품질경영이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로

박명선 한국교통대학교 경영행정대학원 2015 국내석사

요 약 제 목 : 품질경영이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 최근 서비스 산업 중 호텔산업분야는 기업 간의 경쟁의 심화와 세분화된 고객의 요구, 혁신적인 기술의 발전 등 치열한 경쟁과 경영환경의 급속한 변화에 대응하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 특히, 이러한 노력의 일부로서 리더십, 고객만족, 다양한 전략, 정보시스템, 기업의 성과 등 단편적인 관점이 아닌 포괄적인 관점에서 접근하는 품질관리를 적극적으로 활용하고 있다. 호텔기업은 우수한 품질의 서비스를 제공하여 이익을 극대화 시켜야 하며 이를 위한 다양한 활동이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 품질경영에 대한 이론적 배경을 고찰하여 품질경영활동에 대한 개념의 정립과 호텔 내 품질경영활동 도입의 필요성을 제시하고자 한다. 즉, 품질경영활동이 조직원의 직무만족과 조직몰입, 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석을 통해 검증하고자 한다. 이를 위해 서울지역 특급호텔 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 실증분석 결과, 품질경영요소 중 인적자원관리와 고객관리가 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 인적자원관리가 직무만족에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조직몰입과 직무만족이 모두 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 호텔기업과 같은 서비스기업에서는 조직원들을 위한 개인적 차원에서는 전문가 양성을 위한 다양한 활동을 지원하고 기업의 조직적 차원에서는 고객만족 및 고객관리의 중요성을 공유함으로서 개인에게만 고객의 중요성을 강조하는 것이 아닌 전사적 차원에서 고객관리를 실시함으로서 조직원들의 회사에 대한 애착 및 신뢰를 높여나가도록 해야 하겠다.

중소제조기업의 품질경영 활동으로서 Single PPM이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

장은주 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

기업의 품질경영활동은 기업의 성장을 이끌어 갈수 있는 가장 중요한 동인이라고 할 만큼 중요한 개념이다. 하지만 이를 기업에 정착시키고 실행하는 것은 쉽지 않다. 왜냐하면 기업들의 품질경영활동에 대한 인식부족, 구성원들의 참여부족과 교육훈련의 부족 등이 있기 때문이다. 이러한 이유로 기업의 품질혁신 노력은 성공보다도 실패로 끝나는 경우가 빈번하며 그만큼 기업의 입장에서는 높은 위험이 따른다. 따라서, 기업의 품질경영활동을 효율적으로 수행하기 위해서는 품질경영활동은 어떠한 요인에 의해서 영향을 받는지를 살펴볼 필요가 있고 품질경영활동 요인들이 어떠한 역할을 수행하는지를 파악해 볼 필요가 있겠다. 이러한 내용을 고려하여 본 연구에서는 기업의 최고경영자의 특성 및 기업문화와 품질경영활동과의 관계를 살펴봄으로써 기업의 성공적인 품질경영활동을 전개하기 위해서는 이를 추진하는 기업의 최고경영자의 역할이 중요함을 강조하고자 하였다. 또한, 기업의 성과를 제품 및 프로세스 성과와 재무성과로 구분하여 품질경영활동이 이들 성과에 어떠한 과정을 통해 영향을 주는지에 대해 살펴보았다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 대한상공회의소 인력사업단에서 실시하고 있는 Single PPM 교육에 참가한 경영자, 관리자, 사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 불성실한 응답 등을 제외하고 총 116부를 SPSS 12.0을 통해 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 리더십과 기업문화는 고객관리, 정보관리, 전략관리에 모두 유의한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 Single PPM 활동이 원활하게 이루어지기 위해서는 기업 내 최고경영자의 높은 의지와 강한 행동력이 바탕이 되어야 함을 확인할 수 있었다. 둘째, Single PPM의 활동 중 고객관리만이 성과요인에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 고객관리는 모든 기업들이 생존을 위해 반드시 지켜야 하는 절대적인 가치를 지닌 경영활동임을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과를 통해 중소제조기업이 Single PPM을 통해 품질경영활동을 강화하고 이에 대한 정책 수립 및 실행을 하는 데 있어 리더십을 기반으로 하는 품질활동이 되어야 하며 품질의 중요성에 대해 전사적인 차원에서 공감할 수 있는 기업문화가 형성되어야 함을 알 수 있다. 또한 Single PPM 활동에서 고객이 갖고 있는 불만을 이해하고 이에 대한 문제가 재발하지 않도록 노력해야 한다. 즉, 이러한 고객관리에 최선을 다하기 위해서는 기업 내부적으로 정보관리와 전략관리가 철저하게 뒷받침되어야 하며 기업을 둘러싼 많은 정보들 중에서 자사에 적합한 정보를 선택하여 전략적으로 활용하도록 노력해야 한다.

