국제물류서비스 품질이 스마트물류정보, 물류서비스 만족에 관한 실증분석

이은정,이제홍 국제e-비즈니스학회 2022 e-비즈니스 연구 Vol.23 No.1

This study classified international logistics service quality factors into six factors, namely, accuracy, convenience, economic feasibility, speed, safety, and reliability, and analyzed the effect of these factors on satisfaction. Satisfaction was analyzed using smart logistics information as a moderating variable as a determinant of international courier service quality, and the effect of international logistics service satisfaction on international logistics service acceptance and reuse intention was empirically analyzed. An empirical analysis of the effect of satisfaction with international logistics services on the acceptance of international logistics services and the reuse of international logistics services through regression analysis is as follows. First, an analysis of the effect of satisfaction with international logistics services on acceptance of international logistics services shows that traders who use international logistics services accept international logistics services because they have high satisfaction with international logistics services. Second, as a result of analyzing the effect of international logistics service satisfaction on reuse intention, it was found that trading companies affect international logistics service reuse intention. Overall, international logistics service factors have a significant effect on satisfaction with international logistics services provided to trading companies, and generally have a significant effect on reuse intention and loyalty according to the satisfaction result. This is because international logistics companies that provide international logistics services are actively engaged in business activities such as service development and service quality provision. 본 연구는 다음과 같은 내용으로 연구의 목적을 도출한다. 첫째, 선행연구에서 나타난 국제물류서비스품질요인인 정확성, 편리성, 경제성, 신속성, 안전성 그리고 신뢰성이 만족도에 영향을 연구한다. 둘째, 디지털화에 따른 스마트 물류정보를 조절변수로 하여 국제물류서비스 만족도를 분석하고자 한다. 셋째, 국제물류서비스 만족도가 무역업체의 수용성과 재사용의도에 미치는 영향을 분석한다. 이의 연구 분석을 통해 무역업체의 국제물류서비스 요인을 개발하고, 개발된 요인은 국제물류서비스 활동업무에 제공하는데 있다. 또한 복잡다양하게 세분화되어 있는 국제물류서비스를 이용하는 무역업체에게는 국제물류서비스 요인의 효율적인선택기준을 제시한다. 그리고 국제물류업체에게는 국제물류시장에서 지속적인 경쟁우위를 달성하고, 경쟁물류업체 보다 차별적인 경쟁적 품질을 제공하기 위한 국제물류서비스 품질 요인들을 개발하는데 있다. 본 연구 분석에서 국제물류서비스 요인인 ‘정확성’과 ‘신속성’과 스마트정보조절 변수를 두고 조절회귀분석을 한 결과 만족도에 유의한 결과를 보이고 있다. ‘정확성’과 ‘신속성’은 스마트물류정보가 국제물류서비스 만족도에 유의한 영향을 미치는 이유는 무역업체에게 제공하는 물품이동이나 정보를 실시간으로 확인할수 있고, 또한 물품의 수발송에 대한 정확한 정보를 알 수 있기 때문에 국제물류서비스 품질에 만족하는것으로 유추할 수 있다. 반면, ‘편리성’, ‘경제성’, ‘안전성’, ‘신뢰성’ 요인과 스마트물류 정보요인을 조절변수를 두고 회귀분석을 한 결과 국제물류서비스 만족도에 영향을 미치지 않는다. 이와 같은 요인은 국제물류서비스를 제공하는 국제물류운송업체의 내부적인 기본적 서비스 요인이기 때문에 스마트물류정보의 활용도와무관하다. 즉, 이와 같은 요인들은 스마트물류정보 시스템 도입여부와 상관없이 제공되는 서비스 품질 요인이기 때문이다. 스마트물류정보의 조절변수는 ‘신속성’에 유의한 영향을 미치는데, ‘신속성’ 변수는 수출입물품접수 요청에 신속하게 대응하며, 수출입물품을 원하는 시간에 운송완료, 그리고 국제물류통관 행정업무의오류, 지연을 신속하게 처리, 고객의 불편이나 문제를 신속하게 처리하는 경향을 보이고 있다는 점이다. 때문에 결론적으로 스마트 물류정보를 조절변수로 했을 경우, 물류서비스의 핵심 품질이라 할 수 있는 정확성과 신뢰성은 스마트물류정보 도입으로 국제물류서비스에 만족도가 모두 있다고 할 수 있다.

