광고메시지의 수직적 위치가 제품평가에 미치는 영향

한지수 고려대학교 대학원 2017 국내석사

본 연구의 목적은 광고에서 메시지의 수직적 위치가 제품평가에 미치는 영향을 알아보는 것에 있다. 기존의 연구들이 제품의 로고(logo)나 이미지(image)와 광고에서 이들이 배열된 위치와의 관련성을 확인한 것과 달리 본 연구에서는 글로 표현되는 메시지(message)에 주목하였다. 또한 메시지가 자리한 수직적 위치와 시간적 특성과의 연결을 기반으로 하여 그 효과를 검증하였다. 이는 소비자들이 제품에 대한 구매 의사를 결정하는 과정에 있어 제품 사용이 가져오는 혜택을 포함하는 내용 정보를 확인하고 이에 영향을 받는다는 점에 착안하였다. 본 연구에서는 메시지의 유형을 단기적 목표 메시지와 장기적 목표 메시지로 나누었는데, 시간의 순서에 따라 먼저 얻고자 하는 내용을 담은 단기적 목표 메시지가 광고의 상단에 그리고 보다 나중에 이루고자 하는 내용을 담은 장기적 목표 메시지가 광고의 하단에 위치할 때 더 호의적인 제품평가를 이끌어냄을 예측하였다. 이를 검증하기 위해 두 차례에 걸친 실험에서 비타민과 반신욕기 자극물을 사용하여 제품 태도와 광고 태도를 측정하였고 일원 집단 간 비교 분석을 통해 그 효과를 밝혔다. 각기 다른 유형의 광고메시지와 수직적 위치와의 관계에 따라 제품평가가 달라질 수 있다는 것을 보여준 본 연구의 결과는 마케팅 커뮤니케이션 매체에서 제품 정보와 위치의 연관성을 밝힌 관련 연구에 대한 영역의 확장을 보여준다는 점에서 의의가 있다. 또한 이를 실제 광고 마케팅 전략에 적용할 수 있다는 측면에서 실무적으로도 유용하게 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

메시지 프레이밍과 가치 지향성, 예방 행동 요구의 크기가 환경문제 예방 메시지에 대한 태도 및 행동 의도에 미치는 영향

박희정 동국대학교 2021 국내석사

환경오염의 심각성 인식이 증가하면서 환경 개선을 위한 효과적 메시지 개발의 필요성이 늘어나고 있다. 환경오염의 심각성이 늘어나는 만큼 환경문제 개선을 위한 예방 행동의 종류와 요구하는 행동의 크기 역시 다양해 지고 있다. 따라서 서로 다른 유형의 환경오염 예방 행동에 따른 적절한 메시지가 필요하다. 본 연구의 의도는 그간 개인의 인식에 초점을 맞춘 환경문제 연구에서 벗어나 기존에 함께 연구되지 않은 메시지 특성인 메시지 프레이밍과 가치 지향성을 활용해 다른 유형의 예방 행동에 적합한 메시지를 개발하는 것이다. 본 연구에서는 메시지 프레이밍, 가치 지향성, 예방 행동 요구 크기 간의 상호작용이 메시지 태도와 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 본 연구는 2 (메시지 프레이밍: 이익/손실) X 2 (가치 지향성: 개인/사회) X 2 (예방 행동 요구의 크기: 큼/작음) 요인 설계 실험을 실시하였다. 총 123명의 대학생들에게 8가지 유형의 실험설문지를 배분하여 메시지 태도와 행동 의도에 미치는 효과를 측정하였다. 분석 결과, 메시지 프레이밍과 예방 행동 요구 크기는 메시지 태도와 행동 의도에 주효과를 보였다. 구체적으로 손실 프레이밍보다 이익 프레이밍에서 더 호의적인 설득 효과가 나타났고, 예방 행동 요구의 크기가 클 경우보다 작을 경우에 설득 효과가 더 높은 것으로 나타났다. 상호작용 분석 결과, p<.10 수준에서 개인 지향성 메시지에서는 이익 프레이밍이 손실 프레이밍보다 더 높은 행동 의도를 보였고, 사회 지향성 메시지에서는 프레이밍 간의 효과 차이가 없었다. 삼원상호작용 효과도 나타났는데, 예방 행동 요구의 크기가 클 경우, p<.001 수준에서 개인 지향성 메시지에서 이익 프레이밍이 손실 프레이밍보다 더 호의적인 메시지 태도를 보였다. 반면 예방 행동 요구의 크기가 작을 경우, p<.10 수준에서 사회 지향성 메시지에서 이익 프레이밍이 손실 프레이밍보다 더 호의적인 메시지 태도를 보였다. 각 예방 행동 유형에서 상호작용의 형태의 차이는 있었으나, 개인 지향성과 이익 프레이밍을 결합한 메시지가 가장 효과적인 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 예방 행동 요구의 크기에 상관없이 개인 지향 가치에 초점을 맞추고 예방 행동 참여로 인한 혜택을 강조하는 것이 효과적임을 제시한다.

