일-가정 갈등이 정서적 고갈과 과업성과에 미치는 영향

김석영(Kim, Seckyoung Loretta),이수진(Lee, Soojin),박은경(Park, Eun Kyung),손승연(Son, Seung Yeon),윤석화(Yun, Seokhwa),박희태(Park, Heetae) 한국인사관리학회 2012 조직과 인사관리연구 Vol.36 No.3

Work and family issue becomes more salient issue in a competitive working environment that many organizations face in recent years. Organizations have been pushed for rapid changes in a competitive environment, and this trend is likely to increase employees’work family conflict and their stress such as emotional exhaustion. Knowing the negative impact of emotional exhaustion on individual as well as their job related performances, more research is needed to find the moderator that can reduce the negative effect of emotional exhaustion on task performance. In this study, we suggest stress coping strategies classified as control and escape strategy could be an effective moderator between emotional exhaustion and task performance relationship. This study has two major research purposes, drawing on insights from conservation of resource (COR) theory. First, we examine the mechanism between WFC and task performance via emotional exhaustion. Second, we investigate the important role of stress coping strategies by testing their moderating effects on the relationships between emotional exhaustion and task performance. We propose that different stress coping strategies (control and escape strategies) may moderate the relationship between emotional exhaustion and task performance in an opposite way, depending on its strategies. Therefore we hypothesize: Hypothesis 1: Work family conflict (WFC) will be positively related to emotional exhaustion. Hypothesis 2: Emotional exhaustion will be negatively related to task performance. Hypothesis 3: Emotional exhaustion will mediate the relationship between work family conflict and task performance. Hypothesis 4a: Control strategy will moderate the relationship between emotional exhaustion and task performance such that the negative relationship between emotional exhaustion and task performance will be reduced when control strategy is high than when it is low. Hypothesis 4b: Escape strategy will moderate the relationship between emotional exhaustion and task performance such that the negative relationship between emotional exhaustion and task performance will be strengthened when escape strategy is high than when it is low. Analyzing from 159 data using questionnaires distributed to employees and their direct supervisors from thirteen companies located in South Korea, the results indicated that WFC was negatively related to task performance fully mediated by emotional exhaustion. Contrary to hypothesis, the negative relationship between emotional exhaustion and task performance was strengthened when control strategy is high than when it is low. In sum, Hypotheses 1, 2, and 3 were supported. Despite of its limitations such as cross-sectional design, potential common method bias and limited variables, this study enriches our understanding of the mechanism of WFC on task performance through emotional exhaustion based on COR theory. Furthermore, the important role of stress coping strategies is investigated by testing its moderating effect between emotional exhaustion and task performance. Our results demonstrated that employees with the high level of WFC feel emotional exhaustion and these emotionally exhausted employees tend to show low task performance which is harmful for organization's effectiveness. Moreover control strategy could be an effective tool to reduce the negative effect of emotional exhaustion on task performance when the level of emotional exhaustion is low. Therefore, manager should provide training to use control strategy rather than escape strategy when employees face emotional exhaustion. 급격한 경영환경의 변화와 글로벌화로 인하여 조직은 구성원들에게 더 높은 성과를 요구하고 있으며 이는 구성원들에게 스트레스와 더불어 일-가정 갈등이 증가하는 원인이 되고 있다. 특히, 일-가정 갈등(work family conflict)은 최근 치열해진 기업의 경쟁구도, 회사보다 개인 생활을 중요시 하는 가치관의 변화와 맞벌이 가정 증가로 인해 더욱 악화될 전망이며 선행연구 결과 이는 구성원 개인 뿐 만 아니라 기업 전체에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 또한 많은 구성원들이 이러한 기업환경에서 정서적 고갈을 경험하고 있으나 이를 줄이거나 그 영향을 약화시킬 수 있는 방법을 찾는 연구는 한정적이었다. 따라서 본 논문에서는 자원보존이론을 바탕으로 일-가정 갈등과 정서적 고갈, 정서적 고갈과 과업 성과와의 관계 그리고 일-가정 갈등과 과업성과와의 사이에서 정서적 고갈의 매개역할을 살펴보는 것을 목적으로 한다. 또한 정서적 고갈과 과업성과의 관계에서 스트레스 대처전략(통제전략과 회피전략)의 조절효과를 검증하고자 한다. 연구결과, 일-가정 갈등은 정서적 고갈과 정의 관계를 가지고 정서적 고갈은 과업성과와 부의 관계를 가지는 것으로 그리고 이 관계에서 정서적 고갈의 매개효과가 검증되었다. 스트레스 대처전략의 조절효과를 검증한 결과, 정서적 고갈과 과업성과와의 관계에서 통제전략이 높은 경우, 정서적 고갈과 과업성과의 부정적인 관계가 강화되어 스트레스 대처전략의 조절효과에 대한 가설은 지지되지 않았다. 하지만 정서적 고갈이 낮은 상태에서는 통제전략을 활용하는 경우 과업성과를 높이는 기능을 한다는 것을 밝혔다. 본 연구는 자원보존이론을 통해 일-가정 갈등이 정서적 고갈을 통해 과업성과에 미치는 메커니즘을 분석하여 일-가정 갈등 연구에 전반적인 이해를 높였다. 또한 정서적 고갈이 낮은 수준에서 통제전략의 효과적인 기능을 밝혀 정서적 고갈 연구에도 의의가 있다. 본 논문결과, 기업은 일-가정 갈등이 깊어져 정서적 고갈이 발생하지 않도록 사전에 예방하는 것이 필요하며 이미 정서적 고갈이 발생한 경우 그 수준이 높지 않다면 과업성과를 방어할 수 있는 방법으로 통제 전략을 활용할 수 있다.