공연예술정보서비스의 품질과 고객 만족에 관한 연구

류승완,오동옥,이광원,서정우,이석준 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2015 정보기술아키텍처연구 Vol.12 No.1

With evolution of information and communication technologies (ICT) such as Internet,mobile communication and SNS services, a variety of ICT based performing arts information ser-vices (PAIS) has been introduced. For example, online ticketing service is provided by multipleagencies via Internet, smartphones and social networking media. With introduction of these services,customers' accessability, usability and convenience for the performing arts has been greatlyimproved. In this paper, we analyze service quality and customer satisfaction of the performingarts information services. We first propose the PAIS-SERVQUAL model based on the InformationService(IS)-SERVQUAL model in order to measure service quality of the performing arts informationservices. Then, we propose and analyze the customer satisfaction analysis model consistingof service quality, perceived usability, perceived ease of use and customer satisfaction. Our studyshows that reliability of the service is relatively low than other service quality dimensions such asresponsiveness, assurance and empathy. In addition, service quality affects customers' satisfactionindirectly through perceived usability and perceived ease of use. We believe that our study resultswill play an important role in improving service quality and customers' satisfaction of the ICTbased performing arts information services. 인터넷, 모바일, SNS 등 정보기술의 발전에 따른 공연예술정보서비스의 등장과 확대로 공연예술에 대한 고객들의 접근성과 편이성, 공연단체와 고객의 채널 확보가 가능하게 되었다. 본 연구는 공연예술정보서비스에 대한 품질을 측정하고 고객 만족도를 분석하였다. 이를 위해 정보서비스의 품질측정을 위해 제안된 IS-SERVQUAL 모델을 기반으로 공연예술 산업 및 서비스의 특성을 반영하여공연예술정보서비스의 품질 측정모델을 제시하고 분석하였다. 또한, 공연예술정보서비스의 품질, 지각된 유용성과 지각된 사용용이성을 기반으로 하는 고객만족도 모형을 제시하고 분석하였다. 연구 결과공연예술정보서비스의 품질을 구성하는 네 가지 요인인 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 중 신뢰성 부분이 상대적으로 낮은 것으로 분석되어 서비스의 신뢰성을 높이는 것이 시급한 것으로 나타났다. 또한 정보서비스의 품질은 고객만족에 직접적인 영향을 미치지 못하고 지각된 유용성과 지각된 사용용이성을 매개로 영향을 미치게 되므로 이러한 항목들에 대한 보강적 서비스 기능 개발 및 제공이 필요한 것으로 파악되었다. 본 연구의 분석 결과를 이용하여 공연예술정보서비스의 품질 향상을 위한 전략적 방향성을 제시할 수 있으며, 고객 만족도 향상을 통해 공연예술산업에서의 정보서비스 발전과 고도화에 의한 공연예술산업 생태계 활성화를 위한 기초연구자료로 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

유무선 웹2.0 환경에서 시스템 품질, 세부 정보품질 차원이 재이용의도에 미치는 영향 분석

임선집,신민수 한국경영정보학회 2011 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2011 No.1

