항공사의 상용고객 우대제도에 의한 고객충성도의 영향에 관한 연구

홍은화,박상범,Hong, Eun-Hwa,Park, Sang-Bum 한국항공운항학회 2006 한국항공운항학회지 Vol.14 No.4

As competition among airliners is getting sharper, promotion mix has been more important for new customers as well as old customers. In this research, how the systems for giving benefits for frequent flying customers are organized and the effects of the systems are analyzed. also, the effects of providing information by internet and issuing bonus card are investigated. As a research method, we inquired into questionnaire, and multi-regression test and ANOVA analysis are conducted. The customers who fly more frequent and have more desire to utilize milage cooperation system among airliners show more loyalty to the systems. Also, cooperation system among different industries is turned out to be effective from the marketing point of view. Also, the result of the test of internet-based system showed effective.

인터넷 쇼핑몰의 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 성격유형의 조절효과 분석

홍은화,김제숭 경남대학교 산업경영연구소 2017 지역산업연구 Vol.40 No.2

Introduction of the internet changes much of our daily lives and its impact is beyond what we imaged. The internet created new types of online cultures and online shopping mall is part of the online culture. Fast-growing online shopping mall industry is recognizing the importance of securing customer loyalty to keep the customers and secure the competitive advantage. As the competition becomes intense, identifying the effect of service quality on customer loyalty and verifying which factors increase or decrease the effect should be addressed for service quality design by using personality type as the moderating effect. This study conducted analysis on online shopping mall users on the effect of online shopping mall service quality on customer loyalty, the effect of personality type on customer loyalty and the effect of personality type when service quality affects customer loyalty; however, the survey was done on a limited subjects including college students, self-employed workers and service workers; and recut type 7-point measure was used for dependent variables so there is a possibility to choose center value unconsciously when taking the survey. Further studies should include developing detailed, various personality type measuring tools to supplement these limitations; case studies as well as analysis to secure customer loyalty for the existing online shopping mall operators; and application to wider demographics for generalization of the results. 인터넷의 보급은 우리의 일상생활에 많은 변화를 가져왔고, 그 영향력은 상상을 초월한다. 이러한 인터넷의 보급으로 우리사회에서 인터넷을 통한 새로운 형태의 문화가 형성되었고, 그러한문화의 일부분 중 하나가 바로 인터넷 쇼핑몰이다. 급성장하고 있는 인터넷 쇼핑몰에서 고객을 유지하기 위한 고객충성도의 확보는 경쟁우위를 점하기 위한 중요한 요소로 인식되어지고 있다. 이러한 환경에서 인터넷 쇼핑몰의 경쟁이 치열해짐에 따라 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고, 이들 간의 영향에서 어떠한 요소가 영향을 증가시키거나 감소시킬 수 있는가를 입증하여 서비스품질의 설계에 반영시키고자 한다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 일반소비자들을 대상으로 인터넷 쇼핑몰의서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향, 성격유형이 고객충성도에 미치는 영향, 그리고 서비스품질이 고객충성도에 영향을 미치는 경우 성격유형의 영향을 파악하고자 한다. 이를 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 문헌에 의한 이론적 고찰을 토대로 연구모형을 수립하고, 가설을설정하여 이를 토대로 설문에 의한 자료를 수집하였으며, 이렇게 수집된 자료를 토대로 실증분석을 실시하였다. 문헌연구와 실증분석의 결과에서 인터넷 쇼핑몰에서 고객충성도를 확보하기 위하여 서비스품질과 성격유형의 활용을 위한 방향과 시사점을 유추해 볼 수 있는데 그 내용은 다음과 같다. 첫째, 서비스품질과 고객충성도의 관계에 관한 가설검증 결과에서 확인된 바와 같이 인터넷 쇼핑몰 사업자가 이용자의 고객충성도를 확보하기 위해서는 서비스품질을 설계할 때부터 물리적 환경품질, 상호작용품질과 상품성품질을 제고시킬 수 있는 방안의 수립이 요구된다. 둘째, 성격유형과 고객충성도의 관계에 관한 가설검증 결과에서 알 수 있듯이 인터넷 쇼핑몰 사업자는 이용자의 성격유형을 내향적, 중립적, 그리고 외향적 성격유형으로 분리하여 성격유형에따른 고객충성도를 확보하는 방안이 요구된다. 셋째, 서비스품질과 고객충성도 간의 관계에서 성격유형의 조절효과 검증결과에서 확인된 바와같이 외향적 성격유형의 이용자에게 타인에게 적극적으로 추천해줄 수 있는 동기유발 요인을 찾아서 적극 활용하는 방안을 적극적으로 고려해야 한다.

