인터넷뱅킹의 서비스 品質이 銀行의 信賴에 미치는 影響에 關한 硏究

서영상 동국대학교 2010 국내박사

In case of korea, it is said that the service of internet banking is in maturity regarding the number of transactions that internet banking process. So it is necessary to find out the factors that influence customer's trust on bank with the use of internet banking, to preserve existing customers. The purpose of this study is to investigate the effects of the internet banking service quality on trust of banks. For this purpose, eight hypotheses are empirically tested using logistic regression. The empirical results indicated that responsiveness, easy of use, and accuracy from the six dimensions of internet banking service quality factors take significant effect on trust of bank.

인터넷뱅킹 서비스품질이 고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향

이동수 영남대학교 대학원 2009 국내석사

The Study on the Effect of the Internet Banking Service Quality on Consumer Satisfaction and Reusing Intention Dong-Soo Lee Dept. of Business Administration Graduate School Yeungnam University (Directed by Professor Yeung-Bong Park) Abstract Internet banking is the system where the consumer is offered a variety of financial services through PC and the arrangement of the host computer in the bank. In 1999, the Shinhan bank first started to arrange the internet banking service in Korea. Nowadays, the internet banking is one of the most important services of the bank industries. Because of the evolution and expansion of communication through internet and the merit of internet banking, the share of internet banking in bank is enlarging. Many domestic banks have been deeply interested in the establishment of a strong customer relationship to acquire advantages due to severer competition in bank industries. Customer satisfaction and reusing intention, which as an important strategic goal can be realized through marketing practices, is absolutely crucial for steady and superior economic expansion. Therefore, this study identifies internet banking service quality, customer satisfaction, reusing intention, characteristic of internet banking user. Additionally, investigate the determinants of service quality and empirically investigate relationships among the service quality, customer satisfaction and reusing intention . For this study, existing references regarding service quality, customer satisfaction, and reusing intention were reviewed, and research model was then created. To that end, population that is over 18 years adults using internet banking in Daegu Metropolitan City is established, 250 samples were selected with convenience random sampling method and finally 212 samples were used of this study. After executing pilot study and verifying construct validity and reliability, questionnaire were filled out by the samples with self-adminstration method. The statistical methods for this study were descriptive analysis, reliability, factor analysis and regression analysis using SPSS/PC Windows 12.0. From the result of statistical analysis, it was appealed that 6 service quality factors(tangibility, reliability, responsiveness, conviction, empathy, and stability) are affected to customer satisfaction, and customer satisfaction affected reusing intention. The study provides following suggestions, Although the 6 factors deciding service quality show difference in regression factor score, it generally provides customers with positive affect. Also, it was found that customer satisfaction acted as the significant mediating variable to reinforce the relationship between service quality and customer reusing intention in internet banking. As suggested by the results of this study, we provide brief discussion of strategic guidelines about domestic internet banking and further researches are suggested. Key wards : internet banking, internet banking service quality, customer satisfaction, reusing intention. 인터넷뱅킹 서비스품질이 고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향 이동수 영남대학교 대학원 경영학과 마케팅 전공 (지도교수 박영봉) 요 약 본 논문은 전통 은행 서비스품질과 인터넷 뱅킹 서비스품질에 영향을 미치는 요인을 규명함으로 은행의 서비스품질 향상에 도움을 주고, 이러한 요인들이 인터넷 뱅킹 고객들의 고객만족도와 재이용의도에 어떻게 영향력을 행사하는 가를 실증적 연구를 통해 비교분석함으로 은행 마케팅전략의 계획과 실행에 실무적 도움을 제공하고, 더 나아가 인터넷 뱅킹 서비스품질에 대한 유용한 통찰력과 전략적 시사점을 제공하는 것을 목적으로 진행되었다. 이를 위해 서비스의 정의와 특징, 서비스품질, 고객만족 및 인터넷뱅킹과 관련된 문헌연구를 충실히 수행하였고, 이를 토대로 인터넷 뱅킹 서비스품질 결정요인들을 추출한 다음, 인터넷뱅킹 서비스품질요인을 독립변수로, 재이용의도와 만족도를 종속변수로 두고 변수들간의 인과관계를 회귀분석을 이용해서 검증하였다. 연구결과, 인터넷 뱅킹을 주로 이용하는 고객층은 10대 후반-40대의 연령층으로 대학생 또는 경제활동에 직접 참여하는 사람들이며, 인터넷뱅킹에 대한 수요는 점점 증가하고 있음을 확인하였다. 또한 인터넷뱅킹 서비스품질요인중 신뢰성에 가장 주력하는 것이 고객만족도를 높이며, 이러한 고객만족도는 재이용의도에 정(+)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 최근 고객만족과 충성도를 연구하는 다른 연구결과와도 일치한다. 요약하면, 인터넷뱅킹 서비스품질의 6가지 결정요인들은 고객만족에 모두 정의 영향을 미치며, 고객만족은 고객의 재이용의도를 이끈다는 연구결과를 토대로 은행들은 탁월한 서비스품질을 지속적으로 제공하기 위한 노력에 경주할 필요가 있음을 시사하고 있다.

