기술수용모형 관련 요인들간 관계에 대한 통합적 이론모형

김용겸 한국산업경제학회 2012 산업경제연구 Vol.25 No.2

기술수용모형과 관련하여 수많은 주제들이 지난 20여년간 연구되어 왔고 지금도 계속 연구되고 있다. 상당수의 연구들이 정보기술이나 정보시스템의 사용의도와 실제사용에 영향을 미치는 요인들을 검증하는 데 집중되어 있다. 본연구의 목적은 다양한 (기술)사용자들의 기술수용을 설명하고 예측하는 외부요인들과 기본요인들간 관계를 통합적 시각에서 정립하는 것이다. 이를 위해 사용의도와 실제사용에 영향을 미치는 외부요인들에 대한 개념정립을 하며, 기술수용모형의 통합적 이론모형을 설정하기 위해 투표식 방법에서 사용하는 기준보다 더 엄격한 기준을 적용한다. 통합적 이론모형은 포괄적 분류법(comprehensive taxonomy)에 따라 크게 3개 차원의 요인범주, 즉 외부요인(외생독립변수), 지각된 사용의 용이성과 지각된 유용성(내생매개변수), 사용의도와 실제사용(최종종속변수)으로 구성된다. 3개 차원의 요인범주를 도출해 내기 위해 총 74편의 실증적 연구들을 사용한다. 총 30개 요인 중 22개 요인, 총 150개 경로 중 38개 경로가 통합적 이론모형에 사용된다. 끝으로 본연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대해 논의한다. The acceptance of information technology(IT) or information systems(IS) has been the subjects of great deal of research in the last two decades and now also has been continuously studied. The objective of the study is to analyze with integrated view the key factors of previous model and analysis and is to construct the relationships between external factors and basic factors in explaining and predicting technology acceptance. The researcher try to conceptualize external factors to affect on the intention to use or/and actual use of IT or IS and reformatively use the voting count method to construct the integrated theoretical model of technology acceptance model(TAM). The integrated theoretical model are composed of three dimension according to comprehensive taxonomy, that is to say external factors(exogenous independent variables), perceived ease of use/perceived usefulness (endogenous mediating variables), intention to use or/and actual use(final dependent variables). The study on the key factors to affect on the intention to use or/and actual use must include the perceived ease of use/perceived usefulness. Because it is based on the Davis's original model for parsimoniousness and theoretical validity of an integrated theoretical model(systematic descriptive model). Twenty-two factors of thirty factors and thirty-eight paths of one hundred fifty paths(perceived ease of use → perceived usefulness is very important path) are used to construct the integrated theoretical model. Limitations of the study and suggestions for future researches are discussed.

공무원의 4차 산업혁명 기술수용과 혁신저항: PLS-SEM을 활용하여

김기동,남태우 한국정책학회 2019 한국정책학회 춘계학술발표논문집 Vol.2019 No.-

본 연구는 산업뿐만 아니라 사회 전반에 큰 영향을 주는 4차 산업혁명이라는 시대적 변화와 시민들의 정부에 대한 기대수준 증가하고 있는 상황에서 공무원의 4차 산업혁명 기술수용에 어떠한 요인들이 영향을 미치며 비자발적 환경에서 공직사회에서 어떠한 요인이 공무원들의 4차 산업혁명 관련 기술에 대한 수용성의 촉진요인과 저해요인을 탐색하고자 한다. 기존 선행연구와 이론을 기초로 통합기술수용모형의 성과기대, 기술수용모형의 지각된 용이성, 통합기술수용모형의 사회적 영향과 촉진조건을 아우르는 조직분위기 그리고 혁신저항에 관한 질문으로 구성된 설문지를 주요 43개 부처·청 소속 공무원을 대상으로 설문을 실시하였다. 실증분석을 통해 현재 공무원의 기술수용뿐만 아니라 영향요인을 파악하기 위해 먼저 PLS 회귀분석을 실시하여 공무원의 4차 산업혁명 기술 수용 태도에 영향을 미치는 요인을 확인하였으며 이를 토대로 PLS-SEM을 활용하여 혁신저항의 조절효과 검증하였다. 이와 같이 진행된 연구의 결과를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 4차 산업혁명 기술수용에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 실시한 PLS 회귀분석을 통해 성과기대가 가장 큰 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 두 번째, 저해요인으로서의 혁신저항의 조절효과를 PLS-SEM을 활용하여 검증하였다. 분석을 통해 혁신저항은 성과기대와 기술수용 사이에서만 조절효과를 보였다. 이는 다양한 이론을 기반으로 만들어진 변수 간의 관계를 검증하여 학문적 기여가 있다. 특히, 수정된 모형을 통해 기술수용에 있어 비자발적 환경 아래에 있는 공직사회에서도 혁신저항이라는 개인 특성의 중요성을 실증연구를 통해 발견하였다. 또한 본 연구에서는 단계별로 다른 방법론을 활용하여 연구의 신뢰성과 타당성을 높였다.

