외식소비자 구전정보의 송수신 커뮤니케이션 상호작용이 수용성과 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구

김기영,허영욱 한국산업경제학회 2011 산업경제연구 Vol.24 No.2

본 연구는 온라인 구전 커뮤니케이션의 특징을 이해하기 위해 선행되어져야 하는 온라인과 기존의 구전커뮤니케이션에 대한 상호인과 관계를 실증하는데 목적을 갖고 연구하였는데 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 구전 커뮤니케이션 특성이 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과 구전정보 전달자 특성, 수신자 특성, 커뮤니티 상호작용이 신뢰성에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 둘째, 온라인 구전 커뮤니케이션 특성이 전달성에 미치는 영향을 분석한 결과 구전정보 전달자 특성, 수신자 특성, 커뮤니티 상호작용이 전달성에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 셋째, 온라인 구전 커뮤니케이션 수용 특성이 구전효과에 미치는 영향을 분석한 결과 신뢰성, 전달성이 구전효과에 통계적으로 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉, 전달성이 높아지면 구전효과는 0.530의 상승이 있는 것으로 나타났고, 신뢰성이 높아지면 구전효과는 0.102의 상승이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 온라인 구전 커뮤니케이션 특성이 구전효과에 미치는 영향에 있어 온라인 구전 커뮤니케이션 수용 특성의 매개효과를 분석한 결과 구전정보 전달자 특성의 간접효과가 0.266으로 나타나 온라인 구전 커뮤니케이션 수용의 매개효과를 확인하였으며, 구전정보 수신자 특성의 경우도 간접효과가 0.135로 나타나 온라인 구전 커뮤니케이션 수용의 매개효과를 확인하였다. 이상의 결과를 볼 때, 외식산업에서의 온라인 구전커뮤니케이션의 전달자와 수신자와 이들 상호작용이 커뮤니케이션의 신뢰성, 전달성에 긍정적인 영향을 미치고 이 신뢰성과 전달성이 높으면 커뮤니케이션 성과로서의 구전효과를 높여주는 기제임을 시사해 주었다. 이들 요인의 각 경로 별 송수신자간 이중경로모델 또한 긍정적인 기제로서 동시다발 적으로 커뮤니케이션이 이루어질 때, 상호 상승작용에 따른 동반 상호 작용을 촉진시켜 줌을 입증시켜 주었다. This study was carried out to demonstrate the mutual causal relationship between online and the existing word-of-mouth communication that must take precedence in order to understand characteristics of online word-of-mouth communication. The result was summarized as follows. First, the effect of characteristics of online word-of-mouth communication on reliability showed that word-of-mouth information transmitter's and receiver's characteristics and the community interaction have a statistically significant positive effect on the reliability (p<.01). Second, the effect of characteristics of online word-of-mouth communication on communicability showed that word-of-mouth information transmitter's and receiver's characteristics and the community interaction have a statistically significant positive effect on the communicability (p<.05). Third, the effect of acceptance characteristics of online word-of-mouth communication on word-of-mouth effects showed that the reliability and communicability have a statistically significant positive effect on the word-of-mouth effects (p<.05). In other words, the high communicability has increased the word-of-mouth effects by 0.530, and the high reliability has increased the word-of-mouth effects by 0.102. Forth, the mediating effect of online word-of-mouse communication acceptance characteristics in the effect of online word-of-mouse communication characteristics on word-of-mouse effects showed that the indirect effect of word-of-mouth information transmitter's characteristics is 0.266, confirming the mediating effect of online word-of-mouse communication acceptance, and even the indirect effect of word-of-mouth information receiver's characteristics is 0.135, confirming the mediating effect of online word-of-mouse communication acceptance. As for findings stated above, the interaction between transmitter and receiver of online word-of-mouth communication in the food service industry had a positive impact on the reliability and communicability of communication, and these reliability and communicability were mechanisms that improve the word-of-mouth effects and commitment performance as the high reliability and communicability is the communication performance. Besides, it was proven that the double path model between transmitter and receiver by each path of these factors boosts the interaction with the mutual synergy when a communication occurs simultaneously as a positive mechanism.

