소상공인의 O2O플랫폼서비스 수용에 영향을 미치는 요인에 관한연구

이상호 목포대학교 대학원 2020 국내박사

In Korea, small businesses are beleaguered by a decline in areas of traditional businesses, growing competition among the same types of businesses, a rise in costs of raw materials, minimum wage, rent, as well as forays of large corporations into back alleys formerly occupied by small businesses. Many small businesses are at the crossroads of survival or demise. Efforts are needed to support them, and one of the viable solutions is to develop O2O(online to offline) platform service. It incorporates a variety of technologies ranging from online shopping malls to simple payment, promotional marketing, and community building, and as such, it can help maximize competitiveness of small businesses in marketplace. According to SERI, the volume of O2O market in Korea is over 300 trillion won annually, and a business that pioneers O2O market first would be the leader of the future. O2O business has become an irreversible trend for small businesses, as well as for large corporations and SMEs. Against this background, this study aims to analyze factors that influence small business owners’ intention to accommodate O2O platform service. For this purpose, a survey was conducted for 279 small business owners, and the results were statistically analyzed on a cloud automation site for social science. Previous research was examined to investigate the concepts of the variables and research outcomes. Considering that small businesses are organizations but tend to have individualistic characteristics, independent variables were set as perceived usefulness, perceived ease-of-use, subjective criteria at an individual level; at an organizational level, technological factors included suitability, relative advantage, and possibility of attempt regarding diffusion of innovation; psychological factors of management included risk-taking inclination and innovativeness; capacity characteristics of management included business experience, management capacity, IT knowledge and capacity; and external environment-related factors included government support, changing digital environment, and pressure from competitors. Then, a research model was constructed to test that these organization-level factors affected perceived usefulness, perceived ease-of-use, and subjective criteria at an individual level. This model was empirically analyzed through confirmatory factor analysis and path analysis using SEM. The research findings are as follows. First, the survey respondents indicated that perceived usefulness, perceived ease-of-use and subjective criteria―that is, individual-level factors relating to technological acceptance―positively affected their intention to adopt O2O platform service; perceived ease-of-use had a significant influence on perceived usefulness. Second, suitability, relative advantage, and possibility of attempt regarding diffusion of innovation positively affected the respondents’ perceived usefulness; variables for external environmental factors―government support, changing digital environment, and pressure from competitors―had a significant impact on the respondents’ subjective criteria. Third, at an organizational level, management’s risk-taking inclination had a significant influence on perceived usefulness, but innovativeness did not; management’s experience, management capacity, IT knowledge and capacity did not have a significant influence on perceived usefulness; but, IT knowledge and capacity positively affected perceived ease-of-use. This study is a first that applied organizational-level variables to an individual-level model in investigating small business owners’ intention to accommodate new technology, and conducted multi-dimensional research that combined theories of technology acceptance at both organizational and individual levels, in consideration of characteristics of small businesses that have both organizational and individual qualities. While a majority of previous research were conducted from a consumer perspective regarding O2O service, this study provided theoretical grounds on the factors that affected acceptance of O2O platform service by small business owners as a service supplier. As such, it is expected to add diversity to research on O2O platform service and promote use of the new service by providing preliminary data for small businesses that want to accommodate a newly rising business model of O2O platform service and also for policy development by government organizations. Key words: Small business, O2O platform service, management characteristics, technology acceptance model, TOE framework 우리나라의 소상공인들은 전통 상권의 쇠퇴와 동종 업종 간 경쟁심화, 원재료비, 최저임금, 임대료 상승에 더하여 골목상권까지 침범하는 대기업의 공세에 사면초가에 처해있으며, 이로 인해 많은 소상공인들이 생존문제를 고민해야 하는 처지에 놓여있다. 이러한 상황에 대한 소상공인들을 위한 자구책 마련이 절실하며 그 현실적인 대안으로 O2O(online to offline)플랫폼서비스를 고려해 볼 수 있다. O2O플랫폼서비스에는 쇼핑몰, 간편결재, 홍보마케팅, 커뮤니티구성 등의 다양한 온라인 기술이 모두 포함되기 때문에 시장에서 소상공인들의 경쟁력을 극대화 시킬 수 있을 것이다. 삼성경제연구소는 우리나라의 O2O시장 규모가 연간 300조가 넘는다고 밝힌바 있는 만큼 O2O시장을 먼저 선점하는 기업이 미래의 주인공이 되는 시대가 도래 했고, O2O시장은 대기업과 중소기업 뿐 아니라 소상공인들에게도 외면할 수 없는 시대적 흐름이다. 본 연구는 소상공인들의 O2O플랫폼서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것이 목적이다. 이를 위해 본 연구에서는 소상공인 대표자 279명을 대상으로 설문조사를 시행한 후 클라우드 사회과학 자동화사이트를 이용한 통계분석을 통해 소상공인의 O2O플랫폼서비스 이용에 영향을 주는 요인을 규명하였다. 먼저 선행연구의 고찰을 통해 변수들에 대한 개념과 연구결과를 살펴보았고, 조직이지만 개인적인 성격을 가진 소상공인의 특성을 고려하여 독립변수로는 개인차원의 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 주관적규범 그리고 조직차원에서는 기술적 측면으로 혁신확산이론의 적합성, 상대적이점, 시도가능성을, 경영자의 심리적 특성요인인 위험감수성향과 혁신성을, 경영자의 역량특성 요인에서 경영자 경험, 관리역량, IT지식 및 역량 그리고 외부환경 요인들인 정부지원, 디지털 환경변화, 경쟁자의 압력을 설정하여 이들 조직차원의 변수들이 개인적 차원의 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 주관적 규범에 영향을 미치고 최종적으로 O2O플랫폼서비스 이용의도에 영향을 미친다는 연구모형을 설정하였다. 설정된 연구모형은 구조방정식모델링을 이용한 확인적 요인분석과 경로분석을 통해 실증적으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 설문의 응답자들인 소상공인들은 개인차원의 기술수용 특성요인인 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 주관적 규범은 이용의도에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기술적 측면의 혁신확산이론의 가설변수인 적합성, 상대적 이점, 시도가능성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치며 외부환경요인에 대한 가설변수인 정부지원, 디지털환경변화, 경쟁자의 압력은 주관적 규범에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직차원의 경영자의 심리적 특성요인인 위험감수성향은 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미쳤지만 혁신성은 영향을 미치지 않았고, 경영자 능력 특성요인의 경험자 경험, 관리역량, IT지식 및 역량은 지각된 유용성에 유의미하지 않는 것으로 나타났으나 IT지식 및 역량은 지각된 사용용이성에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 국내 최초로 소상공인이라는 소규모 조직의 신기술 수용의도를 연구함에 있어서 조직차원의 여러 변수들을 개인차원의 모형들에 적용하였으며, 조직과 개인의 성격을 모두 지닌 소상공인의 특성을 고려하여 조직과 개인 차원의 기술수용 이론들을 결합한 다차원의 연구를 진행하였다. 또한 대부분의 선행 연구들이 O2O서비스에 대한 소비자 입장에서 진행된 연구임에 반해, 본 연구는 O2O서비스의 공급자로서 소상공인들의 O2O플랫폼서비스 수용에 영향을 미치는 요인들에 대한 이론적 근거를 제시하였다. 본 연구는 실무적으로는 새롭게 떠오르는 비즈니스 모델인 O2O플랫폼서비스 도입을 원하는 소상공인들과 이들을 지원하는 정부기관의 정책개발이나 연구에 활용될 기초자료를 제공함으로써 O2O 연구에 대한 다양성을 확보하고 O2O서비스 분야의 활성화를 돕고자 하였다는 점에서 의의가 있다.

