Enhancing the Application of Total Quality Management on the Sustainable Forest Management

( Syazwan Roslan ),김계수,( Athirah Irwan ) 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-

Total Quality Management, TQM, is a concept that have been used many decades as a problem solving method and boosting organization performance. TQM concept emphasize on Juran’s main element, Quality Planing, Quality Control, and Quality Improvement. Besides, TQM is a concept that rely on evidence of process in order to obtaining the quality decision making procedure. Sustainable forestry or sustainable forest management is one of industry that very much rely on evidence in the process for decision making procedure. Sustainable forest management has been defined in various ways. Despite widespread support for the concept of sustainable forest management, disagreements can arise about the specifics of how to achieve it. Forest management or forest use that seems reasonable to one person or group may not appear so to another. Conflicts over planned or ongoing forest management are inevitable, and people who share concern about forest resources sometimes disagree about priorities for those resources. Forests can be managed for several purposes simultaneously, and, thus, jointly meet the interests and priorities of multiple groups. A proper forest planing are highly required partly the result of the outcome could take many decades. Currently, there is a gap in forest management plan mainly in the operational aspect. Operation procedure affected the decision making and providing a concrete evidence as a planing basis is highly demanded. With the current method, There is no much indication on the continued development of techniques to further improve the sustainable forest management. The use of IT techniques and drone is not shown. The improvement of manpower on the analytical aspects of data is not properly shown. Tree mapping technique is been used to show the current forest standing, species distribution and distribution (with the coordinate of trees). with the use new method in estimating the tree damage it will provide more efficient in cutting regime. The estimate could be done using the location of the trees in that area. Besides, by provide prediction on the future forest in the next cycle, as evidence that the forest could grow and could be harvested in the next cycle. Lastly, by provide the image result taken from drone to monitor the progress of forest growth. Comparing the trees in terms of their height could be indicate how much tree have grown after logging. The study will provide a alternative technique in accordance with Total Quality Management in sustainable forest management issues.

학교중심교육과정 질 관리를 위한 TQM 적용가능성 논의

권동택(Kwon, Dongtaik),이주영(Yi, Juyeong),이정표(Lee, JungPyo) 학습자중심교과교육학회 2013 학습자중심교과교육연구 Vol.13 No.3

본 연구는 학교중심교육과정의 질 관리를 위한 TQM(Total Quality Management)의 적용 가능성을 고찰하는 데 목적이 있다. 학교중심교육과정은 목적, 내용, 방법, 평가, 운영에 관한 종합적인 계획으로, 교육 대상인 학습자의 결과 향상과 과정 만족을 통해 의미를 부여받는다. 따라서 학교중심교육과정은 그 개발부터 실행과 산출까지 모든 과정에 대한 ‘질 관리(quality management) 를 요구한다. 그러나 지금의 학교중심교육과정의 질 관리는 결과 차원에서 다루어진 경향이 있다. 학교교육에서의 ‘질 은 교육 수요자인 학생의 성취와 만족을 통해 드러나는데, 이때 TQM은 공급자와 수요자 각각의 ‘질 향상과 만족’이라는 조직 목적 달성을 위한 것으로, 조직 구성원 모두의 헌신적인 노력을 통한 계속적인 개선 과정의 의미를 담고 있다. 물론 TQM을 학교중심교육과정 질 관리에 적용하는 문제는 그 가능성뿐만 아니라 한계를 동시에 갖고 있으나, 학교중심교육과정의 질 관리 문제에 있어서 다양한 시사를 줄 수 있다. TQM의 교육과정 이행의 ‘맥락성’, ‘지속적인 개선’, ‘학습자중심교육에 대한 지향성’ 등은 학교중심교육과정 질 관리 수행에 있어서 중요한 철학적 토대로 서 작용할 수 있다. The purpose of this study is to inquiry availability of TQM (Total Quality Management) for the quality of the school-based curriculum. The school-based curriculum is a comprehensive plan on objective, content, method, evaluation, and management. It s meaning is given in terms of process satisfaction and result improvement of the learner. Thus, The school-based curriculum demands the quality management on the entire process from it s development to implementation and output. But, until now, the quality management of the school-based curriculum tends to treat aspect of result. The quality in school education reveals learner s achievement and satisfaction that want to be educated. Thus, The TQM in school organization first must consider student as educative recipient. And this demands the leadership, organizational dedication, total involvement, communication and information sharing among members and the effort for continuous quality improvement, etc. An application of TQM to the school-based curriculum has the limits and the possibility. Nevertheless, It offers a various implications about the quality of school-based curriculum. TQM can operate as a philosophical base for contextuality of curriculum implementation, continuous improvement , orientation to learner-centered education, etc.

