파트너십 촉진이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

최은정 숭실대학교 경영대학원 2018 국내석사

The purpose of this study is to identify the effects of partnership promotion on business performance. Since the medical environment changes rapidly, the hospitals have cooperative relationships by forming a partnership to strengthen the competitiveness of the hospitals. Researches on partnership have been discussed a lot in various fields such as a company, food and beverage industry, union and so on. However, only a few researches on partnership in healthcare industry are discussed. In this study, Empirical study was conducted by using a partnership activity as a parameter to identify the effects on partnership promotion on business performance. Partnership promotion is characterized by mutual harmony, cooperation, trust, information sharing. Partnership activity is characterized by medical cooperation and management support cooperation, and business performance is characterized by financial performance and non-financial performance. The recognition difference between the hospital and clinic resulted in a partnership promotion on business performance. The hospitals which have cooperated with senior general hospitals in seoul were surveyed. 172 responses were collected and SPSS 20.0 was to identify the effects of partnership on business performance. The results of this study are as follows. First, some of partnership promotion(mutual harmony, cooperation, trust, information sharing) affects partnership activities. Cooperation, trust, information sharing affects the partnership activities in medical cooperation, and mutual harmony, cooperation and trust affects partnership activities in management support cooperation. Second, the management support cooperation in partnership activities affects only financial performance. not non-financial performance of business performance. However, medical cooperation does not affect any of business performance, neither financial performance nor non-financial performance. Third, the differences of perception between partnership activities and business performance, the perception affects the financial performance but the non-financial performance is not affected. According to the result of this study, the partnership promotion factors have been proved as the important factors influencing the business performance in hospitals. Thus, collaborated hospitals should share and be harmonized with others. Also, the high business performance will comes out if in charge of cooperation has the responsibility and lead the partnership relationships well. Since medical tourism have been boosted, lots of hospitals are trying to have international relationship. Therefore, in order to identify the factors affecting the collaboration with foreign hospital, the study of business performance between domestic hospitals and foreign hospitals should be discussed. ​ ​ 본 연구는 빠르게 변화하는 의료 환경에서 의료기관의 경쟁력을 강화하기 위한 방법으로 의료기간 간의 파트너십에 의한 협력적인 관계를 맺고 있는데, 이러한 파트너십 촉진이 활동을 통하여 경영성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 파트너십에 관한 연구는 일반 기업, 외식 산업, 노조 등 다양한 분야에 거론되었지만, 의료 산업 분야의 파트너십 연구는 물류관리 뿐 심도 있는 선행연구는 매우 미비하다. 이에 본 연구는 파트너십 촉진이 경영성과에 미치는 영향을 보기 위하여 파트너십 활동이란 매개변수를 이용하여 실증 분석하였다. 파트너십 촉진은 상호조화, 협업, 신뢰, 정보공유로 나누고, 파트너십 활동은 진료 협력 부분과 경영지원 협력부분이며, 이에 경영성과로는 재무적 성과와 비 재무적 성과로 나눠서 연구하였다. 또 병원과 병의원의 병원형태에 따른 파트너십 활동과 경영성과의 인식 차이를 보았다. 현재 서울 소재 상급종합병원과 협력을 맺고 있는 병원들을 중심으로 설문조사를 실시하였고, 설문지 172부의 자료를 수집하였고, SPSS 20.0을 통하여 가설 검증한 결과로는 다음과 같다. 첫째, 파트너십 촉진요인(상호조화, 협업, 신뢰, 공유)은 파트너십 활동에 일부 영향을 미친다고 나왔다. 진료협력의 파트너십 활동 부분에서는 협업, 신뢰, 공유만 영향을 미치고, 상호조화는 미치지 않는 것으로 나왔다. 경영 지원 협력의 파트너십 활동 부분에서는 상호조화, 협업, 신뢰만 영향을 미치고, 공유는 미치지 않는 것으로 나왔다. 둘째, 파트너십 활동(진료협력, 경영 지원 협력)은 경영성과의 경영 지원 협력만 재무성과에 영향을 미치고, 비 재무 성과에는 영향이 없으며, 진료 협력은 재무 성과와 비 재무성과 모두에 영향이 없는 것으로 나왔다. 셋째, 병원형태(병원, 병의원)에 따른 파트너십 활동과 경영성과 인식 차이에서는 재무성과에 대하여 영향이 있고, 파트너십 활동과 비 재무 성과에서는 영향이 없는 것으로 나왔다. 결론적으로 의료기관의 파트너십 촉진요인들이 경영성과에 영향을 미치는 중요한 요인으로 증명 되었으므로, 파트너십으로 이뤄진 협력 의료 기관들은 서로 공유하고, 조화가 될 수 있는 소통의 자리가 많아야 될 것이다. 또한 협력의 전문 담당자들이 책임지고, 서로의 파트너십의 관계를 잘 이끌어 가야 더욱 많은 성과가 있을 것이라 생각한다. 의료 관광이 활성화 된 현재 많은 병원들이 국내뿐만 아니라 국제적으로 파트너십에 의한 협력을 맺고 있기에 국내병원만이 아닌 국외 병원과의 파트너십 관계로 인한 서로간의 성과를 보는 연구도 한다면 더욱 국내와 국외 모두 협력으로 인한 필요한 요인들을 정확히 알 수 있을 것이다.

