정책품질관리제도 운영의 성과와 한계

정윤수(鄭允秀),장지호(張志豪),김영민(金榮敏),박용성(朴龍星) 한국지방정부학회 2007 지방정부연구 Vol.11 No.4

정책품질관리제도는 정책 수행과정에서 발생하는 문제점이나 비효율을 방지하고 정책추진 전 과정에 걸쳐 정책의 품질을 효율적으로 관리하기 위하여 2005년 7월에 본격적으로 도입되었다. 본 논문에서는 그동안 추진되어 온 정책품질관리제도의 성과와 한계를 국무조정실의 성과분석과 본 연구진의 성과분석을 통해 살펴보았다. 국무조정실의 성과분석에 따르면 정책품질관리제도의 도입으로 정책품질의 중요성에 대한 인식이 향상되고 정책과정 단계별 주요 성공요인들을 체계적으로 점검하는 제도를 갖추었다는 성과를 거두었다. 그러나 정책품질관리의 실질적인 집행에 초점을 맞춘 본연구진의 분석에 따르면 정책품질관리의 성과물이 무엇인가에 대한 혼란으로 인해 제도의 형식적 운영이라는 문제점이 드러났으며, 여전히 담당공무원들의 정책품질에 대한 이해가 부족하고, 정부의 일하는 방식 관련 다른 시스템과의 중복이라는 문제점도 나타났다. 또한 정부부처의 정책역량에 따라 부처의 시행성과와 문제점은 전혀 다른 모습을 보였다. 따라서 이러한 문제점들을 극복하기 위해서는 부처별 특성을 반영한 차별적인 관리전략의 수립, 부처의 자율적 운영 및 선도부처의 운영사례 확산, 다 부서 및 다 부처 관련 정책의 정책품질 강화, 정책품질관리제도 구성내용의 재점검, 정부업무관리의 전체적 틀과 정책품질관리제도의 연계 강화, 정책품질의 개념에 대한 명확한 이론적 정립이 이루어져야 할 것이다. In July 2005, the Policy Quality Management System (PQMS) was initially designed for central government agencies to establish and perform their quality management process for public policies and by so doing contribute to the prevention of policy failures. Based on outcome analysis, this study examines the accomplishments and the limits of the PQMS. According to the Office of the Director General for Government Policy Evaluation under the Prime Minister, which is put in charge of facilitating and coordinating the PQMS, PQMSpractices in the Korean government have provided momentum for government employees to think about customers and quality services. However, this study finds not only benefits of quality circles and self-assessment/review checklists but also limits to them. They are a lack of government employees" commitment, a lack of coordinating with other systems, a lack of problem-solving skills, and the different management levels of each department. To overcome these problems, this study recommends encouragement of the best practices and a revised checklist of characteristics.

건설공사 품질관리비용의 구성요소 및 현실화를 위한 계상방법에 대한 고찰

박형근,박윤철,Park, Kyeong-Geun,Park, Yun-Chul 한국건설관리학회 2011 한국건설관리학회 논문집 Vol.12 No.3

건설기술관리법에 의하여 발주자는 수급자에게 품질관리비용을 계상하여야 한다. 품질관리비용은 건설현장에서의 수급자가 품질확보를 위하여 수행하는 품질관리활동에 소요되는 비용을 말하며, 안전관리비, 환경보전비와 같이 별도의 항목으로 계상하도록 정하고 있다. 그러나 품질확보를 위한 업무는 수급자의 의무사항이며, 공사비에는 품질관리비용이 이미 포함되어 있으므로 중복 계상할 수 없다는 발주자의 입장과 품질시험관리인의 인건비는 간접노무비에 포함되어 있다는 회계예규의 조항 등으로 인하여 품질관리비용이 아직 현실화되지 못하고 있다. 과거 수차례에 걸쳐 조사한 결과에 의하면 총공사비의 약 0.2%가 품질관리비용으로 계상되고 있는 바, 이 비용 규모는 현실적이지 못하다는 수급자의 주장을 고려하여 품질관리비용의 정의 및 내용에 대하여 관련자료를 토대로 고찰하고 품질관리비용 현실화와 관련된 제반 문제점을 제시함으로써 품질관리비용 현실화의 토대를 제공하고자 한다. Clients ought to Appropriate the cost of quality management for contractors based on Construction Technology Management Act. The costs of safety management and environment reservation are separately estimated. and the quality management cost is added up to secure the construction quality required on sites. However, the sufficient cost for quality management was not allowed to the contractors, due to the viewpoints of the clients that the quality management should be one of the duties of contractors. In addition, an Account-related legislation enacted a provision of the labor cost of quality management as the one that should be included in the indirect labor cost. From the continuous survey the quality management cost is currently estimated by 0.2% of the total project cost and the contractors protest the portion of the quality management cost is insufficient. Thus, this paper aimed to provide the bases of estimation of the actualized quality management cost considering the viewpoint of contractors.

