교육복지현장 실무자의 직무에 관한 중요도-실행도 분석(IPA)

조성심,홍순혜,방진희,엄경남,안정선 한국학교사회복지학회 2016 학교사회복지 Vol.0 No.33

This research aims to study the level of importance that education welfare practitioners perceive in their jobs and the level of their actual performance, and analyze the differences between the two levels by using IPA (Importance-Performance Analysis) to suggest the management strategies for balancing the performance level to the importance level. Thirty-three job tasks of 9 job areas were drawn from the related studies, and based on those job tasks, a survey on the perceived importance and performance levels was conducted among the education welfare workers in Kyoungi province and Pusan city, and the data of 184 were analyzed. The results showed that all the importance levels in 33 job tasks were higher than the performance levels, and the differences between the importance and performance levels were significant in 31 job tasks. IPA showed that the tasks such as ‘Operating education welfare office’, ‘Finding students needing intensive support and analyzing their characteristics’ and ‘Identifying community resources and searching for available resources’ have high level on both importance and performance so that the tasks must continue as before. The job task that showed high importance and low performance, which was ‘Case management’, needs the most intensive investment to improve the performance level. Other job tasks such as ‘Case Management meetings’, ‘Planning and operating joint projects’, ‘Individual counseling’, ‘ Group counseling’, ‘Family counseling’, and ‘Training personnels working in school social work office’ were grouped as the job tasks with low priority because of their low results on both importance and performance levels. The job tasks such as ‘Supporting and managing instructors and service providers’, ‘Managing safety of places and facilities’, ‘Making and processing official documents’ and ‘Writing reports and minutes’, which showed low results in the importance level but high in the performance level, were analyzed to have over-investment at present, and accordingly, their excessive investment needs to be reduced and expand to different jobs. Based on the results, the practical and political ways to balance the level of performance to that of importance in job tasks for education welfare practitioners were suggested. 본 연구는 교육복지현장 실무자가 수행해야 할 직무들에 대해 교육복지현장 실무자들이 그 중요성을 어느 정도로 인식하고 있으며 직무를 실제로 얼마나 실행하고 있는지 현황을 파악하고, 직무에 대한 중요도와 실행도 사이에 차이가 존재하는지를 중요도-실행도 분석(Importance-Performance Analysis: IPA)을 통해 살펴봄으로써 직무 중요도에 따른 수행도 균형 전략을 모색하는데 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구를 통해 교육복지현장 실무자가 수행해야 할 9개 직무영역의 33개 세부 직무들을 도출하였으며, 경기 및 부산지역의 교육복지사 184명이 응답한 직무 중요도와 실행도를 분석하였다. 연구결과, 32개 세부직무에서 중요도가 실행도보다 높게 나타났으며, 31개 세부직무에서 중요도와 실행도 사이에 통계적으로 유의미한 차이가 있었다. IPA분석을 통해 볼 때, ‘교육복지실 운영’, ‘집중지원학생 발굴 및 특성 분석’, ‘지역자원 현황 파악 및 연계 가능 자원 발굴’ 등은 중요도와 실행도가 평균 점수보다 모두 높아 앞으로 계속 유지해 나가야할 직무들로 분류되었다. 직무의 중요도는 높지만 실행도가 낮아, 우선적으로 실행도를 높일 수 있는 방향으로 개선되어야 할 직무로는 ‘사례관리’가 가장 두드러졌다. ‘사례관리 회의’, ‘공동사업 기획 및 운영’, ‘개인상담’, ‘집단상담’, ‘가족상담’, ‘교육복지실 관련 인력교육’ 등은 중요도와 실행도 모두 낮아, 직무관리에서 우선순위가 낮으며 점진적으로 개선되어야 할 영역으로 분류되었다. 반면, ‘강사 등 서비스 제공자 지원 및 관리’, ‘장소와 시설 및 안전 관리’, ‘공문서 작성 및 처리’, ‘보고서와 회의록 작성’ 등은 중요도는 낮게 인식하는데 반해 실행도가 높게 나타나, 이 직무들에 대한 과도한 투입보다는 여기에 투입된 노력을 다른 직무들로 전환할 필요성이 제기 되었다. 이 결과들에 근거해 직무 수행을 개선시킬 수 있는 실천적, 정책적 방안들을 제시하였다.

