해안경관 이용자의 선택속성에 대한 중요도 · 만족도 분석

권대곤(Kweon, Daegon),이정(Lee, Jeong) 목포대학교 도서문화연구소 2016 島嶼文化 Vol.0 No.47

본 연구는 남해 다랭이마을 해안경관 이용자의 중요도-만족도를 분석하여 관광지 활성화 및 관리방안을 제시하고자 한다. 설문자료는 T-검정, 신뢰성분석, 요인분석, 중요도-만족도 (ISA)분석을 실시하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 전반적인 만족도에서, 다랭이마을 해안경관의 이용행태와 방문이유는 통계적인 차이는 보이지 않았으나, 재방문 여부와는 상호 연관성이 있는 것으로 교차분석 결과 나타났다. 아울러, 방문자의 체류기간은 통계적인 차이를 보였고, 특히 이용자의 87.5%가 재방문을 희망하고, 재방문을 희망하는 이용객은 전체만족도(7.46)와의 상호 관련성이 매우 높게 나타났다. 선택속성 분석결과, 만족도 요인은 체험성 요인, 친숙성 요인, 다양성 요인, 경관성 요인, 서비스 요인이며, 요인의 전체 설명력은 59.73%로 나타났다. 전체 중요도 3.70, 만족도 3.44로 나타나 방문전의 중요도보다는 방문후의 만족도가 낮은 것으로 평가되었다. ISA 분석 결과, 다랭이마을 특유의 정취를 느끼게 하는 해안경관과 자연스러운 풍광, 접근성, 안정성, 매력성, 마을 주민들의 친절성 등은 경쟁우위를 확보하고 있는 강점으로 분석되었고, 편의시설(휴식공간, 화장실 등), 방문 비용 및 식음료 가격, 지역 특산품의 구매, 체험 · 교육 프로그램, 다양한 행사와 이벤트 등은 만족도가 낮아 변화를 위한 다양한 정책과 개선방안이 필요하다. This study provides preliminary data to suggest ways for vitalizing tourist attractions and developing a management plan by mean of an importancesatisfaction analysis of selection attributes for the Namhae Darengyi Village coastal landscape. The study utilized survey data and applied a T-test, reliability analysis, factor analysis and Importance-Satisfaction Analysis (ISA). The main research findings are as follows. In light of the overall satisfaction by cross tabulation analysis, it has been shown that tourist behaviors at Darengyi Village and their revisit reasons had no statistically significant difference, while there was high correlation between return visits to the village and satisfaction level. The duration of visit showed statistically significant variation. It was shown that 87.5% of the visitors made a return visit, and these accounted for 7.46% of the total satisfaction score. The results of selection property analysis showed that satisfaction is related to experience, familiarity, variety, scenery and service, with the factor"s total explanation power being 59.73%. The results showed a total importance factor of 3.70, and a total satisfaction factor of 3.44, rating the satisfaction after a visit lower than the importance before a visit. The results of ISA analysis result showed that Darengyi Village has various strengths in offering an attractive coastal landscape, natural beauty, accessibility, stability, attractiveness, and kindness of inhabitants. However, it has also several weaknesses related to the convenience of facilities (relaxation area, rest rooms), expenses of visit, food and drinks, purchase of local products, educationexperience program, and the variety in events. Overall, Darengyi Village needs plans to improve visitor"s satisfaction.

