외식창업 교육서비스 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

이서욱 충주대학교 경영·행정·외국어대학원 2010 국내석사

본 논문은 창업에 대한 관심이 높아지고 있고 특히 외식창업에 대한 관심이 과거에 비해 매우 확대되었으나 이를 충족시켜줄 수 있는 환경여건이 부족하다는 문제의식에서 시작되었다. 특히 외식관련 창업을 준비하는 예비창업자들은 우선적으로 요리학원을 이용하여 창업을 준비하고 있다는 점을 감안하여 요리학원 교육의 내용과 운영이 수강생의 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 파악함으로서 학원에는 수강생 만족을 높여 지속적인 교육을 이뤄내고 수강생들은 만족할만한 교육과 운영을 통해 성공적인 창업의 기반을 마련할 수 있도록 함에 있다. 이를 위해 문헌연구와 실증분석을 이용하였으며 문헌연구를 통해 학원 교육, 교육서비스의 개념 및 특성을 파악하였으며 실증분석을 통해서는 요리학원에서 제시하는 교육내용 및 교육운영에 대한 만족도 조사를 실시하여 수강생의 만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 따라서 이러한 분석결과를 이용하여 요리학원에서는 수강생들의 만족에 영향을 미치는 요인을 이해하고 지속적인 관심과 개선을 통해 수강생의 만족을 높이도록 하며 부족한 부분은 개선 및 새로운 방법을 개발하여 수강생 만족을 높이도록 해야 할 것이다. 또한 요리학원은 외식창업과 관련하여 실무중심의 교육을 하고 있는 전문적인 기관으로서 부족한 환경에서 창업을 준비하는 수강생들의 성공을 위해 보다 책임감을 갖고 교육을 진행해 나가도록 해야 할 것이다. Many people are interested in dining establishment. And Professional education institutions need dining establishment. But, I guess that the environment which students can enhance the satisfaction is insufficient. Education institutions for dining establishment must be established professional. And, Education institutions must have a way to increase satisfaction of students. In this study, It was to prove factors that Education institutions as a professional institution should have. Also, It was to prove factors to increase satisfaction of students. For this study, It used SERVQUAL by Parasuraman, Zeithaml, and Berry. This study want to present that education institutions should understand the factors affecting to the satisfaction of students and improvement through the continued interest for increasing student satisfaction. Education institutions for dining establishment should have expertise and responsibility to students.

교육서비스품질이 교육성과 및 교육만족에 미치는 영향; Hospitality 교육기관을 대상으로

권경리 한국교통대학교 경영행정대학원 2014 국내석사

항공운송산업은 인적 자원의 의존도가 매우 높은 서비스 산업 중에 하나이다. 항공사 객실 승무원에 의해 제공되는 승객과의 직접적인 대면 서비스는 항공사의 기업 이미지와 경쟁력 형성에 중요한 영향을 주는 요인 중의 하나로 모든 항공사들이 중점적으로 관리해야 할 경쟁전략이다. 최근 항공운송산업을 둘러싼 사회변화들로 인해 항공사 객실승무원의 수요가 증가하고 있는 추세이다. 이러한 항공 시장의 발달로 인해 객실승무원에 대한 관심이 증가하고 있고 항공서비스 관련 전문인을 양성하기 위한 전문학원의 역할이 커지고 있다. 하지만 승무원 양성학원이 상업적 이익만을 목적으로 한다면 서비스의 품질이 왜곡될 수 있다. 본 연구에서는 전문성 있는 객실승무원 양성을 위해 수강생의 교육성과와 교육만족에 영향을 주는 학원교육 서비스품질의 중요성을 인식하고 이에 대한 연구를 수행하였다. 연구대상은 국내 승무원 양성전문학원의 수강생을 대상으로 하였으며 학원교육 서비스품질 측정요인으로는 SERVQUAL 모델을 이용하였다. 학원교육의 서비스품질이 수강생의 교육성과와 교육만족에 긍정적인 영향을 주는지, 교육성과는 교육만족에 긍정적인 영향을 주는지에 대해 가설을 설정하였으며 이에 대한 실증분석을 실시하였다. 회귀분석을 실시한 결과, 학원교육의 서비스품질 중 신뢰성을 제외한 유형성, 반응성, 확신성, 공감성이 교육성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며 또한 학원서비스품질 중 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이 교육만족에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로 교육성과는 교육만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 통해 학원에서는 전문적인 교육을 바탕으로 물리적인 시설 및 제도 외에도 수강생들이 심리적․내재적으로 교육에 대한 만족감과 성취감을 느낄 수 있도록 수강생들과의 공감 및 이해를 위한 방안을 지속적으로 모색할 필요가 있겠다.

