일반논문 : 경찰공무원의 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

주재진 ( Jae Jin Joo ) 한국경찰학회 2009 한국경찰학회보 Vol.11 No.4

조직몰입에 관한 지금까지의 연구결과들은 조직몰입이 직무만족보다 조직구성원의 이직률 등을 보다 잘 설명해주며, 조직몰입도가 높으면 높을수록 구성원의 성과가 높게 나타날 가능성이 많아지고 또한 조직몰입이 조직효과성의 유용한 지표임을 밝히고 있다. 또한 조직몰입은 비교적 장기간에 걸쳐 안정성을 갖고 있어 조직구성원의 태도와 행동사이의 관계를 잘 설명해주는 변수이다. 경찰조직도 과거와 달리 조직중심의 운영보다는 조직 구성원들의 자발성과 신속성이 조직의 효율성을 높이는데 더욱 중요한 역할을 하게 되었고, 이는 조직몰입이 조직의 효율성을 높이는데 중요한 위치를 차지하고 있음을 의미한다. 구성원들의 조직몰입은 조직 구성원에게 재량권과 자율성을 주어야 일어나며, 재량권과 자율성은 조직 내에서의 신뢰에서부터 시작한다고 볼 수 있다. 이 연구에서는 선행연구의 검토를 통하여 조직신뢰, 상관신뢰, 동료신뢰를 독립변수로 선정하였고, 조직몰입을 종속변수로 선정하고 하위변수로 감정적 몰입, 지속적 몰입, 규범적몰입을 두었다. 조사대상은 전국의 경찰공무원으로 하였으며, 전국 16개 지방경찰청별로 각 50명씩 800명을 선정하여 신뢰정도와 조직몰입을 실증적으로 측정해보고, 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향을 검증하였다. 실증분석 결과, 감정적 몰입과 지속적 몰입에는 동료신뢰가 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났고, 규범적 몰입에는 조직신뢰가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다 또한 동료신뢰가 감정몰입과 지속 몰입, 그리고 하위 변수 세 개를 통합한 조직몰입에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 경찰이 조직 내 직원관리와, 직원들 간의 상호 높은 신뢰가 조직몰입을 향상시킬 수 있다는 것을 보여준다. Trust has become an important topic in every social science disciplines including psychology, sociology, economics, and organization studies. This study explored the Police Officer`s Trust, and Organizational Commitment. The Police officers` Trust & Organizational Commitment has been measured, and then how Police officers` Trust affects Organizational Commitment has been examined. The study results may be used as a theoretical basis to assert the need of organizational system to improve the organizational effectiveness that is directly related to the public`s quality of life. The findings show significant relationships between Police officers` Trust and Organizational Commitment, and the three dimensions of Police officers` Trust was correlated to Organizational Commitment. So, the ultimate purpose of this study is to suggest the ways for trust improvement casting plan for the police. The methodology used in this study is based largely on the trust model. Independent variable comprises 3 categories; `Organizational Trust`, `Supervisor Trust`, `Peer Trust`. and Dependent variable is comprises 3 categories; `Affective Commitment`, `Continuance Commitment`, `Normative Commitment`. 800 police officers from korea was selected as subjects and 689 police officers among them responded to the survey and used 558 police officers` response in actual analysis. Here, statistical techniques such as step wise multiple regression, crosstabs, anova and frequency are used in data-processing with SPSS for Windows 14.0. In the conclusion, Peer Trust was highly influential to their Organizational Commitment. The study results may be used as a theoretical basis to assert the need Trust management system to improve the Organizational Commitment.

