스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향 - 호텔스파와 데이스파 간 비교

배지연,허정옥 한국자료분석학회 2014 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.16 No.3

This study aims to explore the effects of spa’s service quality and physical environment on customer’s behavioral intention in both cases of urban hotel and day spas. The goal of the study is to draw some practical implications for spa businesses by identifying aspects of the differences in those effects between hotel and day spas. First, spa’s service quality has positive effects on customer value, but the effect is not significantly different by the type of spas. However, in cases of two sub factors of service quality, the reliability and the empathy, it is notable that there are slight differences by the type of spas. Second, spa’s physical environment is identified as having effects on customer value. The effects are also found significantly different by the type of spas. Third, the customer value has positive effects on satisfaction, and the effects are different by the type of spas. Fourth, the customer value has positive effects on customer loyalty. The effects are significantly different by the type of spas. Fifth, the customer satisfaction has positive effects on loyalty, but the effect is not significantly different by the type of spas. 본 연구는 최근 고성장 분야로 부각되고 있는 스파산업에서 서비스품질과 물리적 환경이 고객의 소비행동에 미치는 영향을 알아보고 스파의 대표적인 두 유형인 호텔스파와 데이스파 간 차이가 존재하는지를 경험적으로 파악하고자 하였다. 연구 결과, 첫째 스파의 서비스품질은 고객가치에 긍정적인 영향을 미치지만, 그 영향에 있어 호텔스파와 데이스파 간에는 큰 차이가 없는 것으로 확인되었다. 둘째, 스파의 물리적 환경은 고객가치에 긍정적인 영향을 미치며, 이 부분은 호텔스파와 데이스파 간에 차이가 있는 것으로 확인되었다. 셋째, 스파의 고객가치는 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 스파의 유형에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 넷째, 독립변수로서 고객가치는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 스파의 유형에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 다섯째, 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치지만, 스파의 유형에 따라 차이가 있지는 않은 것으로 확인되었다.

