생물적 방제균 Pseudomonas chlororaphis O6 에서 sigma factor RpoS의 역할과 RpoS에 의해 조절되는 단백질 동정

오상아 전남대학교 대학원 2007 국내석사

Pseudomonas chlororaphis O6 produces secondary metabolites such as phenazines, pyrrolnitrin, siderophore, protease, and hydrogen cyanide (HCN) that involve in suppression of the growth of plant pathogens and induces systemic resistance against various plant diseases, and resistance of oxidative stress. We previously described a sensor kinase GacS which regulated expression of rpoS gene encoding a stationary-phase sigma factor. In P. chlororaphis O6, a mutation in the gacS gene, encoding a sensor kinase, eliminated production of secondary metabolites, synthesis of 2R, 3R-butanediol, and induction of systemic resistance in plants against E. carotovora subsp. carotovora. To understand more fully the interwoven regulatory roles between RpoS and GacS, the rpoS mutant was constructed. The mutation in the rpoS gene did not affect production of secondary metabolites and induction of systemic resistance. However, specific bands of peroxidase and catalase activities were absent in stationary-phase cells of the P. chlororaphis O6 rpoS mutant, and a manganese superoxide dismutase (MnSOD) isozyme was expressed earlier and to a greater extent than in the wild-type. In further, we performed proteomic analysis for identification of RpoS-regulated proteins to elucidate RpoS-mediated signal pathway. Compared with the proteome of the P. chlororaphis 06 wild-type, 13 protein spots were severely diminished in the rpoS mutant cells. Furthermore, RpoS appeared to have a negative effect on the regulation of some P. chlororaphis O6, as the intensities of three polypeptides were significantly increased in the mutant cells relative to the wild type. The proteins differentially expressed in the wild-type strain versus the rpoS mutant were identified on the basis of their tryptic peptide masses. Most of RpoS-down regulated proteins are related to oxidative stresses, such amine oxidase, ATP-binding component of ABC transporter, marR-like transcriptional regulator, and glutathione peroxidase family protein. This study indicated that an alternative RpoS might be important mainly in expression of genes which are involved mainly in oxidative stresses.

Effects of Pueraria lobata/Rehamannia glutinosa supplement and exercise on metabolic dysfunctions in ovariectomized rats

오상아 이화여자대학교 대학원 2015 국내석사

본 연구에서는 난소 적출 모델이 인슐린 저항성과 지질대사에 관련이 있을 것으로 가정하고, 갱년기 동물 모델 유도 후 갈근/지황 복합 추출물과 운동이 이상지질혈증과 인슐린 저항성에 대한 개선의 효과가 있는지 알아보았다. Sprague-Dawley (SD)계 암컷 흰 쥐 (180-200g)에 난소적출 수술을 시행하여 갱년기 모델을 만들고 8주 동안 물질과 운동을 시행하였고 난괴법으로 10마리씩 7군으로 분류하였다. 흰 쥐에서 난소적출에 대한 확인으로 실험대조군 (SHAM/n=10)을 포함, 운동과 시험물질 2요인 디자인으로 물질투여군 3그룹 (0, 200, 400mg/kg B.W) X 운동군 2그룹(aerobic exercise/non-exercise), 총 6그룹이 난소적출을 한 실험군에 포함되었다. 식이는 8주간의 실험결과에서 체중 및 체중증가량, 식이섭취량, 지방조직의 무게가 SHAM군에 비하여 PR0군에서 유의적으로 증가한 것으로 보아 갱년기 모델 유도가 되었음을 확인하였다. 물질과 운동의 중재로 인해 PR0 군에서 증가한 체중, 식이섭취량 및 지방의 증가를 유의적으로 감소시킴을 확인하였다. 혈장 지질수준은 LDL-C이SHAM군에 비하여 PR0 군에서 유의적으로 증가함으로 보아 난소적출로 인한 이상지질혈증을 확인하였다. 물질투여군 에서는 증가된 지질수준을 감소시켜줌을 확인하였다. 혈장 지질수준 이외에 지방에서 분비되는 leptin과 adiponectin의 발현정도를 보았는데 Leptin의 발현은 SHAM군에 비하여 PR0 군에서 유의적으로 증가함을 확인하였고, PR0 군에서 증가된 leptin의 발현을 물질투여와 물질을 투여한군에서 유의적으로 감소시켰다. Adiponectin 의 발현은 SHAM과 PR0 군간 유의적인 차이는 없었지만 PR0 군에서 감소된 adiponcetin의 발현을 물질투여와 함께 운동을 병행한 군에서 유의적으로 발현을 증가시킴을 확인하였다. 즉, Adiponectin은 운동을 병행한 군에서 발현정도를 증가시켰다. 혈중 지질에서는 운동의 개선효과가 크지 않았으나, 지방에서 분비되는 관련 유전자의 발현 정도를 보았을 때 물질과 더불어 운동이 인슐린 저항성을 개선시켜 줌을 확인하였다. 에스트로겐의 감소는 이상지질혈증과 인슐린 저항성을 일으키는데, 본 실험 에서도 난소적출 쥐에서의 인슐린 저항성을 확인하기 위해 혈중에서 fasting blood glucose (FBG), insulin과 C-peptide의 분비량을 보았고, 각 조직에서 insulin receptor의 영향이 있는지 유전자 발현정도를 보았다. 혈중 FBG는 SHAM군에 비하여 PR0군에서 유의적으로 증가하였고, 증가된 물질투여군과 물질투여와 함께 운동을 병행한 군에서 유의적으로 감소시켰다. 그러나 혈중 inlulin 과C-peptede의 분비는 군간 유의적인 차이가 없었다. 각 조직에서의 insulin receptor를 확인한 결과 지방에서 SHAM 과 PR0 군에서 유의적인 감소는 없었지만, PR0 군에 비하여 운동을 한 군에서 insulin receptor의 발현을 증가시켰다. 이는 물질에 비하여 운동이 insulin receptor의 발현정도를 증가시켰다고 생각된다. 본 실험에서는 물질투여로 인한 개선의 효과를 확인할 수 있었으나 물질투여를 병행하지 않은 운동 단일의 효과는 크지 않았다. 이는 운동이 갱년기 모델에서 너무 과도하게 작용하여 갱년기 대사에 대한 개선효과가 미비하지 않았나 생각된다. 근육에서의 FOXO 단백질은 갈근/지황 복합추출물과 운동의 병행이 FOXO 단백질의 핵으로의 이동을 억제함으로써 OVX 에서 유도되는 인슐린 저항성을 억제시킴을 확인하였고, GLUT4 또한 물질과 운동군에서 세포막에 GLUT4가 강하게 발현되고 있음을 확인하였다. 갈근/지황물질에 대한 안전성 지표로 자궁의 무게를 측정하였고, 자궁의 istology와 함께 자궁의 두께를 측정하였다. 자궁무게와 두께는 PR0군에서 감소하였으나 추출물의 섭취로 인해 자궁의 무게와 두께가 유의적으로 증가하였고, 이는 운동과 병행시 보다 추출물 단독의 효과가 더 컸으며 물질 고용량군에서 증가가 가장 높았다. 이로써 본 연구결과는 갈근/ 지황 복합 추출물이 인슐린 저항성으로 오는 이상지질 현상과 고혈당의 개선에 효과가 있음을 보여줬다. 하지만 인슐린의 분비능과 sulin receptor의 발현 및 이에 대한 개선을 확인하지 못했다. 이러한 결과는 난소 적출 모델에서 인슐린 저항성이 유도되었으나 인슐린 분비능까지 영향을 주지 못한 것으로 생각된다. 추 후 연구에서는 동물 유도 모델에 대한 보완과 현상 확인 과 더불어 그에 대한 기전연구, 또한 갈근/지황 복합추출물이 에스트로겐 가능성 물질로 작용할 수 있는 가능성에 대한 추가적인 기전연구가 필요할 것으로 사료된다. There is a fair amount of evidence showing that increased risks of obesity and insulin resistance are associated with postmenopausal state, but can be modulated by diet and exercise. In this study, we explored whether supplementation of Pueraria lobata/ Rehmannia glutinosa combination (PR) and/or aerobic treadmill exercise can modify the metabolic changes associated with estrogen deficiency. Seventy rats were randomly assigned to seven treatment groups for 8 weeks: sham-operated (SHAM), ovariectomized (OVX) control, OVX + PR (200 or 400 mg/kg/day), OVX + exercise (EX), and OVX + EX + PR (200 or 400 mg/kg/day). The PR was fed by gavage and aerobic treadmill was used for loading exercise. OVX induced significant increases in body weight, food intake, fat mass, LDL-cholesterol, and fasting blood glucose, confirming induction of menopausal symptoms. PR supplement and/or exercise significantly suppressed the above changes through different regulatory elements in adipose tissue: PR supplements down-regulated gene expression of leptin, whereas exercise up-regulated gene expression of adiponectin and insulin receptor. Furthermore, FOXO and GLUT4 translocation were improved by PR supplement and/or exercise. OVX-induced atrophy of uterine was significantly improved by PR supplementation. Furthermore, Taken together, the results in this study suggest that PR supplements has a potential to provide health benefits in menopausal women through leptin and adiponectin secretion without significant side effects. Furthermore, the data suggest that combination of exercise and PR would have additive effects on metabolic dysfunction associated with estrogen deficiency.