지식경영, 종합적 품질경영(TQM), 혁신성과 간의 관계

임상종,도상호 한국회계정보학회 2011 재무와회계정보저널 Vol.11 No.2

Competition in the global market drives firms to take innovative actions. Theses actions include knowledge management(KM) and total quality management(TQM). This study focus on the relationships among knowledge management, total quality management and innovation performance. Analyses of data collected show that knowledge management has positive effects on both innovation performance and total quality management. In addition, total quality management has positive effects on innovation performance. It is revealed that indirect effects of knowledge management on innovation performance through total quality management is greater that the direct effects on innovation performance. It implies that total quality management adjusts the magnitude of effects by knowledge management on innovation performance. The results of this study implies that top management may create a greater value by an application of knowledge management technique in combination with total quality management than an application of knowledge management alone if the innovation is their final objective. Top managers and practitioners who are planning to introduce and apply knowledge management and total quality management should use the results of this study in establishing strategies for effective innovation throughout the firms. 글로벌 경쟁환경 속에서 혁신은 기업의 생존을 위해 필수적인 것이다. 이러한 혁신을 위해 기업들은 종합적 품질경영, 지식경영 등 다양한 경영기법들을 도입하여 실행하고 있다. 이에 본 연구는 지식경영, 종합적 품질경영이 조직의 혁신성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 연구의 결과 지식경영은 혁신성과와 종합적 품질경영 실행 수준 모두에 긍정적인 영향을 미치고 있고, 종합적 품질경영 또한 혁신성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지식경영은 혁신성과에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 직접적인 영향보다는 종합적 품질경영을 통해 혁신성과에 미치는 간접적인 영향이 더 크다는 것이 확인 되었다. 따라서 본 연구에서는 종합적 품질경영이 지식경영과 혁신성과 간의 관계를 조절한다는 사실을 발견하였다. 본 연구의 결과는 기업의 최고경영진들이 혁신에 목적을 두고 있다면, 지식경영에만 집중하기 보다는 종합적 품질경영을 통한 지식경영 운영이 더 큰 가치를 얻을 수 있다는 실무적인 시사점을 제시해주고 있다. 이를 통해 경영혁신을 위하여 지식경영과 종합적 품질경영을 도입․실행하고자 하는 기업의 실무자 및 최고경영진에게 혁신을 효과적으로 달성하기 위한 전략수립의 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

