항공서비스 교육서비스품질과 진로준비행동간 관계연구 -수업몰입의 매개효과를 중심으로-

정태연 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.1

This study was to identify the effect of airline service departments student's education service quality on class flow, career preparation behavior by using structural equation modeling. Through convenience sampling method of non-probability sampling method, total 250 surveys were distributed to D, H university and J community college students. After removing 8 surveys which had insufficient answers, frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, structural equation model, and mediating analysis were used for real analysis. The results of this research is presented as follows: Firstly, education service quality had significant influence on class flow. Secondly, education service quality had not significant influence on career preparation behavior. Thirdly, class flow had significant influenced on career preparation behavior. Finally, class flow had full mediating effect between education service quality and career preparation behavior. 본 연구는 항공서비스학과의 교육서비스품질이 수업몰입 및 진로준비행동에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 한다. 연구의 대상은 국내 항공서비스 관련 학과 재학생들을 대상으로 D, H 4년제 대학과 J 전문대학 대학생들을 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 242 부의 설문지 데이터를 실제 분석에 적용하였다. 자료처리를 위해Windows용 SPSS 18.0 과 Amos 20.0 통계 프로그램을 활용하여 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석(frequency analysis)과 내적일관성을 검증하고자 신뢰도분석(reliability analysis)을실시 한 후, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 가설의 검증을 위해구조방정식 모형분석(structural equation model: SEM)을 실시하였으며, 매개효과(mediating effects) 검증을 위해 bootstrapping 방법을 활용하여 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하였다. 이와 같은 연구 절차를 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공서비스학과의 교육서비스품질이 수업몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공서비스학과의 교육서비스품질이 진로준비행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 항공서비스학과 대학생의 수업몰입이 진로준비행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 수업몰입이 교육서비스품질과 진로준비행동 간의 관계에서 완전매개를 하는 것으로 나타났다.

항공사 객실승무원의 자아탄력성, 직무스트레스와 이직의도의 관계에 관한 연구

정태연,이세훈 관광경영학회 2019 관광경영연구 Vol.91 No.-

The purpose of this study was to investigate the relationship between Ego-resilience, Job Stress and Turnover Intention of Airline Cabin Crew. For the purpose of study, 210 survey questionnaires were distributed among the cabin crews who are working for airline industry from 1st Jul, 2019 to 12th Jul, 2019. Due to the reliability of data, 8 samples were discarded and 202 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 21.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the Ego-resilience which consists of self-confidence and efficient interpersonal relationships had significant effects on Job Stress. Secondly, the Job Stress had significant effects on turnover intention. Thirdly, the Ego-resilience which consists of self-confidence and efficient interpersonal relationships had significant effects on turnover intention. This study shows that development and education of cabin crew 's ego - resilience improvement program can cope with job stress situation and prevent early turnover intention.

한국인의 가치구조와 행동판단에서의 이중성:대학생, 성인 및 탈북자를 중심으로

정태연,송관재 한국문화및사회문제심리학회 2006 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 Vol.12 No.3