모험 기반 집단상담 프로그램이 초등학생의 또래관계와 학급응집력에 미치는 효과

오상아 서울교육대학교 교육전문대학원 2016 국내석사

산화물 박막트랜지스터 기반의 센서회로 연구

오상아 호서대학교 2015 국내석사

The hydrogenated amorphous silicon (a-Si:H) TFTs, low temperature poly-silicon (LTPS) TFTs, and oxide TFTs has been used in such as liquid crystal display (LCD), and organic light emitting display (OLED). The a-Si:H TFTs were used extensively for LCD whereas LTPS TFTs were employed widely for OLED. The LTPS TFTs have advantages of high mobility and good stability for high resolution display while their process costs are expensive due to the complex process. From these view points, the alternative device for the display backplane is the oxide TFT which has good transparent characteristics and a higher mobility than the a-Si:H TFT. There has been a great growth in the display industry, also in touch panels with displays in mobile devices such as smartphones and tablet PCs. Touch function has a great role of improvement in convenient user interface. These days lots of touch based devices, demand to high resolution. We discuss a high resolution touch sensitive device. To increase the sensing voltage the capacitance sensor should be formed on cover glass to decrease the distance between capacitor electrode and sensing object. In this paper we investigated the electrical properties of solution-processed sulfur (S) incorporated zinc-tin oxide (S-ZTO) thin-film transistors (TFTs). The best device characteristics, which include a threshold voltage of -0.74 V, a sub-threshold swing of 0.67 V/dec, an on/off current ratio of 8.31×105, and a mobility of 0.70cm2/Vs, were observed for 0.06M S-ZTO TFTs. The device properties of 0.06M S-ZTO TFTs were similar to those of ZTO TFTs whereas the illumination stress stabilities and the hysteresis characteristics of transfer curve for 0.06M S-ZTO TFTs were better than those for ZTO TFTs. The x-ray diffraction analysis for S-ZTO thin films also shows that tin (Sn) atoms bond chemically with S atoms, suggesting that S atoms occupies oxygensites, which in turn reduces oxygen vacancies. Therefore, the improved stabilities observed in S-ZTO TFTs are attributed to the reduction of oxygen vacancies due to replacement of O by S. We designed solution processed oxide based sensor circuit and simulated the sensing voltage for different electrode areas. We observed 32 mV sensing voltage characteristics down to 1500 μm2 electrode area and compared the results for various glass thicknesses.

