물리치료사의 직장 내 성희롱 실태조사 및 대처방안

전혜정 청주대학교 보건의료대학원 2022 국내석사

본 연구는 물리치료사를 대상으로 직장 내에서 발생하는 성희롱의 실태와 어떻게 대처하고 있는지 그리고 효과적인 대처 방법이 무엇인지에 대해 알아보고자 하는 서술적 조사연구이다. 직장 내 성희롱을 경험한 물리치료사를 대상으로 설문을 진행하였다. 기간은 2021년 6월 28일부터 8월 21일까지 구글 설문지를 통하여 186명의 응답을 수집하였다. 설문은 대상자의 일반적 특성 8문항, 성희롱에 대한 인식 10문항, 성희롱실태 15문항, 심리적 스트레스 13문항, 신체적 스트레스 13문항, 성희롱 대처 유형 15문항, 성희롱 예방 교육에 관한 8문항으로 구성되어 총 102개의 설문으로 이루어져 있다. 분석은 SPSS를 사용하였으며 빈도 분석과 백분율, 표준편차, 대응 표본 t-test를 사용하였으며, 유의수준은 0.05로 설정하였다. 성희롱에 대한 인식은 7.1로 다른 직종에 비해 낮은 것으로 나타났다. 시각적, 언어적, 신체적 성희롱의 가해자는 환자, 동료직원, 보호자 순으로 나타났다. 언어적, 신체적 성희롱은 동료직원 사이에서도 높은 응답률을 보였다. 성희롱으로 인한 피해로 심리적, 신체적 스트레스는 평균보다 다소 높은 수준으로 약간의 주의가 필요하며 업무적 스트레스의 경우 평균적인 수준을 보인다. 성희롱의 인식이 높을수록 완화와 직면에서 음의 상관관계를 보였다(P<0.001). 성희롱의 적극적인 대처를 위해 직장 내 상담 및 처리할 수 있는 부서가 있어야 하고, 상시적으로 발생하는 성희롱 상황도 분석하여야 한다. 병원의 특성과 개인의 특성을 고려한 성희롱 예방 교육이 필요한 시점이다. 가해 대상에게 강하고 단호하지만 부드러운 언어와 언성으로 성희롱에 대해 일깨워 주어야 한다. This study is a descriptive research study aimed at physical therapists to find out the actual conditions of sexual harassment occurring in the workplace, how they are coping, and what effective coping methods are. A survey was conducted on physical therapists who experienced sexual harassment at work. The period collected 186 responses through the Google questionnaire from June 28 to August 21, 2021. The questionnaire consists of a total of 102 questions, consisting of 8 questions on the subject's general characteristics, 10 questions on sexual harassment, 15 questions on sexual harassment, 13 questions on psychological stress, 13 questions on physical stress, 15 questions on sexual harassment prevention education. SPSS was used for analysis, frequency analysis, percentage, standard deviation, and corresponding sample t-test were used, and the significance level was set to 0.05. The perception of sexual harassment was 7.1, which was lower than that of other occupations. The perpetrators of visual, verbal, and physical sexual harassment appeared in the order of patients, fellow employees, and guardians. Verbal and physical sexual harassment also showed a high response rate among fellow employees. Psychological and physical stress is somewhat higher than average due to damage caused by sexual harassment, requiring some attention, and in the case of work stress, it shows an average level. The higher the perception of sexual harassment, the negative correlation was shown in the face of mitigation (P<0.001). In order to actively cope with sexual harassment, there should be a department capable of counseling and processing in the workplace, and sexual harassment situations that occur regularly should also be analyzed. It is time for education on the prevention of sexual harassment in consideration of the characteristics of hospitals. The perpetrator should be reminded of sexual harassment with a strong and determined but soft language and voice.