국제다각화가 경영성과와 기업가치에 미치는 영향

정신순 숭실대학교 경영대학원 2015 국내석사

본 연구는 한국기업을 대상으로 국제다각화가 기업의 경영성과와 기업가치에 미치는 영향을 분석하였다. 국내기업은 내수시장의 한계를 극복하기 위하여 활발히 해외시장으로 진출하고 있다. 이러한 기업의 국제다각화는 영업환경의 불확실성과 정보비대칭성 등의 부정적인 측면과 규모의 경제와 범위의 경제 등의 긍정적인 측면도 있다. 이에 따라 본 연구에서는 국내기업을 대상으로 기업의 국제다각화가 기업의 성과와 기업가치에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 본 연구는 한국기업 중 2004년부터 2013년 사이에 한국의 유가증권 시장에 상장된 기업을 대상으로, 국제다각화와 기업의 경영성과와 기업가치의 관련성, 기업의 수익성과 성장성에 따라 국제다각화가 기업가치에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 실증분석 결과 기업의 국제다각화 수준이 높을수록 기업의 경영성과는 증가하는 것으로 나타났다. 반면, 국제다각화와 기업가치는 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 그러나 국제다각화 수준이 높은 기업집단을 대상으로 분석을 실시한 결과 국제다각화와 기업가치는 양(+)의 상관관계를 나타냈다. 또한 기업의 경영성과와 성장성이 좋은 기업일수록 국제다각화가 기업가치에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 국제다각화가 기업의 수익성 측면에서 긍정적인 영향을 미치며, 국제다각화는 미래 성장 잠재력과 수익성이 큰 기업일수록 기업가치에 더욱 긍정적인 효과를 주는 것을 의미하는 결과이다. 기존 선행연구에서는 국제다각화와 기업의 가치의 관련성을 제시한 반면 본 연구에서는 국제다각화와 기업의 경영성과와의 관련성을 분석하고 국제다각화가 기업의 가치에 미치는 영향에 있어서 국제다각화와 기업특성 간의 관계에 대하여 심도 있게 다루었다는데 의의가 있다. This study analyzed the effect of international diversification on management performance and corporate value of Korean companies. Domestic companies have actively advanced into global markets to overcome the limitations of domestic market. Corporate international diversification of this kind not only has positive as aspects such as economy of scale and economy of range but negative aspects such as uncertainty of business environment and asymmetry of information as well. Therefore, the purpose of this study was to analyze the effect of international diversification on management performance and corporate value of Korean companies. This study analyzed the relationship between international diversification and management performance and corporate value, and the effect of international diversification on corporate value based on corporate profitability and growth potential for Korean companies which were listed in stock market from the year 2004 through 2013. As the result of empirical analysis, it turned out that the higher the level of corporate international diversification was, the better the management performance was. On the other hand, international diversification had no relationship with corporate value. And yet, as the result of analysis only on companies with high level of international diversification, international diversification had positive (+) relationship with corporate value. In addition, it was revealed that the better the management performance and higher the growth potential was, the more positive (+) relationship international diversification had with corporate value. This result implies that international diversification has positive effect on the profitability of companies and international diversification has more positive effect on the corporate value of companies with better management performance and higher growth potential. This study has its meaning in that while preceding studies only presented relationship between international diversification and corporate value, this study conducted in-depth analysis on the relationship between international diversification and corporate management performance and relationship between international diversification and corporate characteristics in the effect of international diversification on corporate value.

