공동마케팅제휴에 있어 상호의존성과 갈등의 관계에 대한 연구

이호택,조영욱,김주영 한국마케팅학회 2011 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.3

Researchers in channel dyads have devoted much attention to relationship between interdependence (i.e. interdependence enymmetry and total interdependence) and conflict that promote channel performance. In social science, in spite of the inconsistent results in marketing practice, there are two contradictory theories explain the relationship between interdependence and conflict - bilateral deterrence theory and conflict spiral theory. The authors apply these theories to co-marketing alliance situation in terms that this relationship is also incorporated both company's dependence, either from one company's perspective or each partner about its respective dependence. Using survey data and archival data from 181 companies enlisted in a telecommunication membership program, the authors find out the relationship between interdependence and conflict as well as investigate the antecedents of interdependence - transaction age, transaction frequency, the numbers of alliance partner, and co-marketing alliance specific assets according to previous researches. Using PLS analysis, the authors demonstrate that, with increasing total interdependence in a telecommunication membership program, two co-marketing partners' conflict level is increased in accord with the author's conflict spiral theory predictions. As expected, higher interdependence asymmetry has negative value to level of conflict even though this result is not statistically significant. Other findings can be summarized as follows. In the perspective of telecommunication company, transaction age, transaction frequency, and co-marketing alliance specific assets have influence on its dependence on a partner as independent variables. To the contrary, in a partner's perspective, transaction frequency, co-marketing alliance specific assets and the numbers of alliance partner have significantly impact on its dependence on a telecommunication company. In direct effect analysis, it is shown that transaction age, frequency and co-marketing alliance specific assets have direct influence on conflict. This results suggest that it is more useful for a telecommunication company to select a co-marketing partner which is frequently used by customers and earned high rates of mileage. In addition, the results show that dependence of a telecommunication company on a co-marketing partner is more significantly effected to co-marketing alliance conflict than partner's one. It provide an effective conflict management strategy to a telecommunication company for controling customer's usage rate or having the co-marketing partner deposit high level of alliance specific investment (i.e. mileage). To a co-marketing partner of telecommunication company, it is required control the percentage of co-marketing sales in total sales revenue or seek various co-marketing partners in order for co-marketing conflict management. The research implications, limitation and future research of these results are discussed.

