금융서비스 산업의 프로세스혁신과 진화에 관한 연구: 해외송금 기능을 중심으로

김상유(Sangyoo Kim),김길선(Kilsun Kim) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.3

본 연구는 경제적, 기술적 패러다임의 변화를 동시에 겪고 있는 금융서비스 산업, 그중에서도 해외송금 서비스의 기술 발전에 따른 제품 및 서비스의 발생과 경쟁, 그리고 안정화 되는 과정을 구체적 사례를 통해 실증적으로 분석하여 금융서비스가 진화하는 과정에서 기술혁신의 패턴을 분석해 서비스산업의 혁신모형, 즉 ‘프로세스혁신 진화모형’을 제안하고자 한다. 기존의 산업혁신이론과 관련한 대부분의 연구들이 제품 중심적이고 제조산업 관점이라는 한계점을 보완하고자 서비스산업의 고유한 특성을 고려하였으며, 특히 금융서비스 기능 중 가장 단순하고 기본적인 기능이라 할 수 있고, 금융소외계층의 포용을 위해 국제적 및 기술적 논의가 가장 활발했던 해외송금 서비스에 대해 기능 단위로 분석하여 금융서비스 산업의 진화 과정을 본질적으로 이해하고자 하였다. 서비스산업의 혁신 과정은 초창기 ‘서비스 개념’이 출현해 시장과 대중에 안착, 통용되고 산업이 성숙해지면서 혁신의 초점이 ‘서비스 개념’에서 ‘프로세스’로 이동하게 되며, 이후 프로세스혁신은 ‘표준화 → 단순화 → 모듈화 → 융·복합화’의 단계를 거치며 발전한다. 해외송금 프로세스는 산업 내 프로세스 기술 및 구조에 대한 깊은 이해와 혁신에 대한 노력이 기울여지면서 기존의 인편, 우편, 텔렉스 방식 등에서 ‘SWIFT 시스템 → 인터넷 및 모바일 기술기반의 온라인뱅킹 → 핀테크 출현에 의한 기능의 모듈화-융․복합화’의 흐름으로 진화․발전했다. 또한, 융·복합혁신, 즉 핀테크를 매개로 한 기존 금융 기능들이 분화하고 재조합하면서 프로세스혁신의 다음 단계로서 새로운 서비스 개념이 출현하면서 산업의 제2 혁신주기로 이동(서비스 개념 출현–프로세스혁신–서비스 개념 출현)한다는 주장에 대한 근거를 확보했다. 본 연구를 통해 서비스산업은 ‘빠르고’, ‘쉽고’, ‘저렴하고’, ‘간편하게’라는 프로세스혁신의 기본적인 원칙하에 기술적 요소는 물론 제품 중심의 제조산업에서는 관찰될 수 없는 서비스 생산 프로세스 내 고객 참여 및 서비스 제공자와 고객 간의 접점 변화 등 비기술적 요소가 함께 작용하며 혁신이 주요하게 발생한다는 점을 확인하였다. 또한, 본 연구에서 제시한 서비스산업의 프로세스혁신 모형은 서비스혁신에 대한 학술적 시사점과 디지털 변혁을 추진하고 있는 금융서비스 산업에 대한 실무적 시사점을 제시할 것으로 기대한다. This paper proposes innovation model of the service industry, that is, the ‘Process Innovation Evolution Model’ by analyzing cases of the process of product and service developments, competition and stabilization of the market in accordance with the technological development in the financial service industry, which is recently experiencing the changes of economic and technological paradigm, and analyzes the evolutionary pattern of changes over time. In order to complement the limitations that most of the studies regarding the industrial innovation theory has been product-oriented from the manufacturing industry perspectives, the characteristics of the service industry are considered in this paper. In particular, the purpose of this paper is to understand the evolution process of the financial service industry fundamentally by analyzing at the level of the remittance function, which is the simplest and the most basic function of the financial services. The innovation process of the service industry is that the ‘service concept’ appears in the early years, and the focus of innovation moves from ‘service concept’ to ‘process’ as the market becomes settled, mass users widely adopt it, and industry matures. After that, process innovation goes through the stages of ‘standardization → simplification → modularization → convergence’. As knowledges about process technology and structure for the remittance abroad are accumulated and innovation efforts are made in the industry, remittance process has evolved and developed from the established mail and telex system in the early years to the SWIFT system → online banking based on Internet and mobile technology → the emergence of Fintechs. This study sets out some foundations for a claim that waves of innovation recur and shift to the next wave when occurring convergence innovation by which to unbundle financial services and to recombine with existing technologies mediated by Fintechs, eventually generating a new service concept. Based on the principles of process innovation, ‘fast’, ‘easy’, ‘cheap’ and ‘simple’, this paper articulates the importance of not only technical elements but also nontechnical elements such as customer participation in the service production process and change of interface between service provider and customer that are not involved in product production process in manufacturing industry for the process innovation in service sector. Our model has implications both for theory of service innovation and for management practice in banking industry.