통일을 위한 사회ㆍ문화적인 가치관의 모색 - 정체성을 중심으로 -

홍승직,김용규,홍은화 고려대학교 아세아문제연구소 1995 亞細亞硏究 Vol.38 No.2

수준별 영어 이동수업에서 고등학생들의 영어 성취도, 흥미도, 자신감의 변화

홍은화 ( Eun Hwa Hong ),김경자 ( Kyung Ja Kim ) 한국외국어대학교 외국어교육연구소 2014 외국어교육연구 Vol.28 No.2

본 연구의 목표는 수준별 영어 이동수업 전 후의 학습자의 영어 성취도, 흥미도, 자신감의 변화를 분석하는 것이다. 연구를 위해 고등학교 1학년 180명이 참여하였으며, 자료는 학기 초 영어 진단 평가와 4월에 시행된 모의고사 영어 성적과 정의적 요인에 대한 사전-사후 설문 결과를 수집하여 분석하였다. 기술통계, 일원 변량분석, t-검정 결과 학생들의 영어 성취도는 이동수업 전보다 이동수업 후에 통계적으로 유의미하게 향상되었다. 영어 학습에 대한 자신감은 심화, 기초, 보충반 모두 사전보다 사후에 유의미하게 향상되었으나, 흥미도는 보충반의 경우에만 유의미한 증가를 나타냈다. 연구 결과를 바탕으로 교육적 시사점이 제시되었다. The purpose of this study was to examine the effects of leveldifferentiated English instruction on high school students` achievement and affective factors. The students in six intact classes were divided into three levels (i.e., beginning, intermediate, and advanced) based on their scores of the achievement test taken in April, 2013. The leveldifferentiated instruction was provided for students from April, to May 2013. To examine the improvement of each group, the comparisons were conducted between the achievement test scores taken prior to and after the treatment via statistical analyses such as descriptive statistics, ANOVA, and paired samples t-tests. The results are as follows: First, the scores of the three groups showed meaningful increases. This means that the level-based English teaching may have a positive influence on students. Second, the students` self-confidence in all three levels improved significantly, while interest only in the remedial class (class C) increased significantly. Teaching implications based on the study findings were suggested.

Isolation and Sequence Analysis of a Gene Encoding Human Serine tRNA

홍효정,최은화,유승현,유욱준,Hong, Hyo-Jeong,Choi, Eun-Hwa,Yoo, Seung-Hyun,Yoo, Ook-Joon Korean Society for Biochemistry and Molecular Biol 1987 한국생화학회지 Vol.20 No.2