메시지 구체성이 소비자의 신뢰재(무형재) 구매행동에 미치는 영향 : 보장성 보험을 중심으로

장만영 숭실대학교 대학원 2017 국내박사

본 연구에서는 실제 소비자가 보험상품에 대한 필요성 및 온라인 상에서 보험상품을 접하였을 때, 보험상품이 필요하다고 느끼는 시기(해석수준) 및 온라인 홈페이지에서 제공하는 보험상품의 구체적인 설명(메시지 구체성)과 판매 채널에 대한 신뢰성의 정도(지각된 위험)가 소비자의 구매의사결정과정(구매의도, 구매연기)에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 최근 IT 기술 발달 및 스마트폰 보급 확대에 따른 핀테크(FINTECH, 금융Finance+기술Technology의 합성어) 등 금융 산업의 환경 변화와 금융위원회와 보험업계가 함께 추진하고 있는 온라인 보험 슈퍼마켓 “보험다모아” 확대정책에 따라 기존의 전통적인 오프라인채널(보험설계사 등)에 의존하던 시장에서 온라인을 매개로 한 보험 산업의 환경 변화가 나타나고 있다. 그동안 소비자의 보험 구매는 보험설계사의 권유에 의하여 구입하는 것이 당연시 되어왔다. 그러나 생보 전속 보험 보험설계사 13월차 정착률 35.7%로 보험설계사의 잦은 이직(이태열, 2015) 및 불완전 판매 등으로 인한 보험 민원 증가(금감원 보도자료)는 보험설계사와 보험 산업의 신뢰도에 좋지 않은 영향을 미친 것이 사실이다. GFK Verein(2014)은 세계 25개국에 공통적으로 존재하는 32개 직업군의 신뢰도를 설문조사한 결과, 우리나라 보험설계사의 경우 31위로 최하위 권을 면치 못한 것으로 나타났고, 보험 산업의 신뢰도 역시 중위권이나 중하위권으로 나타나고 있다(이태열, 2015). 이러한 신뢰도 저하는 소비자의 보험상품의 직접구매의 당위성을 불러왔다. 그러나 무형재인 보험상품을 소비자가 스스로 구매하는 데는 스스로에게 있는 위험을 정확하게 인식하고 그 위험에 적합한 보험상품을 구매할 수 있는 지식적인 바탕이 전제되어야 한다. 그러나 대부분의 소비자는 자신의 위험을 늘 인식하지 않을뿐더러 위험을 축소·회피하려는 경향이 있으며 전문적이고 복잡한 보험상품의 구조상 정확하게 보험상품을 분석·판단하여 구매하는 데는 어려움이 있을 것이라고 판단했다. 그리하여 보험설계사가 아닌 온라인상에서 판매하는 보험상품은 소비자가 충분한 정보를 습득하여 구매하도록 광고 메시지가 구체적이어야 한다. 본 연구에서는 탈 대면(전통)채널 추세에 따른 온라인 보험판매채널의 확장과 소비자의 보험상품의 직접구매에서 필요한 요소인 위험을 인식하는 시기를 조절초점 이론, 목적 추구 과정을 활용한 이론(해석수준)과 보험 온라인 광고상에 보험상품을 소개하는 문구(메시지 구체성), 판매채널인 보험설계사에 대한 신뢰 정도(지각된 위험)에 따라 소비자의 구매행동(구매의도/구매연기)에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 따라서 본 논문에서 보고자하는 것은 해석 수준 이론(Construal Level Theory)과 조절 초점 이론(Regulatory focus), 목적 추구 과정(Goal striving process)에 대한 이론들을 활용하여 소비자의 마음가짐과 메시지 구체성 사이에서 발생할 수 있는 일치성(신중_예방-추상 또는 실행_촉진-구체) 효과에 대한 가설을 도출하는 것이다. 또한, 이러한 상황에서 보험상품의 특성상 소비자가 느끼는 판매 채널의 지각된 위험이 일치성 효과에 영향을 미칠 수 있다고 예측하였다. 아울러 전통적인 보험판매채널인 보험설계사의 생존전략은 무엇이며, On-Off 채널(온라인 광고 – 보험설계사)에 따른 보험상품 및 보험회사의 서비스 품질을 높일 수 있는 방법을 찾아, 보험소비자의 올바른 구매행동이 무엇인지를 본 연구의 목적을 둘 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 시나리오 기법을 이용하여 보험상품을 구매하는 데 소비자가 느끼는 건강에 대한 위험을 인식하는 시기에 따라 해석수준(먼 미래-높음, 가까운 미래-낮음)으로 나누고, 메시지 구체성(구체적, 추상적), 매체 채널 혁신에 따른 지각된 위험(높음, 낮음)으로 2X2X2의 조합으로 총 8가지 유형으로 구성하여 설문 조사를 실시하였다. 피 실험자들은 서울에 거주중인 20세 이상인 성인을 대상으로 자기기입식 설문조사 방법의 오프라인 설문지를 무작위로 배정하여 응답하도록 하였다. 최근 1년간 보험상품을 구매해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 분석한 연구의 결과를 종합한 결과는 다음과 같다. 첫째, 기존의 선행 연구들과는 달리 소비자는 자신의 건강에 대한 위험을 인식하는 시기와는 관계없이 보험상품을 구매한다. 즉, 위험을 인식하는 시기가 보험상품을 구매하거나 구매를 연기하는 것에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 나아가 위험시기를 높게 인지한다 하더라도 급박하게 보험상품을 구매하는 행동으로 연결되지는 않는 것으로 나타났다. 이는 인간이면 누구나 겪는 생로병사의 위험이 존재한다 할지라도 일상적인 생활의 위협을 느낄 정도의 위험으로 심각하게 반응하지 않는 것으로 생각해볼 수 있다. 둘째, 보험상품의 경우 필요성에 의해 구매의도를 가지게 되지만, 필요성을 인식하더라도 여러 요인들에 의해 당장의 구매를 회피하게 되는 구매연기가 더 핵심적 요소로 작용할 수 있다. 특히 현재 지각된 위험 등 본 연구의 조건은 구매 유발 요인이라기보다 구매 회피 요인이라 할 수 있다. 셋째, 소비자의 위험의 심리적 거리감인 해석수준은 소비자의 구매의도와 구매연기에 모두 유의한 영향을 주지 않았다. 즉, 고객들은 보험상품을 사야할 필요성에 대한 심리적인 거리감과 상관없이 보험상품을 구매하는 것으로 나타났다. 소비자의 보험상품에 대한 해석수준의 심리적 거리감만으로는 구매 의도와 구매연기에 미치는 영향을 구체적으로 알기 어렵다. 넷째, 보험상품에 대한 메시지 구체성이 높으면 높을수록 비록 통계적으로 유의미하지는 않지만 소비자는 보험상품을 구매하고자 하는 것으로 나타났다. 반면에 메시지가 추상적일 때 통계적으로 유의미하게 구매연기는 더 높게 나타났다. 이는 무형재인 보험상품의 특성상 온라인 채널을 통해 구입하고자 하는 소비자는 보험상품에 대한 설명이 추상적일 때는 구매가 자연스럽게 연기된다. 다섯째, 소비자가 보험상품을 구매하는 데 있어서 판매 채널인 보험설계사에 대한 지각된 위험이 소비자의 보험상품을 구매하는 의도 및 구매연기에 영향을 직접적으로 미치며, 통계적으로 유의한 차이가 있다. 이를 통해 보험 판매채널은 소비자의 보험상품 구매 결정 과정에서 긍정적인 구매의도뿐만 아니라 부정적인 구매연기까지 영향을 미치기에 중요한 요인이다. 여섯째, 소비자의 보험상품의 구매행동에 해석수준과 지각된 위험의 상호작용이 미치는 영향에 대해 알아보았다. 실제 결과에 따르면 지각된 위험에 따라서 구매의도가 달랐는데 소비자의 해석수준은 영향을 미치지는 못하였다. 즉, 소비자의 지각된 위험이 낮을 때가 소비자의 구매 의도가 커지게 된다. 반대로 소비자의 지각된 위험이 높을 때 소비자의 구매 연기는 커지게 된다. 일곱째, 보험판매채널의 메시지 구체성에 따라 해석수준의 심리적 거리감과 소비자의 판매채널에 대한 지각된 위험이 소비자의 구매의도에는 통계적으로 유의미하지는 않지만, 실제 평균값을 보면 지각된 위험이 낮을 때 구매 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 메시지가 추상적일 때는 지각된 위험이 높을 때가 구매 연기에 대한 부정성이 높게 나타난다. 하지만, 유의하지 않는 결과 값이다. 반면에 메시지 구체성이 높은 수준에서는 유의하게 나타났다. 만약에 온라인 광고가 구체적이면 소비자가 과정 중심의 해석 수준의 초점을 가지고 있다면 지각된 위험의 정도에 따라서 구매 연기에 미치는 영향이 달라진다. 이는 해석수준 및 조절 초점 이론과도 부합한다. 고차원 해석수준에서 위험을 과소평가하고 긍정적 정보에 우선하기 때문에 지각된 위험의 영향이 축소되는 반면 저차원 해석수준에서는 지각된 위험에 근거해 구매행동이 유발된다고 볼 수 있다. 즉, 지각된 위험이 큰 조건에서 구매연기 경향이 커진다. 본 연구는 다음과 같은 의의를 가진다. 첫째, 복잡하고 전문적인 보험상품을 고객 스스로 구매하기에는 막연한 두려움이 있어 충분한 시간과 검증을 필요로 하고 있다는 것과 이러한 검증단계에서 고객 자신의 지식에 의존하기 보다는 보험회사가 제공하는 정보나 보험설계사의 설명에 의존하는 경향을 나타내고 있다. 그러므로 비슷비슷한 보험광고와 보험설계사의 잦은 유입과 유출을 당연시 여기면서 보험설계사의 전문성 제고에 관심을 갖지 않던 지금까지의 방향에서 보험상품의 정보를 좀 더 알기 쉽고 친숙한 보험용어로 바꿔 제공하고 전문화된 보험설계사를 육성하는 방향으로 전환해야 한다는 점이다. 온라인의 보험상품광고 및 보험설계사의 경력과 전문성은 소비자의 구매의도 및 구매연기 등 소비자의 구매행동에 가장 중요한 변수로 나왔다. 둘째, 판매채널(보험설계사)에 대한 신뢰성과 전문성이 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 온라인보험의 성장은 인터넷과 스마트폰 등 소비자의 문화와 구매환경변화에 따른 것도 있지만 보험설계사의 전문성과 신뢰성이 보험소비자를 충족시키지 못할 때, 즉 온라인의 보험상품에 대한 메시지 구체성이 높을수록 인터넷 등을 통해 구매하는 것을 자연스럽게 여기고 있다. 따라서 고객 자신이 보험상품에 대한 지식이 충분하다고 판단하거나 자신에게 다가오는 보험설계사의 전문성을 신뢰할 수 없다고 판단될 때 소비자는 온라인 보험시장을 통해 구매하는 것을 주저하지 않는다. 이는 온라인 채널과 오프라인 채널의 성장을 위해 중요한 시사점을 던지고 있다. 셋째, 온라인채널과 오프라인채널의 공존할 수 있는 길을 제시했다는 점이다. 보험에 대한 메시지 구체성이 낮은 상태라 할지라도 보장성보험을 인터넷에서 판매하는데 있어 성장할 수 있는 전제조건은 보장성 보험상품의 표준화와 단순화가 먼저 이뤄져야 한다는 점이다. 온라인에서 판매하는 보험상품을 오프라인 채널의 고액 다보장이 아닌 소액 특정보장형태의 상품으로 표준화와 단순화할 필요가 있다. 나아가 비용보험(실손․운전자 보험 등) 등과 같은 경우 온라인보험상품의 납입기간이나 보장기간을 3년에서 7년 이내로 최대한 낮춰 소비자가 자동차보험과 같이 보험상품의 효용성을 직접 경험하고 검증할 시간을 제공할 필요가 있다. 장기보장성보험에 있어 보험기간의 단기화와 보험상품의 표준화 등 on-off채널간의 본질적 차별화는 온라인과 오프라인 채널의 상호공존의 방법이 될 수도 있다. 넷째, 현명한 소비자가 많을 때 보험회사와 보험 보험설계사도 변하게 된다는 점이다. 금융상품에 대한 체계적인 교육이 이뤄지지 않는 상황에서 소비자가 독자적으로 복잡하고 전문적인 보험상품을 구입하는 것은 쉽지 않다. 무엇보다 보험설계사의 설명과 보험사가 인터넷 등을 통해 제공하는 보험상품에 대한 설명에 대해 소비자가 지니고 있는 사전지식이 충분하지 않으면 자신에게 적합한 상품을 선택하고 진위여부를 판단하는 데는 한계가 따르게 된다. 결국 보험설계사나 보험회사가 제공하는 메시지에 의존할 수밖에 없다. 보험설계사나 보험회사에 대한 신뢰가 낮은 상태에서 비자발적 구매를 한다는 것도 문제지만 고객 자신조차 보험상품의 장단점과 자신에게 적합한 상품을 비교 분석 구매할 수 있는 지식이 없는 상태에서 구매실패를 무릅쓰고 보험상품을 구입하는 것도 문제다. 따라서 어려서부터 교과과정에 금융상품에 대한 체계적인 교육이 이뤄질 수 있는 제도적 보완이 필요하다. 끝으로 이번 연구에서는 자동차보험 등 강제보험을 제외한 임의보험인 보장성보험에 국한하였다. 보험회사는 보장성 보험을 구매하려는 고객으로 하여금 보험에 대한 필요성을 충분히 제공할 수 있어야 한다. 왜냐하면 보장성 보험은 소비자의 판단에 의해 가입 유무를 결정하는 임의보험으로 비자발적 및 비정기적이라는 차이를 가지고 있고, 보험의 구매 시기가 정해져 있다고 판단하지도 않기 때문이다. 보험회사 또는 보험상품 또는 보험설계사에 대한 신뢰가 상당부분 담보되기를 바라고 있기에 보험상품을 구매함에 있어 보험 회사의 구체적인 설명 및 보험설계사의 역할이 중요하다. 그리하여 본 연구에서는 자동차보험과 달리 보장성 보험에서 보험설계사의 역할과 전문성 및 온라인 상 보험상품의 구체적인 정보 제공은 보험 서비스의 핵심 요소가 될 수 있다는 점에 초점을 두었다. 