프로세스 혁신 및 ERP의 실행과 조직변화

허문구(Moon Goo Huh) 한국경영학회 2005 Korea Business Review Vol.9 No.1

오늘날 많은 기업들이 BPR, Process Innovation 등과 같은 다양한 명칭 하에 프로세스 중심으로 혁신이나 변화를 추진하고 있다. 또한, ERP, SCP 등과 같이 기업 내 그리고 기업 간 프로세스를 지원하는 정보시스템에 대해서도 기업들이 앞다투어 도입, 운영하고 있다. 그러나 프로세스의 근본적 변화에 초점을 두고 대체로 기업전체에 걸쳐 대대적으로 도입, 실행된 BPR 등의 프로세스 혁신 프로그램이나 ERP 등의 정보시스템은 많은 투자와 노력에도 불구하고 그 성공률이나 효과는 상당히 미흡한 것으로 나타나고 있다. 이는 경영혁신 프로그램이나 새로운 시스템의 철학과 원칙이 기존 조직과 상충됨에 따라 발생하는 것이라 할 수 있다. 이처럼 BPR에서부터 ERP, SCP, 그리고 식스 시그마에 이르기까지 최근의 경영혁신 프로그램들은 그 범위나 접근법은 서로 상이하지만 프로세스의 개선에 초점을 둔다는 점에서 그 공통점이 있으며, 이러한 프로세스 혁신이 성공하기 위해서는 조직구조 및 조직운영 방식의 근본적인 변화가 필요하다. 이 사례는 수년 간에 걸쳐 이루어지고 있는 POSCO의 전사적 경영혁신 프로젝트에 초점을 두고, 프로세스 혁신과 ERP/SCP 시스템의 구축에 따라 POSCO가 추구한 조직변화의 방향과 재설계 모습을 전체 조직수준, 핵심이 되는 메가 프로세스 수준 및 하위 프로세스 수준으로 나누어서 분석, 제시하고 있다. 이를 통해 프로세스 혁신과 ERP, SCP 등의 정보시스템이 조직변화에 가지는 시사점과 조직재설계의 필요성에 대한 이해를 제고하고자 하였다. 또한 본 사례는 여러 기업에서 진행되고 있는 각종 경영혁신 프로그램의 목적과 지향점, 경영혁신의 추진 배경, 경영혁신의 과정과 내용 및 효과 등에 대해서도 의미있는 토론의 기회를 제공할 것이다. This case describes the process of POSCO`s massive management innovation, and analyzes how both the implementation of the process innovation and the introduction of ERP & SCP system affects the organizational change at POSCO. In recent years, a number of companies have introduced the massive process redesign programs such as BPR and PI, and have redesigned their business processes accordingly. However, the results are mixed at best. Why most of the business redesign efforts have produced such disappointing results? One of the main reason is that the companies typically maintain a traditional functional structure and few have fundamentally changed the way they run their organizations. The combination of integrated processes and fragmented organizations have created confusions and conflicts, undermining performance. They simply need a new process-oriented organizational structure. This case intends to help students understand the key issues of the corporate-wide management innovation programs, and how those process-oriented management innovations should lead to the fundamental organizational redesign aiming at the introduction of process-based structure.

중국의 파트너십과 프로세스혁신의 관계가 기업의 성과에 미치는 영향에 대한 연구

김창봉(Kim Chang Bong),박상안(Park Sang An),조흔매(Cao Xin Mei) 한국물류학회 2017 물류학회지 Vol.27 No.2