패류(貝類)의 형태를 이용한 테이블 웨어(table ware) 디자인 연구

전혜정 弘益大學校 産業美術大學院 2002 국내석사

인간의 식생활(食生活)과 밀접하게 변화하여 온 테이블웨어(tableware)는 동서양의 문화의 혼합으로 인해 보다 다원화(多元化), 다각화(多角化)되어지고 있으며 이는 테이블웨어가 음식을 담기 위한 단순한 식생활(食生活)용품으로서의 역할뿐만 아니라, 문화적(文化的)공간으로서의 역할을 하는 곳으로 인식(認識)되어져 가고 있으므로 우리 식생활(食生活)문화 공간 역시 아름답게 장식하기 위한 테이블웨어 개발이 요구되고 있다. 본 연구는 패류(貝類)의 조형적(造形的)인 특성을 모티브로 하여 현대인의 식생활(食生活)속에서 자연의 교감(交感)을 느낄 수 있는 테이블 웨어를 제작하고자 한다. 작품의 디자인 전개를 위해 우선 패류(貝類)의 생태, 성분과 구조, 형태 등의 일반적인 특성을 살펴보았고 특히 패류(貝類)가 지닌 형태의 조형적(造形的)특성인 운동(運動)성, 연속(連屬)성, 반복성 등에서 나타나는 선과 면, 색감과 질감 등을 응용하여 테이블웨어를 디자인하였다. 테이블웨어의 구성은 손님 접대에 필요한 다과(茶菓)식기로서 케이크 접시인 compote와 sever, teapot 및 설탕-프림기, 小접시, 다과접시, 티스푼, 포크, 디저트 포크, 과일 꼬지, 냅킨링, 캔디그릇, 촛대, 젓가락, 수저 받침, 화병 등으로 제작하여 손님의 대접을 중요시하는 우리문화의 관습(慣習)에 어울리는 상품군으로 tea와 같이 사용하도록 구성하였으며 식생활(食生活)변화에 따른 fusion화된 table ware로 개성(個性)있고 심미적(審美的)인 형태로 제작하였다. 작품에 사용된 재료는 sterling silver를 주로 사용하였고, 실용성(實用性)과 패각(貝殼)의 매끄러운 표면의 질감과 색조, 단단한 내성등을 표현하기 위해 도자기(陶磁器), 유리, 나무 등의 재료를 부분적으로 사용하였다. 이러한 재료의 결합은 각 재료의 특성과 장점을 활용하고, 단점을 보완하여 사용함으로서 생산의 효율성(效率性), 실용성(實用性), 작품의 독창성(獨創性)을 표현하고자 하였다. 제작기법은 정밀주조(lost wax casting)를 주로 사용하여 형태의 자유로운 표현이 용이하도록 하였고, 도자기(陶磁器)또한 석고 틀을 이용한 슬립 캐스팅기법으로 생산의 효율성(效率性)을 고려하여 제작하였다. 본 연구는 자연의 한 부분인 패류(貝類)의 형태에서 느낄 수 있는 아름다운 선과 면을 사용한 테이블웨어를 제작하여 우리가 항시 사용하는 식생활(食生活)공간에 반영하여 생활 속에서 자연에 대한 교감(交感)을 조금이나마 느낄 수 있는 작품을 제작 하고자 하였다. The tableware has been undergone a change in close connection with human dietary life, and become pluralistic and diversified by mixing oriental and western dietary cultures. Since the tableware was recognized not only as a simple dietary container to serve food but also takes an important role as a cultural space, we are in need of developing tableware in order to decorate our dietary life cultural space. This study which uses shellfish's distinctive molding quality as the motive is to produce the tableware in order for us to feel nature' s sympathy in the middle of our dietary life. First, we observed general qualities of shellfish such as mode of life, composition and structure for the design developing especially to apply line, surface, color sense, and quality which come from movement, continuation and repetition of shellfish' s molding quality in order to design tableware. The composition of the tableware are formed of merchandise group that are mixed well with our custom as we take a serious view of welcoming guests, consists of necessaries for entertaining guests such as cake dish, sever, kettle, sugar & cream container, coasters, spoon, folk, large, medium, and small sets of dishes, napkin ring, cocktail bowl, teaspoon, candle holder, chopsticks, and spoon & chopstick holder. And the sterling silver is the main material used to produce and super white (ceramic ware), glass, wood are partially used to express practicality, quality and color of shellfish's smooth surface as well as the hard tolerance. This combination of these materials has been a good experience to express originality, practicality and efficiency of production by using special quality supplementation of advantages and weaknesses of each material. The main technique of production is the lost wax casting and sheet metals to ease up the mass production, also sleep casting was used with plaster cast in ceramic ware to consider the efficiency of the production. This study is to produce tableware by using beautiful lines and surface can be felt by shellfish's shape which is in the part of the nature, and to apply our daily dietary life to fulfill the sympathy of nature in the middle of our lives.

