E-business전략과 정보시스템이 지식경영에 미치는 영향

김성호 부산대학교 대학원 2002 국내박사

This study of purpose empirically analyse the relation of knowledge management facilitator, knowledge management activities. The other interest of this study is that E-business affects knowledge management activities. To achieve this activities propose a model. Firm internationalization and diversity of firm activities affect knowledge aquisition. Learning orientation, firm structure and E-business affect knowledge transfer. Knowledge aquisition and transfer affect knowledge application(new product development, cost reduction and technology differentiation). Finally, E-business moderate knowledge aquisition and knowledge transfer. The data of this study were collected from 84 manufacturing firms in Korea. Research methodologies were employed for analysis. The findings of this analysis are as follows:Firm internationalization and diversity of firm activities don't affect on knowledge acquisition. learning orientation and E-business affect knowledge transfer. knowledge aquisition and transfer have effect on knowledge application therefore this result confirms conceptual model that knowledge management literature suggested. Finally E-business has partial moderating effect on knowledge transfer and aquisition.

e-business 유형별 진입장벽과 전략궤도에 관한 연구

배준범 국민대학교 대학원 2004 국내박사

This research investigates e-business entry barriers and their interactions with e-business firm successes and failures. The research first developed a model of e-business with four different types of e-business and identified sets of generic entry barriers for different e-business types. Next, the research defined strategic trajectory as representing the entry and exit trail of a firm from one e-business type to another, and proposed that the success and failure of a firm's e-business entry is a function of this strategic trajectory. More specifically, this research proposed that the generic entry barriers identified above for each e-business type works both as a source of competitive advantage as core competence on the entering point of the strategic trajectory trail, and as actual entry barriers on the arriving end of the trail, and that for a firm taking on a particular strategic trajectory, the firm's success and failure in e-business entry results from the complex interplay between the two sets of core competence and entry barriers. Both case analysis and survey research was conducted to validate the propositions. The research results indicate that the set of generic entry barriers identified in this research do explain the success and failure of e-business entry, that the core competence of an entering firm explains more of the variance in success, and that the strategic trajectory is a useful concept to employ in explaining the e-business entry.

