공동마케팅제휴에 있어 상호의존성과 갈등의 관계에 대한 연구

이호택,조영욱,김주영 한국마케팅학회 2011 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.3

Researchers in channel dyads have devoted much attention to relationship between interdependence (i.e. interdependence enymmetry and total interdependence) and conflict that promote channel performance. In social science, in spite of the inconsistent results in marketing practice, there are two contradictory theories explain the relationship between interdependence and conflict - bilateral deterrence theory and conflict spiral theory. The authors apply these theories to co-marketing alliance situation in terms that this relationship is also incorporated both company's dependence, either from one company's perspective or each partner about its respective dependence. Using survey data and archival data from 181 companies enlisted in a telecommunication membership program, the authors find out the relationship between interdependence and conflict as well as investigate the antecedents of interdependence - transaction age, transaction frequency, the numbers of alliance partner, and co-marketing alliance specific assets according to previous researches. Using PLS analysis, the authors demonstrate that, with increasing total interdependence in a telecommunication membership program, two co-marketing partners' conflict level is increased in accord with the author's conflict spiral theory predictions. As expected, higher interdependence asymmetry has negative value to level of conflict even though this result is not statistically significant. Other findings can be summarized as follows. In the perspective of telecommunication company, transaction age, transaction frequency, and co-marketing alliance specific assets have influence on its dependence on a partner as independent variables. To the contrary, in a partner's perspective, transaction frequency, co-marketing alliance specific assets and the numbers of alliance partner have significantly impact on its dependence on a telecommunication company. In direct effect analysis, it is shown that transaction age, frequency and co-marketing alliance specific assets have direct influence on conflict. This results suggest that it is more useful for a telecommunication company to select a co-marketing partner which is frequently used by customers and earned high rates of mileage. In addition, the results show that dependence of a telecommunication company on a co-marketing partner is more significantly effected to co-marketing alliance conflict than partner's one. It provide an effective conflict management strategy to a telecommunication company for controling customer's usage rate or having the co-marketing partner deposit high level of alliance specific investment (i.e. mileage). To a co-marketing partner of telecommunication company, it is required control the percentage of co-marketing sales in total sales revenue or seek various co-marketing partners in order for co-marketing conflict management. The research implications, limitation and future research of these results are discussed.

제조-유통업체의 관계복잡성이 판매성과에 미치는 영향

이호택 한국유통학회 2015 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2015 No.2

스마트폰 A/S 품질 측정을 위한 척도개발 : 서비스 스테이지(Service Stage)를 중심으로

이호택,김경호,허종호 한국산업경영학회 2016 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2016 No.-

서비스 제공단계에 따른 스마트폰 애프터서비스 품질 척도개발 및 타당화

이호택,김경호,허종호 한국경영컨설팅학회 2016 경영컨설팅연구 Vol.16 No.1

서비스 마케팅 영역에서 서비스품질에 대한 연구는 현재까지도 매우 중요한 연구주제로 마케팅 학자나 실무진들에 의해 연구되고 있다. 지금까지 호텔, 여행, 레져, 렌터카, 레스토랑 등 다양한 서비스 산업에서 서비스 품질에 대한 연구가 이루어져 왔으나 주로 서비스 자체에 초점을 맞추고 있으며, 서비스가 제공되고 난 이후 사후에 발생할 수 있는 애프터서비스 상황에서의 연구나 서비스 제공단계에 따른 연구는 거의 없었다. 본 연구의 목적은 서비스 제공단계에 따른 애프터서비스 품질 측정의 척도개발 및 타당화에 대한 연구로 국내 스마트폰 애프터서비스 시장에 초점을 두고 연구되었다. 이러한 목적을 바탕으로 본 연구에서는 비례표본추출법을 통해 서울을 비롯한 전국 5대광역시에 스마트폰 사용자 3,000명을 대상으로 측정문항의 신뢰성과 타당성을 확인하는 등의 정화절차를 거쳤다. 우선, 기존문헌연구와 스마트폰 애프터서비스와 밀접한 관련이 있는 실무자들에 대한 심층면접을 통해 도출된 측정문항을 바탕으로 탐색적 요인분석을 거쳐 4단계(예약단계, 수리 전 단계, 수리단계, 사후서비스 단계) 5개 변수(예약, 방문, 접수 및 대기, 수리, 사후서비스 등)를 확보하였다. 또한 확인적 요인분석을 통해 최종적으로 22개 측정문항에 대한 신뢰성과 타당성을 확보하였다. 본 연구는 스마트폰 애프터서비스의 서비스 품질을 측정하는데 필요한 척도를 개발하고 개발한 척도에 대한 타당성을 입증하였다는 것 이외에도 각각의 단계별 세부변수들이 애프터서비스에 대한 전반적인 만족도에 미치는 영향을 파악하여, 스마트폰 애프터서비스 제공업체 관점에서 다양한 시사점을 제공하고 있다. Service quality has long been a topic of interest to service marketing researchers and practitioners and there are bunch of previous research about service quality based on SERVQUAL model. Although previous studies have used an operational perspective to categorize after sales service into several components, most research focused on service itself neither after sales service nor service stage. The purpose of this study aims to develop the tool to measure the service quality of smart phone after sales service based multistage approach. To test research objective, data were collected from 3,000 customers who have experienced smart phone after sales service. First of all, to develop items to be measured for evaluation of service quality, initial items were deducted by previous research, in-depth interview, and interview of customers and workers. Then, exploratory factor analysis showed that factor loading and eigenvalue for 4 service stages, reservation, pre-process, in-process, and post process, are higher than standard value 1.0, confirming the validity of the method. Next, confirmatory factor analysis secured convergence validity and discriminant validity in 5 variables of 4 service stages. As a result of testing, total of 22 final items to be measured with sufficient reliablity and validity were determined: reservation(5 reservation step items), pre-process(5 visiting step items, 4 registering and waiting step items), in-process(5 repairing step items), post process(3 after service step items). In this study, the author also examined how four different after service stages influence customer's overall after sales service satisfaction in smart phone experience. This study shed a light on analyzing the after sales service process form a multistage approach and examining the relative impact of service stages on smart phone after sales service evaluations. The research implication, limitation, and further research of this study are discussed.