미국의 군사혁신과 “상쇄전략” : 장기 경쟁전략으로서의 기술우위와 비용부과

손한별 ( Sohn Hanbyeol ) 한국국가전략연구원 2021 한국국가전략 Vol.6 No.3

탈냉전 이후 유일한 패권국으로 남은 미국은 변화하는 안보환경 속에서도 자국의 우세를 유지하기 위해 세 번째 "상쇄전략"을 내놓았다. 이미 두 차례 상쇄전략을 통해 상대에 대한 우위를 유지했던 경험을 가지고 있었지만, 3차 상쇄전략은 "네트워크 국가"로서의 미국의 포괄적 군사혁신 노력을 잘 보여준다. 미국의 위협인식과 대응전략은 철저히 강대국 중심의 고전지정학의 영역에 머물러있지만, 대내적 군사혁신 거버넌스, 국제협력과 대외적 네트워크를 통해 확대된 영역에서의 우위를 추구하고 있다. 본 연구는 1,2차 상쇄전략으로부터 3차 상쇄전략으로 발전하는 과정에서 미국 위협인식의 지속과 변화를 살펴본다. 상쇄전략은 기술혁신을 통해 달성한 우위를 바탕으로 비용을 부과하여 적극적인 소진전략을 추구해 온 미국 군사혁신의 특징을 잘 보여준다. 미국 군사전략의 목표는 장기 경쟁관계에서 우위를 달성하는 것이었으며, 군사혁신은 이러한 목표의 구현을 제약하는 요인을 극복하기 위한 방법과 수단의 혁신으로 나타났다. 미국의 상쇄전략은 기술혁신, 작전혁신, 조직혁신으로 나누어 살펴볼 수 있다. 첫째, 4차 산업혁명의 최첨단 기술을 통해 상대에 대한 압도적 우위를 추구하며, 민간분야의 성과를 활용하기 위해 역동적인 민군협력 프로그램을 추진하고 있다. 둘째, 첨단기술을 운용하기 위한 작전혁신의 측면에서 다양한 합동 및 각군의 작전개념을 내놓고 미래전 수행개념을 발전시키고 있다. 셋째, 조직혁신 차원에서 연구개발 역량을 강화하고, 혁신적인 문화를 조직에 정착시키려는 노력이 이어지고 있으며, 국방혁신센터와 전략능력실이 대표적 사례이다. The United States, which remains the only hegemony after the post-Cold War, has come up with its third "offset strategy" to maintain its dominance despite the changing security environment. As the US already had the experience of maintaining an advantage over his opponent through two offset strategies, the third offset strategy illustrates the United States' comprehensive military innovation efforts as a "network country." The U.S. threat perception and response strategy remain strictly in the realm of classical geopolitics centered on strategic rivalry, but are pursuing an edge in the expanded areas through internal military innovation governance, international cooperation and external networks. This study examines the continuation and change of US threat perception in the process of developing from the 1st and 2nd offset strategies to the 3rd offset strategy. The offset strategy shows the characteristics of US military innovation, which has been pursuing active exhaustion strategies by imposing costs based on the advantages achieved through technological innovation. The ends of the U.S. military strategy is to achieve superiority in long-term competition, and military innovation is found to be an innovation of ways and means to overcome the factors limiting the implementation of these goals. The US offset strategy can be divided into technological innovation, operational innovation, and organizational innovation. First, through the state-of-the-art technology of the 4th Industrial Revolution, it pursues an overwhelming advantage over its opponents and promotes a dynamic civil-military cooperation program to utilize the results of the private sector. Second, in terms of operational innovation to operate high-tech technologies, various joint and services’ operational concepts are presented and the concept of future warfighting is being developed. Third, efforts are being made to strengthen R&D capabilities in terms of organizational innovation, establish an innovative culture in the organization, and the Defense Unit Innovation and the Strategic Capabilities Office are representative examples.