한국 e-비즈니스 기업의 가치 결정요인에 관한 연구

이제경 경희대학교 대학원 2001 국내박사

Debate on bubble has continued since the KOSDAQ market crash a year ago.Still opinions are divided between one that bubble has not disappeared and another one that market has turned normal.It is clear that market values of e-business firms are higher than those of traditional firms with comparable annual sales and total assets. PER of e-business firms is twice that of traditional firms since the crash in second half of 2000.These are some examples that point to the differences between e-business firms and traditional firms.From these observations, one can conclude that there exists intrinsic values embedded in e-business firms that cannot be explained by book value and net income alone.Future value of an e-business firm is not sufficiently explainable by the likes of balance sheet, profit and loss statement, and cash flow statement. For the purposes of determining intrinsic value of e-business firms, 84 e-business firms and 84 traditional firms(non e-business firms) were selected. After those companies under court receivership and workout program were excluded from the data base, 84 non e-business firms that are not high-tech oriented were selected through random sampling from 448 companies currently listed in the Korea Stock Exchange. Regression analysis showed evidences that there exists identifiable difference between e-business firms and non e-business firms.Book value and net income data were employed for regression model for the two groups of companies.R-square of non e-business firms was 92% while that of e-business firms was 71%.This result substantiates the argument that there exists intrinsic value that cannot be explained by fundamental information alone in e-business firms. What then is causing the observed disparity of 21% points between the two groups? Web traffic was the answer to explain existence of the intrinsic values associated with e-business firms. For the empirical test, we employed both technical analysis and correlation analysis to identify explanatory variables. These variables were then used to run regression analysis. In early days of KOSDAQ hysteria, people jumped into investing in KOSDAQ shares without questions.Subsequently, KOSDAQ crashed not before long as Internet shares failed to turn web traffic into sales and profit.However, web traffic has turned out to be an important value determinant for the case of e-business firms.Among 58 KOSADQ-listed companies, those having web traffic tended to show significantly higher market values than those without web traffic at all. We performed another set of regression analysis by considering both fundamental information and web traffic. The first group of 84 firms includes with unique visitors less than 30,000 per moth on the average, presuming that there were no useful web data offered. In the second group, 45 companies(among the 84 selected firms) with more than 30,000 unique visitors per month on the average were included in the sample. In the sample of 84 firms, R-square was 0.705 when web traffic was excluded as a specific variable, then it was improved to 0.72~0.74 when web traffic was included.Regression coefficients were positive. Variables such as number of unique visitors, number of visits, web page view, and site duration revealed statistical significance using T-test. The second group, the 45 firms with more than 30,000 unique visitors, showed R-square of 0.74~0.75, with positive coefficient.Statistical inter-relationship was not evident. Companies among KOSPI did not show inter-relationship factor, while companies listed in KOSDAQ and trading in OTC market showed 5% inter-relationship factor.Particularly, 29 companies with web-traffic and profits showed R-square of 0.98, and 1% inter-relationship factor, respectively. Research on web traffic as a determining factor of corporate value is actively pursued in the US.Some academics in finance have argued that book value and profit are sufficient to determine value of Internet companies.Others have argued that inclusion of web traffic improves reliability.It can be said to a noteworthy progress that web traffic is a significant determinant of value of Korean e-business. Contrary to our expectation, explanatory variables such as number of patent and R&D budget, number of direct investment overseas, and export sale did not yield satisfactory results in determining value of e-business companies. Instead, the larger the number of patent and direct investment overseas, the larger value of e-business companies declined.Patents did not affect favorably on sales and operating income. Direct investment overseas also did not lead to improvement in sales and operating income due to the fact that such investment is probably insignificant. Relationship between life cycle and corporate value could not be explained by number of months since listing on the stock market and market capitalization.Inter-relationship factor and correlation coefficient were larger for