경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 기업들이 경쟁우위를 유지하기 위해서는 프로세스혁신의 역량을 중요시해야 한다. 이러한 프로세스혁신은 생산, 판매, 조달, 유통 등 공급체인을 개선하여 고객만족도에 적절하게 대응하고, 신제품을 빨리 선점하여 시장 점유율과 경쟁우위를 높이게 하는 장점이 있다. 중국의 중소 수출입 제조 기업은 대기업에 비해 지식과 자원의 제한이 있기 때문에 자체적인 혁신개발을 추구하기가 어려운 상황이다. 중국의 중소 수출입 제조기업들이 이러한 한계를 극복하는데 있어서 시사점을 주기 위해서 본 연구는 이들 중국의 중소 수출입 제조기업들에게 있어서 파트너십과 프로세스혁신의 관계가 기업의 성과에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 본 연구는 공급체인에서 파트너십과 프로세스혁신의 중요성에 관한 광범위한 선행연구를 실시하였고, 이를 바탕으로 도출된 요인들 간의 관계가 기업의 성과에 미치는 영향 관계를 분석한다. 또한 시장지향성의 수준에 따라 각 요인들 간의 관계에 미치는 조절효과를 제시하고자 한다. 이를 검증하기 위하여 중국 발해경제구와 장강삼각주 지역에서 사업을 수행하고 있는 201개 기업을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 먼저, 파트너십의 공급자 협력은 프로세스혁신에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 기업의 프로세스혁신은 기업의 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 파트너십의 공급자 협력이 프로세스혁신에 미치는 영향에서 시장지향성의 조절효과가 나타났다. SCM을 도입하고 있는 중국의 기업들은 파트너십 구축을 바탕으로 전체 공급체인의 프로세스혁신을 수행하는 것이 중요하다는 것을 인식해야 한다. 기존에 선행연구에서는 SCM을 구축한 기업들의 기업 내부 프로세스 투자에 대한 연구가 진행되었지만, 본 연구에서는 공급체인 통합을 위한 파트너십의 공급자 협력이 프로세스혁신을 개선시킨다는 결론을 도출함으로써 기존 연구와 차별화된 연구로 평가된다. In today’s highly competitive global marketplace, companies must value process innovation to maintain competitive advantage. These process innovations have the advantage of improving supply chain such as production, sales, procurement, and distribution, responding appropriately to customer satisfaction, quickly preempting new products, and increasing market share and competitive advantage. China’s small and medium-sized export-import manufacturing enterprises have limited knowledge and resources compared to large enterprises, making it difficult to pursue their own innovation development. In order to get out of this embarrassing situation for Chinese SME import and export enterprises, this study analyzed the relationship between partnership and process innovation and the effect on the performance of the company. This study analyzes the relationship between the relationship between the factors derived from this study and the performance of the firm. The purpose of this study is to present the moderating effects of the relationship between the factors according to the level of market orientation. To verify this, a questionnaire survey was conducted on 201 companies in the Bohai Economic Zone and the Yangtze River Delta region in China. As a result, partnership supplier cooperation has a positive (+) impact on process innovation. Second, corporate process innovation has a positive (+) impact on firm performance. Third, there is a moderating effect of market orientation on the effect of partnership supplier cooperation on process innovation. Chinese companies that are introducing SCM should recognize the importance of doing process innovation in the entire supply chain based on partnership building on the basis of supply chain integration. In the previous research, it was found that the companies that built the SCM had invested in the internal process, but in this study, it was concluded that the supplier cooperation of the partnership for the supply chain integration improves the process innovation. Respectively.

