비서의 역할스트레스 요인이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향

황현희(Hwang, Hyun-Hee),최애경(Choi, Ae-Kyung),정성휘(Jeong, Seong-Hwi) 한국비서학회 2015 비서·사무경영연구 Vol.24 No.2

비서는 상사를 비롯한 다른 구성원들의 업무가 유기적으로 조직될 수 있도록 수행해야 하는 전문가로서 비서에게 요구되는 역할은 점점 더 중요해지고 있다. 수많은 업무환경 속에서 발생되는 비서의 직무스트레스는 곧 최고경영자의 경영에 직 · 간접적으로 영향을 미칠 수 있기 때문에 무엇보다 스트레스의 관리가 필요하다. 본 연구는 비서직 종사자들이 조직 내에서 겪는 역할스트레스 요인이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 상사의 사회적 지원이 조절효과를 나타내는지를 알아보고자 하였다. 이에 따라 비서직 종사자들의 역할스트레스 유발요인으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하로, 결과요인으로는 직무소진(정서적 고갈, 비인격화, 개인적 성취감 저하)과 이직의도로, 상사의 사회적 지원을 조절변수로 연구모형을 설정하였다. 가설을 검증하기 위해 다중회귀분석 및 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석을 통하여 나타난 연구결과, 역할스트레스 요인은 직무소진과 이직의도에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 상사의 사회적 지원은 비서의 역할스트레스 요인이 직무소진 및 이직의도에는 조절효과를 보이지 않는 것으로 나타났다. 연구의 학문적 의의는, 비서직 대상의 직무스트레스의 연구는 주로 직무스트레스가 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 보는 연구가 각기 진행되어 왔지만, 본 연구에서는 역할스트레스가 직무소진, 이직의도에 미치는 영향을 함께 보았을 뿐 아니라, 이때 비서의 직무에서 중요시되는 상사의 사회적 지원의 조절효과를 고려한 점이 의의라고 할 수 있다. With the increasing complexity of management environments across enterprises, greater emphasis has been placed on the importance of the role played by secretaries in assisting chief executive officers(CEOs) in their duties. Because the job stress perceived by a secretary in such a complicated work environment can directly as well as indirectly affect the CEO"s management ability, there is a need to effectively control this stress. This study examiines the effects of factors influencing role stress among secretaries on their job burnout and turnover intentions and detemines the moderating effect of the supervisor;s social support. For this, a questionnaire based on a literature review was conducted, and frequency, validity, reliability, correlation, multiple regression, and hierarchical regression analysies were conducted using SPSS 18.0 to test the hypotheses. First, job stress had a significant effect on job burnout. More specifically, emotional exhaustion was affected by role conflict and role overload but, - not by role ambiguity. Role conflict, role ambiguity, and role overload influenced depersonalization. Diminished personal accomplishment was affected by role ambiguity but, -not by role conflict or overload. Second, job stress had a significant effect on turnover intentions. More specifically, turnover intentions were affected by role ambiguity and overload but, - not by role conflict. Third, the supervisor"s social support had no moderating effect on the relationship between job stress and job burnout or that between role stress and turnover intentions, implying that the supervisor’s social support had no significant effects on job burnout and turnover intentions. These results have important theoretical implications. First, previous studies of job stress among secretaries have focused mainly on effects on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intentions, but this study extends the literature on secretarial science by investigation the effects of job stress on job burnout. Second, although the between role stress and job burnout or that between role stress and turnover intentions, future research should propose a better plan to maximize social support or other key factors.