인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

권둘희 숙명여자대학교 정책ㆍ산업대학원 2008 국내석사

정보통신기술의 발전으로 인하여 인터넷과 모바일을 활용한 전자금융서비스가 최근 몇 년간 급속하게 확대되어 전통적인 은행거래 방식을 변화시키고 있다. 이에 본 연구에서는 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 고객가치와 고객만족, 충성도에 유의한 영향을 주는 서비스품질요인을 도출하고자 하였다. 또한 최근 몇 년간 전자금융서비스에 관한 연구가 지속적으로 이루어지고 있으나, 기존의 뱅킹서비스 관련 연구들을 살펴보면 사용자들의 연계적 사용이 이루어지고 있는 현실과는 달리 대부분 개별서비스에 관하여 이루어졌다. 따라서 본 연구에서는 각 서비스제공 방식별로 경로분석을 실시하여 서비스품질이 고객만족에 유의한 영향을 주는 차이를 비교하고자 하였다. 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 특성을 고려하여 정보시스템품질, 서비스품질, 인터넷금융, 모바일인터넷에 관한 선행연구를 고찰하였다. 이를 바탕으로 경제성, 사용편이성, 보안성, 개인화, 반응시간, 정보유용성의 6가지 요인을 인터넷과 모바일뱅킹의 서비스품질요인으로 도출하였다. 이러한 서비스품질요인이 고객가치와 고객만족, 충성도에 유의한 영향을 미치는 지를 실증하기 위하여 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 사용자 326명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문 자료는 SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 사용하여 분석하였다. 전체 표본의 분석 결과 고객가치와 고객만족, 충성도에 영향을 미치는 서비스품질요인은 경제성, 사용편이성, 반응시간, 정보유용성 순으로 나타났으며, 보안성과 개인화는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 서비스제공방식별로 경로분석을 수행한 결과 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 모두 경제성, 사용편이성이 모두 높은 서비스품질요인으로 나타났는데 온라인서비스라는 점과 뱅킹서비스라는 공통의 특성에 기인하는 것으로 판단된다. 그러나, 매체의 특성과 매체에 대한 인식에 따라 서비스품질요인이 고객만족에 영향을 주는 정도에 분명한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 서비스제공사는 이러한 점을 고려하여 각 서비스 특성에 맞게 발전방안을 모색하여야 할 것이다. Owing to latest ever-advanced information and telecommunication(IT) technologies, the electronic financial services have been rapidly popularized around Internet and mobile networks worldwide, making changes in conventional banking transaction system. Thus, this study sought to deduce possible service quality factors which may have significant effects on customer values, customer satisfaction and loyalty of e-Banking and mobile banking. In addition, there have been a series of studies focusing on electronic financial services over a few last years, but existing studies related to banking services show that most of them have focused on individual services, which is contrary to the reality where our end users make combined use of banking services. Therefore, the purpose of this study was to conduct path analysis for each service provision system, so that it could compare and determine potential differences in significance of effects which service quality may have upon customer satisfaction. Based on characteristics of e-Banking and mobile banking, this study reviewed prior studies about information system quality, service quality, Internet financing and mobile Internet, and thereby deduced 6 major factors of e-Banking and mobile banking, such as economy, ease of use, security, personalization, time to respond and informational usefulness. In order to empirically demonstrate whether these 6 factors of service quality have significant effects upon customer values, customer satisfaction and loyalty, this study conducted a questionnaire survey for total 326 e-Banking and mobile banking users. And any valid data collected from this survey were analyzed using SPSS 12.0 and AMOS 5.0. According to the analysis on all sample data, it was found that economy was most influential factor of service quality upon customer values, customer satisfaction and loyalty, which was followed by other factors like ease of use, time to respond and informational usefulness respectively, but neither security nor personalization were significant factor of service quality. According to path analysis for each service provision system, it was found that economy and ease of use were all significant influential factors of service quality upon e-Banking and mobile banking, and this result is possibly attributed to their common characteristics such as online and banking services. However, it was noted that there were significant differences in potential effects of service quality factors upon customer satisfaction depending on media characteristics and public media senses. Hence, it will be advisable that online banking service providers should keep these points in mind and explore possible developmental ways of online banking services to meet their individual characteristics.