벤처기업 경영자 특성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 대덕연구개발특구를 중심으로

윤보현 한밭大學校 創業經營大學院 2007 국내석사

벤처 기업의 성장은 기술 수준의 향상, 산업 구조의 고도화, 신규 고용 창출 등 중요한 경제적 의미를 지니고 있다. 이러한 취지에서 최근 국내에서도 벤처기업에 대한 지대한 관심을 갖고, 벤처 기업 육성을 위한 각종 정책적·제도적 지원을 꾀하고 있는 것이다. 그러나 경영학 연구 중 벤처 기업에 관한 연구는 아직 미흡한 실정으로서, 벤처기업만의 독특한 경영 특성 내지 경영 성과를 고려한 보다 적극적인 연구가 필요하다고 생각된다. 지금까지 진행된 벤처 기업에 대한 연구 가운데 최근까지 높은 관심의 대상이 되고 있는 것이 경영자 부문이라고 할 수 있는 데, 이는 벤처기업 성공의 가장 중요한 요인이라고 생각되기 때문일 것이다. 이에 본 연구는 벤처 기업의 어떠한 경영자 특성이 경영 성과와 관련이 있는 가를 분석하고자 한다. 즉 한국 벤처기업의 다양한 경영자 특성을 검토하고, 이들 요인이 벤처기업 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는 가운데, 개별 기업 조직의 일반적 특성을 고려하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위하여, 우선 벤처기업의 경영성과와 관련된 경영자 특성 요인에 관하여 선행의 이론적 내지 경험적 연구들을 종합적으로 검토하며, 이러한 선행 연구에 대한 종합적 분석에 바탕하여 연구 모형을 설계한 후 연구 목적의 달성을 위한 연구가설을 설정하였다. 연구의 목적에 바탕한 연구 결과를 실증 분석 중심으로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 벤처 기업 조직의 규모, 업종, 성장 단계 등에 따라 벤처 기업의 경영성과 및 경영자의 행태적 특성에 부분적으로 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 벤처기업 경영자의 학력, 기업가 경험, 창업 경험, 관련 산업에서의 근무 경험 등에 따라서 벤처 기업의 경영성과는 차이가 나타나지 않지만, 경영자의 행태적 특성에는 부분적으로 차이가 나타났다. 셋째, 벤처 기업 조직의 일반적 특성 및 경영자의 인구통계학적 특성에 따라서 벤처기업 경영자의 행태적 특성과 경영성과는 부분적으로 유의한 상관관계가 나타났다. 이러한 연구는 벤처기업에 대한 연구가 부족한 우리나라의 실정에서 벤처 기업의 성과에 영향을 주는 기업 조직의 일반적 특성과 경영자의 다양한 특성 요인을 다차원적으로 파악하였다는 데 그 의의가 있다고 할 것이다. 한편, 본 연구의 전개에 있어 다음과 같은 한계점을 갖는다고 할 수 있다. 첫째, 기술 기반 벤처기업으로서 대덕연구개발특구 내에 위치한 기업만을 대상으로 진행됨으로써 벤처 기업 전체의 대표성에 다소의 문제가 있다고 할 수 있다. 둘째, 연구모형의 설계에 있어 종속 변수인 벤처기업의 경영성과에 영향을 미치는 독립변수로서 경영자의 특성만을 고려함으로써 경영자 부문 이외의 보다 다양한 독립 변수를 고려하지 못하고 있다. 셋째, 연구의 분석시점에 있어서 시간 경과를 고려한 시계열적 분석을 하지 못하고 있다. 이상과 같은 본 연구의 한계를 극복하기 위해서는 보다 포괄적인 범위에서 연구 대상을 설정하여, 장기간에 걸친 연구가 요망된다고 하겠다. Current researches have been proceed on CEO's Characteristics of venture business because the CEO has been considerd as one of the important factors for the success of venture business. But, prior research on the performance of venture business has produced inconsistently in terms of CEO's characteristics. The purpose of this study is to develop a comprehensive model for the relation between the performance and a type of CEO's characteristics by a growth process of venture business, which is the main subject of analysis in venture business. Also, this study analyzes various CEO's characteristics and the effects for performance of venture business which are in the Daedeok valley. The purpose of this study are the followings ; 1) To empirically analyze the significant difference between the performance organization for venture business and CEO's characteristics in terms of general characteristics. 2) To empirically analyze the significant difference between the performance and the CEO's characteristics in terms of CEO's demographic Characteristics. 3) On the first and second analysis, to emprically analyze the correlation between the performance and CEO's characteristics of venture business. To achieve the purpose of this research, an empirical studt by using research model and hypotheses including the general characteristics of venture business and CEO's demographic characteristics has been presentes as a research method for relation analysis. The principal fidings of the research and its significance are summarized as follows : First, it was found that there is a siginificant different in the performance of CEO's behavioral characteristics by the scale, type and growing step of organization for venture business. Second, it was found that there is not a significant between an academic career, management experience, foundation experience for business and related working experience of venture COE and the performance, but there os a partially significant difference in CEO's behavioral characteristics. Third, it was found that there is a partially significant difference between CEO's behavioral characteristics of venture business and the performance by the general characteristics of organization for venture business and demographic characteristics. In conclusion, in spite of the insufficient research for venture business in Daedeok, the implications of theses findings and contributions made by this research is to confirm the characteristics factor of CEO for venture business and general characteristics of organization for venture business by multidisciplinary side. In addition, the findings provide the basis for the analyzing of managerial strong point and weak point referred to supporting systen for venture business. Finally, the findings of this study suggest that the results should be a useful data for groping a solution for upbringing plans in terms of a long-term point of view.