Different Perspectives of Stress Theory and Its Application for Studying Role Changes in Older Adults

김미령(Mee ryoung Kim) 한국노년학회 2002 한국노년학 Vol.22 No.2

본 연구에서는 스트레스에 대한 사회적, 심리적 이론의 차이점을 스트레스 과정론(stress process)적 관점에서 분석하였다. 사회적 관점의 스트레스이론과 심리적 관점의 스트레스이론의 대표적인 차이는 스트레스원(stressors)과 스트레스의 매개변수(mediators)다. 사회적 스트레스이론의 대표적인 특성은 사회적인 여러 상황을 스트레스의 원인으로 또는 스트레스의 매개변수로 본다. 사회적 스트레스이론은 역할변화로 인한 스트레스인 역할긴장에 영향을 주는 상황적인 여러 요건들, 즉 연령, 성별, 사회계층 등을 고려해야 한다는 것이고 이러한 스트레스를 해소 시켜주는 매개체로 사회적 지지와 극복자원을 중요한 요소로 본다. 반면에 스트레스이론의 심리적 접근은 외부의 상황이 어떠하던지 간에 개인이 외부의 요구를 자신이 갖고있는 자원과 비교하여 어떻게 인지하느냐에 따라서 같은 사건을 놓고도 개인에 따라 스트레스에 대한 반응의 정도는 다르게 나타나게 된다. 심리적 스트레스이론의 중요한 점은 개인의 평가나 감정의 성향인 신념, 태도, 동기 등이나 개인이 상황을 어떻게 인지하고 해석하느냐는 것이다. 이와 같이 심리적 스트레스는 개인의 인지과정이 스트레스에 대한 반응을 나타내는 중요한 매개변수라는 것이다. 학자의 관심영역에 따라서 사용하는 이론이 다양하겠지만 노인의 역할변화(role change)로 인한 역할긴장(role strain)은 사회적 역할과 관련된 사회적 요인에 의한 스트레스다. 인간이 사회환경을 떠나서 존재할 수 없고 이러한 역할긴장으로 인한 스트레스가 사회적 상황으로 인하여 영향을 받기 때문에 사회적인 스트레스이론에 근거하여 역할긴장으로 인한 스트레스를 분석하고 그에 따른 스트레스의 해소방안을 사용할 때 효과적인 스트레스의 분석과 해소가 가능하리라고 볼 수 있을 것이다. 그러나 사회적인 스트레스이론과 심리적인 스트레스이론을 상호배타적으로 볼 수는 없을 것이다. In this paper, two different perspectives of stress theory, specifically sociological and psychological, are compared. As the theoretical framework for studying older adults' role changes, these perspectives are compared and analyzed on the basis of four domains of the stress process-the background and context of stress; the stressors; the mediators of stress; and the outcomes or manifestations of stress. The difference between the sociological and psychological perspectives of stress lies in what they regard as sources of stress and mediators of stress. Sociological theorists underscore the importance of social context both as a source and as a mediator of stress. Also, they emphasize role strains as important sources of stress. On the other hand, psychological stress theorists emphasize predispositions as a major factor influencing individuals' cognitive appraisals or how people perceive and interpret a situation. In spite of the fact that every theory has its limitations, the sociological stress model may be more appropriate for studying the stress of role change in older adults because role strains are directly related to social context. However, the sociological and psychological stress theories cannot be treated as mutually exclusive.