高成果 作業시스템 構築을 爲한 交代勤務方式 改編 事例硏究- 柳韓킴벌리 事例를 中心으로 -

최영남 한국교통대학교 경영행정대학원 2014 국내석사

요 약 제 목 : 高成果 作業시스템 構築을 爲한 交代勤務方式 改編 事例硏究 - 柳韓킴벌리 事例를 中心으로 - 최근 기업들은 치열한 경쟁, 세계화(Globalization), 사회적 책임의 증대, 기술변화, 그리고 새로운 전략적 사고 등 유례가 없는 변화에 직면하고 있다. 이러한 경영환경의 빠른 변화는 기업의 지속적인 성장과 발전을 위하여 고성과 작업시스템(High-Performance Work System, 이하 HPWS으로 칭하고, 고성과 작업시스템, 고성과 작업조직, 고성과 작업장, 그리고 고성과 생산관리시스템이란 표현을 문맥에 따라 병행하여 사용코져 함) 으로 작업 및 근무방식의 혁신을 강하게 요구하고 있다. 더욱이 우리나라는 OECD 국가 중 멕시코 다음으로 근로시간이 두 번째로 길어 2012년도에는 개인별로 평균 2,193시간의 장시간 일하는 것으로 나타나, 외국의 평균 1,500~1,600 시간에 비해 약 600시간 이상의 근로시간을 줄여야 하는 과제를 안고 있다. 따라서 기업의 지속적인 성장과 조직성과를 내고 아울러 근로자들의 삶의 질(Quality of Working Life)을 향상시키기 위해서는 새로운 작업장 혁신 모델로의 전환을 필요로 한다. 이런 환경하에서 교대조(교대제도(Shift Work System), 교대근무방식, 교대작업시스템 그리고 교대작업 등 으로 표현을 문맥에 따라 병행하여 사용코져 함) 개편은 장시간의 노동을 줄이기 위한 유효한 방법이자 근로시간 단축을 통한 일자리 창출의 대안으로 주목을 받고 있다. 이전 정부에서도 교대조 개편을 작업장 혁신의 일환으로 삼고 정부주도형 컨설팅 사업을 대대적으로 실시한 바 있다. 교대제 개편과 작업장 조직혁신의 연계란 교대조를 늘려 개인별 노동시간을 단축시키고 근로시간 중 일부를 근로자의 교육훈련에 투자함으로써 숙련을 향상시키는 방안인데, 이는 기업의 생산성 향상에 기여하게 된다. 가령 4조 예비조 운영의 경우는 사원들의 학습과 삶의 질을 향상시키고, 동시에 생산성을 향상시키기는 방안으로 의미가 있다. 교대조 개편에 영향을 미치는 요인들로는 사업장의 업종이나 규모, 노동조합의 유무와 노사관계 상태, 기업 지배구조, 인건비 비중, 시장 환경의 특성, 경쟁전략 및 인사관리시스템의 특성들을 들 수 있다. 본 연구는 이런 잠재 요인들 중에서 실제로 어떤 요인들이 교대조 개편에 영향을 미쳤는지를 살펴보고자 한다. 교대조 개편은 작업관행(Work Practices)과도 밀접한 관련이 있는 변수이기로 하다. 교대조를 개편하는 경우에는 교육훈련 기회를 증가시켜서 근로자 주도의 혁신활동이 활성화되어야 한다. 교대조 개편을 통해 기업의 경영성과를 향상시킬 수 있다면, 이는 기업의 경쟁력을 강화시킬 뿐만 아니라 장기적으로도 일자리를 창출하는 효과를 얻을 수 있다. 본 연구에서는 위와 같이 교대조 개편을 통해 일자리를 창출하고 기업의 경영성과를 향상시킨 유한킴벌리의 사례를 분석하여 강한 기업이 될 수 있는 조건을 제시하고자 한다. 인간의 지식은 지식기반 경제시대에서 지식의 창출, 활용, 전파 및 공유가 될 수 있는 원천이며, 이는 학습을 통해 끊임없이 자기혁신을 요구하여 스스로를 불확실한 환경에 적극적으로 대처․변화시켜 나가는 주도자로서의 역할을 할 수 있게 한다. 이 역할은 최고 경영자나 일부 전문가들에 의해서만 경쟁력이 창출되는 것이 아니고 모든 근로자들이 학습을 통해 기업의 조직혁신과 성과창출의 상호 공유과정을 체계화 한다는 것이다. 따라서 교대조 개편은 단기적으로는 기업의 비용부담을 증가시킬 수 있지만, 한편으로 근로자들의 교육훈련을 통한 인적자원 개발과 다른 한편으로 고용안정성 및 삶의 질 향상 등을 개선하는 효과가 있기 때문에 기업에 대한 신뢰와 헌신성을 창출하는 초석이 된다. 이러한 점에서 유한킴벌리의 교대조 개편을 통한 고성과 작업시스템 구축 사례는 현대 조직운영의 핵심어인 학습과 혁신을 모범적으로 내재화시킨 모델이 될 것이다. 교대제 개편에 따른 고성과 작업시스템 구축 방안은 모범적 사례를 통해 배울 수 있는 바가 많기 때문에 일자리창출 뿐 아니라 교대제 개편에 따른 고성과 작업시스템을 구축한 유한킴벌리의 고성과 작업시스템 구축 과정은 많은 의미를 부여할 수 있다. 이런 점에서 본 연구는 교대제 개편에 따른 학습․혁신체제의 모델이 다른 기업에게도 얼마나 전이 및 적용이 가능할 것인가라는 기본 문제의식과, 교대제 개편에 따른 고성과 작업시스템이 갖는 일반성과 특수성, 그리고 교대제 개편 모델을 다른 기업에서 도입하려고 할 때 고려해야 할 요소들을 도출하는데 초점을 맞추고자 한다. 기업의 성과향상을 위한 핵심역량의 보유는 학습과 인적자원개발에 대한 지속적인 투자, 그리고 지식과 경험의 축적에 의한 지식경영, 효율성과 성과를 높이기 위해 생산현장에 적용하는 시스템 개선, 빠른 의사결정과 원활한 커뮤니케이션 및 정보의 효과적 공유를 위한 조직혁신에 가치를 두는 것이다. 그러므로 본 연구는 고성과 작업시스템의 성공적인 추진을 위해 글로벌 경쟁력을 갖추는 요인들을 분석하고, 또다른 새로운 패러다임을 접목시켜 고성과를 구축하는 작업