스포츠 스폰서십을 이용한 스포츠 마케팅 활성화 방안에 관한 연구

하준철 충주대학교 경영·행정·외국어대학원 2010 국내석사

최근 국내의 많은 기업들이 마케팅 커뮤니케이션 전략으로서 스포츠 스폰서십을 활용하고 있다. 즉, 스포츠 스폰서십을 통해 자사의 기업 이미지나 브랜드 이미지를 강화하고 스폰서십이 가지고 있는 특성을 이용하여 기업 이미지를 호의적으로 변화시켜나가고 있다. 또한 비효율적인 광고 효과를 개선하고 보완하기 위해 새로운 마케팅 커뮤니케이션이 필요하게 된 상황에서 스포츠가 기업에게 새로운 형태의 마케팅 행위를 가능하게 하는 매력적인 마케팅 수단으로서 그 역할을 해내고 있는 것이다. 이처럼 스포츠 스폰서십은 마케팅 커뮤니케이션의 전략으로서 앞으로 그 중요성이 더욱 클 것으로 전망된다. 본 연구에서는 스포츠 마케팅의 방법으로서 스포츠 스폰서십을 통한 기업이미지가 소비자의 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지 관계품질을 중심으로 알아보고자 하였다. 또한 기존의 연구에서 제시해온 기업의 이미지뿐만 아니라 스폰서십에 따른 제품이 자아 이미지에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위한 실증분석을 실시하기 위해 스포츠매장을 방문하는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증분석결과 스폰서십의 기업이미지는 고객과의 관계품질에 긍정적인 영향을 주고 제품 구매에도 영향을 주는 것으로 나타났으나 자아이미지에는 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 즉, 기업의 스폰서십 마케팅 활동에 대한 고객의 이해는 높았으나 개인의 이미지형성에는 영향을 주지 못하는 것을 알 수 있었다. 연구 자료들에 대한 검토결과 많은 전문가들은 앞으로도 스포츠 분야는 계속적인 성장을 보일 것으로 전망하고 있다. 따라서 기업은 고객과의 다양한 의사소통 채널을 구축하는 것이 중요하며 경쟁이 치열한 마케팅 시장에서 경쟁력이 있는 기업이 되기 위해서는 스포츠 스폰서십을 통한 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 효과를 높일 필요가 있겠다. Recently, As a marketing communications strategy, many companies are involved in sports sponsorship. Companies use sports sponsorship to increase the company's image. Or sponsorship gives the company an image change. Businesses have to complement and improve the advertising effects complementary. A new form of sports sponsorship as a marketing vehicle, Companies will bring a new marketing strategy. In addition, the importance of sponsorship is even more greater. In this study, as a way of Sports marketing, Corporate image using a sponsorship affect recognize any on consumer's purchasing behavior . Study results, It proved that Corporate image using a sponsorship affect recognize on consumer's purchasing behavior. It will continue to grow the sports field. Companies is important a variety of communication channels with customers. In this competitive marketplace, To become a competitive business effectively should be communicate with customers.