those companies with longer history than others. It is author's wish that this research might be useful in M&A transactions among e-business companies.Many M&A attempts failed due to the fact that sellers prefer applying future value while buyers prefer present value.This leads to delay in industry restructuring. This research attempts to convey that future value should be included as a determining factor for corporate valuation, in addition to present value.The research has shown that web traffic is indeed an important determinant along with fundamental information in valuation.A profitable e-business company listed on KOSDAQ having large web traffic volume will have a stronger chance of success in overseas expansion, and thereby will have very high growth potential in future value. Also, it is the author'swish that this research will provide a new tool for valuation to stock analysts in financial institutions. Non-financial factors have been accounted for in firm valuation in recent years by banks, credit guarantee funds, and venture capital investment companies.Itshould be warned that there is a possibility of over-valuating an e-business company when non-financial factors are included. Variables such as number of patent, number of direct overseas investment, export sales, and R&D budget in relation to sales have close correlations with fundamental financial data. When these factors are included along with book value and net income, it is highly likely to over-valuate an e-business company.Excluding non-financial factors completely and relying only on fundamental financial data, however, may not accurately reflect on determining value.Web traffic volume should be treated as a specific explanatory variable in the valuation process. The current research has its shortfalls. First, insufficient data has limited the empirical research to year 2000.Data going back 3~5 years would yield more accurate results regarding determinants of valuation.Quarterly data were also not available since most Korean firms disclose financial data on annual basis. Second, only 45 out of84 e-business companies provided web traffic volume from www.internetmatrix.com.Segmentation in terms of market type(KOSPI-KOSDAQ-OTC) and industry type was not possible. Third, separation of e-business companies having off-line channel from the rest of e-business companies was not possible.Consequently, distinction of determinants in respective companies was not possible. Fourth, insufficient data on number of patents held by e-business companies led to a contrary result, showing that it does not have significant effect on valuation.Number of patent on business model, should it have been available, might have yielded the anticipated results.

해운물류산업의 ASP를 통한 e마켓플레이스 제공 사업계획

전동우 연세대학교 정보대학원 2003 국내석사

본 논문의 목적은 고객 가치를 규명하고, 시장 기회를 분석하는 방법론을 바탕으로 해운물류산업의 ASP를 통한 e마켓플레이스 제공사업에 적용해 봄으로써, 새로운 사업기회를 확인하고, 비즈니스 모델을 검증하는 방안을 제시하는 것이다. 이를 위해서 해운물류산업의 새로운 시장기회 탐색하고, 고객가치를 규명해서 시장 기회를 분석하고, 고객에게 전달할 가치를 명확히 하여 필요한 리소스와 역량을 확인하고 확보할 방안을 제시하였다. 또한, ASP와 e마켓플레이스를 활용한 모델을 제시 하고 제공할 서비스와 시스템을 정의하며, 사업 추진의 세부적인 방안을 세우고자 하였다. 고객의 가치 규명, 시장기회 분석 그리고 비즈니스 모델을 구성하기 위한 방법론으로 Jeffery F. Rayport & Bernard J.Jaworski의 E-Business Framework을 사용하였으며, 2003년 현재의 시장상황을 분석 대상으로 삼았다. 본 논문에서는 환경 분석을 통해서 해운 물류 기업이 성공적으로 경쟁력을 확보해야 할 부분으로 정보화의 효과적인 도입과 시장 참여자 간의 정보공유의 필요성을 지적하고 있다. 또한 고객에게 전달할 핵심가치로 e마켓플레이스와 ASP 제공물 그리고 사업자의 신뢰성 과 객관적 평가체계로 보고 필요한 역량과 리소스를 확보하는 방안을 제시했으며, 사업을 추진하기 위한 단계별 접근 방법을 제시함으로써 사업의 성공가능성을 높이고자 했다. The purpose of this paper should be finded customer value and based in methdology of analyzing market opportunity as adapting offering business in e-marketplace through the ASP of Marine industry. The paper also search a new busuiness opportunity and suggest verifying business model of a plan. To be these, I'd like to search a new market opportunity of Marine Logisitcs industry, to analyze a market opportunity through identifying customer value and to confirm capabilities and resource are needed to establish the customer value, and to suggest collecting demands. Moreover, I suggest using ASP and e-marketplace, define providing service and system, and make up the particular demand in Business plan. This study employs the Jeffrey F. Rayport & Bernard J. Jaworski's E-Business Framework to analyze the market opportunity, to identify the customer value and to make up the Business Model and it reviews the 2003's market condition. This paper should indicate necessity of information sharing between market participation and effective introducing information system to secure Marine logistics firm which should be determinant to success in competitive industry through analyzing envornment. Moreover I'd like to deliver core benefit to customer such as e-marketplace, ASP, Trust of owner, objective metrics, and so on, I also describe capabilities and resource are needed to collect scheme. To drive business model approaching method in a step by step, I'd like to enhance the possble of business success.