소비범주의 중요도와 만족도 분석을 통한 생애주기별 소비생활 개선 방안

김영두 ( Kim Young Doo ) 한국소비자학회 2018 소비자학연구 Vol.29 No.5

본 연구는 소비자의 소비생활을 생애주기에 따라 맞춤식으로 개선을 함으로써 소비생활을 전 생애에 걸쳐서 효과적으로 향상시키는 방안을 제시하는데 목적을 두고 있다. 소비생활과 관련된 기존 연구들은 특정 소비범주, 특정 연령대 혹은 특정 직업군 등의 소비생활을 고찰하여 전체적인 소비생활을 파악하는 데에는 한계가 있다. 그러나 본 연구에서는 소비자의 전 생애주기에 걸쳐서 소비생활을 효과적으로 개선하는 방안을 모색하는데 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 ①소비활동이 발생하는 11가지 소비범주를 분석의 대상에 포함하여 다차원의 소비범주를 고려하였고, ②한 개인은 전 생애주기에 걸쳐서 특정 가족생애주기(family life cycle)에 지속적으로 소속되는 경향이 있으므로 가족생애주기를 활용하여 개인의 전 생애주기에 걸쳐서 소비생활을 개선할 수 있도록 하였으며, ③소비자는 한정된 자원을 가지고 소비의 최적화를 도모한다는 점을 고려하여 한정된 자원을 효율적으로 배분하여 자원 활용의 효과성을 높이는데 유용한 방법론인 중요도와 만족도 분석(Importance-Performance Analysis: IPA) 방법론을 활용하여 각 가족생애주기 단계별로 소비생활을 효율적으로 개선하는 대안을 도출하고자 하였다. 본 연구에서 소비범주는 의생활, 식생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 금융서비스, 정보통신서비스, 교통·자동차서비스, 경조사지원서비스, 뷰티·헬스서비스, 문화·여가서비스로 구분하였고, 가족생애주기는 독신기, 부부가족기, 자녀학령전기, 자녀학령기, 자녀독립전기, 자녀독립기, 은퇴기로 구분하였고 IPA는 소비자들이 지각하는 소비범주에 대한 중요도와 만족도를 측정하였다. 본 연구의 분석 결과에 의하면 식생활과 주생활 범주는 소비자들의 가족생애주기 전 단계에서 중요한 소비범주로 인식되었으며, 의료서비스, 의생활 그리고 문화·여가서비스 범주가 그 다음으로 중요한 소비범주로서 인식되었다. 각 소비범주의 중요도를 가족생애주기에 따라 분석해 본 결과 의생활, 식생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 정보통신서비스, 경조사지원서비스, 뷰티·헬스서비스, 교통·자동차서비스 범주가 가족생애주기 간에 중요도에 있어서 유의한 차이가 있었고, 만족도를 가족생애주기에 따라 분석해 본 결과 의생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 교통·자동차서비스, 금융서비스, 경조사지원서비스, 식생활 범주가 가족생애주기 간에 만족도에 있어서 유의한 차이가 있음이 발견되었다. 소비생활을 개선하기 위해 중요도와 만족도 분석을 함께 실시한 결과 독신기와 부부가족기의 경우 주생활과 금융서비스 범주, 자녀학령전기의 경우 주생활, 금융서비스와 의생활 범주, 자녀학령기의 경우 주생활과 교육서비스 범주, 자녀독립전기의 경우 주생활 범주, 자녀독립기의 경우 주생활과 금융서비스 범주, 은퇴기의 경우 주생활 범주가 가족생애주기 단계별로 집중적으로 개선해야 할 소비범주로 파악되었다. 이상의 발견사항을 바탕으로 가족생애주기에 기초한 소비생활 개선하기 위한 맞춤식 정책, 정보제공 및 교육 방안을 기술하였다. The purpose of this study was to suggest ways to effectively improve the consumers' consumption life throughout the entire life cycle (family life cycle) based on Importance-Performance Analysis (IPA) methodology. In this study, the Importance-Performance Analysis (IPA) methodology is used to derive a priority for efficient improvement of the consumption life based on the family life cycle stages. Consumption life was composed of consumer's consumption category. This study analyzed the perceived importance (important consumption categories which were chosen by consumers using partial ranking method) and satisfaction of consumers in each consumption category. In addition, using Importance-Performance Analysis(IPA) methodology, priorities for improving the consumption life based on each family life cycle stage were derived. For this purpose, this study was based on the theories about consumption life, family life cycle, and Importance-Performance Analysis(IPA) methodology. This study conducted chi-square analysis and analysis of variance(ANOVA) using data from the Korea Consumer Agency's “2015 Consumption Life Indicators in Korea”. The IPA methodology was used to derive priorities for improving the consumption life based on the stages of the family life cycle. According to the family life cycle, there is a difference in the importance and satisfaction of the consumption categories. The following consumption categories should be first concentrated in order to improve consumers' consumption life: housing and financial services in single people and married couples with no children; housing, financial services and clothing in married couples with children below elementary school age; housing and educational services in married couples with children below high-school age; housing in married couples with dependent children; housing and financial services in married couples with independent children; and housing in the retired. In this study, consumption categories were classified as clothing, food, housing, medical services, educational services, financial services, telecommunication services, transportation· vehicle services, congratulatory·condolence support services, beauty·health services, and culture·leisure services. Family life cycle stages were classified as single people, married couples with no children, married couples with children below elementary school age, married couples with children below high-school age, married couples with dependent children, married couples with independent children, and the retired. Perceived importance based on family life cycle stages significantly differ in consumption categories such as clothing, food, housing, medical services, educational services, telecommunication services, congratulatory·condolence support services, beauty·health services, and transportation· vehicle services. Perceived satisfaction based on family life cycle stages significantly differ in consumption categories such as clothing, housing, medical services, educational services, transportation·vehicle services, financial services, congratulatory·condolence support services, and food. Food and housing were found to be important in all stages of family life cycle, and the following consumption categories have salient meaning for specific family life cycle stage: clothing and culture·leisure service in the single people, medical service and financial service in the married couples with no children; educational service and clothing in the married couples with under elementary school children; educational services and medical service in the married couples with below high-school children; medical service and culture·leisure service in the married couples with dependent children; medical service, transportation·vehicle service, and congratulation·condole support service in the married couples with independent children; medical service, health service, telecommunication service in the retired. In order to improve the consumers’ consumption life efficiently, it is necessary for marketers and policy-makers to provide customized strategies or implementation of policies, informational services, and educational support.