조직변화가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 충주대학교-한국철도대학 통합사례를 중심으로

유인모 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

본 연구는 조직변화에 따른 구성원의 직무만족에 미치는 영향요인에 관한 연구로서 조직의 변화는 구성원의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해 연구해보고자 하며, 최근 한국교통대학교로 통·폐합을 실시한 충주대학교와 한국철도대학 사례를 중심으로 연구하고자 하며, 현재의 조직으로 변화함에 따라서 교직원 개개인이 느끼는 직무만족은 어느 정도인지, 나아가 어떠한 요인들이 직무만족에 영향을 끼치는지에 대해 분석하였다. 조사방법으로는 심층 인터뷰 방식을 취하였으며 조사 대상자는 현재 한국교통대학교에 근무 중인 6급이하 일반직 교직원을 대상으로 실시하였으며, 성별, 연령, 직급, 직렬, 근무연수 및 통합이전 소속대학별로 나누어 인터뷰를 실시하였다. 직원들과의 인터뷰를 통하여 통합 이전과 비교하여 보수, 인사, 업무, 인정, 근무환경 및 조직분위기에 대한 만족도를 심층적으로 듣고 개선방안을 마련하여 조직변화에 따른 직무만족도를 상승 시킬 수 있는 방안에 대한 연구를 실시하였다. 분석결과 조직변화가 직무만족에 미치는 영향은 대체적인 긍정적인 영향보다는 부정적인 영향이 많은 것으로 조사되었다. 조직변화를 실시하기 전·후에 조직 구성원의 직무만족에 대한 충분한 연구와 방안이 필요하지만 그러하지 못하고 외형적인 변화에만 치중하기 때문이다. 조직변화를 실시하는 조직에서는 조직 구성원의 직무만족도를 높이기 위해서 조직 구성원에 대한 충분한 보상, 공정한 인사체계 확립, 업무량 의 적절한 배분, 조직 및 구성원의 사회적 인정을 위한 노력, 근무환경 개선과 조직분위기의 개선 등의 방안을 구체적으로 연구하여 조직변화로 인한 조직 구성원의 불만을 최소화 하고 직무만족도를 높여 조직변화의 본래 취지에 부합할 수 있어야 한다.

기업의 내부마케팅활동과 내부서비스 품질이 종업원의 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구

유인모 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

국내 골프장의 증가로 고객유치를 위한 골프장 간 경쟁이 심화되어가고 있고 경기침체와 국내의 다양한 요인들로 골프인들이 골프를 자제하고 있는 가운데, 지방 소재의 골프장은 점차적으로 경영의 어려움을 직면해 가고 있는 현실이다. 골프장업의 경우 유형의 시설과 무형의 인적서비스를 기초로 한 산업으로서 무엇보다도 종업원에 대한 의존성이 높은 노동 집약적인 특성을 갖고 있기 때문에 인적자원이 특히 중요시되고 있다. 따라서 인적서비스의 의존도가 높은 골프장의 생존은 소속된 조직구성원 개개인의 역량과 그 역량을 어떻게 결집하느냐에 달려있다고 볼 수 있다. 본 논문은 외부고객만족에 앞서 내부고객만족이 선행되어야만 진정한 고객만족이 이루어진다는 기본 전제 하에 이를 규명하기 위한 기업 내의 내부마케팅활동과 내부서비스품질을 확인하고 이러한 실행요인이 직무만족과 고객지향성에 미치는 직․간접적인 영향을 분석하고자 하는데 연구의 궁극적인 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위한 실증분석 결과, 첫째, 내부마케팅활동 중 경영층의 지원이 내재적 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 경영층의 지원과 내부커뮤니케이션은 외재적 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업에서는 경영층과 종사원들 뿐만 아니라 종사원들 간에도 함께 어울릴 수 있는 편안하고 자유스러운 분위기를 형성하는데 노력해야 할 것이며 종사원들이 서로 협력하고 협동할 수 있는 다양한 기회를 만들어 낼 필요가 있다. 둘째, 내부서비스품질은 종사원의 내재적 직무만족과 외재적 직무만족에 모두 영향을 주는 요인으로서 기업의 종사원들을 위한 물리적인 형태의 지원뿐만 아니라 종사원들에 대한 기업의 배려와 종사원들의 편의를 위한 실천노력 등이 궁극적으로 종사원의 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 것임을 알 수 있다. 셋째, 종사원의 직무만족과 고객지향성 간의 관계에서 내재적 직무만족이 종업원의 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 물리적인 시설 및 제도 외에도 종업원들이 심리적․내재적으로 직무만족을 느낄 수 있도록 동기부여 및 권한위임 등의 내부적인 방안을 모색할 필요가 있음을 알 수 있다.