연구논문 : SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향

박진영 ( Jin Young Park ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.27 No.6

본 연구에서는 페이스북에서의 구전 정보에 대한 평가과정을 통하여 페이스북의 구전효과를 검증하고자 한다. 즉 우리나라에서 SNS의 대표격인 페이스북 이용자들을 대상으로 페이스북의 구전정보특성이 동의성과, 유용성, 신뢰성을 통해 구전효과에 미치는 영향관계를 실증적으로 검증하고자 한다. 전체적으로 이론적 고찰을 통해 설정된 연구모형의 제안모델은 수용가능한 자료적합도를 보여 주었으며, 본 연구의 실증결과를 통해 구전정보특성이 동의성과, 유용성, 신뢰성을 통해 구전효과에 미치는 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 긍정적 구전이 부정적 구전 보다 t값을 기준으로 볼 때 영향 정도가 전체적으로 더 강한 것으로 나타났다. 둘째, 유용성이 구전효과에 미치는 영향에서 긍정적 구전은 긍정적인 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 부정적 구전은 부정적인 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰성이 구전효과에 미치는 영향에서 긍정적인 구전은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 부정적인 구전은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 이상의 3가지 점들을 제외하면 외식업의 긍정적이고 부정적인 구전정보 특성 및 구전효과의 영향관계는 매우 유사한 것을 알 수 있다. The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. Facebook participants were chosen as a representative population of users of social networking services(SNS`s) in Korea. The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of mouth information than for negative word of mouth information. Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth effects. Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects, but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth effects. Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative word of mouth information had very similar characteristics and effects.

SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향 - 레스토랑 이미지의 조절효과를 중심으로 -

박진영 한국관광서비스학회 2015 관광서비스연구 Vol.13 No.1

첫째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 중립성을 제외한 유용성, 공 감성, 동의성, 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 긍정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 공감성, 중립성, 동의성 을 제외한 유용성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 이미지가 좋은 상위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보특성 이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 신뢰성만이 구전효과에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 레스토랑 이미지가 좋지않은 하위집단을 대상으로 SNS상에서 부정적인 구전정보 특성이 구전효과에 미치는 영향에서 구전정보특성의 5개 요인중 유용성, 공감성, 중립성 을 제외한 동의성과 신뢰성에서 구전효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. Facebook participants were chosen as a representative population of users of social networking services(SNS’s) in Korea. The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of mouth information than for negative word of mouth information. Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth effects. Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects, but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth effects. Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative word of mouth information had very similar characteristics and effects.

The Verification of Word-of-Mouth Communication Effect : With Focus on the Choice of College Students on Movie