역할극을 통한 성교육이 지적장애 고등학생의 성지식, 성태도, 자아존중감에 미치는 효과

전혜정 단국대학교 2015 국내석사

본 연구는 역할극을 통한 성교육을 개발·적용하여 경기도 B시의 공립 고등학교 특수학급 내 읽기와 쓰기가 가능한 1,2,3학년 11명의 지적장애 고등학생들의 성지식, 성태도 그리고 자아존중감에 미치는 효과를 알아보는데 목적이 있다. 본 연구에 사용한 역할극은 토론연극, 재연, 시나리오 완성 후 역할극하기, 스토리텔링을 통한 감정표현, 광고 만들기 후 역할극하기 등을 활용하였고, 성교육의 주제는 이성교제, 사랑, 성적 자기결정, 성문화 및 성윤리로 정하였다. 성교육의 효과를 검증하기 위하여 성지식, 성태도 그리고 자아존중감 검사를 실시하였고, 성교육은 2015년 4월 첫째 주부터 창의적 체험활동 시간 50분을 1회기로 하여 총 10회기에 걸쳐 실시하였고, 수업은 본 연구자가 직접 단일집단 사전·사후 검사를 실시하였다. 이와 같이 제작된 고등학교 특수학급 지적장애학생들을 대상으로 한 역할극을 통한 성교육의 결과는 다음과 같다. 첫째, 역할극을 통한 성교육은 고등학교 특수학급 지적장애 연구 대상 학생 11명 모두 성지식이 향상되었다. 둘째, 역할극을 통한 성교육은 고등학교 특수학급 지적장애 연구 대상 학생 11명 모두 성태도가 향상되었다. 셋째, 역할극을 통한 성교육은 고등학교 특수학급 지적장애 연구 대상 학생 1명을 제외하고 10명의 학생의 자아존중감이 향상되었다. 결론적으로 역할극을 통한 성교육은 지적장애 고등학생들의 성지식, 성태도 그리고 자아존중감을 향상시키는데 적절한 프로그램이라는 것을 확인할 수 있었다. 하지만 통제집단을 설정하여 분명하게 연구의 결과를 확인하고, 공통된 종류의 역할극을 토대로 한 장기간의 성교육을 통하여 장애 학생들을 대상으로 하는 신뢰로운 검사 도구를 활용하여 성교육이 필요함을 제언한다.

