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      • KCI우수등재

        고객시민행동을 일으키는 원인으로서 로열티 프로그램 만족도의 직접효과와 고객기업동일시의 매개효과 검증: 광주⋅전남지역 4성급호텔 이용자를 대상으로

        임병호,이진형 한국관광학회 2023 관광학연구 Vol.47 No.4

        Customer citizenship behavior has been garnering attention recently in the research on consumer behavior of tourism and hospitality industries. Customer citizenship behavior relates to how customers give feedback on areas for improvement to companies, thereby helping other customers, as well as showing customer loyalty. With this background, the purpose of this study was to examine the effect of customers’ satisfaction with hotel loyalty programs on customer citizenship behavior with a focus on the mediating effect of customer-company identification. Research models and hypotheses were established to show causality among the three different constructs. Data were collected from 353 customers who had memberships in four 4-star hotels in Gwangju Metro City and Jeollanamdo. Results showed that both economic and relational benefits of the loyalty program were found to have a significant positive effect on customer-company identification. Finally, the degree of customer-company identification of the hotel companies’ members was found to have a significant positive effect on their level of customer citizenship behavior. When examining the total effect of the antecedent variables on the independent variable by dividing them into direct and indirect effects, it was found that customer company identification partially mediates both loyalty program satisfaction and customer citizenship behavior. Based on the findings of the study, theoretical and practical implications and future research directions were discussed at the end. 고객시민행동은 고객이 기업에 개선해야 할 부분을 제안하고, 다른 고객을 도와주는 것과 같은 고객의 자유재량적인추가 역할 행동으로, 최근 들어 학계뿐만 아니라 기업에서 고객시민행동을 유발하는 기제에 대한 관심이 높아지고 있다. 이 연구에서는 환대산업체의 하나인 호텔기업의 고객시민행동을 유발하는 독립변수로서 로열티 프로그램 만족도의 직접효과와 고객기업동일시의 매개효과를 살펴보는 것을 목적으로 하였다. 이 연구의 모델을 검증하기 위해 광주전남 지역의 4성급호텔 4곳의 호텔 로열티 프로그램 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 할당표집법을 사용하여 수집한 353명의표본의 자료를 분석하여 연구모델을 검증하였다. SmartPLS를 이용한 구조방정식 모형 분석결과 응답자들의 로열티 프로그램을 통한 경제적 혜택과 관계적 혜택에 대한 만족도는 모두 응답자들의 고객기업동일시에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났을 뿐만 아니라 고객시민행동에도 직접적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 응답자들의 고객기업동일시는 이들의 고객시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 독립변수에 미치는 선행변수들의 총효과를 직접효과와 간접효과로 나누어 살펴본 결과 고객기업동일시는 로열티 프로그램 만족도와 고객시민행동을 부분매개하고 있는것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 기반하여 결론 부분에서 학술적 실무적 시사점과 추후 연구 과제를 논의하였다.

      • KCI등재

        시설 탄력도로 본 우리나라 도시인구와 시설규모의 분포특성

        임병호,지남석,김중헌 국토지리학회 2015 국토지리학회지 Vol.49 No.4

        This research calculated the elasticity of facilities based on correlation analysis between city population and the facility size, analyzed and compared by facilities (nine facilities) and year (1992, 2012). The analysis results summarized as followed. Firstly, there were close relationship between city population and facility size. As a result of regression analysis between city population in year 1992 and 2012, and nine facilities such as retail facility areas, Adj R2 values which indicate explanatory power of the model showed that all values exceeded 0.9. Secondly, with the derived result of the elasticity of nine facilities in year 1992 and 2012, the number of hosing showed the highest level while the number of library seat showed the lowest level. Thirdly, compared to year 1992, in year 2012 the number of businesses and high school teachers were relatively concentrated in major cities while the number of financial institutions, local tax, cars, library seat and retail facility areas were less concentrated in major cities. 본 연구에서는 우리나라 도시 인구과 시설규모간 상관성 분석을 통해, 시설별 탄력도를 산출하였으며, 이를 시설별(9개 시설), 시기별(1992년, 2012년)로 비교·분석하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 우리나라 도시 인구와 시설규모 간에는 밀접한 상관성이 있음을 확인할 수 있었다. 1992년과 2012년 도시 인구와 유통시설면적 등 9개 시설간 회귀분석 결과, 모형의 설명력을 나타내는 Adj R2값이 모두 0.9를 넘는 것으로 나타났다. 둘째, 1992년과 2012년 9개 시설의 탄력도를 도출한 결과, 주택수의 탄력도가 높은 것으로 나타났으며, 반면 도서관 좌석수의 탄력도는 가장 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 사업체수와 고등교원수는 1992년과 비교하여 2012년 대도시에 상대적으로 집중분포하는 것으로 나타났으며, 반면 금융기관수, 지방세, 승용차 대수, 도서관 좌석수, 유통시설면적은 대도시 집중이 완화되는 분포를 나타냈다. 정부에서는 사업체수와 고등교원수 등과 같은 시설에 대한 계획의 점검 및 시책수립이 필요하다.