IPA 분석을 통한 배 구매 시 유통채널별 소비자 특성 분석

신혜진,황대용 한국산학기술학회 2023 한국산학기술학회논문지 Vol.24 No.12

There has been a gradual decline in overall fruit consumption, particularly pears. Although the overall purpose of pear consumption is decreasing, its usage patterns are undergoing changes. The objective of this study was to identify the characteristics of consumers across distribution channels and propose marketing strategies to increase pear consumption. The results of the analysis of consumers' pear purchasing characteristics indicated that reliability and satisfaction were maintained at a high level, demonstrating internal consistency. The internal consistency was maintained at a high level in terms of trust and satisfaction, and all consumers were making purchases based on trust across all distribution channels. Additionally, when purchasing pears, the quality, taste, price, and safety parameters are also important and are believed to affect satisfaction. This means that if the quality and taste of pears are guaranteed and the price is reasonable, consumer satisfaction is likely to change. Furthermore, cluster analysis showed that when purchasing pears, there were differences in importance and satisfaction depending on the choice of the purchaser and age. This implies that the results among consumers varied in terms of importance and satisfaction across different distribution channels. Suggestions for marketing strategies based on group-specific importance and satisfaction, as well as approaches to enhance the importance and satisfaction of each purchasing venue, can be proposed. Moreover, the study underscores the importance of understanding the producers' shipment selection criteria for improving the effectiveness of sales to consumers.

