스쿠버다이빙시설의 서비스품질, 고객만족, 재이용의도, 구전의도의 관계

최정도 ( Jung Do Choi ) 한국스포츠산업경영학회 2008 한국스포츠산업경영학회지 Vol.13 No.4

본 연구는 스쿠버다이빙시설의 서비스 품질 이론을 토대로 고객만족과 재이용의도 및 구전의도의 관계를 분석하여 스쿠버다이빙시설 경영자나 지도자가 소비자에게 필요한 서비스를 제공함으로써 실질적인 만족을 제공함과 동시에 고객지향적 마케팅전략을 세울 수 있는 학문적인 기초자료 제시를 위해 강원도에 소재한 스쿠버다이빙시설을 이용하고 있는 스쿠버다이빙 소비자 268명을 대상으로 조사하였다. SPSS for Win Ver. 14.0과 AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 구조방정식모형분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스쿠버다이빙시설의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질 중 지도자, 직원, 부대시설, 주시설의 요인은 고객만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 프로그램요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스쿠버다이빙시설의 고객만족은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스쿠버다이빙시설의 고객만족은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 스쿠버다이빙시설의 재이용의도는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the relationship of customer satisfaction, revisit intention and word-of-mouth intention in scuba diving facilities based on a theory of the quality of service in an attempt to ensure the supply of satisfactory service by the managers and instructors of the facilities and lay the academic foundation for the development of customer-oriented marketing strategies. The subjects in this study were 268 consumers who used scuba diving establishments in Gangweon province on the shore of the East Sea. After they were surveyed, factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis and structural equation modeling were utilized to analyze the collected data. The findings of the study were as follows: First, the quality of service provided by the scuba diving facilities had a significant impact on customer satisfaction. Instructors, employees, incidental equipment and main facilities, which were factors of the quality of service, exercised a significant influence on that, but programs didn``t. Second, customer satisfaction with the scuba diving facilities exerted a significant influence on their revisit intention. Third, customer satisfaction with the scuba diving facilities affected their word-of-mouth intention in a significant manner. Fourth, the revisit intention of the customers had a significant impact on their word-of-mouth intention.

서비스기업의 내·외부요인별 혁신효율성 비교분석

최정인(Joung-in Choi),권성훈(Seong-hoon Gwon),송성환(Sung-hwan Song) 대한산업공학회 2009 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2009 No.10

본 연구에서는 한국의 기술혁신조사의 조사결과를 바탕으로 DEA(Data Envelopment Analysis)를 이용하여 우리나라 서비스업의 기업들을 대상으로 혁신효율성을 측정하고 다양한 내·외부요인에 따른 효율성 값을 비교분석했다. 분석 결과, 우리나라 서비스부문의 혁신효율성 점수는 매우 낮게 측정되었고, 내부요인인 협력활동과 자금조달방법에 따라 혁신효율성에 차이를 보였다. 본 연구는 기업의 다 양한 내·외부 요인에 따른 혁신효율성의 차이를 분석함으로써, 우리나라 서비스부문의 혁신성 제고를 위한 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

선박 건조 도크에서 크레인 충돌 방지를 위한 간접 감지 시스템

최정일(Jeong-il Choi),강동훈(Dong-hoon Kang),곽운용(Woon-yong Kwak),오훈(Hoon Oh),허정석(Jeong-seok Heo) 한국통신학회 2008 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2008 No.7

HEVC 저복잡도 엔트로피 부호화를 위한 향상된 화면내 예측 모드 부호화

최정아(Jung-Ah Choi),호요성(Yo-Sung Ho) 한국통신학회 2011 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2011 No.6

저점성 고연성 섬유보강 변형률 경화 복합재료의 성능

최정일(Choi, Jung Il),이방연(Lee, Bang Yeon) 한국콘크리트학회 2013 한국콘크리트학회 학술대회 논문집 Vol.2013 No.10

알칼리 활성 슬래그 페이스트의 유동특성

최정일(Choi, Jung Il),이방연(Lee, Bang Yeon) 한국콘크리트학회 2012 한국콘크리트학회 학술대회 논문집 Vol.2012 No.5