외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인 -Revised IPA를 중심으로-

유동근 ( Dong Keun Yoo ),주미자 ( Mi Ja Ju ),김민성 ( Min Seong Kim ),이용기 ( Yong Ki Lee ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.4

중요도-성과분석(Importance-Performance Analysis; IPA)은 고객만족의 관리를 위한 방안을 도출하기 위한 분석방법으로 널리 사용되어왔다. IPA는 품질속성의 중요도와 속성성과를 기반으로 한 2차원 격자로 표현된다. 이러한 2차원의 상호작용에 따라 고객만족 관리에 대한 전략이 수립될 수 있다. 이론적, 실무적 연구들에 의하면, 속성단계 성과와 전반적 만족의 관계는 비대칭적으로 나타났다. 이러한 결과들은 전통적인 중요도-성과분석 적용에 대한 의구심을 제시한다. 따라서 본 연구에서는 수정된 IPA(Revised Importance-Performance Analysis; ReIPA)를 통해 외식 프랜차이즈 가맹본부에 대한 가맹점의 불만족에 대한 실증적 연구를 실시하고자 한다. 더미변수를 활용한 회귀분석을 실시한 결과, 속성단계 성과와 가맹점의 전반적 만족 간의 비대칭적 관계가 확인되었다. 이러한 결과는 전통적인 IPA의 결과와 상이하게 나타났으며, 수정된 IPA 결과에 대한 실무적 시사점이 외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인에 대한 연구에서 제시되었다. The importance-performance analysis (IPA) is a widely used analytical technique that yields prescriptions for the management of customer satisfaction. IPA is a two-dimensional grid based on customer-perceived importance of quality attributes and attribute performance. Depending on the interplay of these two dimensions, strategies for satisfaction management can be derived. As theoretical and empirical work has shown, the relationship between attribute-level performance and overall satisfaction is asymmetric. These findings call into question the applicability of IPA. In this paper, an empirical study on franchisor dissatisfaction with a franchisee in the foodservice industry was undertaken through revised IPA. Using a regression analysis with dummy variables, the asymmetric relationship between attribute-level performance and overall franchisor dissatisfaction could be confirmed. Furthermore, it is shown empirically that the managerial implications derived from an IPA are misleading. Consequently, the traditional IPA needs to be revised.