전자상점 성과의 인과적 모형 구축에 관한 실증적 연구

윤철호 광운대학교 2004 국내박사

본 연구는 DeLone & Mclean의 IS 성과모형 기반 위에 마케팅 및 e-비즈니스 특성을 반영한 전자상점 성과 모형(ESM;Electronic-Store Success Model)을 제시․실증하고 성과모형이 내포하고 있는 전략적 암시(strategic implication)를 도출하는 것이다. 전자상점 성과모형의 이론적 배경은 다음과 같다. 1)DeLone & Mclean의 IS 성과모형이 정보시스템 성과 모형으로는 광범위한 지지를 평가 받은 모형이나 e-비즈니스나 마케팅의 특성을 반영하여 구축된 모형은 아니라는 점; 2)많은 마케팅 연구들에서 서비스 질은 경쟁 환경에서 생존과 성공을 위한 필수적인 요소로 제시되어왔으며, 특히 최근 고객에게 서비스를 제공하는 유력한 서비스 접점으로서 정보시스템이 부각되고 있는 점; 3)관계 마케팅 연구의 일환으로 시작된 신뢰에 대한 연구가 최근 e-비즈니스 분야에서 중요한 연구 분야로 부각되고 있으며, 이러한 연구들에서 신뢰가 전자상거래 수용의 주요 요인으로 출현하고 있는 점; 4)최근 마케팅 영역에서는 기존의 고객 만족도 전략에서 고객 충성도 전략으로 패러다임이 이동하고 있으며, 고객 충성도는 기업성과에 영향을 미치는 최근접 요인으로 최근 e-비즈니스 연구들에서 온라인 사업의 성공 요인으로 제시되고 있는 점; 5)ERP(enterprise resource planning)와 같은 정보시스템의 구축 운영으로 어려운 재무적 성과에 대한 평가가 가능케 된 점. 이상과 같은 이론적 배경에 근거하여 본 전자상점 성과 모형은 6개의 차원(시스템의 질, 정보의 질, 서비스의 질, 신뢰, 고객충성도, 재무적 성과)이 인과관계로 연결된 형태로 제시되었으며 측정지표개발을 위하여 다음과 같은 네 단계가 수행되었다. 첫째 수정된 D&M IS성과 모형을 근간으로 하여 마케팅과 e-비즈니스의 특성을 반영한 이론적 전자상점 성과모형(ESM;Electronic-Store Success Model) 및 6개의 구성차원들(시스템의 질, 정보의 질, 서비스의 질, 신뢰, 고객 충성도, 재무적 성과)을 확정하였고, 둘째 단계로 마케팅, 정보시스템 그리고 e-비즈니스 영역의 문헌고찰 및 논리적 추론을 통해 6개 차원에 대한 19개 평가항목들을 도출하였다. 셋째로는 이전 연구에 사용된 평가 항목들에 대한 측정지표들을 근간으로 하여 관련분야 전문가들과 심도 있는 인터뷰를 통해 재무적 성과 차원을 제외한 16개 평가항목에 대하여 58개 측정지표를 개발하였으며, 마지막으로 69개의 전자상점에 대하여 224명의 참가자를 대상으로 구조방정식 모형을 이용한 확인적 요인분석으로 측정지표들에 대한 타당도 검증을 실시하였다. 이상의 네 단계를 거쳐 최종적으로 전자상점 성과 평가를 위하여 재무적 성과를 제외한 5개 차원에 대하여 14개 평가 항목과 47개의 측정지표들이 실증적으로 개발되었다. 타당도와 신뢰도의 검증이 완료된 측정지표들을 대상으로 모형의 타당도 평가를 위하여 전자상점 성과 모형을 구조방정식 모형으로 구성하여 실증 분석하였으며, 분석한 결과 시스템의 질과 정보의 질이 서비스 질에 영향을 주고 서비스 질은 고객의 신뢰와 고객 충성도에 영향을 주며 신뢰 역시 고객 충성도에 영향을 준다는 모든 연구 가설들이 채택되어 모형의 타당성이 검증되었다. 이후 성과모형이 내포하고 있는 전략적 암시(strategic implication)를 도출하기 위하여 전자상점 성과 차원들을 구성하는 평가 항목들(14개) 간의 인과관계 분석을 시행하여 다음과 같은 시사점들을 도출하였다. 첫째, 문헌적으로 정보기술 수용의 핵심 변수로 제시되어 온 사용용이성과 유용성은 서비스 질에도 가장 영향이 큰 요인들로 실증 분석되었다. 따라서 효과적인 서비스 질 향상을 위하여 사용용이성과 유용성 획득에 높은 가중치를 두는 것이 바람직하여 보인다. 둘째, 고객충성도에 해당하는 재 구매 의도나 추천 의도는 서비스 질을 구성하는 어떤 특정개념에 의존된다기보다는 여러 개념들로 구성된 복합개념인 서비스 질에 의하여 형성된다고 판단된다. 따라서 고객충성도를 높이기 위하여 서비스 질을 구성하는 모든 개념들에 대하여 균형 잡힌 접근 방법이 필요하다. 셋째, 서비스 질의 신뢰성은 과거 문헌에서 언급되어 온 것과 같이 서비스 질을 형성하는 개념들 중 가장 중요한 개념으로 실증 분석되었다. 따라서 효과적인 전자상점을 운영을 위하여 신뢰성 획득에 좀더 높은 주안점을 두는 것이 바람직하여 보인다. 본 연구의 기여도는 이론적으로는 전자상점과 같이 정보기술과 비즈니스를 통합한 퓨젼 형식의 정보시스템의 성과 모형을 제시하고 실증․분석하였다는 것이며, 실무적으로는 제시된 차원들 간의 관계성에 대한 규명을 통하여 e-비즈니스 성공을 위한 전략적 안목을 제시 하였다는 점이다. 그러나 본 연구에서 제시된 전자상점 성과 모형에 대한 유효성 있는 타당도를 확보하기 위해서는 지속적인 실증적 연구들이 수행되어야 할 것이며 더불어 전략적 사용 방안에 대한 연구 및 현장 적용 사례가 조속히 제시되어 e-비즈니스 성공 전략을 수립하기 위한 실무 지침으로 보다 폭넓게 사용될 수 있도록 하여야 할 것이다. This study developed the ESM(Electronic-Store Success Model) by basing upon the revised D&M IS Success Model and reflecting the characteristics of marketing and e-business and reveal its strategic implications. The theoretical rationale of this model was as following: 1) Though the revised D&M IS Success Model (2002) must be more logical and complete model than the original D&M IS Success Model (1992), it did not reflect characteristics of marketing and e-business. 2) In the marketing studies, Service Quality has been suggested as one of basic strategies for success. 3) In e-business studies, Trust has been emerging as a potentially important antecedent of e-loyalty. 4) There has been a paradigm shift from satisfaction to loyalty in marketing emphasis. 