A survey on annihilator conditions with derivations in near-ring

전혜정 신라대학교 2008 국내석사

베트남 이주 노동자의 문화적응스트레스가 우울에 미치는 영향

전혜정 동아대학교 대학원 2015 국내석사

베트남 이주 노동자의 문화적응스트레스가 우울에 미치는 영향 The Effects of Acculturative Stresses on the Depression of Vietnamese Immigrant Workers 간호학과 전 혜 정 지도교수 이 가 언 본 연구는 국내 거주하는 베트남 이주 노동자들을 대상으로 문화적응 스트레스와 우울의 상관관계를 파악하여 이주 노동자들의 건강증진 전략을 모색하는데 기초 자료를 마련하고자 시도되었다. 연구대상은 B시와 K시에 거주하는 베트남 이주 노동자 230명으로, 2014년 7월 12일부터 8월 3일에 걸쳐 자료수집을 하였다. 수집된 자료는 SPSS PASW statistics 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 대상자의 문화적응스트레스 평균은 5점 만점에 2.91±0.41점이었으며, 요인별로는 향수병이 3.26±0.69로 점수가 가장 높았고, 의사소통 어려움은 3.10±0.66점, 직장에서의 어려움은 2.85±0.45점, 문화충격은 2.80±0.57점, 편견・차별은 2.79±0.75점, 대인관계 어려움은 2.66±0.50점이었다. 대상자의 문화적응스트레스는 종교(t=2.63, p=.009)와 모국인 친구수에서(t=2.38, p=.018) 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 2. 대상자의 우울 평균점수는 15.33±7.32점이었으며, 종교, 모국인 친구 수, 월급, 주 평균 근무 시간과 한국어 능력에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 3. 대상자의 문화적응스트레스와 우울은 유의한 양의 상관관계(r=.487, p<.001), 한국어 능력과 문화적응스트레스(r=-.182, p<.006)는 음의 상관관계, 한국어 능력과 우울은 음의 상관관계(r=-.173, p<.009)를 보였다. 4. 우울에 영향을 미치는 요인을 1단계 분석한 결과 종교, 모국인 친구 수, 월 급여, 한국어 능력으로 확인되었으며, 이는 우울을 12% 설명하였다(F=7.64, p<.001). 문화적응스트레스를 추가로 투입한 2단계 분석에서는 설명력이 16% 증가한 28%였으며 최종적으로 문화적응스트레스와 모국인 친구 수가 유의한 영향요인으로 확인되었다. 이들 중 문화적응스트레스가 우울에 미치는 영향력이(β=0.41) 가장 크게 나타났다(F=16.00, p<.001). 본 연구결과를 근거하여 이주 노동자들의 문화적응 스트레스를 줄여 이들의 우울을 감소시킬 수 있는 건강증진 전략이 필요할 것이다. 주요어: 이주 노동자, 문화적응스트레스, 우울