IPA 분석에 따른 인터넷 면세점의 선택속성과 만족도, 브랜드 이미지 및 충성도에 관한 연구

오상아 경희대학교 대학원 2018 국내석사

본 연구는 내국인 고객이 인터넷 면세점을 선택할 때 중요하게 생각하는 요인과 실제 이용 후에 대한 성취도를 측정하여 중요도와 성취도 간의 차이를 파악하고, 중요도와 성취도 간 IPA 분석을 통하여 인터넷 면세점 선택속성들이 IPA 매트릭스 상에 어떤 영역에 속하게 되는지 구분하여 분석하는 것에 목적이 있다. 또한 인터넷 면세점 선택속성이 만족도와 브랜드 이미지에 미치는 영향과 만족도와 브랜드 이미지가 각각 충성도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 연구 목적을 달성하기 최근 1년 이내에 인터넷 면세점을 이용한 경험이 있는 20세 이상 내국인을 대상으로 자료를 수집하였다. 설문지는 온라인과 오프라인에서 진행되었으며 300부를 유효 표본으로 사용하였다. 통계분석 방법은 SPSS V20 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 대응표본 T-Test, IPA분석, 단순회귀분석 및 다중회귀분석 등을 실시하였다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 면세점의 선택속성이 각 요인별로 중요도-성취도 차이가 있는지 분석한 결과, 대부분 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 선택속성에 대한 IPA 분석 결과 정보질, 이용편리성, 주문편리성, 결제편리성, 구매편리성, 반품용이성, 결제보안성, 상품의 다양성, 상품의 품질, 명품 다양성, 할인 다양성, 이벤트 다양성, 저렴한 가격, 회원 혜택이 중요도 대비 성취도가 높은 속성들로서 고객이 만족하는 속성으로 나타났다. 셋째, 여러 실증 분석을 바탕으로 인터넷 면세점 선택속성이 만족도와 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미친다는 것으로 분석되었다. 또한 만족도와 브랜드 이미지가 충성도에 각각 유의한 영향을 미친다는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과를 통하여 인터넷 면세점의 어떠한 선택속성이 우선적으로 제시되어야 하는지에 대한 방향 제시와 인터넷 면세점 경영을 위한 전략적 시사점을 제시하였다. The major selection attributes of domestic customers on the choice of online duty free shop and the actual performance was measured to comprehend the differences in importance and performances. IPA analysis between the importance and performances were accompanied to categorize the selection attributes for online duty free shop on IPA matrix. The elucidation on the effect on selection attributes on satisfaction and brand image and their effect on customer loyalty was also aimed. To achieve the abovementioned goals, a survey was carried out targeting on a group of domestic customer over 20 years old who has used the online duty free shop in the past year. 300 surveys, performed both online and offline, was collected as valid samples. SPSS V20 software was exploited for the statistical analysis including frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, paired T-test, IPA analysis, and simple and multiple regression. The analysis of actual proof leads following results: Firstly, considerable differences in statistics were found between the importance and performances in the factors of the selection attributes. Secondly, the quality of information, conveniences in the usage, payment, purchase and return, the security of payment, the diversity and quality of goods, the diversity in brand-name product, discount and events, reasonable price, and membership benefits were determine to be higher importance/performance and of greater customer satisfaction. Thirdly, a positive relationship the effect of selection attributes on the satisfaction and brand image was found. Also, a meaningful effect of the satisfaction and brand image on customer loyalty was observed. As a result of the present study, a priority in selection attributes and management strategy on online duty free shop have been suggested.

Pseudomonas chlororaphis O6의 식물 근권 정착 능력과 관련된 유전자의 기작 규명

오상아 전남대학교 대학원 2012 국내박사

Pseudomonas chlororaphis O6는 식물병원균의 생장 억제와 관련된 다양한 이차 대사산물을 생성하고, 식물 뿌리에 정착하여 다양한 식물 병과 환경 스트레스에 대해서 저항성을 유도한다. 이미 연구된 바에 의하면 P. chlororaphis O6에서 sensor kinase GacS와 sigma factor RpoS는 superoxide dismutase의 발현을 조절한다고 알려져 있으며, P. chlororaphis O6의 sensor kinase GacS 돌연변이주는 병 저항성을 유도 능력이 감소하였고, 산화적 스트레스에 대해 생존 능력이 저하되었다. 따라서 본 연구에서는 주요 조절 인자 GacS와 RpoS 돌연변이주 및 iron superoxide dismutase (FeSOD) 돌연변이주와 manganese superoxide dismutase (MnSOD) 돌연변이주를 제작하여 식물병에 대한 유도 전신 저항성과 근권 정착 능력과 관련된 기작을 규명하였다. RpoS와 GacS 돌연변이주 및 MnSOD과 FeSOD 돌연변이주들은 토마토에서 잿빛곰팡이병을 일으키는 Botrytis cinerea 와 잎곰팡이병을 일으키는 Fulvia fulva에 대한 유도 전신 저항성 (ISR) 능력이 상실되었다. RpoS 돌연변이주 및 MnSOD과 FeSOD 돌연변이주들은 근권 정착 능력 또한 야생형과 비교해 현저하게 감소하였다. 근권 정착 능력의 차이가 생물막 형성과 관련되어 있는지 확인한 결과, RpoS 돌연변이주는 casamino acid를 함유한 AB minimal 배지와 영양분이 제한된 최소배지인 pseudomonad minimal 배지에서 생물막 형성이 감소하였으나, GacS 돌연변이주에서는 casamino acid를 함유한 AB minimal 배지에서는 감소한 반면에 pseudomonad minimal 배지에서에서는 증가하였다. 생물막 형성 차이의 원인이 운동성 때문인지 알아보기 위하여 편모의 수를 확인한 결과, GacS 돌연변이주만 증가하였고, RpoS 돌연변이주에서는 차이가 없음을 확인하였다. 또한, flagella 생합성과 관련된 유전자 fliQ와 flhF 발현 양상을 quantitative RT-PCR을 이용하여 야생형과 비교한 결과, GacS 돌연변이주에서 증가하였다. RpoS와 GacS 돌연변이주 및 MnSOD과 FeSOD 돌연변이주는 과산화수소에 의한 산화적 스트레스와 UV irradiation 스트레스에 대한 반응에 있어서 야생형에 비해 저항성이 크게 감소하였다. Complemented GacS 돌연변이주와 complemented RpoS 돌연변이주는 야생형 수준으로 회복되었다. 또한, GacS 돌연변이주와 MnSOD 돌연변이주에서는 장기간의 생존에 있어서 야생형에 비해 생존율이 저하되었으며, complemented GacS 돌연변이주는 야생형 수준으로 회복되었다. 그리고 RpoS 돌연변이주의 표현형 알아보기 위해 2000개 이상의 화합물을 대상으로 Phenotype MicroarrayTM (PM)를 수행하였다. P. chlororaphis O6 야생형과 RpoS 돌연변이주의 PM을 비교한 결과, RpoS 돌연변이주에 의해 α-keto glutaric acid, Met-Asp, Ala-Met, cytidine 3`-Monophosphate, butane sulfonic acid와 같은 C-source, N-source, P-source, S-source로 37개의 경우만 이용성이 증가하였고, 대부분 감소한 화합물들이었는데 그 중에서 potassium chloride, sodium lactate 같은 osmotic sensitivity와 diamide, D,L-thioctic acid, iodoacetate 같은 산화 물질 및 sodium selenite, potassium tellurite, sodium dichromate, potassium chromate 같은 독성과 관련된 물질이 포함되어있음을 확인하였다. 이러한 결과들은 sensor kinase GacS와 sigma factor RpoS 및 superoxide dismutase (특히 MnSOD)가 P. chlororaphis O6의 식물병에 대한 유도 전신 저항성과 식물 뿌리 정착 능력 및 이때 발생하는 다양한 스트레스하의 생존에 있어서 중요한 역할을 하고 있는 것을 확인하였다. Pseudomoans chlororaphis O6 produces secondary metabolites including phenazines, pyrrolnitrin, and hydrogen cyanide, which are involved in inhibition of plant pathogenic fungal growth. In addition, root colonization by P. chlororaphis O6 induces systemic resistance against bacterial and fungal plant diseases and resistance of environmental stresses. We previously described a sensor kinase GacS and sigma factor RpoS which regulated expression of superoxide dismutase (SOD). To identification of mechanism involved in induced systemic resistance against Botrytis cinerea and Fulvia fulva, the iron superoxide dismutase (FeSOD) mutant, and manganese superoxide dismutase (MnSOD) mutant were constructed. GacS mutant, RpoS mutant, MnSOD mutant, and FeSOD mutant lost induced systemic resistance activity. RpoS mutant, MnSOD mutant, and FeSOD mutant severely reduced root colonization activity compared with P. chlororaphis O6 wild type. RpoS mutant diminished biofilm formation in AB minimal medium containing casamino acid and pseudomonad minimal mudium, but GacS mutant declined biofilm formation in AB minimal medium containing casamino acid, whereas increased in pseudomonad minimal medium. To assay expression of flhF and fliQ genes involved in flagella biosynthesis using the quantitative RT-PCR, these gene increased in GacS mutant compare with P. chlororaphis O6 wild type. GacS mutant, RpoS mutant, MnSOD mutant, and FeSOD mutant impaired in oxidative stress by hydrogen peroxide and UV irradiation stess. Also, resistance of its stresses regained in complemented GacS mutant and complemented RpoS mutant. In addition, GacS mutant, and MnSOD mutant showed defectiveness in long-term survival. In further, we performed analysis of Phenotype MicroarrayTM (PM) for idenfitication of RpoS mutant phenotypes. Compared with the PM of the P. chlororaphis wild type, the RpoS mutant was able to utilize C-source, N-source, P-source, S-source such α-keto glutaric acid, Met-Asp, Ala-Met, cytidine 3`-Monophosphate, and butane sulfonic acid. Most of RpoS mutant was notably sensitive to osmotic sensitivity, oxidization, and toxic chemical such potassium chloride, sodium lactate, diamide, D,L-thioctic acid, iodoacetate, sodium selenite, potassium tellurite, sodium dichromate, potassium chromate. These results implicated that the sensor kinase GacS, sigma factor RpoS, and superoxide dismutase (especially MnSOD) might be important mainly in induction of systemic resistance, and survival activity in various stresses that occur during root colonization.

