의료관광동기가 선택속성, 지각된 가치 그리고 만족도에 미치는 영향 -중국 하이난 중심으로-

장빈빈 배재대학교 일반대학원 2021 국내석사

Medical tourism is growing into a high value-added tourism industry in the 21st century, combining health care and tourism internationally. Medical tourism is a new form of tourism and a high value-added industry that affects economic power and employment. The importance of medical tourism in local resources has recently been highlighted. In modern society, aging has become a factor contributed to the development of medical tourism. With the aging of the world and the development of medical technology, the demand for medical services is growing rapidly. Due to this increase in demand, the medical tourism industry in each country is moving toward competition and openness. The World Health Organization (WHO) places more emphasis on health in a situation that life and economy are becoming difficult due to the global spread of COVID-19. China's economic growth is experiencing unprecedented difficulties at the time when the global economy is becoming more difficult and complicated by Covid-19. In the current situation, Hainan Province is attempting to implement the highest level of the opening-up policy and accelerate the construction of a free trade port with full-scale reform and experiments. The purpose of the construction of Hainan Free Trade Port is to establish an opening-up policy and system with international competitiveness based on Hainan's natural resources, geographical advantage, huge Chinese domestic market, and inland economy. Selected as the first medical tourism complex in the construction of a free trade port, Hainan is developing medical tourism and converting Chinese overseas medical tourism to prevent foreign currency outflow and seek to promote the domestic economy. From this point of view, study on medical tourism in Hainan was started and this study began with interest in the impact of medical tourism motivation on the selection attributes, perceived values, and satisfaction on medical tourism motives for medical tourists who visited Hainan. The purpose of this study is to research the effect of medical tourism motivation on selection attributes, perceived value, and satisfaction focusing on tourists who have visited Hainan. Based on the research results among the research variables established in this study, the following research hypothesis was established to suggest a strategic plan to increase the satisfaction of visitors to Hainan medical tourism. Firstly, the effect of medical tourism motivation on the selection attribute of medical tourists who visited Hainan was investigated. Secondly, the effect of the selection attribute on the perceived value of medical tourists who visited Hainan was analyzed. Thirdly, the effect of the selection attribute on satisfaction. Finally, the effect of perceived value on satisfaction was analyzed. In this study, a literature study through review of previous studies and an empirical study to verify hypotheses by establishing a research model based on this were carried out in parallel. To conduct the empirical study, a survey was conducted for medical tourists who have visited or are visiting Hainan from March 23 to April 10, 2021. A total of 350 questionnaires were distributed by Hainan medical institutions and medical travel agencies. 277 valid copies were collected and used for empirical analysis. Data analysis was statistically processed using SPSS 22.0, and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed. The results of this study are summarized as follows: First, medical tourism motivation has a positive (+) effect on selection attributes. Second, the selection property has a positive (+) effect on the perceived value. Third, the selection property has a positive (+) effect on satisfaction. Fourth, perceived value has a positive (+) effect on satisfaction. 세계적으로 의료관광은 의료와 관광이 결합된 21세기의 고부가가치 관광산업으로 성장하고 있다. 의료관광은 새로운 관광형태로 한 국가의 경제력 및 취업과 고용 등에도 영향을 미치는 고부가가치 산업으로 최근 지역자원에서 의료관광의 중요성이 부각되고 있다. 현대사회에서 인구 고령화는 의료 관광 발전의 한 원인이 되었다. 세계적으로 고령화 문제와 의료기술의 발달로 인해 의료서비스 수요는 빠르게 증가하고 있다. 이러한 수요증가로 인해 각국의 의료관광산업은 경쟁 및 개방의 길로 나아가고 있다. 세계보건기구(WTO)는 COVID-19의 전 세계적 확산으로 인해 생활과 경제가 어려워지고 있는 상황에서 더욱 건강을 중시하게 되었으며 이로 인해 의료서비스 산업의 중요성 또한 더욱 강조되고 있는 실정이다. 전 세계경제가 COVID-19로 더욱 어렵고 복잡해지고 있는 상황에서 중국 경제성장이 전에 없던 어려움을 겪고 있다. 현 상황에서 하이난성이 전면적인 개혁 심화와 실험으로 가장 높은 수준의 개방 정책을 실시하고, 자유무역항 건설에 박차를 가하고 있다. 하이난 자유무역항 건설의 목적은 하이난이 가지고 있는 부존자원과 지리적 우위, 막대한 중국 내수 시장 및 내륙 경제 등의 경쟁력을 토대로 국제 경쟁력을 갖춘 개방 정책과 제도를 마련하는 것에 있다. 자유무역항을 건설하면서 하이난은 최초로 의료관광단지로 선정되었다. 하이난은 의료관광을 개발해 중국인 해외 의료관광을 국내로 전환시켜 외화 유출을 방지하고 국내 경제촉진을 모색하고 있다. 이러한 관점에서 하이난의 의료관광에 관한 연구가 시작되었고 하이난을 방문한 의료관광객들에 대한 의료관광동기가 선택속성, 지각된 가치 그리고 만족도 간의 영향관계에 대한 관심에서 본 연구는 시작되었다. 본 연구는 하이난을 방문한 경험이 있는 관광객을 중심으로 의료관광동기가 선택속성, 지각된 가치 그리고 만족도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 본 연구에서 설정한 연구변인들 간의 연구결과를 기반으로, 방문객들이 하이난 의료관광 만족도를 증대시키기 위한 전략적 방안을 제시하고자 다음과 같은 연구가설을 설정하였다. 첫째, 하이난을 방문한 의료관광객들의 의료관광동기가 선택속성에 미치는 영향을 알아보고, 둘째, 하이난을 방문한 의료관광객들의 선택속성이 지각된 가치에 미치는 영향을 분석하였으며, 셋째, 선택속성이 만족도에 미치는 영향을 파악하며, 넷째, 지각된 가치가 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구에서는 선행연구들에 대한 검토를 통한 문헌연구와 이를 토대로 연구모형을 설정하여 가설을 검증하는 실증연구를 병행하였다. 실증연구를 수행하기 위해 2021년 3월 23일 부터 4월 10일까지 하이난을 방문한 경험이 있거나 방한 중인 의료관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 하이난 의료기관 및 의료여행사에서 총 350부의 설문지를 배부하고 유효한 277부를 수집하여 실증분석에 사용하였다. 통계분석은 SPSS 22.0을 이용하여 통계처리 하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료관광동기는 선택속성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 의료관광동기는 선택속성의 지역이미지, 서비스 스케이프, 관광자원의 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 선택속성은 지각된 가치(기능적 가치, 감정적 가치)에 미치는 영향을 조사하였는데, 선택속성은 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 의료관광 선택속성이 일반적 관광지 선택속성과 다르게 방문객의 지각된 가치와의 영향관계를 실증적으로 분석한 결과, 물리적 속성은 의료기관의 우수한 실내환경, 우수한 안내서비스, 청결한 위생의 순으로 높게 나타났다. 쇼핑 시설, 편리한 교통, 편리한 숙박 시설, 자연경관이 풍부할수록 지각된 가치에 긍정적 영향을 줄 수 있다고 할 수 있다. 셋째, 선택속성은 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 선택속성의 서비스 스케이프와 관광자원의 순으로 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이러한 결과는 흥미로운 연구결과로, 향후 만족도를 지속적으로 높이고 더 많은 의료관광객을 만족 시킬 수 있도록 병원의 물리적 환경 개선과 하이난의 관광자원 개발을 중시해야 하는 것을 알 수 있다. 넷째, 지각된 가치는 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 지각된 가치의 기능적 가치보다 감정적 가치가 만족도에 높게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 따라서 사람들이 의료관광을 목적으로 방문할 때 기능적 가치보다 감정적 가치를 더 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있다.