국내 호텔브랜드 스파 프로그램 현황 연구

김유진,한채정 국제보건미용학회 2019 국제보건미용학회 학술컨퍼런스 Vol.2019 No.11

오늘날 스파는 건강과 미용 (heath & beauty) 의 목적을 위한 프로그램을 제공하는 곳을 의미 한다. 온천, 해수, 입욕제를 이용한 도심 내의 스파 뿐만 아니라 다양한 테라피와 스트레스 관리, 긴장 완화, 만성 질병의 치료 등과 같은 건강과 노화 관리, 체중 관리, 마사지를 목적으로 고객 에게 서비스를 제공하는 다양한 형태의 스파가 발달되고 있다. 사람들은 진정한 삶의 회복을 원 하는 웰빙에 대한 욕구가 강해지고 있으며, 환경오염과 과도한 사회적 경쟁이 가져온 정신적인 스트레스 등 피폐해진 삶의 환경 속에서 더욱 적극적으로 심신의 건강을 갈구하는 소비자들의 본능적인 웰니스(Wellness) 욕구에 부응하기 위해 다양한 시설과 서비스들이 개발되고 있으며 스파 산업이 고속 성장하고 있다. 스파 산업의 성장으로 인해 전문적인 테라피스트의 손길과 특 별한 스파 시설, 고품격 서비스를 찾아 고급 뷰티살롱을 찾고자 하는 사람들의 욕구가 증대되었 으며, 남성들의 미용에 관한 관심이 높아지며 스파이용이 대중화 되고 호텔, 리조트 등의 숙박시 설에서도 스파가 부대시설의 필수 요소가 되면서 관광산업과 스파 산업의 연계가 두드러지게 나 타나고 있다. 이처럼 스파 소비층의 성장 속에서 스파 관련 서비스 공급 기업이 급속도로 늘어 나고 경쟁이 치열해지면서 브랜드를 통한 경쟁 우위의 획득이 중요한 관심사로 주목받고 있다. 국내에도 다양한 컨셉을 갖은 호텔브랜드 스파들이 운영되고 있으며, 최근 특급호텔에서 편안한 휴식과 여유를 즐기는 ‘호캉스(호텔+바캉스)’ 트렌드가 나타나면서 많은 사람들이 호텔이용이 높 아지고 있는 추세이며 뷰티케어를 즐기는 ‘뷰캉스(뷰티+바캉스)’가 트렌드로 부상하고 있다. 이에 본 연구는 국내 호텔브랜드 스파 중 특급호텔 중심으로 직영으로 운영하는 스파 4 군데의 브랜드 P호텔의 T 스파, C호텔의 C스파, B호텔의 B스파, H호텔의 P스파를 선정하였으며, 고객 을 대상으로 어떠한 프로그램을 실시하고 있는지 스파 프로그램 현황을 알아보고자 한다. 조사 기간은 2019년 10월 2일~ 18일 까지 조사하였으며, 스파 프로그램 자료 수집을 위해서 해당 담 당자로부터 관련 자료를 수집하거나, 그 외 호텔 공식 홈페이지에 기재된 정보 및 , 스파 브로슈 어를 통하여 자료를 수집하였다. 본 연구를 통해 국내의 호텔브랜드 스파의 경우 전신 바디 마사지로는 공통적으로는 각 스파 의 대표 시그니처 마사지와, 스웨디쉬 마사지를 시행하고 있으며, 각 추구하는 컨셉에 따라 딥티 슈 마사지, 림프드레나쥐, 시아추 마사지, 타이 마사지를 시행하고 있는 것으로 나타났다. 얼굴관 리는 피부타입과 계절에 따른 효과를 느낄 수 있는 기본적인 관리가 모두 시행하고 있었으며, 바디트리트먼트의 프로그램의 경우 바디 스크럽, 랩 관리에 취중이 되어있으며, 스파의 하이드 로 테라피를 시행하고 있는 1곳(C브랜드 C스파)을 제외하고는 도입조차 되어있지 않았다. 전반 적인 마사지와 함께 하이드로 테라피(수치료)를 병행해서 고객 관리를 해 준다면 피부의 건강과 미용 효과를 극대화 시킬 수 있는 스파로 자리 잡을 수 있을 것으로 사료된다.