중요도-만족도 분석(IPA)을 활용한 금형 열처리 중소혁신기업 기술지원사업 성과평가 연구

오소망,곽춘종,남대근 한국경영교육학회 2016 경영교육연구 Vol.31 No.1

[Purpose]The performance of the technology support program is analyzed in this research for small and medium-sized enterprises in the heat treatment industry for the policy of supporting enterprises. Quantitative and qualitative performance evaluation is performed in this study to meet the requirements for customer-based local support programs. [Methodology]Quantitative and qualitative performance evaluation is performed in this study. First of all, this paper analyzes quantitative performance measures such as program-related revenue, hired employees, R&D investment, and intellectual property for program areas and sub-programs. Next, the levels of importance and satisfaction for major performance measures are collected from participating companies and used for qualitative performance evaluation such as gap analysis, statistical analysis, and importance-performance analysis. [Findings]Better performance is shown in quantitative performance measures including program-related revenue, hired employees, and R&D investment. However, the performance of intellectual property is not satisfactory. On the other hand, the results of qualitative performance evaluation indicate that more emphasis should be placed on developing and supporting sub-programs that can help save money for participating companies in the future program. [Implications]Along with the performance evaluation, this research proposes the direction of the policy of supporting enterprises. [연구목적]본 연구는 금형열처리 중소혁신기업 기술지원사업의 성과를 분석함으로써 향후 보다 개선된 기업지원 정책을 수립하고자 한다. 본 논문에서는 수요자 기반의 지역 맞춤형 지원 사업에 대한 요구를 충족시키려는 목적으로 정량적 성과 평가 뿐 아니라 정성적 성과 평가를 병행하였다. [연구방법]본 논문에서는 정량적 성과 평가 뿐 아니라 정성적 성과 평가를 병행하였다. 먼저 참여 기업의 사업 관련 분야 매출액, 고용 인원, R&D 투자액, 지적재산권 획득 현황 등의 정량적 성과지표를 사업 분야와 프로그램 별로 각각 나누어 분석하였다. 다음으로 주요 평가항목 별로 참여 기업이 평가하는 중요도와 만족도를 조사하고 이를 기반으로 갭분석, 통계분석, 중요도-만족도 분석(IPA: Importance-Performance Analysis) 등의 정성적 성과 평가를 수행하였다. [연구결과]참여 기업의 지원 사업과 관련한 매출액, R&D 투자액, 고용인원 등의 정량적 성과 지표에서는 모두 성과가 늘어난 것으로 나타났다. 그러나, 지적재산권에 있어서는 사업 전후를 비교할 때 대부분의 실적이 감소하였다. 반면, 정성적 성과평가 결과는 향후 기술지원사업에서 한정된 자금과 지원을 최우선적으로 기업의 비용절감에 도움을 줄 수 있는 프로그램을 발굴하고 지원하는데 투자해야 함을 시사해준다. [연구의 시사점]본 논문은 정량적 및 정성적 성과 평가 분석 결과와 함께 향후 기업 지원 정책의 방향을 제안한다.

SW 교육을 위한 직무 및 정책에 대한 초등학교 교사들의 중요도와 수행도 인식 분석

김한성 ( Han-sung Kim ),전수진 ( Soo-jin Jun ) 한국교육정보미디어학회(구 한국교육정보방송학회) 2019 교육정보미디어연구 Vol.25 No.1

본 연구의 목적은 SW 교육에 대한 초등학교 교사들의 직무 및 정책에 대한 중요도와 수행도를 분석함으로써 향후 체계적인 SW 교육 정책 추진을 위한 시사점을 탐색하는 것이다. 이를 위해 초등학교교사 181명을 대상으로 설문을 실시하고 교사 직무 및 정책에 대한 인식을 분석하였다. 구체적으로는 SW 교육에 대한 교사 직무 및 정책 지원에 대한 중요도와 수행도의 인식 차이 분석, 배경변인에 따른 인식 차이 분석, 그리고 Importance-Performance Analysis(IPA)를 활용한 현황 진단 및 정책 우선순위분석을 하였다. 주요 연구 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 교사 직무와 관련된 항목보다 정책 지원과 관련된 항목의 중요도가 전체적으로 높게 나타났으며, 모든 항목에서 중요도가 수행도보다 높게 나타났다. 둘째, 배경변인에 따른 차이를 살펴보면, 남교사의 수행도가 여교사 보다 높게 나타났으며, 연수 경험과 강의 수행 경험이 많을수록 수행도가 높게 나타났다. 그 외, 성별, 교직경력, SW 교육 연수 경험, SW 교육 강의 경험에 따른 중요도에 대한 인식 차이는 없었다. 셋째, 교사 직무 관련 IPA 분석 결과를 보면, 학습자 분석, 수준별 지도, 도구 활용과 같은 교수 설계 영역에 집중할 필요가 있는 것으로 나타났다. 끝으로, 정책 지원 관련 IPA 분석 결과를 살펴보면 디지털 기기확보, 무선 환경지원, 관련 예산 지원과 같은 학교 환경 개선을 위한 정책 지원에 보다 집중할 필요가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구 결과를 토대로 초등학교에서 SW 교육이 체계적으로 수행되기 위해 필요한 주요 시사점을 논의하였다. The purpose of this study is to investigate the implications for the systematic implementation of SW education by analyzing the importance and performance of elementary school teachers. To do this, this study surveyed 181 elementary school teachers and analyzed teachers' perceptions. In addition, this study analyzed the difference in recognition of the importance and performance of teacher tasks and policy support for SW education, the difference according to background variables, and the status and priority of using the Importance-Performance Analysis (IPA). The main results of this study are as follows. First, the importance of policy support items is higher than that of teacher task-related items. Also, in all items, the importance was higher than the performance. Second, the performance of male teachers was higher than that of female teachers. In addition, the higher the experience of SW education training and SW teaching experience, the higher the performance, and there was no difference in the perception of importance. Third, the results of the IPA analysis related to teacher tasks showed that it is necessary to concentrate on instructional design areas such as learner analysis, personalized teaching, and tool utilization. Fourth, looking at the results of the IPA analysis on policy support, it was found that it is necessary to focus more on policy support for school environment improvements such as digital devices, wireless environment, and related budget support. Based on the results of this study, key implications are discussed for the systematic implementation of SW education in elementary schools.