의료기관 관계인이 지각하는 러시아?중앙아시아 의료관광 마케팅 전략에 관한 IPA 연구 : - 인천?부천지역 의료기관 관계인을 중심으로 -

강형범 인천대학교 경영대학원 2015 국내석사

의료기관 관계인이 지각하는 러시아⦁중앙아시아 의료관광 마케팅 전략에 관한 IPA 연구 - 인천⦁부천지역 의료기관 관계인을 중심으로 - 인천·부천지역의 러시아·중앙아시아 외국인 환자 유치 업무를 담당하는 인·부천 소재 대학병원의 전문가를 대상으로 의료관광 마케팅 믹스 전략을 러시아·중앙아시아 외국인환자 유치 마케팅 요소 인지도, 병원서비스, 병원수가, 의료기관의 위치 등, 의료기관 프로세스 등, 물리적환경 등, 정부 및 지자체 차원의 광고 등, 판매촉진전략, 온라인 마케팅, 유치대행사 수수료에 대한 총 80문항에 대한 실무 전문가들이 평가하는 중요도-만족도를 분석결과를 토대로 높은 중요도-만족도를 보이는 문항을 제외하고 높은 중요도에 비하여 낮은 만족도를 보이는 문항에 대하여 인천·부천지역 러시아·중앙아시아 외국인 환자 유치를 위한 마케팅 믹스 전략에 대한 의료관광 마케팅 전략 방안을 다음과 같이 제시하고자 한다. 첫째, 인지도의 개선이다. 대한민국 국가의 의료관광 인지도에 대한 중요성은 높으나 만족도는 떨어진다고 평가하고 있다. 또한 인천·부천 지역의 의료관광 메카 및 의료기관 인지도가 중요성 보다 만족도가 현저히 낮아 이에 대한 지자체 관광공사, 의료기관이 협조하여 인지도 상승을 위하여 적극적인 마케팅 전략 활동이 요구된다. 둘째, 국제수가(외국인수가)의 국제 경쟁력 확보이다. 러시아·중앙아시아 외국인환자 유치를 위한 병원수가 관련하여 의료기관 국제수가(외국인수가) 및 국제경쟁력에 대한 중요성은 높으나 만족도는 현저히 떨어진다고 판단하고 있다. 지리적으로 인접해 있으며 경쟁 국가인 독일, 이스라엘, 훌륭한 의료진, 서비스, 저렴한 진료비, 휴양관광, 쇼핑이 발달한 싱가포르, 태국 보다 인·부천지역으로 의료관광객을 유치하기 위하여는 의료기관들의 국제수가(외국인수가)에 대한 국제경쟁력을 높이는 국가차원의 국제수가(외국인수가) 검토가 필요하다. 셋째, 세분화된 의료관광 상품 개발과 국제수가(외국인수가)의 조정이 필요하다. 특히 의료기관의 종합검진 상품의 경우 국가별, 상황별, 타깃별 시장세분화를 통한 차별화된 종합검진 상품과 이에 맞는 고 수가 전략과 저 수가 전략을 탄력적으로 운영 할 필요성이 있다. 넷째, 온라인마케팅 활동의 강화이다. 대한민국, 인·부천지역, 의료기관의 인지도 상승을 위하여는 국가, 지자체 차원의 의료관광객 유치활동에 적극적 지원이 필요하다. 의료기관에서는 정보, 인력, 비용 등 한계가 있으므로 정부기관, 지자체 등과 적극적인 공동 프로모션이 필요하며, 의료관광 증대를 위한 광고 및 홍보 활동이 활발히 이루어져야 한다. 다섯째, 유치대행사 수수료 개선이다. 의료기관의 국제수가와 유치대행사에게 지급하는 외국인환자 유치 수수료에 대한 개선이 필요하다. 현재 정부 및 보건산업진흥원에서 제공하는 유치대행사 지급하는 수수료에 대한 권장 수수료율이 있으나 국내 및 해외 유치대행사 수수료는 유치대행사와 의료기관간의 상호 협약하고 있다. 높은 유치대행사 수수료 지급은 의료기관별 국제수가(외국인수가)의 책정 시 반영될 수 있어 대한민국 의료기관들의 국제수가(외국인수가) 경쟁력을 저하시키는 요인이 될 수 있어 이에 대한 검토가 필요하다. 여섯째, 중증환자 유치전략이다. 인·부천지역의 대학병원들은 암, 뇌·심혈관계 수술 등의 전문진료분야에서도 인정받고 있고 최첨단 진료기술을 보유하고 있다고 평가받고 있다. 하지만 경쟁국가 독일, 이스라엘, 태국, 싱가포르 등의 의료관광 선도국에 비해 아직은 인지도 및 가격경쟁력이 부족하다. 국내에서는 서울, 경기, 부산 등 타 지역과의 경쟁시 인·부천지역 및 의료기관 브랜드 인지도가 떨어지고, 국제수가(외국인수가)의 가격경쟁력과 시장규모가 작으므로 이에 대한 정부, 인·부천 지자체, 의료기관의 공동프로모션 개발을 통한 인지도 상승이 이루어져야 한다.

