온라인 증권거래시스템 HTS의 품질요인이 고객충성도에 미치는 영향

이동규,박규일,신건권 한국회계정책학회 2010 회계와 정책연구 Vol.15 No.3

The objectives of this study is to explore the structural relationship between factors involving HTS quality (design, information, security), customer satisfaction, and customer loyalty is to be examined. In particular, this research has tried to discover the moderating effect of IT application ability. A survey questionnaire was distributed to 1,200 customers across the nation who were using the HTS system, and 750 responses were collected, out of which 67, which were regarded lacking in proper information fill-in, were deleted. A descriptive statistical analysis was applied to the remaining 683 responses, and SEM (Structural Equation Model) was used for hypothesis-testing. The results of the research are summarized as follows: First, it was found that the design quality of HTS had a positive significant effect on customer's satisfaction on information. Second, the information quality of HTS was found to have a positive significant effect on customer's satisfaction on information. Third, the security quality of HTS was also found to have a positive significant effect on customer's satisfaction on information. Fourth, IT application ability, the customer characteristics, was found to have a moderating effect on the relationship between HTS quality, customer satisfaction, and customer loyalty. The results of this study are thought to contribute not only to the promotion of competitiveness of securities companies, but also to specialized customer service relevant to specific customer characteristics, and improvement of HTS service. 본 연구는 온라인 증권거래시스템 HTS(Home Trading System)의 품질요인(디자인, 정보 및 보안품질)이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하였다. 특히, 효율적인 고객관리를 수행하기 위해서 고객특성변수로 선정된 정보기술 활용능력이 전체 구조모형에 어떠한 조절효과를 가지는가를 검증하였다. 설문지법을 사용해서 유효표본 683매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 증권거래시스템 HTS의 디자인품질은 고객만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 증권거래시스템 HTS의 정보품질은 고객만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 증권거래시스템 HTS의 보안품질은 고객만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객특성변수인 정보기술 활용능력은 HTS의 품질요인, 정보만족도 및 고객충성도 간의 관계에 조절영향이 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 증권사 간 경쟁력 확보와 고객특성에 따른 차별화된 서비스 제공 그리고 HTS의 서비스품질 향상에도 기여할 수 있을 것으로 판단된다.

상호작용성이 온라인증권거래시스템 HTS의 고객만족도와 충성도에 미치는 영향

신건권 한국경영교육학회 2011 경영교육연구 Vol.26 No.3

The purpose of this study is to identify the factors affecting customer acceptance of HTS(Home Trading System). To more precisely explain an individual's behavior of accepting HTS. Perceived interactivity is divided into two components such as User Control and Responsiveness. The study investigates the causal relationship among two components(User Control and Responsiveness) and basic factors of a revised TAM(Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Customer Satisfaction and Loyalty). A survey questionnaire was distributed to 800 customers across the nation who were using the HTS (Home Trading System), and 330 responses were collected. Twenty of these responses had to be deleted because the respondent had not filled out the questionnaire correctly. A descriptive statistical analysis was applied to the remaining 310 responses and the SEM (Structural Equation Model) was used for hypothesis-testing. The results of the study were as follows; First, it was found that the active control and responsiveness level of HTS had a positive significant effect on PEU and PU. Second, PEU and PU had a positive effect on customer satisfaction. Lastly, customer satisfaction had a positive effect on customer loyalty. 인터넷과 정보기술이 발전됨에 따라서 증권사들은 온라인 증권거래시스템인 홈트레이딩시스템(Home Trading System: HTS)을 경쟁적으로 도입하기 시작하였다. 이 연구의 목적은 HTS를 연구대상으로 하여, HTS의 지각된 상호작용성(Perceived Interactivity: PI)이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이 연구의 결과는, 첫째, HTS의 능동적 통제와 반응성은 PEU(Perceived Ease of Use: 지각된 사용용이성)와 PU(Perceived Usefulness: 지각된 유용성)에 각각 정(+)의 유의적인 영향을 나타냈다. 둘째, HTS의 능동적 통제는 PEU를 매개로 하여 PU에 정의 유의적 관계를 나타냈다. 셋째, HTS의 PEU와 PU는 고객만족도에 그리고 고객만족도는 고객충성도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과는 증권사들이 어떻게 HTS의 상호작용성을 높여서 고객만족도와 충성도를 향상시킬 것인가에 대한 시사점을 제공해 줄 수 있다.

