연구논문(硏究論文) : 호텔 기업의 보상유형, 호텔직원의 직무만족, 고객지향성의 관계에 관한 연구

전혜진 ( He Jin Chen ),이희승 ( Hee Seung Lee ),지명진 ( Myeong Jin Ji ) 한국관광산업학회 2016 Tourism Research Vol.41 No.1

본 연구는 보상유형이 직무만족에 미치는 영향과 호텔직원의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고 호텔 직원들의 보상유형을 어떻게 추진하고 적용하여야 하는가를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위하여 서울 및 광주·전라남도에 위치한 호텔 종사원들을 대상으로 2015년 9월 7일부터 2015년 9월 21일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 300부 설문지를 배포해서 276부를 회수한 후 최종 230부의 표본 자료를 실증분석에 활용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 보상유형이 직무만족에 미치는 영향관계를 검정한 결과 보상유형의 하부요인인 복합적 보상과 특권적 보상은 직무만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 보상유형(복합적 보상, 특권적 보상)이 높을수록 직무만족이 높아진다는 것을 말한다. 또한 보상유형이 직무만족에 미치는 영향력의 차이를 분석한 결과 복합적 보상, 특권적 보상 순으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향은 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직무만족이 높을수록 고객지향성 정도도 높아진다는 것을 말한다. 즉, 직무만족을 통해 직원의 조직몰입 등에 지대한 영향을 미치게 되고, 이는 고객지향적 행동으로 이어진다는 것이다. 이와 같은 연구결과를 통해 호텔기업은 호텔직원들에게 기업에 전문지식이나 업무능력 및 시간, 인센티브 등을 적절하게 보상한다면 자신의 맡은 업무로서 만족감을 높게 느끼게 될 것이고, 이를 통해 신규 고객 창출이나 기존 고객 유지에도 큰 기여를 할 것이라고 판단된다. 또한 호텔직원이 만족할 수 있는 근무환경을 조성하고, 과도한 업무량이나 근무시간의 연장 등에 대해서는 적절한 보상을 제공하는 등의 방안을 통해 고객지향적 행동을 할 수 있도록 해야 할 것이며, 더불어 고객지향성 향상을 위한 기업의 교육 훈련 프로그램 또한 개발·운영되어야 할 것이다. This study was performed to examine the effect of reward type on job satisfaction, and the effect of hotel employees`` job satisfaction, and investigate how to pursue reward type and apply it to them. To accomplish this, a questionnaire survey was conducted from September 7, 2015 to September 21, 2015, intended for employees working at hotels located in Seoul, Gwangju, and Jeollanamdo. A total of 300 copies of questionnaire were distributed, and 276 ones were collected. Among them, 230 copies of data sample were used for empirical analysis. Results derived from empirical analysis are as follows. First, results derived from testing the effect of reward type on job satisfaction showed that complex reward and privileged reward, subordinate factors of reward type, had a significant positive effect on job satisfaction. This indicates that the higher reward type (i.e. complex reward and privileged reward) is, the higher job satisfaction is. Further, results derived from analyzing differences of the effect of reward type on job satisfaction showed that complex reward and privileged reward had an effect on job satisfaction in the order named. Second, job satisfaction showed a positive effect on customer-orientation. This indicates that the higher job satisfaction is, the higher the extent of customer-orientation is; it shows a profound effect on employees`` organizational commitment through job satisfaction, which leads to customer-oriented behavior. The results stated above leads to the conclusion that if hotel companies properly give a reward to hotel employees, such as expertise, job performance, time, or incentives, hotel companies will enable their employees to perceive high satisfaction with their given job, and make a big contribution on creating new customers or maintaining existing ones. Further, hotel companies should create working conditions with which hotel employees are satisfied, enabling them to conduct customer-oriented behavior through measures such as proper rewards on excessive workload and extended working time, together with developing and operating company education training programs to enhance customer-orientation of hotel employees.