Wonseok Kang,Jae-Hun Shin 경성대학교 산업개발연구소 2018 산업혁신연구 Vol.34 No.2

본 연구는 소비자의 영화 구매 의도에 구전의 각 차원이 어떤 차별적 영향을 미치는지 살펴보는 것을 주목적으로 하고, 구전의 각 차원인 구전 원천, 구전 방향성, 구전 정보 수용 시기가 차별적 구전효과를 갖는지 실증분석을 통해 검증 분석하고자 한다. 실증분석을 위해 구전 커뮤니케이션이 가장 활발하게 일어나는 대학생 그룹에 연구의 초점을 두었고 서울시에 거주하는 20대 초중반의 대학생을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 282개의 유효 설문을 표본으로 선정해 T-검정과 일원 분산분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 구전 내용에 있어서는 영화의 내적 속성(내용, 재미, 감동)에 관한 구전을 들었을 때가 영화의 외적 속성(연출, 연기력, 배우 매력)에 관한 구전을 들었을 때보다 구전효과가 더 크다는 것이 입증되었는데, 이는 단순히 기분전환을 목적으로 하는 소비자의 영화관람 의도가 영화의 내적 속성에 더 가까운 것으로 해석되었으며, 개봉 전에 듣는 구전보다 개봉 후에 듣는 구전효과가 더 크다는 것이 입증되었는데, 개봉 후에 해당 영화에 관련된 정보의 빈도수가 더 높아지고 신빙성도 더 높아지기 때문인 것으로 추정할 수 있다. 마지막으로 개봉 전에는 긍정 구전을 접했을 때가 부정 구전을 접한 경우보다 구전효과가 더 크다는 것이 입증되었는데, 이는 개봉 전에 소비자들의 기대 심리로 인해 부정적 구전보다 긍정적 구전에 더 영향을 많이 받기 때문이라고 추정할 수 있다. 구전 원천에 관한 가설과 개봉 후 구전 방향성에 관한 가설은 기각되었는데 그 이유는 다음과 같다. 첫째, 구전 원천에 있어서는 정보통신기술이 발달하면서 언제 어디서든 볼 수 있는 인터넷과 SNS를 통한 네티즌의 구전효과가 클 것으로 생각하였지만, 오히려 정보통신기술이 발달하면서 친구나 전문가 평점에 대해서도 접근성이 높아지면서 세 집단 모두에 강한 영향을 받고 있기 때문에 집단 간의 영화 구매 의도에 미치는 영향력에 큰 차이가 없었다. 둘째, 개봉 후에 실제 영화를 본 사람들이 늘어나게 되면서 부정 구전이 늘어나고 신뢰성을 얻으면서 부정 구전이 긍정 구전보다 더 큰 영향력을 미칠 것이라고 생각하였지만, 오히려 부정 구전이 많아지면서 희소한 긍정 구전이 더 큰 영향력을 미쳐 개봉 후에도 긍정 구전이 부정 구전보다 영화 구매 의도에 더 큰 영향력을 주기 때문이라고 볼 수 있다. 결론적으로 본 연구결과를 통해 내용, 집단, 시기, 방향성 등 각 차원에 있어서 구전효과가 높고 강하게 나타나는 대학생들에 대해 실무자들이 정확히 파악하고 인지하여 긍정 구전은 극대화하고 부정 구전은 극소화하는 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되기를 기대한다. This study is to examine the differential effect of each dimension of word-of-mouth such as source, direction and time of accepting the information on the consumer’s purchasing intention for the movie. For the empirical analysis, the survey was performed for college students living in Seoul whose age are in their early to mid 20s. 282 valid surveys in total were selected to implement the T-test and ANOVA. As a result, for the content of word-of-mouth, the effect of word-of-mouth was higher when they encountered the internal property of movie (story, enjoyment, impressiveness) than the external property of movie (directing, acting ability, attractiveness of actor or actress). Considering the consumers’ intention for watching movie is to simply refresh themselves, it can be interpreted that their intentions were more related to the internal property of movie. Also, the effect of word-of-mouth was higher after the movie was released than before it was. Furthermore, the result showed that the effect of word-of-mouth was higher when they heard positive word-of-mouth rather than negative word-of-mouth before the release of movie. In conclusion, the result of study implied that the executives should plan the marketing strategy to minimize the negative word-of-mouth and maximize the positive word-of-mouth. It can be achieved by considering the character of college students who are strongly and highly affected by each dimension of word-of-mouth such as the content, group, time and direction.