건설공사 품질관리 적정성 확인 점검 결과를 통한 건설 품질관리 개선방안

정상기,박정은,차용운,한상원,현창택,Jung, Sangki,Park, Jungeun,Cha, Yongwoon,Han, Sangwon,Hyun, Changtaek 한국건설관리학회 2016 한국건설관리학회 논문집 Vol.17 No.1

최근 국내 건설 산업은 높은 경제성장률과 신기술 도입 등으로 인하여 대형화, 초고층화, 첨단화가 되어가고 있으며, 건설 품질에 대한 사용자의 관심과 요구 수준은 더욱 높아지고 있다. 이는 과거의 양적인 성장위주에서 벗어나 시장변화에 능동적으로 대처할 수 있는 한층 더 체계적이고 수준 높은 품질관리의 필요성이 요구된다고 할 수 있다. 정부는 이러한 시대적 요구사항을 반영하여 건설공사의 시공 및 사용재료에 대한 적정성 여부와 부실시공 방지 등 품질확보를 위한 점검을 강화하고 있다. 그러나 이와 같은 점검 강화에도 불구하고 품질관리에 대한 인식 부족 및 형식적인 품질관리 운영 등으로 인하여 많은 문제점이 발생되고 있으며, 품질관리 점검 시 반복적이고 지속적으로 지적사항이 발생되고 있다. 따라서 본 연구에서는 반복적인 지적사항을 줄이고, 부적절한 품질관리와 부실시공을 방지하기 위해 서울시 품질시험소에서 2012년 3월부터 2014년 10월까지 393개 건설현장의 품질관리 적정성 확인 점검을 통해 도출한 지적사항 3,443건을 심층 분석하여 실효성 있는 현장 품질관리 개선방안을 제시하고자 한다. 본 연구에서 제안한 현장 품질관리의 개선방안을 통해 부적절한 품질관리와 부실시공의 방지, 반복적이고 지속적으로 나타나는 지적사항의 감소, 현장의 품질관리 업무향상과 같은 개선효과가 있을 것으로 기대된다. Construction projects are getting more complex and larger-sized with a high economic growth rate and development of new construction technologies. In addition, interests and demands on standards of construction quality are further increasing. This trend requires more systematic and a higher level of construction quality management. While the government has strengthened the regulations for quality assurance, many quality problems have repeatedly occurred mainly due to lack of recognition for quality management and quality control systems. To address this issue, this paper aims to suggest quality management improvement scheme through analyzing 3,443 nonconforming items identified during inspection of 393 construction sites from March 2012 to October 2014. The quality management improvement scheme suggested in this research is expected to prevent quality problems and defects and thus improve construction performances.

