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사용자 리뷰에서 ChatGPT를 활용한 새로운 고객의 니즈 도출 방법
박재형,김능회,Jae-Hyoung Park,Neung-Hoe Kim 한국인터넷방송통신학회 2024 한국인터넷방송통신학회 논문지 Vol.24 No.4
고객의 니즈를 파악하고 그에 맞게 제품과 서비스를 개선하는 것은 현대 비즈니스에서 생존과 성장을 위한 필수 과제이다. 이는 고객 만족도의 증대와 제품의 경쟁력 확보에 직결되는 문제이기에 이를 성공적으로 이행하는 것이 중요하다. 그러나 사용자 리뷰는 비정형 데이터의 특성을 갖고 있기에 리뷰 분석에 다양한 단계의 처리가 요구되며, 리뷰를 분석하고 알맞은 솔루션을 적용하기 위해서는 전문적인 지식과 기술이 필요하다는 등의 문제로 인해 소상공인들은 고객의 니즈를 빠르게 수용하고 반영하는 것이 어려운 상황에 처해있다. 따라서 본 논문은 ChatGPT를 활용하여 사용자 리뷰에서 중요 단어 및 새로운 단어를 파악하고 새로운 고객의 니즈를 도출하는 방법을 제안한다. Identifying customer needs and improving products and services accordingly is essential for survival and growth in modern business. It's important to do this successfully because it's directly related to increasing customer satisfaction and making the products more competitive. However, user reviews are characterized by unstructured data, which requires various stages of processing for analysis. Due to the need for specialized knowledge and skills to analyze reviews and apply appropriate solutions, small business owners often find it challenging to quickly adopt and reflect customer needs. Therefore, this paper proposes a method that utilizes ChatGPT to identify important and new words in user reviews to derive new customer needs.
고객가치 정량화를 통한 요구사항 우선순위 방법에 대한 연구 - 공공분야 SI 프로젝트 사례연구를 통한 -
김태현 ( Tae-hyun Kim ),인호 ( Hoh Peter In ),이동현 ( Dong-hyun Lee ),김능회 ( Neung-hoe Kim ) 한국정보처리학회 2010 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.17 No.2
소프트웨어 개발초기에 모든 요구사항을 정의하는 것은 불가능하며 모든 요구사항이 최고의 우선순위를 가지는 것 또한 아니다. 따라서, 올바른 일(Right Thing)을 올바른 순서(Right Order)로 하고, 변경에 따른 시소관계(Trade-off) 의사결정에 도움되는 고객가치 지향적인 요구사항 정제 방법이 필요하다. 본 논문은 고객 입장에서 핵심 서비스와 제품기능 만족도를 판단하는 긍정적인 가치요소와 프로젝트 팀 입장에서 구현 시 발생 비용과 기술적인 위험도를 판단하는 부정적인 가치요소에 의해 고객가치를 정량화하여 요구사항의 우선순위화 방법을 제안한다. 본 논문의 목적은 정해진 일정과 한정된 자원 내에서 반드시 필요한 모든 기능을 포함한 시스템을 고객에게 제공하고 모든 이해당사자들에게 실효성 있는 가치를 제공하여 요구 결함 축소 및 시스템 만족도를 높이는데 있다.
감리 활동 분석을 통한 소규모 프로젝트의 품질 향상 방안 연구
홍성호 ( Sung-ho Hong ),김능회 ( Neung-hoe Kim ),인호 ( Hoh In ) 한국정보처리학회 2016 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.23 No.1
정보시스템은 기업에 반드시 필요하며 고품질의 정보시스템이 요구되고 있다. 하지만, 고품질의 정보시스템을 구축하는데 많은 어려움이 있다. 이에 따라 정부에서는 감리제도를 도입하여 고품질의 정보시스템 구축에 대한 문제를 해결하고자 노력하고 있지만 소규모 프로젝트의 경우에는 감리대상의 범위에 들어가지 않고 적은 비용으로 인해 프로젝트 품질 관리활동이 없이 품질 관리에 어려움을 겪고 있다. 본 연구에서는 요구분석 영역에서의 감리활동 사례를 분석하고 자주 발생하는 지적 사항을 토대로 이해당사자들이 프로젝트의 특성에 맞게 점검항목을 만들어 AHP 분석을 통하여 중요도를 산정하고 추가적인 점검사항을 더해 품질 향상을 위해 소규모 프로젝트에 적용 가능한 품질 관리 프로세스를 제안한다.