초등교사의 조직몰입에 대한 학교조직요인의 효과

정회욱 이화여자대학교 교육과학연구소 2007 교육과학연구 Vol.38 No.2

This study examined the effects of teachers' demographic and schools' organizational variables on teachers' organizational committment and its' lower-order factors. Data collected from 627 elementary school teachers inMokpo city were analyzed to fulfil the goal of the present study. In general,teachers were committed more to their work and colleagues than they were totheir schools. Teachers reported the climate of their schools to be 'peopleoriented' and their principals to be 'participatory leaders'. Teachers' satisfactionabout their welfare and super-ordinates' support was the average level. Femaleteachers tended to make commitments to their career more than male teachersdid. Older teachers were less committed to their work and more committed totheir schools compared to younger teachers. Schools' rational and peopleorientedclimates, principals' participatory leadership, administrators' supports,teachers welfare satisfactions were positively correlated with teachers' organizational committment and its' lower factors. Schools' closed climates andteachers's job stress were negatively correlated with teachers' organizationalcommittment and its' lower-order factors. Schools' people-oriented climate wasfound to be the most influential variable on the teachers' commitment to theirwork, work-group, career whereas schools' rational climate was found to be themost important variable for teachers' commitment to their schools. 이 연구는 목포지역 초등학교 교사들을 대상으로 교사의 조직몰입 및 그 하위요소들인 교사의 동료몰입, 일 몰입, 학교몰입, 교직몰입에 대한 학교조직변인들과 교사의 인구사회학적 변인들의 효과를 분석하였다. 목포지역에 근무하는 전체 초등 교사 852명 중 627명의 질문지를 최종 분석하였다. 교사들의 조직몰입과 학교조직변인들에 대한 인식을 파악한 결과, 교사들은 학교보다는 일과 동료교사에 대해 더 몰입하고 있었다. 교사들은 학교가 인화풍토인 것으로 인식하고 있었고, 교장은 비교적 참여적 리더십을 발휘하는 것으로 인식하였으며, 상급자의 지원이나 복지만족에 있어서는 보통 수준인 것으로 인식하였다. 여교사가 남교사보다 교직에 대한 몰입이 높게 나타났다. 교사의 나이가 많아질수록 일에 대한 몰입은 낮아졌다. 교사의 나이가 많을수록 그리고 재직기간이 길어질수록 학교에 대한 몰입이 높아졌다. 학교의 합리풍토와 인화풍토, 교장의 참여적 리더십, 상사의 지원, 교사의 복지만족이 높을수록, 전체 교사조직몰입 및 하위요소들의 몰입이 높아졌으며, 학교의 폐쇄풍토와 교사의 업무스트레스가 높을수록, 전체 교사조직몰입 및 하위요소들의 몰입이 낮아졌다. 중다회귀분석 결과 전체 교사조직몰입에 대해 학교조직변인들 중 인화풍토가 가장 큰 영향을 주었으며, 그 다음으로 교장의 참여적 리더십, 상사의 지원, 교사의 복지만족 순으로 큰 영향을 주었다. 교사의 일 몰입, 동료몰입, 교직몰입에 제일 큰 영향을 주는 학교조직변인은 학교의 인화풍토였으며, 교사의 학교몰입에 가장 큰 영향을 주는 학교조직변인은 학교의 합리풍토인 것으로 나타났다.

청소년수련시설 관장의 변혁적 리더십과 팀동료 교환관계 및 조직몰입의 구조적 관계

김창현(Kim Chang-Hyun) 학습자중심교과교육학회 2022 학습자중심교과교육연구 Vol.22 No.7

목적 본 연구는 청소년수련시설 관장의 변혁적 리더십과 팀 동료 교환관계 및 조직몰입의 구조적 관계를 파악하고자 하는데 그 목적이 있다. 방법 연구대상은 청소년수련시설에 재직 중인 청소년지도자들이며 구조화된 설문지를 사용하여 2020년 2월 5일부터 2021년월 8월까지 자료를 수집하였다. 자료처리는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 프로그램을 활용하였으며 구조방정식모형(Structural Equation Model : SEM)을 통해 분석하였다. 결과 연구결과는 청소년수련시설 관장의 변혁적 리더십 즉, 지적자극, 이상적 영향력, 동기부여, 개별적 배려가 팀 동료 교환관계에 영향을 미쳤으며, 팀 동료 교환관계가 조직몰입에도 영향을 미쳤다. 그리고 변혁적 리더십 즉, 지적자극, 이상적 영향력, 동기부여, 개별적 배려가 조직몰입에 영향을 미쳤다. 그리고 팀동료 교환관계를 매개변인으로 변혁적 리더십과 조직몰입 간에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 특히, 변혁적 리더십 하위요인 전반에서 팀 동료 교환관계를 매개로 조직몰입에 매개적 효과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결론 결론적으로 청소년수련시설의 조직성과 내지 효율성과 청소년들의 만족도를 증대시키기 위해서는 청소년수련시설의 운영책임자(경영자)는 시대상황에 부합하는 변혁적 리더십 역량을 발휘할 수 있는 프로그램개발이 그 어느 때 보다 절실하며, 이를 통해 수련시설 현장에서 청소년들을 지도하는 청소년지도자들의 팀 동료 교환관계의 질을 향상시킬 수 있는 지도방법의 터득과 팀과 동료관계의 중요성을 인식하는 계기로 리더십 계발이 지속적으로 이루어져야 할 것이다. Objectives The purpose of this study is to understand the transformational leadership of the director of youth training facilities, the exchange relationship of teammates, and the structural relationship of organizational commitment. Methods The subjects of the study were youth leaders working at youth training facilities, and data were collected from February 5, 2020 to August 2021, using a structured questionnaire. The transformative leadership scale, an independent variable, was based on the MLQ-5X (Multifactor Leadership Questionnaire) created by Avolio & Bass (1995) and Avolio (1992), and the transformative leadership scale used in Kim(2019) and Lim(2013) was used as a total of 14 questions to suit the purpose of this study. The parameter, the team mate exchange relationship, was used as a total of 6 questions by modifying and supplementing the questionnaire items of Park(2009) and Park(2017) using items developed by Seers (1989), Seers et al. (1995). and Organizational commitment, a dependent variable, supplemented the questionnaire revised by Kang(2010) and Park(2017), a measurement tool of Mowday, Porter & Steers(1979), and used it as a total of five questions. For data processing, SPSS 23.0 and AMOS 23.0 programs were used and analyzed through a Structural Equation Model (SEM). Results As a result of this study, the transformational leadership of the director of youth training facilities, i.e., intellectual stimulation, ideal influence, motivation, and individual consideration, influenced the team peer exchange relationship. Team peer exchange relations influenced organizational commitment, and transformational leadership, namely intellectual stimulation, ideal influence, motivation, and individual consideration, influenced organizational commitment. In addition, it was found that there was a mediating effect between transformational leadership and organizational commitment as a parameter of the team peer exchange relationship. In particular, it was confirmed that the overall transformational leadership sub-factors had a mediating effect on organizational commitment through the exchange relationship of teammates. Conclusions In order to increase the organizational performance, efficiency, and satisfaction of youth, the manager of youth training facilities needs to develop a program that can show transformative leadership capabilities.