이후 본 연구의 한계점과 향후 과제에 대해 논의하였다. This research is to see when customers feel the necessity and the time of insurance products (construal level) once they encounter products online, and to describe how the specifications of the insurance products (message specification) posted on company web site and the credibility on sales channels (perceived risk) affects the decision making process (purchase intention, purchase delay) of customers. As the changes in financial circumstances, such as advanced IT technology, wide spread of smart phone and Fin-tech, etc., Financial Services Commission and insurance industry cooperate to establish "Bohumdamoa", online insurance supermarket, which indicates the changes in insurance industry from existing traditional offline (insurance planner) to online. It is a common way that planners recommend customers to purchase products. However, due to the frequent turnover, 13 month rate 35.7%, settling a captive insurance planner (Lee, Taeyeol, 2015), and increased complaints because of an incomplete sale (press release of Financial Supervisory Services), it is evident that they have a negative impact on the credibility of insurance planners and industry as well. GFK Verein(2014) conducted a survey, which was tested the credibility of the common 32 NOC (National Occupational Classification) in 25 countries. The results of the survey showed that Korean insurance planner ranked low, 31st among them. Also, the credibility of the insurance industry ranked middle or lower level (Lee, Taeyeol, 2015). The low level of credibility on the insurance industry and planners lets the customer purchases insurance products directly. Thus, when the customer purchases an insurance product, which is intangible goods, it should be assumed that the customer perceives and assesses the risk related to the product well before purchase it. However, most of customers do not only acknowledge the risk, but also try to reduce and avoid the structural and complex insurance profiles, and it is challenging for them to purchase products with their judgements. Therefore, the advertising messages of insurance products selling online, not planners, should be specific so that customers get sufficient information to purchase. As the shifts of planners, this research tries to describe the expansion of the online sales channel, the theory of Regulatory Focus, including the risk assessment period of the customer involved in purchasing products directly, the theory of taking advantages of Goal Striving Process (construal level), and the advertising messages of online insurance products (message specifications). Also, this study is to see whether the credibility of the insurance planner (perceived risk) as a sales channel has any impact on purchasing behavior of customers (purchase intention, purchase delay). As a result, this research is to derive a hypothesis about the congruity effect (prudence_prevention-abstraction or action_promotion-particular) that comes into force between the customer's mental attitude and the specific advertising message, with examining the Theory of Construal Level, the Theory of Regulatory Focus, and the Goal Striving Process. Also, with the nature of insurance products, it is estimated that the perceived risk of customers on the sales channels can affect the congruity effect. In addition, the purpose of this study is to present the survival strategies for the traditional sales channels and insurance planners, and to suggest the way to improve the quality of products and services in terms of on-off channels (online advertising-insurance planners). In this context, this research is to show the correct purchase behaviors of customers. This research involved the design of a scenario for purchasing a product, which described a customer's feeling about the health risk and the period of acknowledge according to the perceived intensity (further future-high, close future-low), and I conducted a survey based on the message specification (specific, abstractive), the perceived risk (high, low) in terms of the revolution of media channel, which is comprised of 2x2x2 combinations with 8 types of patterns. The volunteers in this experiment comprised adults aged over 20 in Korea. The survey instrument was based on a self-administered questionnaire and used randomly to complete the questionnaire, too. The respondents were the purchasers who had bought an insurance product within last 1 year. The results from this study contribute to the following ways; First, the result of this study presents that customers purchase insurance products regardless of the time perceived health risk. In other words, the time perceived health risk has no impact on purchasing intention or delay of products. In addition, even if customers acknowledge the risk time highly, they tend not to purchase a product quickly. It can be interpreted that customers do not consider the risks seriously even if there is the risk of sickness as a human, they do not respond to the matter of endangering everyday life. Second, for an insurance product, customers usually have a purchase intention when they need it, but even if in recognition of the need of the product, there are many factors to avert to purchase the product immediately, and in this case, purchase delay can be a crucial part. In particular, like the currently perceived risk, the precondition of this study is a purchase avoidance factor rather than trigger one. Third, the construal level, the psychological distance of the risk, did not significantly affect the purchase intention of customers. This means, no matter the psychological distance about the product, customers usually purchase an insurance product. The construal level of the psychological distance alone can not show what are the impacts on the purchase intention and delay. Not as much is shown about how the construal level of the psychological distance alone affects the purchase intention and delay of the customer. Fourth, customers exposed with highly specific message are more likely to purchase products without significant statistics. While customers exposed with abstractive messages are more likely to delay the purchase with significant statistics. For customers who willing to purchase products online channel, it is interpreted that abstractive messages have customers postpone the purchasing products naturally due to the nature of the intangible goods. Fifth, when customers purchase an insurance product, the result shows that the perceived risk to the recruiters as a sales channel will directly affect the purchase intention and purchase delay of customers, with statistically