공공부문 TQM 적용의 장애 요인과 성공 전략 : 한국법무보호복지공단을 중심으로

이용욱,김진민,최성용,박경배 한국상업교육학회 2014 상업교육연구 Vol.28 No.6

본 연구의 목적은 민간부문에서 지속적으로 연구되고 있는 TQM 식 경영시스템을 공공부문에 적용하여 대국민 서비스의 질을 향상시키기 위함이다. 특히 일반 국민을 대상으로 하는 대부분의 공공부문과 달리 수용생활을 마친 출소자들의 건전한 사회복귀를 위해 공공서비스를 제공하는 법무부 산하 한국법무보호복지공단의 TQM 적용을 통한 조직의 품질경영혁신 및 출소자의 서비스 만족도 상승을 유도하고자 하는 목적이 있다. 공단의 품질경영혁신은 출소자의 사회 내 처우 향상 뿐 아니라 국가 치안과 직간접적인 밀접한 관계를 가지고 있기 때문에 그만큼 더욱더 중요하다. 따라서 본 연구에서는 공단의 TQM 적용 시 장애요인을 우선 분석하고, 성공적인 TQM 전략을 구현할 수 있는 방안을 네 가지 측면에서 제시하고자 한다. 첫째, 최고경영자의 변혁적 리더십이 필요하다. 둘째, 고객의 특성을 먼저 파악하고 특성에 맞는 맞춤식 관리가 필요하다. 셋째, 시대의 변화에 따라 다양해지는 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 신규 사업을 지속적으로 연구 및 개발하고, 서비스 품질향상을 위한 다양한 전략과 전술을 모색해야 한다. 넷째, 유관기관과의 파트너십을 잘 유지해야 한다. This study is intended to improve the quality of nation-wide service by applying the TQM to the public sectors that have been steadily dealt with through the studies in the private sectors. Especially, it aimed to derive an increase of service satisfaction of suitors and to proceed quality management innovation of an organization through an application of TQM by Korea Rehabilitation Agency under the Ministry of Justice that provided welfare service for the suitors to lead a healthy life after returning to the society unlike most of the public sectors that targeted the public. Quality management innovation of the agency not only pursues to improve the treatment of suitors in society but also is directly and indirectly related to national security. Therefore, it is an important issue. Hereupon, this study is intended to analyze obstacle when applying TQM by the agency followed by suggesting plans designed to successfully realize TQM strategy through four aspects. First of all, innovative leadership of the CEO is required. Secondly, it is required to identify the characteristics of a customer followed by proceeding customized management of them. Third, it is needed to continuously research and develop a new business that satisfies the demands of customers that are diversified according to the changes in the time period and also to seek for strategies and tactics to improve the quality of service. Fourth, it is required to well maintain the partnership with related organizations.

제조업에서의 상황변수에 따른 TQM요인의 비교분석 - ISO 9001 인증 받은 한ㆍ일 기업의 차별적 특성을 중심으로

이명용(Lee Myung-Yong),김종순(Kim Jong-Soon),정규석(Jung Kyu-Suk) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.1

  한국과 일본기업 간에는 품질경영수준이 여러 여건에 따라 다를 것이다. 품질경영은 상품의 품질확보를 통해 고객만족을 달성하기 위한 경영혁신의 도구로서 기업의 자원과 역량에 따라 이행 정도가 다를 것이다. 품질경영을 시행하고 있는 기업(ISO 9001 인증받은 기업)을 대상으로 한·일기업간의 품질에 대한 인식과 성공요인으로서 TQM요인에 대한 실증적 연구를 하였다. 한국과 일본의 지역적 특성, 기업의 차별적 특성에 따른 TQM요인(품질프로세스, 품질지원프로세스)에서의 차이를 분석하였다.<BR>  연구결과, 차별적 특성(경영혁신 추진조직유무, 경영혁신활동기간)에 따라 TQM요인에 차이가 있는 것으로 분석되었다. 한국기업이 경영혁신추진 관리조직을 두고, 지속적으로 경영혁신관련 활동을 해나감으로서 TQM의 활동요인을 통해 제품의 품질을 확보하여 고객만족을 거둘 수 있을 것으로 판단된다.   It was analyzed about the differences in Total Quality Management(TQM) factors by regional, discriminational circumstances of Korean and Japanese companies. This paper presents TQM as an appropriate management tool for the competitive advantage for the medium and small company.<BR>  It was surveyed that most of Korean samples were from small manufacturing company in electrical and electronic field that has not plentiful of human resources and ability. it was analyzed that there were differences in the quality-process and the quality-infra factor in Korean and Japanese companies by discriminational circumstances(management renovation implementing organization, management renovation activity duration). It can be judged that Korean CEO who is implementing or want to implement TQM needs to allocate workforce properly. So it can be judged If growing medium and small companies of Korea set TQM implementing organization and do continuous quality improvement for management, Customer Satisfaction would be accomplished through the effectiveness of TQM activity factors.