정책품질관리제도 운영의 성과와 한계

정윤수(鄭允秀),장지호(張志豪),김영민(金榮敏),박용성(朴龍星) 한국지방정부학회 2008 지방정부연구 Vol.11 No.4

정책품질관리제도는 정책 수행과정에서 발생하는 문제점이나 비효율을 방지하고 정책추진 전 과정에 걸쳐 정책의 품질을 효율적으로 관리하기 위하여 2005년 7월에 본격적으로 도입되었다. 본 논문에서는 그동안 추진되어 온 정책품질관리제도의 성과와 한계를 국무조정실의 성과분석과 본 연구진의 성과분석을 통해 살펴보았다. 국무조정실의 성과분석에 따르면 정책품질관리제도의 도입으로 정책품질의 중요성에 대한 인식이 향상되고 정책과정 단계별 주요 성공요인들을 체계적으로 점검하는 제도를 갖추었다는 성과를 거두었다. 그러나 정책품질관리의 실질적인 집행에 초점을 맞춘 본연구진의 분석에 따르면 정책품질관리의 성과물이 무엇인가에 대한 혼란으로 인해 제도의 형식적 운영이라는 문제점이 드러났으며, 여전히 담당공무원들의 정책품질에 대한 이해가 부족하고, 정부의 일하는 방식 관련 다른 시스템과의 중복이라는 문제점도 나타났다. 또한 정부부처의 정책역량에 따라 부처의 시행성과와 문제점은 전혀 다른 모습을 보였다. 따라서 이러한 문제점들을 극복하기 위해서는 부처별 특성을 반영한 차별적인 관리전략의 수립, 부처의 자율적 운영 및 선도부처의 운영사례 확산, 다 부서 및 다 부처 관련 정책의 정책품질 강화, 정책품질관리제도 구성내용의 재점검, 정부업무관리의 전체적 틀과 정책품질관리제도의 연계 강화, 정책품질의 개념에 대한 명확한 이론적 정립이 이루어져야 할 것이다. In July 2005, the Policy Quality Management System (PQMS) was initially designed for central government agencies to establish and perform their quality management process for public policies and by so doing contribute to the prevention of policy failures. Based on outcome analysis, this study examines the accomplishments and the limits of the PQMS. According to the Office of the Director General for Government Policy Evaluation under the Prime Minister, which is put in charge of facilitating and coordinating the PQMS, PQMSpractices in the Korean government have provided momentum for government employees to think about customers and quality services. However, this study finds not only benefits of quality circles and self-assessment/review checklists but also limits to them. They are a lack of government employees’ commitment, a lack of coordinating with other systems, a lack of problem-solving skills, and the different management levels of each department. To overcome these problems, this study recommends encouragement of the best practices and a revised checklist of characteristics.

건축 시공현장에서의 품질관리가 원가에 미치는 영향에 대한 연구

박주석,안용선 대한건축학회지회연합회 2012 대한건축학회연합논문집 Vol.14 No.1

품질관리는 프로젝트가 요구하는 사항을 만족시키며, 프로젝트의 안전성 및 신뢰성을 확보, 보장하기 위해 품질 목표를 설정하고 목표달성을 위해 수행하는 종합 품질보증체제를 구축하는 것으로 품질의 방침, 목표, 책임과 수행을 결정하는 관리기능의 모든 행위를 포함한다. 또한 품질은 원가, 공정과 서로 영향을 주고 받기 때문에 결국 기업의 입장에서 생산 경영자가 이들을 유기적으로 관리하여야 한다. 품질관리에 투하되는 비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구분되는데 각 비용이 상호적으로 잘 적용되면, 효율적인 품질관리가 이루어지게 되는데 이러한 효과적인 관리는 결국 원가절감효과를 거두게 된다. 체계적인 품질관리를 통한 하자율 0%달성은 정량적으로는 총공사비의 0.5%절감 효과가 있으며, 이러한 원가절감의 효과 이외에도 품질수준의 향상으로 인한 기업이미지의 향상과 입주자의 만족 등 부가이익을 취할 수 있다. 이에 점점 더 초고층화, 복잡화, 심대화, 과밀화 되고 무한경쟁 시대로 가는 건설업계의 추세와 사회의 흐름에 맞추어 볼 때, 체계적이고 전문화된 품질관리 활동을 기반으로 최고경영자에서부터 건설현장의 작업자까지 품질관리 활동에 적극적인 참여와 품질관리 의식의 제고가 요청되는 시점이다.