meaningful. In this sense, it is reasonable to speculate that insurance sales channel is a crucial factor that affects not only positive purchase intention, but also negative purchase delay on decision making process of customers. Sixth, we examined the correlations between the construal level and the perceived risk in the process of purchasing the product. According to the result, the purchase intention is correlated to the perceived risks, not to the construal level of customers. That is, where the perceived risk is low, the purchase intention is bigger, but where the risk is high, purchase delay is larger. Seventh, upon the message specification of insurance sale channel, in the statistics, it is not meaningful in terms of the psychological distance of the construal level and the perceived risk of customers, but for the average values, the purchase intention is likely to high when the perceived risk is low. Also, in abstractive messages, it is highly negative in purchasing delay when the perceived risk is high, with no meaningful values. But the highly specified messages has meaningful values. With the specific messages of the advertising online, having the process focused regulatory construal level, the effect of the purchase delay varies upon the perceived risk. This is inconsistence with the construal level and the Regulatory focus theory, too. In the high construal level, the impact of the perceived risk is reduced due to the underestimation of the risk and the priority to the positive information. On the other hand, in the low construal level, the purchase intention is triggered based on the perceived risk. As a result, in the condition of highly perceived risk, it is more likely to postpone the purchase. This study has significances in the followings: First, customers need enough time and verification because there are ambiguous fears on their own purchase due to the complex and technical profiles of the insurance product. Thus, in the verifying process, customers tend to rely on the information provided by insurance company or the explanation of planners rather than rely on their own knowledge in the verifying process. Therefore, unlike the existing aspects so far, granting the similar like advertising of insurance and the frequent influx and outflow of planners, and not interested in enhancing expertise of planners, it should be strived for providing the information with easy and friendly nature of insurance profiles to customers and be turned to foster professional planners. As a result, insurance advertising online and the experiences and expertises of planners are critical factors in purchasing behavior of customers in the light of the purchase intention and purchase delay. Second, the credibility and the expertise of sales channel affect the purchase intention of customers. The growth of insurance online depends on the consumer culture and the purchasing due to changes in the conditions of the Internet and smartphone growth, but when insurance consumer can not satisfy the credibility and expertise of the planner, that is, it is reasonable to consider the higher the message specifications of insurance products, the more likely to purchase products online. So, when customers feel that they have enough information about products or when they judge not to trust the expertises of insurance planners, customers do not hesitate to purchase a product online from the insurance market. This suggests some important implications for the growth of online and offline channels. Third, it is shown how both online and offline channel can coexist. Even if the message specification of insurance is low, in selling the insurance of permanent protection Internet, it should be made the first the standardization and simplification of the permanent protection products as preconditions for the growth. It is necessary that the standardization and simplification of products should be made as a type of small specific security not a higher value guarantee. Furthermore, in case of the expenses assurance (loss assurance. driver's insurance), within the payment term or guaranteed period of the online insurance products to 3 to 7 years, it should provide enough time to customers to experience and test of the effectiveness of products. In long-term protection insurance, the fundamental differentiation between on-off channel, such as the short-term insurance period and the standardization of insurance products, could be the way to coexist online and offline channels. Fourth, insurance company and planners get to be changed with many wise consumers. Without the systematic education about insurance products, it is not easy for customers to purchase the complex and professional products by their own. Above all, if customers do not have enough prior knowledge about the product provided by the explanation of planners and Internet, it is limited to choose and judge the authenticity of the proper product for them. Eventually, customers have to rely on the messages provided by insurance planner and company. It could be a problem not only to make an involuntary purchase product in low credibility of planners and company, but also to make a purchase in spite of the failure, and without the comparative analysis of pros and cons on the proper products for them. Accordingly, it is necessary to complement a financial education for systematic training since childhood curriculum. This research is centered on permanent protection insurance, which is a voluntary, and excluded automobile insurance, which is mandatory. Insurance company should trigger the customers who purchase the permanent protection products to acknowledge the necessity of insurance. Since the permanent protection insurance is a voluntary one, which customers should decide to join or not, and there are differences in term of involuntary and occasional insurance to join, or customers do not think purchase time is settled. With assuring considerable part of the insurance company, products, or the credibility of recruiters, the specific explanation of the products and the role of planers are very imperative. As a result, unlike the automobile insurance, this research focuses on the roles and expertises of planners, which are the key factors to enhance the service quality in the permanent protection insurance. Later, discussed at the drawbacks and future challenges with this research.

