DO THE DIFFERENT STORE FORMATS OF THE SAME BRAND MATTER TO CHINESE SHOPPERS? A STUDY ON A JAPANESE FASHION BRAND

Miao Miao 글로벌지식마케팅경영학회 2018 Global Marketing Conference Vol.2018 No.07

Despite the plethora of articles and research in marketing and retailing literatures focused on enhancing customer loyalty, the topic of how to best allocate resources to various loyalty-building efforts has always attracted interest from both academics and practitioners (Kamran-Disfani, et al., 2017). Much research has examined that satisfaction is a strong relative factor of loyalty. However, Kumar, et al. (2012) and Kamran-Disfani, et al. (2017) stressed that the satisfaction-loyalty link could depend on various moderators and mediators. And they pointed out the difference between two types of loyalty—attitudinal and behavioral, and the mediating effect of attitudinal loyalty within the satisfaction-behavioral loyalty link. Thus, there is a need for more studies empirically investigating the satisfaction-loyalty link and how satisfaction effects loyalty in different contexts. On the other hand, many companies have recently been building a greater variety of store formats and attempting to provide a superior shopping experience through their stores in order to increase the possibility of customer revisitation and customer loyalty. Also, consumers not only switch to different retailers in the same product categories but also change to different store formats for the same product purchasing (Anand and Sinha, 2009). The reasons can be considered as customers’ attitudes toward stores and preference of store atmosphere and environment (Wakefield and Baker, 1998). However, few research pays attention to the issue of how, and to what extent, the different store formats have on impacting customer satisfaction and loyalty building. This is especially true of retailers having entered a new overseas market, and how its loyalty building is effected by its store format choice during its developing stages. This study adopts a conceptual model from Kamran-Disfani, et al. (2017) and aims to examine the satisfaction-loyalty link and test if attitudinal loyalty could be a mediator between satisfaction and behavioral loyalty. And if so, do store formats matter to the satisfaction-loyalty link. In short, we develop hypotheses of how store atmosphere, customer satisfaction, attitudinal loyalty, behavioral loyalty are related, and how store format moderates these relationships. In order to improve the understanding of the satisfaction-loyalty link in the context of retail internationalization, we survey a Japanese fashion company — Nice Claup who segmented the Chinese market by operating multiple retail stores, and each retail store plays a discrete role of cultivating customer loyalty. In our analysis, we compare two store formats of Nice Claup, which are the single brand specialty store and the multi-brand store (defined as ―house brand store‖ in this paper). House brand stores aim to offer novel shopping experiences by gathering several Japanese fashion brands into one large store, with each brand having their own detached areas for keeping each brand’s identity separate and recognizable, but are connected to each other by an integrated store design. Both of these two types of stores are named ―Nice Claup‖, and operated by the same retailer. We choose a 388-customer survey data as our sample. All of these customers have purchased clothes at Nice Claup’s stores over 5 times per year and have been given special member’s card by Nice Claup in Shanghai, China. This 388-customer data obtains 180 consumers who always purchase at house brand stores, and 208 consumers who always purchase at single-brand specialty stores. Hypotheses are tested using an ordinary least squares regression model with a cross-store format comparative analysis. The results suggest that while attitudinal loyalty positively and directly influences behavioral loyalty, satisfaction indirectly drives behavioral loyalty through the mediating effects of attitudinal loyalty. This implies that we should focus on the process of building loyalty and there might be a potential stage before gaining customers’ behavioral loyalty. We also find that there are some important differences between the two store formats, i.e., (1) the effect of store atmosphere (ambience cue, design cue, social cue (Kumar and Kim, 2014)) on satisfaction; (2) the moderating effect of store formats on the relationship between attitudinal loyalty and behavioral loyalty. The findings explore different perception of the two types of stores and influencing factor on building loyalty from an emerging market perspective. By extension, it also shows an application of implementing retail internationalization with adopting multiple store formats on different developing stages, and customer loyalty can be enhanced by offering store novelty in the Chinese market.