서비스품질요인들이 인터넷뱅킹 성과에 미치는 영향에 대한 연구

신재동 서울産業大學校 産業大學院 2007 국내석사

지금까지 인터넷뱅킹에 대한 대부분의 연구는 새로운 체계의 개발이나 보안과 관련된 기술적, 시스템적 측면에서 이루어져 왔고, 고객만족과 관련된 연구는 미미한 실정이다. Mountinho and Smith(2000)은 인터넷뱅킹에 있어서 이용의 편의성이 고객의 만족도 향상에 영향을 미치고, 이러한 만족도는 인터넷뱅킹의 스위칭에도 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 그러나, 정보시스템이나 전자상거래의 고객만족에 관한 기존 연구들은 이용의 편의성 외에 유용성, 안전성, 신뢰성, 유형성, 응답성, 확신성, 공감성등의 요인들이 고객만족에 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 정보기술의 하나인 인터넷뱅킹의 고객만족에도 이들 요인이 고객만족에 영향을 미치는가에 대한 연구가 필요하다. 그러므로, 본 연구에서는 정보시스템이나 전자상거래의 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 중심으로 인터넷뱅킹의 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 도출하고, 각 요인이 고객만족에 미치는 영향의 정도를 파악하고자 한다. 그리고, 더 나아가 고객만족이 재이용 의도 및 구전 의도에 미치는 영향의 정도를 파악하고자 한다. From so far, the most of studying for the internet banking was took place as the aspects of technological, systemic sides concerning new system development or security service, and the little study related to the customer satisfaction. Mountinho and Smith(2000) discovered that conveniency of usage affects improving customers' satisfaction for internet banking, and such satisfaction affects also switching of internet banking. However, the existing study for information system or E-commercial business made clear that usefulness, security, trustiness, materiality, response, certainty, sympathy affects customer satisfaction besides convenience of usage. The customer satisfaction of internet banking which one of information technologies needs study whether these factors are affecting to customer satisfaction. Therefore, on this study, putting factors at center which affecting information system or E-commercial deducing the factors affecting internet banking's customer satisfaction and grasping the degree of effects which each elements influence customer satisfaction And furthermore, holding the degree of effects which customer satisfaction affects intention of use again and transmission of words.

