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      • KCI등재

        카페 소비자 지각된 서비스특성이 재방문 의도에 미치는 영향: 고객신뢰와 관계몰입 매개효과 및 소득수준 조절효과

        탁현수,김철중 한국유통경영학회 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.1

        The motivation of the research is to find out that the demand for enjoying coffee and meals together in recent life is increasing. It is thought that café and bakery are the most popular type of entrepreneurship. The reason is that modern people are predicting that they prefer a light food culture and at the same time, their desire for light meals and communication in everyday life is increasing. This trend has led to the establishment of a café and bakery complex. The purpose of this study is to analyze the effects of customer trust and relationship commitment on perceived service characteristics of café consumers on repeat intention. Based on the theoretical research, a research model was set up and a hypothesis was set up to conduct the questionnaire. An empirical analysis was conducted to supplement the weakness of the theoretical study. The questionnaire survey was conducted for customers who visited the cafe within the last 6 months. Analysis of the results of the study revealed that cafes can provide customers with fast service, facilities, and positive attitudes of service employees who can satisfy customers' desires. Perceived service characteristics have a positive effect on customer trust. In the case of perceived service characteristics and relationship commitment, service fairness did not affect relationship commitment. The implication is that the fairness of the service is unified by the manual in all stores, and it can be seen that it is not the target of the consumer 's recent immersion. The intrinsic and convenience of the service were found to affect the relationship commitment. Trust and commitment, which are parameters, were found to have a positive effect on the revisit inquiry. 연구의 동기는 최근 생활현장에서는 커피와 식사를 함께 즐기는 수요가 높아지고 있는 것을 매장방문으로 확인할 수 있다. 이는 카페와 베이커리가 창업분야로 인기가 높은 종목으로 생각되어진다. 이유는 현대인들이 가벼운 식문화를 선호하고 있음을 짐작함과 동시에 일상에서의 가벼운 식사와 소통에 대한 욕구가 높아지고 있기 때문이다. 이와 같은 추세는 카페와 베이커리의 복합매장이 창업의 대상이 되고 있다. 이와 같은 이유로 본 연구는 카페 소비자들의 지각된 서비스특성에 대한 고객신뢰, 관계몰입이 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하기로 하였다. 이론적 연구를 바탕으로 연구모형을 설정하고 설문조사를 실시하기 위한 가설을 설정하였다. 연구방법으로 이론적 연구의 미비점을 보완하기 위한 실증분석을 실시하였다. 조사방법은 최근 6개월 이내 카페를 방문한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구의 결과를 분석해보면 카페는 소비자들의 욕구에 만족할 수 있는 빠른 서비스와 시설, 그리고 서비스 종사원의 긍정적 태도 등이 고객에게 신뢰감을 줄 수 있음이 밝혀졌다. 지각된 서비스특성은 고객신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 지각된 서비스특성과 관계몰입의 경우 서비스의 공정성은 관계 몰입에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 시사점으로는 서비스의 공정성은 모든 매장에서 매뉴얼화로 인하여 통일된 서비스를 실시하고 있어 최근 소비자의 몰입의 대상이 되지 못함을 알 수 있다. 서비스의 진성성과 편의성은 관계몰입에 영향을 미치는 것으로 조사 되었다. 매개변수인 신뢰와 몰입은 재방문의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 조사 되었다.