교육복지우선지원사업 업무의 중요도와 실행도에 대한 교사와 교육복지사의 인식

최경일 ( Choi Kyung Il ),서동미 ( Seo Dong Mee ),송경순 ( Song Gyeong Sun ) 한국학교사회복지학회 2019 학교사회복지 Vol.0 No.46

본 연구는 교사와 교육복지사가 교육복지우선지원사업에서 수행되는 업무의 중요도와 실행도를 어떻게 인식하는지에 대해서 IPA(Importance-Performance Analysis: IPA)로 파악하는데 목적이 있다. 이를 위해서 선행연구 결과를 토대로 5개 대업무와 26개 세부 업무를 문항화해서 경기도 내 초․중․고등학교에서 근무하는 교육복지사 전원과 이들 학교에서 교육복지우선지원사업 업무를 담당하는 교사 각 117명에게 설문조사를 실시하여 교육복지사 93명과 교사 89명에게 수집된 자료를 분석하였다. 연구결과, 교육복지사는 프로그램 운영을 제외한 전체의 대업무에 걸친 19개 세부 업무에 대해서 중요도를 실행도보다 통계적으로 유의하게 높게 인식하였다. 교사는 7개 세부 업무에 대해서 중요도를 실행도보다 통계적으로 유의하게 높게 인식하였다. IPA 결과, 교육복지사는 10개, 교사는 15개 세부 업무가 지속유지영역에 속한다고 인식하였고, 낮은 중요도와 실행도인 점진개선영역에는 교육복지사는 7개, 교사는 10개 세부 업무가 속한다고 인식하였다. 우선개선영역에는 소수의 세부 업무가 속하였지만, 높은 중요도에 비해서 실행도가 낮은 업무이므로 실천적인 개선 전략을 마련해야 할 것이다. 과잉투자영역에는 교육복지사에게서만 3개의 세부 업무가 제시되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 교육복지사와 교사가 인식하는 중요도를 바탕으로 실행도를 개선할 수 있는 실천적 방안을 제시하였다. The purpose of this study is to investigate how teachers and education workers perceive the importance and performance of jobs in the Education Welfare Priority Support Project, and identify the difference between the importance and the performance level through the IPA(Importance-Performance Analysis). For this purpose, based on the results of the previous research, we constitute 5 major jobs and 26 detailed jobs. And we analyzed data gathered from 93 education teachers and 89 teachers who work in elementary, middle and high schools in Gyeonggi province. As a results, the education welfare workers recognized the importance of the 19 jobs, except the program operation, statistically significantly higher than the performance level. Teachers recognized the importance of the 7 detailed jobs as statistically significant above their performance. As a result of the IPA, teachers recognized 10 jobs and education welfare workers recognized 15 jobs as belonging to high importance-performance area. teachers recognized 7 jobs and education welfare workers recognized 10 jobs are in the area of low importance-high performance. Although there are a few detailed jobs in the area of low importance-performance, because they are less performance than their high importance, a practical improvement strategy should be prepared. In the area of low importance-high performance, 3 jobs were presented only by the education welfare workers. Based on the results of this study, we suggested a practical method to improve the performance based on the importance of education workers and teachers.