대한민국의 분쟁수행개념 연구 - 사례와 이론의 상관관계를 중심으로 -

양희식 육군군사연구소 2017 군사연구 Vol.- No.143

본 연구는 분쟁(紛爭)이 전쟁을 포함하는 개념으로 해석하고, 국제정치 이론중 현실주의에 기초하여 분쟁이 지속적이고 장소를 불문하여 존재할 수 있다는 것을 바탕으로 작성하였다. 이러한 국제사회의 무정부성을 바탕으로 어느 국가든지 분쟁으로부터 자유로울 수 없다는 전제하에 분쟁시 승리하기 위한 분쟁수행개념에 대한 연구는 필요하다. 연구의 논리성을 위하여 환경요인은 앞서 제시한 현실주의적 국제정치 속에서의 분쟁 발생 가능성을 토대로 연구의 배경을 설정하였다. “승리에 대한 신빙성 있는 지속적인 의지 표명이 분쟁승리를 가능하게 할 것”이라는 가설 아래, 독립변수로 승리에 대한 신빙성 있는 지속적인 의미 표명을, 종속변수로 대한민국의 분쟁수행개념 지향점(전승의 분쟁수행개념)을 설정하였다. 사례연구는 사활적 이익을 두고 분쟁을 수행한 아르메니아-아제르바이잔 분쟁과 현재도 진행중인 이스라엘-팔레스타인 분쟁을 대상으로 하였다. 각 분쟁의 양상과 결과를 비교분석 할 수 있는 수단으로 분쟁수행의 주요 분석요소인 게임이론 중 겁쟁이 게임이론, 즉 비협력적 관계 속에서의 이론을 선정하였다. 이는 사활적 이익을 두고 분쟁을 수행해야 하는 상황을 분석하는데 적합하여 적용 가능성이 높다고 판단하였기 때문이다. 승리에 대한 신빙성 있는 지속적인 의지 표명의 여부에 대하여 사례를 토대로 이론을 대입한 결과 승수요인이 입증되었다. 이것은 첫째, 승리에 대한 신빙성 있는 의지 표명은 기타 군사적 행위와의 상승효과를 거둔다. 둘째, 지속적인 의지 표명은 국가의 구성원이나 제3국의 인식과 지원(성원)에서 긍정적인 효과를 가져온다. 이에 따라 종속변수로 대한민국의 분쟁수행개념에서 적용해야 할 사항을 제시해 보았다. 본 연구는 분쟁수행개념을 사례와 이론의 상관관계를 통해서 가장 적합하고 중시 여겨야 할 것을 논리적으로 제시하였다. This study is based on the interpretation of conflict as a concept that includes war and based on realism from international political theory which states conflicts can exist continuously and regardless of place. It is necessary to study the concept of conflict implementation to defeat conflicts, assuming that all countries can face conflicts in today's anarchic international community. The possibility of conflict in realistic international politics as stated above is set as the environmental background of this research. Under the hypothesis that "gaining victory is possible when credible and continuing commitment is made", the assertion of credible and continuing commitment to victory is set as the independent variable and the direction for the conflict fulfillment concept of the Republic of Korea is set as the dependent variable. The case study presented the vital conflict between Armenia and Azerbaijan and the ongoing Israel-Palestinian conflict. As means of comparing and analyzing the aspects and results of each conflict, the theory of chicken game theory, the theory of non-cooperative relationship, was selected as the main analytical factor of conflict. This theory was selected based on the assumption that it is highly applicable, because it is suitable for analyzing situations in which conflicts should be carried out with vital interests. The factor of multiplication has been proved by the theory, based on the case, as to whether there is credible and continuous expression of victory.

직장가정갈등이 직무소진에 미치는 영향:경력몰입 및 성실성의 조절효과를 중심으로

최병권(Byoung Kwon Choi),김기태(Kitae Kim),김동현(Dong Hyun Kim) 한국인사조직학회 2017 인사조직연구 Vol.25 No.1