The present study was attempted to compare duality in value structure and judgment system between youth, adults and North Korean defectors. A questionnaire was administered to 150 college students(Men: 89, Women: 61), 155 adults(Men: 80, Women: 75) and 80 North Korean defectors(Men: 39, Women: 41). Participants rated their values, behavior and South Korean behavior (or North Korean behavior for North Korean defectors) as a whole both on the 7 dimensions relevant to characteristics indigenous to Korean society and on their opposite 7 dimensions characteristic of Western culture. Results indicated that defectors marked the highest score on the traditional value dimensions, and yet youth ranked the first for the western value systems. Also, duality in value systems was the most severe for the defectors. In relation to dual judgement system in behavior, both young and old generation judged Korean behavior more negatively than their own. This was also the case for the North Korean defectors. Those findings were discussed in terms of cultural changes in Korean society. 본 연구는 한국인의 가치구조와 행동판단에서의 이중성을 대학생, 성인 및 탈북자를 중심으로 알아보고자 했다. 이를 위해 대학생 150명(남: 89명, 여: 61명)과 40세 이상 성인 155명(남: 80명, 여: 75명) 그리고 남한 사회에서의 직접적인 일상생활 경험이 없는 탈북자 80명(남: 39명, 여: 41명)에게 설문을 실시하였다. 참가자들은 한국의 전통적 특성 7개 차원 및 이에 대응하는 서구적 특성 7개 차원에서 자신의 가치관, 자신의 행동 및 타인의 행동(대학생과 성인은 남한사람의 행동 그리고 탈북자는 북한사람의 행동)을 평가하였다. 그 결과, 탈북자, 성인 그리고 대학생 순으로 전통적 가치를 더 많이 가지고 있었으며, 서구적 가치는 서로 차이가 없는 대학생과 탈북자집단보다 성인에게 더 적었다. 또한, 탈북자의 가치구조가 서로 차이가 없는 대학생과 성인집단보다 더 이중적이었다. 행동판단에서의 이중성과 관련해서, 개인주의-집단주의 차원에서 세 집단 모두 타인의 행동보다 자신의 행동을 더 높게 평가했는데, 이것은 수평적 집단주의와 수평적 개인주의에서 자신들을 더 높게 평가했기 때문이다. 또한, 나머지 평가차원에서 이 세 집단 모두 타인의 행동을 자신의 행동보다 훨씬 더 부정적으로 평가했다. 이러한 결과들을 한국사회의 문화적 변동과 관련해서 논의하였다.

노인의 연령기준 상승과 그 효과

정태연 한국노년학연구회 2016 한국 노년학연구 Vol.25 No.-

정보 매개 융합 환경에서 중소제조기업의 선택적 디자인 프로세스 효용에 대한 연구

정태연,박경진 한국전시산업융합연구원 2019 한국과학예술융합학회 Vol.37 No.4

Generally, every step in the perceived design development process reflects sequential nature. However, at the present time, the information encountered in the market environment and the management environment of small and medium-sized manufacturing companies is increasing in volume and converging into various types of media. In the process of responding to the quantitative increase of information in the present form, mediation convergence was added, and the design development information of SMEs became more advanced. In addition to simple inflation of information, the addition of diversification of paths has created a reaction to the difficulty of strategic judgment for SMEs. The operational limits of the process, which reflects each of the conventional methods, have emerged. Based on this problem consciousness, this study proposes a method to integrate and reduce the necessary processes selectively by introducing the convergent and complex concept of the existing design development process. To this end, the basic research aims to simplify the development factors so that they can be applied to each product line based on the classification criteria considering the product's production characteristics. To this end, in the introduction, we reviewed the existing SME design management environment and researched preliminary studies and open cases based on the problem awareness. Based on this, the conclusion of the study is drawn through the process of investigating and analyzing how the existing design development process can be selectively operated when applying the product characteristics of SMEs and demonstrating the utility of the development process that is reduced accordingly. As a result, it was confirmed that the efficiency of the process could be reduced by converging the necessary processes in the environment that cannot accommodate all the existing processes. Based on this, we expect to reduce costs, select and concentrate by operating design development process effectively and efficiently based on product characteristics of SMEs. 일반적으로 인식되는 디자인 개발 프로세스의 모든 단계는 시퀀셜한 특성이 반영된 것이다. 그러나 현 시 점, 시장 환경, 중소제조기업의 경영 환경에서 접하는 정보는 양적 증가와 함께 다양한 유형의 매개로의 융 합 현상이 심화되고 있다. 정보의 양적 증가에 현재진 행형으로 대응하는 과정에서 매개 융합 현상이 더해 지면서 중소제조기업의 디자인 개발 정보는 더욱 고 도화 되었다. 정보의 단순 인플레이션에서 나아가 경 로의 다변화가 더해지는 것은 중소제조기업의 입장에 서 전략적 판단에 어려움으로 작용하게 되는 반작용 을 일으켰다. 기존 방법인 각각의 시퀀스를 모두 반영 하는 프로세스의 운영 한계가 나타나게 되었다. 본 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로 기존의 디 자인 개발 프로세스의 융·복합적 개념을 도입하여 선 택적으로 필요한 프로세스를 통합 축소하여 운영하는 방법을 제안하기 위해 시작되었다. 이를 위해 제품의 생산 특성을 고려한 분류 기준에 의해 각각의 제품군 에서 응용할 수 있도록 개발 요인을 간명하게 하는 것을 기본 연구 골자로 하고 있다. 이를 위해 서론에 서 기존의 중소기업 디자인 경영 환경을 알아보고 이 에 대한 문제의식을 바탕으로 사전 연구 및 개안 사 례를 조사하였다. 본론에서 이를 바탕으로 기존의 디 자인 개발 프로세스를 중소기업의 제품 특성을 적용 할 경우 어떻게 선택적으로 운영될 수 있는지를 조사 및 분석하고 이에 따라 축소되는 개발 프로세스의 효용을 실증하는 과정을 통해 연구의 결론을 도출하였 다. 연구 결과 기존의 프로세스를 모두 수용할 수 없 는 환경에서 필요한 프로세스 중심으로 융합하여 축 소 운영할 경우 효율성 측면에서의 장점이 확인되었 다. 이를 바탕으로 중소기업의 제품 특성을 바탕으로 실효성 있으며 효율적으로 디자인 개발 프로세스를 운영하여 비용 절감, 선택과 집중을 기대한다.