5) Nowadays, ERP (Enterprise Resource Planning) has been pervaded in many organizations and has supported PCA (Profit center Accounting) or Channel based Accounting, so it has not been difficult to evaluate financial performance of Electronic-Store. The ESM that has six dimensions (System Quality, Information Quality, Service Quality, Trust, Loyalty, Financial Performance) and expresses the causal relationship among them was proposed. In order to develop e-Store success metrics, the following steps were performed. First, nineteen constructs on six dimensions were derived through reviewing related literature in the areas such as marketing, information system, and e-business. Second, fifty-eight measurements on sixteen constructs except financial performance dimension were developed by modifying the indicators that were used in previous studies and conducting interviews with the experts. Third, the proposed measurements were empirically verified by confirmatory factor analysis using structural equation modeling with respect to collected data from 224 customers on 69 Electronic-Stores. Finally, fourteen constructs on five dimensions and forty-seven measurements are to be empirically developed to evaluate Electronic-Store Success. In order to empirically test the model with this metrics, the research model that has five dimensions and sixteen constructs, except financial performance dimension, were proposed and empirically verified by structural equation modeling. The results showed that system quality and information quality are significantly influenced by service quality. And service quality is also significantly influenced by trust, customer loyalty and trust has significantly influenced by customer loyalty. Next, In order to reveal strategic implications, the structural equation modeling that is to analysis interrelationship of 14 constructs was performed. The following strategic implications were given. First, ease of use and usefulness constructs that have been considered important in determining the individuals' acceptance and use of IT were empirically verified to significant influence on service quality. To get the enhanced service quality, it is desirable to focus on more ease of use and usefulness than other constructs. Second, repurchase intention, word-of-mouth intention that are constructs of customer loyalty are influenced by nonspecific service quality constructs but service quality construct itself. To promote customer loyalty, it is required to do balanced approach that improve all of service quality constructs. Third, Reliability have been mentioned as a most important construct of service quality, the constructs were also empirically verified in this study. To success e-store operation, it is desirable to focus on more to get customer reliability. The theoretical contribution on this is to propose the fusion style IS success model combining information and business and empirically verify the model, and the practical contribution is to provide strategic insights for e-business success through identity of the relationships between dimensions on the model. But in order to become a ESM(Electronic-Store Success Model) as valid and reliable model, the empirical studies will be kept up, the studies regarding strategic use of the model and the practical case of the model should be proposed, and the model will be used as guideline to establish e-business success strategy.