품질원가시스템의 도입운영 실태에 관한 사례연구

정명환(Myung-Hwan Chung) 한국관리회계학회 2006 관리회계연구 Vol.6 No.2

우리나라 기업현장에서의 품질원가관리에 관한 조사연구들에 따르면, 우리나라 기업들은 90년대 들어 현재까지 품질원가시스템의 도입단계라고 볼 수 있고, 도입되었더라도 아직은 미흡한 수준에 머무는 경우가 많다는 점을 일차적으로 확인할 수 있다. D사에 대한 이 사례연구에서는 우선 사례기업의 품질에 대한 인식 및 품질관리시스템의 관리수준을 확인하고, 사례기업의 품질관리시스템의 운영수준을 확인하며, 확인된 품질관리시스멍에 상응한 품질원가시스템이 운영되고 있는지를 검토하였다. 이러한 내용은 품질 및 원가관리부문의 관리자에 대한 면담조사 자료와 현장근무자에 대한 설문조사를 통해 수집하였으며, 그 결과는 품질원가 이론과 선행연구들에 비추어 평가하였다. 이 사례연구의 함의를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 품질원가를 품질관리의 핵심지표로 인식한다는 점을 다시 확인하였다는 점이다. 둘째, 종업원들이 TQM관점의 품질관리방식을 높게 인식할수록 (초)예방원가 중심의 품질원가관리를 높게 인식한다는 점이다. 셋째, 그러나 한편, 현실적으로 품질원가의 관리는 측정이 용이한 실패원가 중심의 관리가 이루어지고 있어 많은 개선이 요구된다는 점이다. D사의 임원이나 관리자, 종업원들의 품질이나 원가에 대한 인식은 상당한 수준에 있는 것으로 평가되나, 실제 구현되고 있는 품질원가시스템의 수준은 아직은 미흡한 수준이었다. 품질원가시스템의 개선에 대한 가장 큰 장애요인은 최고경영자의 관심부족과 전문인력의 부족이었다. The purpose of this case study is to review the current implementation state of the quality cost system in a Korean company D. D company is a medium size manufacturing company that acquired ISO9001 certificate in 1995. So it was expected that the quality cost system of the company would be implemented in a good level enough for managing quality costs effectively. This study was executed first through interviews with a director and managers who are responsible for cost and quality management. And the data about actual state of quality cost management in the front lines were collected by questionaires to employees. The findings of this study are as followings: First, they perceive that quality cost management is a key issue in quality management. Second, they also perceive that TQM approach is better for minimizing quality costs rather than AQL approach. Third, though they perceive as above, actual quality cost system is not implemented well enough for meeting the needs. Only failure costs are accumulated and reported actually in D company, so much development is needed. In summary, though they perceive that the management of quality costs is very important for competitiveness. they don't implement such a good system for meeting the needs. The major obstacle of improving the system is the lack of CEO's perception about the importance of the quality cost system. It may be necessary to show through empirical studies that the quality cost system would give more benefits than the costs to the company. In addition. this study also shows that there exists a wide gap between education and actual implementation of management accounting system in the field. It is one of the issues that should be studied in management accounting.

건설공사 품질관리자의 인건비 및 배치규모 개선

이창효(Lee, Chang-Hyo),김병수(Kim, Byung-Soo) 대한토목학회 2018 대한토목학회논문집 Vol.38 No.2

건설공사의 품질관리비를 산정하기 위해서는 관련 법·규정에 따라야 하며 세부적으로는 품질시험비와 품질관리활동비 등 여러 항목의 비용 산출이 요구된다. 품질관리비 중에서 인건비는 건설공사 품질관리 업무지침의 품질시험비 산출단위량을, 인건비의 노임단가의 적용은 대한건설협회 및 한국엔지니어링협회가 조사·공표하는 노임단가를 적용하도록 규정하고 있다. 그러나 관련 법·규정에서 품질관리자와 품질시험자의 인건비 적용기준이 서로 모호하게 규정되었으며, 건설공사의 품질관리비 산정 및 인건비 적용 등에 혼란을 유발 하였다. 또한 품질관리자의 배치기준에 대하여 공사규모에 따라 규정하고 있으나 품질시험자의 배치기준에 대한 규정은 없으며, 건설현장에서는 품질관리자 외 품질시험자의 배치인력이 없거나 매우 적은 인력을 배치하는 등 소극적인 행태로 인하여 품질시험자가 실시해야 할 품질시험 업무를 품질관리자가 실시하고 있어 과중한 업무로 인하여 품질관리 활동의 저조와 품질확보가 어려운 현실이다. 본 연구에서는 건설공사의 품질확보 및 부실공사 방지를 위하여 품질관리비의 인건비 산정과 품질관리자 및 품질시험자의 배치기준을 다음과 같이 정립하고 제시한다. 관련 법·규정에서 모호하게 규정하고 있는 배치기준을 품질관리자와 품질시험자로 구분하여 공사규모에 따라 배치하도록 규정하고, 한국엔지니어링협회의 노임단가를 기준으로 하여 품질관리자 및 품질시험자의 인건비를 각각 기술자(기술사, 특급, 고급, 중급, 초급) 및 숙련기술자(고급, 중급, 초급)의 노임단가를 적용하도록 제시한다. In order to calculate the quality management cost of construction work, the process must conform to relevant laws and regulations. In details, the cost of the various items such as quality test fee and quality control activity cost are required to be calculated. Regarding the quality management costs, the labor cost is applied to the quality examination fee and the calculation unit quantity in the construction quality management duties. The application of the unit price of the labor cost stipulates that Construction Association of Korea and Korea Engineering & Consulting Association apply the unit price which is surveyed and published. However, in the related laws and regulations, the standard of the quality manager and quality tester is not clear. This accounts for the confusion in the cost of construction management and the cost of labor. In the current law, the allocation standard of quality control personnel is specified according to the size of the construction, but the standard of placement of quality testers is not specified. At the construction site, there is no assignment criteria manpower for quality testers except quality managers, or very little work is being done. The quality control personnel conducts the quality test work to be carried out by the quality tester, and this carrying out heavy work. Therefore, it is difficult to maintain quality control activities. In this study, the labor cost of quality management expenses and the allocation criteria of quality managers and quality testers are established and presented for the purpose of securing the quality of the construction work and preventing the construction work. It is stipulated that the standards of the relevant laws and regulations, which are not clear, should be classified into quality control personnel and quality testers according to the size of the construction. Based on the unit price of Korea Engineering & Consulting Association, the personnel expenses of quality managers and quality testers are proposed to apply the unit price of engineer (professional engineer, specialist, advanced, intermediate, beginner) and skilled technicians (advanced, intermediate, beginner).