중국에 진출한 한국계 은행에 관한 연구

이림 한국교통대학교 경영행정대학원 2017 국내석사

정부가 세운 투자계획에 따라 중국의 은행산업이 신용을 배분하는 정책적 역할을 담당하였다. 2001년 중국이 WTO가입 이후에 선진화와 고도화의 목표 하에 은행산업의 큰 변화가 생겼고 은행업과 금융시장 대외개방을 적극적으로 진행해 왔다. 또 WTO에서 약속한 내용에 따라 중국 은행시장은 2006년까지 전면적으로 개방하고 외자은행에 대한 진입규제를 단계별로 폐지하기로 했다. 중국 은행업이 개방되어 가면서 외자은행들이 확대와 발전을 지속한다면 자유로운 금융시장환경 속에서 중국 은행산업은 새로운 전기를 맞이할 수 있을 것으로 전망된다. 본 연구는 새로운 글로벌 금융환경 속에서 빠르게 성장하고 있는 중국금융시장의 외국계 은행 특히 한국계 은행의 진출에 대해 분석해 보았다. 한국계 은행이 중국 금융시장에 진출한 동기는 기존고객에 대한 서비스의 연속성이 있으며, 중국금융시장에 진출할 수 있는 규제가 완화되었으며, 지리상에서 멀지 않고 중국 금융시장의 성장 잠재력이 있는 것이다. 한국계 은행은 현지법인으로 빠르게 전환하고 있으며 취급상품도 다양화되고 있다. 주로 중국개인대상 인민폐 소매영업, 직불카드, 인터넷뱅킹, 방카슈랑스, 재테크 및 파생상품 준비 등이 있다. 또한 중국고객 수가 크게 늘어나고 중국 기업과 개인으로부터의 예수금이 크게 확대되고 있으며, 현지인 지행장을 임명하거나 현지직원 채용을 확대하는 등 현지화 기초를 토대로 빠르게 발전해 나가는 중이다. 하지만 한국계 은행은 중국시장에 들어갈 때 많은 장애가 존재하고 있다. 첫째, 한국계 은행의 진출 지역을 살펴보면 상해, 북경등 대도시에 집중되어 있다. 둘쨰, 지점망이 많이 구축되어 있지 않아 광범위적인 업무전개가 어려워졌다. 셋째, 한국계 은행의 브랜드 인지도가 부족하다. 넷째, 진출형태가 주로 지점설립 이라서 현지 시장에 깊이 들어갈 수 없다. 이런 약점을 가지고 있기에 한국계 은행은 진출 시간과 경험이 많은 선진국 은행과의 경쟁에서 아직도 뒤쳐져 있는 상태이다. 그렇기 때문에 한국계 은행이 중국 금융시장에서의 경쟁력을 늘리고자 먼저 중국의 금융환경에 대해서 분석해 보았다. 또한 SWOT분석을 통하여 한국계 은행의 경쟁력 강화전략을 찾아 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 진출 지역 차별화 전략이다. 원래 대도시 위주의 지역 진출 전략에서 벗어나고 장기적인 관점에서 진출지역을 다양화하고 급속하게 발전하는 중국경제에 맞추어 연해에 경제가 발달한 지역에서 내륙지역으로 점차 영업망을 확충해 나가야 할 것이다. 둘째, 진출 방식의 다양화 전략이다. 사무소에서 지점으로 승격하는 고정된 진출형태에서 벗어나 지행과 분행 참여, 합작은행이나 다국적 투자은행으로 진출하는 방법도 고려해야 할 것이다. 셋째, 고급 이미지의 구축과 인지도의 제고를 해야 된다. 넷째, 중국 소매금융시장에 공을 들인다. 중국시장의 수익성 확보와 업무 확대를 하기 위하여 앞으로 성장 가능성이 큰 중국의 소매금융시장을 중점적으로 공략해야 된다. 다섯 째, 적극적인 현지화 전략이다. 현지 전문 인력을 채용하고 현지 금융회사에 대해 단계적 인수·합병을 통하여 현지화 경영을 강화해야 할 것이다. 본 연구를 진행하는 과정에서 한국과 중국 관련서적과 연구논문을 참조하였으 며, 관련 연구소에서 발간하는 정기간행물과 연구 보고서, 통계자료 등을 이용하 였으나 중국에 있는 각 한국계 은행과 관련 최신자료의 수집에 어려움이 많았고, 접근이 어려운 점이 있어서 한계점이 있다. 그러나 한·중 양국의 은행산업을 비교 하기를 통해 한국계 은행의 대중국 진출현황과 문제점을 분석해 보았다. 이런 분 석을 통하여 한국계 은행이 중국 금융시장으로의 효율적인 진출 전략과 경쟁력 업그레이드 방안을 제출해 시도한 것에 본 연구의 의의를 두고자 한다.