소비자의 독특성 욕구와 인지 욕구가 중소기업 브랜드 태도, 구매 의도 및 선호도에 미치는 영향에 관한 연구

정명근 서울産業大學校 産業大學院 2005 국내석사

소비자들의 제품이나 브랜드의 구매를 위한 의사 결정은 개인의 특성에 따라 그 형태를 달리한다. 따라서 각 개인의 다른 특성이 제품의 구매와 브랜드에 대한 선호에 있어서도 유 의미한 영향을 미치는가는 많은 연구자들의 끊임없는 관심의 대상이 된지 오래이다. 그러나 이러한 개인적 특성이 대기업 대비경쟁 열위에 있는 중소기업의 제품 및 브랜드에 호의적인 영향을 미치는지에 대한 연구는 찾아보기 힘들다. 이에 본 연구에서는 소비자의 개인 특성 변수인 독특성 욕구와 인지 욕구의 높고 낮음에 따라 중소기업 브랜드에 대한 태도 및 구매 의도, 선호도에 있어 차이가 있는지 알아 보고자 한다. 즉, 독특성 욕구가 높은 집단의 경우 자신의 독특함을 표현할 수 있는 제품이라면 그것이 중소기업 브랜드라도 구매 의도나 선호도가 높을 것이며 인지 욕구가 높은 집단에서는 제품의 물리적 속성이나 기능적 편익 등에 대한 복잡한 사전 정보 탐색 과정을 거침으로 해서 품질과 기능에 있어 문제가 없다면 중소기업 브랜드에 대한 구매 의도와 선호도가 역시 높을 것이라 추측할 수 있다. 이를 알아보기 위해 본 연구에서는 기존의 연구에서 사용된 독특성 욕구와 인지 욕구 척도를 이용하여 설문 조사를 실시 독특성 욕구와 인지 욕구 성향이 높은 집단과 낮은 집단을 구분하였다. 이러한 집단의 구분을 통해 전체 중소기업 브랜드에 대한 태도와 개별 중소기업 브랜드의 구매 의도, 선호도를 측정하였다. 측정에 사용된 중소기업 브랜드는 현재 중소기업의 시장참여가 활발한 지갑/벨트, 구두, 가구 세 제품 군의 개별 브랜드를 통해 조사하였으며 이를 통해 소비자의 개인적 특성에 따라 중소기업 브랜드에 대한 태도에 있어 차이가 있는지를 집단 간 t-test를 통해 실증 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫 째, 독특성 욕구가 높은 집단이 낮은 집단에 비해 중소기업 브랜드에 대한 구매 의도가 지갑/벨트, 구두, 가구 세 제품 군 모두에서 더 높은 것으로 나타났다. 다음으로 선호도에 있어서는 조사 대상 브랜드 모두에서 유의한 결과가 나왔다. 선호도 조사에서는 단순 브랜드 선호가 아닌 각 브랜드 마다 5가지 속성 조합을 통해 조사를 하여 측정한 결과이다. 마지막으로 개별 중소기업 브랜드가 아닌 전체 중소기업 브랜드에 대한 태도를 물어본 결과 4개의 하위 요인 중 품질인식과 지원 의도에서 독특성 욕구가 높은 집단이 낮은 집단에 비해 더 호의적임이 밝혀졌다. 이는 개별 브랜드에 대한 언급이 없이 전체 중소기업에 대한 태도를 물어본 결과로써 아직까지 중소기업에 대한 전반적 태도가 대기업 또는 유명 개별 브랜드에 비해 호의적이지 못함을 시사하고 있다. 두 번째, 인지 욕구가 높은 집단과 낮은 집단에서의 중소기업 브랜드에 대한 구매 의도와 선호도 등에 유의한 차이가 발생하지 않았다. 그러나 지갑/벨트제품 군과 가구 제품 군에서 인지 욕구가 낮은 집단에서 대기업(유명) 브랜드에 대한 구매 의도와 선호도가 더 높게 나와 직접적 가설의 지지는 이뤄지지 않았으나 타인 의존적이며 복잡한 사전 인지 과정 없이 일반적으로 유명하거나 대중적인 브랜드를 선호하는 인지 욕구가 낮은 집단의 성향이 본 연구를 통해 다시금 입증 되어 인지 욕구가 높은 집단에서 낮은 집단 보다 중소기업 브랜드에 대한 태도가 더 높을 것임을 간접적으로 보여주었다. 또한 전체 중소기업에 대한 태도에 있어서도 4개의 하위 요인 중 중소기업 지원의도에서만 유의한 결과가 나와 전체 중소기업 브랜드에 대한 조사에서는 집단 간 차이가 유의하게 발생하지 않았다. As the consumers' decision-making over purchase of certain products or brands is differentiated by their personalities, whether unique characteristics of each consumer have a significant influence on the purchase of products and the brand preference has long been the research topic among researchers. However, it is hard to find out studies about whether the unique characteristics have a favorable influence on the products and brands of medium-and-small businesses, which are relatively in the lower position in a competition with conglomerates. So, the present study intends to examine if the degrees of need for uniqueness and need for cognition, which are consumers' personality variables, differentiate the consumers' attitude toward, purchase intention of and preference for medium-and-small business brands. It was assumed by the present study that the consumer group with higher degree of need for uniqueness would show more purchase intention of and higher preference for even medium-and-small business brands if the products could express their uniqueness, and that the consumer group with higher degree of need for cognition would show more purchase intention of and higher preference for medium-and-small business brands if no errors were found in the qualities and functions of the products after the complicated preliminary research into physical properties and functional benefits of the products. In order to verify the hypotheses, the present study firstly conducted a survey using the criteria of need for uniqueness and need for cognition that were employed in the previous studies, and divided the subjects into two groups, a group with higher need for uniqueness and a group with lower need for uniqueness, and again into two groups, a group with higher need for cognition or a group with lower need for cognition. Then, for each group, the attitude toward overall medium-and-small business brands was measured as well as the purchase intention of and the preference for particular medium-and-small businesses. The particular medium-and-small business brands listed in the survey were for products of wallets & belts, shoes and furniture in which medium-and-small businesses are actively involved, and t-test were employed between groups in order to see if there is significant difference in the attitude toward medium-and-small business brands according to the consumers' personality. The major findings of the present study are as follows: Firstly, the group with higher need for uniqueness showed more purchase intention of small-and-middle business brands in all products of wallets & belts, shoes and furniture compared with the group with lower need for uniqueness. In the case of wallets & belts, although only two brands out of the four listed in the survey showed significant results, it seems reasonable to consider the hypothesis supported, given that the other two brands could be regarded as famous brands because they obtained the highest mark in actual brand awareness. Regarding the preference, all the brands listed in the survey showed significant results. The results were obtained by examining each brand through the combination of its five properties not by measuring simple preference for the brand. With regard to the attitude toward overall medium-and-small business brands, the group with higher need for uniqueness was found more favorable to the quality recognition and the intention to support, which are two sub-factors out of all four in the survey, compared with the group with lower need for uniqueness. Since the question about the overall medium-and-small businesses was given without referring to particular medium-and-small business brands, the answers suggest that the overall attitude toward the medium-and-small business brands is not favorable than the one toward conglomerates or particular famous brands. Secondly, there was no significant difference in the purchase intention of and the preference for medium-and-small business brands between the group with higher need for cognition and the group with lower need for cognition. However, in the case of the products of wallets & belts and furniture, the group with lower need for cognition showed more purchase intention of and preference for conglomerate and famous brands. This proved the tendency of the consumer group with lower need for cognition, which is being dependent on others and preference for famous or popular brands without complicated preliminary research process, and indirectly indicated that the group with higher need for cognition would have more positive attitude toward the medium-and-small business brands than the group with lower need for cognition. In addition, there was no significant difference between groups in the attitude toward overall medium-and-small business brands, with significant results from only the intention to support medium-and-small businesses out of four sub-factors.