피부미용사의 스파(Spa) 프로그램에 대한 인식 연구

정인순(Jeong, In Sun),박정연(Park, Jeong Yeon) 한국디자인문화학회 2017 한국디자인문화학회지 Vol.23 No.1

피부미용산업은 2008년 국가기술자격법제도가 본격화되면서 피부미용관리사 업무 범위가 전문화⋅세분화되었다. 또한 숍(Shop)유형의 경우 개인 숍(Shop), 프랜차이즈, 호텔 스파(Hotel Spa), 메디컬 스파(Medical Spa), 리조트 스파(Resort Spa) 등으로 다양화됨에 따라 스파를 접목한 피부관리 프로그램 활용이 늘어나고 있다. 그러나 이러한 추세는 피부미용산업의 전반에 걸친 발전과 대중화가 아닌 특정 지역이나 관광지, 대형화 된 피부 산업체에서만 활용되고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용사를 대상으로 스파 프로그램에 관한 인식 및 활용에 대해 조사하여, 소규모 개인 피부미용숍(Shop)에서 스파 프로그램 활용 확대방안을 모색하고자 시도되었다. 본 연구의 대상은 전국 피부미용사 250명으로 2015년 8월 20일부터 9월 10일까지 방문, 우편, E-mail을 이용한 설문조사로 진행되었다. 수집된 자료는 SPSS WIN version 21.0 통계프로그램을 이용하여 연구대상자의 일반적 특성과 스파 프로그램 인식 및 활용 계획은 빈도분석을 피부미용 경력에 따른 스파 프로그램 인식과 활용 계획은 교차분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 피부미용사의 스파 프로그램에 관한 인식 및 활용 계획에서는 스파에 대한 전문 지식 정도는 93명 (58.1%)이 잘 알고 있는 것으로 나타났고, 스파 프로그램의 정의는 115명(71.9%)이 물을 이용한 형태라고 응답하였다. 피부미용사가 인식하고 있는 스파의 종류는 아로마테라피가 153명(38.9%)으로 가장 높은 응답을 보였으며, 스파 프로그램과 일반 피부관리 프로그램의 차이는 프로그램이 고급스럽다가 104명(21.5%)으로 가장 많음을 알 수 있었다. 둘째, 피부미용사의 경력에 따른 스파 프로그램에 관한 인식과 활용 계획에서 스파에 대한 전문 지식 정도는 경력 5년 이상부터가 5년 미만에 비해 대체적으로 잘 알고 있는 것으로 조사되어 통계적으로 차이를 보였고(p<.01), 스파 프로그램 효과에 대한 인식 여부에서는 10년 이상의 경력자의 경우 다른 년수의 경력자들에 비해 잘 알고 있는 것으로 조사되었다(p<.01). As the esthetic industry hit its stride in the system of National Technical Qualifications Act in 2008, the work scope of skin care estheticians beauticians was specialized and segmented. The use of spa program is growing in skin care shops as the type of skin care shops are diversified by individual shop, franchise, hotel spa, medical spa, and resort spa. But the spa program is used as a high-income product in specific areas, tourist destinations and large skin industries, not an esthetic industrywide development and popularization. This study is intended to seek for ways of expanding spa program in small-scale individual shops by looking into the skin care estheticians" perception and use of spa program. To achieve this, a survey was carried out to 250 skin care estheticians all over the country by visit, mail and E-mail through August 20 to September 10, 2015. The SPSS WIN version 21.0 was used for analysis of collected data. The frequency analysis was conducted for general characteristics of those surveyed and their perception and utilization plan of spa program, and the cross-analysis was conducted for their perception and use of spa program according to their career. The results were as follows. First, skin care estheticians" perception and utilization plan of spa program showed that 93(58.1%) of them had expertise in spa. 115(71.9%) of them responded that the definition of spa program is a form using water. For the type of spa, aromatherapy showed the highest response by 153 persons(38.9%). For the difference between spa program and general skin care program, the ‘advanced program’ showed the highest response by 104 persons(21.5%). Second, skin care estheticians" perception and utilization plan of spa program according to their career showed that those over 5 years of career had more expertise in spa than those under 5 years of career, which there was a statistically difference(p<.01). For the perception of spa program effect, skin care estheticians over 10 years of career had higher perception of spa program effect than those under 10 years of career (p<.01).

스파 프로그램 개발에 관한 기초 연구

김수연 한국웰니스경영학회 2014 한국웰니스경영연구 Vol.2 No.1

세계는 웰빙에 대한 관심이 크게 늘어나면서 건강에 대한 관심이 늘어나면 서비스 산업으로 스파 테라피 산업이 떠오르면서 스파 테라피 선진국들은 그들만의 프로그램을 개방하여 고객들에게 만족을 주고 있으나 국내 스파 테라피 산업은 프로그램을 개발하는 전문 인력도 없는 상태이다. 외국계의 스파 테라피와 경쟁을 위해 우선적으로 갖추어야 할 요인으로는 한국 문화에 맞는 다양한 프로그램의 도입과 연구가 필요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 스파의 역사 및 변천 과정과 스파에 이용되고 있는 프로그램을 알아보고 국내 스파 테라피 산업의 활성화를 위해 유용한 자료로 활용할 수 있도록 기초 자료를 제시하고 한다. While spa therapy industry rises by a service industry if interest for the health increases while interest for well Bing increases greatly, in the world, the spa therapy developed nations throw their program open and give customers satisfaction, but, as for country spa therapy industry, the specialty human power to develop a program is in state that there is not it. It may be said that introduction and the study of the program that is diverseness equal to the Korea culture are necessary for the factor that you must have for spa therapy in charge of the foreign country and competition with precedence. I show basics document the study of the book examines the history of the spa and a program used in a change process and the spa here, and to utilize it with a useful document for activation of the country spa therapy industry and do it.