사랑의 유전자 library로 부터 serine tRNA 유전자를 갖는 서로 다른 5개의 $\lambda$-phage 클론들을 분리하였다. 그 중 한개의 클론 ($\lambda$ St 1B)을 선택하여 유전자의 염기배열을 분석하였다. 이 클론은 그 insert내에 1.1 kb Eco RI 절편을 갖고 있었으며, 이 절편에 tRNA 유전자가 포함되어 있음을 southern blot hybridization과 dot blot hybridization에 의하여 알았다. 이 절편의 염기배열을 결정한 결과, 여기에 포함되어 있는 serine tRNA 유전자는 82개의 nucleotide들로 구성되어 있었고, anticodon 서열은 5'-AGA-3' 이었으며, intervening sequence는 갖고 있지 않았음을 알게되었다. 또한 유전자 내에는 promoter로 작용하는 두 군데의 보존된 염기배열들을 갖고 있었으며, 3' 인접부위에서는 RNA polymerase III에 의한 전사의 종결부위 (TTTTT)가 발견되였다. 한편, 이 유전자는 쥐의 간세포로 부터 분리한 serine $tRNA_{IGA}$와 그 염기배열이 같았고, 이미 보고된 한 개의 사람 serine $tRNA_{UGA}$유전자와는 anticodon의 5' 말단염기만이 달랐다. 이 결과는 포유동물의 serine tRNA 유전자들의 염기배열이 진화적으로 잘 보전되어 있음을 암시한다. Five different $\lambda$-phage clones which carry human serine tRNA genes were isolated from a human gene library. One of the clones ($\lambda$ St 1B) was selected for sequence analysis. Among the Eco RI digests of the phage DNA, a 1.1 kb fragment was shown to carry a tRNA gene by southern blot and dot blot hybridizations. Nucleotide sequence analysis of the fragment revealed the presence of a 82 bp serine $tRNA_{AGA}$ gene. The tRNA gene does not have intervening sequences nor does it encode the 3'-terminal CCA sequence found in mature tRNAs. As in other eucaryotic tRNA genes, the structural gene contains a characteristic internal split promoter sequence, and he 3'-flanking region as a typical RNA polymerase III termination site of five consecutive T residues. The sequence of this gene is homologous to that of a rat liver serine $tRNA_{IGA}$. In addition, it differs only in one position at 5' terminal nucleotide of anticodon from a previously sequenced human serine tRNA gene. This suggests that mammalian serine tRNA genes are highly conserved.

사람의 Serine tRNA 유전자의 분리와 그 염기배열 분석

홍효정,최은화,유승현,유욱준 ( Hyo Jeong Hong,Eun Hwa Choi,Seung Hyun Yoo,Ook Joon Yoo ) 생화학분자생물학회 1987 BMB Reports Vol.20 No.2

Five different λ -phage clones which carry human serine tRNA genes were isolated from a human gene library. One of the clones (λ St 1B) was selected for sequence analysis. Among the Eco RI digests of the phage DNA, a 1.1 kb fragment was shown to carry a tRNA gene by southern blot and dot blot hybridizations. Nucleotide sequence analysis of the fragment revealed the presence of a 82 bp serine tRNA_(AGA) gene. The tRNA gene does not have intervening sequences nor does it encode the 3`-terminal CCA sequence found in mature tRNAs. As in other eucaryotic tRNA genes, the structural gene contains a characteristic internal split promoter sequence, and the 3`-flanking region has a typical RNA polymerase III termination site of five consecutive T residues. The sequence of this gene is homologous to that of a rat liver serine tRNA_(IGA). In addition, it differs only in one position at 5` terminal nucleotide of anticodon from a previously sequenced human serine tRNA gene. This suggests that mammalian serine tRNA genes are highly conserved.

E . coli 에서 사람 프리트롬빈 2 cDNA 의 크로닝과 발현

최은화,김용주,김종명,홍효정,한문희,김지영 ( Eun Hwa Choi,Yong Joo Kim,Jong Myoung Kim,Hyo Jeong Hong,Moon Hi Han,Ji Young Kim ) 생화학분자생물학회 1989 BMB Reports Vol.22 No.2

A 0.6 kbp of 3`-portion of human prothrombin cDNA was isolated from a liver cDNA library of λgt 10 by in situ plaque hybridization. A cDNA fragment corresponding to the N-terminal region of prethrombin 2 was obtained from another cDNA library synthesized by reverse transcription of human liver mRNA using a specific oligonucleotide as a primer. The 48 bp cDNA sequences starting from the first nucleotide to the AvaI site of human prethrombin 2 cDNA was chemically synthesized such that prethrombin 2 can be expressed directly in E. coli expression vector system. The open reading frame(ORF) for human prethrombin 2 was cloned in pUC18 by combining the synthetic fragment and the cDNA fragments. Expression plasmids were constructed in which the ORF for human prethrombin 2 was inserted into the site downstream from the thermoinducible leftward promoter (P_L) and the cII ribosome binding site of bacteriophage λ. Upon temperature induction, the plasmids expressed 34,000 dalton polypeptide, which was accumulated to an amount corresponding to 5-10% of the total bacterial proteins. The 34,000 dalton polypeptide was identified as human prethrombin 2 by SDS-gel electrophoresis and Western blot analysis.

