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온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스 품질과 브랜드 충성도와의 관계
이제경 ( Che Kyung Lee ),서지혜 ( Ji Hye Seo ) 한국인터넷비즈니스학회 2005 인터넷비지니스연구 Vol.6 No.1
본 연구는 온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스품질 구성요인은 무엇이며, 서비스품질이 커뮤니티 충성도와 브랜드 충성도에 미치는 영향, 그리고 커뮤니티 충성도가 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 탐색적 연구를 목적으로 하고 있다. 본 연구를 통해 새롭게 정의된 온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스품질 척도(eBC-SERVQUAL)는 정보 제공성, 상호 작용성, 반응성, 신뢰성, 유형성, 확신성 등 6개 요인이다. 6개 요인의 선행변수가 커뮤니티 충성도와 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 실증분석 결과를 요약하면 첫째, 온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스품질은 커뮤니티 충성도에 정보 제공성, 상호 작용성, 신뢰성, 반응성, 유형성 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스품질은 브랜드 충성도에 정보 제공성, 유형성, 신뢰성, 반응성 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 커뮤니티 충성도가 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 실증분석 결과를 보면 커뮤니티 충성도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터넷의 발달과 확산으로 온라인 커뮤니티의 활동이 활발하게 이루어질 수 있다는 점을 고려할 때, 온라인 브랜드 커뮤니티는 기업들의 효과적인 마케팅 활용 공간이 될 수 있다. 서비스 품질은 커뮤니티 충성도와 브랜드 충성도에 영향을 미쳤다. 또한 커뮤니티 충성도는 브랜드 충성도의 매우 중요한 기준이 될 수 있다. 서비스품질 요인들은 온라인 브랜드 커뮤니티 사이트의 구축과 운영에 있어서 중요하게 고려해야 할 요소라 할 수 있다. This study is focusing on the components of service quality of online brand community, the influence of service quality upon the community loyalty and brand loyalty, and the effect of community loyalty upon brand loyalty. Service quality (eBC-SERVPERF) scale of online brand community, which is newly defined scale through this study, is offering information, interaction, responsiveness, reliability, tangibility, and assurance. Following is the consequence of actual-proof analysis of the influence of six preceding variables on community loyalty and brand. First of all, the community loyalty of online brand community service user is affected by in order, offering information, interaction, reliability, responsiveness, and tangibility. Secondly, the brand loyalty of online brand community service user is affected by in order, offering information, tangibility, reliability, and responsiveness. Similarly in the above two cases, offering information has the greatest impact above all components. The following is the summary of the result of actual-proof analysis that community loyalty`s effect on brand loyalty. Community loyalty turned out to take effects on brand loyalty. This means that brand community activity, interaction among other users using the same brand, belongness and reliability help building positive attitude about that brand. Online brand community is an excellent place for company marketing. As can be seen through this paper, service quality influences community loyalty and brand loyalty. Also, community loyalty is an important standard for brand loyalty. Hence, service quality factors, as consequences of this paper, has to be considered for building and operation of online brand community site.
이제경(Che Kyung Lee),이미경(Mi Kyoung Lee) 한국전자거래학회 2004 한국전자거래학회지 Vol.9 No.3
인터넷의 등장은 신문과 방송 매체에 국한되었던 언론의 역할을 새로운 매체로 확장하는 환경의 변화를 가져왔고, 인터넷 매체는 새로운 미디어로 각광을 받게 되었다. 이에, 각 언론사들과 인터넷 포탈 등은 인터넷 매체의 영향력 확보를 위해 적극적인 전략을 가지고 자본과 인력을 투입하고 있다. 본 연구는 인터넷 뉴스 사이트에 대한 이용자의 만족도 조사를 통하여 인터넷 뉴스 만족도에 영향을 미치는 요인과 인터넷 뉴스 종류별 만족도 차이를 분석한 것이다. 그 결과 인터넷 뉴스 사이트의 제작과 운영에 있어 중요하게 다루어져야 할 기준과, 인터넷 뉴스 종류별 만족도 현황을 제시하였다. 특히, 종류별 만족도 차이의 검증은 기존 연구에 있어서 시도되지 않았던 것으로 그 의의가 있다고 할 수 있겠다. This study analyzes the factors which have influence on Internet news satisfaction and difference of Internet news categorical satisfaction based on the survey for the satisfaction of users towards Internet news site. As a result, this analysis suggests important points that have to be considered in producing and managing Internet news site and the position of internet news categorical satisfaction today. This analysis is particular because there has not been any study on testing difference between categorical satisfactions.
이제경 ( Che Kyung Lee ),정은주 ( Eun Joo Jeong ) 한국인터넷비즈니스학회 2006 인터넷비지니스연구 Vol.7 No.2
본 연구는 인터넷 소호몰 운영의 성공요인을 규명하기 위해 창업자의 개인적인 특성, 소호몰 창업의 유형, 아이템 선정의 원천, 상품의 경쟁력, 운영시스템의 편리성, 마케팅의 효과성(서비스의 다양화, 고객유치전략)이라는 6가지 요인들이 인터넷 소호몰 운영의 사업성과에 어떤 영향을 미치는가에 대하여 132개의 소호몰을 대상으로 실증 조사하여 연구하였다. 인터넷 소호몰 창업에서 창업자는 자신의 특성을 고려하여 창업을 준비하고 추진시켜 나가야 하며, 아이템을 선정함에 있어서 유망아이템을 찾기보다는 창업자 자신이 가장 잘 알고 있고 경험했던 분야에서 사업아이템을 찾아야 한다는 결론을 얻었다. 또한 소호몰의 성공적인 운영을 위해서는 경쟁력 있는 상품으로 차별화된 시스템 운영을 해야만 하며 운영기간이 짧은 소호몰의 특성상 자신의 사이트를 먼저 알릴 수 있는 마케팅에 초점을 두어야 하며 다양한 마케팅의 효과는 곧 방문자수와 매출액을 증대시킬 수 있는 핵심요인이라는 결론을 얻었다. The effect of six independent factors in an effort to systematically research the factors contributing to the success of SOHO (small office home office) malls was studied. Data collected from the corroborative evidence of 132 SOHO malls was used to study the effect of the founder`s personal characteristics, the field of SOHO mall, item selection, competitiveness of the commodity, convenience of operating system and effectiveness of marketing (diversity of service and costumer attraction strategy) on the number of visits to the internet site and the total sales at the SOHO mall. On the basis of the performed research, the founder of an internet SOHO mall should consider personal characteristics and select an item about which the founder has extensive knowledge rather than a general prominent item. Additionally, operation of discriminated system with competitive commodities is essential and finally, new-born SOHO malls should concentrate on marketing as it is the key factor affecting the number of hits to the internet site and the sales at the SOHO mall.