구조방정식모형(SEM)을 활용한 대도시권 버스이용자의 통행시간 만족도에 대한 중요도 분석

이솔,안우영 한국교통연구원 2015 交通硏究 Vol.22 No.4

In order to enhance the competitiveness of buses, the travel time of bus users, including out-of-vehicle time and in-vehicle time, should first be improved. In this study, the causality between exogenous variables related to bus travel time and endogenous variables related to bus travel time satisfaction is tested statistically by using a Structural Equation Model. A novel decision making model to improve bus users' travel time satisfaction is provided by using the results of importance factor analysis. The results of the importance factor analysis show that there is a negative relationship between travel time and travel time satisfaction for bus users in metropolitan cities. The most influential variable for travel time is transfer time (0.95) and for travel time satisfaction is transfer time satisfaction (0.47) and in-vehicle time (0.47). If travel time is more than 30 minutes, transfer time (0.50) is the most influential variable; otherwise, in-vehicle time (0.90) is the most influential variable relatively. Thus, in order to improve bus users' travel time satisfaction, transfer time and in-vehicle time related facilities should be invested in preferentially. 대중교통의 중심이라고 할 수 있는 버스의 경쟁력 강화를 위해서는 접근시간, 환승시간, 탑승시간 등 버스이용자의 통행시간에 대한 개선이 우선적으로 필요하다. 따라서 본 연구에서는 구조방정식모형(SEM, Structural Equation Model)을 활용하여 버스의 시설서비스 및 운영서비스와 직접적으로 관련된 통행시간을 외생변수(exogenous variables)로 그리고 통행시간 만족도를 내생변수(endogenous variables)로 사용하여 통행시간과 통행시간 만족도간의 인과관계를 통계적으로 검증하고 중요도 분석(importance factor analysis)을 통해 버스이용자의 통행시간 만족도 개선을 위한 투자우선순위 결정모형을 제시하였다. 분석결과 대도시권 버스이용자의 통행시간과 통행시간 만족도 사이에는 음(−)의 인과관계가 있는 것으로 분석되었다. 통행시간에 가장 큰 영향을 주는 변수는 환승시간(0.95)으로 분석되었으며, 통행시간 만족도에 가장 큰 영향을 주는 변수는 환승시간 만족도(0.47)와 탑승시간 만족도(0.47)로 분석되었다. 특히, 통행시간이 30분 이상인 경우 환승시간(0.50)의 중요도가 높은 것으로 분석되었으며, 통행시간이 30분 이하인 경우는 탑승시간(0.90)의 중요도가 높은 것으로 분석되었다.

공공청소년수련시설의 이용자 중심 평가항목의 분석방법 개발

김현주,이혜경,노자은 미래를 여는 청소년학회 2008 미래청소년학회지 Vol.5 No.1

Using an Importance-Performance Analysis method, this paper explored adolescent's evaluation of public youth facilities in Korea. The sample of adolescents, who were using a public youth cultural center, was drawn from elementary, middle and high school in Gyeonggi-do. Data were consisted of questions related 5 areas, which were facility use, programs, facility environments, personal relationship and general satisfaction. The results showed that the importance-performance analysis consisted of four dimensions; high importance-high performance, high importance-low performance, low importance-low performance, low importance-high performance. According to the result of the importance-performance analysis, high importance-low performance dimension, called “focused management filed” was detected. Items for that dimension were various programs, degree of kindness, excellence in compared with other facilities and degree of clean. This study suggested a new analysis method starting from the critique that previous evaluation methods failed to consider user's needs. We provided the interactive evaluation model possibly connecting youth users and youth facilities. 본 연구는 청소년을 대상으로 청소년수련시설에 대한 만족도와 중요도를 조사하였다. 이를 기초로 중요하지만 만족도는 낮은 항목을 찾아냄으로서 향후 공공청소년수련시설을 이용하는 청소년들의 고객만족도를 제고하고, 이용도를 높이기 위한 자료로 활용되기를 기대한다. 경기도내에 있는 청소년문화의집 중 1곳을 선정하여 156명의 초-중-고등학생을 대상으로 분석하였다. 청소년문화의집의 전반적인 기관운영에 대한 크게 5가지 영역에 대한 성취도와 중요도를 측정하였다. 5개의 영역은 시설이용(3개 문항), 프로그램(5개 문항), 물리적 환경(4개 문항), 대인관계(3개 문항) 그리고 전반적인 만족도(4개 문항)로 구성되었다. 연구결과 공공청소년수련시설에서 보다 효과적인 운영을 위해서 중점적으로 관리해야 할 항목은 프로그램 다양성, 친절한 안내, 타기관과의 비교시 프로그램 수준 그리고 청결상태로 나타났다. 기존의 평가항목들이 이용자의 욕구를 고려하지 않은 항목들로 구성되어 있다는 인식에서 출발하여 이용자 중심의 평가방법을 위한 새로운 평가항목 구성을 제안하였다. 또한 지속적 평가를 통해 소비자인 청소년과 기관간의 효율적 상호연계 및 효율적 경영을 가능케 하는 모형을 제시하였다.