신대원생의 직무 및 역할스트레스가 탈진에 미치는 영향에 대한 목회상담적 함의

변재봉 한국복음주의실천신학회 2018 복음과 실천신학 Vol.49 No.-

본 연구는 신대원생의 탈진에 직무 및 역할스트레스가 미치는 영향 을 검증하고, 두 독립변수 사이에 유의미한 상관관계가 있는지 여부 를 규명하고자 했다. 또한 이 같은 연구결과를 목회상담적 관점에서 논의하면서 신대원생 탈진의 예방과 회복을 위한 대안들을 제시하고 자 했다. 직무 및 역할스트레스와 탈진 간의 관계에 대한 분석결과는 다음과 같다. 우선 직무스트레스는 탈진(r=.552, p<.001)에 통계적으로 유의미 한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 탈진의 하위차원인 정서적 고갈(r=.580, p<.001), 비인격화(r=.415, p<.001), 개인적 성취 감 결여(r=.196, p<.001)와도 유의미한 정적 관계를 나타내었다. 역할 스트레스는 탈진(r=.401, p<.001)에 통계적으로 유의미한 정적인 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 또한 탈진의 하위 차원인 정서적 고갈 (r=.299, p<.001), 비인격화(r=.308, p<.001), 개인적 성취감 결여 (r=.336, p<.001)와도 유의미한 정적 관계를 나타내었다. 직무 및 역할 스트레스 간의 상관관계에 대한 분석결과, 직무스트레스와 역할스트레스(r=.420, p<.001) 간에는 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보였 다. 그러나 직무스트레스와 역할스트레스의 하위차원인 소명 모호성 (r=-.029, p>.05)과는 통계적으로 유의미한 상관관계를 보이지 않았 다. 또한 신대원생의 직무스트레스는 4점 만점 중 평균 2.44였으며, 역 할스트레스는 4점 만점 중 2.10, 탈진은 5점 만점 중 2.65로, 연구대상 자들이 적지 않은 직무스트레스와 역할스트레스, 그리고 탈진을 경험 하고 있으나 심각한 수준은 아닌 것으로 분석되었다. 연구결과에 대한 목회상담학적 함의로, 신대원생 탈진의 요인을 3가 지 차원에서 다루었다. 우선 신대원생의 탈진은 전인적인 안식의 결여 로 인한 문제라고 보았다. 또한 신대원 과정이 신대원생에게 안전기지, 곧 품어주는 환경을 제공해 주지 못하고 있다고 보았다. 끝으로 신대원 생의 주체성, 능동성, 주도성의 결여가 탈진의 주된 요인이 되고 있다 고 보았다. 이 같은 함의들에 따라 개인적, 시스템적 차원에서 탈진의 예방과 회복을 위한 대안을 제시했다. The purpose of this study was to examine the effects of job stress and role stress on the burnout of seminary students through quantitative research, and to clarify the correlation between two independent variables. In addition, the results of this study were reviewed and discussed from the viewpoint of pastoral counseling in order to find out the meaning of seminary student’s burnout, and to suggest personal psychological alternatives and systematic alternatives for prevention and treatment of seminary student’s burnout. The results of the analysis on the relationship between job stress, role stress, and burnout were as follows. First, job stress had a significantly positive effect on burnout (r=.552, p<.001). In addition, job stress and sub-factors of burnout such as emotional exhaustion (r=.580, p<.001), impersonalization (r=.415, p<.001), and lack of individual sense of achievement (r=.196, p<.001) showed significantly positive relationship. Role stress had a statistically significant positive effect on burnout (r=.401, p<.001). In addition, significantly positive relationship was found between role stress and sub-factors of burnout such as emotional exhaustion (r=.299, p<.001), impersonalization (r=.308, p<.001) and lack of individual sense of achievement (r=.336, p<.001). As the results of an analysis of the correlation between job stress and role stress, job stress was significantly positively correlated with role stress (r=.420, p<.001). But there was no statistically significant correlation between job stress and ambiguity of calling (r=-.029, p>.05), which was sub-factor of role stress. And as the results of this study, the mean score of seminary student’s job stress was 2.44 out of 4, and the mean score of seminary student’s role stress was 2.10 out of 4, and the mean score of seminary student’s burnout was 2.65 out of 5. It was analyzed that the research participants experienced a lot of job stress, role stress, and burnout, but were not serious. Based on the results of quantitative research, the analysis results and alternatives on the burnout factors of seminary students in terms of pastoral counseling were as follows. First of all, seminary students seemed to be losing their entire rest and comfort due to the heavy workload, performance burden, and competition burden. Second, as seminary students moved up to the upper grades, they experienced a decline in their sense of belonging and peer consciousness due to the increase of anxiety about employment and economic unrest. Also they experienced emotional exhaustion, cynical attitude, and limitations of communication due to the increase of personal role conflict in the church, school and home. Finally, this study was analyzed that the reasons why seminary student’s control of the job had a positive effect on stress and burnout were lack of subjectivity and activity of seminary students due to personal psychological factors and systematic factors.