      • KCI등재

        언어네트워크분석을 통한 국내 과학관 연구 동향 분석

        탁현수(Tahk, Hyun Soo),김홍정(Kim, Hong Jeong) 한국전시산업융합연구원 2015 한국과학예술융합학회 Vol.22 No.-

        한국의 과학관은 서양에서의 과학박물관 개념과 과학센터 개념을 모두 가지고 있어, 국내의 과학관 연구는 크게 과학사물을 수집하여 발굴하고 연구하는 분야와 과학기술을 전시하고 교육하는 분야로 구분할 수 있다. 과학관 연구는 과학관 현장의 바람직한 변화를 위해 과학관 건립, 정책연구, 순수과학기술, 전시, 교육, 과학기술사, 자연사 등 매우 다양한 분야에서 다루어왔으나, 학술적 논의는 충분하지 못하였다. 이 연구의 목적은 국내 학술지에 게재된 과학관 연구논문을 분석하여 한국 과학관 연구의 현황을 살펴봄으로써 과학관 발전을 위한 연구 시사점을 제공하는 것이다. 연구대상은 2015년 9월까지 한국교육학술정보원의 학술연구정보서비스(RISS)에서 ‘과학관’을 주제어로 검색 가능한 KCI등재지, KCI등재후보지로 선별하였다. 분석방법은 연도별, 학술지별, 학술분야별 논문 게재 수에 대해 기술통계분석을 실시하였으며, 논문의 주제어를 기반으로 주요단어 및 공출현단어의 빈도를 지도화하는 언어네트워크분석을 수행하였다. 연구결과, 2005년부터 2015년 9월까지 게재된 과학관 연구논문은 26종 학술지에서 59편이 게재되었으며, 4편 이상의 논문을 게재한 한국과학예술포럼, 한국과학교육학회, 한국실내디자인학회논문집, 한국지구과학학회지, 한국공간디자인학회논문집 등 이들 5개 학술지에서 전체 대비 50%가 넘는 논문을 발표하였다. 학술분야로 살펴보면, 과학관 연구는 사회과학과 복합학으로 분류된 학술지에서 발표되었으며, 각각 교육학과학제간 연구에 대한 비중이 높았다. 또한, 과학관 연구에서 사용 빈도가 높은 단어는 ‘과학관’, ‘전시’, ‘교육’, ‘학습’, ‘과학교육’, ‘비형식’ 등이었으며, [‘과학관’-‘전시’-‘학습’], [‘과학관’-‘전시’-‘패널’], [‘과학관’-‘전시’-‘비형식’] 등이 공출현하는 소규모 언어네트워크를 가졌다. 이 같은 연구결과는 지금까지 과학관 연구가 학술적으로 양적인 증가를 나타내면서 전시 또는 교육에 초점을 두어왔음을 보여준다. 그러나 과학관 현장에서는 과학기술콘텐츠연구, 표본과 같은 소장품의 보존처리연구를 바탕으로 한 전시기획 및 전시운영 등과 같은 연구결과들을 요구한다는 점을 고려할 때, 과학관 연구는 학술적으로 보다 다양한 주제로 확대될 필요가 있음을 시사한다. Science museums in Korea display two divergent roles: as science museums and science centers. Therefore, research into Korean science museums often focuses on either collecting, discovering and studying scientific objects, or exhibition of and education about scientific technologies. For the improvement of science museums, there has been numerous research undertaken into science museums in Korea regarding policy, pure scientific technology, exhibition, education, the history of science technology, natural history and the foundation of a new science museum. However, these topics have yet to be discussed from an academic perspective. The purpose of this study is to examine Korean journals related to science museums in order to analyze research trends into science museums, and to interpret the implications for the development of science museums in Korea. The subject of the study is the level of Korean Citation Index (KCI-listed, KCI listing candidates), that can be searched by the key phrase, "science museum" in Korean language through the RISS service. In this study, the Descriptive Statistical Analysis Method is utilized to discover the number of research articles, classifying them by year, type and field of research. Also, the Language Network Analysis was conducted to map the frequency of key words and co-occurrence words throughout a variety of research articles. The results show that 59 research papers were published in 26 journals from 2005 to September 2015. Specifically, the five major journals published more than 50% of the total papers. In relation to research fields, the study of science museums is mostly dealt with in the journals of social science and interdisciplinary science. In addition, key phrases, such as "science museum", "exhibition", "education", "learning", "science education" and "informal" are the most frequently used among the research studies. Finally, there are small language networks that appear concurrently as below: [science museum-exhibit-learning], [science-exhibit-panel], [science museum-exhibit-informal]. These results show that studies into science museums have focused on exhibition and education, by enhancing their quantity of research. However, a broader scope of research into science museums appears to be necessary, due to the fact that more research into exhibition planning and operations based on science and technology and conservation are so crucial in the practical field.