직장과 가정간의 조화로운 균형 유지는 구성원의 직장 및 개인 삶에 대한 만족을 높이는 중요한 요소임에도 불구하고 현실적으로 많은 구성원들은 직장과 가정에서 요구되는 서로 다른 역할을 수행하기 힘든 상황으로 인해 발생하는 직장가정갈등을 경험하고 있다. 그간 선행연구들은 이러한 직장가정갈등이 구성원에게 미치는 부정적 결과로서 직무소진에 대해 연구해 왔으나, 주로 직장가정갈등을 단일차원으로 접근한 반면 다차원(시간기반갈등, 긴장기반갈등, 행동기반갈등)으로 접근하여 직장가정갈등이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는 데에는 상대적으로 관심이 부족하였다. 또한, 그 간의 선행연구들은 직장가정갈등이 구성원에게 미치는 부정적 영향을 규명하는 데 많은 관심을 두어 왔으나, 직장가정갈등의 부정적 효과를 강화 또는 완화시키는 조절변수에 대한 연구는 부족하였다. 이에 본 연구에서는 자원고갈이론에 기반하여 기질 및 성격등 구성원 개인 특성이 일종의 심리적 자원으로서 직장가정갈등에 대한 대응 방식에 영향을 줄 수 있다는 관점 하에, 세 차원의 직장가정갈등이 직무소진에 영향을 미치는 과정에서 경력몰입 및 성실성의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 직장가정갈등의 하위차원인 시간기반갈등, 긴장기반갈등, 그리고 행동기반갈등은 직무 소진과 정의 관계를 보이지만, 이러한 직장가정갈등과 직무소진간의 정의 관계는 경력 몰입이 높을수록 강해지는 반면, 성실성이 높을수록 약해질 것이라는 가설을 설정하였다. 국내 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 시간기반갈등과 긴장기반갈등은 직무소진을 높이는 것으로 나타난 반면, 행동기반갈등은 직무소진과 유의한 정의 관계를 갖지 못하는 것으로 나타났다. 경력몰입의 조절효과의 경우, 시간기반갈등 및 긴장기반갈등이 직무소진에 미치는 정의 영향은 가설에서 설정한 바와 같이 경력몰입이 높은 구성원들에게서 상대적으로 더 강하게 나타났다. 그러나 성실성의 조절효과의 경우, 가설과는 달리 시간기반갈등 및 긴장기반 갈등과 직무소진간의 정의 관계는 성실성이 높은 구성원들에게서 상대적으로 더 강하게 나타났다. 본 연구는 구성원 개인 특성이 직장가정갈등의 직무소진에 대한 부정적 효과를 강화․완화 시킬 수 있는 자원으로서의 역할을 수행할 수 있다는 점을 규명하고, 직장가정 갈등의 다양한 하위차원이 국내 직장인들에게서 어떠한 방식으로 나타나는지를 살펴 보았다는 점에서 의의가 있다. 실무적 측면에서 본 연구 결과는 조직은 경력몰입과 성실성이 높은 구성원이 직장가정갈등으로 인해 직무소진을 더 강하게 경험할 수 있다는 점을 인지하고 이들을 배려하는 정책을 마련할 필요가 있다는 점을 제안하고 있다. Work and life balance is important for enhancing employees’ satisfaction with organizational as well as personal life; however, in reality, a majority of employees have suffered from an imbalance between work and life. In other words, many employees have experienced work-family conflict which is driven by a situation requiring incompatible roles in work and family, and they have thus felt tensions and/or stress. To verify the effects of work-family conflict in an organization, previous studies have paid much attention on what negative consequences work-family conflict brings to employees; however, there are relatively few examinations of the moderating variables that strengthen or weaken the negative influence of work-family conflict. In this regard, from a perspective that views an individual’s disposition and personality as psychological resources, this study investigates the moderating effects of career commitment (as a disposition) and conscientiousness (as a Big Five personality) on the relationship between work-family conflict and job burnout. In addition, although recent research has considered a work-family conflict as multidimensional (time-based, strain-based, and behavior-based conflict), rather than a single construct, little research with a sample of Korean employees has been attempted to examine the unique influence of each dimension of a work-family conflict on job burnout. Hence, this study tries to determine how three dimensions of work-family conflict are related to job burnout, and these relationships are influenced by career commitment and consciousness. Specifically, based on resource drain theory, self-identity theory, and Big Five personality theory, we hypothesized that time-based, strain-based, and behavior-based conflict would be positively related to job burnout, and these positive relationships would be stronger for employees with a high level of career commitment and weaker for those with high level of conscientiousness. Data were collected from 93 Korean employees through a self-reported survey, and hypotheses were tested by multiple regression analysis. The results showed that, whereas time-based and strain-based conflict were positively related to job burnout, behavior-based conflict was not significantly related to job burnout. Regarding career commitment, as expected, the positive relationships between time-based and strain-based conflict were stronger for employees with a high level of career commitment. However, in contrast to our expectation, employees with high rather than low levels of conscientiousness showed high levels of stress when they perceived high time-based and strain-based conflict. This study has theoretical implications in that we verified that an individual’s disposition and personality can play roles of kinds of resources that affect the negative influences of work-family conflict on job burnout. In practical aspects, we suggest that organizations need to have policies and/or care in order for employees with high career commitment and conscientiousness not to feel job burnout when they experience work and family conflict; if otherwise, they might leave organizations or exhibit lower performance in the long run. We discuss limitations of the current study and delineated some agendas for future research.