Six Sigma를 활용한 음료관 제조공정에서의 Dirty발생 감소방안에 대한 실증적 연구

이장용 충주대학교 경영행정외국어대학원 2009 국내석사

The purpose of this study was to solve problem that happens during the process of making 2 Piece Aluminum Can at D company by using the innovative strategy and the statistical scale called Six Sigma. It performed "An empirical study on a plan for reducing generation of the dirty in the process of producing beverage can in application of Six Sigma." Six Sigma is one of the competitive strategies for innovation within a company, which was developed with the aim of strategically making the best product close to perfection and of offering the best service. For this, there is necessity of introducing the management philosophy in line with corporate reality, of improving corporate constitution through systematically and scientifically quality control, and of promoting the reinforcement in corporate competitiveness by allowing consumers to have good image. The management innovation is today a means of sphere, a goal of management, and a strategy of management. Accordingly this study found out a cause for the generation of the dirty in the process of producing beverage can, by applying DMAIC, which is the basic procedure of Six Sigma. Data was collected and analyzed. A plan for finding out the actually improving method was shown through performing project. It aimed to improve the whole process, not the partial improvement, by standardizing the results and sharing in the whole of organization, not ending in simple improvement. The importance of the corporate innovation was recognized. It promoted the whole management rationalization in a company and the enhancement in quality control. Thus it is expected to be likely to play a role of catalyst in forming the foundation of Six Sigma activity and in expanding atmosphere for the corporate innovation, as well as contributing to enhancing the corporate competitiveness.The purpose of this study was to solve problem that happens during the process of making 2 Piece Aluminum Can at D company by using the innovative strategy and the statistical scale called Six Sigma. It performed "An empirical study on a plan for reducing generation of the dirty in the process of producing beverage can in application of Six Sigma." Six Sigma is one of the competitive strategies for innovation within a company, which was developed with the aim of strategically making the best product close to perfection and of offering the best service. For this, there is necessity of introducing the management philosophy in line with corporate reality, of improving corporate constitution through systematically and scientifically quality control, and of promoting the reinforcement in corporate competitiveness by allowing consumers to have good image. The management innovation is today a means of sphere, a goal of management, and a strategy of management. Accordingly this study found out a cause for the generation of the dirty in the process of producing beverage can, by applying DMAIC, which is the basic procedure of Six Sigma. Data was collected and analyzed. A plan for finding out the actually improving method was shown through performing project. It aimed to improve the whole process, not the partial improvement, by standardizing the results and sharing in the whole of organization, not ending in simple improvement. The importance of the corporate innovation was recognized. It promoted the whole management rationalization in a company and the enhancement in quality control. Thus it is expected to be likely to play a role of catalyst in forming the foundation of Six Sigma activity and in expanding atmosphere for the corporate innovation, as well as contributing to enhancing the corporate competitiveness. 본 연구는 Six Sigma 라는 혁신 전략과 통계적 척도를 사용하여 D사에서 2 Piece Aluminum Can 제조공정 중에 발생하는 문제점을 해결 하고자 “Six Sigma를 활용한 음료관 제조공정 에서의 Dirty 발생 감소방안에 대한 실증적 연구“을 수행하였다. Six Sigma는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 최고의 제품을 만들고 최고의 서비스를 제공하려는 목적으로 개발된 기업 내 혁신을 위한 경쟁전략 중에 하나이다. 이를 위하여 기업 현실에 맞는 경영철학을 도입하고, 체계적이고 과학적인 품질관리 등을 통하여 기업의 체질을 개선하고, 소비자로 하여금 좋은 이미지를 갖게 하여 기업의 경쟁력 강화를 도모해야 한다. 오늘날 경영혁신이야 말로 영역의 수단이고, 경영의 목표이자 경영의 전략인 것이다. 따라서 본 연구는 Six Sigma의 기본 절차인 DMAIC를 적용하여 음료관 제조공정 에서의 Dirty가 발생하는 원인을 찾고, Data를 수집하고 분석하여 실제적인 개선 방법을 찾는 방안을 Project 수행을 통하여 보여줌으로써 단순히 개선으로 끝나는 것이 아니라 결과를 표준화하고 조직전체가 공유함으로써 부분적인 개선이 아닌 Process 전체의 개선을 이루고자 하였으며, 기업혁신의 중요성을 인식하고 기업의 전반적인 경영합리화와 품질관리 향상을 도모하여 기업경쟁력 향상에 기여함은 물론 Six Sigma 활동기반 조성과 기업혁신을 위한 분위기 확산에 촉매제 역할을 할 것으로 기대된다.

중소기업 품질혁신을 위한 싱글- PPM 적용에 관한 연구 : A사의 사례를 중심으로

장광순 충주대학교 경영행정외국어대학원 2009 국내석사

변화하는 기업의 경영환경에서 중소기업의 생존여부는 어떠한 전략으로 비즈니스 경쟁사회에 대처하느냐에 달려있다. 많은 중소기업들이 뛰어난 아이디어와 훌륭한 인재들을 보유하고 있음에도 실패하거나 도산하는 사례들을 살펴보면 기업이 지닌 장점을 전략적으로 활용하지 못했거나 시기적으로 너무 빠르거나 혹은 너무 늦게 진입했기 때문이다. 물론 이외에도 많은 요인들이 기업 도산 및 실패의 이유로서 제시될 수 있으나 대기업과 달리 적은 인원으로 최대의 효율을 달성해야 하는 중소기업에서는 경영환경에 전략적으로 대처해야 하는 자세가 절실히 요구된다. 이를 위해 많은 중소기업들은 지속적으로 경영기법 개선활동을 실행해왔으며 이러한 과정에서 생산성 위주의 활동을 벗어나 품질중심적인 활동으로 전환하게 되었다. 품질은 기업과 국가의 경쟁력을 높이는 매우 핵심적인 요소로서 조직의 유형이나 규모 또는 목표에 관계없이 상당히 중요한 전략적 요소이다. 기업과 국가는 품질향상을 위한 노력의 일환으로 ISO9000, 100PPM, 6시그마, 싱글-PPM에 이르기 까지 품질혁신을 위한 경영기법들이 제시하였으며 많은 기업들은 이러한 경영기법들을 기업 내 도입하여 경영개선을 이루었다. 본 연구에서는 기존의 품질혁신을 위한 경영기법 중 싱글-PPM을 실제로 적용하여 활용하고 있는 중소기업의 적용사례를 통해 중소기업의 품질혁신을 위한 가장 적합한 모델로서 싱글-PPM을 제시하고자 하며 궁극적으로 이를 통해 향후 싱글-PPM의 활성화를 기대하고자 한다. The Quality Management System(Method), which decides the level of quality of itself enterprises has been changing by the trends of the times and consumer needs. Most of Small and Medium Enterprises(SMEs) are having difficulties introducing and implementing new types of Quality Management System for their business process to catch up with or lead innovation trends. Especially, Single PPM (parts per million) is a technical terminology that the conventional 100 PPM quality innovation activity is changed into single PPM quality innovation activity. The single PPM activity also means a quality management activity for obtaining zero defect products in long-term period. The aim of this paper is to suggest several development possibilities in applying single PPM. To achieve it, we surveyed A company that participate in single PPM quality innovation activity and analyzed its performance on single PPM activities. By the analyzed results, we propose performances to effectively apply single PPM quality innovation activity to the companies. Firstly, this paper studies the whole process of the Single PPM from theoretical backgrounds to introduction and application. secondly, it researches the influence of existing Single PPM of A company. Quality is a core factor of deciding competitive edge and critical strategic factor. Many companies adopt new management technique. One of management technique methods, Single-PPM has more strict required conditions. Single-PPM is focused on small and medium sized enterprises and financially supported by Korean government.