정형화 개념의 도입을 통한 프로세스 혁신과 진화에 관한 사례 연구: 대출 서비스를 중심으로

김상유,김길선 한국경영컨설팅학회 2022 경영컨설팅연구 Vol.22 No.1

The purpose of this study is to propose a general model for understanding the industrial process by which both manufacturing and service processes evolve overtime in a faster, easier, cheaper and simpler way. On top of that, this study focuses on describing the different stages of an industrial process evolution and proposes five milestones that in turn identify five key phases in the process. In this study, the literature related to industrial innovation and financial industry, especially in banking industry, are reviewed and based on this, service process development is analyzed stage by stage. In particular, each stage of service process is analyzed at the level of service function, which is lending services to understand the evolving process more fundamentally. The results of the study are as follows. The service innovation process can be descried in terms of five milestones over the industrial life cycle: Formalization, Standardization, Simplification, Modularization, and Convergence. Each milestone marks the start of a new phase in the process development, and each phase is characterized by differrent dynamics with structural change of process by technological and non-technological elements. An important concept in the study is that of "formalization". This study defines the formalization phase as a process of gradual introductions of formal institutions such as rules, procedures, laws on top of informal institutions as new services concept emerges and the concept evolves. Once new service concept appears in the early life of service industry, the rates of service concept changes are high and there are diverse competitive service concepts within informal system and institution. As a service concept widely adopted by mass users and becomes settled within formal institution, the focus of innovation moves from service concept to process, and industry matures. After that, process development sequentially goes through the stages of standardization, simplification, modularization, convergence. A general model proposed in this study complements and extends existing literature and has both theoritical and managerial implications. 금융산업은 IT기술의 발전에 힘입어 다양한 혁신을 꾀하고 있다. 이에 본 연구에서는 금융회사의 핵심 기능중 하나인 대출서비스를 중심으로 혁신의 과정을 분석함으로써 혁신 과정에 나타나는 일련의 패턴을 파악하여 일반화할 수 있는 단초를 제공하고자 한다. 다양한 선행연구와 사례를 분석한 결과, 서비스 산업의 혁신 과정은 산업 초기 다양한 서비스 개념이 출현해 시장에 통용되기까지 정립되어가는 ‘정형화’ 과정을 거쳤음을 확인할 수 있다. 산업 초기 대출은 비공식적이고 암묵적으로 행해졌지만, 다양한 사회적 집단이 참여하고 대출 절차에 대한 기준 및 정책이 변화하면서 오늘날의 대출 프로세스로 정립되었다. 또한, 대출서비스 산업이 성숙해지면서 혁신의 초점이 ‘서비스 개념’에서 ‘프로세스’로 이동하게 되며, 이후 프로세스는 ‘표준화 → 단순화 → 모듈화 → 융복합화’의 단계를 거치며 발전함을 확인하였다. 본 연구는 기존의 동적혁신모형(a dynamic model of innovation)을 서비스의 맥락으로 적용하고, 확장하여 서비스 프로세스가 ‘어떻게’ 발달 과정을 거치며 혁신을 거듭하는가에 대한 이론을 정립하였다는 점에서 의미가 있다. 특히 ‘정형화’ 개념을 도입하여 기존 서비스 프로세스 발달 단계에 관한 선행연구가 산업의 성숙기 이후의 프로세스 변화 과정에만 초점을 두고 있어 전체 산업수명주기 상에 걸친 프로세스 발달 과정을 완전하게 설명하지 못하는 한계점을 보완하여 이론을 완성시키고 있다. 본 연구가 제시하는 프로세스 혁신과 진화에 관한 일반 모형은 제조업뿐만 아니라 서비스업에도 적용할 수 있으며, 이를 통해 학문적 시사점은 물론 기존 금융회사, 핀테크, 빅테크, 제조기업에 종사하는 경영진과 실무자에게 프로세스 혁신의 전개과정에 관한 폭넓은 종단적 이해와 다양한 시사점을 제공하고 있다.