eBusiness 環境에서의 顧客價値 모델에 대한 프레임웍 硏究

윤충식 成均館大學校 經營大學院 2001 국내석사

비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 영향요인에 관한 연구 : 프로세스 지식강도와 정보기술 지원정도를 중심으로

조동호 세종대학교 경영전문대학원 2003 국내석사

최근 몇 년 사이에 빠르게 변화하는 경영환경 속에서 많은 기업들이 경영환경의 변화 및 정보기술의 발달로 인하여 경쟁 환경이 심화되고 비즈니스 프로세스의 변화 주기가 짧아짐에 따라 선진기업들을 중심으로 비즈니스 프로세스의 전체 또는 일부를 외부의 전문기업에 위탁하고 핵심역량에 집중함으로써 비용을 절감하고 경쟁력을 향상하기 위한 도구로서 BPO(Business Process Outsourcing)을 도입하고 있다. BPO 도입에 있어서 업무 프로세스 중 어느 부분을 아웃소싱 할 것인가가 중요한 의사결정 이슈로 제기 되면서 핵심 프로세스와 비 핵심 프로세스를 구분하는 것이 기업의 역량 정립과 성과관리에 있어 선행되어야 할 과제이다. 그러므로 본 연구에서는 BPO 도입에 있어서 중요한 요소인 프로세스의 지식 강도와 정보기술 지원정도를 중심으로 국내 기업들이 실행하고 있는 비 핵심 프로세스의 아웃소싱 현황을 분석함으로써 국내 기업들의 BPO 도입 전략을 제시하였다. BPO(Business Process Outsourcing)의 정의와 범위에 대해서 아직 학문적인 의견일치가 없다. 그러나 업계의 공통된 의견에 따르면, "정보기술 집약적인 비스니스 프로세스의 운영 및 관리에 대하여 정의된 성과측정체계를 가지고 특정 프로세스를 관리하는 외부 전문 업체에 위탁하는 것"(Halvey and Melby, 2000)으로 정의되거나, 정보시스템 아웃소싱을 제외한 아웃소싱으로 보기도 한다. 여기서 BPO와 기존의 정보시스템 아웃소싱과의 차이점은 프로세스 중심적이라는 점과 정보기술 집약적인 비즈니스 프로세스를 대상으로 한다는 점이다. 한편, 전통적으로 진행되어 오는 비즈니스 아웃소싱은 기업의 특정 기능(function)이나 사업단위(Business Unit)를 대상으로 하기 때문에 범위 측면에서 프로세스를 대상으로 하는 BPO를 포함하는 개념으로 볼 수 있다. 기업의 고유활동을 포함하는 비즈니스 프로세스 보다는 특정 기능(회계, 재무, 창고, 인력관리 등)을 대상으로 하기 때문에 비즈니스 프로세스 실행 책임이나 전문 지식 도입효과는 BPO계약보다 상대적으로 적다. 아웃소싱의 목적은 핵심 경쟁우위 또는 전략적으로 중요한 활동들을 아웃소싱이 가능한 비 핵심/비 전략적 활동들로부터 분리하는 것이 아니다. 오늘날의 경쟁조직에서의 모든 프로세스는 비즈니스 성과를 최대화하기 위해 최적화할 필요가 있다. 핵심/비 핵심은 "중요한가? 또는 중요하지 않는가?"가 아니라, "외부 또는 내부 수단으로 최적화 될 수 있는 것"을 의미한다. 본 연구에서는 BPO(Business Process Outsourcing)도입 시 의사결정의 주요 영향요인인 프로세스 지식강도와 정보기술 지원정도를 중심으로 국내 기업의 조직 내 프로세스의 외주 비율 현황과 이에 따른 아웃소싱 성과와의 관계를 검증하기 위한 현황 분석을 한다. 국내 기업의 사례 연구를 통하여 업종별, 기업규모별(조직규모/매출) 현황 표본을 도출, 업무 프로세스에 따른 정보기술 지원 정도와 지식강도에 따른 프로세스 아웃소싱 정도, 프로세스 아웃소싱 비율 및 조직 성과간의 관계에 대한 검증을 수행한다. 또한, 항후 국내기업의 BPO도입 수준에 미치는 영향 요인에 관한 연구나 BPO 도입의 성과 등에 관한 실증적 연구를 하는데 있어서 기본적인 방향을 제시하기 위하여 외부요인인 서비스 제공업체의 정보기술 전문성 및 프로세스 운영의 전문성, 내부요인인 최고경영자의 지원 및 관심정도 등에 대한 이론적, 실무적 고찰을 한다. With the increase global competition and the reduction of the life cycle of business process, most leading companies begin to adopt BPO(business Process Outsourcing), by outsourcing the whole or part of their business process to external service providers and focusing on their core capability, in order to enhancing their core competency. In adopting BPO, it is an important decision-making issue that which part of process should be outsourced. So identifying core/non-core process among the business processes is a prerequisite for managing corporate capability and performance of outsourcing. In this study, by focusing on knowledge intensity and degree of informatization of the business process that are important factors in adopting BPO, we have analyzed the current status of BPO adoption of domestic firms and proposed several guidelines for adopting BPO.