CEPH-KAFKA : 고속 마이그레이션을 제공하는 분산 스토리지 기반 메시지 브로커

이상혁 건국대학교 대학원 2019 국내석사

Kafka, a storage-based message broker, is used as a data hub in many services, and administrators are controlling the number of Kafka brokers according to their traffic and capacity. In this process, partition(logical unit where messages are stored) migration in Kafka is a costly operation because it is possible after all the partition data has been replicated to the new broker. This research focuses on the fact that the role of the storage-based message broker may be only a cache and storage interface, and that SDS (Software Defined Storage) such as Ceph is widely used. Kafka stores messages in a block device through a VFS (Virtual File System) to store messages. Separately, this research directly stores the data in the SDS, and the broker provides the interface and cache system. To do this, the system requires to store messages in SDS, broker coordination, and partition management within the broker. In this research, we propose a message storage method that can access messages with constant time using fixed size index objects. It also discusses how to provide self-coordination between brokers via SDS without using a separate coordination solution, as well as managing partitions and optimizing IO. Using this research, it would be possible to provide a message broker as a service capable of fast migration to tenants in a environment that has large scale SDS resources(eg, cloud providers, provides some of the SDS resources to tenants). In addition, because of the fast migration, computing resources can be saved by performing migration to other broker and shutting down idle brokers when traffic is low. This means you can lower TCO(Total Cost of Ownership). In addition, when using Kafka, brokers are executed in a virtual machine and SDS is used as a block device. In this case, broker-level replication is performed at the broker application level to store messages, Replication is performed again, so there is a problem that the same message replica is generated more than necessary. This research shows that message replication is dependent on SDS's own replication, so it can reduce the network traffic of broker application and storage capacity of SDS (broker level Replica 3 copy: 66% reduction). In addition, this research shows that the performance is better than the Kafka by 20 ~ 30%. If we can develop this research further and use it at the product level, we will convert the project into open source and more evolving it. 스토리지 기반 메시지 브로커인 Kafka는 데이터 허브로써 많은 서비스에서 사용 중이며, 관리자는 트래픽이나 용량 등을 고려하여 상황에 맞게 Kafka 브로커 수를 조절하고 있다. 이때, Kafka에서의 파티션(메시지들이 기록되어 있는 논리 단위) 마이그레이션은 파티션 데이터를 모두 새로운 브로커로 복제한 이후에 가능하기 때문에 비용이 큰 작업으로 볼 수 있다. 본 연구는 스토리지 기반 메시지 브로커의 역할이 캐시와 스토리지 인터페이스에 불과할 수도 있다는 점과 Ceph와 같은 SDS(Software Defined Storage)가 많이 사용되고 있다는 점을 착안하여 기존 Kafka가 메시지 저장을 위해 VFS(Virtual File System)를 통하여 블록 디바이스에 메시지를 저장하는 것과 달리 SDS에 직접적으로 데이터를 저장하고 브로커는 이에 대한 인터페이스 제공과 캐시 역할을 수행하도록 하였다. 이를 수행하기 위해서는 메시지를 SDS에 저장하는 방법과 브로커 코디네이션, 브로커 내의 파티션 관리 기법 등이 필요하다. 본 연구에서는 고정 사이즈의 인덱스 오브젝트들을 이용하여 상수 시간으로 메시지 접근이 가능한 메시지 저장 방법을 제안하고 있다. 또한, 별도의 코디네이션 솔루션을 사용하지 않고 SDS를 경유하여 브로커들 상호간 자체 코디네이션을 제공하는 방법, 그리고 파티션의 관리와 IO 최적화 등도 함께 다루고 있다. 본 연구 내용을 활용한다면 대규모의 SDS 자원을 보유하고 있고 SDS 자원의 일부를 테넌트에게 제공하는 환경(예:클라우드 프로바이더)에서 테넌트에게 고속 마이그레이션이 가능한 메시지 브로커를 서비스 형태로 제공하는 것이 가능할 것이다. 이를 통해 테넌트는 트래픽이 적어지는 경우 파티션을 다른 브로커로 빠른 속도로 마이그레이션하고 아이들 상태의 브로커를 종료하여 컴퓨팅 리소스를 절감하는 등 브로커 수를 상황에 맞게 빠른 속도로 변화시켜 더욱 더 TCO (Total Cost of Ownership)를 낮출 수 있을 것이다. 또한 기존 Kafka를 사용할 때 브로커를 가상 머신에서 실행하고 SDS를 블록 디바이스 형태로 물려 사용하는 경우가 있는데, 이런 경우 메시지의 저장을 위해 브로커 어플리케이션 레벨에서 브로커 간 Replication을 수행하고 개별 브로커의 블록 디바이스 레벨에서 Replication을 또 수행하기 때문에 동일 메시지 Replica가 필요 이상으로 생성되는 문제가 있었다. 본 연구는 메시지의 Replication을 SDS 자체 Replication에 의존적인 형태를 보이기 때문에 이러한 중복 문제가 없는 것은 물론 브로커 어플리케이션의 네트워크 트래픽과 SDS의 스토리지 용량을 절감(브로커 간 3 Replica인 경우 66% 감소)하는 효과를 보일 수 있다. 또한 본 연구는 위의 강점과 더불어 성능 또한 기존 Kafka와 비교하여 20~30% 이상 좋은 성능을 보이고 있다. 본 연구를 더 발전시켜 프로덕트 레벨에서 사용할 수준이 되면 해당 프로젝트를 오픈소스로 전환하여 발전시켜 나가고자 한다.