기술집약적 중소기업의 핵심성과지표로서 기술경쟁력의 영향

서리빈 ( Ri Bin Seo ),윤현덕 ( Heon Deok Yoon ) 한국중소기업학회 2014 기업가정신과 벤처연구 Vol.17 No.4

혁신활동과 기업가정신의 활성화를 강조하는 창조경제의 시대에서 기술집약적 중소기업의 성과창출이 갖는 경제적, 정책적 및 전략적 의미와 그 중요성은 점차 높아지고 있다. 이들 중소기업이 목표된 성과를 달성하기 위해선 빠르게 변화하는 기술시장에 민감하게 반응하고 자사의 혁신활동을 조정·개선하려는 노력이 요구된다. 그리고 이러한 조정과 개선은 성과평가의 지속성과 정확성이 수반되어야 한다. 이에 따라 선행연구는 경쟁자의 모방이 어려운 기업특수자원의 개발·확보가 경쟁우위와 성과창출에 기여 한다는 자원 기반관점에 근거하여 기업이 보유한 자원과 역량이 성과에 미치는 직접적인 영향관계를 검증하고 있다. 그리고 중소기업의 성과지표에 관한 다수의 선행연구는 특허를 포함한 지적재산권의 수, 혁신제품 매출비중, 매출액 대비 연구개발비 비중과 같은 정량적 혁신성과지표와 함께, 매출액 성장률과 투자대비 수익률과 같은 재무적 기업성과지표를 주요지표로 채택하고 있다. 한편, 최근에는 위와 같은 정량적 지표가 자원의 한계성이 높고 혁신의 범위가 좁은 기술집약적 중소기업의 내재적 특성을 정확히 반영하는가에 대하여 의문을 제기하는 연구가 증가하고 있다. 일반적으로, 체계화된 경영관리능력과 연구개발경험이 부족한 중소기업, 특히 신생벤처기업의 경우에는 기술개발에 필요한 자원과 역량을 확보하고 일련의 혁신 프로세스를 통해 기업성과를 창출하기까지 시간적 격차, 즉 리드타임을 겪게 된다. 이들의 혁신 프로세스가 내포한 높은 복잡성과 불확실성에 견주어 볼 때, 측정 가능한 수치적 혁신지표가 가시화되기 어려운 상황 하에서 정량적 평가요소에 대한 지나친 강조는 오히려 지속적인 성과평가를 저해한다. 이는 시장 및 기술변화에 대응하고 신속히 자사의 혁신활동을 조정하는데 방해요소로 작용할 수 있으며, 이들 중소기업에게 보다 중요한 향후 혁신 잠재력에 대한 평가는 간과될 여지가 높다. 또한 자원기반관점에 기반한 다수의 선행연구가 투입-산출-결과의 혁신 프로세스(innovation process input-output-outcome)를 구조적으로 구분하지 않고, 주로 중소기업이 보유한 자원과 역량이 기업성과에 미치는 직접적 효과만을 분석한다는 점에서도 학문적 보완이 시급하다. 이상으로 논의된 문제의식에 근거하여, 본 연구는 기술집약적 중소기업이 기술혁신을 수행하는 가운데 활용 가능한 정성적 핵심성과지표로서 기술경쟁력(technological competitiveness)의 측정을 제안하고, 그 도입의 효과성과 타당성을 실증적으로 분석하기 위해 수행되었다. 우선, 중소기업의 기술혁신에 대한 문헌검토를 통해, 앞서 기술한 정량적지표가 갖는 문제점을 논의하고 정성적 성과지표 도입의 필요성을 기술하였다. 그리고 기술보증기금이 운용 중인 기술가치평가시스템의 정성적 평가요인을 본 연구목적에 부합하도록 조작적 정의를 실시, 중소기업이 개발하는 기술요소에 대하여 우수성, 시장성, 사업성이라는 세 가지 기술경쟁력 측정항목을 산정하였다. 다음, 선행연구에서 기술집약적 중소기업의 주요혁신자원으로 규명된 혁신역량(innovation capabilities)과 기업가적 지향성(entrepreneurial orientation)을 혁신 프로세스 투입으로, 기술경쟁력을 투입에 따른 산출로, 기업성과(business performance)를 투입과 산출의 결과로서 구조화시킨 연구모형과 가설을 수립하였다. 실증분석을 위해 벤처기업인증을 획득한 기술집약적 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시, 총 360개의 유효표본에 대하여 위계적 회귀분석으로 가설검증이 이루어졌다. 분석결과, 기술집약적 중소기업의 혁신역량(R&D역량, 생산역량, 마케팅역량, 전략계획역량, 조직관리역량, 학습역량, 자원배분역량)과 기업가적 지향성(혁신성, 진취성, 위험감수성)의 모든 하위요소는 기술경쟁력을 대변하는 개발기술요소의 우수성, 시장성, 사업성을 강화하는데 기여하는 것으로 나타났다. 마케팅역량을 제외한 혁신역량과 기업가적 지향성의 하위요소는 기업성과의 증진에도 효과적인 것으로 나타났다. 그러나 투입-산출(혁신역량/기업가적 지향성→기술경쟁력)의 영향관계가 투입-결과(혁신역량/ 기업가적 지향성→기업성과)보다 높은 설명력과 적합성을 보이는 것으로 확인되었다. 또한 기술경쟁력의 세 가지 하위요소가 기업성과에 미치는 정(+)의 영향이 검증됨과 동시에, 기술경쟁력이 투입(혁신역량/기업가적 지향성)과 결과(기업성과)의 영향관계에서 완전 매개역할을 담당하고 있음이 확인되었다. 이는 혁신역량과 기업가적 지향성이 기술 경쟁력의 강화를 산출하고, 강화된 기술경쟁력이 기업성과라는 혁신 프로세스 결과를 이끄는 순차적이고 구조화된 관계를 분명히 보여준다. 이상의 결과는 연구자가 제안한 기술경쟁력 개념과 측정항목이 기술집약적 중소기업의 정성적 핵심성과지표로서 활용될 수 있음을 시사한다. 즉, 혁신역량과 기업가적 지향성이 기업성과에 미치는 약한 유의적 영향관계를 통해서 추론할 수 있는 리드타임 동안에는 기술경쟁력이 전략적 성과관리목표로서 인식되어야 한다. 나아가 본 연구는 투입-산출- 결과의 관점으로 구조화된 혁신 프로세스 모형을 제시하고, 이에 대한 학문적 이해를 증진하는데 기여하였다. 그리고 해당 모형을 기반으로 중소기업의 혁신 잠재력을 반영하는 기술경쟁력 평가의 적용가능성과 효과성을 검증하였다. 본 연구결과의 학문적, 실무적 시사점과 향후 연구방향은 결론에서 상세히 기술하였다. To achieve high performance standards depends on effectively measuring and monitoring company``s performance by reflecting continuously whether a firm reacts and adapts to external changes. A growing number of empirical works support key assertions of the resource-based view (RBV) literature that a firm``s competitive advantage and performance originated from its unique firm-specific resources and inimitable capabilities. Most based on the literature have examined the immediate impact of resources which a firm possesses on performance, and many of them have emphasized on quantitative indicators to measure innovation performance. However, high-tech small and medium-sized enterprises (SMEs) suffering from lack of resources and managerial expertise usually requires a longer lead time from obtaining resources to achieving anticipated outcomes than expected due to high complexity and uncertainty of their research and development (R&D). During the lead time, the SMEs with insufficient ability to keep evaluating current performance measurement continuously can face a challenge to identify directions for innovation in coping with external changes. In line with RBV, this study aims to develop a performance evaluation framework of innovation process that enables high-tech SMEs to identify the main weaknesses and take corrective measures during R&D periods. Starting from a review of the limitations and recommendations provided in the literature regarding technology and innovation management in SMEs, we propose that technological competitiveness (TC) may be a more accurate, key performance indicator of high-tech SMEs than widely accepted indicator, such as innovative product rates, patent numbers, and R&D spending. The concept of TC was developed on the basis of Korean Technology Guarantee Fund``s technology rating system that measures technological superiority, marketability and feasibility of a developing technology. In the samples of 360 Korean high-tech SMEs with the Venture Business Certificate issued by Korean Small and Medium Business Administration, the integrated research model structured with innovation capabilities (ICs), entrepreneurial orientation (EO), TC, and business performance was tested through multi-regression model. The results confirms that TC affected positively by ICs and EO should be considered a significant innovation process output that reinforces business performance of high-tech SMEs. Both of ICs-R&D, manufacturing, marketing strategic planning, organizational management, learning, and resource allocation capability- and EO-innovativeness, proactiveness, and risk-taking-have more positively effect on TC than business performance. Lastly, TC fully mediates the weaker relationships of ICs and EO with business performance. This framework of high-tech SMEs, the ICs/EO-TC-business performance relationship, contributes to forming the input-output-outcome mechanism of their innovation process as well as deeper understanding of the value of adapting TC into a performance evaluation measurement in the process of implementing technological innovation.