국세청 홈택스시스템(HTS) 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

한경훈(Han Kyoung-Hoon) 한국국제회계학회 2011 국제회계연구 Vol.0 No.35

본 연구의 목적은 국세청 홈텍스(HTS) 도입이라는 조세행정 환경변화에 대처하기 위한 HTS 서비스가치와 고객만족도에 영향을 미치는 요인들을 검증하기 위하여, HTS를 수용하여 활용하고 있는 이용자들의 태도에 따른, HTS 시스템품질, 개인적 특성 및 콘텐츠 특성이 HTS 서비스 가치와 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 새로운 정보기술의 수용도를 분석을 위한 기술수용모형(TAM : Technology Acceptance Model)을 이용하여 검증하였다. 연구결과, HTS의 시스템 품질과 개인적 가치와, 이용자가 중요시 하는 콘텐츠 특성이 기술수용모형의 이용자의 인지적 태도에 각각 영향을 미치고 이러한 이용자 태도는 다시 HTS 서비스 가치와 고객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study examines the effects of factors towards the acceptance of HTS. This study has applied and further extended a technology acceptance model (TAM) to examine the influences of system quality, personal values, contents characteristics on user's attitude, service value and user's satisfaction of HTS. TAM has been widely utilized as a model to examine the acceptance of the product with new technology. Despite its wide application, there exist in dearth of literature that apply TAM to HTS. Empirical results are as follows ; first, the system quality, personal values, contents characteristics influence the user's attitude of HTS. Second, the user's attitude of HTS influence service value and user's satisfaction of HTS. Finally, service value influence HTS user's satisfaction.

투자자 집단 간 HTS의 사용요인에 관한 연구

이원호 한국지식정보기술학회 2010 한국지식정보기술학회 논문지 Vol.5 No.4

Recently, the usage of HTS(Home Trading Systems) is popular among stock investors with rapid increase of on-line stock brokerage portion. Therefore, domestic stock companies have their competitive strategic focused on customer retention through the enhancement of HTS. This study provides research results on explaning what and how factors affect HTS user satisfaction and system trust according to investor groups. This study refers satisfaction and trust theory, and reviews on classification of HTS investor groups. Also, this study categorized explanation factors as three groups: characteristics of users, characteristics of system, social environment. And this study assumed that these three factor groups might affect the user satisfaction and system trust of HTS differently by investor groups. This study compares the results by using HTS between beginner investors and non-beginner investors, between short-term investors and long-term investors. These results show that non-beginner investors and short-term investors have similar attributes as a professional investors, and also beginner investors and long-term investors have similar attributes as a non-professional investors. This study proves that the use factors of HTS affect the user satisfaction and system trust of HTS differently according to investor groups. It provides meaningful results to the HTS providers regarding how they differentiate their HTS strategically according to investor groups.

Expected Future Market Volume of HTS Equipment in South Korea

Jae-young Yoon,Seung-ryul Lee,B. Yang,SeungYeup Lee,Youngjin Won 한국자기학회 2011 Journal of Magnetics Vol.16 No.2

This paper shows the entire future market volume of the HTS power industry, one of main smart grid equipment, in the case of the final market penetration ratio reaching 100% in the domestic market (South Korea). In this paper, the market penetration ratio is determined using the judgment method, with the market penetration S-curve induced using the Delphi method and the Product Life Cycle from 2011 (supposed launching year, not realistic physical year), to 2050 (expected final target year). This paper analyzes the HTS market penetration ratio of each stage, apparent innovation, early adapters, and the early/late majority and laggard stage, using the S-curve, thus calculating the total future market volume of HTS equipment in the positive sense. Finally, this paper estimates the quantitative analysis results for the HTS4-items (cable, FCL, transformer, rotation machine) of each year within the domestic market.