6시그마 품질관리 기법의 활용을 통한 마케팅업무 프로세스개선 사례연구 : 없음

최민석 숭실대학교 경영대학원 2010 국내석사

6시그마는 국내 주요 기업뿐만 아니라 공공기관까지 확산하여 성과를 향상시킬 수 있게 하는 강력한 경영혁신 기법이다. 특히, 지식경제부 우정사업본부는 정부기관 최초로 2003년부터 6시그마를 도입하고 5년간 실행하여 2008년 11월 기준으로 1,286억원의 재무성과와 업무 프로세스 상에서 발생하는 각종 문제를 해결하고, 고객의 요구사항을 수집하여 서비스 품질을 높이고 있다. 이로써 6시그마가 제조산업뿐만 아니라 사무간접 부문에서도 경영품질과 성과향상이 가능하다는 사실을 알 수 있다. 본 연구에서는 6시그마 경영혁신 활동을 사무간접 부문인 마케팅 부문에서 6시그마의 DMAIC 방법론을 적용하고 아이디어를 창출하여 웹 활용기술을 기업 내 업무처리에 적용시키는 인터넷을 이용한 통합 서비스인 인트라넷(Intranet)인 그룹웨어(Groupware) 내에서 전사적 자원관리인 ERP(Enterprise Resources Planning)를 연계 시켜 그룹웨어(Groupware) 내에서 전자결제가 가능하도록 하여 ‘업무 생산성 향상과 낭비비용 감소’의 성과향상을 얻게 된 A 기업의 프로세스개선 사례에 대해 연구하였다. 또한, 사례연구에 대한 신뢰성을 주기 위해 설문지조사를 통해 전자결제의 도입 후에, 구성원들의 내부고객 만족도를 실시하였다. 본 연구를 통해 기업 경영혁신 기법인 6시그마에 대한 이해와 사무간접 부문에서의 6시그마 활용 방법론을 살펴보고, 6시그마 프로젝트 실 사례를 통해 아직까지 ‘전자결제 시스템’을 도입하지 않은 기업들에게 기초자료로 활용이 될 수 있도록 도움을 주고자 한다. 6 SIGMA is the most powerful management innovation method which can be applied to obtain excellent results, not only for home industries but also public institutions. Especially, the national postal service introduced the 6 SIGMA from 2003 as the first among the public institutions. They solved many problems which were caused from work process as they collect consumer needs and also got a great financial performance (128,600,000,000 won / 2008.11) with the introduction of 6 SIGMA and 5 years execution. This case shows that 6 SIGMA influences to management quality & getting excellent results for not just manufacturing but also indirect company businesses. This research shows a case of A company where invite the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), one of the methodologies of 6 SIGMA management innovation, to marketing department and got diverse ideas. They elevated the standard of productivity and reduced the squandering of the their resources as they reformed the process. The company connected a Groupware which provide a total Internet service handling all business within the firm and ERP (Enterprise Resources Planning). This connection made the company to use the electronic payment system for business. For more reliability on this research, satisfaction survey of the introduction of electronic payment system from internal customers was carried out. This research will help companies where haven't introduced the electronic payment system yet to have an insight into the theory and have more source materials with an understanding of 6 SIGMA, practical use of 6 SIGMA on indirect company businesses and actual cases.