가상 표면 인식을 위한 신경회로망 모델

정은화(Jeong Eun Hwa),홍경호(Hong Keong Ho),김욱현(Kim Wook Hyun) 한국정보처리학회 1998 정보처리학회논문지 Vol.5 No.1

Human observers perceive a contour where no line or edge is given, such as the border between gratings of this lined offset by half a cycle. Illusory contours occur in a wide variety of circumstances in nature. A common factor in all such figures is the perception of a surface or contour occluding part of a background, i.e. illusory contours are always accompanied by illusory surfaces. Some examples about these kinds of figures are given by Kanizsais triangle or square. In this paper, we proposed a neural network model for forming(extracting) the illusory surfaces, based on the mechanism of feature extraction found in a mammals' visual pathway. It will be shown that the model can extract the illusory surfaces from illusory contours successfully.

이산 도트 자극에서 시각적 착시를 인식하는 시각 모델

정은화,홍경호,Jung, Eun-Hwa,Hong, Keong-Ho 한국정보처리학회 2003 정보처리학회논문지B Vol.10 No.6

본 논문은 일련의 불연속적인 도트 자극으로부터 시각적 착시현상을 추출하는 신경회로망 모델을 제시한다. 제안된 모델은 시각 정보처리 경로에서 발견되는 시각 세포들의 특성을 근거로 한다. 본 연구는 일련의 이산 도트 자극들이 개별적인 도트들로 인식하지 않고 연속적인 가상의 윤곽으로 인식하는 시각적 착시 현상을 나타내는 생리심리학 실험을 기초로 하여 도트 자극의 시각적 착시를 구현한 것으로서 실험에서는 가상 다각형 형태로 배치된 6에서 10개의 도트자극들을 사용한다. 이 실험 데이터는 Smith & Vos가 생리심리학적 실험에서 다룬 데이터와 유사하다. 제안된 모델은 이산 도트자극으로부터 연속적인 착시 윤곽을 성공적으로 추출한다. This paper proposes a neural network model for extracting optical illusions produced by a sequence of discontinuous dot stimuli. The proposed model is based on visual cell's characters founded by visual information processing path. This study approaches on the basis of physiological observation of the perceptual phenomena that some simple ways of discrete dots are perceived as a continuous virtual contour rather than as separate dots. This paper presents the implementation of the optical illusions from discrete dot stimuli that are composed of virtual polygons from 6 to 10 dots. This experimental data are similar to those of Smith & Vos's physiological experiments. The proposed model shows that it can extract continuous illusion contours from discrete dot stimuli successfully.

시각 메카니즘에 의한 이산적인 도트 자극으로부터의 가상선의 인식

홍경호,정은화,김욱현 嶺南大學校 工業技術硏究所 1995 工業技術硏究所論文集 Vol.23 No.2

Physiological observations are reported in which the perceptual phenomenon that some simple arrays of discrete dots appear as a continuous curve whereas others are perceived as an angular contour or as consisting of separate groups of dots was investigated. The perception of a continuous curve versus a discontinuous angle was determined mainly by the relative orientations of the dots, I. e., by the angles between successive virtual lines, whereas the length of the virtual lines has relatively little influence. It is important that the perception of dot stimuli is presented by visual lines between dots in visual information processing. In this paper, on the basis of these facts of physiological observations, the perception of visual lines from dot stimuli using visual mechanism was treated. This visual mechanism is proposed by HUbel & Wiesel's paper. The triples of dots were presented in this experiment. these patterns are similar to that of Smith & Vos physiological experiments.