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      • KCI등재

        금융서비스업의 적합한 품질비용 모델에 관한 탐색적 연구 -“D”사의 사례를 중심으로 -

        심진섭,김태경,박종윤,최정일 한국서비스경영학회 2024 서비스경영학회지 Vol.25 No.1

        2000년대 초반부터 금융 분야를 중심으로 서비스 기업들이 품질 결함을 최소화하기 위해 6시그마를 도입하여 운영하여 왔지만, 실제 품질경영에 있어 중요한 품질비용 개념을 도입하여 운영하는 곳이 없음을 인지하고, 본 연구는 금융서비스업에 적합한 품질비용 모델을 어떻게 수립하고 활용하면 좋을지 탐색하고자 수행하였다. 본 연구를 통해 제조업 중심으로 적용되고 있던 PAF(Prevention, Evaluation, Failure) 품질비용 모델이 서비스업에서의 적용에 있어 소비자 기대의 구조적 모호성, 소비자 기대의 빠른 변화, 서비스의 공동생산자 지위에 있는 소비자 투입비용 산출의 필요성, 품질비용 항목 도출의 곤란함 등 여러가지 한계가 있음을 발견하였습니다. 따라서, 본 연구는 손해보험 D사의 사례 연구를 통해 혁신품질의 개념을 도입하여 소비자 기대구조의 모호성을 제거하고, 서비스 활동의 가치사슬을 활용하여 품질비용 항목을 도출하는 등 기존의 PAF 품질비용 모델의 한계를 극복할 수 있는 혁신실패비용(COPI: Cost of Poor Innovation)이라는 새로운 품질비용 영역을 발굴하여 활용한 것을 분석하였다. 이를 통해 국내 금융서비스 산업의 품질비용에 관한 연구가 아직 초기 단계이지만, 금융서비스업들이 어떻게 품질비용을 관리하는 것이 적절할 지에 대한 새로운 접근법을 제시했다는 데에 의미를 가질 수 있다. Service companies, notably in finance, have adopted 6 Sigma since the early 2000s to minimize quality defects and recognize quality costs like Cost of Poor Quality (COPQ). However, a survey of 45 recognized companies revealed a gap in incorporating quality costs, suggesting a need for improvement. This study aimed to fill this gap by exploring a suitable quality cost model for the financial service industry, using the Prevention, Appraisal, Failure (PAF) model. The research found limitations in the existing PAF model, such as structural ambiguity of consumer expectations and the need to calculate consumer input costs based on the co-producer status in service production. A case study of non-life insurance company D's quality cost model was introduced to overcome these. This model introduced the concept of innovative quality, set it up periodically, and used the value chain to derive quality cost items. The research utilized the Cost of Poor Innovation (COPI), expanded from the PAF quality cost, as a quality cost model. While research on financial service industry's quality cost in Korea is nascent, this study offers a new approach, expected to contribute to future quality cost management by enhancing their recognition.

      • 자궁경부암 강내조사 시 CT를 이용한 CTV에 근거한 치료계획과 ICRU 38에 근거할 치료계획의 비교

        심진섭,조정근,시창근,이기호,이두현,최계숙,Shim JinSup,Jo JungKun,Si ChangKeun,Lee KiHo,Lee DuHyun,Choi KyeSuk 대한방사선치료학회 2004 大韓放射線治療技術學會誌 Vol.16 No.2