중국 그린에너지 기업의 경영전략에 관한 연구 : BYD, Goldwind S&T, Suntech 사례를 중심으로

이현석 숭실대학교 경영대학원 2011 국내석사

중국의 근대사는 지난 19세기 중반부터 시작된 서구열강들의 침탈에 연이은 치열한 국, 공 내전과 마오쩌둥의 극단적 경제정책으로 인해 암 울한 시기를 맞이했었다. 하지만 이제 중국의 새로운 하늘이 열리고 있다. 1970년대 후반부터 시작된 개혁·개방 정책으로부터 30여년의 시간이 흐른 오늘날 마침내 세계 2위의 경제대국으로 성장한 것이다. 더불어 기존 공산주의 체제를 유지하며 자본주의식 경제 발전을 추구하는 정·경 분리 정책은 이제 유례없는 중국식 사회주의로서 전 세계의 주목을 받고 있다. 한·중 관점에서 봤을 때 이미 2003년 이후로 한국의 최대 교역국은 중국이 되었으며 2010년 기준 양국 간 교역규모는 약 US$ 2,000억을 넘었다. 이를 통한 한국의 무역 흑자는 약 US$ 500억 정도로 추산되고 있으며 2011년 4월 기준 한국이 보유한 외환보유고 약 US$ 3,000억 중 16% 에 해당되는 엄청난 이익을 2010년 한 해 동안 중국으로부터 획득 한 것이다. 이러한 국제 경제 상황 속에서 중국과 중국 기업에 대한 연구 및 분석은 이제 한국의 장기적인 성장을 위해 필수적이라 하겠다. 중국은 고속 성장의 과정 중 급격한 도시화와 산업화로 인해 자원 소비 규모가 이미 미국을 추월하여 세계 최대의 에너지 소비국이 되었으며 향후 심각한 에너지 부족 문제와 환경 문제에 직면할 가능성이 매우 높다. 그러한 원인으로 이제 중국의 입장에서 그린에너지 산업의 육성은 더 이상 ‘선택’이 아닌 ‘필수’가 되었다. 또한 2008년 전 세계적인 금융위 기 이후 지속되고 있는 경기 침제의 돌파구이자 한발 더 나아가 비록 근 대화는 늦었지만 도래하는 신산업에서의 주도권을 잡고 세계를 선도하려는 중국의 전략적인 무기가 바로 그린에너지 산업이다. 한국 역시 같은 목적으로 그린에너지 산업을 정부 주도하에 적극적으로 장려하고 있기에 향후 경쟁자 및 협력자로서 중국과 같은 길을 걷게 될 것이다. 본 연구는 중국의 차세대 발전 전략인 ‘그린에너지 산업’을 ‘전기자동차’, ‘풍력’, ‘태양광’ 산업으로 구분하여 각각의 현황 및 정책을 다각도로 연구함으로써 우리의 현재 전략을 검토하는 기회로 삼고 향후 그린에너지 산업에서 한국의 보다 높은 도약을 위한 작지만 효과적인 제안을 하는데 목적을 두고 있다. 본 논문은 총 5장으로 구성되어 있다. 제 1장 서론에서는 연구배경 및 목적, 연구 방법 및 범위, 선행연구에 대해서 다루고 제 2장은 전 세계 그린에너지 산업의 현황과 중국 그린에너지 산업의 발전 배경 및 각 산 업별 현황에 대해서 분석한 후 제 3장을 통하여 한국을 포함한 주요 선 진국들의 그린에너지 정책을 살펴봄으로써 각국의 전략을 파악하고 중국 의 제 12차 5개년 규획 전후의 그린에너지 정책에 대한 연구를 통해 한· 중 간 그린에너지 정책을 비교 분석하였다. 제 4장에서는 중국 그린에너 지 산업별 핵심기업들인 BYD, Goldwind S&T, Suntech에 대한 사례연구를 통해 SWOT분석을 하고 경영전략을 도출했다. 마지막 제 5장은 한 국의 대응방안 및 논문의 결론에 대해 서술함으로써 향후 급성장할 전 세계 및 중국 그린에너지 시장에서의 우리의 효과적인 대응전략에 대해서 다루며 논문을 마무리 하였다. According to the modern Chinese history, China once had a dark period which had been caused by the despoliation of the Western powers since the mid-19th century together with the civil war bet -ween the Kuomintang (the Nationalist Party) and the Communist Party and Mao Zedong's extreme economic policies. However, China is currently experiencing a new era. After 30 years from the time when reformative and opening policies in the late-1970s, China has finally become the second strongest economic power in the world. Furthermore, the policy separating the economy from politics, which makes it possible to maintain the current communist system and promote the capitalist economic development at the same time, has received a lot of attention from other countries as part of the unprecedented Chinese socialism. In terms of Korean and Chinese viewpoints, China already became the greatest trade partner of Korea in 2003. In 2010, the size of the trade between the two countries exceeded US$200 billion. Based on such results, it was estimated that the trade surplus of Korea from its trade relationship with China was about US$50 billion at that time. In April, 2011, about 16% of the foreign reserve of Korea, which was about US$300 billion, was obtained from the trade relationship with China. Considering such an international economic state, it is necessary to study and analyze China and Chinese corporations for the long-term development of Korea. Due to the rapid urbanization and industrialization in the process of rapid growth, China has already passed the US to become the biggest energy-consuming country in the world. It is very likely that the country will be faced with severe problems related to energy shortage and environment. Because of such potential problems, the promotion of the green energy industry is no longer an 'option' for China. It has become a 'necessity'. Also, the green energy industry has become a strategic tool for China which tries to lead the world with leadership in a new industry by overcoming its late start in the process of modernization. Also, such a tool could be regarded as a breakthrough for China regarding its economic recession which has been continued since 2008 when the whole world experienced a severe financial crisis. Since the Korean government is also actively promoting the green energy industry with the same purpose, Korea will walk on the same path as China in the future as a competitor and partner. By classifying the next-generation developmental strategy of the green energy industry in China into the 'electric automobile industry', the 'wind power industry' and the 'solar power industry', this study focuses on individual states and policies from various angles. The objective of this study is to provide a small but effective suggestion in order to review the current strategy in Korea and develop the green energy industry in Korea in the future. This study consists of five chapters in total. 'Chapter 1 - Introduction' deals with the background, objective, method and range of the study in addition to advanced studies, while 'Chapter 2' analyzes the state of the global green energy industry and the developmental background of the Chinese green energy industry together with the state of each industry. 'Chapter 3' identifies the strategy of each country by focusing on the green energy policies of major advanced countries including Korea, and compares and analyzes the green energy policies in Korea and China by considering the green energy policies related to the 12th five-year plan in China. 'Chapter 4' draws management strategies by applying the SWOT analysis through the cases of such major companies as BYD, Goldwind S&T and Suntech, which are involved in the green energy industry in China. 'Chapter 5' focuses on the effective strategies of Korea regarding the global green market and the one in China in the future by describing the possible countermeasures of Korea and the conclusion of the study.