중국 여성소비자들의 한국의료관광 행동 의도에 관한 실증연구

노복동 동아대학교 대학원 2016 국내박사

현재 중국은 과거의 세계 공장으로서의 이미지를 탈피하고 세계시장으로 등장하면서 미국과 함께 세계를 주도하는 G2 경제 대국으로 급부상하고 있다. 이러한 중국시장의 급격한 성장으로 인해 중국 소비자들의 수입이 증가하고 있다. 이에 따라서 중국인이 자연스럽게 건강에 대한 관심이 높아지고 있으며, 웰빙(Well-being), 웰니스(Wellness)를 추구하는 방향으로 생활방식이 변화되었다. 이러한 생활방식의 변화에 발맞춰 관광산업 또한 건강과 관광을 결합한 헬스케어 관광(Healthcare Tourism)이 급격히 확산되고 있다. 특히 헬스케어 관광의 한 분야로 의료서비스와 관광활동이 접목된 의료관광(Medical Tourism)이 성장하고 있는 추세이다. 본 논문은 계획적 행동이론을 바탕으로 방한 중국인 환자가 주로 여성인 것을 감안하여 잠재적인 중국여성 의료관광소비자를 대상으로 한국의료관광에 대한 행동 의도를 분석하는 데에 목적을 두고 있다. 향후 국내기업들이 의료관광 상품을 개발하는 이론적인 인프라를 구축하려고 하며, 중국인 여성소비자들의 인구통계적 특성과 한국 의료관광의 유형(치료중심과 건강중심)에 따라 나타나는 차이점을 밝히고 중국 여성소비자들에 대한 세분시장을 확인⋅규명하도록 하는 시사점을 제시하고자 한다. 연구의 결과를 종합적으로 정리하면 다음과 같다. 첫째, 중국 여성소비자의 경우에 한국 의료관광에 대한 태도는 한국 의료관광 행동 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인되었다. 그리고 태도는 주관적 규범과 지각된 행동통제보다 행동 의도에 미치는 영향이 가장 크기 때문에 중국 여서소비자를 대상으로 한국 의료관광 상품을 개발할 때 태도를 중심으로 한 마케팅전략을 수립해야 한다는 시사점을 얻을 수 있다. 둘째, 중국 여성소비자의 경우에 한국 의료관광에 대한 주관적 규범은 한국 의료관광 행동 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인되었지만 태도가 한국 의료관광 행동 의도에 미치는 영향보다 미약하다는 사실을 알 수 있다. 따라서 중국 여성소비자를 대상으로 한국 의료관광 상품을 개발할 때 태도 중심으로 마케팅전략을 수립해야 하지만 주관적 규범, 즉 중국 여성소비자들이 부모, 친구 및 직장동료를 비롯한 주변 사람에게서 느끼게 되는 사회적인 압력을 잘 활용하면 마케팅전략이 더욱 효율적일 수 있다. 셋째, 지각된 행동통제는 중국 여성소비자들이 치료를 받으러 한국에 오는 것에 대해서 얼마나 쉬울까 어려울까 판단하는 것이다. 대표적인 영향요소는 시간, 경비, 기회 및 한국의료관광에 관한 정보 등을 들 수 있다. 연구의 결과로 한국 의료관광에 대한 지각된 행동통제는 한국 의료관광 행동의도에 유의한 영향을 미치지 못한다는 결과가 나왔다. 즉 중국인의 수입 증가에 따라서 중국 여성소비자들이 치료를 받으러 한국에 방문할까 방문하지 않을까에 대한 판단을 내릴 때 금전이나 시간, 그리고 한국의료관광에 관한 정보 등의 요소들은 고려되지 않고 있다는 사실을 알 수 있다. 중국 여성소비자들을 대상으로 한국 의료관광 상품을 개발할 때 금전이나 시간, 그리고 한국의료관광에 관한 정보 등 요소들을 고려할 필요가 없다는 시사점을 제시할 수 있다. 넷째, 한국 의료관관의 유형별로 인구통계학의 조절효과를 살펴보면 치료 중심형 의료관광의 경우에 태도는 중국 여성소비자들에게는 연령이 많으면 많을수록, 月수입이 많으면 많을수록, 그리고 학력이 높으면 높을수록 한국 의료관광에 대한 행동 의도에 미치는 영향이 점점 커지고 주관적 규범은 중국 여성소비자들에게는 연령이 많으면 많을수록, 月수입이 많으면 많을수록, 그리고 학력이 높으면 높을수록 한국 의료관광에 대한 행동 의도에 미치는 영향이 점점 없어지는데 지각된 행동통제는 중국 여성소비자의 연령, 月수입 및 학력과 상관없이 행동 의도에 유의한 영향을 미치지 않는다는 사실을 알 수 있다. 따라서 치료 중심형의 한국 의료관광과 같은 경우에 중국 소비자의 연령, 月수입 및 학력에 따라서 행동의도에 변화를 점차 미치기 때문에 중국 여성소비자를 대상으로 치료 중심형의 한국 의료관광 상품을 개발할 때 차별화 마케팅전략을 실시해야 한다고 판단된다. 건강 중심형 의료관광의 경우에 태도는 행동 의도에 영향을 미치지만 치료 중심형에 비하면 점차 변화하는 추이를 보이지 않고 있다. 주관적 규범과 지각된 행동통제도 이와 같다. 