소상공인의 경영자특성과 환경특성이 경영성과에 미치는 영향 : SNS수용의도의 매개효과를 중심으로

김용금 호서대학교 벤처대학원 2023 국내박사

Considering the proportion of small business owners in the Korean economy and the difficulties they faced due to the economic downturn, their business performance was a very important factor for their survival. Accordingly, this study conducted an empirical analysis of factors affecting the management performance of small business owners. For the empirical analysis, innovation, management ability, desire for achievement, and technical ability among the personal characteristics of small business owners were set as independent variables, and competition intensity, market growth, and market uncertainty were also considered as environmental characteristics. In addition to analyzing the impact of these variables on the management performance of small business owners, the mediating effect of the intention to accept SNS was also analyzed. For this purpose, a survey was conducted targeting small business owners across the country, of which a total of 300 valid questionnaires were used in this study. SPSS 26.0 and Process Macro 4.2 were used for the empirical analysis. The results of the empirical analysis are as follows. Among the CEO characteristics of small business owners, management ability and desire for achievement had a significant positive influence on the intention to accept SNS, and among the environmental characteristics, market growth appeared to have a significant positive influence. In addition, in a situation where CEO characteristics and environmental characteristics were controlled, the intention to accept SNS was found to have a positive influence on small business management performance. On the other hand, the significance of the relationship between innovation, technological ability, competitive intensity, and market uncertainty on the intention to accept SNS was not tested. Small business owners' management ability and desire for achievement were found to have a significant positive impact on small business management performance. On the other hand, the significant influence of innovation and technological ability was not tested. Among the environmental characteristics of small business owners, competition intensity and market uncertainty were found to have a significant negative impact on the business performance of small business owners. Market growth was found to have a significant positive effect on the management performance of small business owners. By comparing the absolute values of standardized coefficients, we compared the size of the relative influence of sub-variables of CEO characteristics and environmental characteristics on management performance. As a result, market growth was found to have the greatest impact on management performance, and management ability, desire for achievement, and market uncertainty and competitive intensity appeared in that order. As a result of analyzing the mediating effect of SNS acceptance intention between small business CEO characteristics, environmental characteristics and small business management performance, SNS acceptance intention was found to play a mediating role between small business management ability, desire for achievement, market growth, and management performance. The strength of the mediation effect appeared in the order of market growth, desire for achievement, and management ability. Meanwhile, the significance of the mediating role between innovation, technical capabilities, competitive intensity, market uncertainty, and management performance was not tested. This study emphasized the multifaceted nature of factors affecting the business performance of small businesses, including the complex interaction of small business owners' individual capabilities, desires, and external market conditions. This suggests that for small businesses to thrive, especially during economic downturns, it is essential to focus on strengthening management skills and motivation, understand market growth dynamics, and effectively utilize digital tools such as social media to navigate competitive pressures and uncertainties. 한국 경제에서 소상공인이 차지하는 비중과 경제 침체로 인해 직면한 어려움을 고려할 때, 이들의 경영성과는 생존에 매우 중요한 요소이다. 이에 본 연구는 소상공인의 경영성과에 영향을 미치는 요인들에 대해 실증적 분석을 수행했다. 실증 분석을 위해 소상공인의 경영자특성 중 혁신성, 관리능력, 성취욕구 및 기술능력을 독립 변수로 설정하였고, 더불어 환경적특성 요인으로 경쟁강도, 시장성장성, 시장불확실성도 함께 고려하였다. 이러한 변수들이 소상공인의 경영성과에 미치는 영향을 분석함과 동시에 SNS수용의도의 매개효과도 분석하였다. 이를 위해 전국의 소상공인을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 이중 유효한 총 300부의 설문지가 본 연구에 사용되었다. 실증 분석은 SPSS 26.0과 Process Macro 4.2를 사용하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 소상공인의 경영자특성 중 관리능력, 성취욕구는 SNS수용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 환경특성 중에서는 시장성장성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 경영자특성과 환경특성이 통제된 상황에서 SNS수용의도는 소상공인 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 혁신성, 기술능력, 경쟁강도, 시장불확실성이 SNS수용의도 미치는 영향관계의 유의성은 검정되지 않았다. 소상공인의 관리능력, 성취욕구는 소상공인 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 혁신성과 기술능력의 유의한 영향력은 검증되지 않았다. 소상공인의 환경특성 중 경쟁강도, 시장불확실성은 소상공인의 경영성과에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시장성장성은 소상공인 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 표준화된 계수의 절대값 비교를 통하여 경영자특성과 환경특성의 하위 변인들이 경영성과에 미치는 상대적 영향력의 크기를 비교한 결과 경영성과에 가장 크게 영향을 미치는 것은 시장성장성이며, 관리능력, 성취욕구, 시장불확실성, 경쟁강도 순으로 나타났다. 소상공인 경영자특성 및 환경특성과 소상공인 경영성과 간의 SNS수용의도의 매개효과 분석 결과 SNS수용의도는 소상공인 관리능력, 성취욕구, 시장성장성과 경영성과 간 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 매개효과의 강도는 시장성장성, 성취욕구, 관리능력 순으로 나타났다. 한편, 혁신성, 기술능력, 경쟁강도, 시장불확실성과 경영성과 간의 매개역할의 유의성은 검정되지 않았다. 본 연구는 소상공인 개인능력, 욕구, 외부시장 상황의 복잡한 상호작용을 포함하여 소상공인 경영성과 영향요인의 다면적인 성격을 강조했다. 이는 특히 경기 침체기에 소상공인이 번창하려면 관리능력과 동기부여를 강화하는 데 집중하고 시장의 성장 역학을 이해하고 경쟁 압력과 불확실성을 헤쳐나가기 위해 SNS와 같은 디지털 도구를 효과적으로 활용하는 것이 필요함을 의미하고 있다.

수출중소기업의 최고경영자 특성과 네트워크역량 및 동적역량이 수출성과에 미치는 영향 : 해외시장지향성의 조절효과 중심으로

탁구현 호서대학교 벤처대학원 2023 국내박사

본 연구는 수출실적이 있는 중소기업 종사자를 대상으로 최고경영자 특성, 네트워크역량 및 동적역량이 수출성과에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 첫째, 최고경영자 특성의 구성요인인 기술 혁신성과 해외업무경험, 네트워크역량의 사내부서간 네트워크와 핵심공급기업 네트워크, 기업의 동적역량이 수출성과에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 둘째, 경영자특성, 네트워크역량 및 동적역량과 수출성과 간의 관계에서 해외시장지향성의 조절효과를 실증적으로 추론하였다. 이러한 연구목적을 위해 2023년 12월 1일부터 12월 15일까지 Naver Office를 이용하여 온라인 조사를 실시하였다. 총 배포된 400부 중 343부가 수집되었고 그 중 결측값이 있거나 불성실한 응답이 포함된 설문지 21부를 제외한 322부를 최종 분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 최고경영자 특성의 하위변수인 해외업무경험은 수출성과에 정(+)의 영향을 미치고 기술혁신성은 수출성과에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이는 경영자의 해외업무경험이 증가하면 수출성과가 증가한다는 것을 의미한다. 둘째, 네트워크역량의 하위변수인 사네부서간 네트워크, 핵심공급기업 네트워크는 수출성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사내부서간 네트워크, 핵심공급기업 네트워크가 활성화될수록 수출성과가 증가한다는 것을 의미한다. 셋째, 동적역량은 수출성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 사내부서간 네트워크가 수출성과에 가장 큰 영향을 미치고 그 다음으로 해외업무경험, 핵심공급기업 네트워크, 동적역량의 순으로 나타났다. 넷째, 조절변수인 해외시장지향성은 해외업무경험, 사내부서간 네트워크 및 핵심공급기업 네트워크와 수출성과 간을 조절하는 것으로 나타났으나 기술혁신성 및 동적역량과 수출성과 간을 조절하지 않는 것으로 나타났다. 해외시장지향성이 높아질수록 최고경영자의 해외업무경험이 수출성과에 미치는 정(+)의 영향이 증가하는 강화효과가 있는 것으로 확인되었다. 또한 해외시장지향성이 높아질수록 네트워크역량의 사내부서간 네트워크가 수출성과에 미치는 정(+)의 영향이 증가하는 강화 효과가 있는 것으로 나타났다. 마찬가지로 해외시장지향성이 높아질수록 네트워크역량의 핵심공급기업 네트워크가 수출성과에 미치는 정(+)의 영향이 증가하는 강화효과가 있는 것으로 확인되었다. 연구 결과는 이론적 발전, 방법론적 기여. 학제간 관점, 정책에 미치는 영향, 모델 통합 및 합성, 글로벌가치사슬과 공급망 탄력성의 필요성과 같은 학술적 시사점을 제시하고 있다. 실무적으로는 수출중소기업의 해외업무 경험, 네트워크 역량 강화. 동적역량에 대한 전략적 초점, 해외시장 지향성의 역할 및 성과 측정과 평가의 중요성을 시사하고 있다.