온라인 증권거래시스템 HTS의 상호작용성이 고객의 시스템 수용에 미치는 영향

신건권 한국회계정책학회 2011 회계와 정책연구 Vol.16 No.3

Home Trading System(HTS) is a kind of securities transaction system that works in on-line environment. Customers can engage in stock transaction without visiting stock markets. The purpose of this study is investigate the effects of HTS interactivity on customer’s acceptance in terms of intention for continued use and actual usage. Using survey methods, 310 questionnaires were collected, and for hypothesis-testing, they were applied to Structural Equation Model(SEM) using SPSS & AMOS. The results of the study are as follows:First, it was found that HTS interactivity had positive impact on customer satisfaction and customer trust. Second, it was shown that HTS interactivity did not have direct impact on customer’s continuous intention for use, but had positive effect in terms of customer satisfaction and customer trust. Third, customer satisfaction had positive effects on customer trust. Finally, intention for continued use had positive effects on actual usage. It is expected that the results of this study will provide securities companies with basic information which will be required for enhancing customer trust, customer satisfaction, and their system acceptance. 홈트레이딩시스템(Home Trading System: HTS)은 일종의 증권거래시스템으로 온라인 환경에서 작동된다. 고객들은 이 시스템을 이용해 객장에 가지 않고 집이나 직장에서 주식거래를 할 수 있다. 본 연구의 목적은 HTS의 상호작용성(interactivity)이 고객의 시스템 수용(지속적 사용의도와 실제사용도)에 미치는 영향을 규명하는 것이었다. 설문지법을 사용해서 유효표본 310매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, HTS의 상호작용성은 고객만족도와 고객신뢰에 각각 정(+)의 유의적인 영향을 나타냈다. 둘째, HTS의 상호작용성은 지속적 사용의도에 직접적으로 영향을 미치기 보다는 고객만족도와 고객신뢰를 매개로 하여 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도는 고객신뢰에 정의 유의적인 영향을 나타냈다. 마지막으로, 지속적 사용의도는 실제사용도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 증권사들에게 어떻게 HTS의 상호작용성을 설계하여 고객만족도와 신뢰 그리고 시스템에 대한 수용의 정도를 높일 수 있을 것인가에 대한 대책을 수립하는데 필요한 기초정보를 제공해 줄 수 있을 것이다.

온라인 증권거래시스템 HTS의 품질수준이 사용자의 수용에 미치는 영향

신건권(Shin, Gun-Kwon),손성진(Sohn, Sung-Jin) 대한경영학회 2011 大韓經營學會誌 Vol.24 No.5

High Throughput Screening (HTS) 기법을 통한 제주 자생 해조류의 DPPH 라디칼 소거활성 평가

김길남,허수진,차선희,전유진,Kim, Kil-Nam,Heo, Soo-Jin,Cha, Seon-Heui,Jeon, You-Jin 한국해양바이오학회 2006 한국해양바이오학회지 Vol.1 No.3

본 연구는 제주산 해조류의 생리활성을 대량검색하기 위해 HTS 기법을 이용한 실험과정의 제어 및 관리를 위한 자동화 시스템을 구축하고자 DPPH 라디칼을 이용하여 HTS를 이용한 자동화 시스템을 구축하고 제주산 해조류의 DPPH 라디칼 소거활성을 대량 검색하고자 하였다. 그 결과 HTS를 위한 효율적인 검색방법을 개발하였고 DPPH 라디칼 소거활성이 높은 해조류를 검색하게 되었다. 녹조류의 경우 납작파래 (20G6)의 $20^{\circ}C$ 추출물(1 mg/ml)에서 약 60%이 DPPH 라디칼 소거활성을 보였을 뿐 나머지 해조류에서는 40% 미만이 낮은 활성만을 보였다. 갈조류의 경우 꽈배기 모자반 (20B17), (70B17), 참그물바탕말 (70B1), 큰잎모자반 (70B16)과 감태 (70B26)에서 DPPH 라디칼 소거활성이 우수하였다. 홍조류 중에서는 왜떨기나무붉은실 (20R24)에서 가장 우수한 DPPH 라디칼 소거활성을 나타내었고 갈래잎 (20R17), 굵은참우뭇가사리 (20R18), 부채분홍잎 (20R23) 또한 높은 소거활성을 보였다. 따라서 우수한 효과를 나타내었던 해조류를 대상으로 용매분획 및 활성물질의 분리, 정제를 통해 해조류 유래의 기능성 신소재를 개발한다면, 해조류의 고부가가치화 및 HTS기술의 보편화에 큰 영향을 미칠 것으로 판단된다. As a rapid and quick bioactive compound evaluation technique, in this study we utilized a automatic system of High Throughput Screening (HTS) to investigate DPPH radical scavenging efficacy of seaweeds, collected from Jeju Island in Korea. In this study, 6 species of green seaweeds, 18 species of brown seaweeds and 22 species of red seaweeds extracted with methanol at $20^{\circ}C$ and $70^{\circ}C$ were subjected to HTS. Of the green seaweeds tested, Enteromorpha compressa (20G6) of the green seaweeds showed DPPH radical scavenging activity of over 60%. On the other hand, the other green seaweeds showed poor DPPH radical scavenging activities (lees than 40%) at 1 mg/ml. Sargassum siliquastrum (20B17, 70B17), Dictyota dichotoma (70B1), Sargassum coreanum (70B16) and Ecklonia cava (70B26) among the brown seaweeds showed significantly high DPPH radical scavenging activity with 96%, 97%, 92%, 92%, 87%. Polysiphonia japonica (20R24), Schizymenia dubyi (20R17), Gelidium amansii (20R18) and Acrosorium flabellatum (20R23) among the red seaweeds showed remarkable DPPH radical scavenging activity of over 90%.