중앙부처 공무원의 4차 산업혁명 기술수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김기동,남태우 한국정책과학학회 2022 한국정책과학학회보 Vol.26 No.2

정부에 대한 시민의 기대 수준 증가와 4차 산업혁명이라는 시대적 변화 속에서 정부 주도의 기술혁신뿐만 아니라 공무원의 기술수용 능력의 중요성이 대두하고 있다. 이에 본 연구는 공공서비스 제공자인 공무원의 4차 산업혁명 기술수용에 관한 연구로 공무원은 기술수용에 어떠한 태도를 보이며 비자발적 환경에서 어떠한 요인이 공무원들의 4차 산업혁명 관련 기술수용의 제고 요인과 저해 요인을 확인하고자 한다. 이를 위해 기존 선행연구와 이론을 바탕으로 설문지를 구성하여 주요 43개 부처・청 소속 공무원을 대상으로 설문을 실시하였다. 공무원의 기술수용뿐만 아니라 영향요인을 파악하기 위해 선행적으로 PLS 회귀분석을 실시하여 공무원의 4차 산업혁명 기술수용에 영향을 미치는 요인을 확인하였으며 이를 토대로 PLS-SEM을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석결과를 요약하자면 먼저, 성과기대와 조직분위기는 기술수용에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 저해 요인인 혁신저항은 기술수용에 부정적인 영향을 미치며, 성과기대와 기술수용 사이에서만 조절효과가 나타났다. 분석 결과를 통해 본 연구는 기술수용에 있어서 공무원이 인지하는 성과기대와 혁신저항이 큰 영향을 미치는 요인이라는 결과를 제시하였으며 비자발적 환경 아래에 있는 공직사회에서 기술수용에 긍정적인 조직분위기는 공무원 개인의 기술수용에 영향을 미친다는 점을 통해 공무원 기술수용 제고를 위한 시사점을 제시하였다.

증강현실(AR) 기술 수용에 있어서 신뢰성의 역할

정병규 사단법인 한국벤처혁신학회 2019 벤처혁신연구 Vol.2 No.2

Various studies have been conducted on factors influencing the adoption of new technologies. In particular, the factors influencing customers' acceptance of new technologies that emerged along with the arrival of the 4th Industrial Revolution. Theoretical models are mainly based on the technology acceptance model (TAM) or Extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology : UTAUT2). However, there are no trust variables in these models. In this study, we added trust variable and tested augmented reality(AR). Three types - trust as an independent variable, as a mediating variable, and as a moderating variable - were analyzed statistically. As a result, trust was most explanatory when viewed as a mediating variable between independent variables and intention to use. In theory, it has been shown that trust acts as a mediating effect. In practice, trust is most important in accepting new technologies, so it is important to prioritize trust. 신기술의 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구들이 다양하게 이루어져 오고 있다. 특히 4차 산업혁명의 도래와 더불어 등장한 새로운 기술을 고객들이 수용함에 있어서 영향을 미치는 요인과 이 요인의 영향력에 대한 다양한 연구들이 지속적으로 이루어지고 있다. 이론적인 모형으로는 기술수용모형(TAM) 혹은 확장된 통합기술 수용모형(UTAUT2)에 기반한 연구들이 주류를 이루고 있다. 하지만 이들 모형에는 신뢰성(trust) 변수가 없다. 이에 본 연구에서는 신뢰성을 추가하여 증강 현실(AR)을 대상으로 검정을 하였다. 신뢰성을 독립 변수로 본 경우, 매개 변수로 본 경우, 조절 변수로 본 경우 3가지를 통계적으로 분석하였다. 그 결과 신뢰성은 독립 변수들과 사용 의도(수용 의도)간 매개 변수로 보는 것이 가장 설명력이 높았다. 본 연구는 이론적인 측면에서는 신뢰성은 매개 효과로서의 역할을 하다는 점을 밝혔다. 실무적인 측면에서는 새로운 기술 수용에 있어서 신뢰성이 무엇보다 중요하므로 신뢰성 확보에 우선 순위를 두어야한다는 것이다.