TQM이 노인요양시설 직원의 근무만족도에 미치는 영향 연구

홍석자 한국교정복지학회 2007 교정복지연구 Vol.- No.7

본 연구는 경영기법의 하나인 TQM(총체적 품질관리)의 요소들이 노인요양시설 직원의 근무만족도와 관련이 있을 것이라는 점에 주목하여, 노인요양시설에 적합한 TQM의 구성요소들을 추출한 후 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 것이다. 노인요양시설에 경영기법의 하나인 TQM을 접목한 것은 오는 2008년 7월 시행될 예정으로 있는 노인장기요양보험법이라는 새로운 사회보험의 출발을 앞둔 상태에서 급격한 환경변화를 겪을 수밖에 없는 노인요양 시설의 경우 기존의 조직관리로는 한계가 있다고 보았기 때문이다. 연구 결과, 첫째, TQM의 성공요인 중 시설장의 리더십은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, TQM의 성공요인 중 고객중심은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 고객중심은 고객을 최우선적으로 고려하는 관점을 말하는 것으로, 업소노인과 그 가족의 요구나 기대, 만족과 불만들을 살피고 최우선적으로 해결해 주고자 하는 자세를 말한다. 셋째, TQM의 성공요인 중 종업원 참여는 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 넷째, TQM의 성공요인 중 종업원 교육훈련은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 미치지 않았다. 이는 그동안 시설 내ㆍ외부에서 이루어져 온 직원 교육이 직원들에게 별로 도움이 되지 못했다는 의미로 받아들일 수 있다. 다섯째, TQM의 성공요인 중 품질(서비스의 질)은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 따라서 본 연구의 결과에 의하면 경영기법의 하나인 TQM의 요소들은 노인요양시설 직원의 근무만족도에 직접적으로 기여하는 요소가 될 수 있다고 볼 수 있다. Focusing on potential associations between the factors of Total Quality Management(TQM), which is one of management techniques, and the working satisfaction of employees at senior care facilities, this study extracted TQM components suitable for those facilities and thereby analyzed whether the components may have positive effects upon the working satisfaction of employees. This study applied TQM as a management technique to senior care facilities, because those facilities under inevitable rapid environmental changes face their limitations just with existing organizational management before emerging social insurance system called Senior Long-term Care Insurance Act, which will be in force in July 2008. As a result, this study came to the following findings: First, it was found that out of all successful factors of TQM, the leadership of facility chief had positive effects on working satisfaction of employees. Second, in terms of successful factors of TQM, customer-orientedness had positive effects on working satisfaction of employees. Here, customer-orientedness refers to a standpoint of considering customers in the highest priority. In other words, it means certain mind-set of making best effort to check and resolve any need or expectation, satisfaction and even discontent of elders admitted and their family. Third, in regard to successful factors of TQM, the participation of employees had positive effects on working satisfaction of employees. Fourth, in terms of successful factors of TQM, education and training of employees didn't have positive effects on working satisfaction of employees. This may imply that staff training or reorientation carried on up to date inside and out¬side facility has been not very much helpful for employees. Fifth, in regard to successful factors of TQM, quality(quality of service) had positive effects on working satisfaction of employees. Thus, according to these findings, it is concluded that the factors of TQM as one of management techniques may contribute firsthand to the working satisfaction of employees at senior care facilities.