일관성 욕구가 소비자의 구전 후 태도변화에 미치는 영향: 만족에 대한 귀인과 추천보상의 역할

박기경 ( Kikyoung Park ),류강석 ( Gangseog Ryu ) 한국소비자학회 2016 소비자학연구 Vol.27 No.3

본 연구는 구전활동을 수행하는 것이 구전대상인 제품이나 서비스에 대한 전달자의 태도에 미치는 영향을 이해하기 위하여, 고객이 지닌 일관성 욕구의 수준과 구전의 원천인 만족경험에 대한 고객의 귀인유형이 어떤 상호작용을 하는지 실험적인 방법을 사용하여 고찰하였다. 또한 전통적인 형태의 구전뿐만 아니라 추천에 대하여 보상이 제공되는 보상된 구전 상황에서는 그 효과가 어떻게 달라지는지 탐구하였다. 본 연구모델에 의하면, 일관성 욕구가 높은 소비자는 자신의 구전활동에 대하여 일관성과 정당화를 중시하는 반면, 일관성 욕구가 낮은 소비자는 구전과정에서 자기중심편향이 활성화되는 것으로 제안하였다. 그리고 기업 관련 귀인의 만족경험에 대한 구전이 더욱 일관되고 정당화하기 쉽고, 고객 관련 귀인의 만족경험에 대한 구전이 자기중심편향에 더 적합할 것이며, 나아가 일관성 욕구 수준과 귀인유형이 일치될 때 태도강화 효과가 발생할 것으로 예상하였다. 실험결과를 요약해보면, 먼저 일관성 욕구가 높은 소비자는 기업 관련 요인으로 만족하여 구전을 할 때 서비스에 대하여 더욱 호의적인 태도를 형성한 반면, 고객 관련 요인으로 만족한 경험에 대한 구전은 전달자의 태도형성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 반면, 일관성 욕구가 낮은 소비자는 고객 관련 요인으로 만족하여 구전을 할 때 더욱 호의적인 태도를 형성하였지만, 기업 관련 요인으로 만족한 구전은 태도형성에 유의한 영향을 발휘하지 않았다. 또한, 일관성 욕구가 높은 소비자가 기업 관련 요인으로 만족한 경험에 대하여 보상된 구전을 하는 경우, 자연적 구전보다 서비스에 대한 태도가 덜 호의적으로 나타났다. 즉, 추천보상을 자신의 구전행동에 대한 외적인 동기요인으로 지각함으로써 정당화가 어려워지고, 그 결과 구전의 태도강화 효과도 감소되었다. 반면, 일관성 욕구가 낮은 소비자는 보상된 구전에 대해서 차별적인 반응을 보이지 않았다. 본 연구결과는 기존의 공개선언 효과를 확장하고, 구전 및 귀인문헌에 대한 이해의 폭을 넓히며, 기업의 구전관리와 관련하여 실무적인 시사점을 제공한다. Word-of-mouth(WOM) has long been known to play important and various roles in the marketing and consumption process, and it started gaining more popularity among firms and scholars due to the recent emergences of new technologies like social network services. Although a substantial amount of knowledge has been accumulated regarding antecedents and consequences of WOM, we know much less about its impact on the communicator herself. It appears quite apparent to predict that it will affect her own attitudes or feelings about the product if a customer talks about her opinions or experiences of a product. Psychologists have already demonstrated these possibilities through public commitment effect -communicating one’s attitude in a verbal or written format makes it more extreme - and emotional recovery effect -expressing one’s emotions about negative experiences lessens negative feelings. In the marketing literature, Garnefeld, Helm, and Eggert(2011) show that the positive effect of WOM transmission behavior and the communicators’ brand loyalty is stronger for consumers with a low level of product knowledge, and Park and Ryu(2011) find that the emotional recovery effect of WOM varies by the motives of WOM. Understanding the effects of WOM participation on communicators also provides significant implications for the firms that pay attention to Customer Lifetime Value and Customer Relationship Management, which emphasizes the value of existing customers as well as new customers. In this research, the authors examine the roles that consumers’ need for consistency and attribution of satisfaction(i.e., locus of control) play in determining the relationship between WOM transmission and own attitude change, and study both traditional natural WOM and new rewarded WOM - a reward is offered in exchange for referral. Need for consistency is one of the most basic human motives; People desire to pursue a balance among their cognitive, affective, and behavioral responses. Individuals with a high level of need for consistency place greater weights not only on consistency but also justifiability of their and others’ responses. This tendency becomes stronger in public. In contrast, individuals with a low level of need for consistency consider self-enhancement motives more important. Among the three dimensions of Weiner’s(2000) attributional causes, the authors suggest that locus of control - whether company-related causes or customer-related causes -be closely associated with the different motives which individuals emphasize. That is, company-related causes of satisfaction will be perceived to be more legitimate and valid, and thus will