항공사 객실승무원의 개인-환경적합성 지각이 경력몰입에 미치는 영향에 대한 연구-조직신뢰의 매개효과를 중심으로-

정민주 ( Min-joo Chung ),강우정 ( Woo-jung Kang ) 한국항공경영학회 2016 한국항공경영학회지 Vol.14 No.6

항공사 객실승무원의 직무환경에 대한 적응력과 서비스 수행역량 은 고객이 지각하는 항공서비스 품질과 기업경쟁력 향상의 원천이 되며 다른 항공사와의 서비스 차별화를 가능하게 한다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 개인-환경적합성 지각이 경력몰입에 미치는 영향과 두 변수간의 관계에서 조직신뢰의 매개효과에 대해 알아보기 위해 실시되었다. 이를 위해 국적 대형항공사 승무원 215명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 SPSS 22.0을 이용해 가설을 검증하였다. 개인-환경 적합성은 개인-조직적합성, 개인-직무적합성, 개인-상사적합성, 개인-동료적합성으로 구분하였으며 가설검증 결과, 객실승무원의 개인-환경적합성의 모든 하위 요인은 조직신뢰와 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직신뢰는 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 개인-환경적합성과 경력몰입의 관계에서 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 조직신뢰는 개인-상사적합성과 경력몰입, 개인-동료적합성과 경력몰입의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 드러났으며 개인-조직적합성과 경력몰입, 개인-직무적합성과 경력몰입의 관계에서 부분매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 분석결과를 통해, 항공사 객실승무원의 개인적 특성과 조직, 직무, 상사 및 동료 등 직무환경의 환경적 특성 간에 유사성, 일치성, 상호보완성 등을 높게 지각될수록 조직에 대한 신뢰도가 높아지며 조직에 대한 높은 신뢰도를 통해 지속적인 근무의욕과 경력에 대한 애착이 더욱 향상된다는 것이 입증되었다. 연구결과를 토대로 항공사의 직무환경에 적합한 성향과 특성, 역량을 가진 인재를 양성하고 조직에 대한 믿음과 신뢰를 구축함으로서 항공사 객실승무원의 경력 개발과 경력목표 달성에 유용한 인적자원 관리 방안을 제시하였다. The adaptabilities and perceived fits on service performance, airline organizational culture and coworkers in their work environment of the flight attendants result in service competitiveness and productivity of airline company and lead to competitive differentiation from other airlines. The purpose of this study was to identify the effects of the person-environment fit on organizational trust and career commitment of the airline flight attendants. The questionnaire data were collected from 215 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 22.0. The person-environment fit was divided into four sub factors such as person-organization fit, person-job fit, person-supervisor fit and person-coworker fit. The results are summarized as follows. First, all factors of the perceived person-environment fit were positively effected to organizational trust and career commitment. Second, organizational trust was positively effected to career commitment. Third, the mediating role of organizational trust between person-environment fit and career commitment was supported. In conclusion, these results suggest the compelling proposition that it is needed to increase the level of perceived person-environment fit and organizational trust as one of the ways to achieve career goals and maintain high level of ambition for working as a flight attendant.