The Causal Relationship on Quality-centered Organizational Culture and Its Impact on Service Failure and Service Recovery

Suk, Jong-Bae,Chung, Soong-Hwan,Choi, Kang-Hwa,Park, Ji-Young The Korean Society for Quality Management 2009 The Asian Journal on Quality Vol.10 No.1

The purpose of TQM (Total Quality Management)-centered organizational culture is to enhance the efficiency of business through the proper allocation and concentration of restricted resources. In order to maximize the corporate profitability through customer satisfaction, what kind of, when and how many resources should be allocated and managed to the preventive TQM activities and corrective TQM activities have become a very important decision making factors at the point of high management. This study aims to identify the causal relationships of quality-centered organizational culture on service quality and customer satisfaction relating to service failure in food service industry. And this study is intended to discover the factors of quality-centered organizational culture which impacts on service recovery justice after service failure happens, and it can be helpful for the top managers to make a decision to how to form corporate structural culture.

TQM과 관리회계시스템을 통한 고객중심전략 실천의 성과- 관리회계정보특성을 중심으로 -

김문식 대한경영학회 2006 大韓經營學會誌 Vol.19 No.5

The major aim of this study was to empirically test the normative theory that action program and management control system should reflect strategy. Specifically, we empirically investigated if this phenomenon was evident in the linkages among customer-focused strategy, TQM, MAS. Factor analysis identified three strategic type of 'customer service strategy', 'flexibility strategy', 'quality-oriented strategy' as customer-focused strategy, and two business performance of financial performance, non-financial performance. From various components of MAS, this study included broad-scope, budgetary use, performance goal, feedback. The most significant findings in this regard are evident in the 2-way interaction effects to financial performance of flexibility strategy-TQM, three strategic types-budgetary use, and 2-way interaction effects to non-financial performance of flexibility strategy-performance goal, flexibility strategy-feedback, quality-oriented strategy-feedback. 시장의 범위가 질적으로나 양적으로 급격히 확장됨에 따라 고객을 초점으로 하는 전략의 중요성이 커지고 있다. 이러한 전략을 성공적으로 실천하기 위해서는 그에 적절한 경영기법이나 관리회계시스템(MAS)이 운영되어져야 한다. 본 연구에서는 MAS와, 대표적인 경영기법인 종합적 품질경영(TQM)을 조절변수로 하여 고객중심전략의 성과를 검증하였다. 요인분석의 결과, 고객중심전략은 ‘고객서비스전략’, ‘유연성전략’, ‘품질지향전략’의 3요인으로, 경영성과는 ‘재무적 성과’, ‘비재무적 성과’의 2요인으로 분류되었다. MAS를 나타내는 변수로 광범위 정보, 예산이용, 성과목표의 설정과 성과피드백 등의 4가지 관리회계정보특성을 채택하였다. 분석의 결과 유연성전략과 TQM의 적합성이 재무적 성과에 미치는 (+)의 효과가 존재하였다. 이는 한국 기업이 TQM을 유연성 확보에 주로 이용하고 있다는 의미이다. 고객중심전략과 예산이용간의 적합성이 재무적 성과에 (+)의 효과를 미치는 것으로 나타났는데, 이는 한국 기업이 고객중심전략 실천수단으로서의 예산에 대한 강조가 크다는 사실을 나타낸다. 고객중심전략 중 유연성전략 및 품질지향전략과 성과피드백과의 적합성이 비재무적 성과에 (+)의 효과를 미친다는 결과는, 성과피드백의 도입 수준이 확대되고 있는 한국 기업의 현상을 반영하고 있다.

Identifying the Relationship between Total Quality Management and Sustainable Competitive Advantage from the Construction Industry Perspective

황본강,허영기 한국건설관리학회 2008 한국건설관리학회 논문집 Vol.9 No.2

While it is well-known that Total Quality Management (TQM) can generate and sustain competitive advantage, its process and components have not been clearly identified for the construction industry. This paper aims first to enhance the understanding of TQM Content and Process. Then, drawing various seminal works on TQM and an application of market-based and resource-based theory, a consolidated model identifying the relationship among TQM principles and gaining a sustainable competitive advantage is proposed. Finally, the influence of TQM on sustainable competitive advantage of construction organizations is discussed, thereby interpreting the proposed model. Recognition of TQM's influence will be a starting point, enabling the construction industry to sustain their competitive advantage in the highly competitive global construction market.