provide easier justifications for one’s responses. On the contrary, customer-related causes are likely to be perceived to be more subjective and self-serving, and will be harder to justify the responses. Therefore, Hypothesis 1 posits that consumers high in need for consistency will show a more favorable attitude toward service after they engage in WOM transmissioner about their satisfying experiences attributable to company-related causes(vs. no WOM), whereas they will show no difference in the customer-related attribution condition. On the other hand, individuals low in need for consistency will formulate a more favorable attitude toward service after engaging in WOM transmission about their consumption experiences attributable to customer-related causes (vs. no WOM), whereas they will show no difference in the company-related attribution condition. Hypothesis 2 compares the impact of rewarded WOM with that of natural WOM. Since referral rewards will work as an additional extrinsic motive or elicit situational attributions for WOM, consumers will perceive it to be less legitimate and justifiable engaging in rewarded WOM behavior. This condition will be relevant only to consumers high in need for consistency, and their attitude will be become less favorable after WOM in the rewarded WOM compared to the natural WOM condition when they make company-related attributions for satisfaction. The authors conducted an experiment with 2(need for consistency: high vs. low) x 2(satisfaction attribution: company-related vs. customer-related) x 3(WOM type: natural WOM vs. rewarded WOM vs. no WOM) between-subjects design. The main dependent variable was communicator’s attitude toward service, and general emotion that the communicator experienced during WOM transmission was also measured for exploratory analysis. 293 college students participated in the experiment, and they were randomly assigned to one of the 12 conditions. Planned-contrasts were performed to test the hypotheses. As to Hypothesis 1, participants high in need for consistency showed a more favorable attitude when they had engaged in WOM about company-attributed satisfaction(vs. no WOM)(3.75natural WOM vs. 2.53no WOM; F(1, 281) = 8.82, p < .01), whereas engaging in WOM did not have any influence in the customer-attributed satisfaction condition (3.06natural WOM vs. 2.64no WOM; F(1, 281) = 1.03, p > .30). On the other hand, participants low in need for consistency showed a more favorable attitude when they had engaged in WOM about customer-attributed satisfaction(vs. no WOM)(3.68natural WOM vs. 2.91no WOM; F(1, 281) = 4.23, p < .05), whereas engaging in WOM had no effect in the company-attributed satisfaction condition (3.40natural WOM vs. 3.61no WOM; F(1, 281) = .25, p > .60). As for Hypothesis 2, participants high in need for consistency showed a less favorable attitude when they had engaged in rewarded WOM about company-attributed satisfaction(vs. natural WOM)(3.75natural WOM vs. 2.82rewarded WOM; F(1, 281) = 5.40, p < .05), whereas there was no difference in the responses among other conditions(high in need for consistency -customer-attributed satisfaction: 3.06natural WOM vs. 2.64rewarded WOM, F(1, 281) = .97, p > .30; low in need for consistency -company-attributed satisfaction: 3.40natural WOM vs. 3.46rewarded WOM; F(1, 281) = .02, p > .85; low in need for consistency -customer-attributed satisfaction: 3.68natural WOM vs. 3.52rewarded WOM; F(1, 281) = .17, p > .65). In addition, the result of emotion showed a similar pattern to that of attitude. In conclusion, the research findings make significant contributions to the literature by extending the public commitment effect to WOM domains with new moderators and by introducing indirect effects of attributions, and also offer insights to firms for their WOM strategy.