인터넷뱅킹 사이트의 이용의도에 대한 연구 : UI 개선의 영향에 대해

김종희 고려대학교 대학원 2010 국내석사

인터넷의 급속한 발달로 인하여 전자상거래의 변화가 일어났고 이러한 변화에 큰 영향을 미치는 것이 바로 인터넷 뱅킹이다. 인터넷 뱅킹이 발달함에 따라 고객의 요구는 다양해지고 금융 기업들은 이러한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 다양한 변화를 추구하고 있다. 최근 금융권에서는 현재 널리 사용되고 있는 인터넷 뱅킹 서비스를 금융업계의 인터넷 시스템의 교체시점과 맞물려 개선하고 있다. 본 연구의 목적은 이러한 인터넷 뱅킹 사이트의 변화가 사용자들에게 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 것이다. 먼저, 기존 연구를 바탕으로 사용성, 복잡성, 성능, 신뢰라는 사이트 특성, 그리고 자기효능감과 혁신성이라는 사용자 특성, 그리고 사회적 특성으로 사회적 보편성이라는 변인을 추출하여 연구 모델을 만들었다. 본 연구에서는 N사에서 제공하는 두 가지 형태의 인터넷 뱅킹(기존 인터넷 뱅킹 사이트와 신규 뱅킹 사이트) 서비스 사용자들을 대상으로 설문 조사를 통해 비교 분석하여 그 차이점을 알아보고 시사점을 제시해 보고자 한다. Keyword : 인터넷뱅킹, RIA, UI

인터넷뱅킹 顧客 行態에 關한 硏究 : 農協 顧客을 中心으로

김석찬 全南大學校 行政大學院 2004 국내석사

21세기는 정보화시대라고 말할 수 있다. 정보화 시대의견인차라고 할 수 있는 컴퓨터 통신의 발전과 확산은 점점 더 가속화되고 있는 실정이며, 그중에서도 인터넷은 1990년대에 일반에게 공개된 이래 매년 인터넷 이용자수가 꾸준히 증가하여 최근에는 그 발전 속도가 급격히 빨라지고 있다. 인터넷의확산은 금융업계에서도 일어나고 있으며 확산 속도가 매우 빠르다. 이러한 인터넷의 빠른 확산은 은행업무의 전산화나 온라인 시스템 등의 내부적인 커뮤니케이션에만 영향을 미치는 것이 아니라 고객과의 커뮤니케이션 채널을 변화시킴으로써 전통적인 은행의 역할은 물론, 은행의 모든 업무에 이르기까지 매우 큰 변화를 초래하고 있다. 1990년대 중반 미국에서 인터넷을 통한 금융서비스가 처음 제공되기 시작한 이후 전 세계적으로 인터넷뱅킹이 급속히 확성화되고 있다. 우리나라에서는 1999년 신한은행이 처음으로 인터넷뱅킹 서비스를 실시한 이후 계좌관리, 대출신청, 신용카드 거래 등의 기본적인 인터넷뱅킹의 서비스는 물론 대출실행, 자산관리 프로그램 제공 등 수준 높은 금융서비스도 제공하고 있다. 그러나 최근 국내은행들이 많은 관심을 가지고 적극적으로 활성화시키려고 노력하고 있고, 인터넷뱅킹의 이용이 확산되고 있지만 여전히 인터넷뱅킹 서비스에 대해 인식하지 못하고, 인식하고 있더라도 수용하지 않는 소비자들이 많은 실정이다. 이러한 원인은 인터넷뱅킹이라는 매체가 본격적으로 확산되고 있지만 국내에 인터넷뱅킹이 본격적으로 등장한지 5년밖에 되지 않았고, 그 동안 이용자가 적었기 때문이며 국내의 인터넷뱅킹에 관한 연구가 미흡하고 특히 소비자들의 행동과 인터넷뱅킹 간의 관계에 관한 실증연구는 거의 이루어지지 않고 있다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 인터넷뱅킹 이용자중에 농협고객을 대상으로 인터넷뱅킹 이용자들의 행동 특성과 수용의도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 향후 농협 인터넷뱅킹 수용률을 높이기 위한 전략적 방안을 모색하여 국내 농협인터넷뱅킹의 활성화에 도움이 되고자 한다. The twenty-first century can be said to be the age of information. The evolution and expansion of communication through computers become more and more rapid these days. Among such means of communication that tows the information age, the internet, in particular, has steakily increased the number of its users yiar by year since it was open to general public the 1990's, and its speed of growth is dramatically faster in rencent years. The internet also prevails in the financial businesses at a very high pace of expansion. This rapid expansion of internet not only has an impact on the internal communication of badks such as cumputerized operation, online systems, and so forth, but also, by changing the course of communication channel to customers, causes great changes in the traditional role of bank not to mention its service as a whole. The internet-banking service was first introduced in the mid of 1990s in the United States and the banking through the internet has become very popular on earth. Since the Shinhan Bank first started to arrange the internet-banking service in 1999 in Korea, the high-level banking services including financing, asset management program, etc. are provided in addition to the basic internet-banking sercives involving those of bank account management, loan request, credit card, etc. Although, while trying to take affirmative measures, the domestic banks are much interested in it and the use of internet-banking is being widely diffused, the internet-vanking service is not fully valued or, if it were valued, not accepted by many consumers. This reality can be construed that, despite the amazing expansion of internet media, the interent-banking was introduced to Korea just five years ago and teh number of users was small. Besides, the research into domestic internet-banking was not sufficient and the positivistic study was scarcely done on the relationship between consumers behavior and internet-banking. Therefore, the study, reviewed the behavioral characteristics of internet-banking users along with the influence on their acceptability of Nonghyup Internet0Bankingand to contribute to the wide application of such banking practices.