호텔 최고경영자(CEO)특성과 경영성과 연구

김영철 경기대학교 관광전문대학원 2020 국내박사

호텔기업이 글로벌화를 지향하는 상황에서 불안정한 정치적, 경제적, 환경적 요인에 따른 최고경영자의 경영능력은 동종업체와의 경쟁력 강화와 기업 생존을 위한 지속 가능한 경영은 매우 중요한 연구과제이다. 본 연구는 다음과 같은 연구과제의 영향 관계를 검증하는 데 목적을 두었다. 첫째, 최고경영자의 인구·사회 배경에 따라 최고경영자특성과 경영성과에 차이가 있는지를 규명하였으며, 둘째, 경영성과의 영향변수인 최고경영자특성, 경영전략, 시장지향성 간의 관계를 규명하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 먼저 최고경영자특성, 경영전략, 시장지향성, 경영성과에 관한 기존의 선행연구를 고찰하고 연구모형과 가설을 제시하였다. 본 조사의 조사대상은 서울특별시 소재 5성급 관광호텔 8곳에 종사하는 임직원을 대상으로 한정하여, 2020년 1월 20일부터 2월 10일까지 설문조사를 진행하였다. 표본설정은 호텔별 경영 타입, 국적, 성별, 부서 등을 고려하였으며, 조사대상자에게 ‘자기기입식 설문조사’ 방법을 사용하여 총 340부를 배포하여 회수하였고, 응답률이 낮거나 편향된 설문지를 제외하고 최종 309부(90.8%)가 실증분석에 이용되었다. 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(Data Coding)을 거쳐 SPSS 22.0의 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 타당성 분석, 독립표본 t-test 및 일원 배치 분산분석(One way ANOVA), 다중회귀 분석 등을 실시하였다. 각 측정항목의 타당성과 신뢰도가 0.6 이상으로 확보되었음을 확인하였고, 다중 회귀분석을 통한 연구모형의 적합성 또한 적합한 것으로 확인하였으며, 가설검증을 위한 유의수준은 P=<.05 수준에서 실시하였다. 각 변수의 영향 관계를 검증하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 설정하였으며 실증분석을 위하여 14개의 가설을 설정하였다. 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘호텔 최고경영자의 인구·사회 배경에 따라 최고경영자특성에 유의한 차이가 있을 것이다’의 차이 검증결과 최고경영자의 국적, 연령, 전공, 총 근속연수, 장기근무부서, 호텔경영 타입, 종사원 수, 레스토랑 수 등이 최고경영자특성에 차이를 미치는 것으로 분석되었으며, 성별, 학력, 현 호텔 재직 년 수, 최고경영자 취임경력, 객실 수, 연회장 수 등은 비교 대상이 없거나, 유의수준인 .05이하에서 차이가 없음이 밝혀졌다. ‘호텔 최고경영자의 인구·사회 배경에 따라 경영성과에 유의한 차이가 있을 것이다’의 차이 검증결과 재무적 성과에는 연령, 전공, 총 근속연수 등이, 비재무적 성과에는 국적, 호텔종사원수 등이 경영성과에 대한 의미 있는 차이를 미치는 것으로 분석되었으며, 성별, 학력, 현 호텔 재직 년 수, 장기근무부서, 최고경영자 취임경력, 경영 타입, 객실 수, 연회장 수, 레스토랑 수 등은 비교 대상이 없거나, 유의수준인 .05이하에서 차이가 없음이 밝혀졌다. 둘째, ‘호텔 최고경영자특성은 경영전략에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증결과, 공격형 전략에는 최고경영자특성 3개요인 모두가 유의한 영향을 미치고, 방어형 전략에는 역량 특성을 제외한 2개 요인이, 분석형 전략에는 심리적 특성을 제외한 2개 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘호텔 최고경영자특성은 시장지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증결과, 고객 지향성, 경쟁자 지향성, 협력 지향성에 최고경영자특성 3개요인 중 심리적 특성을 제외한 2개 요인이 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘호텔 경영전략은 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증 결과, 재무적 성과에는 공격형 전략만이, 비재무적 성과에는 공격형 전략과 분석형 전략의 2개 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘호텔 시장지향성은 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증 결과, 재무적 성과에는 협력 지향성과 경쟁자 지향성의 2개 요인이 유의한 영향을 미치고, 비재무적 성과에는 3개 요인이 모두가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, ‘호텔 최고경영자특성은 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증 결과, 재무적 성과에는 최고경영자특성 3개요인 모두가 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 비재무적 성과에는 행위적 특성만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 본 연구의 결과에 의하면 최고경영자 인구·사회 배경이 최고경영자특성과 경영성과의 차이영향과 최고경영자특성이 경영전략과 시장지향성, 경영성과에 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인할 수 있었으며, 이러한 변수 간에는 유의한 영향 관계에 있음을 검증하였다. 끝으로 오늘날 호텔기업의 글로벌화를 지향한 경영은 우리나라의 기업경쟁력 강화에도 크게 기여할 것이다. 이는 본 연구의 성과라고 기대 할 수 있다. 본 연구에서 충분히 다루지 못했던 한계점은 향후의 연구과제로 삼고자 하며, 연구 결과를 바탕으로 경영일선에서 최고경영자가 환경변화에 따른 중장기적 경영전략 수립과 고객과 시장에 적절한 정책을 수립하면 경쟁사보다 경쟁력 있는 수익성 확보와 대외적 브랜드 이미지 및 인적자원관리 측면에서도 조직 전체의 기대성과가 달성되어질 수 있을 것으로 기대한다. The purpose of this study is to verify the effect of the characteristics of the CEO of a hotel company on the performance management. In detail, by identifying factors that affect the management strategy, market orientation, and performance of the CEO of a hotel company, the role of the CEO in the current economic environment oriented toward globalization was to prove that the role of the CEO is a very important research task for strengthening the competitiveness of hotel companies. The research targets were limited to employees of 5 star hotels in Seoul in 2020, and the field survey was conducted from January 20 to February 10, 2020, 340 copies of the questionnaire were distributed and retrieved, and a total of 309 copies (90.8%) were empirical analysis, excluding 31 unsatisfactory with low response rates or bias. The questionnaire consists of CEO demographic and social background variables(14 attributes), CEO characteristics (27 attributes), management strategy (9 attributes), market orientation (14 attributes), management performance (16 attributes), and demographic characteristics(8 attributes). The questionnaire employed 5-point likert scale, ranging from 1= completely disagree to 5= completely agree. This data was analyzed by technical analysis, factor analysis, t-test, ANOVA (one-way-ANOVA) and multiple regression analysis using SPSS 22.0, and reliability analysis used the Cronbach's Alpha coefficient of the questionnaire. In order to achieve the purpose of the research effectively, the data were collected and analyzed through prior research on the characteristics, management strategy, market orientation and management performance of the CEO, and the research model and 14 research theories were established based on the results. As a result of the hypothesis verification, the relationship between CEO's characteristics, management strategy, market orientation and management performance was verified, the CEO characteristics were found to have significant influence on management strategy, market orientation and management performance. future studies need to explore the methodology about how to implement and increase market orientation and management strategy as well as the characteristics of the CEO, and hence accomplish Management performance.