노화와 경도인지장애가 사람이름 인출 시 설단현상에 미치는 영향

오상아 대구대학교 2015 국내석사

사람이름대기는 정상 노인뿐아니라 MCI(Mild Cognitive Impairment;MCI, 이하 MCI) 집단과 AD(Alzheimer's Disease;AD, 이하 AD) 집단 모두가 능력에 손상을 보이며 초기 AD를 판별하는데 중요하다. 사람이름대기 시 나타나는 설단현상(tip-of-the-tongue phenomenon;TOT phenomenon)은 의미 정보를 보유하고 있지만 음운 형태를 검색할 수 없는 상태로, 본 연구는 음운산출체계의 손상을 초점으로 하였다. 이 과제를 통하여 실험실 상황에서 설단현상을 유도하여 연령 집단에 따른 비교분석을 하였고, 병리적 노화와의 차이를 알아보았다. 이후, 음절단서를 제공하여 단서 유형에 따른 설단해결률에서 정상적 노화와 병리적 노화 간 차이의 양상을 알아보고자 하였다. 이 연구에는 청년층 10명, 장년층 10명, 중년층 10명, 노년층 10명의 연령 집단과 MCI 집단 10명으로 모두 50명이 참여하였다. ‘설단률, 설단반응의 비율, 자발적 설단해결률, 단서제시 후 설단해결률’을 알아보기 위해 각 집단은 자체적으로 제작한 사람이름대기 과제를 통해 실험에 참여하였다. 이를 위하여 본 연구는 ‘첫째, 정상 노화과정에 따른 연령 집단 비교’ 및 ‘둘째, 정상 노인과 MCI 집단 비교’로 나누어 분석하였다. 첫 번째 정상적 노화에 따른 분석에서는 청년층, 장년층, 중년층, 노년층의 연령 집단을 대상으로 비교하였고, 두 번째 병리적 노화에 따른 분석에서는 노년층과 MCI 집단을 대상으로 자료를 비교하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 설단률은 정상적 노화에서 노화가 진행 될수록 발생율이 높아진다는 것을 알 수 있었으며, 병리적 노화와의 관련성은 유의하지 않았다. 둘째, 설단반응의 비율은 정상적 노화 및 병리적 노화에 관계없이 질적으로 매우 유사한 양상을 보였다. 셋째, 설단현상이 발생하였을 때 자발적으로 해결할 확률은 매우 낮은 것으로 나타났다. 넷째, 설단해결률은 정상 노화과정에 따라 감소하였고, 병리적 노화에서 MCI 집단이 정상 노인에 비하여 유의하게 낮다는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 단서 유형에 따른 설단해결률은 상호작용 효과가 관찰되지 않았다. 이러한 결과는 정상적 노화 및 병리적 노화 집단 간의 차이를 비교해 볼 수 있었으며 설단해결률에서 병리적 노화의 변수를 확인할 수 있었다는 점에서 의의를 가진다. 본 연구를 통하여 사람이름대기 시 발생하는 설단현상에 대한 정상적 노화와 병리적 노화간의 차이를 알고, 본 연구의 결과가 임상에서 효율적으로 활용할 수 있는 변별 요소로 유용할 수 있을 것으로 기대한다. All groups such as not only normal old men but also a group of MCI(Mild Cognitive Impairment) and other group of AD(Alzheimer’s Disease) suffer damage of an ability to tell names of persons, and this ability is important to discern initial AD. Tip-of-the-tongue Phenomenon(TOT Phenomenon) on telling names of persons holds meaning information but cannot search phoneme. This study focused on damage of phoneme production system. The study induced Tip-of-the-tongue Phenomenon in laboratory through this task, so compared and analyzed by age, and examined difference with pathological aging. Afterward, this study offers syllabic evidence, so desires to examine aspect of difference between normal aging and pathological aging in solution rate of Tip-of-the-tongue Phenomenon according to evidence types. The study targets were total 50 people such as age groups of 10 young men, 10 middle-aged individuals, and 10 old men, and 10 people of MCI Group. To examine tip-of-the-tongue rate, rate of tip-of-the-tongue response, voluntary tip-of-the-tongue solution rate, and tip-of-the-tongue solution rate after presenting evidence, each group participated in the experiment through a task of telling names of persons that was made autonomously. For this, this study divided into first, comparison by age groups according to normal aging, and second, comparison between normal old men and MCI Group, and analyzed. First, in an analysis according to normal aging, this study compared targeting age groups of young people, the elderly, middle-aged individuals, and old people, and second, in an analysis according to pathological aging, the study compared data targeting old people and MCI Group. Results of this study are as follows. First, as aging progressed in normal aging, tip-of-the-tongue rate increased, and relation with pathological aging was not meaningful. Second, rate of tip-of-the-tongue response was very similar qualitatively without reference to normal aging and pathological aging. Third, voluntary solution rate on occurrence of tip-of-the-tongue phenomenon was very low. Fourth, tip-of-the-tongue solution rate decreased according to normal aging, and in pathological aging, MCI Group was meaningfully lower than normal old people. Lastly, interaction effect was not observed in tip-of-the-tongue solution rate according to evidence types. Such results are meaningful, because difference between a group of normal aging and other group of pathological aging can be compared, and variables of pathological aging in tip-of-the-tongue solution rate can be confirmed. The researcher hopes to know difference between normal aging and pathological aging about tip-of-the-tongue phenomenon occurred on telling names of persons, and to use the results of the study helpfully as a discriminative element used economically through this study.