스파리조트의 스파시설 프로그램에 따른 실내 공간구성 특성에 관한 연구

예희정(Ye, Hee-Jung),김문덕(Kim, Moon-Duck) 한국실내디자인학회 2009 한국실내디자인학회 학술대회논문집 Vol.11 No.2

The purpose of this study is to examine the flow and kind of spa, and to grasp spa program and spa facilities of spa resort with considering the development of Spa industry. In this study, spa facilities are classified in accordance with arrangement, movement form, and plane space composition to analyze space composition according to spa program of spa resort. There are various programs of Spa facilities in Spa resort such as hydro therapy, esthetics, treatment, fitness, stress management, dietary treatment, etc. This program can be classified into public spa and private spa on the basis of its characteristics, and most of spa facilities in spa resort have these two characteristics. There are some differences between them, depending on which program was more emphasized. This study aims at analyzing the characteristics of space composition according to spa program which can be integrated in the rational form of spa resort, and suggesting the space composition of spa facilities suitable to the modern society. As the health is an issue that is top on moderner, this study also aims at trying to form a professional program and extracting requirements for space plan to improve the health of body and soul, and get back the happiness of life.

미용관련 대학교 교육과정 특성화 방안 -시니어스파 교육과정 개발을 중심으로

임미혜,김미현 한국피부과학연구원 2009 대한피부미용학회지 Vol.7 No.4

The beautycare- relating department in the entire country is opened from 36 subjects in 30 universities, which is developing stably within the system, and cultivates a beautycare specialty and the leader by developing subjects about skincare, haircare, makeup and nailcare. This study was accomplished to group the jump of the beauty care relation subject by giving a quality plan via analysis of beautycare industry. The skincare industries were established by a carrier development of the woman the paradigm of skincare industry is changing with a wellbeing strong wind. The senior spa which is pursuing beauty and health of the old man must be a major part of beauty industries because our country is going to meet the Aged society as a quick increase of the aging population. So the beautycare-relating subject has to developing spa therapy, spa program, spa management and gerontology-relating subjects also to groups the quality plan for the senior spa industries. 본 연구는 전국에 30개 대학에서 36개의 과정에 개설된 미용관련 대학교의 교육과정이 새로운 도약을 하기 위한 방안을 모색하고자 현재 미용대학교의 현황 분석과 미용산업의 분석을 통하여 새로운 특성화 방안으로 마련하고자 하였으며 그 내용은 다음과 같다. 미용대학교의 학과명의 경우 화장품관련학과 및 건강관련학과를 제외하고는 향장, 미용, 뷰티, 케어 등의 공통어를 사용하고 있었으며 모든 대학교에서 피부미용, 헤어, 메이크업 및 네일의 각 전공분야가 모두 운영되고 있으며 특별한 특성화의 형태는 없는 것으로 나타났다. 한편 피부미용 산업의 경우 2000년대에 불기 시작한 웰빙 열풍과 맞물려 이른바 스파산업으로 패러다임이 변화하고 있으며 특히 노인인구의 급속한 증가로 곧 고령사회를 맞이하게 될 우리나라는 노인을 위한 대책이 요구되고 있으며 이러한 의미에서 노인의 건강과 아름다움을 추구하는 시니어스파는 미용산업의 주력분야가 될 것으로 보였다. 따라서 미용 관련 학과는 다양한 스파의 테라피적 요소를 개발하고 스파프로그램 개발 기술과 스파 메니지먼트 관련 학과목을 개발하는 것은 물론 노인학과 관련 있는 과목을 개발해 나감으로써 시니어스파 산업을 위한 특성화 방안을 모색해 나갈 수 있을 것으로 사료되었다.