중소기업 경영자의 특성이 기술혁신과 경영성과에 미치는 영향

김용성 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2018 국내석사

중소기업의 육성과 성장은 기술수준 향상, 산업구조의 첨단화, 고용창출 등 국가에 중요한 경제적 의미를 가지고 있기 때문에 우리는 중소기업 성장에 주요하게 관심을 가지고 있고, 이러한 중소기업을 육성하고자 여러 정책적인 지원과 제도적인 개선을 계획하고 수행토록 하고 있다. 최근 중소기업이 경영성과 및 가치의 향상으로 지속적인 성장을 할 수 있도록 많은 연구자가 여러 측면으로 연구를 활발히 진행하고 있다. 과거부터 지금까지 연구를 살펴보면 공통적으로 최고 경영자에 역량, 배경, 및 인구통계학적 특성이 언급되어 있다. 이것은 중소기업 가치향상에 핵심적인 요인이라고 생각되기 때문일 것이다. 따라서 본 연구는 매출액이 300억 미만인 중소기업을 대상으로 하여 경영자의 특성이 경영성과에 미치는 영향에서 기술혁신의 역할을 알아보고자 하였다. 세부적으로 경영자의 기술혁신 역량에 경영자의 심리적 특성과 역량특성 요인 중 가장 큰 영향을 미치는 요인이 무엇인지, 또한 기술혁신의 하위 특성인 공정혁신과 제품혁신 역량이 경영성과에 어떤 결과를 가져오는지 연구하고자 했다. 어떠한 요인이 경영성과에 정(+)에 영향을 미치는지 실증적 분석을 통하여 중소기업 경영인들에게 기업가치 향상에 유용한 정보를 제공한다면 급격한 시장 환경변화 속에서 위험을 감소 감소시키며 기회를 선점할 수 있는 합리적인 의사결정을 하는데 도움이 될 것으로 생각된다. 본 연구에서 분석한 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 중소기업 경영자 심리적 특성을 ①성취욕구와 ②위험감수성 으로 구분하여 분석한 결과 심리적 특성은 기술혁신에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자의 역량특성을 ①의사소통 ②의사결정으로 구분하여 분석한 결과 역량특성은 기술혁신에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기술혁신의 특성을 ①공정혁신 ②제품혁신으로 구분하여 분석한 결과 기술혁신은 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 경영자의 심리적 특성과 경영성과 간 기술혁신의 매개효과 가설 검증의 결과, 공정혁신과 제품혁신 역량은 재무성과 및 비재무성과, 기술성과를 매개하는 것으로 나타났으며, 공정혁신과 제품혁신 역량이 중소기업 경영자의 위험감수성향과 기술성과를 매개하는 효과는 완전매개효과로 측정되었다. 다섯째, 경영자의 역량특성과 경영성과 간 기술혁신의 매개효과 가설 검증의 결과는 모든 가설이 채택되었으며, 의사소통과 기술성과에 관한 공정혁신, 제품혁신 매개효과는 완전매개효과로 측정되었다. 결론적으로, 중소기업 경영자의 특성이 기술혁신에 유의한 관계가 있는 것으로 나타났으며 기술혁신도 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 제품혁신 역량이 공정혁신 역량보다 재무성과, 비재무성과, 기술성과 등 경영성과에 조금 더 강한 영향을 미치는 것으로 파악 되었다. 경영자의 특성과 경영성과에 대한 기술혁신의 매개효과의 가설의 경우 모든 가설이 채택되었으며, 기술성과와 경영자의 위험감수성향 및 의사소통역량 사이에 공정혁신 과 제품혁신 매개효과는 완전매개효과가 나타났다. 이것은 경영자의 도전의지나 의사소통 역량이 지식재산권의 출원 이나 신제품 영업이익 등의 기술성과에 바로 영향을 미치는 것이 아니고 공정개선이나 제품개선에 영향을 주어 이것이 향후 기술성과로 나타난다고 볼 수 있다. 연구결과를 종합해 볼 때 중소기업의 경영자는 신제품개발 및 제품성능향상을 위하여 공정개선 및 내부적인 역량 강화에 뚜렷한 목표를 세우고 적극적인 지원이 이루어진다면 기업의 성장과 경쟁력 강화에 매우 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

경영컨설팅서비스특성이 경영성과에 미치는 영향 : 중소기업의 흡수역량과 혁신의지를 중심으로

박준현 대전대학교 일반대학원 2019 국내석사

국문초록 4차산업혁명시대란 디지털 혁명에 기반을 둔 물리적, 디지털, 생물학적 모든 공간이 초연결된 기술융합의 시대이다. 이러한 4차산업혁명시대가 도래하면서 국가경제 발전에 많은 기여를 하고 있는 우리나라의 중소기업들은 기업경쟁력을 제고하기 위하여, 지속가능한 경영을 위한 전략을 반드시 수립해야 할 것이다. 하지만 내생적 능력으로 당면한 문제들을 해결하기에는 한계가 존재하기에 외부의 전문가의 조력은 필수적이다. 그러므로 지속적으로 컨설팅 수요가 확대되고 있는바 중소기업의 경영컨설팅을 수행함에 있어 중소기업에게 효과적인 컨설팅 요인들을 알아보고자 하였다. 본 연구는 컨설팅서비스 품질 중 전문성을, 컨설턴트 역량 중 지식과 태도를 경영컨설팅서비스특성이라고 정의하고 기업의 흡수역량과 혁신의지를 중심으로 경영성과에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 이와 관련하여 경영컨설팅을 수진한 중소기업을 대상으로 컨설팅 프로젝트에 참여한 임직원을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 총 수거된 142부 중 응답이 누락되어 불성실한 설문응답을 제거하여 최종 131부의 설문지를 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 총 8가지의 연구 가설을 세우고 연구 가설을 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영컨설팅서비스특성의 전문성은 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 둘째, 경영컨설팅서비스특성의 지식은 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 셋째, 경영컨설팅서비스특성의 태도는 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 주지 않았다. 넷째, 경영컨설팅서비스특성의 전문성은 기업의 혁신의지에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 다섯째, 경영컨설팅서비스특성의 지식은 기업의 혁신의지에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 여섯째, 경영컨설팅서비스특성의 태도는 기업의 혁신의지에 긍정적 유의한 영향을 주지 않았다. 일곱째, 기업의 흡수역량은 경영성과에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 여덟째, 기업의 혁신의지는 경영성과에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 본 연구는 이러한 연구 결과를 바탕으로 기업의 혁신의지와 흡수역량이 경영컨설팅서비스의 특성에 영향을 받으며 경영성과에 긍정적인 영향을 준다는 연구에 이론적 토대를 제공하였다. 경영성과를 높이기 위해서 경영컨설팅 서비스특성 뿐 아니라 기업의 혁신의지와 흡수역량이 매우 중요한 요인 변수라는 것을 밝혀내어 실무적으로도 의의가 있다. 이러한 이론적, 실무적 기여에도 불구하고 적은 수의 설문결과를 가지고 분석하여 결과를 전체로 확대하여 적용하기에 미흡할 수 있어 향후 데이터를 충분히 확보하여 추가적인 연구를 진행해야 할 것이다. 또한 경영컨설팅서비스특성과 관련한 여러 변수를 추가적으로 확대 고려하여 다양한 연구를 진행하여야 할 것이다.