농협의 웹서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

윤두현 충주대학교 경영·행정·외국어대학원 2009 국내석사

정보통신의 발달에 따라 인터넷을 이용한 마케팅은 점차적으로 세분화되어지고 조직적으로 자리를 잡아가고 있으며 기업은 빠르게 변화하는 소비자의 욕구와 업종 간의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해서는 다양한 방법의 마케팅을 활성화하여 경쟁우위의 기반을 다지고 있다. 인터넷은 새로운 시장으로서 뿐만 아니라 새로운 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서 특히 인터넷을 통한 전자금융은 은행, 증권사 등 거의 모든 금융기관의 경영의 화두로 등장하고 있다 은행에 있어 소비자의 웹사이트 선택은 리얼타임으로 현금을 거래할 수 있다는 점에서 다른 업종과는 달리 직접적인 매출로 직결됨은 물론 파생되는 비즈니스 가능성 또한 크다. 특히 주부 및 여성 인구의 인터넷이용 증가가 인터넷 뱅킹 등에 따른 은행 웹사이트 이용자 증가를 가져온다는 점에서 웹사이트의 중요성은 더욱 증대되고 있다. 은행 산업은 그 특성상 그동안 다른 산업에 비해 마케팅 활동 또는 고객과의 커뮤니케이션 활동이 극히 제한적이었던 것이 현실이다. 그러나 은행이야말로 소비자의 변화에 민감해야 하며 소비자의 마음을 잡아 그들의 자산을 맡기도록 신뢰감과 편안함을 주어야 한다. 이에 본 연구는 소비자가 인식하는 농협 웹사이트의 서비스 품질을 규명하며 앞으로 농협의 금융서비스가 나아가야 할 향후 발전방향에 관해 논의해보고자 한다. 본 연구에서는 전체 2개의 연구가설과 총 6개의 하부가설을 제시하였다. 회귀분석을 통해서 각 가설의 채택 및 기각여부를 확인한 결과, 농협 금융서비스 품질을 구성하는 요인 가운데 유용성과 반응성 요인은 고객만족에 영향을 주지 않는 것으로 나타났으며 서비스 품질을 구성하는 편의성 요인과 안정성 요인, 신뢰성 요인, 공감성 요인은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족과 타인에게 추천의사 의향에 관한 가설을 검정한 결과 고객만족은 추천의사에 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. Since the IMF bailout program, domestic banks have been struggling to restructure and reinstate their businesses for their survival. Recently, as some domestic banks have been merged or associated with each other on a full scale, our domestic financial markets face a serious challenge. Moreover, the banks are making full efforts to attract customers by reinforcing their web-site services primarily for Internet banking. The purpose of this study was to determine the factors affecting the quality of Internet banking services based on preceding studies and thereupon, identify the elements of such service quality conducive to improvement of Internet banking services and their customer satisfaction. To achieve the purpose two methods were employed in this study. The first covered the review of related literature on service. The second adopted field survey approach for data. The study model was Developed using SERVQUAL model and details of study as follows. First, this study suggested the quality of Internet banking services in 6 dimensions: utility, convenience, safety, reliability, responsiveness, sympathy. Second, using regression analysis, it was found that except utility and Responsiveness factors, convenience, safety, reliability and Empathy factors affect customer's satisfaction. Third, using regression analysis, it was found that customer's satisfaction factors affect repurchase.