인터넷뱅킹 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 : 중국출신 유학생을 중심으로

오정군 계명대학교 대학원 2009 국내석사

인터넷의 보급과 금융정보통신기술의 발달로 사이버 공간을 통해서 금융활동이 활발히 진행되고 있다. 인터넷뱅킹이 은행의 새로운 전략적 요소로 등장함에 따라 최근 국외에서 인터넷뱅킹 이용에 대한 연구가 진행되고 있다. 중국에서도 인터넷뱅킹 이용에 대한 관심과 이용이 높아지고 있지만 그에 대한 연구가 많지 않은 실정이다. 특히 인터넷뱅킹 사용 의도가 무엇에 의해 영향을 받고 있는지에 대한 연구는 많지 않다. 인터넷뱅킹이 본격적으로 등장한 역사는 10년 밖에 되지 않았지만, 중국에서 인터넷뱅킹이 등록고객의 수가 계속 증가하는 추세이다. 따라서, 인터넷뱅킹을 사용하게 된 요인을 파악하고 고객을 인터넷뱅킹 사용으로 유도하는 것이 무엇인지를 찾아낼 필요가 있다. 본 연구에서는 인터넷뱅킹의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 설문지를 작성하였다. 조사 대상자인 인터넷뱅킹을 사용해 본 중국 유학생으로부터 얻은 자료를 SPSS를 이용하여 통계 분석하는 처리로 인터넷뱅킹의 사용의도에 영향을 미치는 요인을 파악한다. 인터넷뱅킹의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 결과에서 고객이 인터넷뱅킹의 사용하도록 유인하는 것을 모색한다. 본 연구에서는 먼저 인터넷뱅킹에 대한 선행연구를 고찰한 후, 설문조사를 통하여 연구의 결과를 도출하는 실증 분석이 이루어진다. 인터넷뱅킹으로 더 쉽게 사용할 수 있고 더 편리하게 거래를 할 수 있도록 노력해야 한다. 또한 인터넷뱅킹의 용이성과 편리성을 더 강화해야 한다고 생각한다. In recent years, the financial system is going through a period of substantial change. The change is transforming the way of financial services are delivered. The changes, among others, include a significant increase in the number of alternative channels available for the delivery of banking services. The most recent delivery channel introduced for financial services was Internet banking. The concept of Internet banking system is the advanced electronic banking system, which enables customers to make banking transactions easily with computers at home or office through the Internet. This study analyzed the factors affecting the intention to use Internet banking in order to find strategy of increasing Internet banking using. To achieve purpose of this study, the selected dependent variable was the intention of using Internet banking, and the selected independent variables were ease of use, trust on off-line banking, convenience, and rational cost. The subjects were 140 chinese students who had experienced using Internet banking. Analysis method was frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis. The results indicate that to increase Internet banking usage, banks must increase its ease of use and convenience.