중소기업의 ESG 경영활동, 기업신뢰, 기업이미지 및 경영성과의 구조적 관계: 최고경영자 특성의 조절효과

양나영 원광대학교 일반대학원 2022 국내박사

ESG has been recognized to be one of the pivotal managerial activities as a new success strategy essential for corporate survival in an uncertain era, stimulated particularly by the demands of such stakeholders as the government, households, investors, and local communities. In recent years, ESG management activities have emerged as an important factor of the social responsibility not only for large corporations but also for small and medium-sized enterprises (SMEs). Given this trend, the government suggests the guidelines with the items of diagnosis and evaluation for small and medium-sized enterprises to follow. As shown in this guideline, ESG management activities are emerging as important management activities and are expected to be applied to evaluation in each field, although small and medium-sized enterprises are in difficult situation due to the management burden such as shortage of manpower and financial resources. In this study, attempts were made to look into ESG management activities, corporate trust, corporate image and business performance, which are recently demanded to SMEs from various aspects. Even though the existing studies have successfully suggested that ESG management activities or evaluation ratings of large companies can exercise valid effects on business performance, there are limitations in that they can neither diversely reveal nor actively approach the impact of ESG management activities upon SMEs themselves. Accordingly, this study reviewed previous studies to derive a new research model, and analyzed the structural relationships among SMEs' ESG management activities, corporate trust, corporate image and business performance in SMEs. In this study, the following hypotheses were premised: First, the ESG management activities of SMEs will affect the corporate trust; Second, the ESG management activities of SMEs will affect the corporate image; Third, the trust of SMEs will affect the corporate image; Fourth, the trust of SMEs will affect the business performance; Fifth, the image of SMEs will affect the business performance; Sixth, the ESG management activities of SMEs will affect the business performance; Seventh, the characteristics of SMEs' CEOs will play a moderating role in the relationship between the ESG management activities and the corporate trust of SMEs; and Eighth, the characteristics of CEOs of SMEs will exercise a moderating effect in the relationship between the ESG management activities and the corporate image of SMEs. In order to verify the research model of this study, a verification factor analysis was conducted using AMOS 25.0 for the convergent validity and discriminant validity of the variables previously used. In addition, a structural equation model was applied in this paper to verify the established hypothesis, and the structural equation model was analyzed by a step-by-step approach. In the present study, I reviewed the theoretical foundation of SMEs' ESG management activities, corporate trust, corporate image, business performance, and CEO characteristics, with a focus on the preceding studies. Simultaneously, theoretical and empirical research methods were employed to verify the relationship among the above-mentioned factors. The results of this study could be summed up as follows. First, SMEs' ESG management activities affect the corporate trust. From the analysis, it was made known, first of all, that as the environment, society, and governance structure of ESG management activities affect the product and consumer trust, SMEs can give consumers confidence that their products have eco-friendly and environmental values, and can thus have an impact on having the customer trust as companies that are able to solve social problems as members of the local community. Second, SMEs' ESG management activities affect the corporate image. The analysis found that if SMEs continuously perform ESG management activities, they can create a positive corporate image to stakeholders including customers with highly perceived corporate value by narrowing the psychological distance with consumers. Third, the trust in SMEs affects the corporate image. According to the analysis, when small and medium-sized enterprises consistently send customers the message that they are fair companies for the underprivileged or solve social problems as members of the local community by investing in eco-friendly products, customers are judged to form a positive corporate image toward the companies, helping by thus the customers trust them. Fourth, the trust of SMEs in customers will affect the business performance. The result of the analysis revealed that the trust in products measured with the variables like eco-friendly products, purchases of products by customers, and environmental values did not affect the business performance, whereas the trust of customers measured with the variables like fairness to women and the underprivileged, status as social problem-solving companies, members of local community as well as contribution to economic development has effect on the business performance. Fifth, the corporate image of SMEs affects business performance. The analysis proved that a good corporate image formed through various advertisements of the corporate image, social responsibility activities and purchasing experiences affects the purchasing and corporate acceptance attitudes of customers. Sixth, among the ESG management activities of SMEs, governance structure affects business performance. This conclusion of the analysis is somewhat different from certain previous studies in that the governance structure exclusive of environment and society from ESG management activities turned out to affect the business performance among ESG management activities. Seventh, the characteristics of the CEO will have a moderating effect in the relationship between SMEs' ESG management activities and corporate trust, since the analysis confirmed that the CEO's characteristics as a controlling variable had a statistically significant positive (+) effect on the corporate trust. Eighth, in the relationship between ESG management activities of SMEs and corporate image, the characteristics of the CEO are found to have a moderating effect from the analysis which confirmed that the CEO's characteristics as a moderating variable had a statistically significant positive (+) effect on the corporate image. Based on the above results of the analysis, this study laid bare the following implications. First, by applying the variables of the preceding studies that had verified and analyzed large corporations to the SMEs, significant research results could be derived from among the ESG management activities, corporate trust, corporate image and business performance in SMEs. Second, the significant results drawn from the analysis of ESG management activities, corporate trust, corporate image and business performance in SMEs would be possible to be used as data for research of policy establishment and follow-up on ESG management activities of SMEs. Third, as a result of investigating whether the ESG management activities of SMEs play a moderating role on the corporate trust and corporate image when CEO characteristics are selected as a moderating variable in the relationship among ESG management activities, corporate trust and corporate image of SMEs, it was verified that there was a significant moderating effect among the ESG management activities, corporate trust and corporate image of SMEs. Fourth, the ESG evaluation rating items or scores of large corporations have been used till now as indicators or variables related to ESG management activities of SMEs. In this study, however, variables were set to measure the items or indicators based on the “K-ESG Guidelines” presented for SMEs in 2021 by the Ministry of Trade, Industry and Energy, ROK. Fifth, the present study by thus suggests that the directions of the future researches related to ESG management activities need expand to include SMEs. ESG는 불확실한 시대에 새로운 성공전략으로, 정부, 가계, 투자자, 지역사회 등 모든 사회구성원 즉 이해관계자들의 요구로 인하여 기업 생존을 위한 중심적인 경영활동으로 인식되고 있다. 최근 ESG 경영활동은 대기업만의 사회적 책임이 아니라 중소기업에게 중요성이 대두되면서 중소・중견기업 가이드라인 진단평가항목이 정부에 의해 제시되고 있으며, 중소기업은 인력, 비용 등의 경영부담으로 인하여 전반적인 ESG 경영활동이 어려우나 각 분야에서 ESG 경영활동을 평가에 적용되면서 중요한 경영활동으로 대두되고 있다. 본 연구는 최근 중소기업에 요구되고 있는 ESG 경영활동, 기업신뢰, 기업이미지, 경영성과를 다각적인 측면에서 살펴보았다. 기존 선행연구는 대기업의 ESG 경영활동이나 평가등급이 경영성과에 영향을 유효하게 미치고 있음을 제시하였으나, 중소기업의 ESG 경영활동이 중소기업에 미치는 영향에 대하여는 다각적으로 접근하지 못하고 활발하게 이루어지지 못하는 한계가 있었다. 이에 본 연구는 선행연구를 검토하여 새로운 연구모형을 도출하였고, 중소기업의 ESG 경영활동, 기업신뢰, 기업이미지, 경영성과의 구조적인 관계를 각각 분석하였다. 본 연구의 가설은 다음과 같다. 첫째, 중소기업 ESG 경영활동은 기업신뢰에 영향을 미칠 것이다. 둘째, 중소기업 ESG 경영활동은 기업이미지에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 중소기업 기업신뢰는 기업이미지에 영향을 미칠 것이다. 넷째, 중소기업 기업신뢰는 경영성과에 영향을 미칠 것이다. 다섯째, 중소기업 기업이미지는 경영성과에 영향을 미칠 것이다. 여섯째, 중소기업 ESG 경영활동은 경영성과에 영향을 미칠 것이다. 일곱째, 중소기업 ESG 경영활동과 기업신뢰와의 관계에 있어서 중소기업 최고경영자 특성은 조절 작용을 할 것이다. 여덟째, 중소기업 ESG 경영활동과 기업이미지와의 관계에 있어서 중소기업 최고경영자 특성은 조절 작용을 할 것이다. 본 연구에서 연구모형을 검증하기 위하여 선행 사용된 변수들의 집중타당성과 판별타당성을 위해 AMOS 25.0을 사용 검증 요인분석을 실시하였다. 또한 본 논문에서는 설정이 된 가설을 검증하기 위해 구조방정식의 모형을 적용하였으며 구조방정식 모형분석은 단계적 접근법에 의하여 분석을 한다. 본 연구는 중소기업 ESG 경영활동, 기업신뢰, 기업이미지, 경영성과, 최고경영자특성에 대한 선행연구를 중심으로 그 이론적 토대를 고찰하고 상기 요인들의 관계를 검증하기 위하여 이론과 실증적 연구방법을 동시 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 중소기업 ESG 경영활동이 기업신뢰에 영향을 미친다. 분석결과, ESG 경영활동의 환경, 사회, 지배구조는 기업에 대한 제품신뢰와 고객신뢰에 영향을 미치므로 중소기업은 ESG 경영활동을 통하여 소비자에게 친환경제품, 환경적 가치를 보유하고 있다는 제품신뢰를 주게 되고, 지역사회의 일원으로 사회적 문제를 해결하는 기업이라는 고객신뢰를 가지는데 영향을 미치는 것으로 판단된다. 둘째, 중소기업 ESG 경영활동은 기업이미지에 영향을 미친다. 분석결과, 중소기업이 지속적으로 ESG 경영활동을 수행하게 되면 소비자와의 심리적 거리를 좁혀 높게 지각된 기업 가치로 고객을 포함한 이해관계자에게 긍정적인 기업이미지를 형성할 수 있다는 것으로 판단된다. 셋째, 중소기업 기업신뢰는 기업이미지에 영향을 미친다. 분석결과, 중소기업이 고객을 대상으로 친환경제품의 투자 및 지역사회 일원으로 사회적 문제 해결이나 취약계층에 공정한 기업이라는 메시지를 지속적으로 지각시킬 때, 고객은 기업을 신뢰하게 되며, 이는 긍정적인 기업이미지 형성에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 넷째, 중소기업 기업신뢰 중 고객신뢰가 경영성과에 영향을 미친다. 분석결과, 친환경 제품, 고객의 제품 구매, 환경적 가치를 변수로 측정한 제품신뢰는 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 여성 및 취약계층에 공정, 사회적 문제 해결 기업, 지역사회 구성원이며 경제발전에 기여함을 변수로 채택한 고객신뢰에서는 경영성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 중소기업 기업이미지는 경영성과에 영향을 미친다. 분석결과, 기업이미지의 다양한 광고와 사회적 책임 활동, 구매경험 등을 통해 형성된 좋은 기업이미지는 구매 및 기업의 수용적인 태도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 입증하였다. 여섯째, 중소기업 ESG 경영활동 중 지배구조는 경영성과에 영향을 미친다. 분석결과, ESG 경영활동 중 환경, 사회를 제외한 지배구조에서 경영성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다는 점에서 일부 선행연구와 차별점을 보이고 있다. 일곱째, 중소기업 ESG 경영활동과 기업신뢰와의 관계에 있어서 최고경영자 특성은 조절작용을 할 것이다. 분석결과, 조절변수 최고경영자 특성은 통계적으로 유의미하게 기업신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 여덟째, 중소기업 ESG 경영활동과 기업이미지와의 관계에 있어서 최고경영자 특성은 조절작용을 할 것이다. 분석결과 조절변수 최고경영자 특성은 통계적으로 유의미하게 기업이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 상기 분석 결과를 토대로 아래와 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 기존에 대기업을 대상으로 검증・분석한 선행연구의 변수를 중소기업에 적용하여 연구한 결과, 중소기업의 ESG 경영활동, 기업신뢰, 기업이미지 및 경영성과 간의 유의한 연구결과를 도출하였다. 둘째, 중소기업의 ESG 경영활동, 기업신뢰, 기업이미지 및 경영성과에서 유의한 결과를 도출하여 중소기업 ESG 경영활동의 정책수립 및 후속 연구 자료로 활용이 가능할 것이다. 셋째, 중소기업의 ESG 경영활동과 기업신뢰 및 기업이미지와의 관계에서 최고경영자 특성을 조절변수로 채택하여 중소기업의 ESG 경영활동이 기업신뢰 및 기업이미지에 대한 조절역할을 확인한 결과, 중소기업의 ESG 경영활동과 기업신뢰 및 기업이미지 간에 유의한 조절효과가 있음을 검증하였다. 넷째, 기존 중소기업의 ESG 경영활동 관련하여 관련지표나 변수로 대기업을 대상으로 한 ESG 평가등급의 항목이나 점수를 활용하였는데, 본 연구에서는 산업통상자원부에서 2021년 중소기업을 대상으로 제시한 “K-ESG가이드라인”의 항목이나 지표를 기반으로 변수를 설정하여 측정하였다. 다섯째, 본 연구는 ESG 경영활동과 관련된 향후 연구 방향이 중소기업을 연구대상으로 확대하여야 할 필요성이 있음을 시사하고 있다.