혁신성향과 IT 활용능력이 온라인 증권거래시스템 HTS의 수용에 미치는 영향

신건권,손성진 한국회계정책학회 2011 회계와 정책연구 Vol.16 No.1

The objectives of this study is to explore the structural relationship among external variables(innovation propensity, IT application ability), PEU(Perceived Ease of Use), PU(Perceived Usefulness), attitude, continuous intention to use and actual usage. A survey questionnaire was distributed to 1,000 customers across the nation who were using the HTS system, and 440 responses were collected, out of which 40, which were regarded lacking in proper information fill-in, were deleted. A descriptive statistical analysis was applied to the remaining 400 responses, and SEM(Structural Equation Model) was used for hypothesis-testing. The results of the research are summarized as follows: Firstly, it was found that innovation propensity had a positive significant effect on PEU but had no direct influence on PU. Secondly, IT application ability had a positive effect on PEU and PU. Thirdly, PEU was also found to has no positive effect on attitude, but PU had a positive effect on attitude. Fourthly, attitude had a positive effect on continuous intention to use. Lastly, continuous intention to use had a positive effect on actual usage. The results of this study are thought to contribute not only to the promotion of competitiveness of securities companies, but also to specialized customer service relevant to specific customer characteristics, and improvement of HTS service. 이 연구는 온라인 증권거래시스템 HTS(Home Trading System)의 사용자 특성인 혁신성향과 IT 활용능력이 시스템의 수용에 미치는 영향을 규명하였다. 특히, 시스템 사용자의 혁신성향과 IT 활용능력이 HTS의 수용에 미치는 영향을 검증하였다. 설문지법을 사용해서 유효표본 400매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 이 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 혁신성향은 PEU(Perceived Ease of Use: 지각된 사용용이성)와 정(+)의 유의적 관계를 나타냈지만 PU(Perceived Usefulness: 지각된 유용성)와는 유의적 관련성이 없었다. 혁신성향은 PEU를 매개로 하여 PU에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, IT 활용능력은 HTS의 PEU와 PU에 정(+)의 유의적 관련성을 나타냈다. 셋째, PEU는 PU에 정(+)의 유의한 영향이 존재하였다. 넷째, PEU는 태도에 영향을 미치지 않았지만 PU를 매개로 하여 태도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 태도는 지속적 사용의도에 그리고 지속적 사용의도는 실제 사용도에 정(+)의 유의적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 증권사 간 경쟁력 확보와 HTS 사용자의 특성에 따른 차별화된 서비스의 제공 그리고 HTS의 실제 사용도를 제고하는데 필요한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

광학식 HTS 알고리즘의 오차 요인 분석 및 초기 정렬 최적화 기법에 대한 연구

김정호,박지훈,조겸래,이대우 한국항공우주학회 2015 한국항공우주학회 학술발표회 논문집 Vol.2015 No.11

본 논문은 적외선 LED와 단안 카메라를 사용하는 광학식 HTS 알고리즘을 소개하고 실험 결과를 통해 개발된 시스템의 성능을 제시하고 있다. 본 시스템에서 오차를 유발하는 모델 부정확성, 광학 파라미터 오차, 기축의 비정렬 문제를 모델링한 뒤 각각의 오차 요소를 시뮬레이션을 통해 분석하였다. 또한 항공기에 HTS를 장착할 때 발생할 수 있는 기축의 비정렬 문제를 해결하기 위한 최적화 기법 기반의 초기정렬 방법에 대해서 다루고 있다. 본 최적화 기법을 통해 기축 정렬이 가능함을 확인하였으며, 실제 실험 결과에 반영하여 성능이 개선됨을 확인하였다. This paper introduces algorithm and performance of optical HTS using IR LEDs and monocular camera. Elements causing error of HTS are analysed by several simulations. In this paper, we choose model uncertainty, optical parameter error and mis-alignment error as main error elements and we introduce optimization algorithm for initial alignment angle of HTS. We verified that initial alignment can be optimized by proposed alignment algorithm using simulation and real experiment and accuracy of the HTS was improved by the optimization.