IPA, RIA, RPA 분석을 활용한 배달 음식에서 소비자 중심의 서비스 전략 : 인구통계학적 특성 중심으로

양진영,이행주 한국고객만족경영학회 2024 고객만족경영연구 Vol.26 No.1

본 연구에서는 배달 음식 서비스 업체의 생존과 지속가능경영을 위해 배달 음식 서비스 주문 시 고객이 중요하게 여기는 IPA(Importance Performance Analysis), RPA(Repurchase Performance Analysis), RIA(Repurchase Importance Analysis)에 대한 고객 의사결정 요인을 인구통계학적 특성으로 나누어 분석해 보았다. 성별 분석 결과 여성이 남성보다 다른 사람의 리뷰를 더 중요하게 여김을 알 수 있었다. 연령대로 나눈 결과로는 20대는 배달 관련 요인이 40대에서는 정보 서비스가, 50대 이상은 음식과 관련된 요인이 높게 나타났다. 1회 평균 사용 금액에서 3만원 이상인 경우 차별화된 서비스나 정보 서비스가 중요한 것으로 나타났다. 본 연구는 각 배달 음식업체들이 고객의 연령, 성별, 금액대로 나누어 전략을 달리하여 자신들의 충성 고객층을 확보하는데 기여할 수 있을 것으로 보여진다. In this study, IPA(Importance Performance Analysis), RPA(Repurchase Performance Analysis), and RIA(Repurchase Importance Analysis) were analyzed according to demographic characteristics for sustainable management in delivery food services. The analysis results based on gender it was found that women considered other people's reviews more important than men. The analysis results based on age range show that factors related to delivery are more significant for individuals in their 20s, information services are more crucial for those in their 40s, and factors related to food are more pronounced for those aged 50 and above. When the average spending per transaction is over 30,000(won), it appears that differentiated services or information services are important. This research suggests that each food delivery company can contribute to securing their loyal customer base by implementing different strategies based on customers' age, gender, and average spending per transaction.

대학보직교원의 역량탐색 : IPA(Importance-Performance Analysis)를 활용하여

유정아(Yoo, Jungah) 한국열린교육학회 2015 열린교육연구 Vol.23 No.3

이 연구는 대학 보직교원이 갖추어야 할 역량이 무엇인지를 탐색하는데 있다. 이를 위하여 문헌분석 및 심층인터뷰를 통해 설문문항을 추출한 후, IPA 설문지를 개발하였고, 전국 11개 대학교의 교원과 직원 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이중 성실하게 응답한 150부의 설문지를 IPA (Importance -Performance Analysis)와 T검증, 일원배치 분산분석방법을 사용하여 집단 간의 차이를 분석하였다. 연구 결과 대학보직교원에게 필요한 역량 중 중요도가 가장 높게 나타난 세 개의 항목은‘책임성’,‘의사소통’, ‘문제분석역량’으로 나타났고, 실행도가 가장 높게 나타난 세 개의 항목은‘리더십’,‘의사소통’,‘책임 성’으로 나타났다. 그리고 중요도와 실행도의 평균값이 가장 높게 나타난 세 개의 항목은‘책임성’,‘의사 소통’,‘리더십’으로 나타났다. 이에 비해, 중요도는 높으나 실행도가 낮아 집중적으로 개선되고 개발되어야 할 역량은‘헌신’,‘배려’,‘자기조절’로 나타났다. 탐색된 역량에 대한 집단별 차이분석 결과, 교원의 보직 경험이나 보직횟수는 차이가 나타나지 않은 반면, 교원의 연령대, 계열, 성별, 보직유형, 그리고 교원과 직원 집단에 따라서는 차이를 나타내었다. The purpose of this study is to exploring of college administrative professors’ competence. The study methods are interview and IPA(Importance – Performance Analysis), T-test, and ANOVA. The interviewee of this study are 9 professors who had been college administrative professor or who are now college administrative professors. IPA survey questionnaire is developed according to interview result, 100 professors and 100 employee who are in 11 universities are IPA survey objects. The result of this study as follows. 1) The college administrative professors’ high important competence are‘responsibility’,‘communication skill’, and‘problem analysis skill’. 2) The college administrative professors’ high performance competence are‘leadership’, communication skill’, and‘responsibility’. 3) High importance and high performance competence are ‘responsibility’,‘communication skill’, and‘leadership’. 4) High importance and low performance competence are‘sacrifice’,‘concern’, and‘self regulation’ 5) There are significant differences in professors’ sexual group, age group, and administrative type.