종교와 행복 -행복감, 교회몰입 및 구전효과 간의 관계

조운희 ( Woon Hee Cho ) 한국사회역사학회 2015 담론 201 Vol.18 No.3

본 연구는 종교가 행복하고 만족한 삶을 영위하게 할 뿐만 아니라, 종교로 인하여 행복한 사람은 궁극적으로 종교체험에서 갖게 되는 신적인 사랑을 이타적인사랑으로 승화시켜 인류사회를 행복하게 만드는 사회적 자본 구축에 촉매역할을수행할 것이라는 전제에서 출발하였다. 그러나 행복심리학자 디너 등은 교가 사람들의 행복을 증진시키는 효과가 있고사람들이 종교를 가짐으로써 행복해지기를 원한다는 것이 분명한 사실이라면, 시간이 갈수록 종교 가진 사람들이 더 늘어야 함에도 불구하고, 사회안전망이 취약하고 빈곤층이 많은 국가에서는 종교로 인하여 행복이 증진되는 효과가 높게 나타나는 반면에 이와 상반된 서구 선진국에서는 오히려 종교인이 급감하는 ‘종교의패러독스’ 현상이 나타나고 있음을 지적하고 있다. 이러한 종교의 패러독스 현상과는 달리 최근 세계은행(2006)이 ‘국부(國富)는 어디에 있는가’(Where Is the Wealth of Nations)라는 보고서에서 후진국의 경우는 자연자본 26%, 만들어낸 자본 16%, 무형자본 59%이고, 개발도상국의 경우는 자연자본 13%, 만들어낸 자본 19%, 무형자본 68%이며, 선진국(OECD)의 경우 자연자본은 2%, 만들어 낸 자본은 17%이지만 인적자본, 사회적 자본, 제도의 질과 같은 ‘무형자본’(intangible capital)이 80%라고 보고하고 있으며, 이 무형자본은 시민참여와 협력 거버넌스 구축, 보다 나은 경제발전과 삶의 질 향상, 연대와 협력을 통한사회적 효율성 증진 등의 역할을 한다고 언급되고 있다. 이는 2005년 현재 우리나라 인구의 절반이상인 53%가 종교인이란 사실은매우 중요한 국가자원으로 주목해야 할 필요성이 있다는 것이다. 이에 본 연구는가구소득이 약 75,000달러 정도 그 이상을 넘으면 행복경험이 평균적으로 전혀늘어나지 않는다는 카너먼의 주장을 토대로 해서, 욕구결핍과 욕구충족은 반복된상태로 은유와 환유 과정을 거치게 된다는 라캉의 욕망이론, 매슬로의 자아실현욕구단계에서의 상위욕구에 ‘종교적 욕구’를 포함하는 욕구위계이론 확장, 그리고성숙한 사람은 종교적으로 생활한다는 올포트의 성숙이론에 대한 통섭적 관점의유용성 등에 대하여 고찰하였다. 연구자는 이론적 검토에서 설정한 행복감이 종교에 영향을 주는가 하는 상향식경로인 행복감 →교회몰입→ 구전효과 가설과 종교가 행복에 영향을 주는가 하는하향식 경로인 구전효과 →교회몰입→ 행복감 가설을 실증적으로 검증하고자 하였다. 실제적으로 경북 P지역의 교회구역지도자 206명을 대상으로 조사분석한결과는 행복감 ⇒ 교회몰입 ⇒ 구전효과, 구전효과 ⇒ 교회몰입 ⇒ 행복감 그리고행복감⇒ 구전효과, 구전효과 ⇒행복감 모형 모두 행복감 요인이 원인변수 또는결과변수로서 강조되어야 하는 것으로 나타났다. 이와 같은 조사결과로부터 행복을 필요로 하는 자를 행복한 사람이 되게 하여 행복함을 구전하는 과정, 신앙인으로서의 행복함이 사회적 자본으로 기여하도록 하는 방안, 이와 아울러 ‘종교교육’ 과 ‘문화운동’을 실제적으로 실행해야 할 필요성 등을 제안하고 있다. This study aims to find out a solution as to how religiosity can play an important role as a cultural movement for the enforcement of social capital. To undertake this study, three questionnaire factors, i.e., sense of happiness, church commitment, and word-of-mouth effect, of 206 Christians in Gyeong-buk, are analyzed to confirm two hypotheses. The findings of this study are as follows: First, compared to church commitment and word-of-mouth effect, the sense of happiness seems more positive, and correlation of the church commitment and word-of-mouth effect is higher. Specifically, there is a big positive (+) relation, with a ratio of about .419-.598, among sense of happiness, church commitment and word-of-mouth effect. Second, according to Baron & Kenny`s procedure(1986), sense of happiness leads to word-of-mouth effect through the medium of church commitment, which means church commitment plays a partial mediating role. Moreover, the significance of the mediating effect is statistically worthy in the rate of p<.01. Mediating effect of church commitment has an indirect influence (61.29%) and a direct influence (38.71%) on word-of-mouth effect. Third, word-of-mouth effect leads to sense of happiness through the medium of church commitment, which means church commitment plays a partial mediating role according to Baron & Kenny`s procedure(1986). Furthermore, the significance of the mediating effect is statistically worthy in the rate of p<.01. Mediating effect of church commitment has an indirect influence (54.81%) and a direct influence (45.19%) on sense of happiness. Thus, the study shows that sense of happiness leads to word-of-mouth effect through the medium of church commitment and vice versa, which means church commitment plays a partial mediating role not only on word-of-mouth effect but also on sense of happiness. It is primarily recommended that the realization of religious education and cultural movement, as well as the effort of the practical and cultural study, is needed so that the sense of happiness as a believer contributes to social capital.