        목적 : 최근 CT, MRI 등 영상진단기술 및 방사선치료계획 소프트웨어 등이 획기적으로 발전하였음에도 불구하고 자궁경부암의 강내조사는 아직까지 A 점 등 ICRU 38에 근거한 치료계획을 보편적으로 사용하고 있다. CT를 이용한 3차원 강내조사 계획은 종양 및 정상조직에 대한 선량뿐 아니라 선량-용적 히스토그람(DVH)에 대한 정보를 제공한다. 본 연구에서는 CT를 이용하여 CTV에 목표선량을 조사하는 치료계획(CTV계획)과 ICRU 38에 근거한 치료계획(ICRU계획)을 시행하여 이 두 치료계획간에 종양선량, 직장선량, 방광선량 등을 비교하고 각각에 대한 DVH를 분석하였다. 대상 및 방법 : Ir-192 고선량율강내치료(HDR)를 시행 받은 11명의 환자를 대상으로 하였다. 강내조사계획은 외부방사선치료를 약 40Gy 시행한 후 수립되었으며 모든 환자에서 CT 모의치료기를 이용한 CT가 시행되었고 치료계획은 PLATO(Nucletron) v.14.2를 이용하였다. CT 영상에 CTV, 직장, 방광 등을 도시한 후 CTV에 $100\%$의 선량을 조사하는 치료계획 및 ICRU 38에 근거하여 A점에 $100\%$를 조사하는 치료계획을 수립하였다. 결과 : 11명 환자의 CTV 용적(평균${\pm}$표준편차)은 $21.8{\pm}26.6cm^3$, 직장 용적은 $60.9{\pm}25.0cm^3$, 방광용적은 $116.1{\pm}40.1cm^3$이었다. ICRU계획에서 $100\%$의 선량이 포함하는 용적은 $126.7{\pm}18.9cm^3$, CTV 계획에서는 $98.2{\pm}74.5cm^3$으로서 잔류종양의 크기가 4cm 이상인 1례에서는 ICRU계획 시 CTV 용적 $22.0cm^3$가 $100\%$ 등선량곡선에 포함되지 않는 것으로 나타났다. 잔류종양의 크기가 4cm 미만인 나머지 8례에서는 종양용적 $12.9{\pm}5.9cm^3$이 불필요하게 $100\%$ 이상의 선량이 조사되었다. ICRU 38의 권고에 따른 방광선량은 ICRU계획 및 CTV계획에서 각각 $90.1{\pm}21.3\%,\;68.7{\pm}26.6\%$이었고, 직장선량은 $86.4{\pm}18.3\%,\;76.9{\pm}15.6\%$이었다. 방광 및 직장선량 최대값도 ICRU계획에서 각각 $137.2{\pm}50.1\%,\;101.1{\pm}41.8\%$, CTV계획에서 $107.6{\pm}47.9\%,\;86.9{\pm}30.8\%$로서 CTV계획에서 정상조직에 조사되는 선량이 더 적게 나타났다. 그러나 잔류종양이 4cm 이상인 환자에서는 CTV계획에서 정상조직 선량이 견딤선량보다 현저히 높게 나타났다. DVH에서는 목표선량의 $80\%$ 이상을 받는 직장용적(V80rec)은 ICRU계획 및 CTV계획에서 각각 $1.8{\pm}2.4cm^3,\;0.7{\pm}1.0cm^3$, 방광용적 (V80bla)은 $12.2{\pm}8.9cm^3,\;3.5{\pm}4.1cm^3$로서 역시 CTV계획에서 정상조직이 적게 조사되었다. 결과 : 기존의 ICRU계획은 그 효과 및 안전성이 입증되었음에도 불구하고 CT를 이용한 CTV계획 등을 적용 한다면 잔류종양이 적은 경우 정상조직에 대한 조사를 줄이면서 잔류종양에 목표선량을 조사할 수 있을 것이다. 다만 잔류종양이 큰 경우는 정상조직에 대한 조사선량을 줄이기 위한 효과적 치료계획에 대한 연구가 필요할 것으로 판단된다. Purpose : Although Improve of CT, MRI Radio-diagnosis and Radiation Therapy Planing, but we still use ICRU38 Planning system(2D film-based) broadly. 3-Dimensional ICR plan(CT image based) is not only offer tumor and normal tissue dose but also support DVH information. On this study, we plan irradiation-goal dose on CTV(CTV plan) and irradiation-goal dose on ICRU 38 point(ICRU38 plan) by use CT image. And compare with tumor-dose, rectal-dose, bladder-dose on both planning, and analysis DVH Method and Material : Sample 11 patients who treated by Ir-192 HDR. After 40Gy external radiation therapy, ICR plan established. All the patients carry out CT-image scanned by CT-simulator. And we use PLATO(Nucletron) v.14.2 planing system. We draw CTV, rectum, bladder on the CT image. And establish plan irradiation-$100\%$ dose on CTV(CTV plan) and irradiation-$100\%$ dose on A-point(ICRU38 plan) Result : CTV volume($average{\pm}SD$) is $21.8{\pm}26.6cm^3$, rectum volume($average{\pm}SD$) is $60.9{\pm}25.0cm^3$, bladder volume($average{\pm}SD$) is $116.1{\pm}40.1cm^3$ sampled 11 patients. The volume including $100\%$ dose is $126.7{\pm}18.9cm^3$ on ICRU plan and $98.2{\pm}74.5cm^3$ on CTV plan. On ICRU planning, the other one's $22.0cm^3$ CTV volume who residual tumor size excess 4cm is not including $100\%$ isodose. 8 patient's $12.9{\pm}5.9cm^3$ tumor volume who residual tumor size belows 4cm irradiated $100\%$ dose. Bladder dose(recommended by ICRU 38) is $90.1{\pm}21.3\%$ on ICRU plan, $68.7{\pm}26.6\%$ on CTV plan, and rectal dose is $86.4{\pm}18.3\%,\;76.9{\pm}15.6\%$. Bladder and Rectum maximum dose is $137.2{\pm}50.1\%,\;101.1{\pm}41.8\%$ on ICRU plan, $107.6{\pm}47.9\%,\;86.9{\pm}30.8\%$ on CTV plan. Therefore CTV plan more less normal issue-irradiated dose than ICRU plan. But one patient case who residual tumor size excess 4cm, Normal tissue dose more higher than critical dose remarkably on CTV plan. $80\%$over-Irradiated rectal dose(V80rec) is $1.8{\pm}2.4cm^3$ on ICRU plan, $0.7{\pm}1.0cm^3$ on CTV plan. $80\%$over-Irradiated bladder dose(V80bla) is $12.2{\pm}8.9cm^3$ on ICRU plan, $3.5{\pm}4.1cm^3$ on CTV plan. Likewise, CTV plan more less irradiated normal tissue than ICRU38 plan. Conclusion : Although, prove effect and stability about previous ICRU plan, if we use CTV plan by CT image, we will reduce normal tissue dose and irradiated goal-dose at residual tumor on small residual tumor case. But bigger residual tumor case, we need more research about effective 3D-planning.