조직신뢰와 혁신행동과의 관계에 관한 연구

송운석(Song Unsuk),김용빈(Kim YongBin) 경성대학교 사회과학연구소 2010 社會科學硏究 Vol.26 No.3

본 연구에서는 ㅇㅇ지방자치단체 공무원 262명을 대상으로 조직 내 구성원들의 조직신뢰, 상사신뢰 그리고 동료신뢰가 그들의 조직발전을 위한 혁신적 업무행동과 조직몰입의 정도에는 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 다음으로 구성원들의 조직ㆍ상사 및 동료신뢰와 혁신행동 관계에 조직몰입의 매개 효과를 확인하였다. 분석결과 조직신뢰와 상사신뢰는 혁신행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 반면 동료신뢰는 혁신행동에 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 구성원들 간의 대인신뢰인 상사ㆍ동료신뢰는 조직몰입의 선행요인으로 작용하고 있으나 조직신뢰는 조직몰입에 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그 밖에 조직몰입은 구성원들로 하여금 업무과정에서 혁신적 업무행동을 하도록 하는 요인임과 동시에 조직ㆍ상사신뢰와 혁신행동 관계에서 부분적 매개요인으로 작용하고 있으며 동료신뢰와 혁신행동 관계에는 완전매개요인으로 작용하고 있음이 확인되었다. The purpose of this article is to find out the influence of organization trust, manager trust and co-worker trust on their innovational behavior and organization commitment. Also this article tries to examine the mediation impacts of the organizational commitment on the relationship between organizational trust and innovational behavior. According to the analysis of the survey material, the organization trust and manager trust have statistically significant impacts on the innovational behavior. However the co-worker trust does not. The manager trust and co-worker trust have statistically significant impacts on the organization commitment. However the organization trust does not. The organization commitment gives the partial mediation impact on the relationship between the organization & manager trust and their innovational behavior. However the organization commitment gives the full mediation impact on the relationship between the co-worker trust and their innovational behavior.

노인복지시설 리더-구성원 교환관계가 종사자의 조직몰입에 미치는 영향 - 동료관계 질의 매개효과를 중심으로 -

조순래,신근화,이장욱 한국공공사회학회 2020 공공사회연구 Vol.10 No.2

The purpose of this study is to identify the direct and indirect effects of the leader-member exchange relationship on organization commitment by mediating quality of coworker relationships in the elderly welfare facilities, and to suggest ways to improve the organization commitment of the elderly welfare facilities workers. Accordingly, a questionnaire was conducted on 488 workers in the home-based welfare facilities and elderly care facilities, and SPSS 22.0 was used as the data analysis method. As a result of the analysis, first, it was found that the leader member exchange relationship was recognized more positively as the longer the working period, the more employees engaged in work other than nursing care workers, and the more employees worked in social welfare corporations. The quality of coworker relationship was found to be higher as the marital status was married cohabiting and the working period was longer, and the organization commitment was higher as the working period was longer. Second, the higher the positive perception of the leader-member exchange relationship and coworker quality, the higher the degree of organization commitment in the relationship between the elderly welfare facilities leader-member exchange relationship and coworker quality. Third, in the relationship between the leader-member exchange relationship and organization commitment, the quality of coworker relationship was found to play a mediating role. 본 연구는 노인복지시설에서 리더-구성원 교환관계가 동료관계를 매개하여 조직몰입에 미치는 직ㆍ간접적 영향을 파악하고, 노인복지시설 종사자들의 조직몰입을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이에 재가노인복지시설 및 노인요양시설의 종사자 488명을 대상으로 설문을 실시하였고, 자료분석방법은 SPSS 22.0을 활용하였다. 분석결과, 첫째, 리더구성원 교환관계는 근무기간이 길수록, 요양보호사 이외의 업무를 수행하는 종사자일수록, 사회복지법인에 근무하는 종사자일수록 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 동료관계 질은 결혼상태가 기혼/동거일수록, 근무기간이 길수록 높은 것으로 나타났고, 조직몰입은 근무기간이 길수록 높은 것으로 나타났다. 둘째, 노인복지시설 종사자들의 리더-구성원 교환관계와 동료관계 질이 조직몰입에 미치는 영향관계에서 리더-구성원 교환관계와 동료관계 질에 대한 긍정적인 인식이 높을수록, 조직몰입의 정도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 리더-구성원 교환관계와 조직몰입 간의 관계에 있어서 동료관계 질은 매개역할을 수행하는 것으로 나타났다.