사진계측을 이용한 한국 젊은 여성의 이마 모발선 형태 분석

오상아 이화여자대학교 대학원 2009 국내석사

이마는 미간에서 전두부 모발선에 이르는 영역으로 얼굴을 세로의 세부분으로 나누었을 때 상안면에 해당하는 부분이다. 이마의 형태는 다른 안면구조와 상호보완적인 균형을 제공하여 얼굴과 머리가 조화로운 전체로 받아들이게 하는 역할을 한다. 이마가 둥글고 넓으며 반듯한 형태가 선호되지만, 너무 넓은 이마도 나이 들어 보일 수 있기 때문에 적절한 크기의 이마란 어떤 것인지 파악하는 것이 중요하다. 그러나 얼굴의 다른 부분에 대한 보고가 많은 것에 비해 이마에 대해 연구한 논문이 많지 않은 실정이라, 저자는 한국 젊은 여성의 이마 모발선의 형태를 알아보고자 하였다. 젊은 여성 100명을 대상으로 일정한 조건에서 정면과 측면사진을 촬영하여 분석하였다. 정면사진에서는 얼굴의 가로, 세로크기와 중앙에서 이마의 높이(tri-히)를 기본자료로 측정하였고, 전두부 모발선의 형태, widow's peak, 전두측두오목(ftr) 그리고 측두점(tp)을 측정지표로 하여 이마높이와 얼굴폭에 대한 상대적인 수직, 수평의 비율로 측정하였다. 측면사진에 대해서는 얼굴의 세로길이, 이주선(pretragal line)에서 미간점까지의 거리, 그리고 지표 각각의 높이에서 이마 윤곽선과 이주선간의 거리를 기초자료로 하였고, 전두측두오목, 측두점, 측두부 앞모발선(anterior hairline)의 미간높이에서 위치(gl')를 미간에서 이주선간 거리와 이마높이에 대한 상대적인 수평, 수직의 비율을 측정하여 기술통계량을 분석하였다. 정면사진에서 전두부 이마의 수직길이는, 중앙에 비해 동공위치에서 84.12% 외안각 위치에서 72.20%로 외측으로 갈수록 좁았다. ftr의 위치는 미간(히)점에서 얼굴폭(xy)의 70.81% 외측에 있고, 이마높이의 82.12% 만큼 히보다 위에 있었다. tp는 xy의 82.93% 외측, tri-히의 30.65% 상방에 있었다. widow's peak는 중앙에서 0.12%좌측, 이마선에서 이마높이8.68% 하방에 있었다. 측면사진에서는 지표 ftr, tp, gl'의 상대적 위치를 측정하였는데, ftr은 이마높이의 88.16%높이에, 이주선에서 윤곽선거리의 59.89%만큼 떨어져 있다. tp점은 미간점에서 이마높이 32.61±6.87% 상방에, 이주선에서 윤곽까지 거리의 57.68% 전방에 있었다. 미간점 높이에서 앞쪽모발선(anterior hairline)의 위치는 이주선에서 36.58% 앞이었다. 이번 연구에서는 정면과 측면 사진을 같이 분석하여 이마의 형태를 파악하였고, 기존의 논문보다 다양한 계측 지표를 측정함으로써 보다 구체적인 평균 이마 모발선의 형태를 얻을 수 있었다. 본 연구결과는 이마 및 두피 성형수술에 대한 계획수립, 안면 계측학적 연구에 활용할 수 있는 유용한 자료가 될 것이라고 생각된다. Even though photogrammetry has been introduced as an alternative to an direct measurement in modern anthropometric studies, a comprehensive study of forehead shape in Korean female is still lacking. The purpose of this study was to determine average values for the forehead dimensions and the proportions of anatomical landmarks in young Korean women. To measure the specific proportions of landmarks to forehead, photographs of 100 female, mean age of 24.6 were taken in full face view and right profile view. Baseline dimensions in full face view were right facial width(xy), and forehead height(tri-gl). In profile view, the horizontal distances from pretragal line to forehead contour line in each landmarks were measured as a baseline study. Measured landmarks in forehead were trichion(tri), frontotemporal recess(ftr), temporal point(tp) and glabella(gl), and widow's peak. The mean measurements are as followed. In frontal view, the proportion of forehead height to tri-히 was 0.8412 for the pupil line, and 0.7620 for lateral canthal line. The horizontal proportion of ftr was 0.7081 to xy, vertical was 0.8212 to tri-gl. Temporal point was 0.8293xy lateral, 0.3065tri-gl vertical from glabella. Widow's peak was 0.0012xy left from the midline and 0.0868tri-gl inferior from the hairline. In profile view, vertical proportion to forehead height of each points were 0.8816 in ftr, 0.3261 in tp. Horizontal proportions of temporal hairline to relative distance from the pretragal line to forehead contour point were 0.8816 at ftr level, 0.5768 at tp level, 0.3658 at 히 level. This article is presenting the data of mean positions of landmarks in forehead that can be used as a guideline to improve forehead aesthetics in Korean young women.