전사적 품질경영(TQM)이 의료서비스 내부고객의 만족도, 외부고객의 충성도에 미치는 영향

박영아 한국전략마케팅학회 2015 마케팅논집 Vol.23 No.2

최근 서비스 질에 대한 고객의 기대 증가로 서비스접점에 있는 종사원의 만족을 양질의 서 비스품질 유지와 고객만족 창출을 위한 전략적 도구로 생각하는 내부마케팅이 많은 관심을 받고 있다. 본 연구는 고객중심의 서비스품질 연구에 초점을 두고 있는 선행연구를 한계점 을 보고 TQM을 적용해 의료서비스의 경쟁력 강화와 경영성과 향상에 초점을 두었다. 본 연 구의 목적은 TQM을 활용한 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적인 의료서비스 마케팅전략을 구축하기 위해 TQM 요인, 내부고객의 직무만족, 외부고객의 접점 서비스에 따른 서비스품 질, 외부고객 만족도, 충성도를 측정하고자 하였다. 본 조사는 경기도에 위치하고 있는 A 병원을 대상으로 2014년 7월 7일부터 8월 4일까지 A 병원의 종사원, 외래, 입원환자를 대상 으로 약 한 달간 편의표본추출을 통해 실시되었다. 본 조사의 특성상 종사원의 서비스를 제 공받은 환자 고객에게 종사원과 환자 고객의 1:1 접점 및 서비스 상황을 확인 후, 종사원과 고객용설문지를 한 쌍으로 동일번호를 부여하여 조사를 진행하였다. 종사원을 대상으로 한 설문지 84부와 해당 종사원을 통하여 서비스를 받은 환자고객을 대상으로 얻은 221부가 본 조사 분석에 사용되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, TQM의 하위구성요소들 중 권 한위임, 팀웍, 업무평가시스템, 보상제도는 내부고객인 종업원 만족에 유의미한 정(+)의 영향 을 주는 것으로 나타났고, 권한위임, 보상제도, 팀웍, 업무평가시스템 순으로 직무만족에 더 큰 영향을 주었다. 반면에 본 연구에서 교육 및 훈련은 종업원의 직무만족에 유의미한 영향 을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 병원 내부고객의 직무만족은 병원 외부고객이 지각 하는 서비스품질에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 병원을 방문한 외부고객이 지 각한 서비스품질은 고객만족에, 고객만족은 충성도에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝 혀졌다. 마지막으로, 본 연구를 통한 이론적⋅실무적 시사점과 한계점이 논의되었다. The purpose of this study was to examine the effect of TQM factor on external and internal marketing. Specifically, this study measures whether the subfactor of TQM(empowerment, education&training, compensation, teamwork, and appraisal system) influence employer satisfaction, service quality, customer satisfaction, and loyalty with a hospital. The questionnaires were distributed to the hospital employer and patients who visited or are hospitalized in the hospital located at Gyeonggi-do. The data were collected from 84 hotel employees and 245 hospital customers from July 7 to August 4, 2014. A total of 221 questionnaires were answered and analyzed for this study. The results of the study were as follows. First, it was revealed that empowerment, compensation, teamwork, and appraisal system which are subfactor of TQM had a impact on employee satisfaction, whereas education&training had no influence on employee satisfaction; second, employee satisfaction of internal customer had a influence to service quality of external customer; Third, the perceived service quality of external customer had a significant impact on satisfaction and it was found the satisfaction significantly positively influenced on loyalty; Finally, the overall findings, limitations of the studies, and agenda for future research were discussed.