Spa Massage 체험이 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향에 대한 연구

김문주 한국피부과학연구원 2020 아시안뷰티화장품학술지 Vol.18 No.1

Purpose: This study aimed to investigate efficient operating measures for the effect of spa massages on subjective satisfaction and improvement in quality of life for clients of the skin care salon industry. Methods: A literature review was performed and a questionnaire was designed to assess spa massage experiences, subjective satisfaction, and improvement in quality of life. Participants were selected using random sampling in Seoul and Cheju, South Korea. Of the 320 questionnaires administered in June 2019, data from 273 respondents were used in the final analyses. Factor analyses and multiple regression analyses were conducted to examine relationships between variables. Results: With regard to the correlation between the experience of a spa massage and subjective satisfaction and improvement in quality of life, clients answered that the massage experiences were pleasant and helpful in cultivating positive emotion and satisfaction from life. Conclusion: It is necessary to further develop the spa program to create an effective plan to increase the popularity of spa massages in South Korea. 목적: 본 연구는 피부미용실 현장에서 스파 마사지 체험이 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 함에 있다. 방법: 본 연구를 수행하기 위해 참고문헌 고찰과 설문지를 개발하였다. 2019년 6월 동안 서울, 제주도 소재 스파 관리실을 대상으로 설문조사 하였다. 총 320부의 설문지를 배포하여 회수된 273부가 분석에 사용되었다. Cronbach's α값은 0.775에서 0.830이었다. 스파 마사지 체험 요인중 즐거운 경험 요인 4문항, 회피 경험 요인으로 4문항, 미용경험 요인으로 3문항을 설정하였고, 주관적 만족도 요인 중 감정 요인으로 4문항, 삶의 만족도 요인으로 3문항을 성정하였다. 삶의 질 요인으로 4개 문항을 설정하였다. 결과: 연구 결과는 다음과 같다. 첫째 스파 마사지 체험 하위 변수로써의 즐거운 경험 요인에서 스파 마사지 체험 후 주관적 만족도가 높았으며, 회피 요인에서 스파 마사지 체험 후 주관적 만족도가 높게 나타났다. 둘째, 스파 마사지 체험을 통해 삶의 질이 높게 나타났으며, 회피 요인에서 스파 마사지 체험 후 삶의 질이 높게 나타났다. 결론: 스파의 미용적 효과, 대중화, 보편화를 극대화 할 수 있는 다양한 프로그램 개발이 필요하다.

비대칭으로 보강된 복합재 원형 스파의 파손하중 예측

김성준(Sung Joon Kim),이동건(Donggeon Lee),박상욱(Sang Wook Park) 한국항공우주학회 2020 韓國航空宇宙學會誌 Vol.48 No.7

원형 복합재 튜브를 고고도 장기체공 무인기의 주요 스파에 사용하였다. 본 논문에서는 수정된 Brazier 방법을 이용하여 비대칭으로 보강된 원형 스파의 파단하중을 예측할 수 있는 이론적인 모델을 제안하였다. 이 모델을 이용하여 비대칭으로 보강된 원형스파의 최대 허용 굽힘 모멘트를 예측하였다. 해석 결과로부터 원형 스파의 상단에 위치한 보강된 캡은 최대 허용 굽힘 모멘트를 증가시키는 것을 알 수 있다. 4점 굽힘 실험을 수행하여 스파 캡이 파손하중에 미치는 영향을 평가하였고 제안된 모델과 비교하였다. 그리고 수치해석을 수행하여 보강된 원형 스파의 거동을 분석하였다. 제안된 이론적인 모델은 실험 및 수치해석 결과와 잘 일치함을 보였다. The circular composite tubes have been used as a main spar of HALE-UAV(High Altitude Long Endurance-Unmanned Air Vehicle). In this paper, an analytical model is presented for the prediction of the failure load of unsymmetrically stiffened circular spar using a modified Brazier approach. This model was used to predict the moment carrying capacity of the unsymmetrically stiffened circular spar. From the results, we can know that a stiffened cap placed in the top sector of a spar increased the bending capabilities. Four point bending tests were conducted to estimate the effect of the cap on the failure load and compared with the proposed model. And numerical simulations were performed to analyze the behavior of stiffened circular spar. Comparisons of the results from the proposed model with those from experiments and numerical modes show good correlation.