초·중등학생의 다문화수용성에 미치는 영향 분석 : 다문화 외국인 교사 배치 학교를 중심으로

오상아 이화여자대학교 대학원 2017 국내석사

우리나라는 빠르게 다문화 사회화 되어가고 있으며, 이에 따라 학교 현장에서 다문화가정 배경 학생들의 비율도 매해 증가하는 추세이다. 하지만 한국인들과 학생들의 다문화수용성은 변화하는 환경의 속도를 맞추지 못하는 것으로 보고되고 있다. 전 세계적으로 다양한 문화와 가치가 혼재되고 있으며, 현재의 초·중등학생들이 성인이 되어 사회로 나아갔을 때 이들이 만나게 될 다문화 배경 구성원은 더욱 많아질 것을 고려한다면, 이들의 다문화수용성은 미래사회의 중요한 요인으로 간주될 수 있다. 따라서 초·중등학생의 다문화수용성에 미치는 영향을 파악하여 이를 위한 교육적 접근이 필요하다. 이에 따라 본 연구는 학생들의 다문화수용성에 미치는 영향을 학생 개인, 교사, 학교 차원에서 다방면으로 분석해보고 이를 토대로 초·중등학생의 다문화수용성 제고를 위한 제언을 하고자 하였다. 특히 다문화교육에 대한 수요가 증가함에 따라 외국과의 교사교류사업 및 다문화이해교육 프로그램을 통해 외국인 교사를 활용한 교육 사례가 이어지고 있기 때문에, 교사 변인으로 ‘다문화 외국인 교사’ 변인을 중심으로 분석해보고자 하였다. 따라서 본 연구에서는‘2016 다문화가정 대상국가와의 교사교류사업 성과분석 연구’에서 초·중·고 학생들을 대상으로 진행된 다문화수용성 조사 자료를 활용하여 연구를 진행하였으며, 전술한 문제의식을 바탕으로 설정한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 학생, 다문화 외국인 교사, 학교변인에 따라 초·중등학생의 다문화수용성에 차이가 있는가? 둘째, 학생, 다문화 외국인 교사, 학교변인은 초·중등학생의 다문화수용성에 유의한 영향을 미치는가? 연구를 위해 SPSS 23.0 Program을 이용하여 독립표본 t 검정과 일원분산분석, 중다회귀분석을 실시하였으며 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 학생, 다문화 외국인 교사, 학교변인에 따른 초·중등학생의 다문화수용성 차이를 분석한 결과, 학생배경변인에서는 학교급, 학생성별, 외국체류경험에 따라 차이를 나타냈다. 따라서 초등학교급일수록, 여학생일수록, 외국체류경험이 6개월 이상일 때 더 높은 다문화수용성을 보였다. 다음으로 다문화 외국인 교사변인에서는 배치된 교사의 인원, 교사의 국적, 교사의 전공에 따라 차이를 나타냈다. 따라서 배치된 다문화 외국인 교사가 많을수록, 교사의 국적 중에서는 말레이시아일수록, 교사의 전공이 다문화 관련 교과일수록 더 높은 다문화수용성을 보였다. 마지막으로, 학교배경변인에서는 학교평균 교사생활지도점수에 따라 차이를 보였는데, 학교평균 교사생활지도점수가 높은 학교의 학생들일수록 더 높은 다문화수용성을 보였다. 둘째, 초·중등학생의 다문화수용성의 세 가지 차원(다양성, 관계성, 보편성)에 영향을 미치는 변인을 종합한 결과, 공통적으로 미치는 영향 변인은 학교급, 학생성별로 나타났다. 또한 학생, 다문화 외국인 교사, 학교 변인에 따라 이를 살펴보면, 학생변인에서는 학교급, 학생성별, 외국체류경험이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 초등학교급일수록, 여학생일수록, 외국체류경험이 길수록 다문화수용성에 긍정적으로 작용함을 알 수 있었다. 다문화 외국인 교사변인에서는 교사의 국적 변인만 유의한 영향력을 가지는 것으로 나타났는데, 이 중에서도 말레이시아와 태국 국적의 교사가 학생들의 다문화수용성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 학교배경변인에서는 학교폭력실태조사 평균, 학생 1인당 장서 수, 동아리 수가 학생들의 다문화수용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 학교폭력실태조사 평균이 낮을수록, 학생 1인당 장서 수가 많을수록, 교내 동아리 수가 많을수록 다문화수용성에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 도출된 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 첫째, 다문화수용성을 함양하는 데 필요한 교육과 지원이 낮은 학교급에서부터 시작하여 고등학교급까지 체계적으로 이루어질 필요가 있다. 선행연구에 따르면 아동시기에 형성한 가치관이나 고정관념에는 교육적 개입이 필요하며, 개입이 이루어지지 않게 되면 연령이 증가할수록 고착화되기 쉽다고 한 바 있다. 또한 학교급이 올라감에 따라 기존에 지니고 있던 다문화수용성이 낮아진다는 연구결과도 있어, 인지구조가 성인에 비해 유연하고 다양한 가치관을 받아들이기 쉬운 어린 연령대에서부터 다문화 가치와 태도를 습득할 수 있도록 해야 한다. 또한 학교급이 낮을수록 입시를 고려할 수밖에 없는 고등학교에 비해 교육과정을 운영하는 데 있어 상대적으로 자율적이고 다양한 시도가 가능하다는 점에서, 외국인 교사를 활용한 수업 등의 다양한 활동과 교육적 경험의 제공이 더 용이하다는 점을 고려해볼 수 있다. 따라서 초등학교급부터 체계적인 다문화교육을 시작하여 중, 고등학교에서도 지속적인 다문화교육이 실시될 수 있도록 이에 대한 지원과 방안이 필요하다. 둘째, 다문화수용성이 중요해짐에 따라 직접적인 상호작용과 접촉경험이 편견과 고정관념을 감소시킬 수 있다는 접촉이론에 근거하여 다양한 외국인 강사를 다문화이해교육에 활용할 수 있으리라 본다. 이는 배치된 외국인 교사의 인원에 따라 학생들의 다문화수용성이 차이를 보였다는 연구결과에 근거하는데, 여기서 중요한 점은 이렇게 학교 현장에서 다문화 외국인 교사를 활용함에 있어 국적이나 교과 전공 등의 개인적 배경 요인이 고려될 필요가 있다는 것이다. 외국인 교사의 개인적 배경에 따라 학생들과 상호작용하고 수업 활동을 하는 데 있어 차이를 보였다는 선행연구를 고려한다면, 본 연구에서 유의한 영향 변인으로 도출된 교사의 국적이나, 다문화수용성에 차이를 나타냈던 교사의 전공 등을 비슷한 맥락에서 고려해볼 수 있다. 셋째, 초·중등학생들의 다문화수용성 제고를 위해 직접적인 다문화 교육 경험의 제공 뿐 아니라, 학교가 다문화수용성을 함양하는 데 적절한 환경을 제공하고 있는지 또한 고려해볼 필요가 있다. 본 연구결과에 따르면 학교배경변인 중 학교폭력실태조사 평균과 학생 1인당 장서 수, 동아리 수가 다문화수용성에 유의한 영향을 미치는 변인으로 나타났을 뿐 아니라, 학교평균 교사생활지도점수에 따라 학생들의 다문화수용성에 차이가 있음이 밝혀졌다. 이러한 변인들이 ‘학교평균’에 기반 한다는 점에서, 학교가 이러한 학생 개개인에게 제공하는 환경, 풍토 또한 중요하게 작용할 수 있음을 생각해볼 수 있다. 학생들은 하루 중 많은 시간을 학교에서 보내기 때문에 학교환경은 학생의 인지와 정서발달에 영향을 미치고, 교사와 학교문화가 학생들의 가치와 태도를 형성하는 데 영향을 준다는 점을 고려한다면, 학생 개인의 다문화수용성에 영향을 준다고 보고되었던 요인들을 학교 차원에서도 고려하여 제공할 필요가 있을 것이다. 따라서 교사의 생활지도를 통해 원만한 교우관계를 독려하여 학교폭력 발생률 등을 최소화 할 수 있도록 노력하고, 학교 도서관 지원을 통해 독서 교육 및 독서 활동을 증진시킬 필요가 있을 것이다. 또한 다양한 동아리 활동을 지원하여 수업 외에 다양한 경험이 가능할 수 있도록 해야 할 것이다. 이 연구의 제한점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 활용한 자료는 전체 학교급의 일부 학교 학생들만을 대상으로 하였기 때문에 연구 결과를 일반화하기엔 한계가 있다. 둘째, 다문화 외국인 교사에 대한 정보가 부족하여 다문화 외국인 교사 변인이 피상적으로 분석된 부분이 있다. 즉, 다문화 외국인 교사의 변인이 다문화수용성에 미치는지 보기 위해서는 해당 교사들의 개인적 배경에 대한 정보 뿐 아니라 이와 함께 이들이 어떤 방식과 내용으로 수업을 하고, 학생들과 어떻게 상호작용 하였는지를 살펴볼 필요가 있기에, 관련하여 후속연구의 필요성을 제시하는 바이다. 셋째, 학교 환경과 관련된 부분이 학교 정보 공시 사이트를 활용하여 수집되었다는 점에서 다문화수용성에 영향을 미치는 학교 변인을 파악하는 데 한계가 있었다고 볼 수 있다. 따라서 후속 연구에서는 학생 1인당 장서 수와 같은 학교의 또 다른 물리적 여건 외에 학생들이 지각하는 학교 환경에 대한 설문을 하는 등의 작업을 통해 역시 보다 분석적인 연구가 진행될 필요가 있으리라 사료된다. As Korea has been becoming multicultural country rapidly, the rate of students who have multicultural family background has also been raising every year. However, several studies have revealed that the multicultural acceptability of Korean adults and adolescent was not enough for meeting the pace of changing environment of society. Considering that society will have been more multicultural place when current adolescents become adults, and according to a face the world is global society which consists of various cultures and ethnic backgrounds, it is important to have and raise multicultural acceptability. So, there need to be educational approach to make students have multicultural attitude and competence for upcoming society. Based on the thoughts and opinions above, this study have attempted to seek variables of student, teacher, and school, which are anticipated to affect students’ multicultural acceptability. And with results of this study, recommendations for raising multicultural acceptability of students have been suggested. Especially, as this study covers variables of exchanged foreigner teacher instead of those of general teacher, it is unique comparing to other studies have been published. Analyzing variables of exchanged foreigner teacher is meaningful, because the cases using foreigner teachers in school for multicultural education have been increasing. The following are the research questions of this study. First, is there a difference between multicultural acceptability of students based on the variables of students, exchanged foreigner teachers and schools? Second, what are the variables significantly affect students’multicultural acceptability among variables of students, exchanged foreigner teachers and schools? To answer the above research questions, this study have been conducted using data of students’multicultural acceptability in