루카치 리얼리즘론의 현실인식

전혜정 숙명여자대학교 대학원 2003 국내석사

대상에 대한 정확한 관찰과 이의 사실적 묘사를 주된 기법으로 삼는 리얼리즘 예술은 세계에 대한 인간의 인식론적 갈망을 직접적으로 반영한다. 일상적인 삶의 과정을 있는 그대로 재현하는 과정을 통해 인간은 마치 거울을 통해 반사되는 자신의 모습을 확인하듯 자신의 삶과 이를 둘러싼 외부의 세계를 객관적으로 바라볼 수 있는 관점을 획득할 수 있게 되기 때문이다. 즉 리얼리즘 예술은 인간이 자신의 삶을 외부와의 관계 속에서 총체적으로 인식하는 과정을 재현하는 것으로 인간의 삶 그 자체를 예술의 대상이자 목적으로 삼는다. 따라서 리얼리즘 예술은 바로 이러한 인간의 삶과 예술의 직접적인 관계성을 미학의 근간으로 삼는다. 헝가리 출신의 마르크스주의 문예이론가인 게오르그 루카치 (Georg Lukacs, 1885-1971)는 이러한 인식론적 토대 위에서 리얼리즘 예술의 미학을 탐구하였다. 그에게 있어 예술은 단순히 기교나 기법상의 문제가 아니었다. 오히려 예술은 인간 삶의 실제를 외부 세계와의 관계 속에서 총체적으로 인식하고자 하는 인간의 욕구가 구체화되는 과정인 것이었다. 그에게 있어 예술은 경험적 삶과 형이상학적 본질로 이분화 되어 있어 내부적 모순을 피할 수 없는 인간의 현실을 통합적으로 인식하는 가장 자연스러운 방법이었다. 루카치가 볼 때, 현실에 대한 올바른 인식은 유동적인 풍만함으로 가득 차 있는 현상들을 추상적이고 관념적인 방법으로 개념화함으로써 현실을 왜곡하는 철학적 방법론에 의해, 반대로 겉으로 드러나는 현상만을 현실의 모든 것으로 인정하는 통속적인 유물론자들에 의해 구현될 수 없는 것이었다. 이중적이고 모순적인 현실에 대한 왜곡없는 총체적 인식은 예술이라는 특수한 방식에 의존함으로서만 가능한 것이었다. 특히 루카치에게 있어 리얼리즘 예술은 외부 세계에 대한 이러한 인간의 인식이 가장 자연스럽게 표출되는 방식으로 인간에 의해 행해지는 모든 예술 행위의 공통된 지반이기 때문에 각별한 것이었다. 구체와 보편, 개별과 전체, 현상과 본질 등으로 이분화 된 현실을 통합적으로 인식하는 과정으로서 예술이 지니는 특수성을 설명하기 위해 루카치는 칸트로부터 시작하여 헤겔, 그리고 다시 마르크스로 이어지는 변증법적 사유를 기반으로 삼는다. 변증법적 방법론의 본질은 절대적인 것과 상대적인 것이 분리될 수 없는 하나의 통일성을 이룬다는 데 있다. 우리의 삶은 구체와 보편, 개별과 전체, 현상과 본질처럼 서로 상반되는 요소들이 끊임없이 각각의 상반되는 요소를 통해 자신을 확인해 나가는 과정으로 이루어진다. 변증법적 사유의 관점에서 세계는 순환운동이 됐든, 단선적인 운동이 됐든 간에 일단 끊임없이 운동하고 있는 상태가 된다. 따라서 인간의 존재는 어느 하나의 시점에 고정될 수 없으며, 끊임없는 시간의 진행을 따라 움직이게 된다. 결국 시간은 과거와 현재, 그리고 미래라고 하는 순차적인 질서 체계를 갖게 되는 것이다. 이러한 역사적 세계인식은 비코로 거슬러 올라가며, 헤겔에 이르러 비로소 확립된다. 그러나, 헤겔의 역사철학은 플라톤, 칸트적인 관념론적 고찰방식에 사로잡혔기 때문에 역사의 구체적인 움직임을 설명하는데 한계가 있었다. 반면 경제적 생산양식이라는 물적인 토대를 관념에 앞서는 삶의 조건으로 내세우는 마르크스의 유물론 철학은 이러한 역사의 움직임을 보다 구체적이고 현실적으로 설명할 수 있었다. 마르크스의 변증법적 유물론을 인식론의 근간으로 삼는 루카치는 산업 자본주의라고 하는 경제적 생산 양식상의 대대적인 변화가 일어나기 시작했던 18세기 중엽 이후의 서구의 예술에 큰 관심을 가졌다. 특히 그는 19세기 전반기를 지배했던 부르주아 리얼리즘에 대한 연구를 중점적으로 하였다. 산업 혁명 이후, 귀족 중심의 유럽은 부르주아라고 하는 새로운 계층에 의해 서서히 대체되고 있었다. 이들은 이성과 합리로 대변되는 근대 사회의 주역을 자처하며 점차 사회의 중심 세력으로 떠오르고 있었다. 이들의 등장을 통해 사회와 개인이 맺는 유대 관계에 대한 인식 또한 서서히 변화하게 된다. 이전의 귀족 중심의 사회에서 인간은 왕 또는 신이라고 하는 권위에 인간 존재의 모든 권리를 종속시켰지만, 경제적 생산 양식의 변화를 발판으로 사회의 중심 세력으로 성장한 부르주아 계층은 타고난 계급에 관계없이 외부 세계를 변화시킬 수도 있다는 사실을 경험적으로 깨닫게 되었기 때문에 자신의 존재를 이중적으로 인식하게 되었다. 즉 근대 사회의 구성원으로서의 부르주아 계층은 사회를 자신을 억압하는 대상, 그리고 동시에 변화될 수 있는 대상으로 이중적으로 파악하게 된 것이다. 이렇듯 부르주아 계층의 삶은 개인과 전체가 맺는 모순적 관계를 인식하지 않고서는 이해될 수 없는 것이었다. 루카치는 스탕달, 발자크, 톨스토이, 디킨즈로 이어지는 당시의 작가 들이 자신들의 작품을 통해 인간 삶의 이러한 총체적 모습을 충실하게 재현함으로써 모순으로 가득 찬 인간의 삶 그 자체가 왜곡 없이 반영하였다는 점에 리얼리즘의 미학이 존재한다고 본다. 본 논문은 이와 같이 리얼리즘 예술이 지향하는 미학에 대한 이해를 일차적 목적으로 삼는다. 이를 위해 필자는 루카치가 특히 관심을 보였던 19세기 부르주아 리얼리즘 문학이 이룩한 성취를 총체성과 전형의 관점에서 분석할 것이며, 더 나아가 루카치 리얼리즘론의 현재성을 비판적 현실 인식의 관점에서 도출해 내고자 한다. This thesis attempts to understand the aesthetics of realism studied by Georg Luk cs, a Hungarian marxist theorist. Luk cs argues that realism is an essence of every art form because it is the process where our practical life itself is reproduced. Through the realistic representation which technically characterizes realism, we come to re-experience our daily life and see the world we belong to from a whole perspective. This is the spot where Luk cs aesthetics of realism is placed. The things realists depict are not the mere objects, but human life itself. As a marxist, Luk s sees human being as a social, historical one determined by a specific developmental level of the economic production mode. Human being who is born in a certain condition of time and space is inevitably bound in a compulsory state. However, at the same time, human being consistently changes the world and oneself through the process of labour. This contradictory state of human being is the force to drive the world to go forward. As a result, human life cant be fixed by a certain term. Life is full of dynamic power and changes. Luk cs thinks realism is the best way to represent and perceive the essence of this world and human being wholly. Through this epistemological process, we become to be aware of the repressive power which takes away ones creative potential to change the world. We can obtain the critical eye to see the movement of the real world with. Luk cs found this achievement in the 19th century realists such as Balzac, Tolstoy, Dickens, etc.. He thought they could show this contradictory world objectively. Luk cs realism that considers art as a perceiving process of the world gives a critical view to the modern people who feel isolated from the world they belong to and considers art as an object irrelevant to their life.