한국 중학생의 환경적, 개인적 대처자원과 대처전략의 관계

최정아(Choi Jung-Ah) 한국청소년정책연구원 2009 한국청소년연구 Vol.20 No.4

본 연구에서는 청소년의 대처에 영향을 미치는 환경적 대처자원으로서 가족의사소통과 친구관계, 개인적 대처자원으로서 자기효능감 간의 관계를 설정한 연구모형을 구성하고 구조방정식을 이용하여 연구모형의 적합도와 주요 변수들 간의 경로의 유의성을 검증하였다. 또한 본 연구모형에서 설정된 경로에서 성별에 따르는 차이가 존재하는지를 확인하기 위하여 구조방정식 다집단 분석을 실시하였다. 분석 결과, 가족의사소통과 친구관계는 각각 관여 대처에 직접적인 영향을 미침과 동시에 자기효능감을 통하여 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 비관여 대처에 대해서는 가족의사소통과 친구관계 모두 자기효능감을 통한 간접 효과만이 유의한 것으로 나타났다. 또한 연구 모형의 경로에서의 성별에 따른 차이를 살펴본 결과, 가족의사소통과 친구관계가 각각 비관여 대처에 미치는 직접적 영향에 있어서 성별에 따른 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통하여, 청소년의 대처능력 강화를 위한 가족의사소통 및 친구관계, 그리고 자기효능감의 중요성과 성별에 따른 차별화된 개입의 필요성이 확인되었다. 본 연구는 청소년의 대처에 영향을 미치는 환경적 자원과 개인적 자원을 통합적으로 검증하였으며, 이러한 관계에서의 성별에 따른 차이를 검증하였다는데 의의가 있다고 할 수 있다. The purpose of this study is to examine the effects of environmental coping resources, family communication and friendship, and personal coping resources, and coping self-efficacy. More specifically, this study developed and empirically tested a theoretical model where each of the environmental coping resources was hypothesized to affect two coping strategies, engagement and disengagement, coping either directly and indirectly through self-efficacy. The data of 1,238 adolescents were analyzed using structural equation modeling. The analysis results revealed that each of the environmental coping resources was found to affect engagement coping directly as well as indirectly through self-efficacy. However, family communication and friendship quality had significant effects on disengagement coping not directly but indirectly through self-efficacy. In addition, there were gender differences in the relationships between each of the environmental coping resources and disengagement coping. These results imply that improving self-efficacy is an effective way to help adolescents use more engagement coping and less disengagement coping strategies. Given that both family communication and friendship quality have direct and indirect impacts on coping, it is recommended that strategies be developed which reinforce social networks including family and friends. Finally, it is suggested differential intervention strategies according to gender be developed.

저점성 고연성 복합재료 개발을 위한 기초 실험

최정일(Choi, Jung Il),이방연(Lee, Bang Yeon) 한국콘크리트학회 2013 한국콘크리트학회 학술대회 논문집 Vol.2013 No.5

스트레스-대처 이론을 적용한 청소년의 관계적 괴롭힘과 우울 간의 관계 검증

최정아(Choi Jung-Ah) 한국청소년정책연구원 2009 한국청소년연구 Vol.20 No.2

본 연구의 목적은 스트레스-대처 이론을 적용하여 청소년의 주요 스트레스 사건인 관계적 괴롭힘이 우울에 영향을 미치는 과정을 검증하는 것이다. 이를 위해 인지적 평가 요인의 일차 평가에 해당하는 위협 평가와 이차평가에 해당하는 자기효능감, 그리고 대처 요인인 관여 대처와 비관여 대처를 매개 변인으로 설정하여 관계적 괴롭힘과 우울 간의 관계 구조를 설정한 연구 모형을 개발하였다. 그리고 이러한 연구 모형을 검증하기 위하여 수도권 소재 중학교 재학생 1,238명을 대상으로 조사한 자료에 대하여 구조방정식을 이용하여 분석하였다. 분석 결과, 관계적 괴롭힘 피해경험이 위협평가와 비관여 대처를 통하여, 그리고 자기효능감과 관여 및 비관여 대처를 통하여 우울에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 매개효과의 차이를 비교하여 위협 평가와 비관여 대처 간의 관련성 및 자기효능감과 관여 대처 간의 관련성을 확인하였다. 이러한 결과에 근거하여 관계적 괴롭힘 피해 청소년의 우울을 예방 및 감소시키기 위한 개입 전략에 대한 함의가 제시되었다. This study was conducted to expand the body of research on relational victimization into the domain of stress-coping and adolescent depression in order to better understand the processes of harm that underlie this type of peer victimization. The ultimate purpose of this study is to suggest clinical implications for the victimized adolescents by examining the processes involved. Based upon stress-coping theory, a theoretical model where relational victimization was hypothesized in order to affect threat appraisal and self-efficacy and each was hypothesized to affect depression directly and indirectly through engagement coping and disengagement coping. The data of this study were collected from 1,363 students of 12 middle schools located at Seoul and Gyeonggi province from November 15 to November 29, 2008. In analysis, 1,238 data sets were used, excluding those having many missing data and a structural equation modeling multi-group analysis was employed for the purposes of analysis. The results revealed that relational victimization had significant effects on threat appraisal and self-efficacy. In addition, threat appraisal was found to affect depression both directly and indirectly through disengagement coping. Self-efficacy was found to affect depression indirectly through 2 coping strategies respectively. These results imply that such cognitive factors as threat appraisal and self-efficacy and coping strategies need to be emphasized as strategies in order to prevent or alleviate the negative effects of relational victimization on adolescent depression.

스마트폰 기반 집단 동작 인식을 위한 프레임워크

최정인(Jung-In Choi),용환승(Hwan-Seung Yong) 한국정보과학회 2013 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.2013 No.11