인터넷뱅킹 채택 결정요인에 관한 실증적 연구

김경애 全南大學校 大學院 2004 국내석사

인터넷의 확산과 인터넷뱅킹의 장점으로 인해 은행에 있어 인터넷뱅킹이 차지하는 비중은 점차 커지고 있으며, 우리나라의 경우 1999년 인터넷뱅킹이 처음 도입된 이후 그 사용인구가 급속히 증가하고 있다. 이러한 상황에서 인터넷뱅킹 사용자와 비사용자를 대상으로 두 집단의 어떠한 요인들이 인터넷뱅킹 채택여부에 영향을 미치는지 분석하여 은행의 인터넷뱅킹 실무자에게 유용한 정보를 제공하는 것이 본 연구의 목적이다. 합리적 행위이론, 계획된 행위이론, 기술수용모델, 혁신확산이론 및 정보기술수용에 관한 기존의 연구들을 바탕으로 모델 및 가설을 수립하고 인터넷뱅킹 사용자와 비사용자를 대상으로 로지스틱 회귀분석을 통하여 모델 및 가설을 검증하 였다. 분석한 결과 적합성, 심리적 위험, 인터넷경험, 주관적 규범, 상대적 이점, 컴퓨터 자기효능감, 재무적 위험이 인터넷뱅킹 채택에 영향을 미치는 요인이었다. 그러나 복잡성과 IT 혁신성은 예상과는 달리 인터넷뱅킹 채택에 영향을 미치 지 않는 것으로 나타났다. 다시 말해 절합성, 인터넷경험, 주관적 규범, 상대적 이점, 컴퓨터 자기효능감이 클수록, 심리적 위험과 재무적 위험은 작을수록 인터넷뱅킹을 채택하는 것이다. 지금까지 국내에는 인터넷뱅킹과 관련된 실증적 연구가 별로 없었으며 이루어진 인터넷뱅킹에 관한 연구들도 인터넷뱅킹 사용자만을 대상으로 수용요인을 연구하거나 비사용자만을 대상으로 하는 인터넷뱅킹 비사용요인에 대한 연구에 그치고 있다는 점, 현재까지는 전통적 은행고객에 비해 인터넷뱅킹사용고객비율이 낮다는 점, 인터넷뱅킹의 많은 장점으로 은행에서 인터넷뱅킹이 차지하는 중요성이 날로 커지고 있다는 점에서 은행고객이 어떠한 요인에 의해 인터넷뱅킹을 채택하는지 분석하여 인터넷뱅킹 채택을 위한 현실적인 전략수립 기초를 마련한 본 연구는 의미 있는 연구라고 할 수 있다. The importance of Internet banking has been emphasized due to the spread of Internet and the potential advantages of Internet banking. In case of Korea, Internet banking users have been risen dramatically since 1999 after its introduction. In Korea, there has been a little empirical study related to the Internet banking so far and the existing studies of Internet banking have been limited to one of the user or non-user groups. To find out the reason why bank customers select the Internet banking and making the base of realistic strategy for the adoption of Internet banking is very important. The purpose of this study is to draw the antecedent variables that affect the adoption of internet banking and prove their effects empirically. The model proposed in this study is developed, based on the theory of reasoned action, theory of planned behavior, technology acceptance model, innovation diffusion theory and literature related to the adoption of information technology. A survey was conducted and the data were collected from both users and non-users of Internet banking. Data were analyzed using logistic regression. The results showed that compatibility, psychological risk, Internet experience, subjective norm, relative advantage, computer self-efficacy, and financial risk have significant effects on the adoption of Internet banking, However, complexity and IT innovation did not affect the adoption of Internet banking. It means that users adopt Internet banking when they perceive compatibility, Internet experience, subjective norm, relative advantage, computer self-efficacy are strong and psychological and financial risks are low. This study is expected to provide useful information on the Internet banking practitioners working in the banks. In this regard, this paper may contribute.