Evaluation of anti-cancer agents targeted to TNIK in human blood cancer : TNIK을 표적으로 한 혈액암 치료제의 효능 평가

전혜정 Graduate School, Eulji University 2016 국내박사

TNIK [Traf2- (TNF receptor associated factor 2) and Nck-interacting kinase] 은 GCK family kinase 로서 처음에 cell morphology, actin cytoskeleton 및 cell-cell adhesion 등의 세포 골격과 관련된 신호전달 과정을 조절하는 kinase로 알려져 왔다. 최근 TNIK은 여러 연구 결과에서 Wnt signaling pathway에서 target genes (예, TCF4, β-catenin, CCD1 등) 의 발현을 활성화시켜 암세포의 성장을 조절하는 것으로 확인되었다. 특히 TNIK 은 Wnt signaling pathway에서 세포질의 β-catenin 에 결합하여 핵 내부로 이동한 후 TCF4 의 인산화를 유도하여 Transcription complex를 형성하는 역할을 한다. 활성화된 Transcription complex 는 발생, 세포생장, 세포사멸 등의 세포의 성장과 직접 관련된 유전자의 발현을 유도하게 된다. 이러한 선행연구와 관련된 문헌 연구를 통해 TNIK 의 발현과 암세포의 생장과 밀접한 관계가 있을 것으로 예상되어 본 연구에서는 TNIK의 발현 정도가 높은 조혈 (hematopoietic) 및 림프 (lymphoid) 조직에서 유래된 혈액암 세포주를 사용하여, TNIK 의 발현을 억제하고 관련 신호전달과정인 Wnt signaling pathway를 조절할 수 있는 소분자 화합물 (small molecules) 스크리닝 및 후보물질을 도출하는 것을 목표로 하였다.

협동미술활동이 중증 지적장애성인의 의사소통 향상에 미치는 효과

전혜정 영남대학교 교육대학원 2019 국내석사

The purpose of this study was to investigate the improvement of communication through cooperative art activities for adults with severe intellectual disabilities. This study was carried out through a total of 12 sessions once a week since November 2018 for four adults with severe mental retardation living in H –Disabled Facilities. The cooperative art activities program was conducted with four participants in various art programs such as cooperative collage, cooperative drawing, cooperative portrait drawing, cooperative pottery work, cooperative drawing, and cooperative mandala. We compared the pre - test and post - test for improvement of communication after participating in the program, and analyzed the observations of each session through observation log. The results of this study are as follows. A cooperative art activity program, which was effective in improving the communication of adults with severe intellectual disabilities, showed positive changes in both open communication and dysfunctional communication. At the beginning of the program, they did not look at each other and did not express their opinion. After participating in the program, They listened to each other's opinions, looked at the eyes, laughed and expressed their opinions. They recognized that they ware able to clearly communicate their intention when They participated in class. Therefore, it can be seen that cooperative art activities are effective in improving communication skills for adults with severe intellectual disabilities.