국내 선형가속기의 포괄적인 품질관리체계에 대한 제언

최상현,박동욱,김금배,김동욱,이재기,신동오,Choi, Sang Hyoun,Park, Dong-wook,Kim, Kum Bae,Kim, Dong Wook,Lee, Jaiki,Shin, Dong Oh 한국의학물리학회 2015 의학물리 Vol.26 No.4

미국의학물리학회는 포괄적인 방사선치료기기의 품질관리를 위한 작업그룹(Task Group: TG) 40 보고서를 1994년 발표한 이후로 세기조절방사선치료, 정위적방사선치료, 및 영상유도방사선치료 등의 고정밀 방사선치료를 포함한 선형가속기에 대한 품질관리를 권고하기 위해 2010년에 AAPM TG-142를 발간하였다. 그리고 최근 국내에서도 최신 치료기법에 대한 품질관리의 필요성에 따라 원자력안전위원회는 원자력안전위원회고시 제2015-005호 "의료분야의 방사선안전관리에 관한 기술기준"을 발표하였다. 원자력안전위원회고시에는 각 의료기관에서 품질관리전문인력을 두어 품질관리 조직 및 직무, 품질관리에 필요한 장비, 품질관리 방법/주기/관리오차 및 관리오차 초과 시 조치방법 등에 대한 내용이 포함된 품질관리절차서를 수립하고 품질관리를 수행하도록 규정되어 있다. 이에 따라 의료기관에서는 3차원 입체조형방사선치료, 세기조절방사선치료, 정위적방사선치료 등과 같은 방사선치료유형별(Non-IMRT, IMRT, SRS/SBRT)로 방사선치료기기에 맞는 품질관리 항목, 주기 및 관리오차를 설정하고, 적절한 품질관리 장비 등을 사용하여 기관의 실정에 맞게 품질관리를 수행하여야 한다. 그러나 국내에는 선형가속기의 체계적인 품질관리를 구축할 수 있는 지침서나 학회 보고서 등이 미비하여 현재 각 의료기관별로 각기 다른 품질관리의 항목, 주기 및 관리오차를 설정하여 품질관리를 수행하고 있는 실정이다. 그러므로 본 논문에서는 방사선치료의 안전성 및 정확성을 확보하기 위해 원자력안전위원회 고시 및 TG-142에 기반한 국내 실정에 적합한 선형가속기에 대한 품질관리체계 구축 방안 등을 제안하였다. 제안된 선형가속기에 대한 품질관리 체계는 다른 고정밀 방사선치료기기 등의 품질관리 체계 구축에도 도움이 될 것으로 사료된다. American Association of Physicists in Medicine (AAPM) Published Task Group 40 report which includes recommendations for comprehensive quality assurance (QA) for medical linear accelerator in 1994 and TG-142 report for recommendation for QA which includes procedures such as intensity-modulated radiotherapy (IMRT), stereotactic radiosurgery (SRS) and stereotactic body radiation therapy (SBRT) in 2010. Recently, Nuclear Safety and Security Commission (NSSC) published NSSC notification no. 2015-005 which is "Technological standards for radiation safety of medical field". This notification regulate to establish guidelines for quality assurance which includes organization and job, devices, methods/frequency/tolerances and action levels for QA, and to implement quality assurance in each medical institution. For this reason, all of these facilities using medical machine for patient treatment should establish items, frequencies and tolerances for proper QA for medical treatment machine that use the techniques such as non-IMRT, IMRT and SRS/SBRT, and perform quality assurance. For domestic, however, there are lack of guidelines and reports of Korean Society of Medical Physicists (KSMP) for reference to establish systematic QA report in medical institutes. This report, therefore, suggested comprehensive quality assurance system such as the scheme of quality assurance system, which is considered for domestic conditions, based the notification of NSSC and AAPM TG-142 reports. We think that the quality assurance system suggested for medical linear accelerator also help establishing QA system for another high-precision radiation treatment machines.