이 결과를 해석해 보면, 중국 여성소비자들이 건강 중심형 한국 의료관광에 대하여 일반화된 인식을 갖추지 못하다는 것을 알 수 있다. 따라서 중국 여성소비자들이 아직 건강 중심형 한국 의료관광에 대해서는 보편적인 인식을 갖추고 있지 못하기 때문에 이에 대해서는 표준화 마케팅전략을 실시해야 한다고 판단된다. 넷째, 본 논문에는 인구통계학의 변수는 행동 의도에 미치는 영향을 밝히려고 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석의 결과를 살펴보면 태도와 주관적 규범이 행동 의도에 유의한 영향을 미치고 지각된 행동통제는 행동 의도에 유의한 영향을 미치지 못한다고 밝히고 이 결과는 가설검정의 결과와 일치하기 때문에 본 논문 결과의 신뢰성은 높다고 볼 수 있다. 그리고 더비변수인 연령은 행동 의도에 유의한 영향을 미치지 못하고 학력은 행동 의도에 유의한 영향을 미치지만 부정적인 영향을 미치는 바람에 잠재적인 중국 여성 의료관광소비자의 행동 의도를 측정할 때 月수입 요인을 고려해야 한다는 결과가 나왔다.

한국 의료관광의 제약요인과 성공가능방안에 관한 연구 : 근거이론 접근

정문선 숭실대학교 경영대학원 2016 국내석사

Korean medical tour is growing dramatically as the globalization trend of medical tourism. There are, however, constraint factors which hinder a success of Korean medical tourism. This study has its aim to review the constraint factors of Korean medical tourism, and to introduce few significant implications on viable measure. Based on the interview with 10 experts leading the development of Korean medical tour at the site of Korean medical tourism, the data has been collected. The collected data was analyzed by Strauss and Corbin's grounded theory approach which is one of qualitative research. As a result of this study, 135 concepts, 25 subcategories, and 13 upper categories have been deducted. The implication in a perspective of marketing, morality, and system has been suggested for a development of Korean medical tourism. This study shows a qualitative research based on the grounded theory approach, can be a valuable approach for Korean medical tourism development. Future researches are expected by quantitative research to confirm the result of this study. 한국 의료관광은 의료관광의 세계화 추세에 따라 눈부시게 성장하고 있다. 그러나 그 이면에는 한국 의료관광의 성공에 걸림돌이 되는 제약요인들도 존재한다. 본 연구는 이러한 한국 의료관광의 제약요인들을 되짚어 보고, 그 성공가능방안에 대한 몇 가지 유의미한 시사점을 도출하고자 시도되었다. 이에 한국 의료관광 현장에서 한국 의료관광의 발전을 이끌고 있는 전문가 10명을 대상으로 심층면담을 실시해 자료를 수집하였다. 이렇게 수집된 자료는 정성적 연구의 한 방법인 Strauss와 Corbin의 근거이론 접근법을 사용하여 분석하였다. 본 연구의 결과 개방코딩과정을 통해 135개의 개념과 25개의 하위범주, 13개의 상위범주가 도출되었고, 이를 근거로 한국 의료관광의 발전을 위한 마케팅적 관점, 윤리적 관점, 제도적 관점에서의 시사점을 제시하였다. 이 연구를 통해 정량적 연구와 더불어 근거이론 접근법과 같은 정성적 연구도 한국 의료관광 발전을 위한 연구방법이 될 수 있음을 보여주어, 보다 의미 있고, 새로운 방법의 후속연구들이 이어지길 기대해 본다.