호텔 기혼남성 종사원들의 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향에 있어 마음챙김의 조절효과

장성빈 ( Jang Seong-bin ),이희승 ( Lee Heeseung ) 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.1

역할갈등에서 파생된 일-가정 갈등/ 가정-일 갈등 관련 논문들은 주로 여성들을 대상으로 꾸준히 연구되어 오고 있다. 왜냐하면 여성들의 사회적 지위가 높아지고 있으며, ‘워킹맘’의 경우 가사부담, 자녀양육과 함께 직장 내 직무를 수행해야 한다는 부담감이 존재하며, 일-가정에 있어 다중역할 갈등인 스트레스에 노출되어 있기 때문이다. 그런데 최근 들어 이러한 사회변화에 따른 갈등은 여성만 겪는 것이 아니며 남성들 역시 일-가정 사이에서 스트레스와 갈등을 겪는 것으로 나타나고 있다. 미국 심리학회 보고 자료에 의하면 일-가정, 가정-일 사이의 갈등은 여성들이 높을 것이라는 일반적인 인식과 달리 남성들 역시 거의 비슷한 수준으로 일과 가정 사이에서 역할갈등을 겪는 것으로 나타났다. 이러한 이유로 본 연구는 호텔 기혼남성종사원들이 지각하는 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향과 그들이 지각하는 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향에 있어 마음챙김이 조절효과가 있는지에 대해 확인하였다. 연구결과 첫째, 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향에 있어서 역할갈등의 요소인 일-가정 갈등, 가정-일 갈등이 높을수록 직무스트레스가 높아진다는 결과가 도출되었다. 둘째, 역할갈등과 직무스트레스의 영향관계에 있어 마음챙김의 조절효과를 분석한 결과 아직까지 마음챙김은 조절효과가 없는 것으로 밝혀졌다. 이는 기존의 선행연구들에서 사회적 지지나 조직후원인식의 조절효과가 있는 것으로 보아, 단기적으로 살펴보았을 때, 우리나라 호텔 기업에서는 내적 측면보다 외적 측면으로써 조직후원인식이나 사회적 지지에 대한 중요성이 더 큰 것으로 판단된다. 그러나 장기적인 관점에서 예측해본다면, 우리나라의 호텔 기업에서도 마음챙김에 대한 중요성을 인식하며, 선진국의 마음챙김 사례들을 벤치마킹하여 종사원들의 스트레스 완화에 적극적인 노력을 기울이게 된다면 호텔 종사원들의 소진을 미리 방지하고 더 나아가 기업의 성과에도 많은 도움을 줄 수 있을 것이다. Studies on work-home / home-work conflict derived from existing role conflicts focus on women. In modern society, 'working moms' are under pressure to carry out their duties at work with their children, and there is a strong argument that they are exposed to multiple roles in their work-home conflicts. This has led to a steady stream of studies on the perceived work-home role conflict among married women. Recently, however, it has been revealed that the conflict caused by social change is not just for women, and that men also suffer from stress and conflict between work and family. Contrary to the general perception that women will be high in conflict between work and family, men feel at a level almost similar to that of women, that is, work is disrupted by family ties or family, according to a report by the American Psychological Society, married men around the world with the growing view that the traditional gender role for men should change, the family recognizes that the sharing of roles is becoming more active. So in this study, the purpose was to check, the impact of the perceived role conflict on job stress by married male employees at hotels and if there was any adjustment effect of the mindfulness in the impact of the role conflict on job stress. In order to achieve this research objective, married men working in hotels were surveyed and the research findings were as followed. First, it was found that the higher the work-home conflict, which is a factor of the role conflict, in the effect of the role conflict on the job stress, the higher the job stress, the equally higher the work-home conflict, the higher the job stress. Next, after examining the effect of control the mindfulness in relation to the influence of role conflict and job stress, it was found that this study had no effect on controlling the mind.