Rewards, Satisfaction and Economic Trends under Nonlinear Assumption

Komal KHALID,Adnan SH OAIB 한국유통과학회 2019 The Journal of Asian Finance, Economics and Busine Vol.6 No.2

The purpose of this study to investigate the impact of rewards on job satisfaction and whether economic trends moderate the relationship of job satisfaction and rewards or not. Furthermore, this study also investigates whether the relationship between job satisfaction and reward is linear or nonlinear and whether the relationship diminishes or improves with predictor inclusion. Data collection was done through online and self-administered questionnaires by adopting cluster sampling technique from higher education institutions of Pakistan. Results based on 2160 responses suggest that economic trends moderate the relationship of job satisfaction and reward while assuming the economic trends as perceived rewards. The logit model was adopted to probabilistic relationship between job satisfaction and reward in moderation with economics trends. The moderations magnify the impact of rewards on job satisfaction. The job satisfaction is more sensitive to extrinsic reward as compared to intrinsic reward. The relationship of job satisfaction and reward is nonlinear for both extrinsic and intrinsic reward suggesting the diminishing relationship of job satisfaction and rewards. This study has pivotal implication for the higher education sector as it helps the sector to align the rewards with economic and trends and can normalize the reward after assessing the nonlinear stricture of relationship.

간호사가 지각하는 보상과 직무만족에 관한 연구

김순현,이미애 대한간호행정학회 2006 간호행정학회지 Vol.12 No.1

Purpose: This study was performed to examine the level of reward's importance and job satisfaction perceived by nurses, understand how nurses' demographics, reward and reward's subcategories affected their job satisfaction. Method: The data were collected at the six general hospitals in five cities, Korea from July 15th to August 26th, 2005. Two questionnaires were used. One was the important level of reward and the other was job satisfaction. The data were analyzed by SPSS/PC ver 12.0. Result: The average scores of reward and job satisfaction were 3.77(±.34) and 2.80(±.32) of 5.0 that was full mark. In differences of the important level of reward, marital status was the only different characteristics. In differences of job satisfaction, age, education level, working period, and position had differences significantly. Among the job satisfaction and the reward's subcategories, there was the only significant correlation between the job satisfaction and the job contentment reward. And nurses' job contentment reward and position explained 40.5% of their job satisfaction. Conclusion: Nurses' job contentment reward and position should be first considered in order to improve their job satisfaction. Since nurses' job contentment reward is the most important factor to improve their job satisfaction, a special strategies that can develop their job contentment reward is needed to nursing managers.