최근 유무선 웹2.0 서비스와 스마트폰 모바일 애플리 케이션의 시스템 특징은 이들 서비스 내에서 유통중 인 정보품질에도 영향을 주고 있다. 본 논문의 연구목적은 첫 번째로 최근의 유무선 웹 및 모바일 앱 서비스에서 시스템 품질이 세부 정보품질 차원에 미치는 영향을 알아보는데 있고 두 번째는 시스템 품질, 정보 품질이 이용자의 서비스 재이용의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 본고에서는 정보 품질 선행연구와 Updated IS Success Model, 그리고 IS Diffusion Variance Model에 근거하여 구조방정식 모형 을 구성한다. 동 구조방정식은 잠재요인으로 시스템 품질, 본질적 정보품질, 표현적 정보품질, 재이용의도 를 설정하였고 실증분석 결과 웹 2.0 시스템 품질이 관계적 정보품질과 표현적 정보품질을 향상시킨다는 사실을 발견하였다. 그리고 시스템 품질의 재이용 의도에 대한 영향력이 세부 정보품질의 재이용 의도 에 대한 영향력보다 크다는 사실을 발견하였다. 이는 학문적으로 웹 2.0 서비스의 영향을 이해하고 실무적 으로 고객의 재이용의도를 높이는데 시사점을 주고 있다.

국가 R&D정보 이용자의 고객가치 및 고객만족도 영향요인 분석

서상혁(Suh Sang-Hyuk),이선영(Sun-Young Lee),이병희(Byeong-Hee Lee) 한국기술혁신학회 2012 기술혁신학회지 Vol.15 No.4

지식, 기술, 정보 등은 지식정보화 사회에서 중요한 재화로서 그 비중이 날로 높아지고 있으며 일반 소비재, 서비스 등과 다른 특성으로 인하여 정보마케팅적 관점이 새롭게 대두되고 있다. 본 연구는 국가R&D정보서비스의 하나인 NTIS, NDSL사용자를 대상으로 정보마케팅관점에서 정보고객가치, 만족도 영향요인을 실증분석하였다. 연구결과 정보품질, 서비스 품질, 정보고객가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며 정보고객가치는 정보품질 및 서비스품질과 만족도 간 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 정보품질과 서비스 품질 또한 정보고객가치에도 유의한 정(+)의 효과를 보였다. 또한 정보고객가치를 매개변수로 하여 산출된 정보품질의 간접효과는 직접효과보다 상당히 더 높게 나타난 반면, 서비스품질의 간접효과와 직접효과 차이는 크지 않았다. 본 연구는 정보관련 특수 분야의 마케팅 차원을 확대하는데 의미가 있으며 공공재적 성격의 국가 R&D정보서비스의 고객가치 및 만족도 제고를 위한 실무적 시사점을 제공함에 의의가 있다. 향후 국가 R&D정보서비스에서 일반화하여 정보마케팅과 정보고객가치 관련 지속적인 연구가 필요하다. In the knowledge society, the importance of sharing knowledge, technology, and information has been increasing. Due to the different characteristics of information itself, information marketing is a newly emerging perspective. This study aims to identify the factors which effect information customer value and satisfaction of the national R&D information service. The results show that information quality and service quality have a significant influence on customer value. In addition, the information quality, service quality and the information customer value have a significant positive effect on customer satisfaction. However, customer value of information acts as an intermediary between information quality and customer satisfaction. The indirect effects of information quality on the satisfaction are higher than the direct effect. On the other hand, the difference between the direct and indirect effect of service quality was not significant. After an analysis of research result, we discussed implications and limits of the study as well as future result direction.