      • KCI등재

        부가가치수출로 평가한 FTA 경제적 효과에 관한 연구

        임병호,정인교 한국관세학회 2019 관세학회지 Vol.20 No.1

        본 논문은 부가가치수출 개념으로 한국이 발효시킨 FTA의 경제적 효과를 분석하고, 글로벌가치사슬(GVC)과의 관계에 대해 살펴보고자 한다. 연구방법은 수출 구성요소 분해기법으로서, 총수출을 국내부가가치수출(DVA)과 외국부가가치수출(FVA)로 구분하여 FTA가 국내부가가치수출에 미치는 영향을 분석한다. 분석결과, 한국이 발효시킨 FTA는 한국의 국내부가가치수출을 증가시켰으며 특히 중간재의 부가가치수출이 증가하였다. 다만, FTA 대상국에 따라 실적은 다소 차이가 있는 것으로 나타났는데, 한·미 FTA 와 한-EU FTA, 한-아세안 FTA에서는 증가했으나, 한-EFTA FTA에서는 오히려 감소한 것으로 나타났다. 따라서 한국은 단순히 통관을 기준으로 하는 수출입보다 부가가치수출이 국내경제에 미치는 영향이더 크다는 사실과 함께, 향후 메가 FTA의 체결이 국내부가가치수출을 증대시킬 수 있음을 정책에 반영할필요가 있다. 또한, 국내부가가치의 창출을 위하여 R&D, 특허권, 마케팅 등에서 고부가가치를 창출하도록한국 非 제조업부문의 업그레이드 전략을 서둘러야 한다. This paper analyzes the economic impacts of Korea’s FTAs by using the concept of value added exports and examines the relationship with the Global Value Chain(GVC). The research method is an export decomposition method, which analyzes the effect of FTA on domestic value added export by decomposing total export into domestic value added(DVA) and foreign value added(FVA). The results can be summarized that the Korea’s FTAs increased its DVA, especially the value added exports of intermediate goods. However, the results are somewhat different for partner countries. Korean DVA increased after the enforcement of Korea-US, Korea-EU and Korea-ASEAN FTA, b ut decreased after Korea-EFTA FTA. When designing economic policy, therefore, the Korean government should take into account that value-added exports have a greater impact on the domestic economy than values merely calculated by customs clearance, and Korea’s Mega-FTA participation could increase domestic value added exports. In order to create high value added in domestic industry, it is recommended that the country should promote a strategy for upgrading non-manufacturing industry