폭력화된 갈등: 갈등론의 입장에서 본 프랑스 이민자 소요

김민정 한국유럽학회 2011 유럽연구 Vol.29 No.1

Social dynamics is expressed when the conflict is resolved in a society with a right function. In this sense, the social dynamics is the consolidation of social capacity. The best tool for this explanation is the conflict theory. The conflict of the conflict theory includes a structural attribute, and therefore this structural attribute affects how to solve the conflict. According to Dahrendorf, the conditions of social structure to settle the conflicts in a functional way are 1) a society which recognizes the existence of conflict, 2) a society where a conflict can be institutionalized, 3) a society which develops a formal rule for the competing conflicts. With this structural condition, the contents of conflict is also important to settle the conflict in a functional way. First to be settled functionally, the conflict should be a conflict between the functional interaction. Secondly, the conflict should not attack the principal social value. Finally the conflict should be practical. In France, immigrants riots were developed more violently which were not settled with a functional way because the French society did not recognize the existence of immigrants as foreigners, and the expression of immigrants's unsatisfaction could not be institutionalized and finally there did not exist the formal rule of competition between social groups who were in conflict. The characteristics of conflicts also show that they are not the object to be solved in a functional way. First of all, they attacked the social fundamental value of French society, and they were the conflict of unfunctional interaction. And finally they were unpractical. With these all reasons, the French immigrants riots could not avoid a violent conflict. 사회의 역동성은 갈등이 나타났을 때 이를 순기능적으로 해결하여 보다 나은 사회질서로 나아가도록 하는데서 나타난다. 이렇게 볼 때 사회적 역동성은 사회적 역량의 강화이다. 이를 가장 잘 설명할 수 있는 이론은 갈등론이다. 갈등론에서 말하는 갈등은 구조적인속성을 가지고 있어서 사회의 구조적 조건이 갈등의 순기능적 해결을 가능하게도 하고 불가능하게도 한다. 다렌도르프의 의견에 따라서 본 갈등 해결의 순기능적 해결을 위한 조건은 갈등의 현실성을 인정하는 사회, 갈등이 제도화를 통해서 표출될 수 있는 사회, 갈등관계에 대한 공식적 경기규칙을 가진 사회이다. 또한 갈등의 내용도 갈등의 순기능적 해결에 영향을 주는데 실제적인 내용이며, 기능적인 상호작용속에서 발생한 갈등이거나 사회의 핵심가치를 공격하지 않는 갈등의 경우 순기능적 해결이 가능하다. 프랑스 이민자소요 사태에서 나타난 갈등 해결 방식을 보았을 때 상당히 폭력적으로 갈등이 전개되면서사회의 역동성을 저하시키고 있는 것으로 보여진다. 이러한 상황이 나타나게 된 원인은우선 사회의 구조적인 조건이 순기능적 해결을 불가능하게 하는 구조였다. 즉 갈등의 현실성, 즉 이민자의 존재 자체를 부정하는 사회인식, 갈등이 제도화되지 못하고 분산된 구조, 마지막으로 갈등관계에 대한 공식적 경기규칙을 가지지 못하였다. 두 번째 갈등에 내용에 있어서도 사회의 핵심가치를 둘러싼 비기능적 상호작용 속에서의 갈등이었으며 비실제적인 갈등이었기 때문에 폭력적인 대결을 통한 갈등의 표출이 나타날 수 밖에 없었다.