조직공정성과 경영자특성이 조직유효성에 미치는 영향 : 신뢰의 매개효과를 중심으로

황두모 호서대학교 벤처전문대학원 2013 국내박사

국문 요약 본 연구는 선행연구를 바탕으로 조직의 공정성과 경영자특성을 독립변수로 설정하였고 조직유효성을 종속변수로 그리고 신뢰를 매개변수로 설정하여 독립변수와 종속변수 간에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 본 연구를 실증분석하기 위하여 주로 중소기업을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지 477부를 회수하였다. 이의 실증연구의 분석방법으로는 빈도분석을 이용하여 일반적인 특성을 파악하였고, 신뢰성과 타당성을 확인하기 위해 신뢰도 계수(Cronbach's alpha)분석과 요인분석을 이용하였으며, 가설검증을 위하여 단순회귀분석과 다중회귀분석을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 가설1에 대한 검증결과에서 조직의 공정성이 조직유효성에 직접 영향을 미칠 뿐만 아니라 신뢰를 거친 간접적인 영향도 미치는 것으로 밝혀졌다. 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 모두 조직몰입과 직무만족에 대해 정(+)의 영향을 미치며 종업원이 지각하는 신뢰를 통한 매개 효과도 있는 것으로 밝혀졌다. 한편 이직의도에 대해서는 세 가지 공정성 모두 부적(-) 효과를 갖는 것으로 나타났다. 가설2에 대한 검증결과에서 경영자특성은 조직유효성에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 리더십특성, 역량특성, 심리적 특성 모두 조직몰입과 직무만족에 정적(+) 영향을 미치며 종업원이 지각하는 신뢰를 통한 매개 효과도 있는 것으로 밝혀졌다. 한편 이직의도에 대해서는 리더십특성과 역량특성이 부적(-) 직접효과를 보여 주었고, 심리적 특성의 경우 종업원의 신뢰를 통해서만 이직의도에 영향을 미치는 완전 매개 효과를 갖는 것으로 밝혀졌다. 즉, 조직의 공정성과 경영자의 특성이 적절하게 발휘되면 종업원들의 조직몰입과 직무만족이 증진 또는 향상하게 된다. 이는 다시 업무의 효율과 능률을 제고시켜 결과적으로 기업의 생산성을 높여줄 것이고 장기적으로 기업의 수익성이 향상하게 될 것이다.