1675-76년 스파파리 사절단의 대중국 방문과 새로운 러청 접촉라인의 형성

박지배 한국외국어대학교(글로벌캠퍼스) 역사문화연구소 2022 역사문화연구 Vol.82 No.-

The purpose of this paper is to understand the meaning of the new line of contact between Russia and Ch’ing created by the Spathari delegation by examining the its preparation process and the travel route and analyzing it in the change of the Russia-Mongolia relations. The two tasks of the Spathari delegation were first to establish regular diplomatic and trade relations with Q’ing and then to find a more convenient transportation route for diplomatic envoys and trade caravans to and from China. The mission to establish stable diplomatic relations failed due to internal circumstances in the Qing Dynasty. However, Spathari was the first official ambassador of the Russian tsar to have an audience with the Qing emperor. To this end, both sides of Russia and Q’ing made concessions, namely that Q’ing government gave special treatment to the Russian tsar's official documents, and Spathari performed a kowtow instead. In this way, the Russian ambassador could have an audience with the Qing emperor. The fact that ambassador plenipotentiary of the Russian tsar, meets the emperor through official procedures means a direct meeting between the two countries. This marks the formation of the first direct line of contact between Russia and Ching diplomatically. The mission to explore traffic routes to China was successful in that the Spathari delegation created a new travel route between the two countries that did not pass through Mongolia. Previously, when Russia passed through Mongolian territory and went to and from China under the guidance of the Mongols, the Russians had no choice but to recognize China through the Mongols and to move according to Mongols’ intentions. But now, if necessary, the possibility of reaching Beijing directly without the permission of Mongolia has been opened, regardless of the situation in Mongolia. Geographically, it can be evaluated that Russia and China have established a direct line of contact. 본 논문의 목적은 스파파리 사절단의 준비 과정과 여행 경로 등을 살펴보고 이를 러몽관계의 변화 속에서 분석함으로써 스파파리 사절단이 만든 러청 양국 간 새로운 접촉 라인의 의미를 파악하는 것이다. 스파파리 사절단의 두 가지 임무는 먼저 청과 정규적 외교 및 무역관계를 수립하고, 사절단과 무역 카라반이 중국을 오가는 데 편리한 교통로를 찾는 것이었다. 안정적 외교 관계를 수립하는 임무는 청의 내부 사정으로 인해 실패했다. 그러나 스파파리는 러시아 차르의 공식 사절로는 처음으로 청 황제를 알현할 수 있었다. 이를 위해 러청 양 측은 조금씩 양보해 청은 러시아 차르의 국서를 특별 대우했고, 스파파리는 황제에게 고두를 행했다. 러시아 차르에게 전권을 부여받은 대사가 공식 절차를 통해 청 황제를 알현한 것은 외교적으로 러청 양국 간 직접 접촉 라인이 형성되었음을 의미한다. 중국으로 가는 교통로를 탐색하는 임무는 스파파리 사절단이 몽골을 경유하지 않는 양국 간 새로운 여행 루트를 탄생시켰다는 점에서 성공했다. 러시아인들이 몽골을 거쳐 몽골인의 안내로 중국을 오갔을 때는 몽골을 통해 중국을 인식할 수밖에 없었고, 몽골 수장의 의도대로 움직일 수밖에 없었다. 그러나 이제는 몽골의 상황과 관계없이 직접 북경에 도달할 수 있는 가능성이 열린 것이고, 따라서 지리적으로도 러청 양자 간 직접 접촉 라인이 구축되었다고 평가할 수 있다.