학생 특성별 대학교육 만족요인에 대한 중요도-만족도 분석

신소영 ( So Young Shin ),권성연 ( Soung Youn Kwon ) 안암교육학회 2014 한국교육학연구 Vol.20 No.1

이 연구는 대학에서 이루어지고 있는 교육에 대한 만족도 조사를 통해 학생들의 요구에 맞는 교육서비스를 제공하여 교육의 질 제고 및 만족도 향상에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 문헌분석을 기반으로 도출된 10개 요인, 41문항의 측정 도구를 사용하여 H대학 학생 2,023명을 대상으로 교육만족 요인에 대한 중요도와 만족도 조사를 실시하였다. 수집된 자료에 대해 학생들의 주요 특성인 성별, 학년별로 중요도와 만족도 점수의 차이 분석(t검정) 및 중요도-만족도 분석(Importance-Satisfaction Analysis: ISA)을 수행하였다. 분석결과 모든 교육만족 요인에서 성별, 학년별 중요도와 만족도 점수 간에 유의한 차이를 보여 만족도 향상을 위한 노력이 필요함을 나타냈으며, 학생들의 특성에 따라 중요도와 만족도에 대한 인식이 다르게 나타났다. 여학생의 중요도 점수는 남학생보다 높았으나, 만족도에서는 여학생의 점수가 낮았다.특히,여학생의 경우 행정서비스 및 학생지원요인에 대해서는3점 이하의 낮은 점수를 나타냈다.학년별 차이분석에서1학년이 중요도 인식과 만족도에서 낮은 점수를 나타내 교육만족도가 학생들의 대학생활 적응과도 관련이 있음을 예측할 수 있었다. ISA결과에서는 성별 및 학년별로 공통적으로 개선이 필요한 요인과 특성별 개선이 필요한 요인이 도출되었다. 공통적인 개선 필요 요인인 교육성과와 학생지원에 대해서는 가장 높은 우선순위를 두고 질 제고 노력을 기울여야 할 것이며, 학생 특성별로 각각 도출된 요인에 대해서는 해당 특성을 가진 학생을 위한 교육 서비스 제공시 집중적인 개선 노력이 필요하다. The purpose of this study was to reduce the drop out rates and enhance the quality of education in a university by providing educational services appropriate to the students` needs based on the students satisfaction survey. For this purpose, The questionnaire composed of 10 factors and 41 questions was developed to measure the students` satisfaction, then the survey of 2,023 H-university students was conducted. t-test and ISA were performed according to the students` gender and grade. Firstly, the differences between importance and satisfaction of the every factors were statistically meaningful by the gender and grade. This results implicated that there was apparent needs to enhance student satisfaction through the improving educational services in the university. Secondly, by students` gender and grade, the perception of importance and satisfaction was different. That is, female students` score of importance was higher than male students, but score of satisfaction was lower than male students. This results indicated that more attention was needed to female students to meet their expectations. Specially, the female students` scores of administrative services and students` supports were lower that 3.0. The freshmen`s scores of importance and satisfaction were lowest, and this implies that adaptation to their college life is related with educational satisfaction. Thirdly, by results of ISA, there were many common factors regardless of gender and grade in the “concentrate here” areas, so these factors were most importantly addressed by the university authorities. Two additional factors included in “concentrate here” by the female students were “curriculum” and “administrative services”. “University image” was included in the “concentrate here” area by all of the grades except 4th year students. Based on there results, some suggestions were proposed to improve students` satisfaction.