회색지대 분쟁 전략: 회색지대 분쟁의 개념과 군사적 함의

양욱 (사) 한국전략문제연구소 2020 전략연구 Vol.27 No.3

This study examines the Gray Zone Conflicts, which are becoming the most common forms of international conflicts that favored by the post-cold war countries seeking to avoid war. The gray zone conflicts were the most used form of dispute during the Cold War, and as a recent incident, Russian Annexation of Crimea in 2014 was the role model for post-cold war Gray Zone Conflict. Most of all, the form of provocation that North Korea has been using to overcome its strategic disadvantages can be analyzed as a frame of the Gray Zone Conflict. Since the gray zone conflict was not recognized as a war in the traditional view of war, most countries were not aware of its danger. However, if the gray zone conflict is effective enough, the victim will face the fatal consequences of yielding to the political will of the attacker without even knowing that it has been under the gray zone attacks from the start. Therefore, the purpose of this study is to understand the gray zone conflict in earnest and establish the direction for establishing the defense policy for the gray zone conflicts that we face at present. First of all, this study first established a spectrum of disputes to figure out where gray zone conflict can be positioned in the theory of war. In addition, the definition and characteristics of the gray zone conflict were explained. Subsequently, the execution strategy and the countermeasure strategy of the gray zone conflicts were discussed. Finally, the research was summarized by suggesting the policy implications of these gray zone conflicts on our security. 본 연구는 전쟁을 회피하고자 하는 현대국가들 사이에서 발생하기 가장 쉬운 분쟁형태인 회색지대 분쟁을 살펴본다. 2차대전 이후 약 반세기간의 냉전기간 동안 가장 많이 활용된 분쟁형태가 회색지대 분쟁이었으며, 대표적인 사례로 2014년 러시아의 크림반도 복속을 들 수 있으며, 중국은 미국과 일본 등을 상대로 이미 오래전부터 회색지대 분쟁 전략을 수행해오고 있다. 무엇보다도 북한이 불리한 전략적 국면을 타계하기 위하여 여태까지 계속 활용해온 도발의 형태는 상당부분 회색지대 분쟁의 프레임으로 분석될 수 있다. 회색지대 분쟁은 전통적인 전쟁관으로는 전쟁으로 인식되지 않았기 때문에 그 위험성을 인지하지 못하는 경우가 대부분이었다. 그러나 회색지대 분쟁이 효율적으로 작용하게 되면 그 상대국은 자국이 공격을 받았다는 사실조차 모른 채, 공격국가의 정치적 의지에 따라 원하는 것을 제공하게 되는 치명적인 결과를 맞이하게 된다. 따라서 본 연구의 핵심목적은 회색지대 분쟁을 본격적으로 이해하고 현재 우리에게 필요한 회색지대 분쟁의 국방정책을 수립하기 위한 방향성을 설정하는데 있다. 이러한 연구 목적을 위하여 본 연구는 우선 전쟁론 가운데 회색지대 분쟁과 하이브리드전쟁 등 새로운 개념을 포함하는 분쟁의 스펙트럼을 정립했다. 또한 회색지대 분쟁의 정의와 특징은 물론, 목표-수단-방법의 관계를 설명하였다. 이후 회색지대 분쟁에서 사용될 수 있는 실행수단과 이를 조합한 회색지대 분쟁의 수행전략, 그리고 이에 대응하는 대응전략을 소개하였다. 마지막으로, 이러한 회색지대 분쟁이 우리 안보에 갖는 정책적 함의를 제시하는 것으로 연구를 정리하였다.