문화 자원 해설이 관광지의 가치와 만족도에 미치는 영향 : 경복궁 중심으로 내·외국인 비교 분석

전혜정 안양대학교 경영행정대학원 2012 국내석사

Today, the meaning of tourism is more than mere sightseeing and listening experiences. It is becoming an opportunity where the tourists’ intellectual needs were being met through useful information given to them and many of the tourists are starting to put much educational values on travelling experiences. Especially cultural tourist attractions are considered valuable resources for entertainment, education as well as economics and are in increasing demands. Therefore, there are great numbers of interpritation guide programs at tourist attractions that are being enforced to meet the tourists’ cultural, educational and intellectual needs and they are playing an important role. Hence, this research is aimed to figure out the change of the levels of tourists’ cultural and educational value and understanding of the tourist sites through the participation of interpritation guide programs at tourist attractions. Also, comparing between local citizens versus foreigner tourists to prove the suitability, satisfaction and willingness for revisit of the tourists’ sites will be analyzed. By dividing and comparing foreigners into Chinese and English speaking groups, this study has also focused on an area for development and improvement of interpritation programs. In order to achieve its purpose, this research has combined both theoretical aspects through literature search as well as demonstration analysis through conducting survey. Surveys for the study were conducted on October 22nd to 26th 2011 at the site of Gyeongbok Palace. The targeted tourists were composed of 152 local citizen tourists and 151 foreigner tourists and the survey questions were given to them in front of JakyungJeon and Hyangwonjung which are the last stop of the Gyeongbok Palace interpritation. Except for one of each group’s copy of survey paper withdrawn due to inadequacy, a total of 301 survey papers were used for final analysis. For statistical analysis, SPSS program (version 12.0) was used for frequency analysis, T-Test and cross-tabulation analysis. This study, under research hypothesis, has done comparative analysis on the difference between native Korean and visiting foreigner tourist groups in terms of cultural and educational changes of awareness, suitability for tourist sites, satisfactory level, and willingness for revisit and recommendation to others. With the same method, the foreigner tourist groups were divided into Chinese and English speaking groups. And the results of this research are as follows. First, in the case of the native Koreans and the visiting foreigners groups who participated in the accompanied-interpritation guide program of Gyeongbok Palace, the both groups’ level of measurement for change in their understanding of the palace was statistically significant in terms of the changes in perceived value of cultural and educational aspects after listening the interpritation (4 measurement variables, 5-point Likert scales, mean average above 3.0) however, no major difference instatistical values were shown among the two groups. Also, two foreigner groups showed significant level of measurement for their change in awareness which indicated above the average value of 3 in the 5-point scales, but 3 out of the 4 measurement variables for the changes in perceived values of the cultural and educational aspects showed differences between the two groups. Second, the two groups’ (native Koreans & visiting foreigners and other two foreigner groups), comparisons between measures of the goodness of fit for Gyeongbok Palace, as a tour destination showed significantly high value after listening the interpritation; among those groups, especially the Korean native group and the English speaking group showed high statistical values, thus displaying the differences among the participating groups. Third, in the comparing analysis of the 5-point scales for the tour satisfaction, the foreigners group and English speaking group showed higher scoring statistical values compared to the native Koreans and Chinese speaking group, thus exhibiting the differences among the participating group. Fourth, the differences among the native group and foreigner group regarding their revisit and recommendation to others was not significant, thus the measurements were dismissed; however, in the foreigners group, the English speaking tourist group scored higher in their intention of introducing the destination to others. Through such studies, a interpritation program affects on the tourists in terms of their change in understanding and satisfactory level of the tour destination, such affects locals and foreign tourists’ group difference, as well as the difference between Chinese and English speaking groups. Therefore, a interpritation program in the future should be developed based on diversity and differentiation, and should deliver a variety of interesting interpritation types such as reproduction of intangible cultural properties or visual material and so forth.