메시지 프레이밍이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 기업 메세나 보도자료를 중심으로

조미영 성균관대학교 언론정보대학원 2009 국내석사

이윤추구를 목표로 하는 기업의 효과적인 홍보수단으로 기업 메세나 활동은 꾸준히 늘어나고 있다. 기업의 입장에서 메세나 활동은 직접적인 기업의 광고와 홍보 매체속에 무분별하게 노출되어 있는 소비자들에게 우회적으로 다가갈수 있는 마케팅 도구가 되기 때문이다. 늘어나는 기업의 메세나 활동만큼 소비자들은 여러 통로의 미디어로부터 기업 메세나에 관한 정보를 얻게되므로 기업은 메세나 메시지의 효율성에 주의를 기울이게 된다. 본 연구는 같은 메시지라도 어떻게 표현하느냐 따라 효과가 달라질 수 있는 메시지 프레이밍을 통해 메세나 메시지의 효과적인 표현방법을 알아보고자 했다. 또한 기존의 주로 광고 메시지 프레이밍 연구에서 활용된 메시지 프레이밍을 PR 메시지 프레이밍에 접목해 보는데 본 연구는 의의가 있다. 프레이밍된 메세나 메지가가 소비자들의 인지와 선택에 어떤 영향을 끼치며 기업이미지와 구매의도 주는 관계를 살펴본다. 이를 위해 수도권에 재학중인 대학생 200명 대상으로 직접 조사 설문 방법을 실시하였다. <상업적/친숙 브랜드>, <상업적/비친숙 브랜드>, <비상업적/친숙 브랜드>, <비상업적/비친숙 브랜드> 4종류의 메세나 메시지 프레이밍 보도자료를 제작하였고 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 메시지 프레이밍 유형별 메세나 성격(상업적/ 비상업적), 브랜드 친숙도(친숙 브랜드/ 비친숙 브랜드)에 따른 기업이미지는 유의한 차이가 없다. 분석결과 메시지 프레이밍 유형별, 메세나의 성격(상업적/ 비상적)과 브랜드 친숙도(친숙 브랜드/ 비친숙 브랜드)에 관계없이 기업이미지에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 기업의 문화 예술 활동은 소비자들에게 즐거움을 주며 문화 예술에 대한 욕구를 충족 시켜줄수 있기 때문이다. 고객들이 메세나 활동을 상업적으로 인식하고, 친숙하지 않더라도 기업의 대규모 문화예술 활동에 대해서 전체적으로 긍정적으로 바라보고 있다고 해석할 수 있다. 둘째, 메시지 프레이밍 유형별(상업적/ 비상업적), 브랜드 친숙도(친숙 브랜드/ 비친숙 브랜드)에 따른 구매의도는 유의한 차이가 있다. 이번 연구 결과는 비상업적 프레이밍 메시지와, 친숙한 브랜드일 경우 구매의도가 더 높은 것으로 나타났다. 본 연구에서 이미지가 아닌 소비자의 적극적인 행동이 취해지는 구매행위로 이어질때 뚜렷이 차이가 발생되었다는 점에 주목할 필요가 있다. 궁극적으로 기업이미지의 쇄신은 기업입장에서 이윤창출과 우수 고객을 확보하기 위함이므로 이번 연구 결과의 구매의도가 주는 시사점은 크다고 말할 수 있다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 실용적 시사점은 PR활동의 주된 수단인 보도자료의 효과적인 메세나 메시지 표현과 전달을 위한 하나의 기준을 제시 할 수 있다는 점이다. 메세나 메시지 프레이밍에 따른 소비자의 의사결정과 구매의도에 영향을 미치는 것으로 연구 결과에 나타나듯이 기업입장에서는 메세나 메시지 전달시 세심한 주의가 필요할 것이다. As the effective promotional means of a company of which the goal is to pursue profits, corporate Mecenat activities have consistently risen. This is because for companies, Mecenat activities become a marketing tool to take an indirect approach to consumers, who are indiscriminately exposed to direct corporate advertising and promotional media. As much as increasing corporate Mecenat activities, consumers obtain information about corporate Mecena from media of various channels. Accordingly, companies pay attention to the efficiency of Mecenat messages. This study aims to discover effective expression methods of Mecena messages through message framing of which effect may be different according to how even the same message is expressed. Also, this study is meaningful as it attempted to apply a message framing utilized in studies mainly on advertising message framing, to PR message framing. Then, the study looks into the influence of framed Mecenat messages on the perception and selection of consumers, and the relationship between a corporate image and purchase intention. With this aim, the study conducted direct survey research targeting 200 college students attending schools in the metropolitan areas. The study prepared 4 types of Mecenat message framing press releases, including <commercial/familiar brand>, <commercial/unfamiliar brand>, <non-commercial/familiar brand>, and <non-commercial/unfamiliar brand>. First, there was no significant difference in a corporate image according to the Mecenat character(commercial/non-commercial) and brand familiarity(familiar brand/unfamiliar brand) by message framing type. The analyzed results found that Mecenat activities positively affected a corporate image regardless of Mecenat character(commercial/non-commercial) and brand familiarity (familiar/unfamiliar brand) by message framing type. This is because the cultural art activity of companies delights consumers, and satisfies the desire for cultural art. It may be interpreted that even if customers do not perceive the Mecenat activity as commercial, and they are not familiar with it, they may see large-scale cultural art activities of companies positively on the whole. Second, there was a significant difference in purchase intention according to Mecenat character(commercial/non-commercial) and brand familiarity(familiar brand/unfamiliar brand) by message framing type. These research results show that non-commercial framing messages and familiar brands attracted higher purchase intentions. It is noteworthy in this study that there clearly appeared to be a difference when not image but the active behavior of consumers led to a purchase activity. Ultimately, the renovation of a corporate image is to generate profits and ensure loyal customers; thus, the implications of the purchase intention revealed from these results may be significant.