기업수준에서의 급변적 서비스 혁신 프로세스 모형과 관련 연구 이슈 탐색

안연식,Ahn, Yeon S. 서비스사이언스학회 2013 서비스연구 Vol.3 No.2

애플, 구글이나 월마트 등 지속적인 성장세를 유지하고 있는 서비스 기업들은 급변적인 서비스 혁신에 성공한 기업이라고 할 수 있다. 기존 기술이나 상품을 근간으로 개선을 추구하는 점진적인 혁신에 비해서 급변적인 혁신은 기존 시장이나 이용 중인 기술에 기반하지 않은 오히려 현재 기반을 파괴하는 혁신을 추구하는 것이 특징이다. 앞으로는 우리나라의 많은 서비스 기업에서도 이와 같은 급변적인 혁신을 추구하게 될 것이다. 본 연구에서는 급변적인 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스를 개발하는데 활용할 수 있는 프로세스 모형을 제시하기 위해 수행되었다. 먼저 급변적 서비스 혁신의 개념과 서비스 개발 프로세스 모형에 관련된 기존 연구결과를 고찰한 후 새로운 서비스 개발 프로세스 모형을 제시하였다. 본 연구에서 제시된 서비스 개발 프로세스 모형은 선행분석 활동으로 기술예측 및 시장분석, 전략설정 등 전략 단계의 3개 핵심 프로세스를 설정하였고, 탐색 단계에서의 4개 핵심프로세스, 그리고 실행 단계에서의 3개 핵심프로세스 등 총 10개 핵심프로세스로서 구성된 모형이다. 이밖에도 이 서비스 개발 프로세스 모형을 기업에서 적용하기 위해 필요한 성과평가 모형 등을 참조모형으로 포함시켰다. 앞으로 서비스 개발 프로세스를 다룬 많은 사례 연구와 본 연구결과에서 제시된 서비스 개발 프로세스모형의 개선 및 최적화 모형이 제시될 필요가 있다. In the services industry and firms, the successful new service development is very important issue today, But the innovation process for service firms is comprehensively little treated until now. This study was performed to suggest the new service development process model for the firms level in the perspective of the radical service innovation. So, in this paper the new process development model can be made by reviewing the concepts about the radical service innovation and by analyzing the some existing new service development process models. In the suggested service development process model, the three key process such as technology forecast, market analysis, and strategy development were included for front phase activity as the new service development process. Also the four key process for searching phase, and the other three key process for implementation phase were included. And for the application for the service firms' service innovation, the innovation's outcome estimation reference model is included. I hope to be executed the various case research and the improvement and optimization for this suggested process model in the future.