중소회계법인의 품질관리감리와 감사품질

장금주,박현영,정주렴,강민정 한국공인회계사회 2021 회계·세무와 감사 연구 Vol.63 No.1

Recently audit environment has changed greatly due to the revision of external audit of the corporations law, and the quality control requirements for a audit firm's accounting and auditing practice has been enhanced due to increased audit risks such as lawsuits. With the implementation of new systems such as the standard audit hour policy and the auditor registration system, accounting firms faced unprecedented changes in the audit environment. In particular, there has been a constant need to improve internal quality control of small and medium-sized accounting firms, which are likely to have insufficient quality control systems compared to large accounting firms. In this study, we examined the audit quality control status of small and medium-sized accounting firms and also analyzed the relationship between the elements of an audit firm's system of quality control and audit quality. For data, we conducted a survey of small and medium-sized accounting firms to find out the results of inspection of Auditing Firms’ quality control system by the Korean Institute of Certified Public Accountants(KICPA) from 2011 to 2017. Among the elements of audit firm’s system of quality control, elements with high violations were 1)independence requirements, 2)acceptance and continuance of client relationships, 3)appropriate action against violators, 4)a monitoring process, 5)management of audit time. For KSE and KOSDAQ listed companies audited by small and medium-sized accounting firms from 2011 to 2017, we analyzed whether the results of inspection of Auditing Firms’ quality control system presented above had a significant relationship with the final audit quality. In the regression analysis results, we find that management responsibility, independence confirmations procedures, acceptance and continuance of client relationships, education and training, sufficient amount of audit hours, and engagement documentation showed a significant relationship with audit quality. In addition, we find that the smaller the number of comments on violations, the higher the audit quality. As a limitation of this study, data from accounting firms that did not respond to the survey were excluded from the study, so the audit quality control status of the entire small and medium-sized accounting firms cannot be identified, and the results of analysis between the results of inspection of Auditing Firms’ quality control and audit quality could not be generalized. In addition, in this study, the results of inspection of Auditing Firms' quality control are analyzed by elements of a system of quality control under KSQC1(Korean Standard on Quality Control 1), and it will be difficult to ascertain whether elements on QC with many violation affect the deterioration of auditing quality. This is because some elements that are found to be insufficient during inspection of Auditing Firms’ quality control may or may not have a significant impact on audit quality. For example, although there is a lack of monitoring procedures for the quality control system, but if the internal preliminary review is properly conducted, the final audit quality can be good. Therefore, it will be necessary to comprehensively analyze each quality control elements and identify the factors that have more influence on the audit quality, but this study was not performed due to the limitations of data. If these limitations are supplemented in future studies, it is expected that the relationship between elements on quality control and audit quality will be revealed in greater depth. This study gives implications to academia and regulators by identifying the status of quality control of small and medium-sized accounting firms that need improvement and reporting the relationship between the elements of an audit firm's system of quality control and audit quality. 최근 주식회사등의 외부감사에 대한 법률 개정 등으로 회계법인의 감사환경이 크게 변화하고 회계법인의 품질관리에 대한 제도가 강화되고 있다. 이러한 상황에서 대형회계법인에 비해 품질관리 시스템이 미흡할 가능성이 높은 중소회계법인의 내부 품질관리 개선 필요성이 지속적으로 제시되어 왔다. 이에 본 연구에서는 한국공인회계사회 품질관리감리 수검대상인 중소회계법인을 대상으로 품질관리감리 결과를 통해 품질관리 현황을 파악하고, 품질관리감리에서 나타난 세부 요소별 품질관리결과와 최종 감사품질의 관련성을 분석하였다. 우선, 중소회계법인을 대상으로 2011년부터 2017년까지 한국공인회계사회에서 실시한 품질관리감리 결과에 대한 설문조사를 실시하였다. 그 결과 중소회계법인은 독립성 확인, 품질관리위반자에 대한 조치, 모니터링, 감사시간 관리, 업무수임 및 유지절차 구축에서 지적받은 횟수가 높았다. 그 다음 품질관리감리에서 지적을 받은 세부 항목과 재량적발생액과의 관계를 회귀분석을 통해 검토하였는데, 경영진 운영책임, 독립성 절차, 업무의 수임 및 유지, 교육, 감사시간 및 조서관리 절차가 감사품질과 유의한 관계를 보였으며, 전반적인 지적사항이 적을수록 감사품질이 높았다. 이러한 결과는 중소회계법인의 감사품질은 전반적인 품질관리시스템 개선으로 제고될 수 있다는 것을 실증적으로 제시한다. 본 연구는 이미 시스템을 구축하고 있는 대형회계법인에 비해 시스템적 개선이 필요한 중소회계법인의 현황을 제시하고 품질관리요소별 감사품질간의 관계를 보고함으로써 학계 및 규제기관에 시사점을 제시하고 있다.