자기보상 소비성향과 소비만족도에 관한 연구

한성희(Han, Sung hee) 한국소비문화학회 2015 소비문화연구 Vol.18 No.4

본 연구의 목적은 보상소비를 계획적인 것과 비계획적인 것으로 구분하여 소비패턴을 분석하고 영향요인을 규명하여 보상소비모델을 보다 정교화 하는데 있다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 보상소비 1순위로 꼽힌 품목은 비계획적인 것과 계획적인 것 모두 의류, 신발, 가방, 장신구류에 관한 것이었다. 다음으로 여행과 외식이 높은 비율로 나타났는데, 계획적 보상소비의 경우 여행상품에 대한 선택이 10%를 넘어섰다. 소비욕구충족은 비계획적인 것과 계획적인 보상소비 모두 자존의 욕구충족에 관한 것이 가장 높았으며, 인지, 심미, 생리적 욕구충족에 관한 것이 상위 4순위 안에 나타났다. 보상소비품의 평균 구매비용은 비계획적인 것과 계획적인 모두 20만원 미만인 경우가 22%이상으로 가장 높게 나타났다. 둘째, 자아개념에 따른 군집은 2개로 분류되었다. 군집 1은 우월자아, 사회자아가 높은 집단이며, 군집 2는 열 등자아, 사회자아가 높은 집단이다. 군집 1은 남성과 기혼자의 분포가 많으며 사무직이 많고 월평균소득이 500만원 이상인 고소득자의 분포가 많은 집단이다. 군집 2는 여성, 기혼자, 전업주부의 분포가 많고 월평균소득이 300-500만원 이하인 사람들이 많은 집단이다. 군집 1과 군집 2는 보상소비 후 감정형성에 유의미한 차이를 보였다. 비계획적인 것과 계획적인 보상소비 후 긍정감정은 군집 1이 군집 2보다 높게 나타났으며 계획적인 보상소비 후 부정감정은 군집 2가 군집 1보다 높게 나타났다. 이로써 자아개념의 세분화에 따른 집단별 보상소비 후 감정형성에 유의미한 차이가 있음이 검증되었다. 셋째, 보상소비성향은 요인분석을 통해, 자아지향, 타인지향, 가치지향 보상소비성향으로 구분되었다. 회귀모형 의 β값 비교를 통해 각각의 보상소비성향에 가장 많은 영향력을 행사하는 요인 중 상위 3순위를 분석하였다. 자아지향 보상소비성향은 사회, 우월, 열등 자아에 의해, 타인지향 보상소비성향은 우월자아, 연령, 어린시절 소비경험에 의해, 가치지향 보상소비성향은 어린시절소비경험, 성별, 우월자아에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 넷째, 보상소비만족도에 영향을 미치는 요인은 공통적으로 자아지향 보상소비성향이었으며 자아지향 보상소비성향이 높을수록 비계획적인 것과 계획적인 보상소비만족도가 모두 높게 나타났다. 비계획적 보상소비는 연령이 적을수록 월평균 소득이 많을수록 소비만족도가 높게 나타났다. 계획적 보상소비는 보상빈도가 많을수록 자아지향 보상소비성향이 높을수록, 가치지향 보상소비성향이 낮을수록 소비만족도가 높은 것으로 나타났다. This study aims to distinguish self-reward consumption into rational and emotional types, analyze consumption patterns, derive affective factors, and ultimately, provide further refinement to the self-reward consumption model. The summary of the results is as follows. First, items related to clothing, shoes, bags, and accessories were ranked as the most popular on the list of self-reward consumption items, both in the rational and emotional types. These were followed by travel and eating out, and the percentage of subjects who chose travel as a means of rational self-reward consumption were 10%. With regard to the fulfillment of consumption wants, the fulfillment of want for self-esteem was ranked the highest in both the rational and emotional types, followed by cognitive, aesthetic, and physiological wants. The largest group in the average cost of consumption items per single purchase was the range of less than KRW 0.2 million, which makes up more than 22% of the total. Second, subjects were grouped into two in terms of their self-concept. The first group was made up of those who showed high levels of social and superior self-concept, while the second group showed high levels of social and inferior self-concept. The first group predominantly featured subjects that were male, married, had white-collar jobs, and belong to the high-income group with more than KRW 5 million per month. The second group redominantly featured subjects that were female, married, full-time housewives, and belong to groups with income ranging between an average of KRW 3 and 5 million per month. There was a significant difference between the two groups in both types of post-consumption emotional formation. Group 1 showed higher levels of positive emotion than Group 2 after both types of self-reward consumption, and Group 2 showed higher levels of negative emotion after rational self-reward consumption. Thus, it has been verified that significant differences exist in terms of post-consumption emotional formation between groups, depending on the subdivision of their self-concept. Third, self-reward consumption patterns were classified into self-oriented, other-oriented, and value-oriented patterns through factor analysis. The top three affective factors in each self-reward consumption pattern, according to a comparison of β coefficients through regression analysis, are as follows: Self-oriented reward consumption patterns were shown to be influenced by social, superior, and inferior self-concept; other-oriented patterns, by superior self-concept, age, and childhood consumption experience; and value-oriented patterns, by childhood consumption experience, gender, and superior self-concept. Fourth, the analysis of factors that affect self-reward consumption satisfaction showed that, across all groups, higher degrees of self-orientation resulted in higher satisfaction in both the rational and emotional types. Higher satisfaction in the emotional type was linked with low age and high average monthly income, while satisfaction in the rational type was linked with frequent rewards and lower value-oriented consumption patterns.

