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      저자 : 유인모 (검색결과 2 건)

      • 기업의 내부마케팅활동과 내부서비스 품질이 종업원의 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구

        유인모 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

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        국내 골프장의 증가로 고객유치를 위한 골프장 간 경쟁이 심화되어가고 있고 경기침체와 국내의 다양한 요인들로 골프인들이 골프를 자제하고 있는 가운데, 지방 소재의 골프장은 점차적으로 경영의 어려움을 직면해 가고 있는 현실이다. 골프장업의 경우 유형의 시설과 무형의 인적서비스를 기초로 한 산업으로서 무엇보다도 종업원에 대한 의존성이 높은 노동 집약적인 특성을 갖고 있기 때문에 인적자원이 특히 중요시되고 있다. 따라서 인적서비스의 의존도가 높은 골프장의 생존은 소속된 조직구성원 개개인의 역량과 그 역량을 어떻게 결집하느냐에 달려있다고 볼 수 있다. 본 논문은 외부고객만족에 앞서 내부고객만족이 선행되어야만 진정한 고객만족이 이루어진다는 기본 전제 하에 이를 규명하기 위한 기업 내의 내부마케팅활동과 내부서비스품질을 확인하고 이러한 실행요인이 직무만족과 고객지향성에 미치는 직․간접적인 영향을 분석하고자 하는데 연구의 궁극적인 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위한 실증분석 결과, 첫째, 내부마케팅활동 중 경영층의 지원이 내재적 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 경영층의 지원과 내부커뮤니케이션은 외재적 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업에서는 경영층과 종사원들 뿐만 아니라 종사원들 간에도 함께 어울릴 수 있는 편안하고 자유스러운 분위기를 형성하는데 노력해야 할 것이며 종사원들이 서로 협력하고 협동할 수 있는 다양한 기회를 만들어 낼 필요가 있다. 둘째, 내부서비스품질은 종사원의 내재적 직무만족과 외재적 직무만족에 모두 영향을 주는 요인으로서 기업의 종사원들을 위한 물리적인 형태의 지원뿐만 아니라 종사원들에 대한 기업의 배려와 종사원들의 편의를 위한 실천노력 등이 궁극적으로 종사원의 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 것임을 알 수 있다. 셋째, 종사원의 직무만족과 고객지향성 간의 관계에서 내재적 직무만족이 종업원의 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 물리적인 시설 및 제도 외에도 종업원들이 심리적․내재적으로 직무만족을 느낄 수 있도록 동기부여 및 권한위임 등의 내부적인 방안을 모색할 필요가 있음을 알 수 있다.

      • 조직변화가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 충주대학교-한국철도대학 통합사례를 중심으로

        유인모 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

        RANK : 247631

        본 연구는 조직변화에 따른 구성원의 직무만족에 미치는 영향요인에 관한 연구로서 조직의 변화는 구성원의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해 연구해보고자 하며, 최근 한국교통대학교로 통·폐합을 실시한 충주대학교와 한국철도대학 사례를 중심으로 연구하고자 하며, 현재의 조직으로 변화함에 따라서 교직원 개개인이 느끼는 직무만족은 어느 정도인지, 나아가 어떠한 요인들이 직무만족에 영향을 끼치는지에 대해 분석하였다. 조사방법으로는 심층 인터뷰 방식을 취하였으며 조사 대상자는 현재 한국교통대학교에 근무 중인 6급이하 일반직 교직원을 대상으로 실시하였으며, 성별, 연령, 직급, 직렬, 근무연수 및 통합이전 소속대학별로 나누어 인터뷰를 실시하였다. 직원들과의 인터뷰를 통하여 통합 이전과 비교하여 보수, 인사, 업무, 인정, 근무환경 및 조직분위기에 대한 만족도를 심층적으로 듣고 개선방안을 마련하여 조직변화에 따른 직무만족도를 상승 시킬 수 있는 방안에 대한 연구를 실시하였다. 분석결과 조직변화가 직무만족에 미치는 영향은 대체적인 긍정적인 영향보다는 부정적인 영향이 많은 것으로 조사되었다. 조직변화를 실시하기 전·후에 조직 구성원의 직무만족에 대한 충분한 연구와 방안이 필요하지만 그러하지 못하고 외형적인 변화에만 치중하기 때문이다. 조직변화를 실시하는 조직에서는 조직 구성원의 직무만족도를 높이기 위해서 조직 구성원에 대한 충분한 보상, 공정한 인사체계 확립, 업무량 의 적절한 배분, 조직 및 구성원의 사회적 인정을 위한 노력, 근무환경 개선과 조직분위기의 개선 등의 방안을 구체적으로 연구하여 조직변화로 인한 조직 구성원의 불만을 최소화 하고 직무만족도를 높여 조직변화의 본래 취지에 부합할 수 있어야 한다.

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