조직몰입에 영향을 주는 요인에 관한 연구 : A사 사례를 중심으로

오영미 숭실대학교 경영대학원 2014 국내석사

종업원지주제도가 기업의 경영성과 및 기업가치에 미치는 영향

정종구 숭실대학교 경영대학원 2013 국내석사

본 연구는 종업원이 자기회사의 주식을 취득하여 주주로서의 역할이 가능한 종업원지주제도가 기업의 경영성과와 기업 가치에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 종업원지주제도를 도입한 기업과 도입하지 않은 기업의 기업 가치와 경영성과를 비교분석하고자 하였다. 둘째, 종업원지주제도를 도입하였다면 종업원지분율이 높을수록 기업 가치와 경영성과에 양(+)의 영향을 미칠 것이라는 가정을 하여 지분율과의 관계를 비교분석하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구대상기간은 연구목적에 따라 한국거래소에 상장되어 있는 기업을 대상으로 하였으며 소유구조가 우리사주제도의 결정요인이 될 수 있는지를 파악하기 위한 연구대상 기간은 2007년부터 2011년까지 설정하였으며 5대 주주지분율이 공시되어 추출 가능한 기업으로 하였다. 또한, 본 연구에 사용한 우리사주제도 관련 자료는 한국증권금융(주)에서 수집하였으며, 기타 우리사주조합의 지분율 등 재무관련 변수는 KIS-VALUE에서 추출하였다. 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 종업원지주제도의 유무에 따른 기업의 경영성과와 기업 가치를 분석한 결과 경영성과에서 우리사주조합 미보유 기업의 경영성과가 보유한 기업의 경영성과보다 평균값을 기준으로 높음을 알 수 있었다. 다만, 매출액 성장률의 경우에만 보유기업이 높게 나타났는데 이것은 본래의 연구 취지에서 보유기업의 경영성과가 더욱 클 것이라는 결과와는 반대로 나타난 것이다. 둘째, 우리사주조합지분율과 기업의 경영성과와 기업가치에 대한 결과에서도 기업가치에는 큰 영향을 주지는 못하는 결과였으나 지분율이 높은 기업의 경영성과가 낮은 기업의 경영성과보다 높음을 알 수 있었다. 즉, 연구에서 살펴보면 종업원지주제도의 여부는 어느 정도 경영성과에 영향을 준다는 것을 알 수 있었으며, 종업원 지분율이 높은 기업일수록 경영성과에도 양(+)의 영향을 미친다는 것을 확인 할 수 있다. The purpose of the study is to find that employee stock ownerships affects firm’s performance and valuation. To find how well the functions of employee stock ownerships work, I classified the companies which are enable to export from KIS-VALUE between 2007 and 2011 by establishing the employee stock ownerships or not. The result of the study is that the employee stock ownership does not have effects on the firm’s valuation, however, I found that the higher ratio of the ownership of company, the higher performance reaches. Moreover, I found that the higher of the ESOP, the higher performance reaches, which is as same result as the employee stock ownerships. In conclusion, the performance is improved when the company use the employee stock ownerships to make loyalty from the employees , futhermore, the ratio of the ownerships increased, the performance gets better than the lower ratio of the ownerships.