창작 뮤지컬의 발전 방안 연구 : 뮤지컬 <수천>의 극적구성과 음악분석을 중심으로

황도연 한양대학교 대학원 2015 국내석사

With the development of technology, the storage method and the consumption method of contents have become digitalized. Due to this, accessing the contents are more convenient than before. However, the reverse effect in which anyone can easily reproduce contents has become a trend. The development of digital technologies has changed the profit structure itself of the contents. The market prices of the contents have been gradually dropping and the profits returned to the producers have been reducing as well. With the reduction in profits, instead of bearing the danger of making the innovative contents, there have been a lot of cases in which producers selected the safe roads centered on the expansions and reproductions of the contents that had previously been successful. However, the personality of the performance contents, of which the sense of realism is life, is a little bit different from other contents. Although the performance contents themselves can be reproduced, the sense of realism cannot. As a result, unlike the contents of which the reproduced contents are not much different from the original contents, the performance contents give certain extents of the guarantees regarding market values to the producers. Also, the demand by the users desiring the sense of realism which cannot be experienced again can too be accommodated. In the digital era in which indiscriminate reproductions are possible, this is the value possessed by the performance contents and the reason why development is necessary. Among the diverse performance contents, musicals engage in long-term performances, in contrast to other contents. As such, among the performance contents, their marketability is relatively good. So, in this manuscript, it is intended to focus the research in the musical field, of which the marketability is judged to be high, among the diverse performance contents. As a result of having taken a look at the domestic musical market, most of the successes have been taking place centered on license musicals. Also, the situation of the creative musicals is such that, compared to there being a lot of compilations produced, they do not realize actual successes. The situation of the license musicals too has been such that it has been difficult to continue to the profits of the producer companies because of the many structural problems. Also, because the situation of the creative musicals has been such that the success of the works of art themselves have been difficult, it was in turn difficult to be followed by profits. Eventually, with regard to the method of improving such a situation, the time point is such that the analysis stating high-level creative musicals should be developed and made successful have been released. I thought that, as a result, a research for preparing the advancement plans for developing and making into success the high-level creative musicals is necessary. 'The advancement plans' include a broad range of details. If we are to divide the worries regarding this into two, classification can be made into the internal factors (works of art) and the external factors (marketing, institutional support. In this manuscript, the scope of the research was limited to seeking the development directions centered on the works of art, which are the internal factors among the two types of factors. In order to compete against license musicals, the point that is differentiated from the previously existent musicals must be clearly possessed. Also, it must be a musical that deals with the contents about which a lot of people can feel sympathy. Because of this, in this manuscript, as a musical that accords with this among the creative music works of art presented previously, the musical <Sucheon> was selected. This musical was created with 'The Dream of the Continent', a verse drama created with 'Goguryeo' as the material. Although <Sucheon> was not commercially successful, it is a creative musical made with unique historical materials that can come out only in Korea as well as weighty subjects. The quality of the work of <Sucheon> was recognized in the quickening period of the creative musicals of Korea. It is a musical that has received the support of the budget. As such, researching the strong points and weak points possessed by <Sucheon> and continuing with the discussions regarding the development directions for the creative musicals in the future would clearly be a meaningful thing. In this manuscript, among the internal factors comprising <Sucheon>, the dramatic organization and the musical contents, excluding the analysis of the stage directions, were thoroughly analyzed. Going even further, the analysis of how these organically interact was conducted. Through this, the strong points and problems of <Sucheon> were understood. As of 2015, it is a fact that the creative musicals that have been currently made have achieved a lot of developments in comparison with the era of the performances of <Sucheon>. However, the worries regarding the development of the materials which are differentiated and sympathized by people, as well as there not being the organic interrelationships among the scenario, scripts, music, and stage are not much different from the time of the performances of <Sucheon>. Because of this, although the creative musical <Sucheon> is a musical that was last performed 10 years ago, the analytical research of <Sucheon> has the meaning stating that it can extend the discussions on the direction of the development of the creative musicals that will be made in the future. 기술이 발전됨에 따라 콘텐츠의 저장방식과 소비방식은 디지털화 되었다. 이로 인하여 콘텐츠의 접근성이 예전보다 용이해졌다. 하지만 누구나 쉽게 콘텐츠를 복제할 수 있는 역효과까지 커졌다. 디지털 기술의 발전은 콘텐츠의 수익구조 자체를 바꾸어 놓았다. 콘텐츠의 시장가격은 점점 떨어지고 생산자에게 돌아가는 이익 역시 줄었다. 이익이 줄어들다보니 생산자들은 혁신적인 콘텐츠를 만드는 위험을 감수하기보다는 기존에 성공했던 콘텐츠의 확대 재생산 위주의 안전한 길을 택하는 경우가 많아졌다. 하지만 ‘현장감’이 생명인 공연콘텐츠는 다른 콘텐츠들과는 조금 성격을 달리한다. 공연콘텐츠 자체는 복제할 수 있지만 ‘현장감’까지 복제할 수는 없다. 따라서 공연콘텐츠는 복제한 콘텐츠가 원본 콘텐츠와 크게 다를 바 없는 콘텐츠들보다 생산자들에게 시장가치를 어느 정도 보장받게 해준다. 또한 다시 경험하지 못할 ‘현장감’을 원하는 이용자들의 요구도 수용이 가능하다. 이것이 무분별한 복제가 가능한 디지털 시대에 공연콘텐츠가 가지고 있는 가치이며 개발이 필요한 이유이다. 다양한 공연콘텐츠 중 뮤지컬은 다른 콘텐츠에 비해 장기공연을 하게 된다. 그렇기 때문에 공연콘텐츠 중에서도 상대적으로 시장성이 좋다. 그래서 본고에서는 다양한 공연 콘텐츠 중 시장성이 높다고 판단한 뮤지컬 분야에 연구를 집중하고자 하였다. 국내 뮤지컬 시장을 살펴본 바에 의하면 대부분의 흥행이 라이선스 뮤지컬 위주로 이루어지고 있으며 창작 뮤지컬은 제작되는 편수는 많은데 비해 실질적인 흥행으로 이루어지지는 못하는 상황이다. 라이선스 뮤지컬도 여러 구조적인 문제 때문에 제작사들의 수익으로 이어지기가 어려운 상황이었고 창작 뮤지컬은 작품 자체의 흥행조차 어려운 상황이기 때문에 수익으로 연결되기 어려웠다. 결국 이러한 상황을 개선할 수 있는 방법은 수준 높은 창작 뮤지컬을 개발하여 흥행시키는 것이라는 분석들이 나오고 있는 시점이다. 따라서 수준 높은 창작 뮤지컬을 개발하여 흥행시키기 위한 발전 방안을 마련하기 위한 연구가 필요하다고 생각했다. 발전 방안이라고 하면 광범위한 내용을 포함한다. 이에 대한 고민을 두 가지로 나누어 본다면, 내적 요인(작품), 외적 요인(마케팅, 제도적 뒷받침)으로 구분할 수 있을 것이다. 본고에서는 이 두 가지 요인 중 내적요인, 즉 작품을 중심으로 발전 방향에 대한 모색을 하는 것으로 연구의 범위를 한정하였다. 라이선스 뮤지컬과 경쟁하려면 기존의 뮤지컬과는 차별화되는 지점을 분명히 가지고 있어야 하며, 많은 사람들이 공감할 수 있는 내용을 다루는 뮤지컬이라야 할 것이다. 때문에 본고에서는 기존에 발표된 창작뮤지컬 작품 중 이에 부합하는 뮤지컬로 ‘고구려’를 소재로 창작한 극시 <대륙의 꿈>을 토대로 만들어진 뮤지컬<수천>을 선정하였다. 수천은 비록 상업적인 성공은 거두지 못했지만 우리나라에서만 나올 수 있는 독특한 역사적인 소재와 무게 있는 주제를 가지고 만들어진 창작뮤지컬이다. 한국 창작뮤지컬의 태동기에 작품성을 인정받아 예산을 지원받기까지 한 뮤지컬이니 만큼 <수천>이 가지고 있는 장단점을 연구하여 앞으로 창작뮤지컬의 발전 방향에 대한 논의를 이어나가는 것은 분명 의미 있는 일이다. 본고에서는 뮤지컬<수천>을 구성하는 내적 요인 중 무대연출 분석을 제외한 극적 구성과 음악적 내용을 면밀히 분석하고 더 나아가서 이들이 어떻게 유기적으로 상호작용하는지에 대한 분석을 하였다. 이를 통하여 뮤지컬<수천>이 지닌 장점과 문제점을 파악해 보았다. 2015년 현재 만들어지고 있는 창작뮤지컬들은 <수천>이 공연될 당시와 비교해서 많은 발전을 이룬 것이 사실이다. 하지만 차별화된, 사람들의 공감을 살 수 있는 소재의 개발, 시나리오와 대본, 음악 그리고 무대가 유기적으로 연관성을 가지지 못하고 있는 것에 대한 고민은 <수천>이 공연 되던 때와 크게 다르지 않다. 때문에 비록 10년 전에 마지막으로 공연된 뮤지컬이지만 창작 뮤지컬<수천>의 분석연구는 앞으로 만들어지게 될 창작 뮤지컬의 발전 방향에 대한 논의를 확장해 나갈 수 있다는 의의를 지닐 것이다.