      • KCI등재

        품목별원산지결정기준 개정효과 분석 : 한국과 베트남의 FTA를 중심으로

        임병호,진병진 한국관세학회 2019 관세학회지 Vol.20 No.2

        As a trade policy, FTAs necessarily require a constant revision and amendment reflecting changes of national structure of industry. The purpose of this paper is to analyze the effect of amendment of PSR(product specific rules of origin) based on Korea-Vietnam FTA, and to raise the necessity of amending FTA agreement based on recent industrial structure. As a analysis result, the amendment of PSR increased trade between Korea and Vietnam, especially Korea’s imports from Vietnam when restrictiveness of PSR is relaxed. However, changes in PSR caused an increase in Korea’s exports to Vietnam when strengthening of PSR restrictiveness was accompanied by additional tariff concession. Based on the results, Korean government should seek ways to increase trade in FTAs when negotiating for upgrading agreements with ASEAN countries. As the strengthening or relaxing of PSR restrictiveness does not mean unilateral decrease or increase of bilateral trade, it is the time to raise utilization rate of FTAs by PSR amendment based on changing industrial structure FTA는 통상정책의 일환으로서 국가산업의 특성을 고려한 방향으로 지속적인 수정ㆍ보완이 필요한 정 부정책이다. 본 논문에서는 한-베트남 FTA를 중심으로 품목별원산지결정기준의 개정이 수출입에 미치는 영향을 분석하여 산업구조를 반영한 FTA협정 개정의 필요성을 제기하고자 하였다. 분석결과 PSR의 개정 은 한국의 對베트남 교역을 증가시키며, 특히 원산지규정의 엄격성이 완화된 경우 베트남으로부터 수입이 증가되는 결과를 확인하였다. 또한 PSR의 강화가 관세율 추가양허를 수반하는 경우 수출도 증가하는 것 으로 나타나, PSR이 수출과 수입증가에 미치는 영향은 상이한 것으로 해석된다. 연구결과를 바탕으로 정 부는 현재 추진 중인 아세안 개별국과의 FTA 협상시 수출입을 증가시킬 수 있는 방안을 모색해야 한다. PSR 엄격성의 강화 및 완화가 일방적인 교역의 감소 또는 증가를 의미하지 않는 만큼, 산업구조의 특성 을 반영한 PSR 도입을 통하여 FTA활용률 증대를 도모하여야 할 것이다

      • 산업부산물인 가네트를 이용한 콘크리트의 성질개선에 관한 기초적 연구

        임병호,박정민,김태곤,김화중,Lim, Byoung-Ho,Park, Jung-Min,Kim, Tae-Gon,Kim, Wha-Jung 한국콘크리트학회 1999 콘크리트학회지 Vol.11 No.1

        본 연구는 부존자원의 고갈화 문제에 따른 신소재 개발이라는 성자원적인 측면과 산업부산물의 재활용이라는 환경친화적인 측면에 상응하여 현재 경북지역에서 발생하는 산업 폐기물인 가네트를 대상으로 제반 물성 실험을 통하여 콘크리트 제조시 활용할 수 있는 방안에 대해 실험실적을 통해 그 가능성을 검토하였다. 그 결과 가네트 미분말은 포졸란 반응성과 상관관계를 갖는 실리카와 알루미나의 함유량이 약 50% 정도로써 화학조성상 혼화재로서 사용 가능성을 보여 주었으며, 응결시간은 가네트 치환량이 많아 질수록 다소 줄어드는 것으로 나타났으며, 플로우 시험결과 일반 모르터에 비해 가네트의 사용량이 많아짐에 따라 플로우치가 약간씩 증가하는 경향을 보이며 콘크리트에 활용시 시공연도를 증진시켜 줄 것으로 기대된다. 또한 모르터에 대한 압축강도 시험결과 물결합재비에 따라 약간씩의 차이는 있지만 대체적으로 일반 모르터에 비해 약간씩 압축강도를 상회하고 있으며 최고의 강도 발현율은 치환율 10% 정도로 사료되며, 기존 혼화재(실리카 흄, 플라이애쉬)에 비해 동수준의 강도 발현율을 나타냄으로써, 콘크리트 제조시 시멘트 절감효과 및 성질개선을 위한 혼화재로써의 사용가능성을 보여 주었다. This paper investigated the possibility of appling to concrete through fundamental experiment for garnet, which was industrial wastes generated in kyung pook region, in aspects of development of new materials and recycling of industrial wastes due to shortage of natural resources. Consequently, garnet powder showed the possibility of admixture as showed in the chemical composition because the content of silica and alumina in relation to pozzolanic activity was about 50%. The time of setting was more or less diminished as the increasing of replacement ratio of garnet. In flow test, flow values tended to increase to some degree as the increasing of replacement ratio of garnet. Therefore, application of garnet was expected to improve the workability of concrete. The compressive strength of mortar replaced by garnet was respectively increased as compared with plain mortar and the maximum strength was showed in replaced by 10%, however a little different to the change of W/B ratio. Also, the possibility of admixture to reduce the amount of cement and to improve the property of concrete was showed as the strength of mortar replaced by garnet was comparable to that by existing admixture(silica fume, fly-ash).

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