프로세스 마이닝 기반의 프로세스 혁신 지식 발견과 진단: 전자결재 업무를 중심으로

강영식,강창재,손동욱,박형진,허동한,서필교 경성대학교 산업개발연구소 2012 산업혁신연구 Vol.28 No.1

다양한 디바이스(엑스레이 장비와 자기공명촬영장치 등)와 전사 어플리케이션(전사적자원관리 시스템, 고객관계관리 시스템, 그룹웨어 등)이 데이터의 폭발적인 성장을 이끌고 있다. 프로세스 마이닝은 이러한 디바이스와 전사 어플리케이션이 남긴 업무 수행에 관한 로그 데이터(이벤트 로그)를 분석해서 프로세스 혁신 지식(프로세스 모델, 프로세스 성과 정보, 병목지점, 위반사례 등)을 발견하고, 프로세스를 진단하는데 활용될 수 있다. 프로세스 마이닝의 산업 활용 사례가 전 세계적으로 증가하고 있으나, 국내 산업에 적용된 사례가 드물고 관련 방법론이 견고하지 못한 상황이다. 이러한 한계점을 극복하기 위해서 본 연구는 전사 어플리케이션 중의 하나인 전자결재 시스템의 로그 데이터를 분석하여 전재결재 업무에 관한 프로세스 지식 발견과 진단을 위한 프로세스 마이닝 기반의 방법론을 제안하고자 한다. 제안된 방법론은 국내 M대학교의 전자결재 업무에 대한 진단 사례를 통해서 검증된다. 본 연구의 결과는 IT 시장조사기관인 IDC가 예측한 빅 데이터(big data)의 폭발적인 성장 환경에서 국내 민간과 공공분야가 프로세스 혁신 지식의 발견을 통해서 새로운 기회를 찾는데 도움을 줄 수 있을 것이다. 마지막으로 본 연구의 한계점과 향후 연구방향이 토론된다.

전사적 경영혁신 활동이 프로세스 개선과 생산성에 미치는 영향 : 프로세스 개선에 따른 조절 효과를 중심으로

이설빈,김상영 한국경영컨설팅학회 2015 경영컨설팅연구 Vol.15 No.3

본 연구는 전사적 경영혁신 활동이 프로세스 개선과 생산성에 미치는 조절 효과를 파악하는 데 목적을 갖고 연구하였다. 전체적인 연구결과 전사적 경영혁신 활동이 프로세스 개선과 생산성에 미치는 영향에 있어 혁신과 품질이 유의적인 변수로 채택되고 프로세스 개선에서도 팀과 개인 단위 중심의 경영혁신활동이 유의적인 것으로 나타내 6시그마, 리엔지니어링, 고객 만족, BSC, 리스트럭처링의 경영혁신 활동 자체가 과업의 목표달성을 위한 생산성을 전제로 한 활동인 점에서 과업 중심의 목표달성이 기각되고 팀이나 개인역량에 따른 혁신성과 품질개선에 실질적인 도움을 주는 것으로 나타났다. 이는 경영혁신활동이 지금까지 대다수 기업에서 활용되고 있는 경영혁신활동이 모든 생산성 향상에 반드시 긍정적이지만은 않음을 의미하고 또한 프로세스 개선에서도 획일적 또는 전사적 차원에서 운영되고 있는 현실을 고려할 때 본 연구를 통해 검정된 결과에서 보듯이 과업 중심보다 팀 단위나 개인역량 중심으로 개선될 필요가 있음을 시사한 것으로 평가할 수 있다. This study was intended to identify the effects of enterprise management innovation activities on process improvement and productivity. The effects of enterprise management innovation activities on process improvement and productivity showed that innovation(creativity) and quality(service value) were adopted as significant variables. In process improvement, team- and individual-centered management innovation activities were significant, which task-centered goal achievement was rejected in that management innovation activities such as 6 sigma, reengineering, customer satisfaction, BSC and restructuring were premised on productivity for achieving the goal of task. And the activities actually helped innovation and quality improvement by team or individual capabilities. In other words, management innovation activities in most companies have not been necessarily positive in all the productivity and the process improvement has been made at the uniform or corporate level. Consequently, enterprise management innovation activities need to be improved by team or individual capabilities than by task-centered goal achievement as this study has shown.