주택관리사의 관리서비스품질이 관리만족도 및 투자가치에 미치는 영향

박병남(Park, Byung Nam),김갑열(Kim, Gab Youl) 대한부동산학회 2016 大韓不動産學會誌 Vol.34 No.1

본 연구는 주택관리사의 관리서비스 품질이 관리만족도에 미치는 영향과 관리만족도가 투자가치에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 연구방법은 주택관리사의 관리서비스에 대한 선행연구 등 각종자료에 관한 문헌연구를 실시하였으며, 주택관리사의 관리서비스 품질이 관리만족도와 투자가치에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증분석을 하였다. 분석 자료는 서울특별시 아파트에서 관리적 조건이 비슷한 아파트를 선정하여, 입주자들을 대상으로 주택관리사의 관리서비스품질에 대한 설문조사를 실시하였으며, SPSS22.0와 AMOS18.0을 사용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 유지관리, 커뮤니티관리, 입 주자응대관리의 서비스품질은 관리만족도에는 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으나, 투자가치에는 직접 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 그러나 이들 3가지 주택관리사의 관리서비스품질 요인은 관리만족도를 매개로 하여 투자가치에 간접영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 운영관리서비스품질, 생활관리서비스품질은 관리만족도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 하지만 운영관리서비스품질은 관리만족도를 매개로하여 투자가치에 간접영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생활관리서비스품질은 투자가치에 직접영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관리만족도는 투자가치에 강 한 정(+)의 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. In the present study, in which satisfaction of the management and the impact on the satisfaction of the management service quality management of housing management mechanic examine the impact on the investment value. Research methods, such as a previous study of the management services of housing management officer, conducted a literature research on a variety of materials, demonstration of about what effect the investment value and satisfaction of management service quality management of housing management officer analysis was carried out. Analysis, selected the apartment management conditions in Seoul of the apartment is similar, to subject the residents, conducted a questionnaire survey of management services quality of housing management officer, using the SPSS22.0 and AMOS18.0 the analysis was performed with. Analysis First, maintenance, community management, quality of service tenants answering management has been revealed that the managing satisfaction significantly affecting, analyzed and investment value does not directly affect It was. However, management service quality factor of these three housing management officer, to the satisfaction of the management to mediate, was analyzed to give an indirect effect on the value of the investment. Second, the quality of management services, that the quality management of the satisfaction of life management service does not have a significant impact became apparent. However, the quality of the operations management service, the satisfaction of the management mediated, were found to provide an indirect effect on the value of the investment. Quality of life management services have been found to directly affect the investment value. Thirdly, satisfaction management has been found to provide a significant effect of strong positive (+) to the investment value.