여성기업 CEO의 리더십이 조직역량과 기업성과에 미치는 영향: 환경불확실성의 조절효과

이호택 한국경영컨설팅학회 2023 경영컨설팅연구 Vol.23 No.1

최근 전 세계적인 COVID 19의 확산, 러시아-우크라이나 전쟁에 따른 공급망 붕괴는 기업경영에 있어 환경불확실성이 높아지는 결과를 가 져왔다. 환경불확실성의 증가는 대기업보다 중소기업, 중소기업 중에서도 상대적으로 취약한 여성기업이나 장애인기업 또는 소상공인 기업에 더 큰 영향을 미치고 있다. 본 연구는 여성기업 CEO의 리더십이 조직역량 그리고 기업성과에 미치는 영향을 살펴보는 연구로 여성기업 CEO의 리더십과 구성원의 신뢰에 있어 환경불확실성이 미치는 조절적인 요인에 대해 살펴보고 있다. 여성기업지원센터 대구센터의 도움을 받아 대구 경북지역에 사업장을 소재하고 있는 여성기업 172곳의 설문을 회수하여 가설을 검증해본 결과 변혁적 리더십은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났으며, 신뢰는 공유가치와 집단응집성을 높이는 것으로 나타났다. 또한 공유가치는 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 환경불확실성이 높을수록 변혁적 리더십이 신뢰에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 그러나 거래적 리더십은 신뢰에 영향을 미 치지 못하는 것으로 나타났으며, 집단응집성 역시 재무성과에는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 거래적 리더십이 신뢰에 미치는 영향에 대한 환경불확실성의 조절효과 역시 통계적으로 유의미하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 학문적 그리고 실무적 시사점에 대해 기술하였으며 연구의 한계점과 향후연구방향에 대해 기술하였다. The recent global spread of COVID 19 and the collapse of supply chains following the Russia-Ukraine war have resulted in increased environmental uncertainty in corporate management. The increase in environmental uncertainty is having a greater impact on SME, especially women's enterprises, disabled enterprises, and small business enterprises, which are relatively vulnerable among them, than large enterprises. This study examines the relationship between the leadership of women entrepreneurs and their organizational competence and corporate performance, and examines the moderating factors that environmental uncertainty affects between leadership of women entrepreneurs and the trust. As a result of verifying hypotheses based on questionnaires from 172 women-owned businesses located in the Daegu-Gyeongbuk region with the help of the Women Enterprise Supporting Center in Daegu, it was found that transformational leadership had a positive effect on trust, and that was found to increase shared values and group cohesiveness. In addition, shared value was found to have a positive effect on financial performance, and the higher the environmental uncertainty, the greater the impact of transformational leadership on trust. However, it was found that transactional leadership did not affect trust, and group cohesiveness did not have a statistically significant effect on financial performance as well. The moderating effect of environmental uncertainty on the effect of transactional leadership on trust was also found to be statistically insignificant. Finally, the academic and practical implications of this study were described, and the limitations of the study and future research directions were described.