고객만족경영과 조직 내 커뮤니케이션이 의료서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

임은하 숭실대학교 경영대학원 2011 국내석사

최근의 의료 환경은 의료 시장의 경쟁 심화와 고객의 지적 수준 향상으로 인한 요구의 다양화, 노령화 등은 의료산업에 있어 새로운 패러다임을 요구하게 되었다. 그러나 의료서비스만이 가지고 있는 특수성과 다양한 전문가로 구성되어 있는 병원 조직의 특성, 행정조직과 의료조직의 이중 구조로 인해 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있어 고객의 욕구에 대응하는데 어려움이 있다. 이것은 곧 의료서비스 품질을 관리하는데 어려움으로 연결된다. 이러한 맥락에서 고객만족경영과 조직 내 커뮤니케이션이 의료서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 실증분석을 실시하였다. 실증분석에는 병원에서 서비스를 제공하는 접점의 직원을 대상으로 설문조사하였으며, 수집된 자료는 SPSS통계 패키지를 이용하고 자료의 일반적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 신뢰성 분석을 위해 Cronbach Alpha 계수를 사용하였으며, 타당성 분석을 위해 요인분석을 실시하였다. 분석결과 고객만족경영은 조직 내 커뮤니케이션에 부분적으로 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타나 부분 지지되었다. 또한 조직 내 커뮤니케이션과 고객만족경영이 서비스 품질에 미치는 영향은 모두 유의하지 않은 것으로 나타나 모두 기각되었다. 이러한 연구 결과는 고객만족경영을 추진하는 경영진과 관리자들에게 조직 내 구성원들과의 커뮤니케이션의 중요성을 인식시키고 구성원들에게 고객지향적 활동에 대한 동기를 강화할 수 있는 문화를 형성하는데 도움을 줄 수 있다. 또한 의료서비스 품질 차원 중 상호작용 품질, 물리적 환경 품질뿐만 아니라 결과 품질에 대한 고객의 인식을 향상시키기 위한 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

경로-목표 리더십 유형이 조직유효성에 미치는 영향 : 중국에 진출한 한국기업을 중심으로

유헌 숭실대학교 경영대학원 2009 국내석사

Modern businesses are expanding beyond national borders into the global economic environment. Companies need good leadership and expert management find success across cultural boundaries. The recent rapid development of the Chinese economy has attracted the attention of many companies from around the world. Korean companies have been especially active. Not all Korean companies, however, have found success in China. Poor human resource management (HRM) is a major reason for failure. In this research I examine the effects of various leadership styles (i.e. directive leadership, supportive leadership, participative leadership, and achievement-oriented leadership) on organizational effectiveness. These analyses are focused on the relationships between Korean employers and Chinese employees in Korean companies working in China. Finally, I make recommendations about the most effective leadership style for Korean companies working in China. A survey was conducted on 87 Chinese employees of Korean employers at Korean companies in China. A correlation analysis of the survey results indicated a strong correlation between a directive leadership style and the satisfaction employees feel with their leaders. A regression analysis, however, indicated no relationship between directive leadership and any measure of organizational effectiveness. A correlation analysis indicated a positive correlation between a supportive leadership style and all aspects of organizational effectiveness. A regression analysis confirmed this correlation between a supportive leadership style and all tested dependent variables except personnel performance. A correlation analysis indicated a positive correlation between a participative leadership style and organizational effectiveness. A regression analysis, on the other hand, indicated that a participative leadership style is correlated only with personnel performance among all the variables tested. Lastly, an achievement-oriented leadership style is correlated with personnel performance and employee-leader satisfaction according to a correlation analysis but only with the personnel performance according to a regression analysis. Regardless of the specific statistical analysis, leadership styles clearly affect some very basic aspects of organizational performance. The participative and achievement-oriented leadership styles can help optimize personnel performance and the relationships between Korean employers and Chinese employees. A more supportive leadership style can improve the level of commitment employees have to their organization and the level of satisfaction employees have with their jobs and their leaders. Further studies are necessary to clarify the role of leadership styles in all other aspects of organizational performance. 글로벌 경제 환경 속에서 기업의 경영활동은 국경을 벗어나 전 세계적으로 확대되고 있다. 국가의 경계가 사라지고 있는 다문화적 경영환경에서 기업이 성공하기 위해서는 각 국가의 단일차원이 아닌 글로벌 시대에 맞는 유능한 리더십 인재가 필요하다. 중국의 급속한 발전으로 많은 다국적 기업들이 중국에 활발하게 진출하고 있으며, 그 중 한국기업의 진출이 두드러지게 나타나고 있다. 그러나 중국에 진출한 한국기업이 모두 성공적인 성과를 이룬 것은 아니다. 그 이유 중 가장 중요한 요인이 인사관리에 있다. 본 연구에서는 중국에 진출한 한국기업의 한국인 상사와 중국인 부하의 관계를 중심으로 경로-목표이론의 리더십 유형(지시적 리더십, 지원적 리더십, 참여적 리더십, 성취지향적 리더십)이 조직유효성(개인성과, 조직몰입, 직무만족, 리더만족)에 어떠한 영향을 미치는 가에 관한 연구를 통하여 중국에 진출한 한국기업에 필요한 리더십 유형을 살펴보고자 한다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 중국에 진출한 한국기업에 재직 중인 한국인 상사를 둔 중국인 부하 87명을 대상으로 설문조사를 실시해 분석하였고, 그 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 지시적 리더십 유형은 리더만족과의 상관관계가 유의하게 나타났으나 회귀분석 결과 조직유효성과의 관계가 유의하게 나타나지 않았다. 둘째, 지원적 리더십 유형은 조직유효성과 유의한 상관관계를 나타냈으며, 회귀분석 결과에서도 개인성과와의 관계를 제외하고 유의한 영향관계가 입증되었다. 셋째, 참여적 리더십 유형은 조직유효성과 유의한 상관관계를 나타내었으나 회귀분석 결과 개인성과와의 관계에서만 유의한 영향관계가 나타났다. 마지막으로 성취지향적 리더십 유형은 개인성과와 리더만족에 유의한 상관관계를 보였으며 회귀분석결과 개인성과와의 영향관계가 입증되었다. 이러한 결과는 리더십 유형은 조직유효성에 영향을 주는 요소이며, 한국인 상사와 중국인 부하의 관계에서 개인성과를 높이기 위해서는 참여적 리더십과 성취지향적 리더십이, 조직몰입, 직무만족, 리더만족을 높이기 위해서는 지원적 리더십이 필요하다는 사실을 알 수 있다. 앞으로의 연구에서는 조직의 구성원에 따른 리더십 유형에 관한 연구가 활발히 진행되어야 할 것이다.