대형마트 점포선택기준이 점포애호도에 미치는 영향

오영호,정용태 한국벤처창업학회 2011 벤처창업연구 Vol.6 No.3

The purpose of this study is to examine the effects of store choice criteria on customer satisfaction and store loyalty, and the moderating effects of customer emotions on the causal relationship between store choice criteria and customer satisfaction. In this regard, this study tries to identify the effects of store choice criteria on customer satisfaction and store loyalty in case of mass merchandisers, and to analyze the moderating effects of customer emotions on the causal relationship between store choice criteria and customer satisfaction. For this purpose, 300 customers, who have ever shopped at mass merchandisers, were surveyed and 246 valid responses were finally used for the data analysis. The results of this study are as follows. First, out of six store choice criteria, product factors, store reputation and physical environment turn out to have statistically significant effects on customer satisfaction. This result confirms those of the previous studies. On the other hand, store accessibility, subsidiary facilities and store atmosphere are not found to have statistically significant effects on customer satisfaction. This result is somewhat different from those of previous studies, and so further research on the subject needs to be carried out. Secondly, it turns out that customer satisfaction has a statistically significant effect on store loyalty, which is in line with the results of previous studies that perceived emotions affect customers' store attitudes which in turn influence their revisit intentions. Thirdly, as for the moderating effects of customer emotions on the relationship between store choice criteria and customer satisfaction, pleasure moderates the effects of store accessibility, subsidiary facilities and store atmosphere on customer satisfaction, arousal moderates the effects of product factors, subsidiary facilities and store reputation on customer satisfaction, and finally dominance moderates the effects of product factors and subsidiary facilities on customer satisfaction. These findings partially support the results of previous studies that customers' in-store emotional experiences such as feeling good or bad enhance their store loyalty. 본 연구는 대형마트를 이용해 본 경험이 있는 일반소비자를 대상으로 2010년 7월 5일부터 8월 31일까지 2개월 동안 설문조사하여 회수한 246명의 유효한 응답지를 표본으로 SPSS 18.0과 AMOS 18.0의 통계 프로그램을 이용하여 경로분석 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대형마트 점포선택기준 중 제품요인, 점포명성, 물리적 환경 등이 고객만족에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 소비자가 점포를 선택하고 평가할 때 상품의 다양한 구색, 구전커뮤니케이션, 점원의 친절성 등의 변수가 점포선택시 중요한 기준으로 작용함을 시사하고 있다. 이는 Berman and Evans(1979), Novak(1977), Ridgway, Bloch and Nelson(1994) 등의 연구를 지지하고 있다. 둘째, 대형마트에 대한 고객만족은 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 매장 내에서 경험하는 일시적인 기분 상태가 쇼핑에 만족감을 주고 이는 다시 쇼핑하고자 하는 의사에 유의한 영향을 미친다는 Dawson, Bloch and Ridgway(1990)의 연구, 지각된 긍정적 감정이 매장에 대한 태도를 거쳐 재방문 의사에 영향을 미친다는 유창조와 김상희(1997)의 연구를 지지하고 있다. 셋째, 소비자 감정을 기쁨, 각성, 지배 등 3가지로 분류하고 각 감정에 따라 점포선택기준과 고객만족의 영향 관계의 차이에 대한 조절효과를 분석한 결과 유의한 영향을 일부분 미치고 있음을 발견하였다. 이는 점포속성, 소비자 구매행동 등에 소비자 감정의 매개역할이 존재하기 때문에 조절효과를 기대할 수 있다고 주장한 Donovan and Rossiter(1982), 박성연과 배현경(2006) 등의 연구, 그리고 소비자가 점포 내에서 경험하는 좋음 그리고 싫음과 같은 감정이 소비자에게 점포충성도를 증가시키기 때문에 감정과 점포에 대한 관계가 매우 높다고 주장한 Zimmer and Golden(1988)의 연구와 일부분 일치한다. 특히, 부대시설은 점포선택기준이 고객만족에 미치는 영향에 대해 기쁨, 각성, 지배 등 소비자 감정에 체계적이고 유의한 조절효과가 있음을 발견하였다.