탄소중립 정책 공유의도와 정책 참여의도에 미치는 영향 요인 : 통합기술수용모형과 가치기반모형을 활용한 탐색적 연구

손위수,한미정 한국광고홍보학회 2022 한국광고홍보학보 Vol.24 No.2

The current study explored factors from two interesting models: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT) and Value-based Adoption Model(VAM) on participatory behavior intentions of carbon neutrality policy. Also individual characteristics such as tendencies of New Environmental Paradigm, efficacy, and innovation were dealt with to discover their influence on intentions of sharing and participation behaviors of carbon neutrality. 265 respondents nationwide between 19 and 59 years old who have heard of `carbon neutrality' participated in online survey. Results based on PLS-SEM analyses, variables of performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, and innovation were positively related to perceived benefits, and social influence was negatively related to perceived sacrifice. With perceived value, perceived benefits showed a positive association and perceived sacrifice a negative one. As expected perceived value was both positive related to respondents' intention of sharing about the carbon neutrality policy and intention of participating in carbon reducing behaviors. As for the influence of personal characteristics variables, ecological beliefs of NEP, both dimensions of efficacy were positively related to intentions of sharing about policy and of carbon reducing behaviors. This study tested and showed a viability of UTAUT and VAM in explaining policy customers' intentions of participatory behaviors in policy communication context. 본 연구는 통합기술수용모형과 가치기반모형을 바탕으로 탄소중립 정책 공유의도와 정책 참여의도에 관련한 영향 요인을 살펴보았다. 아울러 정책수용자의 개인적 특성인 신환경패러다임, 효능감, 그리고 혁신성향이 탄소중립 정책 공유의도와 정책 참여의도에 미치는 영향을 규명했다. ‘탄소중립’ 관련 단어를 들어본 적이 있는 전국 만19세 – 59세 성인남녀 265명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다. PLS-SEM 구조모형의 경로분석을 실시한 결과, 성과기대, 노력기대, 촉진조건, 혁신성향 등의 변인은 지각된 혜택에 정(+)적인 영향을 미친 것으로 나타났고, 사회적 영향은 지각된 희생에 부(-) 의 영향을 미친 것으로 평가되었다. 한편 지각된 혜택은 지각된 가치에 정적인 영향력을 가졌지만 지각된 희생은 지각된 가치에 부적인 영향을 보였다. 지각된 가치는 정책 공유 및 참여의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정책수용자의 개인특성 변인의 영향력을 살펴본 결과, 생태주의적 신념, 자기효능감이 정책 참여의도에 긍정적인 영향을 미치고, 자기효능감과 반응효능감이 정책 공유의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 유의한 경로에 대한 매개효과를 검증한 결과, 지각된 혜택과 희생, 지각된 가치 등이 탄소중립 정책의 공유 및 참여행동의도에 유의미한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 통합기술수용모형과 가치기반모형을 구성하는 변인들이 정책 수용자들의 정책 공유 및 참여의도를 설명하는 데 있어 유용한 변인으로 검증되었고, 정책수용자 특성 요인을 파악함으로써 탄소중립 정책PR에 대한 구체적인 소통 방향성을 수립하는데 유용한 자료를 제공했다.