도서관의 이용패턴과 서비스품질이 정보화성과지각 및 만족에 미치는 영향

정형식(Jung, Hyung-Shik),염승엽(Seoung-Yeoub Yeoum) 한국마케팅과학회 2008 마케팅과학연구 Vol.18 No.4

전자정보기술의 발달로 인해 도서관 서비스제공은 정보화시스템에 대한 의존 비중이 커져가고 있다. 이러한 상황의 변화에 따라 본 연구는 이용자의 도서관 정보화에 대한 성과지각과 정보화를 통한 이용 만족은 전반적 만족에 중요한 선행요인이 될 것으로 추론하였다. 뿐만 아니라 기존 여구는 대체로 도서관의 서비스제공측면에서 이용자의 인식이나 만족을 조사하였으나 본 연구는 시각을 달리하여 이용자측면에서 단순 열람목적의 일반적 이용과 전문정보구득 목적의 전문적 이용패턴이 정보화 성과지각에 어떻게 다르게 영향을 미치는지에 대해서 조사하였다. 또한 서비스품질차원이 정보화성과지각과 이용만족에 미치는 영향을 조사하였다. 마지막으로 서비스품질차원이 정보화성과지각과 이용만족에 미치는 영향을 확인하였다. 본 연구는 실증분석 결과는 첫째, 도서관 이용자의 열람 등 일반적 목적 이용이 정보화 성과지각에 영향을 미치는지 검증하고자 하였으나 유의한 수준에 미치지 못했다. 둘째, 도서관 이용자의 특정 정보구득 등 전문적 목적의 이용이 정보화성과지각에 유의한 정의 영향을 미쳤다. 셋째, 일반적 서비스품질인 상호작용품질, 결과품질, 물리적환경품질 차원은 정보화성과지각에 유의한 영향을 미쳤으나 정보화이용만족에는 유의하지 않았다. 마지막으로, 도서관 이용자의 정보화성과지각과 정보화이용만족이 전반적인 만족을 선행하고 있음을 밝혔다. 이를 통해 도서관의 정보화시스템을 어떻게 이용자중심으로 체계화하여 발전시킬 것인지에 대해 심층적인 고찰이 필요함을 확인하였다. Consumers' overall satisfaction on a specific library use is inferred to be primarily accrued from their perfrmance perception and use satisfaction on the library information service system as recent information technology is being rapidly improved and more libraries are being equipped with advanced information technologies. However, prior research has been conducted only on general library service quality and visitors' satisfaction, leaving the important aspects of visitors' library use and information performance perception. Thus, the objectives of this research are to examine the effect of library use patterns such as general visit for book reading and more professional information search, coupled with service quality, on the library users' performance perception on the information system that in turn, affects library use satisfaction on the same information system. More specifically, this study examines whether library visitors perceive differenltly the information system performance according to their library use patterns such that professional library users may have less positive on information system service due to their higher expectation or more positive perception on it due to variety of information uses and positive judgment on advanced information system. Next, three dimensions of service quality, consisting of interaction, outcome, and physical evidence quality in visitors' library use situations, are hypothesized to affect performance perception on library information system. Thirdly, the performance perception on library information system is hypothesized to influence the system use satisfaction while these two constructs are to affect visitors' overall satisfaction. we develop the following research model in accordance with the above theoretical reasoning. All variables used in this study(General Use Patterns, Professional Use Patterns, Interaction Quality, Outcome Quality, Physical Evidence Quality, Information Performance Perception, Information Use Satisfaction, Overall Satisfaction) were defined operationally based on the underlying prior studies. A survey was conducted with prepared questionnaires to about 400 visitors of a specific university library. Among them, 353 proper questionnaires were finally used for the analyses. Two-step approach was used to test the hypotheses. First, confirmatory factor analysis was conducted to guarantee the validity and reliability of variables. The results showed that all variables had not only convergent and discriminant validity, but also reliability. Then, research model was examined with a structural equation using LISREL 8.30 version. The fitness of the research model was found to be within the acceptable level. The findings of this study are as follows. The professional library use pattern was found to affect the users' performance perception on the library information system while the general library use pattern was not. Second, three dimensions of service quality(interaction, outcome, physical evidence) were found to influence the information system performance respectively while none of them was not to information use satisfaction. Third, library users' performance perception on the information system operation was found to affect the information system use satisfaction, both of which also influence users' overall satisfaction of the library. The findings of this study suggest that contemporary libraries strengthen their advanced information system operation in a way of user orientation and more importantly maximize their visitors' utilization of information system. accompanying proper material and various program development. This study conceptualized the new constructs of library users' performance perception on the information system and information use satisfaction which could better explain library users' overall satisfaction. Thus, furture study related with library service could utilize the constructs of information system performance and sa