호텔 일선직원의 지각된 고객언어폭력, 감정고갈, 임파워먼트, 스트레스 대처전략, 서비스 회복성과 및 이직의도 간의 구조적 관계

이원옥 ( Won Ok Lee ) 관광경영학회 2015 관광경영연구 Vol.66 No.-

The purpose of this study is to empirically analyze the structural relationship between the degree of their empowerment, stress coping strategies, emotional exhaustion, and recovery services and front-line staff turnover intention and a sample of the material-star hotels in Seoul. In particular, the perception of the customer verbal emotional exhaustion, exhaustion and emotional impact on the degree of separation performance and service recovery attempts to analyze the influence of service recovery performance and turnover intention. Customer verbal emotion-focused coping strategy is poured into (-) influence of emotion-focused coping strategies had a positive effect on emotional exhaustion. Empowerment is having a positive effect on problem-focused coping strategies and service recovery performance, emotional exhaustion, the sub-investigation was to influence the (+). Violence customer language having a positive effect on emotional exhaustion, emotional exhaustion unit for service recovery performance (-) affect of the uijik There was also a positive effect (+). When viewing based on the analysis above, the hospitality to achieve competitive advantage under the fierce business environment, competition day as particularly tourist hotels of the company and maintain in order to be proactive service recovery efforts of staff urgently required reduction in the turnover rate of employees excellent staff It shall prevent the departure.

감정규율전략들, 역할동일시, 감정고갈 : 서비스 상호작용 일상성의 조절효과

이재원(Jaewon Lee),탁인철(Incheol Tak) 피터드러커 소사이어티 2020 창조와 혁신 Vol.13 No.4

본 논문의 연구목적은, 첫째, 감정규율전략들(즉, 표면연기와 심층연기)이 역할동일시를 통해 감정고갈과 관련되어 있는지를 파악하는 것이다. 둘째 연구목적은 감정규율전략들과 역할동일시 사이 관계에서 서비스 상호작용 일상성의 조절효과를 검증해 본다. 이러한 연구목적들은 종합병원 한 곳에 근무하는 192명의 종업원들로부터 얻은 데이터를 통해 검증되었다. 통계 분석결과에 의하며, 심층연기는역할동일시와 정(+)의 관계를 가지며, 표면연기는 역할동일시와 부(-)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 역할동일시는 감정고갈과 부(-)로 관련되어 있다. 즉, 표면연기는 역할동일시를 통해 감정고갈과 정(+)의 관계를 갖고 있으며, 심층연기는 역할동일시를 통해 감정고갈과 부(-)의 관계를 갖는 것으로 나타났다. 또한, 서비스 상호작용의 일상성은 표면연기와 역할동일시 사이 부(-)의 관계를 부(-)로 조절하는것으로 나타났다. 즉, 표면연기와 역할동일시 사이의 부(-)의 관계는 서비스 상호작용 일상성이 높을 때 두드러진 것으로 나타났다. 반면에, 심층연기와 역할동일시사이 관계를 서비스 상호작용의 일상성은 조절하지 않는다. 이러한 결과들에 대한함의는 결론에서 논의된다. The first research aim of this paper is to investigate whether emotion regulation strategies(i.e., deep acting and surface acting) is related to emotional exhaustion via role identification. The second research aim is to examine whether routineness in service interactions moderates the relationships between emotion regulation strategies and role identification. These research aims were investigated using a data set drawn from a sample of 192 employees who works for a large hospital. The results showed that deep acting is positively related to role identification, but surface acting is negative related to role identification. Role identification is negatively associated with emotional exhaustion. Deep acting is negatively related to emotional exhaustion via role identification. On the other hand, surface acting is positively related to emotional exhaustion via role identification. Routineness in service interactions appears to negatively moderate the relationship between surface acting and role identification. However, routineness does not moderate the relationship between deep acting and role identification. Some implications are discussed.