한국의료관광 목적지 결정요인 및 의료서비스 만족요인에 관한 정성적 연구 : 방한 러시아 의료관광 환자를 대상으로

노르보에바 빅토리아 강원대학교 일반대학원 2016 국내석사

The purpose of this study is to reveal the factors determining Korean medical tourism destination and how Korean medical service determinants correlate with Russian medical tourist satisfaction. Recently, South Korea became one of the main medical tourism destinations for Russians due to provision the high-quality medical services, usage of the advanced technology, friendly staff etc. Thus, because of knowledges and experience in treating diseases such as cancer and high level of post-operative care many Russians come to Korea to get heart surgery, spinal disc treatment and surgery and other. Therefore, compared with other countries Russian medical tourists spend the most money on Korean medical services, so there is a need of an ongoing effort to attract more medical tourists from Russia. Improvement of medical services is very important for Korean tourism market, considering that medical tourism sector has a great potential of growth in the nearest future. The purpose of this study is to identify the main factors of Korean medical tourism destination and analyze the satisfaction determinants of the Russian medical tourists, who had been treated in South Korea, for activation of medical tourism industry in South Korea. In order to achieve the purpose of this study Qualitative research method and an in-depth interview method were used. The main subjects of the research are randomly selected Russian tourists, who visited Korea for medical service. Conclusions of this study are as follows: Firstly, the results of research had shown that the factors affecting the choice of Russian medical tourists in determining the Korean medical tourism destinations can be divided into main factors such as word-of-mouth communication, the medical service (quality, cost, professionalism) and safety, while the convenience and tourism environment appeared to be secondary factors for Korean medical tourism destination. Secondly, the overall satisfaction of Russian medical tourists with Korean medical tourism services had been analyzed in this study. Thus they were satisfied with medical tourism service (quality of service, professionalism), facilities and communication with doctors, and were dissatisfied with the medical procedures, communication with medical staff, cost, and medical service, provided in Korean Medical Institutions. So Satisfaction with medical tourism service differs and depends on medical services provided by those Medical Institutions. Finnaly, theoretical and practical implications were discussed based on the above findings. In addition, the study is believed to be used as a basis for the development of the medical tourism industry, marketing and management strategies. 현대의 의료관광은 과거 병과 상처를 치료하고 환자를 돌보는 인본주의적 세계관에서 탈피하여 고도의 의료기술을 발판으로 수입을 찰추하고 외화를 벌어 드리며 기업화된 형태로 발전하고 있다. 의료관광 시장의 후발주자인 한국도 의료관광 선진국가인 동남아시아 국가들의 강력한 경쟁시장으로 새롭게 부상되어 있다. 한국은 높은 의료서비스 품질, 첨단기술 이용, 친절한 의료진으로 러시아 의료관광 환자들에게 최고의 의료관광 목적지로서의 이름이 만들어지고 있다. 최근에 러시아 의료관광 환자들이 심장 수술, 척추디스크 시술과 수술, 암 등의 병을 치료하기 위한 지식과 경험이 풍부하고 수술 후의 높은 의료서비스의 수준으로 한국에 많이 온다. 그렇기 때문에 러시아 의료관광 환자들을 유치하기 위해 지속적인 노력이 필요하다. 본 연구의 목적은 한국의 의료관광시장 활성화를 위하여 방한 러시아 의료관광 환자를 대상으로 한국 의료관광 목적지 결정요인을 파악함으로써 향후 한국의료관광 서비스에 대한 그들의 만족요인을 분석하여 러시아 의료관광 환자를 유치하기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 목적을 효율적으로 달성하기 위하여 의료관광에 관한 각종 데이터, 중외 학술 논문 및 저서 등을 이용하여 자료를 수집하고 문헌연구와 실증연구를 동시에 진행하였다. 한국에서 치료를 받아 본적이 있는 러시아 의료관광 환자를 대상으로 정성적 연구 방법으로 심층 인터뷰 방법을 제공하였다. 분석 결과에 따른 연구결과를 제시하면 아래와 같다. 러시아 의료관광 환자들이 한국 의료관광 목적지로 결정하는데 있어서 그들의 선택에 영향 미치는 주요요인으로 구전, 의료서비스(서비스품질, 비용, 전문성) 및 안전성이 나타나며 부차적 요인으로 편의성 및 관광환경요인이 나타났다. 또한 본 연구에서는 한국 의료관광 서비스에 대한 러시아 의료관광 환자를 대상으로 만족요인도 분석하였다. 따라서 의료관광서비스 (서비스품질, 전문성), 시설 및 상담직 의사소통 요인들이 한국 의료서비스의 만족요인으로 나타나며 의료과정, 커뮤니케이션, 서비스 및 비용요인이 의료서비스의 불만족 요인으로 나타났다. 이상과 같은 연구결과를 바탕으로 이론적 및 실무적인 시사점을 논의하였다. 또한 상기 연구결과는 의료관광사업 발전의 마케팅전략과 경영전략의 수립에 기초자료로 활용될 것으로 사료된다.