소비범주의 중요도와 만족도 분석을 통한 생애주기별 소비생활 개선 방안

김영두 ( Kim Young Doo ) 한국소비자학회 2018 소비자학연구 Vol.29 No.5

본 연구는 소비자의 소비생활을 생애주기에 따라 맞춤식으로 개선을 함으로써 소비생활을 전 생애에 걸쳐서 효과적으로 향상시키는 방안을 제시하는데 목적을 두고 있다. 소비생활과 관련된 기존 연구들은 특정 소비범주, 특정 연령대 혹은 특정 직업군 등의 소비생활을 고찰하여 전체적인 소비생활을 파악하는 데에는 한계가 있다. 그러나 본 연구에서는 소비자의 전 생애주기에 걸쳐서 소비생활을 효과적으로 개선하는 방안을 모색하는데 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 ①소비활동이 발생하는 11가지 소비범주를 분석의 대상에 포함하여 다차원의 소비범주를 고려하였고, ②한 개인은 전 생애주기에 걸쳐서 특정 가족생애주기(family life cycle)에 지속적으로 소속되는 경향이 있으므로 가족생애주기를 활용하여 개인의 전 생애주기에 걸쳐서 소비생활을 개선할 수 있도록 하였으며, ③소비자는 한정된 자원을 가지고 소비의 최적화를 도모한다는 점을 고려하여 한정된 자원을 효율적으로 배분하여 자원 활용의 효과성을 높이는데 유용한 방법론인 중요도와 만족도 분석(Importance-Performance Analysis: IPA) 방법론을 활용하여 각 가족생애주기 단계별로 소비생활을 효율적으로 개선하는 대안을 도출하고자 하였다. 본 연구에서 소비범주는 의생활, 식생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 금융서비스, 정보통신서비스, 교통·자동차서비스, 경조사지원서비스, 뷰티·헬스서비스, 문화·여가서비스로 구분하였고, 가족생애주기는 독신기, 부부가족기, 자녀학령전기, 자녀학령기, 자녀독립전기, 자녀독립기, 은퇴기로 구분하였고 IPA는 소비자들이 지각하는 소비범주에 대한 중요도와 만족도를 측정하였다. 본 연구의 분석 결과에 의하면 식생활과 주생활 범주는 소비자들의 가족생애주기 전 단계에서 중요한 소비범주로 인식되었으며, 의료서비스, 의생활 그리고 문화·여가서비스 범주가 그 다음으로 중요한 소비범주로서 인식되었다. 각 소비범주의 중요도를 가족생애주기에 따라 분석해 본 결과 의생활, 식생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 정보통신서비스, 경조사지원서비스, 뷰티·헬스서비스, 교통·자동차서비스 범주가 가족생애주기 간에 중요도에 있어서 유의한 차이가 있었고, 만족도를 가족생애주기에 따라 분석해 본 결과 의생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 교통·자동차서비스, 금융서비스, 경조사지원서비스, 식생활 범주가 가족생애주기 간에 만족도에 있어서 유의한 차이가 있음이 발견되었다. 소비생활을 개선하기 위해 중요도와 만족도 분석을 함께 실시한 결과 독신기와 부부가족기의 경우 주생활과 금융서비스 범주, 자녀학령전기의 경우 주생활, 금융서비스와 의생활 범주, 자녀학령기의 경우 주생활과 교육서비스 범주, 자녀독립전기의 경우 주생활 범주, 자녀독립기의 경우 주생활과 금융서비스 범주, 은퇴기의 경우 주생활 범주가 가족생애주기 단계별로 집중적으로 개선해야 할 소비범주로 파악되었다. 이상의 발견사항을 바탕으로 가족생애주기에 기초한 소비생활 개선하기 위한 맞춤식 정책, 정보제공 및 교육 방안을 기술하였다. The purpose of this study was to suggest ways to effectively improve the consumers' consumption life throughout the entire life cycle (family life cycle) based on Importance-Performance Analysis (IPA) methodology. In this study, the Importance-Performance Analysis (IPA) methodology is used to derive a priority for efficient improvement of the consumption life based on the family life cycle stages. Consumption life was composed of consumer's consumption category. This study analyzed the perceived importance (important consumption categories which were chosen by consumers using partial ranking method) and satisfaction of consumers in each consumption category. In addition, using Importance-Performance Analysis(IPA) methodology, priorities for improving the consumption life based on each family life cycle stage were derived. For this purpose, this study was based on the theories about consumption life, family life cycle, and Importance-Performance Analysis(IPA) methodology. This study conducted chi-square analysis and analysis of variance(ANOVA) using data from the Korea Consumer Agency's “2015 Consumption Life Indicators in Korea”. The IPA methodology was used to derive priorities for improving the consumption life