      • KCI등재후보

        초ㆍ중학생을 위한 기업가정신 교육프로그램 개발 및 적용 효과

        강경균,이진우,탁현수,김진구,조주희,박재조,장신 한국실과교육연구학회 2017 實科敎育硏究 Vol.23 No.4

        이 연구의 목적은 초등학생과 중학생을 대상으로 기업가정신을 함양하기 위한 교육프로그램을 개발하는데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 문헌 연구를 통해 기업가정신 교육프로그램 틀을 도출하고 전문가로부터 타당성을 검증 받았으며, 그 결과에 근거하여 기업가정신 교육프로그램을 개발하였다. 또한 초중학교에 시범 적용과 함께 설문 조사 및 질적 자료 수집을 통해 현장 적합성 및 효과성을 검증하였다. 이러한 연구에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 초중학교의 기업가정신 교육을 위한 프로그램 내용 및 목표를 타당성 있게 개발하였다. 둘째, 초‧중학생의 기업가정신 교육프로그램을 각각 17차시로 구성된 워크북과 교사용 매뉴얼을 개발하여 현장 적용성을 확보하였다. 셋째, 초‧중학생을 대상으로 기업가정신 교육 프로그램 수업 후 설문 조사 및 질적 자료 수집을 통해 최종 교육프로그램을 개발하고 적용 효과를 분석하였다. 추후 이러한 결과를 바탕으로 학교에서의 기업가정신 교육의 활용과 청소년 기업가정신 교육을 올바른 개념 정립, 체계적인 교육과정 정립, 교원의 전문성 확보를 위한 노력이 필요하다. The purpose of this study was to develop the entrepreneurship education program for elementary and middle-school students. For this, the verified program after review of the related study literature was developed and adopted to the targets of elementary and middle school students. And the qualitative study methods such as interviews and data collections were used for its site-compatibility and efficacy. tThe results of this study were as followings First, it was proved that the developed program in this study has considerable reliability in the aspect of both contents and purpose appropriateness. Second, it is concluded that this program has substantial site-preferences owing to the 17 lesson workbooks for students and their manuals for teachers. Third, it was certified that this program could improve students' entrepreneurship according to the result of the analysis on the lessons through interviews or data collections from students. These results suggest that it was needed to implement the more well-developed programs for youth after defining the right concept and curriculum, along with investment to raise teachers' expertise on these programs.

      • KCI등재

        과학관 챗봇 도슨트 개발을 위한 구조화된 시나리오의 틀 연구

        김홍정,이상원,정석훈,탁현수 한국융합학회 2020 한국융합학회논문지 Vol.11 No.11

        This study aims to develop a framework of structural scenarios for chatbot docent that supports visitors' activities in science centers and museums, and to suggest the application examples. For this study, the author adapted Focus Group Interview. As a result, the frameworks of scenarios could be categorized into the Collection of Science and Technology(CST) and Inquiry-Based Exhibition(IBE). These frameworks had dimensions of the primary and storytelling in common. Especially, framework of IBE scenario was added the usage dimension considering the characteristics of interaction between exhibits and visitors. This study could be basic materials for AI chatbot to support exhibition descriptions using the built data, and is expected to be help develop a more visitor-oriented scenarios of activities. 이 연구의 목적은 과학관 관람객의 전시체험 활동을 지원하는 과학관 챗봇 도슨트를 위한 구조화된 시나리오의 틀을 개발하고 적용사례를 제시하는 것이다. 이를 위해, 연구자들은 초점집단 면답법(FGI)을 적용하였으며, 이들의 삼각검증을 통해 과학관 챗봇 도슨트의 시나리오 틀을 구성하고 사례를 분석하였다. 연구결과, 과학관 챗봇 시나리오 틀은 과학기술 수집자료용과 탐구기반 전시품용으로 구분할 수 있었다. 이들 과학관 챗봇 도슨트용 시나리오 틀은 크게 주 정보 차원과 스토리텔링 차원으로 구성하였고 특히, 탐구기반 전시품용 챗봇 도슨트 시나리오 틀은 과학 전시품의 동작 및 관람객의 조작을 고려하여 사용방법 차원을 추가하였다. 이 연구는 과학관이 이미 구축한 데이터를 기초로 인공지능 챗봇의 시나리오 개발에 기초자료를 제공할 수 있으며, 보다 관람객 중심의 전시해설 시나리오와 같은 체험활동 시나리오 개발에 도움이 될 것으로 기대된다.