승무원의 연령이 대인신뢰와 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 위기 상황을 중심으로

전혜정 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

국문초록 세계 항공운송산업은 산업 발생 이후, 꾸준히 성장세를 이어가며 발전하고 있지만 어떤 분야보다도 정치적, 사회적 요소들로 인한 큰 영향력을 받고 있어 항공 산업 전반의 불안정성이 초래되고 있다. 그로 인하여 각 항공사마다의 생존전략으로 기존과 차별화된 서비스 전략을 강구하고 있다. 한편 통계청에 의하면 한국의 고령인구 비중은 2019년 14.9%에서 2067년에는 46.5%으로 내다보았다. 빠르게 고령화되고 있는 한국이지만, 항공운송산업의 역사가 길지 않았던 과거에는 승무원은 젊고 예쁘다’라는 인상을 심어줄 수 있었으나 항공 산업의 역사가 길어지고 여성들의 사회진출이 활발하게 이뤄지고 있어 승무원들의 중위연령 또한 높아졌다. 그러나 암묵적으로 신입승무원의 채용연령이 만 26세를 넘지 않는 현실이다 본 연구에서는 항공사 생존전략의 중심인 고객유치에 결정적인 영향 요인이 될 수 있는 서비스 품질과 대인 신뢰가 만족도와의 영향관계에서 승무원의 연령이 조절효과가 있는지 ‘위기상황을 중심으로’ 알아보고자 한다. 변화된 시대 흐름과 고객들의 인식에 따라 항공사들의 정책에 새로운 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 항공기를 이용해 본 경험이 있는 수도권에 거주하는 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 345부 배포되었으며 이중 345부가 회수되었고, 그 중 인지여부 질문에 충족되지 않았거나 불필요한 것을 제외하고 총 315부가 분석에 사용되었다. SPSS 23.0을 이용하여 분석하였고, 가설 검증 전, 각 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 요인분석을 통해 대인신뢰는 2개의 요인으로, 서비스 품질은 5개의 요인으로, 만족도는 단일요인으로 추출되었으며, 각 변수의 신뢰도도 확보하였다. 이를 바탕으로 다중회귀분석을 실시하였고, 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 상황A-20대의 경우, 대인신뢰(인지적, 정서적)이 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상황B-40대의 경우, 대인신뢰 하위요인 중 정서적이 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향관계에서는 상황A-20대의 경우, 서비스 품질의 하위요인 중 공감성과 신뢰성이 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상황B-40대의 경우, 서비스 품질의 하위요인 중 공감성, 신뢰성, 확신성이 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대인신뢰가 만족도에 미치는 영향관계에서 승무원의 연령이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 대인신뢰 하위요인 중 정서적은 만족도에 미치는 영향관계에서 높은 승무원의 연령이 긍정적인 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 대인신뢰 하위요인 중 인지적은 만족도에 미치는 영향관계에서 높은 승무원의 연령이 부정적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 하위요인 중 확신성, 반응성, 신뢰성, 공감성이 만족도에 미치는 영향관계에서 승무원의 연령이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 하위 요인 중 반응성과 공감성이 만족도에 미치는 영향관계에서 승무원의 높은 연령이 부정적인 조절효과가 있는 것으로 나타났고, 서비스 품질의 하위 요인 중 위기상황의 특성을 담고 있는 확신성, 그리고 신뢰성은 만족도에 미치는 영향관계에서 승무원의 높은 연령이 긍정적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 서비스 품질의 하위요인 중 유형성이 만족도에 미치는 영향관계에서 승무원의 연령이 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 낮은 연령의 승무원을 선호하는 항공사의 정책에 시사점을 제시하는데 의의가 있다. 주요어: 대인신뢰, 서비스 품질, 만족도, 승무원 연령, 회귀분석