보상유형과 직무만족에 관한 연구 -육상,해양경찰을 중심으로-

유영현 ( Yung Hyun Yu ) 한국경찰학회 2012 한국경찰학회보 Vol.14 No.6

해양 경찰 공무원과 육상 경찰 공무원간의 보상유형별 직무만족영향요인의 차이를 살펴보기 위하여 각각 다중회귀분석을 실시한 결과 해양경찰 공무원의 경우 사회적 보상(표준화 계수 β: 0.307) > 직무적 보상(표준화 계수 β: 0.293) > 외재적 보상(표준화 계수 β: 0.291)순으로 직무만족에 영향을 미치고 있었으나, 베타 값의 영향력 차이는 즉, 직무만족에 미치는 영향력의 차이는 사회적 보상, 직무적 보상, 외재적 보상간에 크게 차이가 발생하지 않았다. 이는 해양경찰 공무원의 경우 직무만족도를 높이기 위해서는 사회적 보상, 직무적 보상, 외재적 보상을 균형적 수준에서 충족시켜줘야 한다는 것을 의미한다. 반면에 육상 경찰 공무원의 경우 직무만족에 미치는 영향력의 베타 값 차이가 크게 나타난다는 것을 알 수 있다. 즉, 육상경찰 공무원의 경우 사회적 보상(표준화 계수 β: 0.470) >직무적 보상(표준화 계수 β: 0.268) > 외재적 보상(표준화 계수 β: 0.126)순으로 직무만족에 정(+)의 영향력을 행사하고 있다는 것을 알 수 있다. 이는 육상경찰 공무원의 경우 직무 만족도를 향상시키기 위해서는 우선적으로 사회적 보상에 가장 크게 역점을 두어야 하며, 다음으로 직무적 보상, 외재적 보상 순으로 관심과 배려가 필요하다. The multiple regression analysis was carried out to examine the job satisfaction factors by reward type between the maritime police and the land police officers. As a result, for the maritime police, the job satisfaction has been affected by social reward (standardized coefficient β: 0.307) 〉job reward (standardized coefficient β: 0.293)〉external reward (standardized coefficient β: 0.291). But, the difference of influence of beta value was not significant between social reward, job reward and external reward. This means that social reward, job reward and external reward must be satisfied in balance in order to increase job satisfaction of the maritime police officers. On the other hand, the difference of influence of beta value was significant for the land police officers. For the land police officers, the job satisfaction has been positively (+) affected by social reward (standardized coefficient β: 0.407) 〉job reward (standardized coefficient β: 0.268) 〉external reward (standardized coefficient β: 0.126). This means that social reward must be focused on in order to increase job satisfaction, followed by job reward and external reward.

보상 선호와 만족이 공공봉사동기에 미치는 영향

김태호 ( Kim Taeho ) 한국행정연구원 2019 韓國行政硏究 Vol.28 No.1

본 연구의 목적은 보상 선호와 보상 만족을 통해 직무에 대한 보상이 공공봉사동기에 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 것이다. 이를 위해 공공봉사동기 및 보상에 대한 이론적 논의를 통해 가설을 설정하고 통계분석을 활용하여 변수 간의 관계를 규명하였다. 분석 결과, 보상 선호 가운데 내적보상 선호에서는 공공봉사동기와 정(+)의 관계에 있는 것으로 나타났으나 외적보상 선호에서는 유의한 관계가 나타나지 않았다. 반면 보상 만족의 경우, 내적보상 만족과 외적보상 만족 모두 공공봉사동기와 정(+)의 관계에 있는 것으로 나타났다. 이는 외적보상은 내재적 동기에 구축효과(crowing-out)를 가진다는 선행연구와 다른 결과로, 본 연구에서는 공공봉사동기를 위해 외적보상을 활용할 수 있다는 점과 공공봉사동기를 위해 외적보상 만족이 제반 조건이 될 수 있음을 제시하고 있다. The purpose of this study is to analyze how rewards affect public service motivation through reward preferences and satisfaction. To this end, the hypothesis was established through theoretical discussion of public service motivation and rewards, the hypothesis was verified through statistical analysis. It was found that internal reward preferences, internal reward satisfaction and external reward satisfaction were positively associated with public service motivation. However, external reward preferences did not have a impact on public service motivation. The results of this study differ from the preceding study that external rewards diminished intrinsic motivation. Based on these results, this study has the significant implication that under certain circumstances external rewards may promote public service motivation.