무비컬에서의 음악적 변용에 관한 연구 : <빌리 엘리어트>를 중심으로

김지선 한양대학교 대학원 2015 국내석사

우리나라 뮤지컬 시장은 2001년 이후 본격적인 산업화의 단계로 접어들며 대형 라이선스 뮤지컬들을 통한 성장세가 이어졌다. 이에 창작 뮤지컬 시장 또한 확대되며 그 제작과 더불어 공연 또한 증가하였다. 창작 뮤지컬은 라이선스 뮤지컬에 비하여 높은 공연 비율을 나타내고 있으나 그 흥행 여부를 놓고 보았을 때 반대의 결과를 보여주고 있다. 제작되는 작품들의 양적인 성장만이 두드러지던 국내 창작 뮤지컬계에 2004년 무비컬 <와이키키 브라더스>가 등장하며 관객들의 큰 관심을 받게 되었다. 초연 이후 지속적인 재공연을 선보이며 성공을 증명한 뮤지컬 <와이키키 브라더스>에 힘입어 이후 영화를 원작으로 한 무비컬들이 등장하기 시작하였다. 원작을 통해 검증된 시나리오를 가진 무비컬의 장점은 곧 뮤지컬 시장의 새로운 창작 소재로 활용되며 연이어 제작되었다. 그러나 이렇게 제작된 무비컬 중에서 흥행에 성공하기보다 실패한 작품이 더 많은 것이 사실이다. 영화에서 뮤지컬로의 장르전환 시 각 부분은 장르의 특징에 따라 적절한 변환이 이루어져야한다. 뮤지컬에서 극을 설명하고 이끌어나가며 중심적인 역할을 담당하는 게 음악이다. 이렇게 뮤지컬에서 음악이 차지하는 비중이 높기 때문에 장르전환 시 음악은 각 부분에 개입하며 변화를 주게 된다. 본 논문은 해외 뮤지컬 중 무비컬로서 성공을 거둔 뮤지컬 <빌리 엘리어트>를 선정하여 영화에서 뮤지컬로의 장르전환 시 음악이 각 부분에 어떻게 개입하고 있는지 살펴보았다. 보다 면밀한 검토를 위하여 영화와 뮤지컬을 캐릭터, 서사구조, 음악으로 나누어 각각 분석하여보고 원작에서 뮤지컬로의 장르전환 시 변화된 부분을 짚어보았다. 장르전환 시 영화는 아래와 같은 음악적 변용을 가져왔다. 첫째, 뮤지컬에서 음악은 극이 가지고 있는 특징 중 하나인 사실성을 극대화시킬 수 있도록 서사구조를 재구성하였다. 둘째, 중심 캐릭터와 주변 캐릭터의 성격과 역할의 변화를 음악을 통해 전달하고 설명한다. 셋째, 뮤지컬 음악의 적절한 변형은 각 장면의 분위기와 성격에 맞게 잘 구현되어 극을 하나로 통합하였다. 영화에서 상징적인 의미로 쓰이던 음악은 뮤지컬에서 사건을 설명하고 연결시키는 가교 역할을 하였다. 영화에서 볼 수 없었던 새로운 캐릭터의 등장과 기존 캐릭터의 변화는 음악을 통해 자연스레 녹아들며 극을 풍성하게 채워주었다. 이러한 변화를 위해 적절하게 음악이 사용되었다. 각각의 주제와 캐릭터에 맞추어 동일한 모티브를 통한 음악 용법과 리듬, 장르를 사용하여 통일성을 유지하면서도 선율과 화성을 세밀하게 조정하여 극을 발전시켜 나가고 있다. 다른 뮤지컬에 비해 특별한 장치 없이 이루어지는 뮤지컬 <빌리 엘리어트>는 원작의 탄탄한 스토리가 음악을 통해 조정, 변형되어 작품으로 완성도를 높일 수 있었다. 이와 같이 영화가 가진 탄탄한 스토리와 음악이 가지는 극적기능을 충분히 살려낸다면 국내 뮤지컬 시장에서도 무비컬의 질적인 성장을 이룰 수 있을 것이다. Since 2001, the musical market of Korea has been entering into the phase of industrialization in earnest. The trend of the growth through large-scale license musicals continued. Hereupon, the creative musical market expanded as well. In addition to the production, performances increased as well. Although creative musicals have been showing the performance ratios that are higher than those of license musicals, when seeing with regard to whether or not there have been successes, opposite results have been shown. In Korea's creative musical circle in which only the quantitative growth of the works of art produced has been prominent, in 2004, the moviecal <Waikiki Brothers> appeared, thereby attracting mass interest from audiences. Owing to <Waikiki Brothers>, a musical that had proven success by introducing continued re-performances ever since the premier, the moviecals that had the movies as the originals started appearing afterwards. The strong points of the moviecals that possess the scenarios verified through the originals soon got utilized as the new creative materials of the musical market. Also, the productions took place continuously. However, it is a fact that, among the moviecals produced this way, there were more works of art that failed than works of art that succeeded. When converting the genre from a movie to a musical, the suitable change of each part must take place according to the characteristics of the genre. The aspect that explains and leads the play in a musical and plays the central role is music. As such, because the relative importance captured by music in a musical is high, when converting the genre, music intervenes in each part and gives changes. By selecting <Billy Elliot>, which had been successful as a moviecal among the overseas musicals, this thesis took a look at how music intervenes in each part when the genre is converted from a movie to a musical. For a more detailed examination, movies and musicals were divided into the characters, the narrative structures, and music. Each were analyzed. The changed parts when converting the genre from an original to a musical were viewed. When converting the genre, the movies brought about the following musical transformations. Firstly, in the musical, the narrative structure of music was reorganized so that the factuality, one of the features possessed by plays, can be maximized. Secondly, the personalities and changes of the roles of the central characters and the surrounding characters are delivered and explained through music. Thirdly, the suitable transformations of the musical music had been well-realized to suit the atmosphere and the personality of each scene. The plays were then unified into one. The music that had been used with the symbolic meaning in movies played the role as a bridge that explains and connects the events in the musical. The appearance of the new characters and changes of the previously existent characters which could not be seen in movies plentifully filled the plays while naturally melting through the music. For such a change, music was used appropriately. While maintaining unity by using musical usage, the rhythms, and the genre through the same motif to fit each subject and character, the plays have been developed by adjusting in detail the melodies and chords. Compared with other musicals, the musical <Billy Elliot> takes place without any special equipments. The robust story of the original is adjusted and transformed through the music. Therefore, the degree of completeness of the musical could be heightened with the work of art. As such, if the robust stories possessed by movies and the dramatic functions possessed by music are sufficiently brought alive, the qualitative growth of the moviecals will be achieved in Korea's musical market.

