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학술 7 특별구두세션 : B5. 학술세션 품질향상 모델 ; 중요도-만족도 격차분석을 이용한 서비스 품질 속성의 우선순위 결정
송혜근,임성욱 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.2
1. 목적 · SERVQUAL은 서비스 품질을 측정하고 실측치와 이상치의 격차를 분석하는 유용한 방법론을 제시하고 있으나 방대한 설문지로 인한 문제점이 지적되어 왔다. 본 연구는 간단한 설문을 통해 서비스 품질의 우선순위를 결정할 수 있는 방법론을 제시하고자 한다. 2. 연구설계 / 방법론 / 접근방법 · 본 연구는 서비스 품질의 우선순위 결정을 위해 다음의 두 가지 격차를 고려하는 중요도-만족도 격차 분석을 제안하였다: (1) 내부 직원과 외부 고객의 만족도 차이 (2) 자사와 경쟁사의 만족도 차이. · 이를 위해 국내 동물병원을 대상으로 7개의 서비스 품질을 도출하여 내·외부 고객 92명에 대한 실문조사를 실시하였다. 3. 연구결과 · 본 연구가 실시한 격차 분석 결과 서비스 품질 속성의 우선순위를 결정하는 것이 타당성이 있으며, 내부 직원과 외부 고객의 만족도 차이가 우선순위에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 4. 실무적 시사점 · 본 연구가 제시하는 중요도-만족도 격차분석은 국내 사례를 통해 타당성이 입증되었으므로 본 연구 결과를 실무에 활용할 수 있을 것으로 판단된다. 5. 독창성/ 가치 · 본 연구는 서비스 품질 측정으로 잘 알려진 SERVQUAL 보다 간단한 설문지를 사용하는 새로운 서비스 품질의 우선순위 결정 방법론을 제시하였다.
송혜근 ( Hae Geun Song ),유교상 ( Kyo Sang Yoo ),주나래 ( Na Rae Ju ),박진철 ( Jin Chul Park ),정재원 ( Jae One Jung ),신운건 ( Woon Geon Shin ),문준호 ( Joon Ho Moon ),김종표 ( Jong Pyo Kim ),김경오 ( Kyoung Oh Kim ),박철희 ( Che 대한소화기학회 2006 대한소화기학회지 Vol.48 No.2
Adenosquamous carcinoma of the papilla of Vater is a rare tumor and only a few cases have been reported so far. Here, we report a case of adenosquamous carcinoma in a 76-year-old male who presented with jaundice and right upper quadrant abdominal pain. Ultrasonography and enhanced abdominal CT scans showed dilated common bile duct (CBD) and intrahepatic bile duct (IHD) with a suspicious obstructing mass in distal CBD. On endoscopy, obstructing and ulcerated mass was noted on the papilla of Vater. Histopathological inspection of the biopsied specimens from mass showed adenosquamous cell carcinoma of the papilla of Vater. Since the patient refused operation, we inserted a self-expandable metallic stent in distal CBD. This is the first case report on adenosquamous carcinoma of the papilla of Vater in Korea. (Korean J Gastroenterol 2006;48:132-136)
비장절제 환자에서 전격자색반이 동반된 폐렴사슬알균 패혈증 1예
유지연 ( Ji Youn Yoo ),송혜근 ( Hae Geun Song ),이정화 ( Jung Hwa Lee ),김기성 ( Ki Seong Kim ),이승순 ( Seung Soon Lee ),김효정 ( Hyo Jung Kim ),정두련 ( Doo Ryeon Chung ) 대한내과학회 2006 대한내과학회지 Vol.70 No.6
비장절제술을 시행 받은 환자에서는 피막성 세균에 의한 치명적 감염이 발생할 위험이 증가한다. 이 중 가장 흔한 감염은 폐렴사슬알균에 의한 패혈증으로서 그 사망률이 매우 높다. 또 다른 흔한 감염으로서 수막알균 패혈증을 들 수 있는데 이에는 전격자색반이 흔히 동반되는 것이 특징적이다. 폐렴사슬알균 감염에서도 드물게 전격자색반이 동반될 수 있는데 국내에서는 아직까지 비장절제 환자에서 폐렴사슬알균 감염에 의해 전격자색반이 발생한 증례는 보고된 바가 없었다. 저 The most serious problem after splenectomy is the increased risk of life-threatening infections caused by encapsulated bacteria such as Streptococcus pneumoniae, Haemophilus influenzae, and Neisseria meningitidis. Purpura fulminans, which is commonly assoc
분할 췌장의 배측 췌관 근위부로 일탈된 스텐트의 미니 스네어를 이용한 내시경적 회수 1예
박철성,김종혁,주나래,권진우,송혜근,문준호,정재원,신운건,김종표,김경오,박철희,한태호,유교상,박상훈,박충기 대한소화기내시경학회 2006 Clinical Endoscopy Vol.33 No.1
만성 췌장염에 동반된 주췌관 협착의 내시경 치료로 주췌관 내로 스텐트를 삽입할 수 있다. 스텐트 삽입에 의한 합병증의 하나로 스텐트의 일탈이 발생할 수 있는데, 췌관 근위부로 일탈되는 경우 일탈된 스텐트가 췌관 손상을 일으켜 심각한 합병증을 유발할 수 있다. 일탈된 스텐트는 내시경 시술을 이용하여 제거할 수 있으나, 담관에 비하여 상대적으로 직경이 작은 췌관의 경우에는 용이하지 않은 어려운 점이 있다. 저자들은 분할췌장에 의한 만성 췌장염 환자에서 통증 경감을 위해 배측 췌관에 삽입한 플라스틱 스텐트가 췌장 체부 및 미부로 일탈된 것을 확인하고, 미니 스네어를 이용하여 일탈된 스텐트를 성공적으로 회수하였기에 문헌고찰과 함께 보고한다. Endoscopic treatment of chronic pancreatitis by stent insertion is an accepted procedure, but various complications can be induced, including proximal migration of the stent. Many techniques are used to retrieve proximally migrated, pancreatic stents. We here report a case of a proximally migrated stent into the dorsal duct of a pancreas divisum, which was retrieved endoscopically by using a mini-snare. A 39-year-old female patient had chronic pancreatitis with divisum. A stent was inserted into the dorsal duct to relieve the chronic pain. After two months, sudden epigastric pain developed due to proximal migration of the stent. The pancreatic stent was retrieved successfully with one endoscopic attempt using a mini- snare. The epigastric pain resolved after retrieval of the stent. Our observation is that pancreatic stent migration may cause severe abdominal pain and that endoscopic retrieval is possible. (Korean J Gastrointest Endosc 2006;33:58-62)