대고객 상호작용과 관련된 직무특성이 종업원의 심리적 안녕과 성과에 미치는 영향 연구

이재원(Jaewon Lee) 대한경영학회 2015 大韓經營學會誌 Vol.28 No.4

병원고객의 불량행동이 감정부조화와 감정고갈을 매개로 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

한나영(Han Na Young),배상욱(Bae Sang Wook) 한국산업정보학회 2017 한국산업정보학회논문지 Vol.22 No.5

본 연구에서는 고객 불량행동이 서비스 종사원의 감정부조화에 미치는 영향을 살펴보고 감정부조화가 감정고갈에 미치는 영향과 감정고갈이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 고객 불량행동과 감정부조화 간의 관계에서 감정노동전략(표면행동, 내면행동)의 조절효과를 살펴보고자 한다. 병원에 종사하는 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 불량행동은 감정부조화에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정부조화는 감정고갈에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 감정고갈은 이직의도에 정(+)의 유의적인 영향, 고객지향성에는 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 위계적 회귀분석을 통해 종속변수인 감정부조화에 대해서, 불량행동과 조절변수인 표면행동의 상호작용효과는 유의한 것으로 나타났으나 불량행동과 조절변수인 내면행동의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. This Study Examined the Effects of Disgruntled Customers’ Behaviors on the Emotional Dissonance of Service Workers, the Effects of Emotional Dissonance on Emotional Exhaustion, and the Effects of Emotional Dissonance on Turnover Intention and Customer Orientation. In Addition, this Study Examined the Moderating Effects of Emotional Labor Strategies(both surface acting and deep acting), in the Relationship Between Customers’ Disgruntled Behaviors and Emotional Dissonance. A Survey was Conducted on Hospital Workers and Drew the Following Results. First, Disgruntled Behavior had a Positively Significant Effect on Emotional Dissonance. Second, Emotional Dissonance had a Positively Significant Effect on Emotional Exhaustion. Third, Emotional Exhaustion had a Positively Significant Effect on Turnover Intention but Negatively Significant Effect on Customer Orientation. Finally, According to a Hierarchical Regression Analysis, Disgruntled Behavior and a Moderating Variable, Surface Acting had a Significant Interaction Effect on Dependent Variable, Emotional Dissonance, but Disgruntled Behavior and a Moderating Variable, Deep Acting did not.

EGR율 변화와 분사전략에 따른 저온 디젤 연소의 모드 전환 특성

한상욱(Sangwook Han),김기현(Kihyun Kim),배충식(Choongsik Bae) 한국자동차공학회 2010 한국자동차공학회 학술대회 및 전시회 Vol.2010 No.11

Combustion mode transition between low temperature diesel combustion (LTC) and conventional diesel combustion was carried out in a direct injection diesel engine by changing exhaust gas recirculation (EGR) rate with two throttles. The characteristics of combustion mode transition was analyzed based on the in-cylinder pressure and hydrocarbon (HC) emission of each cycle. In the case of mode transition from LTC to conventional diesel combustion, rapid decrease in indicated mean effective pressure (IMEP) and increase in HC emissions occurred right after throttle movement owing to air flow overshoot. On the other hand, IMEP was decreased very slowly and continuously during mode transition from conventional diesel combustion to LTC. As the EGR rate was changed slowly, IMEP fluctuation was reduced. Rapid IMEP fluctuation which occurred during mode transition by changing EGR rate was improved with application of injection strategy.