the ‘Analysis of Asia-Pacific Teacher Exchange Programme for Global Education 2016. And for research method, t-test, one-way ANOVA and multiple regression were used for analysis. The key results of this study are as follows. First, the differences of students’multicultural acceptability according to the variables of students, exchanged foreigner teachers and schools appeared to be statistically significant. Among variables of students, there was difference based on a school level, sex of student, and staying experiences in abroad. So the group of primary schools, female, and having staying experience in abroad during 6 months to 1 year shows higher multicultural acceptability. Next, among variables of exchanged teachers, there was difference based on the number of exchanged teachers in school, a nationality of teacher, a major of teacher. So the group of students whose schools have exchanged foreigner teacher more than one and whose teachers majored subjects which related to multicultural acceptability. Finally, among variables of schools, there was difference of students multicultural acceptability based on the school average score of teacher’s life guidance for students. So, students in schools with the higher school average score of teacher’s life guidance shows the higher multicultural acceptability. Second, according to result of multiple regression analysis, it is school level and sex of students that affects all three dimensions, which are diversity, relationship, universality, of multicultural acceptability. As analyzing the affective variables of students, exchanged foreigner teachers and schools respectively, a level of school, sex of student and staying experience in abroad significantly influence to students’multicultural acceptability among variables of students. So the factors have a positive impact on students’multicultural acceptability when students 1) are in primary school level, 2) are female, 3) have longer staying experience in abroad. Among the variables of exchanged foreigner teacher, nationality of teacher are significantly effective factors to students’multicultural acceptability. So the factors have a positive impact on students’multicultural acceptability when students meet Malaysian and Thai teacher. Next, among the variables of school, average rate of school violence, the number of books per one student, the number of school clubs are significantly effective factors to students’multicultural acceptability. So the factors have a positive impact on students’multicultural acceptability when students are in schools with 1) the lower rates of school violence, 2) the more books per one student, 3) the more school clubs. The following conclusion and recommendation are drawn from the results of this study. First, there need to be support for systematic multicultural education from primary school to secondary school. As children has more flexible cognitive construction than adults, it is easy to educate them to have various cultural values and attitude than adolescents. Above all, it is easier to construct flexible curriculum which make possible to have various educational experience of multicultural education than secondary school, because secondary school have to be focused on exam for university entrance, so primary school have positive environment to provide various types of multicultural education which lead them to have higher multicultural acceptability. And there need to be multicultural education for secondary school student so that they can maintain or raise multicultural acceptability which was raised in primary school. Second, based on the‘Contact theory’, it is possible to consider multicultural education in school using foreigner instructor who have various cultural backgrounds. In this point, there need to be consideration about personal factor of foreigner teacher like nationality, major of foreigner, which can affect their way to communicate students, to teach cultural knowledge, etc, which possibly lead to difference of multicultural acceptability of students. Third, in order to increase multicultural acceptability of students, it is necessary to consider not only providing multicultural education, but also providing a suitable environment for the students to raise multicultural acceptability. According to the result of study, the average rate of school violence, the number of books per one student, the number of school clubs have impact on the multicultural acceptability of students. As these variables are based on ‘school average’, it is possible to consider that school environment and atmosphere can influence to students’social psychological development as they spend a lot of time at school during the day. In this context, it is necessary to provide environment at the school level with factors which have been reported to affect multicultural acceptability of students. Thus, it is necessary to 1) encourage friendly relationship among students through teacher’s life guidance and to minimize the incidence of school violence. 2) promote reading education and activities through school library with many and various kinds of books. 3) support various school club activities so that students can have various experience besides class. The limitation of this study are as follows. First, this study have been conducted with not all students but some students, so it is difficult to generalize the result of this study. Second, because of limited information about exchange foreigner teachers, variables of teacher have been analyzed simply without information about how they interact with students, how they teach in class ets. Therefore, following research should be done with deeply surveyed material about teachers’ factors. Third, there was another limitation to collect school information like detail environment of school such as atmosphere, because school information used in this study have been collected just through ‘School information site’. Thus, following research should be conducted with more analytical information through questionnaires about the school environment perceived by students, etc.