취업률 제고를 위한 취업지원 프로그램 운영 방안에 관한 연구

우덕제 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

본 연구는 대학교의 취업지원 프로그램을 통해 취업률을 제고할 수 있는 효과적인 프로그램 운영 방안에 관한 연구로 시작되었다. 본 연구를 진행함에 있어서 국내 취업지원 정책과 프로그램 동향, 각 대학의 취업지원 프로그램 현황을 분석한 결과 취업에 직접적인 관련이 높은 차별화된 취업지원 프로그램이 운영되고 있었다. 첫째, 각 대학은 교육기관으로써의 가장 기본적인 책무인 ‘전문화된 인재’를 양성하는데 초점을 맞추고, 이를 취업지원 프로그램과 결합하여 우수한 취업률을 기록한 것으로 보여 진다. 이론과 실험·실습 시간을 균형 있게 배분하고, 전문화 취업지원 프로그램 교육시간을 대폭 늘려 전문 인력 양성에 주력하였다. 그리고 많은 대학이 현장밀착형 교육을 통해 기업이 원하는 ‘경력같은 신입’형 인재를 양성하고 있었다. 둘째, 각 대학은 취업지원 경력개발시스템의 활성화를 통해 학생의 ‘경력’ 형성을 돕는 동시에 취업에 관련된 역량을 강화할 수 있는 환경을 조성하고 있었다. 경력개발시스템은 광범위한 개인이력관리(학점, 자격증 현황, 어학점수 등)의 효율화를 통해 개인별 역량을 한눈에 알아 볼 수 있기 때문에 강점과 약점을 쉽게 파악하여 보완 발전시킬 수 있고, 졸업예정자의 취업 성향을 보다 면밀하게 분석하여 취업할 수 있도록 효과적으로 지원한다. 셋째, 각 대학은 타 대학에서 찾아 볼 수 없는 특성화 학과를 육성하고, 전문인을 양성할 수 있는 취업지원 인프라 구축에 주력하거나 취업에 유리한 틈새시장을 공략하고 전문 인력을 양성하기 위한 희소성 있는 ‘특성화 학과’를 운영 하는 것을 발견할 수 있었다. 본 연구를 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 취업지원프로그램이 취업률 제고에 미치는 영향을 검증한 결과 일회성 프로그램 보다는 전문성을 강화할 수 있는 장기 프로그램(취업강좌, 자격증취득과정, 창업/취업 동아리 등)이 더 효과가 높음을 알 수 있었다. 전문성은 단기간에 형성되지 않는 것을 감안한다면 앞으로 취업지원 프로그램은 전문성 및 역량을 강화할 수 있는 완성도 높은 프로그램과 취업스킬을 강화할 수 있는 중·단기 취업지원 프로그램을 결합해야 할 것으로 사료된다. 둘째, 국내 주요 대학(‘가’, ‘나’, ‘다’ 그룹)의 취업지원프로그램 실시현황을 분석한 결과 취업지원프로그램은 차별화된 프로그램을 제외하고, 모두 유사한 형태로 실시되고 있었다. 이는 장기간 지속된 실업문제, 특히 ‘청년실업’에 직면한 대학들이 오랜 기간 실시해 온 결과 가장 적합한 취업지원 프로그램을 도출해 낸 것으로 풀이된다. 취업지원 전담부서에서는 시기별, 월별, 기업별 채용 트렌드를 모니터링 하는 것에 집중할 필요가 있으며, 채용트렌드에 포커스를 맞춰 취업 전담 부서에서는 능동적으로 대응할 수 있는 취업지원 프로그램의 개발이 필요하다. 셋째, 취업률 상위권 대학이 취업지원에 초점을 맞추어 대학 또는 학과를 특성화하고 있다는 점을 주목할 필요가 있다. 취업률 상위권 대학은 취업지원을 위해 연구개발 인프라 구축에 초점을 두고 교육과 연구개발을 병행하고 있으며, 졸업 후 취업에 직접적인 영향을 줄 수 있는 실습과 체험 시설 구축에 많은 노력을 기울이고 있다. 따라서 취업역량 강화를 위한 연구개발과 교육 인프라 구축에 대한 투자와 노력이 요구된다. 이상의 연구 결과를 볼 때 ○○대학교에서 추진되는 각종의 취업 관련 교육과정이 의미 있는 성과로 이어지기 위해서는 ○○대학교가 교통특성화를 위해 주력하고 있는 만큼 실제 기업과 사회가 요구하는 특성화된 인재를 양성할 수 있는 취업지원 프로그램이 도입되어야 할 것이다. 일자리 수요가 넉넉지 않은 상태에서 국내 대학이 주력할 수밖에 없는 것은 바로 질적 수준 향상을 통한 현장ㆍ취업 중심의 ‘전문가양성’ 특화 취업지원프로그램을 ○○대학교의 현실과 특성(교육 환경, 지역적 특색)에 맞게 개발하여 운영하는 것이 필요하다. 더불어 기업이 선호하는 ‘경력 같은 신입’을 양성하기 위해선 전공과 관련된 직장체험이나 현장실습, 연수 과정이 더욱 강화된다면 취업의 질적·양적 향상을 기대할 수 있다. 또한 취업지원을 위한 경력개발시스템(Career Development Planning)의 보완 및 활성화 대책이 필요할 것으로 보여 진다. ○○대학교의 경력개발시스템은 학생이 본인의 적성 및 발전 가능성을 고려하여 직종 및 기업 선택을 할 수 있도록 진로교육과 로드맵 프로그램, 커리어 코칭을 연동하여 운영되고 있다. 핵심역량과 직업기초능력이 시스템적으로 구현되어 있음에도 불구하고 학생 홍보 및 참여 부족으로 활성화가 다소 미흡한 실정이다. 이에 적극적인 홍보를 통해 ○○대학교의 취업지원 인프라가 총력적으로 집중된 경력개발시스템(Career Development Planning)을 홍보함으로써 적극적인 활용이 요구된다는 것을 본 연구를 통해 확인할 수 있었다.