노인주야간보호센터 요양보호사의 역할스트레스와 우울이 직무만족에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과

홍주현(Hong ju-hyun) 한국복지실천학회 2020 한국복지실천학회지 Vol.12 No.1

본 연구는 노인주야간보호센터 요양보호사의 역할스트레스와 우울 인식이 직무만족에 미치는 정도를 설명하기 위해, 그 과정에서 사회적 지지의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구의 정책적 함의는 다음과 같다. 첫째, 국민건강보험공단에서는 요양보호사 처우 개선과 관련하여 현재 시행되고 있는 처우 개선비는 장기근속수당의 형태로서 급여형태로 지급되고 있으나 처우 개선비는 장기요양 수가 외 별도로 지급되어야 할 것이다. 또한, 향후 장기요양급여 수가 인상이나 요양보호사 급여에 반영하여 정책적으로 개선하는 것이 바람직하다고 사료된다. 둘째, 역할스트레스의 하위요소로서 역할 관련 문항을 조사하였으며, 요양보호사를 대상으로 하는 별도의 휴게 휴식의 공간 등과 같은 복리후생 시설에 대한 보완은 요양보호사가 근무 중 직무환경을 편안하고 쾌적하게 만듦으로써 본인에 대한 안정감은 결국에는 수급자인 노인들에 대한 서비스의 질을 높일 수 있다. 본 연구의 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 다양한 직군이 근무하는 업무환경 중에서 요양보호사의 역할을 규정하고, 과부하가 발생치 않도록 하는 관리를 통해 요양보호사의 권리를 강화해야 한다. 둘째, 업무의 혼란, 과부하 등의 업무환경 중 동료 간의 마찰, 감정, 불신 등으로 서로 신뢰하지 못하여 역할스트레스와 우울이 발생하곤 한다. 기관이나 시설에서는 상담 시에는 고젓 관련 기록의 일지를 작성하여야 하고, 피드백을 통하여 요양보호사들 간의 중재자 역할도 감당해야 한다. 또한, 정기적인 단합대회 진행도 필요하고, 모두가 참여하는 다양한 친목의 프로그램을 개발하는 것이 좋다. 셋째, 역할스트레스 및 우울이 발생하는 요인 중에서 시설장, 상사, 동료와의 불화는 업무적인 지시, 공정성의 문제, 해결능력의 부족 등에서 요인이 가중되고 있으므로 시설장 또는 관리운영 분야의 책임자는 요양보호사와의 또는 요양보호사 간의 의사소통을 주기적인 상담과정을 통해 소통해 나가야 한다. 또한, 시설장 및 관리운영의 책임자급에 대한 리더십 교육을 통하여 불화방지를 위해 노력해야 한다. The purpose of this study was to explain the influence of role stress and depression perceived by care workers in senior daycare centers on their own job satisfaction by verifying the moderation effects of social support in that process. And this study proved that role stress and depression increased job satisfaction through the moderation of social support. The policy suggestions of the study are as follows: First, the cost for the improvement of treatment for care workers that is currently provided is offered by the National Health Insurance Service as part of pay in the form of allowance for long service, but that should be provided separately, not as a fee for long-term care. In addition, it seems advisable to improve the related policy by reflecting the necessity of it to raise the fee for long-term care and pay for care workers. Second, role-related items were used as a subfactor of role stress to make an investigation. As for supplement of welfare benefit facilities for care workers such as a lounge or rest area, care workers can feel stable about themselves if their work environments are made to be comfortable and pleasant, and it can, in turn, improve the quality of services for elderly people who are recipients. Accordingly, it s needed to make the installation of a separate rest place obligatory by law so that care workers could get rest even for a moment during their nonwork hours. Third, care workers in long-term care facilities where senior citizens dwell spend a lot of time with them or their caregivers due to the characteristics of their job, and job conflicts and role stress take place under the circumstances. To relieve such role conflicts and role stress, training and education should be provided for them to build good relationships with recipients and caregivers to reduce what causes stress and depression. In addition, cooperation from recipients and caregivers is necessary to help care workers maintain their identity as care helpers, not as home helpers. To make it happen, the National Health Insurance Service and other institutions should make a sustained effort to improve the way of looking at care workers by formulating an effective policy or by publicity. The practical suggestions of the study are as follows: First, the role of care workers should be defined in today s job environments where there are a wide variety of occupational groups, and they should be well managed to avoid overload to reinforce their rights. As stress and depression are attributed to job characteristics like long-time work and shortage of rest spaces for a short break among work environments, not only support from supervisors and colleagues but also emotional support from families and recipients are all necessary, and superintendents should intervene directly and serve as mentors through counseling and case management to relieve the causes of stress and depression. Second, another cause for role stress and depression is lack of mutual trust that is ascribed to friction and negative feelings in work environments that involve confusion of work and overload. Institutions should keep a journal about grievance during counseling, offer feedback and even fulfill the role of mediator between care workers. Besides, regular retreat is required, and it s advisable to develop various socializing programs in which everybody can participate. Third, discord with superintendents, supervisors or colleagues that is also one of the causes for role stress and depression stems from improper directions, unfairness or poor solving skills. Superintendents or people responsible for management should offer regular counseling to communicate with care workers and facilitate mutual communication among them. Finally, leadership education should be provided for these people in charge to prevent any possible discord.