치킨 프랜차이즈 점포의 서비스 품질, 점포에 대한 고객만족도, 태도적 충성도 간의 관계 및 인구통계적 변수의 조절 영향

김영두 한국프랜차이즈학회 2020 프랜차이징저널 Vol.6 No.1

This study examined whether the store service quality affects store satisfaction and attitudinal loyalty of the chicken franchise. Prior studies have shown that the store service quality varied depending on the context of stores. Therefore, this study firstly examined what constitutes the store service quality of the chicken franchise. As a result of factor analysis and reliability analysis, it was found that, in the case of the chicken franchise store, the service quality of the store consists of the store environment, customer orientation, and store accessibility. A hierarchical moderating regression analysis was conducted to investigate the relationship between store service quality, store satisfaction, and attitudinal loyalty of the chicken franchise and the moderating effects of demographics. The results are listed below. First, the store service quality of the chicken franchise composed of 3 factors, that is, the store environment, customer orientation, and store accessibility. Second, the store service quality of the chicken franchise has a positive effect on the overall satisfaction with the store. Third, the satisfaction with the store has a positive effect on the attitudinal loyalty of the chicken franchise. Fourth, the store service quality has a positive effect on the attitudinal loyalty of the chicken franchise. Fifth, as a result of examining whether the store satisfaction mediates the relationship between the store service quality and the attitudinal loyalty, the store satisfaction partially mediated the relationship between the store service quality and the attitudinal loyalty. Sixth, age negatively impacts on attitudinal loyalty, whereas age positively moderates the relationship between store service quality or store satisfaction and attitudinal loyalty. Seventh, gender (male vs female) positively impacts on attitudinal loyalty, whereas gender negatively moderates the relationship between store service quality or store satisfaction and attitudinal loyalty. Theoretical and practical implications of the relationship between store service quality, store satisfaction, and attitudinal loyalty of the chicken franchise and the moderating effect of demographics are described in terms of enhancing performance of chicken franchise. 본 연구에서는 치킨 프랜차이즈 점포를 대상으로 점포 서비스 품질이 점포에 대한 고객만족도와 태도적 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 점포 서비스 품질이 점포에 대한 고객만족도 및 태도적 충성도에 미치는 영향을 인구통계적 변수가 조절하는지를 살펴보았다. 점포 서비스 품질과 관련된 기존 연구들에 의하면 점포 서비스 품질 구성 요인은 점포 맥락에 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 치킨 프랜차이즈 점포에서의 서비스 품질 구성 요인이 무엇인지를 먼저 살펴보았다. 요인분석과 신뢰도 분석을 실시한 결과 치킨 프랜차이즈 점포의 경우 점포 서비스 품질은 점포 환경, 고객지향성, 점포 접근성으로 구성되는 것으로 나타났다. 점포 서비스 품질, 점포에 대한 고객만족도, 태도적 충성도 그리고 이들 간의 관계를 인구통계적 변수가 조절하는지를 알아보기 위하여 계층적 조절 회귀분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 점포 서비스 품질은 점포에 대한 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 점포에 대한 고객만족도는 태도적 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점포 서비스 품질은 태도적 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 점포에 대한 고객만족도는 점포 서비스 품질이 태도적 충성도에 미치는 영향을 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 연령은 태도적 충성도에 부정적인 영향을 미치는 반면 점포 서비스 품질 혹은 점포에 대한 고객만족도가 태도적 충성도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 여섯째, 성별 구분(남성 대비 여성)은 태도적 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 점포 서비스 품질 혹은 점포에 대한 고객만족도가 태도적 충성도에 미치는 영향을 부정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 발견된 점포 서비스 품질, 점포에 대한 고객만족도, 태도적 충성도 간의 관계 및 인구통계적 변수의 조절효과에 대한 이론적 및 실무적 시사점을 치킨 프랜차이즈 만족도 제고 차원에서 기술하였다.