욕구이론을 통해서 본 남남갈등

신율(Yul Shin) 한국정치학회 2010 한국정치학회보 Vol.44 No.2

본 논문은 이명박 정부의 중도 실용 정책이, 한국 사회의 주요갈등중의 하나인 남남갈등의 해소에 유용한 존재인가, 만일 유용하지 못하다면 어떤 이유에서 유용하지 못하고, 그 정책적 대안은 무엇인가를 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 먼저 현대사회에 존재하는 갈등의 공통적 근원을 이익과 욕구의 관점에서 해석해보고, 이익과 욕구의 관계를 규명하고자 한다. 왜냐하면 현대 사회의 갈등의 대부분이 이익 충돌 혹은 욕구 불충족에서 기인하는 측면이 크기 때문이다. 그리고 이를 통해, 욕구와 이념의 관계를, 욕구이론을 이용한 남남갈등의 분석을 통해 밝히고자 한다. 이 과정에서 남남갈등과 같은 이념적 차원의 갈등 역시 욕구적차원의 갈등이라고 취급되어질 수 있는 지를 분석하고, 이를 토대로 이명박 정부의 중도실용정책이 남남갈등과 같은 이념적 차원의 갈등 해소에 도움을 줄 수 있는 정책인지 논의하고자 한다. 그리고 이명박 정부의 중도실용정책이 남남갈등 해소에 실패했다면 그 원인이 무엇이고 그 정책적 대안은 어떠해야 하는 지를, 욕구이론의 바탕에서 제시하고자 한다. This paper attempts to examine whether the Lee Myung-bak administration’s middle road pragmatic policies are useful in solving conflicts within South Korea, one of the main conflicts in South Korean society. If they are not, what the reasons are and what policy alternatives exist. For this, the paper first analyzes the common source of conflicts inherent in modern society as lying in interests and needs. It also attempts to investigate the relationship between interests and needs, because most conflicts in modern society largely lie in the non-fulfillment of needs or conflict of interests. Thus, the paper attempts to shed light on the relationship between needs and ideology and analyze conflicts within South Korea using the human needs theory. In the process, whether ideological conflicts such, as conflicts within South Korea, can be treated as a needs conflict will be analyzed. Based on this, the paper attempts to discuss whether the Lee Myung-bak administration’s middle road pragmatic policies are indeed policies that can help solve ideological conflicts, such as conflicts within South Korea. Further, if they have failed, the paper discusses what the causes could be and what the policy alternatives should be based on the human needs theory.

영유아 교사의 세대 간 갈등 및 갈등관리전략에 관한 근거이론 연구: MZ세대 교사와 X세대 교사를 중심으로

장서연,전진아,김민정,김하은,김지민,이영은 한국유아교육학회 2023 유아교육연구 Vol.43 No.5

본 연구는 Strauss와 Corbin의 근거이론 접근방법에 따라 영유아교육기관 내 MZ세대 교사와 X세대 교사 간 갈등 경험과 갈등관리전략을 탐색하는 데 그 목적이 있다. MZ세대 영유아 교사 (1980-2000년대 출생) 3명과 X세대 영유아 교사(1970년대 출생) 3명을 대상으로 면담을 통해 갈 등 경험을 수집하였다. 수집된 자료는 개방 코딩, 축 코딩, 선택 코딩의 과정을 거치며 분석하였 다. 연구 결과, 52개의 개념, 17개의 하위범주, 7개의 범주가 도출되었다. 이를 세대 갈등 및 갈등 관리전략에 대한 패러다임 모형으로 분석한 결과, ‘세대 간 갈등 경험’이 중심현상으로 도출되었 다. 인과적 조건은 ‘세대 간 인식의 차이’며, 맥락적 조건은 ‘세대 간 행동양식의 차이’가, 중재적 조건은 ‘갈등해결노력’이, 작용/상호작용 전략은 ‘갈등관리전략’이 도출되었고, 그 결과로 ‘갈등해 결’과 ‘갈등미해결’이 도출되었다. 선택 코딩 결과, 핵심범주는 ‘영유아 교사의 세대 갈등 극복 과 정에서 나타난 다양한 갈등관리전략’이 도출되었으며, 이에 근거한 세대 간 갈등관리전략 유형은 공생형, 리더십 배려형, 팔로워십 배려형, 고립형으로 나타났다. 이를 바탕으로 영유아 교사의 세 대 갈등 및 갈등관리전략에 대한 이해와 교사 간 원만한 관계 형성 도모에 대해 논의하였다. This study aims to explore the experiences of intergenerational conflicts and conflict management strategies within early childhood education institutions, between Generation MZ and Generation X teachers, according to the grounded theory approach by Strauss and Corbin. In-depth interviews were conducted with three Generation MZ early childhood teachers and three Generation X early childhood teachers to collect experiences of conflict. As a result of the study, 52 concepts, 17 subcategories, and 7 categories were derived. The analysis paradigm showed the ‘experience of intergenerational conflict’ as the central phenomenon. The conditions consisted of ‘differences in perceptions between generations,’ ‘differences in behavior patterns between generations,’ and ‘efforts to resolve conflicts.’ Action/interaction strategies were ‘conflict management strategies,’ and the consequences were ‘conflict resolution’ and ‘unresolved conflict.’ The core category in selective coding was ‘various conflict management strategies that emerged in the process of overcoming generational conflict among early childhood teachers.’ The types of intergenerational conflict management strategies were symbiotic, leadership considerate, followership considerate, and isolation. Consequently, this study discussed the understanding of generational conflicts and conflict management strategies among early childhood teachers, and the promotion of harmonious relationships between teachers.