기독교대학 교양교육에 대한 인식 및 만족도에 관한 연구: 아세아연합신학 대학교를 중심으로

이수인 ( Lee Soo In ) 아세아연합신학대학교 신학연구소 2017 ACTS 신학저널 Vol.31 No.-

대학에서의 교양교육은 갈수록 중요성이 더해가고 있으며 기독교정신과 기독교세계관을 지닌 지도자를 양성한다는 목적으로 설립된 대다수의 기독교대학에서는 더욱 더 중요한 교육의 영역으로 인정받고 있다. 본 연구는 교양교육의 본질과 올바른 방향을 점검함과 동시에, 현재 아세아연합신학대학교에서 진행되고 있는 교양교육에 대한 학생들의 인식과 만족도를 조사하기 위해 인터넷을 통한 진행된 설문조사를 진행하였다. 먼저 교양교육의 영역별로 학생들이 얼마나 많은 과목을 수강했는지 조사한 결과 외국어 영역과 인문과학 영역이 가장 높았고, 과학과 기술 영역과 사회봉사 영역이 가장 낮게 나타났다. 교양교육에 대해 학생들은 중요하게 생각하는 정도에 비해 만족도가 떨어지고 있음을 알 수 있었는데 학생들이 가장 시급하게 개선을 바라는 항목은 `보다 다양한 교양과목이 학생들에게 제공되는 것`이었다. 또한 학생들이 교양과목을 저학년에 들어야 한다는 것에 대해 중요하게 생각하고 있지 않았고, 또 그에 대한 만족도도 낮았다. 교양교육을 담당하는 교수들의 교수방법이나 교 과 과정 운영방식에 대한 학생들의 인식을 보면, 교수들이 학생들에게 열정적으로 가르치고 또 설명도 잘 하는 것으로 나타났다. 그러나 중요도-만족도 분 석(Importance-Performance Analysis: IPA) 결과 학생이 수업에 흥미를 가질 수 있도록 동기를 유발하는 부분에 있어서는 개선이 필요함을 알 수 있었다. 마지 막으로 학습성과에 대한 인식을 보면 대체로 학생들이 중요하게 생각하고 있는 지식이나 능력은 잘 교육되고 있었으나, 학생들이 중요하게 생각하고 있지 않는 영역은 그 만족도 역시 떨어지는 모습으로 나타나고 있었다. 특히 수리적 (수량적) 문제 분석 능력은 가장 낮은 중요도와 만족도를 기록하였다 The purpose of this study is to investigate students` perception on the satisfaction, learning experiences, and learning outcomes of general education. Using an online survey, this study recruited 735 students from a Christian university, and conducted analyses of frequency and Importance-Performance Analysis (IPA) for measuring satisfaction and future needs of college general education. The analyses demonstrate that many students took classes in foreign language and humanities areas and that natural science should be taken more into account. Also, the overall college general education satisfaction is low, since the participants desired to take more various liberal arts courses. With regard to the instructors of general education, the participants generally satisfied the instructors` teaching; however, the IPA showed that strong motivating factors for most students were still needed. Lastly, perception on the learning outcomes of general education demonstrated that greater importance led to greater satisfaction.

주거지역에 입지한 커피전문점 선택속성의 중요도-만족도 차이 특성 분석 : 성남시 판교를 중심으로

이호병(Lee, Hobyung) 韓國不動産學會 2013 不動産學報 Vol.54 No.-

1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES The purpose of this study is to analyze the characteristics of importance-satisfaction gap for the selection attribute of coffee shop in the residential area of Pangyo, Sungnam using statistical analysis techniques. (2) RESEARCH METHOD This study was focused on survey analysis. The data for the analysis were collected from the questionnaire. This study used the statistical analysis techniques such as basic statistics analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis. and t test. (3) RESEARCH FINDINGS This study showed that the three factors such as business management, store-internal facility and location among the five factors considered belonged to the zone of high priority(i.e., doing great, keep it up) according to the result of IP(importance-performance) analysis. 2. RESULTS The result of this study produced the following two findings. First, the importance-satisfaction level of the factors, business management(5.690-5.14 ), store-internal facility(5.425-4.950) and location(5.357-4.793) should be kept up. Second, the importance-satisfaction level of the factors, service/menu(5.043-4.647) and store-external facility(4.830-4.363) should be given a very low priority.

The Importance - Satisfaction Analysis(ISA) for Attractive Properties of Culture Street - A case study of Suncheon City -

Jeong Lee 전북대학교 휴양및경관계획연구소 2015 휴양및경관연구 (J East Asian Landscape Studies) Vol.9 No.1