[우수논문] 웹 서비스 제품에서의 탐색 및 리스크를 결합한 테스트 방법
이효선(Hyo-sun Lee),김능회(Neung-Hoe Kim),이동현(Dong-hyun Lee),인호(Hoh Peter In) 한국정보과학회 2012 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.39 No.1B
웹 서비스 제품은 그 특성상 패치와 릴리즈가 잦고, 개발주기도 아주 짧다. 따라서 한정된 자원으로 많은 양의 품질 보증 활동이 요구되지만, 실시간으로 이루어지는 TTM(Time to market)을 맞추려면 신속하면서도 높은 수준의 품질을 보증하기 어렵다. 본 논문에서는 탐색적 테스팅 기법과 위험기반 테스팅 기법을 간소화하여, 리스크 분석 시 탐색적 기법으로 판단하여 바로 우선순위를 매기고 테스트를 진행한다. 여기서 리스크 Matrix에 리스크 분석 테이블을 적용하여 테스트 우선순위를 판단한다. 검증의 방법은 적용 전/후 프로젝트 수 대비 TTM 준수율 및 품질을 기준으로 한다.
그룹통합을 위한 효과적인 시스템 구축 시 SaaS 방식 선정요인에 대한 연구
류현선(Hyun-Sun Ryu),김능회(Neung-Hoe Kim),이동현(Dong-Hyun Lee),인호(Hoh Peter In) 한국멀티미디어학회 2010 한국멀티미디어학회 학술발표논문집 Vol.2010 No.2
최근 많은 그룹이 다양한 업무 영역에서 그룹 차원의 통합정보시스템 구축 작업을 진행하고 있다. 이는 계열사간 효율적인 업무 연계를 통한 시너지 창출과 함께 중복된 업무 기능을 통합함으로써 비용 절감을 꾀하기 위한 것으로 보인다. 특히 최근 추진되는 그룹사 통합시스템 구축작업들은 과거와 달리 계열사간 긴밀한 협업체계를 구축 하는 데 초점을 두고 있다. 본 논문에서는 기업의 SaaS(서비스로서의 소프트웨어) 도입요인 모형을 개선하여 그룹의 효과적인 통합시스템 구축을 위한 SaaS(서비스로서의 소프트웨어)방식의 도입 요인의 모형을 제시한다.
CRM 응용 소프트웨어 활용도 평가를 위한 지표에 관한 연구
방수인 ( Su-in Bhang ),이동현 ( Dong-hyun Lee ),김능회 ( Neung-hoe Kim ),인호 ( Hoh Peter In ) 한국정보처리학회 2010 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.17 No.2
매년 국내 많은 기업 및 단체에서 정보시스템 관련 프로젝트를 수행하는데 막대한 비용을 지불하고 있으며, 2008 년 국내 소프트웨어 및 컴퓨터관련 서비스 생산액은 24 조 4 천억 원에 이르고 있다. 그 중 컴퓨터 관련 서비스(SI 및 SM 등) 비용이 약 20 조, 응용 SW 비용이 1 조 8 천억 원에 이르고 있으며[1], 많은 기업과 단체들이 필요에 의해 다양한 정보시스템을 도입하여 운영하고 있음에도 불구하고 그 성과에 대해서 만족하지 못하고, 또 다시 정보시스템을 도입하여 운영하는 등 많은 시행착오를 겪고 있다. 이것은 기업의 필요에 맞는 정보시스템을 계획하고 구축하는 것도 중요하지만 정보시스템의 활용수준을 평가하고 이슈 및 개선사항을 도출하여 잘 활용하는 것이 정보시스템 성공의 핵심적인 요소임을 간과하고 있기 때문이다. 본 연구의 목적은 현재 개발되어 운영중인 정보시스템의 응용 소프트웨어가 효율적으로 이용되는지에 대한 활용 수준 평가/진단을 위하여 정보시스템 활용도 평가에 대한 선행연구의 한계점을 살펴보고, 체계적이고 합리적인 응용 소프트웨어 활용도 평가 지표를 새롭게 제시하며, 국내 기업의 차세대 CRM 응용 소프트웨어 활용수준을 적용하고 평가하여 이슈 및 개선사항을 도출하는데 있다.