센카쿠열도를 둘러싼 중·일 간 영토분쟁

정광호(Gwangho Jung) 육군사관학교 화랑대연구소 2013 한국군사학논집 Vol.69 No.2

This study focused on conflict structure theory of C. R. Mitchell about a territorial dispute on Sino-Japan relations over Senkaku Islands. The conflict composed of situation, attitudes, behaviour. Also, the stages of conflict is incipient conflict, latent conflict, manifest conflict. At this study, we verified a territorial dispute on Sino-Japan of manifest conflict stage. In incipient conflict(1969~1992), the conflict made progressed passived actions by a private organization. In latent conflict(1992~2010), actions of conflict have incresed but was not military intervention. In manifest conflict(2010~현재), actions of conflict have rapidly increased and have continued a military confrontation. As a result, territorial dispute on Sino-Japan relations over Senkaku Islands has expanded on the timespace and the prospect of war will be a strong.

APPLYING A FUZZY SET QUALITATIVE COMPARATIVE ANALYSIS FOR CONFLICT RESOLUTION DURING NEW SERVICE DEVELOPMENT

Kalliopi Chatzipanagiotou,Spiros Gounaris,Achilleas Boukis,Helen Perks 글로벌지식마케팅경영학회 2016 Global Marketing Conference Vol.2016 No.7

The management of the New Service Development (NSD) process remains a key research priority for service organizations. As a diverse mix of team members with different skills, perspectives and backgrounds participate in development teams and close collaboration is required among them, conflicts are likely to arise among team members. Different team members perceive conflict episodes in a different way and often embrace different conflict management behaviours and orientations (e.g. competing, avoiding) to deal with them. This study recognises NSD team as a complex system, through which individual members’ conflict management style choices enable team developmental dynamics, which sequentially lead to intragroup conflict resolution. Although a lot of work exists around the role of individual members’ conflict management styles, little research scrutiny is attracted on how teams solve intragroup conflicts and even limited empirical evidence is available regarding the linkages between individual and team factors can contribute to resolve intragroup conflicts. The present study taking under consideration the causal complexity, asymmetry and idiosyncratic nature of NSD conflict resolution, utilizes Complexity theory and leverages the advantages of fs/QCA in order to shed light on the NSD intragroup conflict resolution. Data was collected from employees in several service industries such as advertising, financial, insurance, consulting, IT services and telecommunications providers. The results confirm the major tenets of Complexity theory highlighting that any attempt to examine complex phenomena, such as NSD conflict resolution, as simple ones, based on symmetrical methodological approaches, may lead to simplistic and distorted explanations. In fact, the results demonstrate that there is not a ‘one fits all’ solution in order to solve NSD conflicts. Different facets for both the conflict-management styles and team dynamics act in various combinations in order to predict high scores in NSD conflict resolution.