블록체인 기반 유니버설(Universal) 로열티 플랫폼이 사용자 지각(태도)과 행동에 미치는 영향 탐색적 연구 - 항공사와 고객 중심으로 논의 -

김기현 ( Ki-hyun Kim ),임일 ( Il Im ),이정훈 ( Jeong-hoon Lee ) 한국항공경영학회 2024 한국항공경영학회지 Vol.22 No.2

본 연구는 4차 산업혁명의 핵심 기술인 블록체인 기술 기반의 통합(Universal) 로열티 플랫폼의 도입과 사용자 인식 및 행동에 미치는 요인을 탐색하고자 하였다. 항공사의 전통적인 로열티 프로그램은 보상절차의 복잡성, 장기화, 보안 취약성의 한계를 가지고 있다. 이러한 한계점을 보완해줄 수 있는 블록체인 기술은 탈중앙성, 불변성, 효율성 등의 특성을 가지며 투명성과 보안성을 강화된 기술이다. 이 기술을 통한 고객서비스는 항공사 및 제휴사 그리고 고객 모두에게 보안 및 신뢰 확보와 비용 절감의 효과를 기대할 수 있다. 또한, 그동안 항공사들은 독자적인 로열티 프로그램을 운영함으로써 상황에 맞게 다양한 항공사를 사용하는 여행객들은 각기 다른 프로그램에 참여해야 하는 번거로움을 경험하고 있다. 이러한 불편함을 극복하고자 통합 로열티 프로그램의 필요성이 제기되었다. 금융기관과 제휴를 통해 통합 로열티 프로그램을 확대하고 있으나, 로열티 프로그램의 관리 주체가 항공사와 제휴 금융기관에게 있어 여전히 보상절차의 투명성을 확보에 어려움이 있다. 최근 블록체인 기술이 확대되면서 로열티 프로그램에 도입하는 시도도 증가하고 있다. 분명 블록체인 기반의 통합 로열티 플랫폼을 사용하면 해킹의 위험을 줄이며 개인정보 유출의 피해를 줄일 수 있으며, 항공사 고객들은 자신들이 보유한 포인트와 마일리지를 디지털화(토큰화)하여 다양한 형태로 자유롭게 사용할 수 있다. 토큰으로 전환된 포인트와 마일리지는 소멸성이 제거되어 필요한 상황에 사용할 수 있으며, 동시에 항공사들의 부채부담을 줄일 수 있다. 블록체인은 탈중앙성의 특징을 보여주어, 항공사는 계정관리와 로열티 프로그램의 관리비용을 크게 낮추는 등 경제적인 효익을 기대할 수 있다. 혁신적인 블록체인 기반 로열티 프로그램은 고객의 인식, 사용, 행태 도입 결정에 영향을 미치는 요인 등에서 전통적인 로열티 프로그램과 차이가 있을 것으로 예상한다. 그러므로 본 연구는 항공사와 고객 중심으로 블록체인 기술 기반의 통합 로열티 플랫폼 효익과 비용을 논의하며, 통합기술수용모형(UTAUT)을 사용하여 고객이 블록체인 기반의 로열티 플랫폼을 어떻게 인식하고, 이용 선택에 영향을 주는 요인들을 탐색하고자 한다. 구체적으로, 블록체인 기반의 통합 로열티 플랫폼의 주요 속성으로 기밀성, 통제성, 투명성, 즉시성, 효율성, 확장성, 유희성을 선정하였으며, 이 속성들은 통합기술수요모형의 구성개념을 통해 이용의도에 영향을 줄 것이다. 본 논문은 항공업계의 전통적 로열티 프로그램을 발전한 블록체인 기반의 로열티 플랫폼을 제안함으로써 항공산업의 고객서비스 확장과 기술적 혁신에 대한 실무적 시사점을 제공하고 마케팅 전략 분야의 학술적 발전에 이바지할 것으로 기대된다. This study aims to explore the acceptance of a universal loyalty platform based on blockchain technology which is a crucial technology of the Fourth Industrial Revolution, and its factors on user perception and behavior. Traditional airline loyalty programs are limited by the complexity, length of the reward process and security vulnerabilities of system. Blockchain technology can overcome for these limitations with its decentralization, immutability, efficiency, transparency, and security. The loyalty service with this blockchain technology can be expected to be more secure, trustworthy, and cost-effective for airlines, their partners, and customers alike. In addition, airlines have historically operated their own loyalty programs, making it cumbersome for travelers who use different airlines to participate in different programs depending on their circumstances. To make up for this inconvenience, an integrated loyalty program has arisen. Although airlines are expanding integrated loyalty programs through partnerships with financial institutions, there are still difficulties in securing transparency in the reward process as the loyalty program is managed by the airline and the financial institution. With the recent expansion of blockchain technology, there are more and more attempts to introduce it into loyalty programs. Obviously, a universal loyalty platform based on blockchain can reduce the risk of hacking and the damage of personal information leakage, simultaneously airline customers can digitize (tokenize) their points and miles and freely use them in various forms. The points and miles converted into tokens become non-perishable and can be redeemed when needed, while reducing the airline’s debt burden. Blockchain’s decentralized nature means that airlines can expect economic benefits such as significantly lower account management and loyalty program administration costs. Innovative blockchain-based loyalty programs are expected to differ from traditional loyalty programs in terms of factors that influence customer awareness, usage, and behavioral adoption decisions. Therefore, this study discusses the benefits and costs of integrated loyalty platforms based on blockchain technology from the perspective of airlines and customers, and explores how customers perceive blockchain-based loyalty platforms and the factors that influence their choice to use them using the Unified Thoery of Acceptance and Use of Technology(UTAUT) model. Specifically, we identify security, control, real-time, transparency, extension, entertainment, economic efficiency as the attributes of a universal loyalty platform based on blockchain technology. These attributes would affect intention of use thorugh construct of UTAUT. This paper may contribute to expand aviation industry marketing strategy by illustrating a blockchain based universal loyalty platform model.