지역농협이 지역사회에 미치는 영향 : 충북 산척농협을 중심으로

주종호 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

요 약 제 목: 지역농협이 지역사회에 미치는 영향 - 충북 산척농협을 중심으로 - 본 연구는 세계화(globalization) 개방으로 인하여 부정적이고, 다원화 된 농업환경변화에 대응하고자 농림수산식품부와 농협중앙회가 사업구조개편을 진행 중인 시점에서 농업과 가장 밀접하고, 농촌의 핵심 역할을 수행하며, 조합원(농민)과 상생관계에 있는 지역농협이 지역사회에 어떠한 영향을 미치고 있는지 실증 분석한 논문이다. 연구의 목적은 지역농협의 각 사업이 농촌 지역사회의 신용, 경제, 정치에 어떠한 영향을 미치고 있으며, 농협 및 조합장이 가지는 권력의 부정적 요인을 탐색하여, 지역농협의 목적과 규합하는 개선 방안을 제시하는데 목적을 두고 있다. 이를 위해 구조화된 설문지를 활용하여 조사하였으며, 유의성 여부를 위하여 빈도분석과 평균분석을 실시하였다. 또한 정치부문은 관계대상자와 인터뷰를 실시하였다. 이에 대한 결론으로 50대 이하에서 농협의 각 사업을 부정적으로 바라보는 경향이 있었으며, 수치에 의한 통계분석 결과 지역농민 전체가 신용과 경제 사업에 높게 의존하고 있었다. 또한 농협도 지역농민의 이용 없이는 성장 및 운영 될 수 없음을 보여주었다. 다시 말해 농민과의 상생관계라 할 수 있는 것에 대한 입증이기도 하며, 농촌지역사회에서 농협의 중요성을 말해 주기도 한다. 만약 이러한 농협이 정치적 영향변수나 세계적 영향력이 큰 나라와의 FTA 같은 외부변수, 방만한 경영 등으로 흔들리거나 위기 시에는 그 지역사회 구성원인 농민에 불편을 초래하고, 나아가 지역사회 전체의 신용, 경제, 문화에 악영향을 끼칠 수 있다. 따라서 농협의 직·간접적 정치참여 금지에 대한 제도적 개선마련과 지역농협을 보다 우량한 조합으로 성장시키기 위한 경영전략을 세워야하며, 보다 나은 경영건전성과 신뢰를 위하여 특정자격 이상의 외부전문 감사를 두어야 할 것이다.

내생적 제도변화 요인에 관한 연구 : 입학사정관제도를 중심으로

전은경 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

본 연구는 제도변화의 요인을 외부에서 찾는 것이 아니라 제도 내부에서 찾는데 연구의 목적이 있다. 신제도주의 분파 중 역사적 제도주의 시각에서 내생적 제도변화를 연구한 Mahoney and Thelen(2010)은 서로 다른 메커니즘의 제도변화유형(전치, 층화, 표류, 전환)을 설명하는 제도변화의 모형을 제시한바, 본 연구는 이모형을 분석틀로 설정하였다. 본 연구의 사례는 참여정부에서 도입하고 이명박 정부에서 대폭 확산시킨 입학사정관제도이다. 본 연구는 입학사정관제도의 제도변화를 Mahoney and Thelen(2010)이 제시한 모형을 통해 분석함으로써, 제도변화를 유발하는 내생적 변화요인은 무엇이며, 이를 통해 나타난 입학사정관제도의 제도변화는 어떤 것인지 규명하고자 하였다. 이모형에 입각해 제도변화의 원인을 3가지 변수, 즉 ‘정치적 맥락의 특징’, ‘제도의 특징’ 그리고 ‘Change-Agent유형’으로 설정하고 연구한 결과, 첫째, 입학사정관제도를 둘러싼 정치적 맥락은 제도변화에 대한 약한 거부 가능성을 띄며, 둘째, 입학사정관제도의 특징은 규칙의 집행과 해석에 있어 높은 재량을 가지므로 모호성을 띄고, 셋째, 대학입시정책의 주요행위자인 정부(교육과학기술부)나 대학입시 주체인 대학은 입학사정관제도 및 대학입시운용에 있어 기회주의적 특징이 엿보이는바, Change-Agent유형 중 기회주의자에 해당함을 확인하였다. 기회주의자들은 새로운 목표, 기능, 목적을 위해 제도를 전환한다. 즉, 정권교체와 맞물려 기존의 제도를 장악한 이명박정부와 대교협은 입학사정관제도의 제도변화에 대한 정치적 맥락의 약한 거부가능성과 제도 자체의 모호성을 이용해 제도목적의 변화(전환)를 가져왔다. 결과적으로 입학사정관제도의 도입당시 목적인 교육의 공공성 구현을 통한 공교육 정상화의 목적은 약해지고, 대학입시의 자율만이 남게 되는 ‘제도적 목적의 변화’가 나타났다. This study is to find the factors of institutional change not from the outside, but from the inside of institution. Mahoney and Thelen(2010) who studied endogenous institutional change from the historical institutionalism view point of the factions of new institutionalism suggested a model of institutional change that explains institutional change types of different mechanisms.(displacement, layering, drift and conversion), so this study set this model as an analytic frame. The example of this study is the admission officer system that was introduced by the Roh administration and drastically spread by the Lee Myung-bak administration. Analyzing the institutional change in the admission officer system through the model suggested by Mahoney and Thelen(2010), this study tried to find out what are the factors of endogenous change that cause institutional change and what is the institutional change in the admission officer system. After studying the cause of institutional change by setting three variables, the feature of political context, feature of institution and change-agent type on the basis of this model, I confirmed that it applied to the opportunist of the change-agent type, because first, the political context around the admission officer system showed a weak rejection possibility to institutional change, second, the feature of the admission officer system had an ambiguity because it has a high discretion in the execution and analysis of regulation, and third, the government(Ministry of Education, Science and Technology), the main performer of the college entrance policy or the university, the main agent of college entrance showed opportunistic feature in the admission officer system and college entrance management. Opportunists change institution for new purposes, features or objectives. That means, the Lee Myung-bak administration and Korean University Education Council that dominate existing institution after regime change have brought the change of institutional objectives by using a weak rejection possibility to the political context on the institutional change in the admission officer system, and the ambiguity of the institution itself. As a result, the public education normalization through realizing the publicness of education, which was the original purpose of the admission officer system has been weakened, and the 'institutional purpose change' that only leaves the autonomy of college entrance has appeared.