저비용항공사 관계마케팅이 고객신뢰, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향

정태연 관광경영학회 2018 관광경영연구 Vol.86 No.-

The purpose of this study was the effect of relationship marketing on customer briefs, customer satisfaction and reuse intention of low cost carriers. For the purpose of study, 185 survey questionnaires were distributed from 15th NOV, 2018 to 30th NOV, 2018. Due to the reliability of data, 11 samples were discarded and 174 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 20.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the relationship marketing had significant effects on customer briefs. Second, the relationship marketing had significant effects on customer satisfaction. Third, customer briefs had significant effects on reuse intention. Fourth, customer satisfaction had significant effects on reuse intention. Fifth, the relationship marketing which is consist of customer orientation and service restoration had significant effects on reuse intention. Lastly, the relationship marketing which is consist of relationship orientation did not affect on intention. This study shows that in order to have competitive advantage, LCC has to develop marketing strategies that promote relationship with current customers with focus on their long-term relationship with their customers.

목소리의 높이와 빠르기가 화자의 인상형성에 미치는 영향 분석 : 교양 있는 매력과 성격적 특질을 중심으로

정태연,김대현,유영진,허성호 중앙대학교 다빈치미래교양연구소 2018 교양학연구 Vol.0 No.8

The purpose of this study is to examine the effects of the pitch and rate of voices on the speaker's impression formation. Experimental study design was composed of 170 students participating in this study. We manipulated 200 voices to produce voice samples to carry out the research. Each voice reads a short sentence with the same content. After reading, the subjects are asked to evaluate the speaker. Impression evaluation consists of attractiveness and personality factors (extroversion, agreeableness, conscientiousness, emotional stability, openness). As a result of the experiment, it was found that the higher or faster the voice, the higher the perceived attractiveness of the speaker, and the higher the perceived attraction, the higher the perceived personality factor. In addition, there was a significant difference between men and women in the route of voice height to attractiveness. Based on these

객실승무원 조직의 여성 리더십과 직무효능감 및 직무만족의 구조관계 분석

정태연 관광경영학회 2017 관광경영연구 Vol.78 No.-

The purpose of study is to analyze the structural relationship among feminine leadership, job engagement, and job satisfaction in major airline. Through convenience sampling method, total 250 surveys were distributed to major airline members. After removing 20 surveys which had insufficient answers, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model were used for real analysis. The results of this research is presented as follows: First, democratic participation behavior and relations-oriented behavior influenced on occupational self-efficacy positively. Second, occupational self-efficacy also influenced od jon satisfaction positively. Third, relations-oriented behavior and transformational behavior influenced on job satisfaction.