UTAUT 모형을 적용한 전시회 참관객의 NFC 서비스 이용의도에 관한 연구 - 부산비엔날레 참관객을 대상으로

김현지 한국무역전시학회 2015 무역전시연구 Vol.10 No.2

본 연구의 목적은 첫째, 통합기술수용모형에 기반 하여 NFC의 수용인지가 태도에 미치는 영향을 살펴보고, 둘째, NFC에 대한 태도가 향후 이용의도에 미치는 영향을 평가해 보고자 하였다. 연구를 위한 설문은 2014 부산비엔날레가 개최된 부산시립미술관에서 실시되었으며, 250부의 설문지중 유의하지 않은 설문 일부를 제외하고 최종 203부가 연구 분석에 사용되었다. 확인적 요인분석과 구조모형분석을 위해 SPSS 22.0과 AMOS 22.0이 본 연구에서 활용되었다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 통합기술모형과 NFC 서비스에 대한 선행연구 분석을 실시하였으며, 실증분석과 가설검증을 위하여 빈도분석, 요인분석, 구조모형분석 등을 사용하였다. NFC의 수용인지가 태도에 미치는 영향을 파악한 결과, 성과기대와 사회적 영향은 태도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 노력기대와 촉진조건은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한, NFC서비스에 대한 태도는 행동의도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이를 통해 NFC의 태도에 많은 영향을 미치는 요인으로는 성과기대와 사회적 영향 요인이 매우 중요한 요인으로 나타나고 있어 실제 방문객들이 전시회를 통해 질적 수준을 충족될 수 있는 다양한 NFC의 활용방안 개발을 통한 적용이 이루어져야 함을 알 수 있었다. 이에, 일반인을 대상으로 NFC의 전시회 적용 가능한 분야 혹은 NFC서비스가 이루어지는 전시회에 대한 지속적이고 다양한 정보제공을 통해 사회적 영향을 높을 수 있는 방안으로 일반인들의 NFC 활용에 대한 긍정적인 태도를 유발하고 이를 통해 실제 사용으로 연계될 수 있는 방안이 마련되어야 할 것이다. The purpose of this study is to examine the structural relationships between four key factors(performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions), attitude and use intention for NFC service based on UTAUT model. The subjects of study were visitors who visited 2014 Busan Biennale and used NFC service in Exhibitions, and the survey was conducted on-site at the Busan Museum of Art. Of the 250 distributed questionnaires, 203 usable data were used in this analysis. Confirmatory factor analysis and structural equation analysis were adopted by using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. Results of this study are as follows: first, it is found that performance expectancy and social influence had a positive significant effect on attitude for NFC service. In addition, attitude for NFC service had a positive effect on use intention. As a summary, in our competitive business environment, because performance expectancy and social influence can upgrade the quality of service and can raise the use intention in Exhibitions, these factors are very important factors in the models.

