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해운회사의 내부마케팅이 종업원의 조직에 대한 신뢰와 몰입, 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 실증연구
허철행,선화,김현덕 한국해양대학교 국제해양문제연구소 2022 해항도시문화교섭학 Vol.- No.26
본 연구에서는 갈수록 치열해지는 해운시장에서 해운회사가 생존하는 방안의 하나로 선사의 종업원을 내부고객으로 보고 이들을 만족하게 함으로써 외부고객인 화주를 위한 바람직한 태도와 행동을 증대시키고자 내부마케팅개념을 도입하고 해운회사에 적용 가능한 경쟁력 제고 방안을 모색하고자 한다. 이러한 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 선행연구를 통해 조직의 목표달성을 위한 종업원의 태도와 행동을 증대시키기 위한 내부마케팅의 실행요인인 경영층 지원, 교육훈련, 보상시스템, 내부의사소통, 권한위임 등의 활동을 강화함으로써 해운회사 종업원들의 조직에 대한 신뢰와 몰입을 높이며, 이를 통해 해운회사 종업원들의 조직시민행동이 증대될 것이라는 연구가설을 설정하였다. 그리고 문헌연구를 통해 설정된 연구가설을 검정하기 위하여 해운회사 종업원들을 대상으로 한 실증연구를 병행하였다. 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 해운회사의 내부마케팅 활동은 교육훈련, 경영지원, 보상시스템, 내부의사소통, 권한위임으로 구성이 된다. 다음으로는 해운회사의 내부마케팅은 조직신뢰, 조직몰입과 조직시민행동에 정의 영향을 미친다는 것이다.
허철행 한국정책학회 2002 韓國政策學會報 Vol.11 No.3
현 정부는 집권초기부터 지방정부혁신을 위하여 목표관리 제(MBO), 행정서비스헌장, 성과급, 개방형인사제도, 경영수익사업, 인간위탁 등 신관리주의에 입각한 혁신방안을 추진해 왔으나 한국적 적실성이 검증되지 못하고 있다. 본 연구는 지방정부 관료를 대상으로 조사를 통하며 신관리주의 혁신방안의 추진실태를 검토하였는데 대체로 부정적인 반응으로 나타났다. 신관리주의 혁신방안은 지방정부의 생산성이나 성과를 증진시키지 못할 뿐만 아니라 관료 자신들에게도 동기부여의 요인으로 작용되고 있지 못하다는 것이다. 지방정부혁신의 방안들에 대한 부정적 평가가 지나치게 강하다면 신관리주의에 입각한 정부혁신의 기조는 수정되어야 한다. 작금의 문제점은 제도의 시행초기에 나타나는, 그래서 일정기간 정착된다면 사라질 수 있는 성질의 건이 아니다. 부정적인 반응의 정도로 봐서 신관리주의 방안들이 지방정부관료제에 정착되기 어려울 수 있다. 물론 그렇다고 해서 과거의 발전주의적 관리를 지속할 수는 없다. 발전주의와 신관리주의의 한계점을 극복할 수 있는 새로운 관리의 패러다임이 제기되어어야 한다. This study analyses the appraisal and prospect of neo-managerialism in local government reform. This study shows that local government employees take negative opinions about the program of neo-managerialism. This innovation program don't increase the productivity and outcome of local government. So The basic tone of neo-managerialism is changed, Owing to negative response in local government employees survey, it will be difficult that neo-managerialism is institutionalized in Korea. Naturally we can't return to developmentlism. To overcome the limit of neo-managerialism and developmentalism, new paradigm of local government management is proposed in Korea.