대구광역시 소상공인의 맞춤지원정책 개발을 위한 연구

이호택 한국경영컨설팅학회 2021 경영컨설팅연구 Vol.21 No.3

본 연구는 코로나19로 가장 큰 피해를 입은 대구광역시 소상공인들의 지원정책 개발을 위한 연구로, 대구지역산업의 이해, 소상공인 관련 문 헌연구 및 기존지원 프로그램조사, 대구광역시 소상공인 전문가 인터뷰, 대구광역시 소상공인 설문조사 등을 통해 연구를 진행하였다. 소상공인 전문가 인터뷰 결과 현재 소상공인 지원사업에 대해 대구시 소상공인들이 느끼는 두 가지 문제점은 지역산업의 특성을 반영이 미흡하다는 점 과, 대부분 제조업 기반 소공인들을 지원하는데 초점을 두고 있어 도·소매업이나 서비스업 소상공인들이 상대적으로 소외를 받고 있다는 점이었 다. 대구광역시 중소상공인협회에 소속된 209명의 소상공인 들을 대상으로 설문조사하고 IPA(Importance-Performance Analysis)을 통해 기존 지원사업의 개선우선 순위와 과잉투자 수준을 파악하였다. IPA결과 지원의 중요도와 지원성과가 모두 높은 유지관리영역에 해당하는 사업으로 는 컨설팅지원사업(인적자원, 마케팅/판로개척, 생산 및 품질관리, 창업컨설팅, 폐업컨설팅, 재창업 도는 전업지원 컨설팅)과 주차장확보 및 임 차료 지원 등의 시설지원사업, 인건비 지원, 마케팅교육 등이 있었다. 이러한 영역에 해당하는 사업들은 앞으로도 지속적으로 유지 할 필요가 있 다고 볼 수 있다. 두 번째로, 중점개선영역에 해당하는 사업들(예: 경쟁업체 불공정 거래행위 규제, 대기업 갑질행위 근절, 소상공인 관련 규제철 폐, 사업장 시설현대화, 홍보/마케팅지원, 사업장 안전문제해결)은 중요도는 높지만 성과가 낮아 우선적으로 개선해야하는 사업들로 조례제정 및 개정을 통해 소상공인들을 지원하고 사업장 시설현대화나 안전문제 해결과 같은 시설지원사업의 경우 예산을 확대할 필요가 있다. 세 번째 로, 개선대상영역에 해당하는 사업들(예: 인력수급, 홍보시설부족, 특허 및 인증지원, 종사자교육, 세무회계교육, 인력관리, 신규상품/서비스 개 발지원, 판로개척지원, 컴퓨터/온라인교육, 상권 및 입지시스템 교육)들은 중요도와 성과가 모두 낮은 사업들로 교육지원과 관련해서는 마케팅 교육을 제외한 나머지 교육에 대해 지역 소상공인들이 실질적으로 필요로 하는 교육으로 전환하고, 전반적인 예산을 중점개선영역의 사업들로 재분배할 필요가 있다. 마지막으로 연구의 한계점과 향후연구방향에 대해 제시하였다. This study is for the development of support policies for small business owners in city of Daegu whoweremost affected by COVID19. This research was conducted through such as understanding of Daegu area industry, research on literature related to small business owners and research on existing support programs, interviews with small business owners in Daegu city, survey of small business people in Daegu city. As a result of an expert interview with small business owners, The two problems that small business owners in Daegu are feeling about the current small business support project are: First, the current support business does not reflect the characteristics of the local flagship industry, and second, most of them focus on supporting small business people based in the manufacturing industry. It is said that small business owners in the service industry are relatively alienated from the support target. A survey was conducted on 209 small business owners belonging to the Daegu City Small Business Association, and through IPA analysis, improvement priorities and over-investment programs were identified. The four areas derived through IPA analysis can be divided into maintenance areas (keep up the good work), possible overkill, improvement target areas (low priority), and focus improvement areas (concentrate here). As a result of IPA analysis, consulting support programs (e.g., human resources, marketing/market development, production and qualitymanagement, start-up consulting, business closure consulting, re-startup or full-time support consulting), facility support programs such as securing parking lots and support for rent, labor cost support, and marketing training can be seen that programs in these areas need to be maintained continuously in the future. Second, small business support programs that fall under the focus area of improvement (e.g., regulation of unfair trade practices of competitors, eradication of large corporations, deregulation related to small business owners, modernization of workplace facilities, promotion/marketing support, and solution of workplace safety issues) are of high importance. As programs that need to be improved first due to lowperformance, it is necessary to support small business owners through the enactment and amendment of ordinances, and increase the budget for facility support programs such as modernization of workplace facilities or solving safety problems. Third, programs that correspond to areas to be improved (e.g., manpower supply and demand, lack of PR facilities, patent and certification support, employee education, tax accounting education, manpower management, new product/service development support, market development support, computer/online education, commercial district and location system education) are programs with low importance and low performance, and for education support, except for marketing education, for education other than marketing education, it is converted into education that local small business owners actually need, and the overall budget is focused on improvement. It needs to be redistributed to the businesses in the domain. Finally, the limitations of the study and future research directions were presented.

노인군에서 낙상에 의한 고관절 골절환자의 특성

이호택,장기정,장인한,이영진 大韓家庭醫學會 1994 Korean Journal of Family Medicine Vol.15 No.4-5

절망의 끝에서 잡은 손

이호택 샘터사 2003 월간 샘터 Vol.34 No.8

SiO₂를 이용하여 Sputtering 방법에 의하여 증착된 SiON 박막의 특성

이호택,이학훈,안지섭,주성후 한국표면공학회 2019 한국표면공학회 학술발표회 초록집 Vol.2019 No.11

볼런터리체인 내 가맹점과 조합 사이의 상호 보호메커니즘이 관계성과에 미치는 영향

이호택,염민선,장명균 한국유통학회 2014 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2014 No.10