고객불량행동과 항공 객실승무원의 감정노동이 직무스트레스 및 직무성과에 미치는 영향

오상아 세종대학교 일반대학원 2014 국내석사

고객의 불량행동으로 인한 기업의 피해사례가 늘어나면서 일련의 사건들이 사회적으로 큰 이슈가 되면서 감정노동자에 대한 사회적 관심도 높아지고 있다. 하지만 고객불량행동에 대한 선행연구는 주로 고객불량행동의 유형과 행동을 유발하는 선행변수에만 초점이 되어있고, 고객이 직원의 감정과 행동에 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 실정이다. 따라서 고객위주의 연구가 아닌 고객의 불량행동이 종사원의 감정과 행동에 어떠한 영향을 끼치는지 파악하는 것이 중요하다. 본 연구의 목적은 고객불량행동과 항공 객실승무원의 감정노동이 직무스트레스 및 직무성과의 영향관계를 밝히는 데 있다. 실증연구를 위한 조사대상은 국내항공사 K사, A사의 객실승무원을 대상으로 하였으며, 예비조사는 2013년 7월 1일부터 7월 14일까지 이루어졌고 본 조사기간은 2013년 8월 1일부터 8월 31일까지 진행하였다. 총 280부의 설문지를 배포하고 260부를 회수하였으며 그 중 불성실한 응답의 표본 9부를 제외하고 251부를 최종 분석에 활용하였다. 조사된 설문지 자료에 관한 분석방법은 표본의 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 각 변수들에 대한 신뢰도와 타당도를 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 또 연구가설을 검증하기 위한 SPSS 18.0을 활용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 가설 검증을 통하여 밝혀진 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객불량행동에 대한 2개의 하위요인 중에서 무시하는 태도는 직무스트레스 요인인 심리적 스트레스와 생리적 스트레스에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 무례한 행동은 심리적 스트레스에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나왔으나 생리적 스트레스에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공 객실승무원의 감정노동에 대한 표면행동과 내면행동은 직무스트레스 요인인 심리적 스트레스와 생리적 스트레스에 모두 유의한 영향이 있는 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스 요인 중 심리적 스트레스는 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 생리적 스트레스는 직무성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 파악되었다. 이와 같은 연구결과는 고객의 불량행동으로 인하여 발생하는 직원들의 정신적인 피로나 스트레스, 감정노동은 조직의 업무성과에도 직접적인 영향을 미치기 때문에 직원들이 감정노동을 덜 느끼도록 관리체계 시스템을 개선 및 보완에 신경 써야 된다는 시사점을 제공한다.