기업의 내부마케팅활동과 내부서비스 품질이 종업원의 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구

유인모 한국교통대학교 경영행정대학원 2013 국내석사

국내 골프장의 증가로 고객유치를 위한 골프장 간 경쟁이 심화되어가고 있고 경기침체와 국내의 다양한 요인들로 골프인들이 골프를 자제하고 있는 가운데, 지방 소재의 골프장은 점차적으로 경영의 어려움을 직면해 가고 있는 현실이다. 골프장업의 경우 유형의 시설과 무형의 인적서비스를 기초로 한 산업으로서 무엇보다도 종업원에 대한 의존성이 높은 노동 집약적인 특성을 갖고 있기 때문에 인적자원이 특히 중요시되고 있다. 따라서 인적서비스의 의존도가 높은 골프장의 생존은 소속된 조직구성원 개개인의 역량과 그 역량을 어떻게 결집하느냐에 달려있다고 볼 수 있다. 본 논문은 외부고객만족에 앞서 내부고객만족이 선행되어야만 진정한 고객만족이 이루어진다는 기본 전제 하에 이를 규명하기 위한 기업 내의 내부마케팅활동과 내부서비스품질을 확인하고 이러한 실행요인이 직무만족과 고객지향성에 미치는 직․간접적인 영향을 분석하고자 하는데 연구의 궁극적인 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위한 실증분석 결과, 첫째, 내부마케팅활동 중 경영층의 지원이 내재적 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 경영층의 지원과 내부커뮤니케이션은 외재적 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업에서는 경영층과 종사원들 뿐만 아니라 종사원들 간에도 함께 어울릴 수 있는 편안하고 자유스러운 분위기를 형성하는데 노력해야 할 것이며 종사원들이 서로 협력하고 협동할 수 있는 다양한 기회를 만들어 낼 필요가 있다. 둘째, 내부서비스품질은 종사원의 내재적 직무만족과 외재적 직무만족에 모두 영향을 주는 요인으로서 기업의 종사원들을 위한 물리적인 형태의 지원뿐만 아니라 종사원들에 대한 기업의 배려와 종사원들의 편의를 위한 실천노력 등이 궁극적으로 종사원의 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 것임을 알 수 있다. 셋째, 종사원의 직무만족과 고객지향성 간의 관계에서 내재적 직무만족이 종업원의 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 물리적인 시설 및 제도 외에도 종업원들이 심리적․내재적으로 직무만족을 느낄 수 있도록 동기부여 및 권한위임 등의 내부적인 방안을 모색할 필요가 있음을 알 수 있다.

중요무형문화재 공예기술의 문화콘텐츠산업 활용방안 연구

이동민 한양대학교 대학원 2012 국내석사

본 논문은 중요무형문화재 공예기술의 문화콘텐츠산업 활용 방안을 강구하는 것에 그 목적을 두고 있다. 중요무형문화재 공예기술은 고부가가치 재화 창출의 문화콘텐츠산업에 있어 원천 소스로서의 절대적 가치를 지니고 있다. 중요무형문화재 공예기술은 문화콘텐츠산업의 문화적 재료가 되는 문화원형의 한 부분으로서, 문화적 이데올로기가 함축되어 있다는 특징을 가지고 있다. 이에 중요무형문화재 공예기술이 문화콘텐츠산업으로 활용되어 성공한다면 국가이미지 상승 뿐 아니라 문화산업 전반의 활성화에 핵심적인 촉매제 역할 할 수 있을 것으로 생각된다. 그러나 이러한 중요한 가치를 지녔음에도 중요무형문화재 공예기술의 활용에 대한 연구는 아직까지 미미한 편이며, 이마저도 대부분 디지털 기록화 또는 디자인적 요소의 활용으로 만 그치고 있는 실정이다. 이에 본 논문에서는 기존의 편향적인 연구시각에서 벗어나 중요무형문화재 공예기술을 문화콘텐츠산업의 활용이라는 새로운 시각적 접근을 통해 ‘고증을 통한 소재 활용’, ‘스토리텔링 활용’, ‘뉴미디어 활용’이라는 세 가지 활용 방안을 제시하였다. 하지만 본 연구는 중요무형문화재 공예기술이라는 한정된 분야에 대한 연구로 그쳤다는 점과 다양한 사례 분석을 통해 그 결과를 도출하지 못했다는 점에 많은 아쉬움으로 남는다. 그러나 본 연구가 중요무형문화재 공예기술의 문화콘텐츠산업 활용이라는 새로운 시각을 제시한 점에 대해서는 큰 의의를 가질 것이라 생각하며 향후 부족한 부분은 지속적인 연구를 통해 이어나가도록 노력할 것이며, 더불어 더 나은 후속 연구가 진행되길 기대해본다.