대형마트 점포선택기준이 점포애호도와 고객만족에 미치는 영향: 소비자 감정을 조절효과로

오영호,정용태 한국경영교육학회 2012 경영교육연구 Vol.27 No.4

The purpose of this study is to examine the effects of store choice criteria on customer satisfaction and store loyalty, and the moderating effects of customer emotions on the causal relationship between store choice criteria and customer satisfaction. In this regard, this study tries to identify the effects of store choice criteria on customer satisfaction and store loyalty in case of mass merchandisers, and to analyze the moderating effects of customer emotions on the causal relationship between store choice criteria and customer satisfaction. The results of this study are as follows. First, out of four store choice criteria, store reputation and store environment turn out to have statistically significant effects on customer satisfaction. Secondly, it turns out that customer satisfaction has a statistically significant effect on store loyalty, which is in line with the results of previous studies that perceived emotions affect customers' store attitudes which in turn influence their revisit intentions. Thirdly, as for the moderating effects of customer emotions on the relationship between store choice criteria and customer satisfaction, dominance moderates the effects of product factors on customer satisfaction. These findings partially support the results of previous studies that customers' in-store emotional experiences such as feeling good or bad enhance their store loyalty. 본 연구는 대형마트를 이용해 본 경험이 있는 일반소비자를 대상으로 설문조사하여 SPSS 18.0과 AMOS 18.0의 통계 프로그램을 이용하여 경로분석 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대형마트 점포선택기준 중 점포명성, 점포환경이 고객만족에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 소비자가 점포를 선택하고 평가할 때 상품의 다양한 구색, 구전커뮤니케이션, 점원의 친절성 등의 변수가 점포선택 시 중요한 기준으로 작용함을 시사하고 있다. 둘째, 대형마트에 대한 고객만족은 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 셋째, 소비자 감정 중에서 지배감정이 점포선택기준 중 제품요인과 고객만족의 영향 관계의 차이에 대한 조절효과를 분석한 결과 유의한 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 본 연구는 대형마트에 대한 고객만족이 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였고 고객이 대형마트를 방문할 때 명성과 환경이 중요한 요인이 된다는 것을 알 수 있다. 또한, 소비자의 감정 이 점포를 선택하는 데 있어서 중요한 조절변수가 될 수 있음에도 불구하고 기존 연구가 부족했으나 본 연구를 통해서 미약하나마 소비자의 감정의 유형에 따른 조절효과를 살펴볼 수 있었다. 대형마트 간의 치열한 경쟁에서 본 연구의 결과는 고객만족도를 높일 수 있는 요인을 밝혔고 이 요인들을 관리하게 된다면 충성고객을 창조할 수 있다는 시사점을 주고 있다.