중국인 의료관광 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향

여소우 경기대학교 관광경영대학원 2015 국내석사

본 연구에서는 의료관광의 서비스품질을 구성하는 의료서비스와 관광서비스. 품질이 고객만족에 미치는 영향을 의료와 관광의 영역으로 구분하여 실증분석하고 아울러 고객이 인지하는 가치가 만족도와 행동의도에 미치는 영향관계를 파악하므로 써 한국을 방문하는 의료관광객의 인식과 평가에 대한 객관적인 자료를 제시하고자 하는 것을 목적으로 진행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론 및 선행연구를 고찰하여 의료관광, 서비스품질, 만족도, 행동의도의 개념을 정의하고, 한국의 의료관광 유형을 구분하였고 아울러 이를 기초로 의료관광 서비스품질 평가 요인을 추출하였으며, 이를 의료와 관광영역으로 구분하여 서비스품질과, 만족도, 행동의도를 평가하기 위한 척도를 개발하였다. 본 연구는 의료관광의 서비스품질 의료와 관광의 영역으로 구분하고 이를 치료중심과 건강중심 유형으로 다시 구분하여 비교, 분석한 것으로 이는 의료관광 고객의 다양한 동기와 욕구를 세부적으로 분석하고자 하는 시도였다는 점에서 그 의의가 있다고 하겠다.위의 결과에서도 볼 수 있듯이 의료관광의 경쟁력 확보를 위해서는 의료관광의 복합성이 일반적인 단일 서비스의 평가 요인보다 복잡한 구조를 가지고 있음을 인식하고, 의료서비스 품질과 관광서비스품질의 세부적인 요인이 가치와 만족도에 미치는 영향을 분석하여, 이를 의료관광의 유형에 따라 다양하게 적용하는 것이 필요하다고 하겠다. 한편 본 연구의 한계점으로는 한국의 의료관광객의 유형별 확보 및 정확한 의사소통의 어려움과 의료관광 서비스품질의 요인을 의료와 관광으로 구분하므로써 세부 항목이 인지된 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 구체적으로 분석하지 못한 점은 아쉬움으로 남는다. 따라서 향후 연구에서는 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 세부적인 서비스품질의 요인별로 연구가 이루어지기 제언한다.

의료관광 활성화를 위한 의료관련 제도개선의 인지차이 연구

조성희 경희대학교 관광대학원 2015 국내석사

전세계적으로 삶의 질을 높이고자 하는 소비자의 수요 증가와 노령인구의 증가, 그리고 건강을 중시하는 인식의 변화가 더해져 의료관광에 대한 수요가 늘어나고 있다. 더군다나 의료관광은 의료관광객의 체류기간이 일반 관광객에 비해 길고 체류 비용이 크며 사회적으로는 해당 분야의 고용창출 등의 부가가치로 인해 많은 국가에서 활발하게 진행하고 있다. 우리나라는 보유하고 있는 의료 및 관광 인프라를 통해 빠르게 성장하고 있으나, 아직 의료관광 활성화를 위한 의료관련 제도의 개선 및 발전이 필요한 시점이다. 본 연구에서는 선행연구 및 관련 자료를 통해 한국 의료관광 활성화에 있어서 개선되어야 하는 제도적 요인을 살펴보고, 설문조사를 통해 관학계와 업계간의 중요하다고 인지하는 요인을 비교분석하고 해당 제도의 개선이 향후 의료관광 활성화에 미칠 것으로 예상되는 정도를 바탕으로 의료관광 활성화를 위한 제도적인 개선방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 의료법상 의료관광 관련 요인은 의료광고 및 환자유치, 진료비용 및 유치수수료, 부대사업, 의료기관 설립 및 국제인증, 보상보험, 원격의료로 구성하였다. 연구결과, 의료관광 활성화를 위한 의료관광 관련 의료법상 제도적 요인의 개선은 모두 중요하다고 인지하였는데, 특히 관학계에서 환자유치기관의 관리 및 유치수수료 기준, 의료분쟁관리규정 등 관리감독이 필요한 규정의 확립이 중요하다고 인지하고 있는 것으로 나타났다. 또한 현행 의료관광 활성화 정도와 비교하여 이러한 제도의 개선은 향후 더 활성화 될 것으로 예상하였다. 의료법의 개정은 국민보건과 관련된 여러 문제가 수반되는 등 부작용이 예상되므로 이에 따른 검토가 선행되어야 한다. 또한 현행 의료관광을 살펴보면 의료법의 법적 규정과 달리 실제 통용되어 진행되는 부분이 있으므로 관학계와 업계간의 이해차이를 줄이고 상호협력을 통해 포괄적인 제도의 개선이 필요하다. Throughout the world, the demand for medical tourism is growing according to the demand increase of the customer who wants to improve the quality of life, the increase in the elderly population and changes in the recognition of an emphasis on health added. Furthermore, as the medical tourism has the longer stay of medical tourists compared regular tourists and their stay cost is more and socially there is the added value such as job creation of that field, etc., many countries has been actively proceeding. While Korea is growing rapidly through the held medical and tourism infrastructure, it is the time in need of the improvement and development of health-related institutions. In this study, it has a purpose to investigate the institutional factors which need to be improved and added in the activation of Korea medical tourism through previous studies and related materials, compare and analyze the factors which are recognized important between the government andacademia and the industry through surveys and present a systematic improvement for the activation of medical tourism based the degree wherethe improvement of the given system is expected to affect the future’s medical tourism activation. With regard to medical tourism, constraints on medical law are largely configured by 6 kinds, medical advertising and inducement of foreign patients, medical expenses andbid commission, business incidental, medical institutions and international certification, compensation insurance, andtelemedicine and are studied. The research result has shown that while the improvement of the institutional factors on the medical tourism related medical law for the activation of medical tourism were recognized important, the establishment of a regulation that requires the supervisions such as the management of patient attracting agency, the agency commission rule, the medical dispute, etc.was found important. In addition, the improvement of these systems was expected to be more active in the future compared with the current level of medical tourism activation. When it comes to the revision of the medical law, as the side effects which involve several issues related to the public health are expected, the review should be preceded accordingly. Also, when looking at the current medical tourism, there is the part which is already in progress unlike the legal provisions of the medical law so that the improvement of the comprehensive system is needed through the difference reduction of understanding between the government and academia and the industry and the mutual cooperation