The Verification of Word-of-Mouth Communication Effect : With Focus on the Choice of College Students on Movie

강원석,신재훈 경성대학교 산업개발연구소 2018 산업혁신연구 Vol.34 No.2

This study is to examine the differential effect of each dimension of word-of-mouth such as source, direction and time of accepting the information on the consumer’s purchasing intention for the movie. For the empirical analysis, the survey was performed for college students living in Seoul whose age are in their early to mid 20s. 282 valid surveys in total were selected to implement the T-test and ANOVA. As a result, for the content of word-of-mouth, the effect of word-of-mouth was higher when they encountered the internal property of movie (story, enjoyment, impressiveness) than the external property of movie (directing, acting ability, attractiveness of actor or actress). Considering the consumers’ intention for watching movie is to simply refresh themselves, it can be interpreted that their intentions were more related to the internal property of movie. Also, the effect of word-of-mouth was higher after the movie was released than before it was. Furthermore, the result showed that the effect of word-of-mouth was higher when they heard positive word-of-mouth rather than negative word-of-mouth before the release of movie. In conclusion, the result of study implied that the executives should plan the marketing strategy to minimize the negative word-of-mouth and maximize the positive word-of-mouth. It can be achieved by considering the character of college students who are strongly and highly affected by each dimension of word-of-mouth such as the content, group, time and direction.

소비자간 정보 전달과 구전효과를 반영한 구조적 선택 모형 및 실증 적용

고대영 ( Dae Young Koh ) 한국소비자학회 2011 소비자학연구 Vol.22 No.3

본 연구는 특정 집단에 속한 가까운 소비자들 간에 정보가 전달, 공유되는 구전과정과 이 정보를 이용해 학습이 이루어지는 과정이 이론적으로 반영된 구조적인 소비자 선택 모형을 제안하는 것을 주목적으로 한다. 또한, 제안된 모형을 실증 적용해 모형의 실효성을 검증하는 것을 추가적 목적으로 한다. 제안된 모형은 503개 가구에 속한 부부의 휴대전화서비스 사업자 선택과 관련된 4년간 분기별 자료 1843개의 관측치에 실증적용되었다. 실증 결과, 소비자들 간에 정보가 전달, 공유되는 구전과정과 이 정보를 이용해 학습이 이루어지는 과정이 반영되지 않거나 제약적으로 반영된 비교 모형들보다 제안된 모형이 더 좋은 적합도를 보이는 것이 확인되었다. Recently, the word-of-mouth effect that information on a specific product or service is transferred from some consumers to the others, is getting more and more important. Thesedays, in general, firms put a huge amount of investment and cost for developing new products or services. Therefore, if they fail in creating a positive word-of-mouth effect and cannot reach the critical mass point, it can lead to a huge loss not only to the firms associated with those products or services but also to the society. As such, many firms pay a lot of attention and put a lot of effort and resources to understand how the word-of-mouth effect among consumers takes place, and how to create the positive word-of-mouth effect for their products or services effectively, Also, from the academic perspective, these are considered to be very interesting research issues. A remarkable point is that in this word-of-mouth effect, normally a learning process is involved in that one consumer gets information on the quality of a specific product or service from his or her past experience, which means that he or she learns about the product or service (self-learning), and transfers that information or feeling to other consumer through the word-of-mouth, and this other consumer also learns about the product or service based on both his or her experience (self-learning) and other consumers` experience (learning from others). Therefore, to analyze how the mixture of word-of-mouth effect and the learning process affects the final choices of consumers, or to identify the determinant factors for them, is very significant in terms of consumer studies. However, even though some previous researches attempted to study this issue empiricially, most of them only modeled or analyzed this in a reduced-form manner. There are few studies that model the process related to the word-ofmouth effect and learning process more rigorously or theoretically, and attempt to analyze the consumer behavior quantitatively based on this more theoretically-proper model. This study is mainly aimed at proposing a structural choice model that can reflect the wordof- mouth effect in which information obtained through individual experiences of close consumers in specific groups is transferred and shared, and the learning process based on this information. Additionally, this study is aimed at examining whether the proposed model is valid by applying the model empirically. The proposed model is applied to the 4-year quarterly data containing 503 spouses` 1843 choices of mobile-phone service providers in Korea. From the estimation results, compared to the other benchmark models (reduced-form mixed logit model, model without any learning process, model without learning from spouses), the proposed model is found to show better fitting statistics in terms of loglikelihood, AIC(Akaike Information Criterion), and BIC (Bayesian Information Criterion).