지방연구원 소속 전문도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구

이세라,김지현 한국정보관리학회 2019 정보관리학회지 Vol.36 No.1

The purpose of this study is to investigate the quality of service that affects satisfaction of special library users and to suggest ways to improve the function and role of special library. The data were collected by survey and interview method conducted with 111 library users in 6 local research institute using modified questionnaires based on LibQUAL+. The results revealed that human quality factor had more influence on library service satisfaction than space and information quality factor. Also, there were statistically significant influence between library service satisfaction and three sub service factors, such as service attitude, space convenience, and information usability. The interviewers indicated problems of special library service in lack of data, inactivation of digital data, space problem, data sharing problem, and lack of experts. Finally this study proposed several suggestions to improve service quality of special library of local autonomous entity research institution. 이 연구는 지방연구원 소속 전문도서관의 서비스 품질 평가를 통하여 실제 이용자 만족에 영향을 주는 서비스 품질을 파악하고 전문도서관의 기능과 역할을 더욱 효율적으로 개선하기 위한 방향을 제시하고자 하였다. 이를 위해 지방연구원 소속 6개의 전문도서관 이용자 111명을 대상으로 LibQUAL+을 기반으로 수정된 설문조사와 심층인터뷰를 실시하였다. 연구결과, 인력품질이 공간품질과 정보품질 보다 전반적 만족도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 확인되었고, 서비스 품질 하위변수 중에서는 인력품질의 서비스 태도, 공간품질의 공간 편의성, 정보품질의 정보 유용성이 이용자의 전반적 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터뷰 결과로 자료부족, 디지털 자료의 비활성화, 도서관 공간개념의 환경, 타 기관과의 자료공유 비활성화, 인력부족 등의 문제점이 지적되었다. 이 연구는 이러한 분석 결과를 바탕으로 지방연구원 소속 전문도서관의 서비스 품질에 대한 개선방안을 제시하였다.

여행상품의 모바일정보서비스품질에 따른 정보획득실패와 미래행동 구조관계 연구

유예경,윤유식 한국관광학회 2015 관광학연구 Vol.39 No.9

This study clarified the influencing relation that travel product mobile information service quality affects the variables. A total of 633 people data collected were utilized for analysis of structural equation. Integrated structure relation of proposed model has been verified. As a result of data analysis, structure relation model of future behavior, satisfaction and information acquisition failure according to travel product mobile information service quality showed several important results. Mobile information service quality factors such as contents, feedback and personalization showed significant(-) effects on information acquisition failure, but exploration showed no significant effects on information acquisition failure. In addition, mobile information service quality factors such as contents and personalization showed significant (+) effects on tourism information satisfaction. 이 연구는 제안된 모형의 검정을 위하여 여행상품 관광정보 검색 시 불만족과 만족 경험이 모두 있는 국내 고객을 대상으로 실증조사가 이루어졌으며, 최종 수집된 총 633명의 자료가 구조방정식 분석에 활용되었다. 데이터 분석결과, 여행상품 모바일 정보 서비스품질에 따른 정보획득실패 및 만족도와 미래행동 구조관계 모형은 몇 가지 중요한 결과를 나타냈다. 첫째, 모바일 정보 서비스품질 요인인 콘텐츠, 피드백, 개인화는 정보획득실패에 유의한 (-)효과를 나타냈으나, 탐색은 정보획득실패에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 또한 모바일 정보 서비스품질 요인인 콘텐츠, 개인화는 관광정보만족도에 유의한 (+)효과를 나타냈으나, 탐색, 피드백은 관광정보만족도에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 둘째, 정보획득실패에서 보면 부정적 구전, 여행상품구매의도에 유의한 효과를 나타냈으나, 모바일 관광정보 재이용의도에는 유의한 영향을 나타내지 않았다. 셋째, 관광정보만족도는 부정적 구전, 여행상품구매의도, 모바일 관광정보 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