서비스 산업에서 고객 서비스 불평 회복과 사후행동의 구조적 관계 연구

허선희,윤천성,Heo, Seon Hee,Youn, Chun Sung 한국벤처창업학회 2014 벤처창업연구 Vol.9 No.1

본 연구는 스파의 서비스 실패로 인해서 발생한 고객의 불만을 고객만족으로 전환시키기 위한 가장 유용한 회복전략이 무엇인가를 각각의 공정성 요인을 통해 살펴보고 고객 불만 대처시스템을 구축하여 스파 고객의 불만이나 불평을 해결하기 위한 실질적인 대응 방안으로 제시하고자 하였고, 서비스 실패에 대한 회복 후 사후행동으로서 대안매력, 전환의사와의 관계를 검증하였다. 그리고 이 과정에서 서비스 실패 회복에 따른 신뢰 형성이 어떠한 매개효과를 지니는지를 분석하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 최근 1년 이내 서울 및 경기도 지역에 위치한 미용에스테틱 목적의 사설 데이 스파(Day Spa) 이용고객으로서, 성인 여성을 대상으로 하였다. 이들을 대상으로 스파 서비스에 불만과 불평을 한 경험이 있는지 파악한 후 이들이 지각한 스파 업체측의 회복 노력에 대해 공정성과 신뢰의 지각과 사후 행동으로서 대안매력과 전환의사를 조사하였다. 연구 가설의 검증결과, 스파 서비스 품질에 따른 서비스 회복 노력의 공정성 요인인 분배공정성 절차 공정성 상호작용 공정성의 세차원에 대해 긍정적 일수록 회복 만족이 증가하는 것으로 나타났다. 회복만족과 신뢰, 대안매력, 전환의사의 관계에서 회복 만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 대안매력에는 부정적인 영향을 미친다는 결과가 나왔으나, 당초 회복 만족이 전환의사에 부정적인 영향을 미칠 것이 라는 가설과는 달리 긍정적 유의미한 결과가 나타났다. 또한 회복만족이 전환의사에 미치는 직접효과 보다는 신뢰나 대안매력을 매개한 간접효과를 고려해야 하는 것을 의미한다. 본 연구에서 회복 노력과 전환의사 간에는 간접효과가 높고 총 효과가 긍정적인 결과를 나타내는 것으로 보아 회복 만족이 감소하면 전환의사가 높아 진다기 보다는 신뢰나 대안매력의 동반증가가 전환의사 를 높이는 것으로 해석 할 수 있다. 전환의사와 신뢰, 대안매력의 관계에서 신뢰와 대안매력은 전환의사에 각각 부정적인 영향과 긍정적인 영향을 주었고, 또한 신뢰는 대안매력 에도 부정적인 영향을 주었다. 고품질의 서비스 또는 서비스 회복이 고객들의 행위 의도에 확신을 주는 일련의 직접적인 인과 관계가 존재한다는 것이다. This study is directed to examine the most useful restoration strategies for turning the customers' dissatisfaction caused by unsuccessful spa service to the satisfaction through each fair factors and tries to suggest the practical schemes to cope with complaints and dissatisfaction of spa service customers by establishing the system dealing with customers' complaints. And this verifies the relationship between the alternative attraction and the intention of conversion as the action after the restoration from the unsuccessful services. Moreover, it analyzes the mediation effect that a formation of reliance through the restoration of unsuccessful services has. To achieve the purpose of this study, the subject got decided as women who are customers of private spa facilities situated in Seoul and Gyeonggi-do region for the purpose of skin care in 1 year recently. After understanding their experiences of complaining about the services, this study investigates the alternative attraction and the intention of conversion as the next action and the perception of fairness and trust in the efforts of Spa service business for recovery. As the result of verifying hypothesis, it is shown that the recovery satisfaction increases when the 3 points of the distributive justice, procedural justice, and interactional justice, which are the fairness factors of the effort to restore services according to the quality of service, are more positive. In the relation among recovery satisfaction, trust, the alternative attraction, and the intention of conversion, the result was that recovery satisfaction affects trust in positive way and alternative attraction in negative way. However, the positive and meaningful result came out in contrast with the hypothesis which predicted the negative effect of recovery satisfaction on the intention of conversion. Furthermore, it means that indirect effectiveness which carries trust and alternative attraction should be considered instead of the direct effectiveness that the recovery satisfaction affects on the intention of conversion. In this study, it can be interpreted that the combined increase of the trust and the alternative attraction makes the intention of conversion higher rather than the higher intention of conversion following the decrease of the recovery satisfaction in view of the result that the indirect effectiveness is high between the recovery effort and the intention of conversion. In the relation among the intention of conversion, trust, and alternative attraction, the intention of conversion got influenced in positive way and negative way by trust and alternative attraction respectively and trust influenced the alternative attraction negatively as well. It means the high quality of services or the recovery of services has a direct causation which carries conviction to the customers' intention of action.