온라인 쇼핑몰에서의 구전 정보가 구매의도와 고객만족을 매개로 재구전 효과에 미치는 영향에 관한 연구 -구매후기를 중심으로-

심선희,조용석,김하균 한국자료분석학회 2009 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.11 No.6

This study examined how online word-of-mouth information influences repeated word- of-mouth effects through mediation of customer satisfaction and purchase intention. The analysis results indicated that for the relationship between on-line word-of-mouth information and customer satisfaction, usefulness of information only had significant effects on customer satisfaction, while for the relationship between on-line word-of-mouth information and purchase intention, consensus degree of information, reliability of information, and promptness of information had significant effects on purchase intention. In addition, it was found that customer satisfaction showed a significant effects on purchase intention, while both customer satisfaction and purchase intention significantly influenced repeated on-line word-of-mouth effects. In the test for influence of on-line word-of-mouth on moderator variables, only the variable of consensus degree of information was found to have moderating effects. 본 연구에서는 온라인 구전 정보 요인이 고객만족과 구매의도를 매개로 재구전 효과에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 온라인 쇼핑몰을 이용하고 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 온라인 구전 정보와 고객만족과의 관계에서는 정보의 유용성만이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤고 온라인 구전 정보와 구매의도와의 관계에서는 정보의 동의성, 정보의 신뢰성, 정보의 유용성이 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 고객만족은 구매의도에 유의한 영향을 미쳤고 구매의도와 고객만족 모두 재구전 효과에 유의한 영향을 미쳤으며 조절변수에 대한 온라인 구전 정보 유형의 영향력 검정결과에서는 정보의 동의성만이 변수간 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

온라인 구전 관광정보의 구전효과

양성수,허향진,최병길 한국관광학회 2008 관광학연구 Vol.32 No.2

Changing traveler’s vacation plans and ways of searching travel information, information technology nowadays has brought our society and everyday lives with a radical change. Authors argue that the most revolutionary aspect of these changes is what they call ‘eWOM’(Electronic word of mouth). With structural equation model this paper examines eWOM’s characteristics and the relation between the eWOM and word of mouth adoption and diffusion. The result of this study suggests: (1) Trust in eWOM is the most important factor of the word of mouth effect, (2) Trust is related to information vividness and consensus, (3) The study model indicates the interrelationship of factors extracted from the result of the analysis and provides us a platform to understand eWOM tourism information.

연령에 따른 화장 관련 온라인 구전 커뮤니케이션 수준과 효과

이영애,이명선 한국미용학회 2018 한국미용학회지 Vol.24 No.1

This study examined the current status and effects of online word-of-mouth communication on cosmetics. In particular, the focus was on age-specific effects presuming that the degree to which online information is used varies from age to age. Data for the empirical analysis were collected from 524 women aged 20 to 50 through a questionnaire. Analysis results indicated that the younger the age, the higher the degree of contact with word-of-mouth information through online communication channels. However, it cannot be said that the effectiveness of word-of-mouth information also increases with younger age. Word-of-mouth activities providing information were not related to age, and there was no difference in age regarding satisfaction with word-of-mouth information and intentions of buying cosmetics through word-of-mouth information. However, the degree of imitation of word-of-mouth information seen online was highest among people in the 20s, gradually decreasing according to age, and showing a rebound in the 50s. As a result, among the flood of cosmetic information online, the effect of word-of-mouth information on cosmetics appeared throughout all ages.