e비즈니스에서 후발진입상표가 시장개척상표를 앞선 사례 연구

박혜영 숙명여자대학교 정보통신대학원 2003 국내석사

Although, in many cases, pioneer companies in an industry outsell late mover companies, the growing body of research suggests that, in some cases, late movers can outsell pioneers. One of recent studies on this topic suggests that late mover companies in traditional businesses (brick-and- mortar industries) can outsell market pioneers by winning in pioneers own game or by innovation of products as well as strategies. The purpose of this study is to extend the results of the above found late mover strategies to e-business context. The key research question of this study is how late mover e-business companies can surpass the market pioneer e-business company. In order to achieve this goal, more than 20 cases were considered on the basis of the following conditions: 1) a late mover has a material evidence of surpassing the market pioneer 2)needs to be familiar to publics, and 3) sufficient data should be available. Seven cases were selected based on the above condition and analyzed in detail using the framework of so called 6Cs in e-business: contents, community, commerce, communication, customization, connection. In addition, the seven cases were surveyed and evaluated by 40 e-business managers and graduate students in e-business studies to provide an objectivity of this study. The results supported the conceptual framework suggested by Shanker et al.(1998), and found Contents as the most important factor for late mover e-businesses to outsell market pioneer e-business company. Following the Contents, Communication. played a second major role to outsell market pioneers. Theoretical as well as practical implications of the analyses were also discussed. 선점효과가 극대화되는 e비즈니스에 있어서 후발진입 상표의 전형성 획득과정에 관하여 살펴보고 e비즈니스에서 후발진입상표가 시장개척상표를 앞지른 사례를 발굴하여 Shankar et al.의 전통산업의 후발진입상표가 시장개척자를 앞지르는 방법을 검증할 수 있는지를 연구하였다. 연구 방법으로는 e비즈니스기업을 분류하고 분류별 대표적인 사례를 선정한 후, 신문기사 등 2차 자료를 참고로 하여 매출액, 방문자수, 회원수 등에서 객관적으로 후발이 선발을 앞지른 국내 7개의 사례를 선정하였다. 선정된 사례를 시장진입상황, 마케팅 전략, 성과, 논평의 순으로 정리하였으며 ebiz전문가 40명을 대상으로 설문조사를 실시하여 성공사례를 검증하였다. 검증은 인터넷 마케팅 전략인 6C를 분석의 틀로 하여 그 성공요인 중 가장 주효한 전략이 무엇인지를 살펴보았다. 연구결과 7개의 후발진입상표들은 Pioneers own game에서 승리한 경우와 비즈니스 모델의 개념을 재정의하는 Innovation을 통하여 시장개척상표를 앞선 것으로 나타나 여전히 e비즈니스에서도 Shankar et al.의 전통산업의 후발진입상표가 시장개척자를 앞지르는 방법을 검증할 수 있었다. 또한 인터넷 마케팅 전략인 Content, Communication, Commerce, Community, Customization, Connection 전략 중에서는 Contents가 가장 주효한 전략으로 나타났으며 Contents이외에도 6C의 요소들은 시장개척상표를 앞지르는 데 있어서 의미있는 역할을 하는 것로 나타났다. 한편 e비즈니스에서는 모방이 용이하다는 점과 빠른 기술의 발전속도 때문에 전통산업에 비하여 전형성 획득이 어렵고 유지하기도 어렵다는 시사점과 e비즈니스에서는 인터넷의 특성을 활용한 Innovation전략이 후발진입상표가 시장개척상표를 앞지르는데 있어서 주효하게 작용할 수 있다는 시사점을 도출하였다.

e-비즈니스 시스템을 위한 분산 컴포넌트 N-tier 모델의 설계 및 구현

김효정 慶熙大學校 2001 국내석사

이제 더 이상 인터넷이나 웹이란 말들은 일반인에게도 생소하지 않을 만큼 차츰 대중화 되어가고 있는 추세이다. 이렇게 전반적으로 컴퓨터환경이 도래하고 익숙해지면서 기업들의 인트라넷이나 내부적 전산환경들도 인터넷을 기반으로 하는 개방형 시스템으로 전환하고 있다. 지금까지 수년동안 기업의 정보시스템을 구축하는 핵심 기술로 사용되어 오던 클라이언트/서버는 최근 인터넷이 비즈니스 및 정보기술 전 분야로 확대되면서 회사조직의 핵심업무를 인터넷상에서 수행 가능하도록 구현하는 e-비즈니스 시스템으로 발전하게 되었다. 따라서 기업 정보 시스템의 가장 핵심 기반이 되는 ERP 역시 많은 변화를 겪어왔고 개발단계에 놓여 있다. 본 논문에서는 그에 따른 국내외 ERP 동향을 살펴보고 특히 한국전자통신연구원에서 개발한 ERP 서버인 '표준정보시스템'에 대한 파악을 선두로 전반적인 상황을 알아보고자 한다. 이를 토대로 기존 시스템의 문제점을 파악하고 이를 보완하기 위해 필요한 기술들을 토대로 e-비즈니스 시스템에 적절한 모델을 제안하고 그 일례를 구현해보고자 한다. 그를 위해 먼저 표준정보시스템이 3계층 모델인데 반해 본 논문에서는 n계층으로의 확장을 고려하여 JSP와 Servlet 계층을 추가함으로써 4계층의 구조를 이루었고 또한 컴포넌트 계층이 DCOM으로 개발된 데에 반해 보다 새로운 기술인 EJB를 사용하고자 한다. 마지막으로 e-비즈니스 시스템 기반을 위해 웹 애플리케이션 서버를 사용할 것이다. 이와 같은 과정을 통해서 현 시스템들과 표준정보시스템, 제안 모델의 시스템을 비교 분석함으로써 앞으로의 보다 나은 ERP확장을 위해 고려해볼 것이다. Nowadays, internet or web is popularized in society. So, intranet or inside computation environment of business has been changed a web based open system. Client and Server system that has been used core technique for enterprise information system several years is developing e-business system that perform a business in web based. Because, internet is extension of a whole field like business or information technology. Therefore we understand a meaning of e-business and ERP system that a form of e-business system. Then we realize problem of existing system and study a technology for complement of system. Finally, we propose a proper model for e-business system and develop an example.