단문메시지를 이용한 모바일 학사정보 조회 시스템

최상호 동국대학교 교육대학원 2007 국내석사

현대 정보화 사회에 있어서는 정보통신의 빠른 발전과 더불어 다양한 교육들이 다양한 환경에서 이루어지고 있다. 이런 다양한 환경은 교육과 관련된 다양한 자료를 학생들에게 제공하고 있어 학생들의 학습에 많은 도움을 주고 있다 이것은 시간과 공간에 대한 제약을 뛰어 넘은 교육으로 현대 사회에서는 교육의 기회와 장소가 점차 변화하고 있음을 보여 주고 있다. 이러한 교육은 그 자체로서도 중요한 의미를 지니지만 학교와 가정에서 그 다음 학습을 진행하기 위한 밑거름이 될 때 더 큰 의미를 지닌다고 할 수 있다. 학교에서의 학습과 지도는 전적으로 교사의 몫이지만 가정에서는 학부모가 그 역할을 담당한다. 따라서 교육과정에서 발생하는 그 결과물들을 학부모들과 공유해야 할 필요가 있다. 이는 교육주체인 학부모들에게 마땅히 제공해야 하나 그렇지 못해 학부모들이 절실히 원하고 있는 실정이다. 전면적인 정보화 추세에 맞추어 가정에서의 학사지도에 꼭 필요한 정보만이라도 학부모에게 제공해야 하며 그 방법으로 휴대전화의 단문메시지(Short Message Service, 이하 SMS)를 활용하였다. 휴대전화의 SMS는 어느 정도의 실시간성을 보장해주고 어디서든 가능하다는 점에서 시, 공간적 제약이 없다고 볼 수 있다. 학부모들이 가장 필요로 하는 정보인 성적 정보, 출결 정보, 그리고 학교생활 정보 등을 학부모들의 SMS MO 요청에 의해 SMS로 제공함으로써 가정에서의 학사지도에 도움이 되고자 하였다. 본 연구에서는 학부모들에게 자녀의 학사정보를 제공하기 위해 단문메시지라는 방법을 택했다. SMS MO라 함은 휴대전화에서 휴대전화로가 아니라 휴대전화에서 서버로 메시지를 전송하는 것을 의미한다. SMS로 정보제공을 요청하고 SMS를 이용해 휴대전화로 그 결과를 회신 받으면 이용이 간편하고 결과를 얻는 속도가 빨라 활용성이 높고 가정에서의 학사지도에 좀 더 효율적으로 이용할 수 있다. 본 연구의 목적은 단문메시지를 이용하여 학부모들에게 모바일로 학사정보를 조회할 수 있도록 시스템을 구현하는 것이다. Various educations perform in various environments with fast information communication development in an information-oriented society. These various environments give aid to students' study thanks to providing various data concerned with education to students. This factor is education overcomes the barriers of time and place and shows the change of educational chance and place. Education is worthy of itself, however, education is valued more when it make a sacrifice of oneself next study. A leader is a teacher in the school, but parents of students perform home training. Accordingly, the educational results have to be shared among the parents of students. With a full-scale trend, a necessary information must be provided to the parents of students. And SMS MO is used for methodology. SMS on mobile phone guarantees real-time action to some degree on everywhere. A score and a record of student attendance and one's school life, essential educational informations from home training, are provided with SMS MO. SMS MO means short message service from mobile phone not to mobile phone but to server. Essential educational informations are used more efficiently, because SMS MO guarantees real-time to some degree. The purpose of this study is to implement the mobile school information inquiry system using SMS MO. The results of this study is making a favorable circle : a providing school informations makes a accomplishment of studies and a accomplishment of studies makes more providing school informations to the parents of students.

모바일 폰 문자메시지의 인포테인먼트 인터페이스에 관한 연구

이진아 연세대학교 커뮤니케이션대학원 2011 국내석사

의료광고에서 메시지 프레임의 효과 : 서비스유형 및 서비스관여도를 중심으로

이원선 중앙대학교 대학원 2019 국내석사

메시지 프레이밍은 헬스커뮤니케이션 영역에서 효과적이고 흔히 접할 수 있는 주제이다. 특히 의료광고영역에서 흔히 사용하는 방법은 긍정적 메시지와 부정적 메시지 프레이밍이다. 본 연구에서는 의료서비스 유형 및 의료서비스 관여도에 따라 메시지 프레이밍의 효과를 알아보았다. 구체적으로 긍정적/부정적 메시지 프레이밍이 서비스유형(실용적/쾌락적 의료서비스), 서비스관여도 (저관여/ 고관여 의료서비스)에 따라 소비자의 서비스 태도 및 내원의도에 미치는 영향을 연구하였다. 연구 결과 서비스유형에 따라 메시지 프레이밍 효과가 유의미하게 나타났다. 즉 실용적 의료서비스의 경우 부정적 메시지 프레이밍이 긍정적 메시지 프레이밍보다 효과적인 반면 쾌락적 의료서비스일 경우 긍정적 메시지 프레이밍이 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 서비스관여도에 따라 메시지 프레이밍 효과가 부분적으로 유의미하게 나타났다. 저관여 서비스일 경우 긍정적 프레이밍이 서비스 태도에만 부정적 프레이밍과 유의미한 차이를 보였고 부정적 프레이밍보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과는 의료광고의 메시지 프레이밍 효과를 조절하는 변인과 관련하여 이론적 및 실무적 시사점을 제공해줄 것으로 기대할 수 있다. Message framing is an effective method and commonly seen issue in the health communication research field. This research focused on the Message framing moderated by medical service type and medical service involvement in medical advertising. This article aimed to explore When consumers expose with positive/negative framing message moderated by service type(utilitarian/hedonic service)and service involvement(low/high service) separately whether the messages have an impact on their service attitude and visit intention accordingly. The result showed that 1) negative framing message is more effective on utilitarian medical service while positive framing message is more effective on hedonic medical service. 2) Although the positive framing in low involvement service was statistically meaningful only on the consumers’ service attitude, the positive message framing showed more effective pattern in both low and high involvement service. This result provided a theoretical and practical significance about the moderating variables of message framing in medical advertising.