비영리 사회복지법인의 지배구조와 회계적 경영특성

김명주 인천대학교 대학원 2022 국내박사

The social and cultural changes leading to the low birth rate, aging population, and COVID-19 are increasing the public's demand for active public services. Accordingly, efforts to provide efficient services are increasing by non-profit corporations that provide welfare services on behalf of the government. Non-profit organizations receive various benefits in such as regulations and taxes from the state according to the nature of providing public services on behalf of the government. Inefficient operation of non-profit organizations means failure of public services. Ultimately, it becomes a burden on the public. The search for policy measures for the rational operation of non-profit organizations will greatly contribute to national welfare and national development, including social welfare. Most non-profit organizations are run by the private sector. Distortion of governance structures such as the board of directors can have a significant adverse effect on financial condition and management performance. In particular, contributors and related persons may participate in the board of directors and irrationally change the profit and cost structure. Although the profit and cost of a non-profit organization is very limited due to government control, etc., the cost structure may be further affected by the unreasonable governance structure of the non-profit organization. Therefore, this study examines how the governance structure of executives such as the board of directors, centered on social welfare corporations, affects the cost structure among non-profit organizations. In other words, the relationship between the governance structure of non-profit organizations and accounting management characteristics is examined. This study analyzed how the governance structure of social welfare corporations affects the accounting management characteristics of 1,397 social welfare corporations opened in the National Tax Service disclosure system as of the end of 2020 business year. Through this, a non-profit social welfare corporation is to come up with an alternative to a reasonable governance structure to provide services that meet the needs of the public. As a result of this study, first, in terms of revenue, as the number of specially related directors including contributors (participating corporations) in a social welfare corporation increased, a negative (-) relationship was shown on sales per employee among accounting management characteristics. On the other hand, the total number of directors showed a positive (+) relationship. Second, in terms of cost, 1) As the number of specially related directors including contributors (participating corporations) in a social welfare corporation increased, the ratio of manpower cost relative to total assets per employee was insignificant among accounting management characteristics, but the number of total directors had a positive relationship. 2) As the number of related directors including contributors (participating corporations) increased, there was a negative (-) relationship with the total cost per employee among accounting management characteristics, but the total number of directors was not statistically significant. 3) As the number of directors and total directors including contributors (participating corporations) increased, there was a positive (+) relationship between the cost of manpower compared to the total sales per employee among accounting management characteristics. Through this thesis, it was found that when the number of related directors including contributors (participating corporations) increases, the total cost per employee decreases, the sales decrease, and the cost of manpower relative to the total sales per employee increases. As the number of total directors increased, per capita sales increased, and the cost of manpower to total sales per employee increased as well. It can be seen that the sales of social welfare corporations increase by the total directors rather than the related directors, and the cost of manpower as a percentage of the total sales per employee seems to increase as the number of directors increases, whether it is a specially related director or a total director. Therefore, through this study, it was confirmed that efficient management is required through special management of the governance structure of social welfare corporations because the number of related directors including contributors may decrease sales and increase manpower costs. 저출산, 고령화, 코로나 19로 이어지는 사회문화적인 변화는 적극적인 공공영역의 서비스에 대한 국민의 요구를 증가시키고 있다. 그에 따라 정부의 역할을 대행해 복지서비스를 제공하는 비영리법인의 효율적인 서비스 제공을 위한 노력이 늘어나고 있다. 비영리조직은 공공서비스를 정부를 대신하여 제공한다는 특성에 따라 국가로부터 규제와 조세 등에 있어 각종 혜택을 받고 있다. 비영리조직의 비효율적 운영은 곧 공공서비스의 실패를 의미한다. 종국적으로 국민 부담이 된다. 비영리조직의 합리적 운영을 위한 정책적 방안 모색은 사회복지 등 국민후생과 국가발전에 큰 기여가 될 것이다. 비영리조직 대부분은 민간이 운영한다. 이사회 등 지배구조의 왜곡은 재무상태와 경영성과에 큰 악영향을 줄 수 있다. 특히 출연자와 특수관계자들은 이사회 등에 참여하여 수익과 비용구조를 비합리적으로 변경할 수 있다. 비영리조직의 수익과 비용은 정부 통제 등으로 매우 제한적이지만, 비용구조의 경우는 비영리조직의 불합리한 지배구조에 따라 영향을 더 받을 수 있다. 따라서 본 연구는 비영리조직 중에서 사회복지법인을 중심으로 이사회 등 임원의 지배구조가 비용구조 등에 어떻게 영향을 주는지 확인한다. 즉, 비영리조직의 지배구조와 회계적 경영특성 간 관계를 살펴본다. 본 연구는 2020년 말 사업연도를 기준으로 국세청 공시시스템에 공시된 사회복지법인 1,397개를 대상으로 사회복지법인의 지배구조가 회계적 경영특성에 어떻게 영향을 미치는지 분석하였다. 이를 통해 비영리 사회복지법인이 국민의 요구에 부합하는 서비스 제공을 위해 합리적인 지배구조에 대한 대안을 마련하는 데 있다. 본 연구결과, 첫째, 수익 측면에서, 사회복지법인에 출연자(출연법인) 포함 특수관계 이사가 많을수록 회계적 경영특성 중 임직원 1인당 매출액에 음(-)의 관계를 나타냈다. 반면에, 총이사 수는 정(+)의 관계를 보였다. 둘째, 비용 측면에서, 1) 사회복지법인에 출연자(출연법인) 포함 특수관계 이사가 많을수록 회계적 경영특성 중 임직원 1인당 총자산 대비 인력비용은 유의미하지 않았으나, 총이사 수는 정(+)의 관계를 보였다. 2) 출연자(출연법인) 포함 특수관계 이사가 많을수록 회계적 경영특성 중 임직원 1인당 총비용에는 음(-)의 관계를 보였으나, 총이사 수는 통계적으로 유의미하지 않았다. 3) 출연자(출연법인)를 포함한 특수관계 이사와 총이사 수가 많을수록 회계적 경영특성 중 임직원 1인당 총매출액 대비 인력비용에 정(+)의 관계를 보였다. 이 논문을 통해 출연자(출연법인)가 포함된 특수관계 이사가 많아지면 임직원 1인당 총비용은 감소하고, 매출액이 감소하고, 임직원 1인당 총매출액 대비 인력비용은 증가하는 것으로 나타났다. 총이사수가 많아지면 1인당 매출액은 증가하고, 임직원 1인당 총매출액 대비 인력비용도 증가하였다. 이는 사회복지법인의 매출액은 특수관계이사 보다는 총이사에 의해 증가율을 볼 수 있고, 임직원 1인당 총매출액 대비 인력비용은 특수관계이사이든 총이사이든 이사의 숫자가 증가할수록 더 늘어나는 것으로 보인다. 따라서 본 연구를 통해 출연자(출연법인)이 포함된 특수관계 이사가 많아지면 매출액은 줄고 인력비용의 상승이 있을 수 있으므로, 사회복지법인에 대한 지배구조에 대한 특별한 관리를 통해 효율적인 경영관리가 요한다는 점을 확인할 수 있었다.