based on the stages of the family life cycle. According to the family life cycle, there is a difference in the importance and satisfaction of the consumption categories. The following consumption categories should be first concentrated in order to improve consumers' consumption life: housing and financial services in single people and married couples with no children; housing, financial services and clothing in married couples with children below elementary school age; housing and educational services in married couples with children below high-school age; housing in married couples with dependent children; housing and financial services in married couples with independent children; and housing in the retired. In this study, consumption categories were classified as clothing, food, housing, medical services, educational services, financial services, telecommunication services, transportation· vehicle services, congratulatory·condolence support services, beauty·health services, and culture·leisure services. Family life cycle stages were classified as single people, married couples with no children, married couples with children below elementary school age, married couples with children below high-school age, married couples with dependent children, married couples with independent children, and the retired. Perceived importance based on family life cycle stages significantly differ in consumption categories such as clothing, food, housing, medical services, educational services, telecommunication services, congratulatory·condolence support services, beauty·health services, and transportation· vehicle services. Perceived satisfaction based on family life cycle stages significantly differ in consumption categories such as clothing, housing, medical services, educational services, transportation·vehicle services, financial services, congratulatory·condolence support services, and food. Food and housing were found to be important in all stages of family life cycle, and the following consumption categories have salient meaning for specific family life cycle stage: clothing and culture·leisure service in the single people, medical service and financial service in the married couples with no children; educational service and clothing in the married couples with under elementary school children; educational services and medical service in the married couples with below high-school children; medical service and culture·leisure service in the married couples with dependent children; medical service, transportation·vehicle service, and congratulation·condole support service in the married couples with independent children; medical service, health service, telecommunication service in the retired. In order to improve the consumers’ consumption life efficiently, it is necessary for marketers and policy-makers to provide customized strategies or implementation of policies, informational services, and educational support.