편의점 POS(Point of Sale) 시스템의 품질요인이 지속사용의도에 미치는 영향

강미혜 숭실대학교 경영대학원 2019 국내석사

The importance of POS system is increasing as the importance of POS system becomes larger for distribution organizations, minimizes loss of sales by expanding the area of the store and producing a variety of small volumes, reduces customer wait time, and the need for efficient product planning through analysis of sales information has emerged. In particular, retail Point of Sale in the case of utilization of the information can be more efficient business management, and result in price and range of products also can provide more convenience to consumers. In other words, the POS system is a highly useful information system for retailers whose primary strategy is to quickly and accurately identify consumers' needs, and to focus on the progress of well-selling products, and it plays a major role in the overall efficiency of the distribution sector, including the optimization of inventory management, rapid delivery of orders, efficient shipment and delivery of information from the consumption stage to the production stage. Accordingly, all sales related to reliable, efficient management information to management information system stores by introducing a POS system. In terms of companies supporting IT services in stores, it is meaningful to increase customer satisfaction and value or to study the quality of POS systems. Thus, this study conducts study on the factors affecting the continuous use intent of the POS system. In addition, this study wanted to analyze the impact of POS system quality factors on intention to continuous use by classifying POS system quality factors as service quality and system quality, the impact of each quality factor on customer satisfaction and customer value and the relationship between customer satisfaction and customer value. This study collected 256 parts after distributing questionnaires for about 1 month from August 28 to September 26, 2019 and analyzed 250 parts using PLS-SEM analysis, excluding 6 parts with poor answers, including non-response. Studies show quality of service of responsiveness and compassion of empathy is affecting customer satisfaction, but are not as significant influence on customer satisfaction. Second, the reliability and stability of the system quality factors affect customer satisfaction, but flexibility does not have a significant impact on customer satisfaction. Third, customer value positively affects the intention to continuous use, but customer satisfaction does not affect intention to continuous use. These results suggested how POS quality factors affect customer satisfaction and customer value, and how convenience store owners determine the intention to continuous use of the POS system. It also implicated that it can induce continuous use by suggesting appropriate countermeasures and differentiations. 유통구조의 규모가 커지고 매장 확대 규모의 확대 및 다품종 소량생산으로 인한 판매 손실을 감소시키고, 고객이 계산대에서 대기하는 시간을 단축시키며 판매와 관련된 정보의 분석을 통해 효율적인 상품기획 및 마케팅 전략의 필요성이 대두되면서 POS시스템의 중요성이 점차 증대 되고 있다. 특히 소매점의 경우 판매 시점 및 고객의 자사 제품 구입의 정보를 적절하게 이용함으로써 보다 손쉽게 점포경영이 가능해진다. 그 결과 상품의 가격측면 또는 진열대 갖춤, 서비스 제공을 함에 있어 소비자에게 보다 많은 편의를 제공할 수 있게 되었다. POS시스템은 다양화되고 있는 소비자들의 욕구에 대한 신속하고 정확한 파악과 구매율이 높은 상품을 중심으로 한 진열을 기본전략으로 취하는 소매업자들에게 매우 유용한 정보시스템이며, 출하·배송의 효율화, 재고관리의 정상화, 수·발주의 신속화, 소비단계에서 생산단계로의 정보 피드백(feedback)의 효율화 등은 유통분야 전체의 효율화에 큰 역할을 하고 있다. 이에 따라 모든 판매관련 정보를 안정적, 효율적으로 관리해줄 POS시스템을 도입하여 정보시스템을 관리해주는 점포IT관리 서비스를 대다수의 소매업체에서 사용하고 있다. 점포의 IT서비스 지원을 하고 있는 기업사 측면에서는 본 서비스의 지속사용을 위하여 고객의 만족 및 가치를 높이거나 POS시스템의 품질에 관한 연구가 의미있다 하겠다. 이에 본 연구는 기존 선행연구들을 통해 편의점에서 POS의 품질요인이 지속사용의도를 결정하는데 영향을 미치는 가장 중대한 요인이 고객가치와 고객만족임을 확인하였고, POS시스템 품질요인을 서비스품질과 시스템품질로 분류 하여 각 품질요인이 고객만족과 고객가치에 미치는 영향, 고객만족과 고객가치와의 관계를 분석하여 POS시스템 품질요인이 지속사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이상의 연구문제를 검증하기 위해 POS 시스템을 사용 서울/경기지역의 편의점 점주들을 대상으로 하여 2019년 8월 28일부터 9월 26일까지 약 1달간 설문지를 배포한 후 256부를 회수하여 미응답 등 답변이 부실한 6부를 제외한 250부를 PLS-SEM 분석을 이용한 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 서비스품질요인의 공감성과 대응성은 고객만족에 영향을 미치지만 이와는 대조적으로 공감성은 고객만족에 큰 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템품질요인의 신뢰성과 안정성은 고객만족에 영향을 미치지만 유연성은 고객만족에 주된 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객가치는 지속사용의도에 영향을 미치지만 고객만족은 지속사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 POS품질요인이 고객만족과 고객가치에 어떠한 영향을 미치며 편의점 점주들이 POS시스템 지속사용의도를 결정하는데 어떠한 영향을 미치는지에 대한 의견을 제시했으며 이에 대한 대응방안 및 차별화 방안을 제시하여 편의점을 운영하고 있는 점주들에게 지속사용을 유도할 수 있다는 점에 그 의의가 있다고 하겠다.