희소성 메시지와 쇼핑가치가 소비자의 충동구매와 구매의도에 미치는 영향 : 주얼리 제품을 중심으로

손인철 경기대학교 서비스경영전문대학원 2022 국내박사

The purpose of this study is to investigate the effect of scarcity messages and shopping value types on impulse purchase and purchase intention in jewelry products. In order to achieve the purpose of this study, a research model was established and a research hypothesis was established, and based on this, the research model established based on previous studies was analyzed using IBM SPSS Statistics 26. The summary of the results of this study is as follows. First, hypothesis 1. The scarcity message will have a significant effect on impulse purchase. Hypothesis 1 was adopted. Both the time limit message and the quantity limit message of the scarcity message were found to have a significant effect on purchase intention, and it was found that the scarcity message of the time limit had a greater effect on impulse purchase than the scarcity message of quantity limit. Second, Hypothesis 2. The scarcity message will have a significant influence on purchase intention. Hypothesis 2 was adopted. Both the time limit message and the quantity limit message of the scarcity message were found to have a significant effect on purchase intention, and it was confirmed that the quantity limit message had a greater effect on purchase intention. Third, hypothesis 3. Shopping value will have a significant effect on impulse purchase. Hypothesis 3 was partially adopted. Pleasant shopping value was found to have a significant effect on impulse purchase, but practical shopping value showed insignificant results on impulse purchase. Due to the nature of impulse purchases, consumers with practical consumption patterns did not show significant results in impulse purchases, and previous studies confirmed that the impact on impulse purchases was wrong. Fourth, hypothesis 4. Shopping value will have a significant influence on purchase intention. Hypothesis 4 was adopted. Shopping value (practical and hedonic) was found to have a significant effect on purchase intention. 본 연구 목적은 주얼리 제품에 있어 희소성 메시지의 유형과 쇼핑가치유형에 따라 충동구매와 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 연구모형을 설정하고 연구 가설을 수립하였으며 이를 토대로 실증 분석을 통하여 검정하였으며, 선행 연구를 기반으로 설정한 연구모델은 수집한 설문자료들을 통해 IBM SPSS Statistics 26을 이용하여 분석한 결과를 도출하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1. 희소성 메시지는 충동구매에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 1은 채택되었다. 희소성 메시지의 시간제한 메시지, 수량제한 메시지 모두 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 시간제한의 희소성 메시지가 수량제한의 희소성 메시지 보다 더 큰 영향을 충동구매에 주는 것으로 확인 되었다. 둘째, 가설 2. 희소성 메시지는 구매의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 2는 채택되었다. 희소성 메시지의 시간제한 메시지, 수량제한 메시지 모두 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 구매의도에는 수량제한 메시지가 구매의도에 더 큰 영향을 주는 것으로 확인 되었다. 셋째, 가설 3. 쇼핑가치는 충동구매에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 3은 부분 채택되었다. 쾌락적 쇼핑가치는 충동구매에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 실용적 쇼핑가치는 충동구매에 유의하지 않은 결과를 나타냈다. 빠르게 결정해야 되는 충동구매의 특성상 실용적인 소비패턴의 소비자는 충동구매에 유의하지 않은 결과를 나타냈고 고관여 상품과 저관여 상품의 특성에 따라 충동구매에 미치는 영향이 틀린 것으로 선행 연구에서 확인된바 주얼리 제품의 경우 대표적인 고관여 상품군이고 이에 실용적 쇼핑가치는 충동구매에 유의하지 않은 결과를 나타낸 것으로 보인다. 넷째, 가설 4. 쇼핑가치는 구매의도 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 4은 채택되었다. 쇼핑가치(실용적, 쾌락적)는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

인포그래픽 메시지 소구유형이 광고주목도 및 구매의도에 미치는 영향

윤정현 한성대학교 예술대학원 2019 국내석사

빠른 속도로 발전하는 IT로 인해 현대 사회에서 다양하게 제공되는 정보를 보다 빠르고 쉽게 함축적으로 전달할 수 있는 매개체인 인포그래픽에 주목하기 시작했다. 새로운 커뮤니케이션 도구로 자리 잡은 인포그래픽은 온오프라인 상관없이 광고, 교육, 뉴스, 언론사, 기업 등 많은 곳에서 활용 되고 있는 추세이다. 이처럼 다양한 분야에서 사용되어지고 있는 인포그래픽이 뷰티 산업에서도 사용되어지고 있다. 따라서 본 연구는 오프라인 화장품 매장을 이용하는 고객들 중 인포그래픽 메시지 특성의 하위 요인인 이성적 소구유형과 감성적 소구유형이 광고주목도와 구매의도에 실증적으로 어떤 영향을 미치는지에 대해 규명하고 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 국내에서 최근 6개월 이내에 오프라인 화장품 매장에서 인포그래픽을 접해본 경험이 있는 여성을 대상으로 조사를 하였다. 설문지는 총 250부를 회수하였으며, 그 중 불성실한 응답이나 자료로 사용하기에 부적합한 39부를 제외한 211부가 실제 분석에 사용되었다. 본 조사대상자는 일반적 특성과 화장품 소비특성을 파악하기위하여 빈도분석을 실시하였다. 또한, SPSS 24.0을 사용하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis), 신뢰도 분석(reliability analysis), 기술통계분석, 독립표본 t-검증 및 일원 분산분석 및 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 인포그래픽 메시지 소구유형인 이성적 소구와 감성적 소구 모두 광고주목도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감성적 소구유형이 상대적으로 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인포그래픽 메시지 소구유형이 구매의도에 미치는 영향을 보면 이성적 소구와 감성적 소구 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 구매의도에서는 상대적으로 이성적 소구유형이 더 높은 것으로 나타났다. 셋째, 광고주목도가 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 인포그래픽 광고도 광고주목도가 높으면 구매의도도 굉장히 높아지기 때문에 인포그래픽 광고를 매장에서 잘 활용해야한다. 특히 인포그래픽 광고를 사용할 때 목적에 따라 메시지 소구유형이 소비자들에게 영향을 미치고 있으로 기초자료를 제공하는 것에 의의가 있다. Rapidly evolving IT technologies have attracted attention for infographics, a medium that delivers a variety of information implicatively in a quick and easy way. As a new communication tool, infographic can be used in many places, including online and offline advertising, education, news, media, and companies. The infographics used in various fields are also used in the beauty industry.    This study aims to empirically verify how rational appeal type and emotional appeal type characteristics of infographic messages affect advertisement attention and purchase intention for customers using offline cosmetics stores.    To this end, a survey was conducted on women who have seen infographic advertising messages in offline cosmetics stores in the past 6 months in Korea. A total of 250 questionnaires were collected and 211 copies were used for analysis, excluding unsatisfactory responses or inappropriate 39 copies. A frequency analysis was conducted to identify the general characteristics and the consumption characteristics of cosmetics in the respondents. In addition, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistical analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA and multiple regression analysis were performed using SPSS 24.0.    The analysis results are as follows. First, both rational appeal and emotional appeal of infographic messages had positive effects on advertisement attention. The emotional appeal type had a relatively higher effect than rational appeal type. Second, in the relationship between the infographic message appeal type to purchase intention, both rational appeal and emotional appeal had positive effects on purchase intention. However, rational appeal type had a relatively higher effect on purchase intention. Third, advertisement attention had a positive effect on purchase intention.    In other words, if the advertisement attention is high, the purchase intention is also very high. Thus, the infographic advertising should be used well in the stores. These findings are meaningful to provide basic data in that when using infographic advertising, the appeal type affects consumers depending on the purpose. 【Key words】 infographic, message appeal type, rational appeal, emotional appeal, advertisement attention, purchase intention, offline cosmetics store