엘리트 운동선수의 외적 보상 만족도 요인 탐색

문화실,정보경 한국스포츠학회 2024 한국스포츠학회지 Vol.22 No.1

요약본 연구의 목적은 엘리트 운동선수들이 인식하는 외적 보상의 만족도에 영향을 주는 요인들에 대한 탐색을 통해 스포츠 경영 관리자와 코치들이 선수들의 욕구와 기대에 부합하는 관리 전략을 수립하는 데 도움을 주고, 향후 엘리트 운동선수의 외적 보상 만족도에 대한 척도 개발을 위한 기초 자료를 제공하는 것이다. 연구대상은 현재 엘리트 운동선수로서 여러 종목에서 현역으로 운동을 하고 있는 실업·대학선수들 122명을 대상으로 하였다. 연구결과를 통한 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 금전적 보상이 선수들의 동기부여에 중요한 역할을 하며, 선수들의 경제적 안정과 직접적인 생활 수준 향상과 연관되어 있다는 것이다. 이는 선수들이 자신의 노력과 성과를 금전적 보상으로 즉각적으로 환산하는 경향이 있음을 시사한다. 따라서 경제적 보상은 선수들의 성과를 유지하고 개선하는 데 중요한 동기부여 수단이 될 수 있다. 둘째, 기대–보상과 노력–보상의 중요성은 선수들이 자신의 노력이 결실을 맺으리라는 기대를 가지고 있음을 나타낸다. 선수들이 미래에 대한 긍정적인 기대를 가질 때, 이는 그들의 훈련과 경기에 대한 집중도와 노력을 증가시키는 원동력이 된다. 셋째, 인정과 공정성이 상대적으로 낮게 평가되었는데, 이는 선수들이 자신의 성취를 타인의 승인이나 조직의 공정한 대우보다는 구체적인 결과와 연계된 보상에 더 많은 가치를 두고 있음을 시사한다. 이는 선수들이 경쟁적인 환경에서 보다 현실적이고 실용적인 보상 체계에 더욱 반응한다는 것을 의미한다. 본 결론을 바탕으로 향후 연구에서는 다른 문화적 배경이나 다양한 종목 출신 선수들에게도 동일한 결과가 적용되는지에 대한 추가 연구가 필요하다. 아울러 외적 보상 요인 외에도 선수들의 만족도와 동기부여에 영향을 미치는 다양한 내적 요인들에 대한 심층적인 탐구를 제언한다. AbstractThe purpose of this study was to explore the factors that influence elite athletes' perceived extrinsic reward satisfaction in order to assist sport administrators and coaches in formulating management strategies that better align with athletes' needs and expectations, and to provide a basis for future development of a measure of elite athletes' extrinsic reward satisfaction. The sample consisted of 122 collegiate and professional athletes who are currently elite athletes and compete in multiple sports. The main conclusions from the study were as follows First, monetary rewards play an important role in athlete motivation and are directly linked to athlete economic security and improved living standards. This suggests that athletes tend to immediately translate their efforts and performance into monetary rewards. Thus, economic rewards can be an important motivator for athletes to maintain and improve their performance. Second, the importance of expectancy- reward and effort-reward indicates that athletes have expectations that their efforts will pay off. When athletes have positive expectations for the future, it drives them to increase their focus and effort in training and competition. Third, recognition and fairness were rated relatively low, suggesting that athletes place more value on rewards tied to specific outcomes than on the approval of others or fair treatment by organizations for their achievements. This suggests that athletes are more responsive to a more realistic and pragmatic reward system in a competitive environment. Based on these conclusions, future research should further investigate whether the same results apply to athletes from different cultural backgrounds or different sports. In addition to extrinsic reward factors, we also recommend further exploration of the various intrinsic factors that influence athlete satisfaction and motivation.