4차 산업혁명 시대 속 EIPE의 프로세스혁신 활동과 협력이 혁신성과에 미치는 영향에 대한 실증분석 : SMRT를 중심으로

김병선,박선영 한국창업학회 2024 한국창업학회지 Vol.19 No.2

본 연구의 목적은 EIPE인 SMRT의 각 부서가 수행한 프로세스혁신을 위한 활동과 외부의 혁신파트너와 협력이 혁신성과에 미치는 영향을 실증분석하는 것이다. 이를 통하여, 본 연구는 기술경영학적 관점에서 이론적, 실무적인 시사점을 도출하고자 하였다. 특히, 실증분석을 통해, 본 연구는 다음과 같은 이론적, 실무적 측면에서 시사점을 도출하였다. 첫째, 이론적 시사점으로, 본 연구는 모든 것이 초연결되고 초지능이 구현되는 4차 산업혁명 시대의 SMRT와 같은 공공조직에 있어 프로세스혁신에 대한 필요성을 이론적 관점에서 도출하였다. 둘째, 실무적 시사점으로, 본 연구는 다음과 같은 것을 얻었다. 1)본 연구는 EIPE와 같은 공공조직의 프로세스혁신을 위한 활동과 혁신파트너와 협력을 통해 혁신성과의 극대화를 위한 것으로 기술공유시스템(Technology Sharing System)의 구축 근거를 제시할 수 있었다. 2)본 연구는 EIPE인 SMRT와 같은 공공조직인 경우, 대학과 같은 정보원으로부터 외부의 혁신역량을 도입하고 조직발전과 경영성과의 극대화를 위한 역량으로 활용하여야 함을 제시하였다. 이는 외부의 혁신파트너와의 협력을 위한 의사소통시스템(Communication System)의 중요성을 시사한다. 따라서 본 연구는 EIPE와 같은 공공조직에 있어, 기술공유와 의사소통을 위한 시스템이 프로세스혁신의 성과에 미치는 영향이 시사하는 바를 도출할 수 있었다. The purpose of this study is to empirically analyze the impact of “processinnovation activities” and “cooperation with external innovation partners”performed by each department of SMRT, an EIPE, on innovation performance. Through this, this study sought to derive theoretical and practical implicationsfrom a viewpoint of MOT. In particular, this study derived the followingimplications from theoretical and practical aspects. First, as a theoretical implication, this study derived from a theoreticalperspective the need for process innovation in public organizations such asSMRT in the era of the 4th Industrial Revolution, where everything ishyper-connected and super-intelligence is implemented. Second, as a practical implication, this study obtained the following. 1) Thisstudy was able to present the basis for establishing a Technology SharingSystem to maximize innovation performance through activities for processinnovation in public organizations such as EIPE and cooperation withinnovation partners. 2) This study suggests that public organizations such asSMRT, an EIPE, should introduce external innovation capabilities frominformation sources such as universities and utilize them as capabilities fororganizational development and maximization of management performance. Thissuggests the importance of a communication system for cooperation withexternal innovation partners. Therefore, this study was able to deriveimplications of the impact of technology sharing and communication systems on the performance of process innovation in public organizations such as EIPE.

모기업의 발주변동 가속화가 협력업체의 유연성과 프로세스 혁신 및 경영성과에 미치는 영향 : S사와 협력업체를 중심으로

서영복,박찬권,김채복 한국산업경영학회 2013 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2013 No.-

본 연구는 공급사슬관리의 전략적인 운영을 위하여 발주변동 가속화 요인과 유연성과 프로세스 혁신 간의 관계, 유연성과 프로세스 혁신 및 경영성과 간의 관계, 그리고 유연성과 프로세스 혁신의 매개역할 등 다양한 가설을 수립하고 연구하며 이들 연구에서 나타나는 결과를 바탕으로 하여 모기업과 협력업체 사이의 공급사슬관리의 핵심적인 관리요인이 무엇인지를 검증하는 것이 주요한 연구목적이었다. 가설 검정결과 발주변동 가속화는 유연성과 프로세스 혁신에 정(+)의 영향을 미치며, 또한 유연성과 프로세스 혁신은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 유연성과 프로세스 혁신은 매개변수로서의 역할을 하는 것으로 검증 되었다. 따라서 전자업체들로 구성된 대(반)응적 공급사슬에서 모기업의 공급사슬관리 방침은 협력업체의 유연성과 프로세스 혁신에 영향을 미치고, 나아가 경영성과에도 영향을 미치고 있다는 사실을 알 수 있으며, 협력업체가 모기업과 지속적 인 거래관계를 유지하기 위해서는 유연성과 프로세스 혁신의 수준을 제고하여야 한다는 것을 사실을 제시한다.