대학생의 진로장벽, 진로결정자기효능감, 진로결정수준 관계연구 - 전북지역 관광관련학과 중심으로 -

정태연 한국호텔리조트학회 2024 호텔리조트연구 Vol.23 No.1

This study was conducted to help students in tourism-related departments make career decisions by confirming the influence of career barriers, divided into psychological and environmental factors, on career decision-making self-efficacy and career decision level in the career decision-making process of college students. For the study, a total of 300 questionnaires were distributed to four-year tourism-related departments in the Jeonbuk region from September 1 to September 20, 2023, and after collection, 288 questionnaires, excluding 12 with insincere responses, were used for analysis through SPSS Ver. 23.0 The results of the study are as follows. First, psychological and environmental career barriers had a negative impact on college students’ career decision self-efficacy and career decision level. Second, college students' career decision self-efficacy had a positive effect on their career decision level. This means that in the case of encountering a student with high psychological and environmental career barriers during the student counseling process within a university, the counseling process is primarily necessary to increase the student's self-efficacy in making medical treatment decisions, and ultimately through this, will be able to raise the level of students' career decisions.

집단상담에서 ALP의 활용: 사례분석을 통한 새로운 방법론 소개

정태연,박제일,임승환,이동훈,김도환 한국상담심리학회 2007 한국심리학회지 상담 및 심리치료 Vol.19 No.1

본 연구의 목적은 리더십 잠재력 분석(Analysis of Leadership Potential: ALP)이라는 진단도구를 사례 중심으로 소개하여 이 도구가 집단상담 장면에 매우 효율적이고 실질적으로 활용될 수 있음을 제시하는데 있다. 먼저, 이 진단도구의 이론적 및 방법론적 근간을 이루고 있는 사회적 관계 모형(Social Relations Model: SRM, Kenny & La Voie, 1984)을 기술하였다. 이에 기초하여 ALP의 특성을 측정도구, 평가유형 및 분석결과 중심으로 소개하였다. 그 다음, 한 대학상담소에서 근무하는 사람들을 대상(총: 13명, 남: 2명, 여: 11명)으로 ALP가 갖는 효과를 살펴본 경험적 자료를 제시하였다. 임승환 성격검사(Lim's Character Style Inventory; LCSI)와 ALP를 이들에게 실시하여 그에 따른 결과 중심으로 13시간의 교육을 실시하였다. 교육 후 ALP를 다시 실시하여, 1차와 2차에서 얻은 결과를 비교하였다. 전반적으로 자기지각, 타인지각, 메타지각 및 이상지각 간의 차이가 상대적으로 감소하였으며, 타인의 성격적 특성을 좀 더 분명하게 파악하게 되었다. 이러한 결과를 집단상담 관련해서 ALP가 갖는 새로운 방법론으로서의 가능성 측면에서 논의하였다. This study introduces the diagnostic tool of Analysis of Leadership Potential (ALP) through case analysis and an application to group counseling. The Social Relations Model (SRM; Kenny & La Voie, 1984), which provided the theoretical and methodological underpinnings of ALP, is first described. Next, ALP evaluation types and output are introduced. A case study also is presented. Before a 13-hour workshop, the ALP was administered to thirteen persons employed by a university student guidance center. The ALP was administered again after workshop the pre- and post-workshop ALP were compared. Following the workshop, discrepancies among self-perception, other-perception, meta-perception and ideal-perception were smaller and characteristics of others were judged more accurately. These results are discussed in relation to the powerful potential of ALP for group counseling.