보상요인이 군 장교 집단의 사기에 미치는 영향

조정현(Jung Hyun Cho) 한국정부학회 2014 한국행정논집 Vol.26 No.2

이 논문은 육군 장교들의 인식 조사를 바탕으로 내·외적 보상이 직무만족과 조직몰입의 매개역할을 통해서 그들의 사기에 미치는 영향을 분석한 것이다. 전·후방 부대에서 근무하고 있는 중위부터 대령에 이르기까지 장교 약 560여명을 대상으로 설문을 통해 수집된 자료를 통계 분석하여 얻은 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 장교들의 직무에 대한 헌신의 댓가로 제공되는 내·외적 보상이 증가하면 할수록 그들의 직무 만족과 조직몰입의 수준은 높아지는 것으로 보인다. 둘째, 직무만족과 조직몰입이 보상과 사기 사이에서 매개역할을 수행할 때 외재적 보상보다는 내재적 보상이 이들 매개변수에 대해 더 밀접한 인과관계를 갖는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족과 조직몰입은 보상과 사기 사이에서 완전한 매개가 아닌 부분적 매개역할을 수행하는 것이 밝혀졌다. 따라서 장교들의 사기를 앙양시키기 위해서는 기본적인 수준의 외재적 보상이 갖춰진 가운데 내재적 보상을 보다 강화하여 직무만족과 조직몰입을 유도하는 것이 효율적이라는 점을 시사하고 있다. This study examined the mediating influence of job satisfaction and organizational commitment on the relationship between reward and morale with the survey of 561 military officers. The result of this study shows the followings. First, the extrinsic and instrinsic reward can significantly affect the military officers’ job satisfaction and organizational commitment. Otherwise, organizational commitment as well as job satisfaction have the potitive relation with the reward to the military officers. The more reward increase, the higher level of job satisfaction and organizational commitment rise up. Second, the mediating factor, job satisfaction and organizational commitment have been influenced sensitively by the instrinsic reward more than the extrinsic just like Herzberg’s two factor theory. Therefore instrinsic reward and motivation is more important than the extrinsic to elevate the military morale. Third, the job satisfaction and organizational commitment conduct the partial mediating role on the relation between the reward and the officers’ morale, In conclusion, the best option for the officers’ morale is to make the officers motivate with the instrinsic reward, and the second option could be considered to satisfy them with the extrinsic reward.

백화점 고객의 점포만족과 충성도에 관한 연구 - 양자적 자료(Dyadic Data Set)를 이용한 내ㆍ외부 마케팅 통합관점 -

강용수,박주식 한국전략마케팅학회 2007 마케팅논집 Vol.15 No.2

본 연구는 내외부 마케팅의 통합관점에서 백화점 점포만족과 충성도에 대한 선행요인을 밝히고자 하였다. 실증분석은 판매원과 고객으로부터 수집한 양자적 자료(dyadic data set)를 기반으로 하여 이루어졌다. 내부마케팅 관련변수에는 직무만족, 이에 영향을 미칠 것으로 예상된 내재적 보상과 외재적 보상이 포함되었고, 외부마케팅 관련변수에는 고객 보상프로그램의 가치(경제성, 편의성, 오락성)와 불평관리(접근성, 반응성)가 포함되었다.연구결과, 외부마케팅 관련변수 중에서 보상프로그램의 오락성과 불평에 대한 반응성이, 내부마케팅 요인인 직무만족이 점포만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 점포만족은 점포충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기업이 판매원에게 제공하는 내재적 보상과 외재적 보상 모두 판매원의 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study investigates antecedents of store satisfaction and store loyalty in department store in the perspectives of internal and external marketing. The analysis is based on a dyadic data set that involves judgements provided by salespeople and customers. Internal marketing related variables consist of salespersons' job satisfaction, intrinsic rewards, extrinsic rewards. External marketing related variables consist of values of customer reward program(utilitarian benefits, convenience, hedonic benefits), complaint handling(accessibility, responsiveness).Results indicate that department store satisfaction is affected significantly by hedonic benefits of rewards program, responsiveness to complaining, salespersons' job satisfaction and store loyalty is influenced by store satisfaction. Futhermore, it is found that intrinsic rewards and extrinsic rewards offered to salespeople influence significantly salespersons' job satisfaction.