중국인 의료관광객의 위험지각이 충성도에 미치는 영향 : 의료서비스 이미지의 조절효과를 중심으로

박찬봉 건양대학교 2015 국내석사

This study is an academical research which aims to develop industry of korean medical tourism. Especially it focused on investigating the effects of risk perception on loyalty of the chinese tourists. It also analysed what positive regulation effects the image of korean medical service has. The results of this analysis are as followed. First, the higher economical risks become, the higher reuse intention also becomes. However, the higher physical, or socio-psychological risks become, the lower reuse intention becomes. Second, the higher physical, or socio-psychological risks become, the lower suggestion becomes. Third, according to the relationship between time-loss risks and reuse intention of the chinese tourists, hospitality of the medical service turned out to have positive regulation effects. Fourth, according to the relationship between socio-psychological risks and reuse intention of the chinese tourists, facilities of the medical service turned out to have positive regulation effects. Fifth, according to the relationship between socio-psychological risks and suggestion, technique of medical treatment turned out to have positive regulation effect. The implications of this analysis are as followed. First, the higher the price of the medical tourism service is, the higher the reuse intension is. However, physical or socio-psychological risks are factors that lower reuse intension. Second, physical or socio-psychological risks of korean medical tourism are factors that lower suggestion. Third, hospitality of the medical service decreases time-loss risks, whereas it increases reuse intense. Furthermore, facilities of the medical service decrease socio-psychological risks of the chinese tourists and increases reuse intense. And technique of the medical treatment decreases socio-psychological risks and increases suggestion of the chinese tourists. 본 연구는 의료관광산업의 발전을 위한 학술연구 차원에서 실시되었으며, 이를 위하여 우리나라에서 의료관광서비스의 경험이 있는 중국인 관광객이 의료관광 전에 지각했던 위험지각이 충성도에 어떠한 영향을 미치고 있는지의 관계와 우리나라 의료서비스 이미지가 어떠한 긍정적 조절효과를 실증분석 하였다. 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 재무적 위험이 높을수록 재이용 의도는 높아지지만, 신체적 위험과 사회심리적 위험이 높아질수록 재이용 의도는 낮아진다. 둘째, 신체적 위험과 사회심리적 위험이 높아질수록 추천 의도는 낮아진다. 셋째, 중국인 의료관광객이 인식하는 시간손실 위험이 재이용의도에 미치는 영향관계에서는 의료서비스 이미지의 친절전문성은 긍정적인 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 넷째, 중국인 의료관광객이 인식하는 사회심리적 위험이 재이용의도에 미치는 영향관계에서는 의료서비스 이미지의 시설서비스가 긍정적인 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 다섯째, 중국인 의료관광객이 인식하는 사회심리적 위험이 추천의도에 미치는 영향관계에서는 의료서비스 이미지의 의료기술이 긍정적인 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 한국의 의료관광에 대한 가격이 높은 고급 의료관광일수록 재이용의도가 높은 것으로 알 수 있으며, 신체적 위험이나 사회심리적인 위험은 재이용의도를 낮추는 요인임을 알 수 있다. 둘째, 한국의 의료관광에 대한 신체적 위험이나 사회심리적인 위험은 추천 의도를 낮추는 요인임을 알 수 있다. 셋째, 의료 서비스 이미지 중 친절전문성은 중국인 의료관광객의 시간손실에 대한 위험 인식을 낮추고 재이용의도를 높이는 효과가 있으며, 시설서비스는 중국인 의료관광객의 사회심리적 위험 인식을 낮추고 재이용의도를 높이는 효과가 있다. 그리고 의료기술 이미지는 중국인 의료관광객의 사회심리적 위험을 낮추고 추천의도를 높이는 효과가 있다.