대북 군사전략 개념의 확장 : 소진전략을 중심으로

박민형,김강윤 세종연구소 2018 국가전략 Vol.24 No.2

The debate on denuclearization of North Korea seems to be progressing rapidly and the possibility of resolving it seems higher than ever. However, even if North Korea's nuclear threats are resolved, North Korea's large-scale conventional military power will be South Korea's most serious security threat. Therefore, Korea needs to prepare for North Korean conventional power until the day when peaceful reunification takes place. Therefore, it is necessary to examine whether Korea is currently building an effective strategy to achieve military superiority in North Korea. ROK forces are trying to develop advanced weapons systems and asymmetric strategies to counteract the numerical advantage of North Korean conventional forces. However, the current situation is that North Korea's "low-cost and low-tech" system has led to South Korea's "high cost" preparations, which have not shown a significant reduction in threats. Therefore, this study argues for the expansion of the concept of military strategy for the future by advocating the necessity of Exhaustion Strategy that can induce the "high cost" preparation of the North Korean forces by utilizing the "low cost and high technology" ability of Korea. 현재 한반도는 역사상 가장 평화로운 시기를 지나고 있는 듯하다. 북한의 비핵화 논의가 급진전 되고 그 해결 가능성도 그 어느 때보다 높아 보인다. 하지만 북한의 핵 위협이 해결된다고 해도 북한의 대규모 재래식 군사력은 상당기간 한국의 가장 심각한 안보 위협으로 작용할 것이다. 따라서 한국은 평화통일이 이루어지는 그날까지 북한의 재래식 전력에 대비를 할 필요가 있다. 이에 한국은 현재 대북군사력 우위를 달성하기 위해 과연 효과적인 전략을 수립하고 있는가를 살펴볼 필요가 있다. 한국군은 북한의 재래식 군사력의 수적우세를 상쇄하기 위해 첨단 무기체계와 비대칭 전략의 개발에 노력하고 있다. 하지만 현 상황은 북한의 “저비용·저기술” 체계가 한국의 “고비용” 대비를 유도하고 있으며, 이로 인해 투자대비 위협 감소 효과가 크게 나타나지 못하고 있다. 따라서 본 연구는 한국의 “저비용·고기술” 능력을 활용하여 북한군의 “고비용” 대비를 유도할 수 있는 군사전략의 필요성을 주장함으로써 미래 대북군사전략의 개념의 확대를 주장한다.

EXPERIMENTAL RESEARCH ON EXHAUST THERMAL MANAGEMENT CONTROL STRATEGY FOR DIESEL PARTICULAR FILTER ACTIVE REGENERATION

Jian Wang,Bin Wang,Zheng Cao 한국자동차공학회 2020 International journal of automotive technology Vol.21 No.5

The regeneration was the main barrier restricting the development of diesel particulate filter (DPF), and the exhaust thermal management control strategy are the premise of efficient DPF active regeneration. This paper took a light vehicle equipped with high-pressure common rail diesel engine as the object, studied the influences of exhaust thermal management including intake throttling, fuel injection strategies and late post injection (LPI) coupling diesel oxidation catalyst (DOC) on exhaust temperature by experiment. The results indicated that the reduction of intake throttle valve opening at low speed and light load working conditions, where the exhaust temperatures were low, could dramatically increase the exhaust temperature. With a reasonable match of fuel injection parameters, the exhaust temperature could be increased. LPI coupling DOC could have a further increment on exhaust temperature, but it would have obvious negative effects on fuel economy and hydrocarbon emissions at the same time. In this paper, a comprehensive exhaust thermal management control strategy was proposed. The test bench indicated clearly that the demand of DPF regeneration temperature can be met in most working conditions through the reasonable integrated control strategies of exhaust thermal management.

북한 핵 한계선을 고려한 한국군 新군사전략 고찰

박준호(Junho Park) 육군사관학교 화랑대연구소 2023 한국군사학논집 Vol.79 No.2