본 연구는 도시재생 선도지역으로 지정된 곳이자 순천부읍성의 중심지역으로 700년의 역사성과 장소성을 지닌 순천 시 문화의 거리를 대상지로 중요도-만족도 매력속성을 분석하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 문화의 거리 중요도와 만족도간의 차이분석에서는 19개 모든 항목에서 기대속성인 중요도와 성취속성인 만족도간의 항목들이 서로 일치하고 있었으며, 중요도에 비해 만족도가 낮게 나타나 방문객의 높은 요구에 대응하기 위해서는 지속적인 개선방안이 요구되 었다. 전체 중요도는 3.65, 전체만족도는 3.17로 평균이상으로 평가되었다. ISA 결과, 중요도와 만족도가 모두 높은 매력속성으로는 접근성, 서비스, 대표성 등으로 나타나 이는 순천시 문화의 거리의 경쟁우위에 있는 강점들로 분석되었고, 전통성, 편의성, 야간이용시 안전성 등은 중요도에 비해서 만족도가 낮은 항목들로 분석되어 도시재생 및 문화의 거리의 활성화를 위해서는 다양한 정책의 변화와 체계적인 관리방안이 필요한 것으로 평가되었다. The purpose of this study was to analyze the efficient management of urban regeneration by utilizing an Importance-Satisfaction Analysis(ISA) with regard to the attractive properties of Suncheon Culture Street. The main results were as follows: The ISA about the attractiveness of Culture Street indicated that satisfaction was assessed to be low, while importance was given more value, in the assessment of all 19 attributes. Therefore, continuous improvements are needed to more substantially satisfy the needs and demands of tourists. The importance attractive were higher ratings on convenience and accessibility properties, and the satisfaction attractive were highly attributes of convenience and accessibility also. Total average for importance was 3.65 and the average for satisfaction was 3.17. The Ⅰquadrant, which signifies high satisfaction and high importance, includes such items as ‘services’, ‘accessibility’, ‘food’ and ‘service attitude.’ The Ⅱquadrant, which signifies high satisfaction and low importance, included such items as ‘convenience’ and ‘safety at nighttime.’ The Ⅲ quadrant, which signifies both low importance and satisfaction, included such items as ‘identity’, ‘culture’ and ‘ease of parking.’ The Ⅳ quadrant, which signifies low satisfaction than the high level of satisfaction included the item ‘interesting.’

IPA 분석기법에 의한 프라이빗뱅킹 고객의 부동산 자산관리 서비스 요구도와 만족도 매트릭스 분석

한연숙(Han Yeon Suk),민규식(Min Gyu Sik) 한국부동산학회 2014 不動産學報 Vol.59 No.-

국내 은행은 우수 고객 확보를 위해 프라이빗뱅킹(Private Banking) 제도를 도입하여, 재테크 상품뿐만 아니라 세무 상담, 부동산 컨설팅, 노후 설계 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이에 본 연구는 국내 금융시장에서 비중과 중요성이 확대되고 있는 프라이빗뱅킹 시장 특성에 대한 이해를 토대로, 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리 서비스에 대한 요구 및 만족도 분석을 통해 향후 전문적이고 체계적인 마케팅 전략을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 국내 시중은행을 이용하는 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리 분야의 요구도 대비 만족도의 차이를 분석하여 살펴보고, 동시에 IPA(importance-performance analysis) 분석을 적용한 요구도와 만족도 포트폴리오 분석(Portfolio Analysis)을 통해 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리에 있어서 유용성이 큰 항목을 발견하고자 하였다. 국내 시중은행을 이용하는 프라이빗뱅킹 고객들의 분야별 요구도 대비 만족도 분석 결과, 다른 분야 대비 부동산 매입ㆍ매도 관련 서비스와 부동산 세무ㆍ법률 상담 서비스에 대한 서비스 강화전략이 요구된다. 1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES This research as a purpose to present a professional and systematic marketing strategy of the bank through the analysis of private banking customer's demand and satisfaction for real estate management service based on the understanding on characteristics of the private banking market which increases the weight and importance in the local financial market. (2) RESEARCH METHOD This research intended to find the items which have a high usability in real estate management of the private banking customers through Matrix Analysis of Demand and Satisfaction applying IPA (Importance-Performance Analysis) Analysis investigating the difference between the demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks in real estate management sector. (3) RESEARCH FINDINGS As a result of analysis of demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks, a marketing strategy which strengthens the services not only for real estate buying and selling related service but also real estate related tax and law counseling services comparing to other sectors. 2. RESULTS The marketing strategies established based on the major suggestions found in this research could be presented as follows : As a result of analysis of demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks, a marketing strategy which strengthens the services not only for real estate buying and selling related service but also real estate related tax and law counseling services comparing to other sectors.