무인점포의 고객만족과 신뢰, 관계몰입이 충성도에 미치는 영향 연구

이제원 ( Lee Je Won ) 한국고객만족경영학회 2021 고객만족경영연구 Vol.23 No.2

리테일테크 기술발전과 COVID-19 비대면 활동 증가는 점포 이용과정에서 효과성이 강화된 무인화 점포의 개점을 확산시키며 다양한 분야로 확대되고 있다. 본 연구는 고객만족과 충성도가 온라인과 오프라인에서 제시된 직·간접의 총합적 결과로 형성된다는 선행연구에 근거하고 있으나 무인점포에 직접 적용하는 것에는 한계가 있어 세부적 행동 연구를 통해 이론 확장을 진행하였다. 온ㆍ오프라인에서 연구된 점포 소비자 행동 이론을 무인점포 이용 고객경험과 행동 분석을 위해 고객만족 이후에 나타나는 신뢰와 관계몰입, 그리고 충성도와의 영향력 관계성을 검증하였다. 고객만족을 독립변수의 다차원으로 확대하여 가격만족, 서비스만족, 품질만족으로 제시하였고 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 만족은 무인점포 충성도 강화의 가장 주요 변수로 확인되었다. 무인점포 서비스만족은 신뢰, 관계몰입, 충성도의 모든 변수에 영향력을 제공하는 유일한 변수로 확인되어 변수 강화전략이 요구된다. 둘째, 가격만족과 서비스 만족은 신뢰의 영향력을 강화하는 변수이다. 셋째, 관계몰입은 품질만족과 서비스만족의 영향력이 확인되었다. 무인점포에 대한 관계몰입은 품질만족이 높은 영향력을 제공하고 있으며, 서비스만족도 영향력을 제공하는 것으로 확인되었다. 넷째, 무인점포는 신뢰가 관계몰입에 영향력을 제공하지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 충성도에 직접적 영향력 제공 변수는 가격만족과 서비스만족으로 나타났다. 마지막으로 고객만족과 충성도 간의 신뢰, 관계몰입의 매개효과가 확인되었다. 결과적으로 무인점포 소비자 충성도 강화전략은 가격만족과 서비스만족이며, 품질만족은 관계몰입의 매개효과를 통해 충성도에 영향력을 제공하는 것으로 확인되었다. 온·오프라인 점포 선행연구에서 품질만족은 신뢰와 관계몰입에 영향력을 제공하는 것으로 나타나고 있으나 무인점포의 품질만족은 영향력을 제공하지 않는 것으로 확인되었으며, 무인점포의 서비스품질 영향력이 주요변수로 나타나 고객경험의 충성도 향상을 위한 서비스 마케팅 강화 전략을 제안한다. 본 연구결과는 무인점포에 대한 고객만족과 충성도를 통해 실질적 구매행동으로 진행되는 소비자 의사결정 분석 연구로서 학문적 실무적 시사점과 향후 완전무인점포 등장에 대한 전략적 접근 방안을 제공하고 있다. 연구결과가 무인점포 개점에 따른 일자리 감소 등의 부정적 관점보다는 긍정적 효과성 확대를 통해 무인점포에서의 고객경험 개선과 고관여 제품 판매 등 완전무인화 점포 운영을 위한 선도적 프로세스 구축의 필요성을 제시하는데 주목하고 있다. The development of retail tech and the spread of untact activities are rapidly proliferating the automated operation of stores. This study is based on the previous research that satisfaction and loyalty are formed due to the sum of their direct and indirect factors presented on-line and off-line, but it has been applied to unattended stores, so we have conducted a detailed behavior study. Multidimensional customer satisfaction of unmanned stores(price satisfaction, service satisfaction, and quality satisfaction) is presented as an independent variable. Through the mediated effect of trust and relationship immersion formed after the satisfaction of experience, a way to strengthen loyalty was to strengthen loyalty identified. Research result first showed that service satisfaction had been turned out to be the most major variable in enhancing the loyalty for the automated shop. Since service satisfaction is a sole variable that affects trust, relationship immersion, and loyalty of an unmanned store, a strategy to reinforce this factor is required. Secondly, it shows that trust is a confirmation of the relationship between price satisfaction and service satisfaction. Price satisfaction and service satisfaction provided a high impact on trust. Third, it was possible to determine the influence of service satisfaction and quality satisfaction on relationship immersion. The relationship immersion on the unattended shop was largely affected by quality satisfaction, and the impact of service satisfaction has also been confirmed. In addition, the mediated effect of relationship immersion was verified in the relationship between quality satisfaction and loyalty. Fourth, the influence of trust and relationship immersion did not appear. Fifth, variables that provide a direct influence on loyalty were price satisfaction and service satisfaction. A strategy for enhancing the loyalty of automated stores is required. Finally, the mediated effect of trust between customer satisfaction, loyalty, and relationship immersion has been approved. As a result, the variables in enhancing consumer loyalty in the unattended store are price satisfaction and service satisfaction, and the mediating effect of relationship immersion on quality satisfaction has been identified. Unlike the result of the prior research, trust, relationship from relationship immersion, and quality satisfaction do not influence loyalty in an unmanned store. This finding provides academic and practical implications for automated stores and provides strategic implications for the future appearance of fully self-serviced stores.

백화점 및 브랜드 점포속성이 중국인 관광객의 백화점 및 브랜드 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한류선호의 매개효과