그린마케팅 광고 소구가 기업이미지에 미치는 영향 : 탄소라벨링 표기 중심으로

백문정 숭실대학교 경영대학원 2011 국내석사

본 연구는 현재 활성화되고 있는 제품생산 시 사용되는 탄소라벨링(표시제)표지의 광고소구 효과 및 그로인한 제품 기업 이미지 제고에 관한 연구이다. 또한, 탄소라벨링으로 시행되는 그린마케팅이 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지 고찰 하고자 한다. 기업이미지는 오늘날 개방적인 회사 운영의 관점에서 경영의 효율성을 경정하는 매우 중요한 요수 중 하나이다. 그 이유는 기업은 기업경영과 기업환경이라는 큰 맥락에서 내부적 외부적 상호작용을 통해 발전하는 유기체이기 때문이다. 이에 본 연구에서는 기업이미지를 제고하는 하나의 마케팅 기법으로 그린마케팅으로 두고, ‘탄소라벨링’ 표지를 중심으로 기업이미지를 고찰하고자 한다. 이를 위하여 대표적인 광고소구 기법 중 하나인 정보적 소구와 정서적 소구로 광고유형을 분류하여 보다 효율적인 광고효과를 기대할 수 있는 방안을 실증적으로 연구하고자 한다. 이는 환경 인증마크가 기업이미지에 미치는 실효성과 함께 효과적인 메시지 소구방식에 대한 시각을 제시하여 앞으로 활성화가 기대되는 그린마케팅 연구에 기여할 수 있으리라 기대한다. This study attempted to effect of Carbon Labeling appeal message type on the corporation image. In addition, to study what the effectiveness point is the Green marketing appeal message types from consumers. The corporation image is a very meaningful to business administration. The reason is corporation leaps forward is interaction effect with outward cooperatively. With this study, to try introducing what is Green marketing, Carbon Labeling and how get the effective point with ‘Carbon Labeling’ appeal message by informational appeal and emotional appeal. Moreover, to look forward having concentration on the effect of environmental certificate mark on appeal messages, which improve the corporation image.