자체평가위원의 직무몰입에 관한 연구: 동료의 직무몰입과 직무자원 및 요구를 중심으로

정솔,전미선 한국거버넌스학회 2022 한국거버넌스학회보 Vol.29 No.3

공공부문의 혁신과 학습을 위해 자체평가를 통한 선순환 체계를 구축하는 것이 중요하다. 특히 평가의 질은 평가위원들의 태도에 영향을 받으나 그들의 직무몰입에 영향을 미치는 요인들에 대한 학술적 논의는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 평가위원이 평가위원회 직무에 몰입하는 데 영향을 주는 요인을 직무요구-자원 모형과 동료 영향을 중심으로 실증분석 하고자 한다. 중앙행정기관 자체평가위원에 대한 인식조사를 기반으로 평행선 가정을 부분적으로 적용한 일반화된 순서형 로짓회귀분석을 활용하였다. 분석 결과, 직무 자원 요인으로 평가 대상 기관 리더의 지지와, 평가위원의 평가자료 검토를 위한 기관 차원의 지원은 평가위원의 직무몰입에 긍정적인 영향력을 미쳤으나 직무 요구 요인은 유의미성이 발견되지 않았다. 동료 평가위원들이 적극적인 경우 개별 평가위원 또한 직무에 적극적으로 임한다는 것이 확인되었다. 이러한 결과는 자체평가위원회라는 한시적인 독립 조직에 속한 구성원들의 직무몰입에는 지원 기관의 관심과 지원, 그리고 평가위원 동료들의 영향이 중요함을 시사한다.

교사효능감과 원장 및 동료교사의 사회적지지가 유치원 교사의 교수몰입에 미치는 영향

최혜윤(Choi Hye Yoon) 한국육아지원학회 2016 육아지원연구 Vol.11 No.3

본 연구는 유치원교사의 교사효능감과 원장 및 동료교사의 사회적지지가 교수몰입에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 광주광역시 사립유치원에 근무하는 유치원교사 240명을 대상 으로 설문조사를 수행한 결과, 교사효능감과 하위요인들(자기효능감, 교수효능감, 관계효능감)은 유치원 교사의 교수몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 원장 및 동료교사의 사회적지지 역시 유치원교사의 교수몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 교사효능감과 사회적지지가 유치 원교사의 교수몰입을 설명하는 중요한 변수임을 의미하는 것이다. 따라서 유치원교사의 근본적인 업무라 고 할 수 있는 교수에 몰입할 수 있도록 교사효능감을 강화할 수 있는 방안과 동료교사 및 원장의 적극적 인 지원이 구축될 수 있는 협력적인 유치원 문화를 조성해야 할 필요가 있다. This study aims to analyze the effects of teacher efficacy and social support of directors and colleague teachers on the teaching commitment of kindergarten teachers. For this purpose, this study conducted a survey targeting 240 private kindergarten teachers in Gwang-ju, Korea. The data assessed by teachers was analyzed by using the reliability test, descriptive statistics, correlation analysis and multiple regression analysis. The research results of this study are as follows:First, the teaching commitment of kindergarten teachers depends on the teacher efficacy, including selfefficacy, teaching efficacy and relationship efficacy. Second, social support of directors and colleague teachers was found to have positive influence on the teaching commitment of teachers. This implies teacher efficacy and social support are important variables to explain teaching commitment of teachers. Therefore, for kindergarten teachers to commit to teaching, it is necessary to devise tools to measure teacher efficacy and to create cooperative kindergarten culture by constructing positive support of colleagues and directors.