제갈란 ( Jegal Ran ),박민정 ( Park Minjung ) 한국소비자학회 2016 소비자학연구 Vol.27 No.5

최근 중국은 세계 최대 해외 관광 지출국으로 주목받고 있으며 그에 따라 방한 중국인 관광객의 국내 소비지출 역시 증가하고 있다. 특히 한국 드라마가 지속적으로 인기를 끌면서 중국 관광객들의 패션상품 구매에 있어 한류의 영향력이 더욱 커지고 있는 가운데, 그로 인해 국내 백화점에서의 한국 패션 및 브랜드 상품에 대한 매출도 신장하고 있다. 그러나 중국 고객의 방한 쇼핑에 대한 기대치에 비해, 실제 구매 경험에 대해 불만을 느끼는 소비자가 늘고 있어 그들의 요구에 맞는 세분화된 상품 및 서비스의 제공이 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 백화점 점포속성과 브랜드 점포속성이 방한 중국인 관광객에게 백화점 및 브랜드 만족도에 미치는 영향을 조사하고, 최종적으로 백화점 및 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지 실증적으로 분석하였다. 이어 한류선호가 백화점 및 브랜드 점포속성과 점포 만족도와의 관계에서 매개효과를 지니는지 살펴보고자 하였다. 방한 중국인 관광객을 대상으로 실증 조사를 실시한 결과, 백화점 점포속성에서는 하위요인인 백화점 인지도를 제외하고 서비스, 쇼핑환경 및 교통이 백화점 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 점포속성의 경우 하위요인인 브랜드 인지도를 제외하고 제품 및 디자인, 접점서비스가 브랜드 만족도에 유의한 영향을 미치는 주요인인 것으로 검증되었다. 이어 백화점에 대한 만족도가 높을수록 백화점 충성도 및 브랜드의 만족도를 제고시켰으며, 브랜드 만족도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 백화점 및 브랜드 점포속성과 백화점 및 브랜드 만족도와의 관계에서 한류선호가 매개효과를 지니는지에 대한 검정에서는 유의한 결과가 도출되어 한류선호의 매개효과를 입증하였다. 본 연구는 지속적인 중국 소비자 유치를 위한 백화점의 체계적인 마케팅 방안의 수립은 물론 거대한 구매 잠재력을 지닌 중국인 관광 쇼핑시장에 대하여 효과적인 대응책 마련을 위한 정보를 제공하는데 연구의 의의가 있다. China recently attracts world`s attention as a biggest tourist consumer and according to this situation, the domestic consumption expenditures in Korea also increases. Particularly as Korean dramas are getting more popular, the impact of Korean Wave in Chinese tourists purchasing fashion items and the sales of domestic department stores and fashion brand shops is increasing as well. But the degree of satisfaction of Chinese consumers can not keep up with the expectation towards shopping Korean fashion items, that is the reason we need some new detailed products and service to offer meeting their needs. This study researched how the Store Attributes of department store and brand store affect satisfaction of visiting Korea Chinese and ultimately studied how the loyalty for department store and brand store changes. Also wanted to search whether the Korean Wave has the mediating effect for their satisfaction in Store Attributes of department store and brand store. According to the empirical survey of Chinese tourist, among the sub-factors of the Department Store Attributes except department store recognition, department store service, shopping circumstances and transportation had a significant impact on the Department Store Satisfaction. Except brand store recognition, in the case of Brand Store Attributes, service encounter, item quality and design were the significant factors of Brand Satisfaction. Also, the more Department Satisfaction people had, the more Department Loyalty have enhancement. The Brand Loyalty is crucially effected by the Brand Satisfaction. In Korean Wave Preference case, it has a mediating effect between Department Store and Brand Store Attributes and those Satisfaction, the mediating effect of Korean Wave Preference is demonstrated. This research has a signification to offer the effective countermeasure for the huge potential Chinese consumers shopping business as well as establish the systematic marketing strategy for the department store to have the continuous Chinese consumers.

한국에 대한 국가이미지가 한국 패션브랜드의 점포 속성 및 쇼핑 후 만족에 미치는 영향

왕연(Wang Yeon),박수경(Park Soo-Kyeong) 한복문화학회 2017 韓服文化 Vol.20 No.2

The purpose of this study was to investigate the effect of Chinese fashion consumer"s country image toward Korea on store attribute and satisfaction. The subjects for this study were 495 cases and survey method are used. The data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, Ducan test and regression analysis using SPSS 23.0 statistical program. The results were as follows. First, three dimensions (favorable/trust, economic/product, culture) were extracted on consumer"s country image toward Korea, and three factors (price/promotion, store atmosphere, product design) were extracted on store attribute of Korean fashion brand. Second, importance of store attribute had a difference by country image toward Korea. Store atmosphere was great significant difference between group. The price/promotion factor, product design factor had a difference between group too. It shows that the higher country image toward Korea had a positive attitude about Korean fashion brand"s store attribute. Third, country image toward Korea had a positive significant influence on store attribute and satisfaction. Favorable/trust factor had a great influence on store atmosphere and price/promotion whereas economic/product had a significant effect on price/promotion of store attribute. Country image toward Korea and store attribute had a positive significant influence on satisfaction of post shopping. Definitely, favorable/trust factor was greatest influence on satisfaction, and then culture factor, economic/product factor were influence on satisfaction orderly. Store atmosphere factor of Korean fashion brand"s store was great influence, product design, price/promotion factor were influence on satisfaction orderly. Fourth, female and their 30"s group had favorable/trust of country image was higher than other gender and age. Culture factor was significant difference on their 10"s. Higher expend of purchasing fashion product per month were significant difference on design. This results concluded that the relation between country image toward Korea and store attribute, satisfaction are very important variable to establish successful global marketing strategy.