건설기술정보 서비스 품질에 대한 금전적 가치 측정에 관한 연구

김남곤,정성윤 한국문헌정보학회 2019 한국문헌정보학회지 Vol.53 No.2

The Korea Institute of Civil Engineering and Building Technology provides the documents and information on the construction technology through the Construction Technology Digital Library System to enhance the technological competitiveness of the construction engineers. The purpose of this study is to measure the monetary value of information service quality in order to improve the documents and information service quality provided by this system. For this purpose, a questionnaire model was designed to apply the DBDC- CVM. We surveyed the members of 300 this systems for the amount of information that they are willing to pay to maximize the quality of information service. The correlation between the dependent variable and the explanatory variables was analyzed with the basic statistics of the survey results. The independent variables affecting the dependent variable are statistically significant. The logit model is used to estimate the monetary value of individual respondents who are willing to pay for information service quality. In previous research, we measured the use value of information service. On the other hand, this study shows that the measurement of value based on information service quality is different from previous research. 한국건설기술연구원은 건설기술자의 기술경쟁력 강화를 위해 건설기술정보시스템을 통해 건설기술관련 원문 자료와 정보를 서비스하고 있다. 본 연구는 건설기술정보시스템에서 제공하는 자료와 정보 서비스 품질을 개선하기 위해 정보서비스 품질이 갖는 금전적 가치를 측정하고자 하였다. 이를 위해 DBDC형 CVM을 적용하기 위한 설문모형을 설계하였다. 300명의 건설기술정보시스템의 회원을 대상으로 현재의 정보서비스 품질 평가와 정보서비스 품질을 높이는데 최대로 지불할 의사가 있는 금액을 질의하였다. 조사된 설문결과의 기초통계량을 가지고서 종속변수와 설명변수들 간의 상관관계를 분석하였고, 종속변수에 영향을 주는 설명변수들의 통계적 유의성을 살펴보았다. 로짓 모형을 이용하여 정보서비스 품질에 대해 개별응답자들의 지불할 의사가 있는 금전적 가치를 추정하였다. 선행 연구에서는 주로 정보서비스의 사용가치를 측정한 것에 비해 본 연구는 정보서비스 품질을 중심으로 하여 가치를 측정한 것이 기존 연구와의 차별성이 있다고 사료된다.