      • KCI등재

        과학기술 전시에 대한 참여자의 이미지와 흥미 분석

        김홍정(Kim, Hong Jeong),탁현수(Tahk, Hyun Soo),정석훈(Jeong, Seok Hoon),배유라(Bae, Yu Ra) 한국전시산업융합연구원 2016 한국과학예술융합학회 Vol.26 No.-

        과학기술 전시는 과학문화를 창달하고 과학기술에 대한 지식을 보급하는 것이 주목적이다. 과학관은 과학기술을 전시하는 대표적인 기관으로 해방 전후부터 설치해 온 한국의 과학관은 현재에 이르러 미래창조과학부 국립중앙과학관을 필두로 국립과학관 시대(과천·대구·광주·부산 등)가 열렸다. 최근에는 과학기술에 대한 체험 기회 제공을 위해 보다 다양한 전시와 교육 및 문화행사를 수행하고 있으나, 과학기술 전시를 개선하기 위한 실천적이고 이론적인 노력들이 필요하다. 이 연구에서는 대전 소재의 국립과학관 참여자 488명을 대상으로 과학기술 전시에 대한 다차원적 흥미와 이미지를 측정하기 위한 도구를 개발하고 응답결과를 분석하여 과학기술의 전시기획, 제작 및 설치, 활용에 대한 기초자료와 시사점을 얻고자 하였다. 이를 위해, 흥미는 Kim & Im(2012)의 다차원적 흥미평가도구를, 이미지는 Cho & Choi(2009)의 이미지 평가도구를 바탕으로 안면타당도를 거쳐 구인과 문항을 재구성하였고, 요인분석을 통해 동기차원, 활동차원, 주제차원의 흥미와 공간·지각과 시간·인지의 이미지 검사도구를 최종적으로 완성하였다. 연구결과, 과학기술 전시에 대한 참여자들의 흥미와 이미지는 긍정적이었으며, 동일차원 내에서 내적동기, 경험적 활동, 융합생활기술의 흥미와 시간·인지의 이미지가 유의미하게 높았다. 또한, 성별 및 방문횟수에 따른 차이는 나타나지 않았으나, 과학기술 전시에 있어서 청소년은 성인보다 높은 외적 동기를, 초등학생은 고등학생보다 전체적으로 높은 이미지를 보였다. 과학기술 전시에 대한 참여자들의 흥미와 이미지는 모두 유의미한 정적 상관관계를 나타냈다. 이러한 연구결과들은 과학기술 전시에 대해 참여자들의 평가도구로서 의미를 가지는 한편, 참여유형 또는 학령에 따른 흥미와 이미지를 고려할 때 효과적인 과학기술 전시 방략이 될 수 있음을 시사한다. An exhibition of science and technology have main purpose to create scientific culture and to disseminate information about STEM. Science centers and museums are a representative institution to exhibit science and technology. Since the beginning of science museum with the liberation of Korea in 1945, the science museums and centers have expanded by five institutes like Jungang, Gwacheon, Daegu, Gwangju and Busan to provide various opportunities for an experience of science and technology. Although many people have more chances than before, there have been lacking of theoretical and practical efforts to academically improve exhibitions of science and technology. In this study, the authors investigated participants’ interest and image of science museum about exhibition of science and technology. The survey tool of the interest by Kim & Im(2012) and the image by Cho & Choe(2009) were utilized through modification, 488 participants’ responses about the ICT exhibits of national science museum in city of Daejeon were analyzed with factor, basic statistics, and correlational analysis. The factor analysis showed that the interest and the image have multi dimensions. For example, the interest had motivation, activity and subject dimension, and the image had space perception and time·cognition dimension. As a result, all of the interest and the image about exhibition of science & technology were positive responses. The interest of intrinsic motivation, empirical activity and convergence-life-technology subject, and the image of time·cognition were relatively higher than others in the same dimension. The interest and the image were no meaningful difference by sex and visits while youths" interest of intrinsic motivation was higher than adults" and the image of elementary students were higher than high school students". Also, all of the interest and the image were highly positive correlated, which means that a participant who have good interests about the exhibits might consider images as more important. This study can infer that such strategies using the interest and the image by participants’ characteristics can be more effective in exhibition of science and technology.

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