위험관리의 과정적 분석 및 효율화에 대한 연구 : AEO 가이드라인을 중심으로

김효준 한국교통대학교 경영행정대학원 2016 국내석사

2001년 9.11 테러 이후, 국제물류에서 화물 흐름의 효율성 제고와 물류 전반의 보안 강화가 중요한 현안으로 논의되면서 AEO 제도가 등장하였다. 우리나라는 2009년 4월부터 본격적으로 AEO 제도를 도입하여 2015년 9월 현재 AEO 공인기업수는 세계 5위, AEO MRA 체결수는 세계 1위의 성과를 달성하고 있다. 이는 WCO의 SAFE Framework 국제협약을 준용하여 마련된 우리나라 AEO 지침에 의한 것이다. 이렇듯 AEO 지침은 AEO 제도를 운용하는 기준이 되는 것이며 그 범위는 AEO 공인의 준비·획득·유지 등 모든 절차에 관련되고 있어, AEO 제도의 원활화 및 공고화에 대한 연구개발의 단초가 되는 것이다. 하지만 AEO 지침의 구체성·명확성이 미흡하여 기업은 도입 및 운용 과정에 어려움을 겪고 있고, 이로 인해 AEO 제도의 궁극적 목적인 관세법 및 관련 법령에 대한 '법규준수'와 수출입 물품 및 정보 취급에 대한 '안전관리'를 확보하기 어렵다는 한계를 노정하게 된다. 이러한 문제 의식하에 본 연구는 AEO 지침의 구성요건 및 구성요소 중에서 AEO 위험관리를 개선 등의 대상으로 특정하였으며, 이는 AEO 위험관리가 자율적 법규준수를 이행하기 위한 지속적 환경 구축의 수단이고, 과거부터 현재 그리고 미래까지 시점의 제한이 없어 법규준수와 안전관리에 대한 과거 반성적이며 동시에 미래지향적 고찰을 할 수 있는 대표적 기준 중 하나이기 때문이다. 한편, AEO 지침의 전반적인 현황을 파악하고 인지된 문제점에 대한 개선안을 도출하기 위해서는 AEO 지침의 모든 구성요건 및 구성요소를 종합적으로 판단하여야 할 것이고, 이는 AEO 지침의 전체적인 구성요건 및 구성요소를 설계할 때 적합할 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 AEO 위험관리에 대한 AEO 지침, 위험관리에 대한 모형별 기준·논문 등을 분석하는 문헌연구와 기업의 AEO 위험관리 과정에 참여 또는 그 이행을 관찰하는 실증연구를 병행하였다. AEO 위험관리의 단계별 참여 및 현황을 관찰하고 문제점을 분석한 결과 크게 2가지의 문제점과 개선안을 도출하였다. 첫째, AEO 위험관리에 대한 운용을 기업이 자의적으로 이행하고 있었으며 그 결과 AEO가 목적하고 있는 법규준수와 안전관리의 범위를 축소하거나 또는 전혀 달성할 수 없게 되었다. 이에 따른 원인은 AEO 위험관리에 대한 수단과 방법을 기술한 AEO 지침의 제시어가 구체성·명확성이 미흡하기 때문이었고, 앞서 살펴본 연구 필요성의 이유와 일치되었다. 문제점을 개선하기 위해 AEO 위험관리에 대한 AEO 지침은 구체적이고 명확하게 제시하여야 할 것이며, 그 예로는 범위·규격·수단·방법 등의 구체성과 명확성 확립이 있다. 둘째 AEO 위험관리 단계에 확장된 세분화가 필요하였다. 이는 위험요소 식별 단계·위험요소 평가 단계·관리대책 수립 단계·관리대책 평가 단계의 4단계에, 관리대책 검증 단계 및 환류 검증 단계의 2단계 신설이다. 기존단계와 신설단계를 종합하면 그 순서는 1단계 위험요소 식별 단계, 2단계 위험요소 평가 단계, 3단계 관리대책 수립 단계, 4단계 관리대책 검증 단계, 5단계 관리대책 평가 단계, 6단계 환류 검증 단계로 구분할 수 있다. 관리대책 검증 단계를 신설하는 이유는 관리대책 수립 후 관리대책 평가시 까지 기간의 위험을 최소화하기 위함이고, 환류 검증 단계는 환류된 개선사안이 효과적으로 지속되고 있는지 환류의 대상이었던 위험요소의 원인·빈도 등을 특정기간 관리하여 재발시 더욱 강화된 관리대책을 마련하기 위함이다. AEO 제도는 자율적 법규준수를 목적으로 하기에 AEO 위험관리 에 대한 AEO 지침에는 최소한의 방향만 설정하고, 구체적 시스템의 마련을 기업에게 위임하는 것은 성격상 문제 되지 않는다. 다만 기업 자율적 내부통제시스템을 구축할때 AEO 제도가 궁극적으로 목적하고 있는 법규준수와 안전관리를 항시 상기하도록, AEO 위험관리에 대한 AEO 지침에는 명확하고 구체적인 제시어를 기술하여야 한다. 또한 기업의 자율적 내부통제시스템에 대한 적정성 평가는 대외통제의 주체인 심사관청에 의하므로 이로 인해 그 이견까지 최소화 할수 있는 것이다. AEO 위험관리의 적합성 및 효과성은 AEO 정책의 행정목적을 달성하고 기업의 자율적 법규준수를 공고히 하기 위한 중요한 요소로 지속적으로 연구·개발되어야 할 것이다. After 9.11 in 2001, the issue to increase the efficiency of freight flow and enhance the security of logistics in the international logistic has been discussed as a key agenda which resulted in the advent of AEO system. My country (Korea) has introduced AEO system since April 2009 and as of Sep. 2015, it ranked at World top 5 for the number of AEO authorized enterprises and accomplished the No.1 in the world for the number of AEO MRA conclusions. This is based on AEO guideline of my country arranged in the compliance with international agreement of SAFE Framework of WCO. AEO guideline becomes the standard to operate the AEO system, and the range is related to all procedures such as preparation, acquisition, and renewal of AEO authorization which can be a clue of R&D to facilitate and consolidate the AEO system. However, as the AEO guideline has a lack of concreteness and clearness, the enterprises are having difficulties in the process of introduction and operation which exposes the limit that it is difficult to secure the ‘compliance of regulation’ for the customs law and related statutes and the ‘safety management’ for handling the exporting/importing goods and information, which are the ultimate purpose of AEO system. Having a critical mind for these issues, this research featured the AEO risk management among composition requirements and elements of AEO guideline as an object of improvement because the AEO risk management is the means of continuous environment construction to implement the autonomous compliance of law, and also one of representative standards that enable us to consider the compliance of law and regulation