호텔회계정보시스템 품질변수에 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

신성식(Shin Sung Shick) 한국국제회계학회 2005 국제회계연구 Vol.0 No.12

본 연구의 목적은 국내의 호텔서비스 분야에서 호텔회계정보시스템이 얼마만큼 효율적으로 활용되어지는가를 전제로 하여, 호텔서비스 분야의 호텔회계정보시스템의 활용 실태를 실증분석하고, 이러한 호텔회계정보시스템의 품질변수가 호텔회계정보시스템 성과인 이용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하는데 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 기존의 이론연구를 통하여 연구가설을 설정하고, 설문지를 작성 배포하였고, 설문자료를 근거로 가설검증을 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔회계정보시스템의 시스템 접근과 활용이 용이할수록 만족도가 향상되어지고, 타시스템과의 호환성이 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있다. 이는 사용이 용이하고 호환성이 높은 시스템의 도입과 활용여부가 만족도에 영향을 미침을 의미하는 결과이다. 둘째, 호텔회계정보시스템의 정보 품질은 정확한 정보와 유용한 정보가 만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이는 호텔회계정보시스템이 제공하는 업무상 유용하고 정확한 정보자체의 가치에 따라 만족도가 제고되어짐을 나타내는 결과이다. 셋째, 호텔회계정보시스템의 서비스 품질은 시스템에 대한 확실한 서비스를 제공받았을 때 만족도가 제고되어짐을 알 수 있다. 이는 호텔회계정보시스템의 성과를 높이기 위해서는 호텔회계정보시스템 공급업체의 신뢰성 있는 서비스와 사후 업그레이드 및 관리가 필수적이며, 나아가 이러한 서비스의 확신성이 보장되어질 때 이용자들의 만족도가 향상되어질 수 있음을 보여주는 결과이다. Because of rapid changes on the economic environment and the strong competition, the existing hotel service business makes steady progress from the simple decision-making and reporting to strengthening the competitiveness by supporting the hotel business. In hotel accounting service, efficient accounting information system has to be established and utilized to cope with opening accounting service market through diversifying service and reconsidering competitiveness. But in hotel accounting service, the establishing and utilizing information system relatively fall behind profit-enterprise, and study for the performance model about accounting information system used in hotel service business is not enough yet. The purpose of this study is how the accounting information system has been efficiently utilizing in hotel accounting service in Korea and analyzing the actual status of utilizing information system in hotel accounting service, and verifying whether accounting information system quality variables (system quality, information quality, service quality), have influence on the user satisfaction of the accounting information system. For this purpose, accounting information system quality variables(system quality, information quality, service quality) are chosen from the existing study to use questionnaire. Result of this study, the hotel service business in Korea are easy to operate and manage and to fit into a new environment change on system quality, have the asked information believing and exacting on information quality, and satisfy the supports and the staff's ability of the service company on service quality. Therefore hotel accounting information system quality variables have the effect on the performance of system.

병원정보시스템 품질이 사용자 만족과 서비스혁신 성과에 미치는 영향

정지나 한국융합학회 2018 한국융합학회논문지 Vol.9 No.10

본 연구의 목적은 종합병원에서 병원정보시스템 품질요인이 사용자의 만족과 서비스혁신 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 간호사 250명을 대상으로 설문조사 하였으며, 5점 Likert 척도를 사용하여 병원정보시스템 품질, 사용자 만족, 서비스혁신 성과를 측정하였다. 자료 분석은 SPSS WIN 24.0 프로그램을 이용하여 t-test, ANOVA, correlation Regression 분석을 실시하였다. 연구결과는 서비스혁신 성과와 독립변수 간 상관계수는 시스템 품질(r=.644, p<.001), 정보품질(r=.650, p<.001), 서비스품질(r=.629), 사용자 만족(r=.831, p<.001) 으로 유의하였다. 병원정보시스템 품질과 서비스혁신성과에서 사용자 만족이 조절변수로 설명력은 78.4%로, 사용자 만족이 높을수록(B=.557, p<.001) 서비스혁신 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 병원정보시스템의 구축에 있어 시스템 품질과 사용자 위주의 지원 및 서비스의 중요성을 바탕으로 실무적인 함의를 제시하였다. The purpose of this study was to investigate the factors affecting of hospital information system quality factors on user satisfaction and service innovation performance in general hospitals. Using 5-point Likert scale, survey was performed on 250 nurses on hospital information system quality, user satisfaction, and service innovation performance. Data were analyzed by t=test, ANOVA, correlation and regression analysis using SPSS WIN 24.0 program. The results showed that significant correlation between service innovation performance and independent variables was seen in system quality (r=0.644, p<.001), information quality (r=0.650, p<.001), service quality (r=0.629, p<0.001) and user satisfaction (r=0.831, p<.001). User satisfaction was a moderating variable between hospital information system quality and service innovation performance with explanatory power of 78.4%. Higher user satisfaction (B=0.557, p<.001) showed positive correlation with greater service innovation performance. Investigating the mediating role of user satisfaction between EMR quality and service innovation performance, it is suggested that importance of system quality, user friendly system support and service.