      • KCI등재

        국민참여재판의 선택과 기피: 수용자 조사

        심진섭,이다니,박광배 한국법심리학회 2017 한국심리학회지: 법 Vol.8 No.1

        After 5 years of evaluation and revisions of the law, jury trials are currently in operation hoping to establish trust in the judicial system, by enforcing the democratic legitimacy and creating understanding of the judicial process. Problems within the jury trials have been discussed among legal experts who are also seeking new ways to operate in a new trial system. A low application rate by defendants is certainly one of the issues frequently brought up in their discussions, which legal experts believe that systematic studies are essential to understand low application rates by defendants. In the pursuit to identify the causes, a survey was conducted with 142 inmates who were previously eligible for the trial by jury. It was found that the defendants themselves tended to have negative attitudes toward the jury trial. They also believed that judges, prosecutors, and lawyers also had negative attitudes toward the jury trials. The inmates suspected that emotion, rather than reason, would be the critical determinant of jurors’ judgments. Based on these findings, implications for vitalizing the jury trials in Korea were discussed. 국민참여재판은 사법의 민주적 정당성을 강화하고 투명성을 높임으로써 국민으로부터 신뢰받는 사법제도를 확립하기 위해 실시하고 있다. 국민참여재판의 도입 목적을 이루기 위해서는 가능한 많은 형사재판이 참여재판으로 이루어져야 한다. 시범운영과정부터 법학자들을 중심으로 국민참여재판의 활성화 방안에 대한 활발한 논의가 이루어졌다. 그 대표적인 논의점은 형사피고인들의 낮은 신청률에 대한 것으로 이에 대한 체계적인 연구의 필요성을 제기 하였다. 본 연구는 피고인들이 참여재판을 기피하는 이유를 알아보고자, 과거 국민참여재판 대상사건의 형사피고인이었던 수용자 142명을 대상으로 참여재판의 선택과 기피에 대한 설문조사를 실시하였다. 본 연구를 통해 피고인들은 국민참여재판이 본인에게 실익이 없고, 배심원들이 감정적 판단을 할 것이며, 판사, 검사, 변호사가 국민참여재판에 대하여 부정적 태도를 가지고 있는 것으로 생각한다는 점을 파악하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 국민참여재판의 활성화를 위한 방안을 논의하였다.

      • KCI등재

        성범죄자 심리치료 효과성에 대한 문헌고찰

        심진섭,신기숙,박광배 한국교정학회 2019 矯正硏究 Vol.29 No.1

        Sexual offense is one of serious social problems. This study has reviewed the effectiveness and its evaluation of psychotherapy of sex offenders. The number of cases of sexual offenses increased more than other crimes during the decade. In relation to the recidivism of sex offenses, it is necessary to consider the definition of recidivism, follow-up period, and the diversity of sexual offenses. Many countries are implementing psychotherapy for sex offenders to prevent the recurrence of sexual offenses. Researchers conducted the research to confirm the effectiveness of psychotherapy for sex offenders. These include within-treatment, reduction in recidivism, and meta-analysis. The psychotherapy of sex offenders has been shown to be almost effective, which is common in meta analysis. Specific methods effective on psychotherapy of sex offenders were cognitive behavioral therapy, important risks for treatment of criminals risk—need-responsivity principles, Good Lives and Self-Regulation Models, and therapist factors, Continuous research on the effectiveness of psychotherapy is necessary to further develop the psychotherapy of sex offenders in the future. 이 연구는 심각한 사회문제 중 하나인 성범죄와 관련하여 성범죄자 심리치료 효과성의 평가와 효과성 연구들을 살펴보았다. 성범죄는 다른 범죄에 비하여 지난 10년 동안 상대적으로 높은 증가추이를 보이고 있다. 성범죄 재범과 관련하여 성범죄 재범의 정의, 추적기간, 성범죄의 다양성을 고려하는 것이 필요하다. 성범죄자 재범을 방지하기 위해서 성범죄자 심리치료를 실시하고 있으며, 연구자들은 심리치료 효과를 알아보기 위해 치료 내 변화, 치료 후 변화(재범율 감소)에 대한 연구 등을 시행해 왔다. 성범죄자 심리치료는 대부분 효과적인 것으로 메타분석에 잘 나타나고 있다. 성범죄자 심리치료에 효과적이었던 것으로, ⓛ 특정 기법으로는 인지행동치료, ② 위험성-욕구-반응성 원칙의 준수, ③ 특정 모델에서는 좋은삶과 자기조절모델, ④ 치료자 변인이 고려되었다. 앞으로 성범죄자 심리치료가 좀 더 발전할 수 있기 위해서는 심리치료 효과성에 대한 계속적인 연구가 필요하다.

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