and safety management in the aspect of reflection of the past as well as future-oriented view as there is no limit of the point from the past, the present to the future. Meanwhile, to identify the general status of AEO guideline and draw out the improvement plan for the recognized problems, we need to judge all composition requirements and elements of AEO guideline comprehensively, which will be suitable when designing the overall composition requirements and elements of AEO guideline. To accomplish the purpose of the research, we performed the research of references that analyzes the AEO guideline for AEO risk management and standards·papers by model for risk management as well as the experimental research that participates in the process of AEO risk management of enterprise or observes the progress. As a result of observing the participation in the risk management of AEO system by step and the status, and analyzing the problems, we could draw two kinds of problems and improvement plan. First, the enterprise is implementing the operation for AEO risk management arbitrarily and as a result, they reduced the range of compliance of regulation and safety management that AEO is aiming at, or failed to accomplish it. This is because that the suggestion words of AEO guideline that describes the means and methods for AEO risk management have a lack of concreteness and clearness which matches with the reason why this research is needed as mentioned above. To improve the problems, AEO guideline for AEO risk management should be suggested concretely and clearly; for example, the establishment of concreteness and clearness for range, standard, means, methods etc. Second, the extended segmentation is needed in the phase of AEO risk management. This means the new establishment of 4 phases such as identification of risk elements, assessment of risk elements, establishment of management measures and management measures, and 2 phases such as verification of management measures and verification of reflux. When combined with the existing phases and new phases, the sequence will be divided into phase 1 for identification of risk elements, phase 2 for assessment of risk elements, phase 3 for establishment of management measures, phase 4 for verification of management measures, phase 5 for assessment of management measures and phase 6 for verification of reflux. The reason that we establish the phase for verification of management measures is to minimize the risk of period from the establishment of management measures to the assessment of management measures and for the phase of verification of reflux, it is to manage the causes and frequency of risk elements which were the target of reflux during the specific period whether the returned improvement plans are maintained effectively and to arrange the more enhanced management measures if reoccurred. AEO system is to comply the laws and regulations autonomously and it does not matter in the aspect of personality when setting the direction at minimum on the AEO guideline for AEO risk management and giving authority to enterprises to arrange the concrete system. But when the enterprise is establishing internal control system arbitrarily, it is required to describe the clear and concrete suggestion words on AEO guideline for AEO risk management in order to remind of compliance of regulation and safety management always that AEO system is aiming at ultimately. In addition, the assessment of appropriateness for autonomous internal control system of enterprise is performed by deliberation office, the subject of external control, which minimizes the different opinions. The suitability and effectiveness for AEO risk management is important factors to accomplish the administrative purpose of AEO policy, and consolidate the autonomous compliance of regulation and need to research and develop continuously.