중국 여성관광객의 성형의료관광에 대한 동기가 의료관광 서비스품질 및 관광 서비스품질에 미치는 영향

장문군 세종대학교 대학원 2016 국내석사

최근에는 수입에 따라 생활수준이 높아지고 있고 성형에 관심을 많은 사람들이 증가하고 성형수술이 피부미용이나 재건을 위한 성형관광객뿐만 아니라 원상태에 더 예뻐지기 위해 성형수술을 한 사람이 확대되고 있다. 현대사회 생활에 사람의 외모에 대해 기대수준도 높아지기 때문이다. 취직할 때나 사생활 할 때 외모 더 중요다고 생각하는 사람이 많아지고 있다. 이에 고려해서 의료관광산업은 환자의 유치하기 위해 치료와 함께 관광, 휴양, 레저, 문화체험활동을 개발하고 관광객의 관심을 끌고 있다. 의료관광은 관광에 포함되고 더 중요해지고 있다. 의료관광동기에 따라 관광객의 관광요구가 어떤 변화가 있을까, 의료관광서비스품질에 대해 관광서비스품질에 대해 어떤 기대를 하고 있는지 파악하고 관광산업의 발전을 위한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 따라서 본 연구는 중국인 여성 성형관광객의 대상으로 다양한 관광동기 파악하고 의료서비스 품질이랑 성형의료서비스 품질을 분석하고 성형의료관광의 유형과 특성에 따라 성형수술 진행할 때 사람의 동기를 파악하고 성형의료관광 동기는 의료관광서비스품질과 관광서비스품질에 영향을 미치는 원인에 연구하는 초점을 맞추었다. 본 연구는 중국 여성 관광객의 성형의료 관광에 선택할 때 고려하는 원인이나 그중에 중요도, 그리고 그중간의 차이점 파악하고 외국인 관광자의 성형관광 선택욕구를 충족시키고 한국 관광사업 활성화를 위한 전략적 시사점을 제공하는데 한국의 경제에 도움을 된다는 목적을 두고 있다. 본 연구의 목적 달성하기 위해 선행연구를 바탕으로 설문지ㅣ를 작성하고, 의료관광객 중국 여성 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문분석은 SPSS18.0 통계 프로그램을 이용해서 실시하였다. 본 연구의 결과를 다음과 같다. 첫째, 성형의료관광동기의 요인 중 인적 요인(한국 성형 기술 세계적인 명성, 한국 성형 시설 세계적인 명성)이 의료관광서비스품질에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 뒤에 관광요구 요인(관광함께 할 수 있음, 문화 경험할 수 있음, 휴양할 수 있음)영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광서비스품질은 관광서비스품질에 정(+)의 영향을 볼 수 있다. 의료관광서비스품질 중에 7가지 요인은 모두 관광서비스품질에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 성형의료관광동기가 관광서비스품질에 정(+)의 영향을 미치는 것이다. 성형의료관광동기의 요인 중 인적 요인(한국 성형 기술 세계적인 명성, 한국 성형 시설 세계적인 명성)이 의료관광서비스품질에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 뒤에 관광요구 요인(관광함께 할 수 있음, 문화 경험할 수 있음, 휴양할 수 있음), 물적 요인(자국 성형의료시설 낙후, 자국 성형기술 낙후, 한국 성형의료비용 저렴함)순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

대구의료관광산업의 현황 및 경쟁력 강화 방안

김상화 계명대학교 글로벌창업대학원 2017 국내석사

본 연구의 목적은 대구의료관광산업의 현황을 살펴보고 대구의료관광산업의 지속적인 성장과 경쟁력 강화방안을 연구를 하는 것이다. 또한 각 지역의 의료관광 현황에 대하여 조사하고, 의료관광산업 전반에 대해 살펴보고자 한다. 대구의료관광산업은 해외환자유치를 위하여 대구시와 의료기관의 유기적 관계를 지속적으로 유지해 나가고 있으며, 메디시티 월례회 및 의료관광 실무진 회의 등 다양한 정책 제언을 통해 발전방향을 찾고 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 아시아 의료관광허브 도시 ‘메디시티 대구’를 비전으로 2030년 까지 해외 의료관광객 20만명 유치를 목표로 4가지 전략을 제시하였다. 첫째, 국가별(중국, 러시아·CIS, 동남아) 맞춤 전략을 수립한다. 둘째, 대구 대표의료기술을 개발하여 육성한다. 셋째, 지속적인 의료관광 인프라 구축이 대구의료관광산업 경쟁력을 강화하고 발전시키는 방안이다. 넷째, 지역 맞춤형 대구의료관광 에이전시 창업·지원과 의료관광 관련 전문가 양성을 위한 환경을 조성하는 것이다. 이에 대한 방안으로 대구의료관광 창업지원센터를 건립하여 의료관광 활성화, 의료관광, ICT 융복합 의료서비스, 헬스케어관련 콘텐츠 사업화 등 의료관광의 국제경쟁력 제고와 우수창업아이템 발굴 및 사업화 지원을 활성화 해야 한다. 본 연구 결과는 대구뿐 아니라 전국의 의료관광산업을 육성하려는 전국의 지자체들의 성장을 위해 유용한 자료로 활용 될 수 있을 것이다. The purpose of this study is to research current status of medical tourism industry in Daegu region and suggest plans for the continuous growth and enhancing the competitiveness of medical tourism industry in Daegu. Also, this study checks current status of medical tourism in each region and investigates the overall medical tourism industry. Medical tourism industry in Daegu continuously keeps the systematic relationship with Daegu city and its medical organizations to attract the foreign patients and looks for the various policy suggestion such as monthly gathering of Medi City and meetings for medical tourism at working level. In summary, the results of this study are as in the following. It suggests 4 strategies to attract 200,000 foreign medical tourism patients till 2030. First, establish the custom-tailored strategy for each country (China, Russia-CIS and South Eastern Countries). Second, develop and foster the representative medical technology in Daegu. Third, continuously establish medical tourism infrastructure to enhance and develop the competitiveness of medical tourism industry in Daegu. Four, promote the environment to support the local custom-tailored Daegu medical tourism agency and to foster the related experts for medical tourism. By building the entrepreneurial supporting center of medical tourism in Daegu, the international competitiveness about activation of medical tourism, commercialization of medical tourism, ICT convergence medical service and health care-related contents should be raised, the excellent opening items should be excavated and supporting its commercialization should be activated. The results of this study would be useful for local governments that foster nationwide medical tourism industry as well as Daegu.