이중 관심사 이론을 적용한 공공갈등 사례연구:서울-광명 간 동부천 I/C 설치를 중심으로

오선영 한국도시행정학회 2023 도시 행정 학보 Vol.36 No.2

This study focuses on the ongoing conflict situation in the Dongbucheon IC section. Therefore, through in-depth interviews with relevant stakeholders and literature reviews, we analyzed the stakeholders, issues, and negotiation methods of the conflict. According to the analysis, the main stakeholders in this case are the Ministry of Land, Infrastructure and Transport and the West Seoul Expressway Co., Ltd., who are trying to implement the road project, and the opposition is the Dongbucheon IC Countermeasure Committee and civic groups. As a research method, we analyzed whether the four basic requirements for negotiation proposed by Lax & Sebenius (1986) are met in the case study, and despite the four basic requirements being met, we applied the social conflict progression process of Pruitt & Rubin (1986) to the Dual Concern Theory to diagnose how both sides are currently dealing with the conflict in order to find out why negotiations are not taking place. As a result, the progress of social conflict is currently stuck in a deadlock where the conflict is maintained after repeating the amplification of conflict and deadlock. The result of the Dual Concern Theory is that the project implementers are consistently in a state of competition and pressure without a single concession to gain their own benefits, and the stakeholders of Bucheon City have taken the form of concessions to their own wishes by proposing the formation of two civil-government consultative bodies, but the competitive tactics of the implementers who think of their own benefits are so great that it is not easy to find a point of conflict resolution. The fact that a case that has the basic elements for such negotiations to take place has not resolved the conflict for 13 years is suspected to have problems in the method of information sharing or communication with Bucheon City, and future follow-up research needs to analyze Bucheon City's attitude towards public conflict management through past conflict cases. 본 연구는 현재 진행 중인 동부천IC 구간의 갈등 상황에 초점을 둔 연구이다. 따라서 관련 이해 관계자 심층면접과 문헌검토를 통해 갈등의 이해관계자와, 쟁점, 갈등의 협의방식을 내용 분석하였다. 분석 결과 본 사례의 주요 이해관계자는 도로 사업을 시행하려는 측인 국토부와 ㈜서서울고속도로 이에 반대하는 측은 동부천IC 반대대책위원회와 시민단체로 나타났다. 연구방법으로는 사례연구로 Lax & Sebenius(1986)가 제안한 협상이 이루어지기 위한 4가지 기본요건이 갖추어져 있는지 분석하였고, 4가지 기본요건들이 갖추어져 있음에도 협상이 이루어지지 않는 이유를 찾기 위해 Pruitt & Rubin(1986)의 사회적 갈등 진행 과정을 이중 관심사 이론(Dual Concern Theory)에 적용하여 현재 양측이 어떤 마음으로 갈등에 대처하고 있는지 진단해 보았다. 그 결과 사회적 갈등의 진행과정은 갈등의 증폭과 교착상태를 반복하며 갈등이 유지되는 교착상태에 갇혀 있다고 진단되었다. 사업시행사측은 자신들만의 이익을 얻기 위해 한 치의 양보 없이 경쟁 및 강압으로 일관하고 있고, 부천시의 이해관계자측은 두 번의 민관협의회 구성을 제안하며 자신들의 뜻을 양보하는 형식을 취하고 있지만 자신의 이익을 생각하는 시행사의 경쟁적 전술이 너무 커서 갈등해결의 접점을 찾기가 쉽지 않다. 이러한 협상이 이루어질 수 있는 기본적인 요소도 갖추어져 있는 사례가 13년 동안 갈등을 해결하지 못하고 있는 것은 부천시와의 정보공유나 소통방법에 문제점이 있는 것으로 의심되는 바, 향후 후속 연구로 과거 갈등사례를 통해 공공갈등관리에 대한 부천시의 태도를 분석해 볼 필요가 있다.