글로벌 유통업 종사자의 스트레스 및 조직유효성의 결정요인에 관한 연구

이종건(Jong-Keon Lee),권기일(Gi-Il Kwon) 한국통상정보학회 2012 통상정보연구 Vol.14 No.4

본 연구는 글로벌 유통업 종사자들의 스트레스 및 조직유효성을 결정하는 요인들에 대하여 분석하였다. 본 연구는 유통업 종사자들의 스트레스 및 조직유효성을 결정하는 요인으로서 역할모호성, 역할갈등, 역할과부하, 그리고 마음챙김을 제시하였다. 조직유효성은 직무만족, 조직몰입, 이직의도로 구분하였다. 연구자료는 글로벌 유통업에 종사하는 202명의 유통업자로부터 수집되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 역할갈등 및 역할과부하는 글로벌 유통업 종사자들의 스트레스를 높이는 반면, 역할모호성 및 마음챙김은 그들의 스트레스를 낮추는 것으로 나타났다. 둘째, 역할모호성은 글로벌 유통업 종사자들의 직무만족 및 조직몰입을 낮추고, 역할갈등 및 역할과부하는 그들의 이직의도를 높이는 것으로 나타났다. 셋째, 역할과부하는 글로벌 유통업 종사자들의 직무만족 및 조직몰입을 높이는 것으로 나타났다. 마지막으로, 마음챙김은 글로벌 유통업 종사자의 직무만족을 높이는 것으로 나타났다. This study examined the determinants of distributor stress and organizational effectiveness in a global distribution industry. This study suggested distributors" role factors and mindfulness as the key determinants of their stress and organizational effectiveness. Employees" role factors were classified into three factors: role ambiguity, role conflict, and role overload. Organizational effectiveness was classified into three factors: job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. Data were collected from 202 distributors in a global distribution industry. Results indicated that role conflict and role overload were significantly, positively related to distributors" stress, and that role ambiguity and mindfulness were negatively related to their stress. Results also indicated that role ambiguity was negatively related to job satisfaction and organizational commitment, and that role conflict and role overload were positively related to turnover intention. Finally, role overload was positively related to job satisfaction and organizational commitment and mindfulness was positively related to job satisfaction.