IPA 분석기법에 의한 프라이빗뱅킹 고객의 부동산 자산관리 서비스 요구도와 만족도 매트릭스 분석

한연숙(Han Yeon Suk),민규식(Min Gyu Sik) 한국부동산학회 2014 不動産學報 Vol.59 No.-

국내 은행은 우수 고객 확보를 위해 프라이빗뱅킹(Private Banking) 제도를 도입하여, 재테크 상품뿐만 아니라 세무 상담, 부동산 컨설팅, 노후 설계 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이에 본 연구는 국내 금융시장에서 비중과 중요성이 확대되고 있는 프라이빗뱅킹 시장 특성에 대한 이해를 토대로, 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리 서비스에 대한 요구 및 만족도 분석을 통해 향후 전문적이고 체계적인 마케팅 전략을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 국내 시중은행을 이용하는 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리 분야의 요구도 대비 만족도의 차이를 분석하여 살펴보고, 동시에 IPA(importance-performance analysis) 분석을 적용한 요구도와 만족도 포트폴리오 분석(Portfolio Analysis)을 통해 프라이빗뱅킹 고객들의 부동산 자산관리에 있어서 유용성이 큰 항목을 발견하고자 하였다. 국내 시중은행을 이용하는 프라이빗뱅킹 고객들의 분야별 요구도 대비 만족도 분석 결과, 다른 분야 대비 부동산 매입ㆍ매도 관련 서비스와 부동산 세무ㆍ법률 상담 서비스에 대한 서비스 강화전략이 요구된다. 1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES This research as a purpose to present a professional and systematic marketing strategy of the bank through the analysis of private banking customer's demand and satisfaction for real estate management service based on the understanding on characteristics of the private banking market which increases the weight and importance in the local financial market. (2) RESEARCH METHOD This research intended to find the items which have a high usability in real estate management of the private banking customers through Matrix Analysis of Demand and Satisfaction applying IPA (Importance-Performance Analysis) Analysis investigating the difference between the demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks in real estate management sector. (3) RESEARCH FINDINGS As a result of analysis of demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks, a marketing strategy which strengthens the services not only for real estate buying and selling related service but also real estate related tax and law counseling services comparing to other sectors. 2. RESULTS The marketing strategies established based on the major suggestions found in this research could be presented as follows : As a result of analysis of demand and satisfaction of the private banking customers who use the local banks, a marketing strategy which strengthens the services not only for real estate buying and selling related service but also real estate related tax and law counseling services comparing to other sectors.

IPA 기법을 활용한 우체국 구성원들의 역량인식 연구

조수민(Jo, Su Min),조형기(Cho, Hyung Gi) 한국인적자원관리학회 2013 인적자원관리연구 Vol.20 No.2

본 연구는 129년 역사를 가지고 있는 우체국의 지속성장을 위한 핵심역량을 IPA기법으로 재평가하여 역량 강화 방안의 방향을 제시하는 것이 목적이다. 이를 위해 전국에 분포한 394명의 우체국 구성원 설문 조사를 활용하여 대응표본 t-검증(paired t-test)과 IPA 매트릭스 차이(gap) 분석을 실시하였다. 분석 결과 5개 역량군과 39개 세부 역량의 중요도-수행도 차이가 있는 것으로 조사되었다. 또한 IPA매트릭스의 영역별로 유지 11개, 집중 6개, 과잉 7개, 저순위 5개 역량이 도출되었으며, 과잉영역 역량은 집중영역으로 자원조정이 요구됨이 파악되었다. 본 연구의 시사점은 첫째, 역량의 중요도와 수행도의 차이 분석 결과 역량의 중요도 대비 낮은 수행도를 보이고 있으며, 둘째, 마케팅전략수립과 조직구성, 인력운영 등의 기능과 관련된 역량은 특히 수행도가 낮게 나타나 인재육성 전략을 통하여 관련 역량의 수행수준을 제고할 필요가 있다. 끝으로 IPA분석 결과 교육적 요구가 가장 높은 집중영역에 해당하는 사업지원 역량은 정부산하기관이라는 낮은 조직자율성과 영향이 있는 것으로 파악되었다. 따라서 구성원 역량교육의 다양화와 우체국 구성원들의 역량 측정, 그리고 우체국 운영의 자율적 조직분위기를 제고시킬 필요가 있다. The object of this research presents the direction of the competency reinforcement way by reassessing core competencies for the sustainability of post office taking a history of 129 years through IPA technique. For this, the post office member survey of 394 people of the whole country was utilized and Paired t-test and IPA analysis were implemented. As a result of analysis, the importance-performance of 5 competency categories and 39 competencies had a difference. With the field of IPA matrix, 11 at Keep Up Good Work, 6 at Concentrate, 7 at Possible Overkill, 5 at Low Priority wrere drawn and the resource control of the Possible Overkill field was required as the Concentrate field. The implication of this research is the same as the next; first in comparison degree of the importnace and performance, performance displayed lower level than importance. second, especially the competencies related to the marketing strategy and organization structure, manpower management were low in a degree. So these competencies are needed to improve the performance level through the development of human resource strategy. Third, according to result of IPA analysis, the business support competency included Concentrate field which has the highest educational claim was the low organization autonomy effect as the public institution. So the diversification of the competency training and competency measurement, autonomous organized circumstance have to be raised.