통합기술수용모형과 신뢰를 이용한 박람회 NFC 서비스 수용 고찰

정희정(Chung Hee Chung),구철모(Koo Chul mo),정남호(Chung Nam ho) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.2

최근 기술의 발전에 따라 관람객의 유용한 경험을 위해 많은 박람회에서 새로운 정보기술을 도입하고 있다. 그러나 박람회의 정보기술 중 NFC 도입에 관한 연구는 매우 드물다. 따라서 본 연구는 최근 박람회에서 주로 도입하고 있는 정보기술 중 하나인 NFC(Near Field Communication) 서비스 기술에 대한 관람객들의 지속적인 사용의도를 통합기술수용모형과 신뢰를 결합하여 파악하고자 한다. 본 연구는 2013 오송 국제 화장품·뷰티 박람회의 관람객을 대상으로 총 310부의 표본을 수집하여 분석에 사용하였다. 분석결과, 성과기대, 노력기대, 사회적 영향이 NFC 서비스의 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 NFC 신뢰는 성과기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 이론적, 실무적 시사점을 제공한다. Recently, as technology advances, many exhibitions have introduced new information technology for their visitors’ useful experience. However, there is little research that has investigated this phenomenon. Thus, this study explains the process of continuous adoption of near field communication (NFC) service as new information technology by the users of exhibition visitor. We employed UTAUT model incorporating the concept of trust, and then we proposed comprehensive research model. Though on-site survey, this study collected 310 samples from those using NFC service in an exhibition and analyzed the data. This study found that performance expectancy, effort expectancy, social influence had an influence on NFC service continuous intention of use. Additionally, trust had an influence on performance expectancy. These findings have theoretical and practical implications.

메타분석을 활용한 통합기술수용모형의 개선 연구: KCI 등재 논문 분석을 중심으로

황정선,이홍주,Hwang, Jeong-Seon,Lee, Hong Joo 한국빅데이터학회 2017 한국빅데이터학회 학회지 Vol.2 No.2

통합기술수용모형(UTAUT)은 기술수용모형(TAM, Technology Acceptance Model)의 한계점을 개선하기 위해 8가지의 기존 이론을 종합하여 제시된 것으로, 최근 신기술의 수용 및 확산과 관련된 다양한 분야에서 활용되어지고 있다. 본 연구는 메타분석을 통하여 UTAUT를 이용한 연구의 주요요인에 대해 분석과 연구모형의 일관성에 대한 검증을 하였다. 이를 통해 주요요인의 관계와 추가적 요인에 대한 결과를 제시하고 해석하였다. 아울러 선행연구와의 비교분석을 통해 차이점과 시사점을 제시하였다. 메타분석 결과, 추가적 요인으로 만족감, 쾌락동기, 태도, 지각된 즐거움이 중요한 것으로 분석되었으며, 이 결과를 바탕으로 확장된 UTAUT 모형을 제시하였다. 또한, 국내 연구의 경우 행동의도를 높이는 활동이 실제 행동으로 이어지는데 가장 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구의 결과는 신기술이나 신제품의 수용 및 확산을 연구하는 연구자 및 신제품을 출시하고자 하는 기업에 도움을 제공할 것으로 예상한다. The UTAUT was presented as a comprehensive of eight existing theories to improve the limit of Technology Acceptance Model (TAM), and it has been also utilizing in various fields related to acceptance and diffusion of new technology. In this study, we analyzed factors utilized in UTAUT through meta-analysis, and confirms the consistency of the model. We presented the principal factors and the additional factors. Moreover, we presented differences and suggestions through comparative analysis with previous researches. The meta-analysis showed that satisfaction, hedonic motivation, attitude, perceived enjoyment showed a important factors as additional factors. Based on this result, we presented an extended UTAUT model. In the case of Korea studies, it was found that increasing the degree of behavior intention is the most important factor leading to use behavior. The results of this research will be able to support researchers who research the acceptance and diffusion of new technologies, and companies trying to launch new products.