사무직 근로자의 역할 관련 스트레스 요인과 대처전략, 스트레스 반응간의 관계

김정희,김숙영 한국직업건강간호학회 1999 한국직업건강간호학회지 Vol.8 No.1

This study was designed to identify the relationships of role-conflict and role overload, coping strategies, and stress response of clerical workers. The subjects were 115 clerical workers from two company. The instruments were the role- conflict and role overload scale developed by Lee(1989), coping scale developed by Latack(1986), and the stress response scale developed by Chang(1993). Analysis of data was done by descriptive statistics, Cronbach's α, Pearson correlation cocoefficient, ANOVA. The results of this study were summarized as follows I. The average score for the level of stress response was 83,6( ?.1). The high risk stress group was 86.1% of the clerical workers, the latent stress group members was 13.9%, and healthy group was 0%. The overall stress level was very high. 2. Considering the coping strategies by socio demographic factors, the use of control coping strategies showed significant differences by work-time. The use of symptom management coping strategies showed significant differences by sex, age, married status, year of career, pay, and type of work. The organizational coping strategies showed significant differences by year of education and type of work, 3. The clerical workers who had worked below 44 hours per week complained significant~y lower stress response(F=4.942, p<,05). 4. Above 65% of all respondent. answered that they needed all of organizational level coping strategies. 5 The role -confilct positively related to escape and organizational level coping strategies(r=.562. r= .495. p<.t)5). The role-overload didn't related to individual level coping strategies, but positively related to organizational level coping strategies(r=320, p<.05). 6. The control coping strategies and the escape coping strategies positively related to symptom management, organizational level coping strategies(r .40r= .324, r=.316, r=339, p<.05). 7. The relationship between role elated stress and stress response revealed positive correlation(r =..182, r=.431, p<.05), and the relationship between stress response and control, symptom management coping strategies revealed negative correlation(r= 3204, r= 3146, p<.05). In conclusion, this study revealed that relationship of role related stress, coping strategies, stress response was statistically significant. The result of this study support that coping strategies vary across situation of stress. Based on survey results, future studies should consider coping strategies in specific stress situation and concept of symptom management coping strategy, Also organizational or training interventions could be developed and initiate to help to increase the use of adaptive coping strategies in light of individual and situational differences.

상품 및 서비스 혁신 : 글로벌 유통업 종사자의 스트레스 및 조직유효성의 결정요인에 관한 연구

권기일 ( Gi Il Kwon ),이종건 ( Jong Keon Lee ) 한국통상정보학회 2012 통상정보연구 Vol.14 No.4

본 연구는 글로벌 유통업 종사자들의 스트레스 및 조직유효성을 결정하는 요인들에 대하여 분석하였다. 본 연구는 유통업 종사자들의 스트레스 및 조직유효성을 결정하는 요인으로서 역할모호성, 역할갈등, 역할과부하, 그리고 마음 챙김을 제시하였다. 조직유효성은 직무만족, 조직몰입, 이직의도로 구분하였다. 연구자료는 글로벌 유통업에 종사하는 202명의 유통업자로부터 수집되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 역할갈등 및 역할과부하는 글로벌 유통업 종사자들의 스트레스를 높이는 반면, 역할모호성 및 마음 챙김은 그들의 스트레스를 낮추는 것으로 나타났다. 둘째, 역할모호성은 글로벌 유통업 종사자들의 직무만족 및 조직몰입을 낮추고, 역할갈등 및 역할과부하는 그들의 이직의도를 높이는 것으로 나타났다. 셋째, 역할과부하는 글로벌 유통업 종사자들의 직무만족 및 조직몰입을 높이는 것으로 나타났다. 마지막으로, 마음 챙김은 글로벌 유통업 종사자의 직무만족을 높이는 것으로 나타났다. This study examined the determinants of distributor stress and organizational effectiveness in a global distribution industry. This study suggested distributors` role factors and mindfulness as the key determinants of their stress and organizational effectiveness. Employees` role factors were classified into three factors: role ambiguity, role conflict, and role overload. Organizational effectiveness was classified into three factors: job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention. Data were collected from 202 distributors in a global distribution industry. Results indicated that role conflict and role overload were significantly, positively related to distributors` stress, and that role ambiguity and mindfulness were negatively related to their stress. Results also indicated that role ambiguity was negatively related to job satisfaction and organizational commitment, and that role conflict and role overload were positively related to turnover intention. Finally, role overload was positively related to job satisfaction and organizational commitment and mindfulness was positively related to job satisfaction.