유아교사의 직업정체성과 조직몰입 관계에서 자기효능감과 동료교사 및 관리자 신뢰의 매개효과

고정리 학습자중심교과교육학회 2022 학습자중심교과교육연구 Vol.22 No.14

Objectives The purpose of this study was to investigate mediated effect of self-efficacy and peers, director’s trust on terms with early childhood teacher’s job identity and organizational commitment. Methods To achieve this purpose, the study subject were university student’s university life adaptation variable centering around positive psychological capital, social support, career decision self-efficacy. To achieve this purpose, the study subject were private establishment kindergarten 249 teachers in gyeong sang nam do and question investigation was performed aimed at this students during 2 weeks. To measure early childhood teacher’s job identity, self-efficacy and peers, director’s trust, organizational commitment, measurement tool was made existing tool. On this basis, question material was collected and collected question material was analyzed using SPSS 23 program. Results Result of this study are summarized as follows: First, early childhood teacher’s job identity, self-efficacy and peers, director’s trust had an effect on organizational commitment positively. Second, self-efficacy and peers, director’s trust had mediated effect partly on terms with early childhood teacher’s job identity and organizational commitment. Conclusions This study had meaning to analyze relevant variable’s relative influence. for early childhood teacher’s organizational commitment. On this study result, plan to reinforce early childhood teacher’s job identity, self-efficacy and peers, director’s trust had to devise for childhood teacher’s organizational commitment. 목적 본 연구는 유아교사의 직업정체성과 조직몰입 관계에서 개인적 특성의 자기효능감과 조직 환경적 특성의 동료교사 및 관리자신뢰의 매개효과를 검증하는데 목적을 두었다. 방법 본 연구의 목적을 달성하기 위해 경남에 소재한 사립유치원에 재직 중인 교사 249명을 연구대상으로 선정하여 2021년 3월15일부터 26일까지 2주간에 걸쳐 구글 설문지폼을 통한 설문조사를 수행하였다. 수집된 설문자료는 SPSS 프로그램을 이용하여빈도분석, 신뢰도 검증, 상관관계분석 및 중다회귀분석을 실시하였다. 결과 분석 결과를 살펴보면 첫째, 유아교사의 직업정체성, 자기효능감, 동료교사 및 관리자 신뢰는 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 유의한 변인으로 나타났다. 둘째, 직업정체성과 조직몰입 관계에서 자기효능감과 동료교사 및 관리자 신뢰의 부분매개효과는유의한 것으로 나타났다. 결론 본 연구는 유아교사들이 유치원 조직에 대한 몰입 수준을 높이기 위해 교사로서 직업정체성을 확립하고 자기효능감과 동료교사 및 관리자의 신뢰를 높일 수 있는 방안을 마련할 필요가 있음을 시사하고 있다. 유아교사가 직업정체성과 자기효능감, 동료교사및 관리자 신뢰를 긍정적으로 형성하는 데는 사회적지지와 안정감 있는 기관의 운영 등이 밑바탕 되어야 하는 것이므로 우리 사회는이러한 점을 염두에 둘 필요가 있을 것이다.

항공승무원의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향: 동료지지, 가족지지, 팀장지지에 대한 매개효과를 중심으로

김진아,박혜선 한국콘텐츠학회 2020 한국콘텐츠학회논문지 Vol.20 No.11

This study sought to investigate the relationship between emotional labor and commitment to organization of flight attendants as a way to identify solutions for service quality issues attributed to reduced commitment. It was also intended to determine the relational routes in terms of the effects of social support as a supplementary factor in reduced air service quality. A survey was conducted from January 2020 for about one month and a total of 426 copies were used in the final analysis. SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical programs were used for the data analysis. The results are as follows. First, the emotional labor of flight attendants showed a negative impact on the social support including support from peers, families, and team leaders. Second, support from peers and team leaders had a positive impact on commitment to organization. Third, the emotional labor of flight attendants showed a negative impact on their commitment to organization. Fourth, support from peers and team leaders were found to have a mediated effect on the relationship between emotional labor and commitment to organization. 본 연구는 항공승무원의 감정노동으로 인한 조직몰입의 문제와 조직몰입이 저하되어 나타나는 서비스 품질 문제를 해결하는 방안을 모색하기 위해 감정노동과 조직몰입의 영향관계를 알아보고자 하였다. 또한 항공서비스품질 저하에 따른 보완 요인으로 사회적 지지가 미치는 영향에 대하여 순차적인 관계루트를 찾아보고자 한다. 본 연구는 2020년 1월부터 약 1개월 동안 설문조사를 실시하였고, 총 426부가 최종분석에 사용되었다. 자료분석은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계프로그램을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공승무원의 감정노동은 사회적 지지인 동료지지, 가족지지, 팀장지지에 모두 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공승무원의 사회적지지 중, 동료지지와 팀장지지가 조직몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공승무원의 감정노동은 조직몰입에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공승무원의 감정노동과 조직몰입의 관계에서 사회적 지지 중, 동료지지와 팀장지지가 유의한 매개역할을 하고 있음을 검증하였다.