아웃도어 매장의 점포이미지 점포속성과 점포만족도 및 구매의도의 구조적 관계

이동준(Lee, Dong-Jun) 한국체육과학회 2014 한국체육과학회지 Vol.23 No.6

This study has a main purpose that closely examines the constructive relationships among store images, store attributes, store satisfaction and purchase intentions of outdoor sports store. the objects for the research are visitor of outdoor sports store samples of 338 questionnaires by convenience sampling is used as final research materials. the results by using frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, covariance structure analysis with SPSS 21.0 and AMOS 21.0 are as follow; First, the store images has influence on the store satisfaction. Second, the store attributes has influence on the store satisfaction. Third, the store satisfaction has influence on the purchase intentions.

농산물 소매환경에서 점포충성도에 대한 관계형성 효과

최철재,박승환 한국국제농업개발학회 2008 韓國國際農業開發學會誌 Vol.20 No.3

The notion that relationships are more profitable than individual transactions is well founded, but the search for a framework to qualify, diagnose, and describe has proven elusive in case of agricultural product store. So, this study set out to the process of store loyalty through relationship formation with customer in types of agricultural product store. A model is proposed to evaluate the relationships between store satisfaction, store trust, store commitment and store loyalty by types of agricultural product store. The research results from regression showed as followed. First, store satisfaction had effect on store trust and store trust had effect on store loyalty in specialty agricultural product store. Second, store satisfaction had effect on store trust and store trust had effect on store commitment and store commitment had a strong effect on store loyalty in discount store. Third, store satisfaction had a direct effect on both store trust and store commitment, not effect on other variables, in department store. To enhance store loyalty, types of agricultural product store should build up relationship with their customer because loyalty translates into increased customer relations and repurchase which is reflected in a retailer's economic returns. The higher levels of trust and commitment are associated with higher levels of customer retention and inevitably, organsational profitability.

점포주택 거주자의 주거만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

서은영,김종진 한국주거환경학회 2019 주거환경(한국주거환경학회논문집) Vol.17 No.3

Store housing plays a major role in the residential supply of the rental market in Korea and is one of the old-age contermeasures to obtain a certain profit with residence. It is a point that the store house is composed of the combination of the store and the house, and it is necessary to analyze the satisfaction factors of the residents because Baby boomer generation who don't usually have much financial assets start to retire from 2020. This study evaluated the influence of each factor on improving the satisfaction of use of the residential and store residents in the store housing. In doing so, multiple regression model is used as a main methodology. In the influence of dependent variables that can be judged by the figure of standard regression coefficient (beta), the relationship between the satisfaction of the structure and unit facilities of the house and the satisfaction of the neighborhood living facilities of the residence has an effect on the satisfaction of the house of the store. The main implications of this study are as follows. The policy of government intervention should be prioritized for the housing cost and the store rent related to the economic satisfaction of the store housing, but the agreement of the owners of the building can bring stability of the housing cost and the store rent. Stable housing costs and rents of stores can lead to the expansion of rental demand and can expect positive effects such as activation of the complex. 매장 주택은 한국의 임대 시장의 주택 공급에 중요한 역할을하며 거주지와 일정한 이익을 얻는 구식 수단 중 하나입니다. 점포는 점포와 집의 조합으로 구성되어 있으며, 2020 년부터 금융 자산이 많지 않은 베이비 붐 세대가 퇴직하기 때문에 주민의 만족도를 분석 할 필요가있다 .이 연구는 매장 주택에서 거주 및 매장 거주자의 사용 만족도를 향상시키는 데 각 요인의 영향을 평가했습니다. 그렇게 할 때 다중 회귀 모델이 주요 방법론으로 사용됩니다. 표준 회귀 계수 (β)로 판단 할 수있는 종속 변수의 영향에서 주택의 구조 및 단위 시설 만족도와 거주지의 근린 생활 시설 만족도 사이의 관계는 가게의 집의 만족. 이 연구의 주요 의미는 다음과 같습니다. 정부 개입 정책은 주택 비용과 매장 주택의 경제적 만족도와 관련된 주택 임대료에 우선 순위를 두어야하지만, 건물 소유주의 동의는 주택 비용과 매장 임대료의 안정성을 가져올 수 있습니다. 안정적인 주택 비용과 매장 임대는 임대 수요의 확대로 이어질 수 있으며 단지 활성화와 같은 긍정적 인 효과를 기대할 수 있습니다.