챗봇서비스 이용의도에 관한 연구: 접근성을 중심으로

황윤환(Yoon-hwan Hwang),서영욱(Young Wook Seo) 한국기술혁신학회 2019 한국기술혁신학회 학술대회 발표논문집 Vol.2019 No.11

스마트폰은 비대면 커뮤니케이션을 활성화시키는 주요 요인으로 작용하고 있다. 이동통신 기술의 발전으로 우리나라는 5G서비스를 세계최초로 사용하는 나라가 되었다. 과거 2G 기술을 기반으로 한 폴더폰에서는 문자를 통한 커뮤니케이션이 용이하지 않았지만 2009년부터 사용하기 시작한 스마트폰으로 인해 문자기반의 커뮤니케이션은 많은 사람들이 사용하고 있는 소통 방식으로 자리잡은지 오래다. 문자메시지의 초기에는 정보 표현량이 적어서 의사소통에 활용하기에는 한계가 있다고 하였으나 오히려 간결성의 특징이 의례적인 인사등을 생략하고 의도하는 바를 편안하게 커뮤니케이션 할 수 있는 장점으로 인식되었다. 이렇듯 모바일 메신저의 활성화에 맞추어 인공지능 기반의 챗봇서비스가 다양한 산업분야에서 활발하게 서비스를 제공하고 있다. 챗봇서비스라는 새로운 기술을 수용하고 이를 지속사용하는 과정에서 기술수용모델로 설명이 부족한 지속사용의도에 대해 서비스품질과의 관계를 통하여 인과관계를 확인하고자 한다. 또한 챗봇서비스를 수용함에 있어서 기술수용모델로 소비자의 의도를 설명하기에는 한계점이 있다는 것은 선행연구들에서 지적되어온 바이다. 따라서 기존 챗봇서비스의 대체서비스인 상담원을 통한 상담서비스의 접근성의 문제가 챗봇서비스 수용의도에 영향을 미치는지를 확인하고자 한다. 이로써 최근 증가하고 있는 모바일 기반의 챗봇서비스의 수용의도에 미치는 선행변수를 파악하여 기존 콜센터 서비스와의 관계에서 서비스 전이현상의 가능성을 확인하고자 한다. 또한 챗봇서비스의 품질이 지속사용의도에 미치는 영향을 확인함으로써 챗봇서비스를 도입하고 확산하려는 기업들에게도 실무적인 시사점을 제공하고자 한다. Smartphones are playing a major role in stimulating non-face-to-face communication. With the development of mobile communication technology, Korea has become the first country to use 5G service in the world. In the past, text messaging was not easy with folder phones based on 2G technology, but text-based communications have long been established as a communication method used by many people, thanks to smartphones that have been in use since 2009. In the early days of text messages, there was a limit to the amount of information used for communication. As such, AI-based chatbot services are actively providing services in various industries. In the process of accommodating and continuously using the new technology called chatbot service, We try to confirm the causal relationship through the relationship with the service quality regarding the intention of continuous use, which is lacking in the technology acceptance model. In addition, it has been pointed out in previous studies that there are limitations in explaining the consumer"s intention as a technology acceptance model in adopting the chatbot service. Therefore, the purpose of this study is to determine whether the problem of accessibility of the callcenter service through the callcener agent, which is an alternative to the existing chatbot service, affects the acceptability of the chatbot service. In this way, the preceding variables on the acceptance intention of mobile-based chatbot service, which are increasing recently, will be examined to confirm the possibility of service transition in relation to existing call center services. In addition, this study will provide practical implications for companies that want to introduce and spread the chatbot service by checking the impact of the quality of the chatbot service on the intention to use continuously.