인터넷뱅킹 해킹사고와 손해배상책임 : 전자금융거래법 제9조의 해킹사고 요건과 면책사유를 중심으로

김시홍 高麗大學校 法務大學院 2010 국내석사

본 논문은 이용자 및 은행, 전자금융보조업자 영역에서 발생하고 있는 실제 인터넷뱅킹 해킹사고들의 공통 특징과 유형들을 분석함으로써 현행 전자금융거래법 제9조의 해킹사고 요건의 정확성 여부와 은행권의 면책사유 확장 주장에 대한 비판 및 대안들을 사례 중심으로 살펴보았다. 분석결과, 현행 전자금융거래법 제9조는 요건 불명확성으로 인하여 특히 신종 해킹사고들을 완전하게 포섭할 수 없어 책임관계 구성에 적용하기 힘든 문제점을 나타내고 있었다. 또한 해킹 및 접근매체에 대한 정확한 정의와 범위가 설정되지 않아 은행권의 해석에 의한 책임의 왜곡현상을 불러오고 있었다. 특히 면책사유와 관련해서는, 전자금융거래법이 정하지 않거나 당초 제정안에서 삭제한 불가항력, 이용자 경과실, 제척기간, 입증책임 전환 여부, 전자금융보조업자의 지위와 은행의 면책여부를 두고 실무에서 법 적용과 해석에 큰 혼란을 느끼고 있었다. 이에 본 논문은 해킹에 대한 정의와 요건, 면책사유 등을 전자금융거래법에 명확히 규정하여 입법 미비로 인한 불확실성을 시급히 개선해 나가야 함을 강조하였다. 또한 전자금융거래법이 최근 빈발하고 있는 인터넷뱅킹 해킹사고에 있어 정확한 책임요건 정립과 면책사유 설정을 통해 이용자보호의 입법취지를 살리고 실효성 있게 적용될 수 있도록 그 바람직한 대안을 제시하였다. This thesis has studied if the requisites of Hacking accidents on the article 9 in the existing "Electronic Financial Transactions Act" are accurate and has researched criticisms as well as alternatives on what banks are insisting on expanding the grounds for the exemption, by analyzing features and types of practical hacking cases around the user's area, bank's section and the subsidiary electronic financial business operator's part. The analysis shows the article 9 have a few problems which mean it is hard to apply them to liability relations-forming, because they're not able to include all the solutions to various accidents widely caused from a lot of fields, particularly, kinds of new types of them. Furthermore, since there is no a exact definition or the scope of the Hacking and means of access, it is possible for banks to deliberately interpret them in order to have the inside track. Especially the things about grounds for the exemption can't be covered by it and it is not clear to interpret provisions related to irresistible force, slight negligence of the user, period of the exercised of damages claim, the switch of the burden of proof, status of subsidiary electronic financial business operators, exemption of banks, excepted from its initial original contents. Accordingly this paper emphasizes that not only a definition of the "Hacking" and its requisites but also the grounds for the exemption precisely have to be made on the "Electronic Financial Transactions Act", as soon as possible, so that it can correct the uncertainty problems from incompletion of this law. Additionally this has suggested an proper alternative which could have "Electronic Financial Transactions Act" be effectively working in dealing with a number of Hacking Accidents recently occurring through precisely establishing liability requisites and the grounds for exemption so that it can secure it's own purpose, the protection of users of this law.

인터넷뱅킹 등장에 따른 기업금융업무 활성화 방안에 대한 연구

정영애 중앙대학교 산업경영대학원 2001 국내석사

인터넷뱅킹의 등장에 따른 기업금융 활성화 방안에 대하여 설문조사하여 실증연구를 통한 연구를 하였다.