목회자 사모가 인식하는 결혼 만족도와 역할 스트레스와의 관계: 영적 안녕감의 조절효과

주희은,박승민 한국기독교상담심리학회 2018 한국기독교상담학회지 Vol.29 No.3

The purpose of this study is to examine the relationship between marital satisfaction and role stress as perceived by the pastor’s wife, and to investigate how spiritual well–being serves as a moderating variable to buffer role stress. A survey was conducted on 194 pastors’ wives, and the results were analyzed through t–test, correlation analysis, and hierarchical regression analysis. As a result of the study, first, spiritual well–being is a factor for lowering role stress. Second, marital role expectations have the greatest effect on the role stress of the pastor’s wife. Third, spiritual well–being showed a moderating effect of reducing role stress in the relationship between marital satisfaction and role stress. Particularly, there was an effect of lowering ‘role conflict’ among the role stresses through interaction between ‘marital role expectation’ and ‘religious well–being’. The results of this study can be used for the counseling strategies for helping pastor’s wife who is experiencing marital conflict and role stress in church community. 본 연구의 목적은 목회자 사모가 인식하는 결혼 만족도와 사모로서 겪는 역할 스트레스와의 관계를 살펴보고, 영적 안녕감이 역할 스트레스를 완충하는 조절변수의 역할을 하는지를 탐구하는 데 있다. 이를 위해 194명의 목회자 사모를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 그 결과를 t–검증, 상관분석 및 위계적 회귀분석 방법을 통해 검증하였다. 연구의 결과로는 첫째, 영적 안녕감이 역할 스트레스를 낮추는 변인으로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 결혼 만족도의 네 가지 하위요인 중 부부 간 역할 기대가 사모의 역할 스트레스에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 드러났다. 셋째, 영적 안녕감은 결혼 만족도와 역할 스트레스의 관계에서 역할 스트레스를 감소시키는 조절효과를 나타내었다. 특히 결혼 만족도의 하위요인인 ‘부부 간 역할기대’와 영적 안녕감의 하위요인인 ‘종교적 안녕’이 상호작용하여 목회자 사모가 인식하는 역할 스트레스 중 ‘역할 갈등’을 낮추는 효과가 있었다. 본 연구의 결과는 현재 개인의 삶 및 부부관계 그리고 교회 공동체로부터 역할 스트레스를 경험하고 있거나 갈등의 위기에 놓여 있는 목회자 사모의 스트레스를 완화하는 데 필요한 상담전략의 자료로 사용될 수 있을 것으로 기대된다.

역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과

김기영(Ki Young Kim),하재만(Jae Man Ha),이상권(Sang Kwon Lee) 한국관광연구학회 2015 관광연구저널 Vol.29 No.7

The purpose of research is to present primary data of human resource management in Foodservice industry and to suggest management direction which contains positive effects on turnover intention through recognizing the influencing relationships of social support, turnover intention and roles related stress which workers in the service sector are already realized. The analysis result of suggested hypothesis on the research is shown below. First of all, two different factors of role related stress such as role conflict and ambiguity have positive effects on turnover intention according to the result of analysis about how role related stress influences turnover intention. This shows the proportion of turnover intention was increased when workers felt ambiguous and conflict about their roles. Therefore, it has to suggest problem solving plans to reduce role related stress factors which were mentioned in working environment. Secondly, only working support between colleagues has regulation effects in the relationship between role conflict and turnover intention and two different figures such as leader supports and organization support have regulation effects in the relationship between role ambiguity and turnover intention and only organization support has regulation effects in the realtionship between role ambiguity and turnover intention by analyzing regulation effects of social support. Furthermore, organizations have to make attempts to let workers take rights, abilities and required technologies for their roles and do not have to allocate overwork. They also do not give them quantitative and excessive overwork to accomplish their work and working stresses from high standards of assigned tasks. As a result, to achieve a positive organizational development, efficient and effective human resource management in Foodservice industry have to establish systems such as employment stability, fair personnel management system so employees can have self-conceit about their works and organizational trust.