신뢰가 갈등의 민주주의 측면에 미치는 영향 : 국민의식조사를 중심으로

김강민 ( Gang Min Kim ) 慶熙大學校 社會科學硏究院 2011 社會科學硏究 Vol.37 No.3

본 연구는 신뢰성이 갈등민주주의 기여도에 미치는 영향을 연구하였다. 신뢰성은 일반적인 신뢰, 정부의 신뢰, 시민단체의 신뢰로 나누어 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 정부신뢰는 갈등민주주의 기여에 정(+)의 영향을 미치며, 갈등 발생감소와 갈등해소에도 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 둘째, 시민단체의 신뢰는 갈등민주주의 기여에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 셋째, 일반 신뢰는 갈등해소에 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 이러한 부의 영향은 직접적으로는 미치지 못하고 간접적으로 영향을 주고 있었다. 넷째, 정부신뢰, 시민단체신뢰, 일반신뢰는 상호 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 종합해 보면, 일반적으로 느끼는 사회신뢰, 정부, 시민단체의 신뢰와의 상호관계는 밀접하게 영향을 주고 있는 것으로 나타났으며, 정부 및 시민단체의 신뢰가 일반 사회에서 느끼는 신뢰성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 갈등민주주의에는 정부의 신뢰와 시민단체의 신뢰만 의미 있는 결과를 도출하였다. 다만 일반적 신뢰는 매개변수인 갈등해소를 통해 간접적으로 갈등민주주의 기여도에 영향을 주고 있었다. This study researches the effect of reliability on the contribution of conflict of democracy. The reliability is divided into normal reliability, reliability of government and reliability of public organization. The result of analysis is as follow: The first, the reliability for the government affects positive effect on the conflict of democracy, and positive effect to decrease of conflict and release. The second, the reliability of public organization affects positive effect on the conflict of democracy. The third, Normal reliability affects negative effect on releasing conflict. This negative effect is indirect. And finally, the reliability between the government and public organization and normal reliability take positive effect mutually. As a summary, the result show that normally felt the correlation between normal reliability, government and public organization take closely effect each other and especially the reliability of the government and public organization take an effect to the normal society. However, under the conflict of democracy, the reliability of government and public organization shows the meaningful result. Merely, normal reliability takes effect on the contribution of conflict of democracy through the release of conflict as a parameter.

상사신뢰의 매개효과에 따른 팀장의 감성지능이 부하의 태도 및 행동에 미치는 영향력 분석

김성은 대한경영정보학회 2012 경영과 정보연구 Vol.31 No.2

조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상 호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태 도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영 향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이 에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미 치는 프로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유 의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀장의 감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전매개역 할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 인지 기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과 는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드 시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도 유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적 신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성 적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민 행동간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가 있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의 조직시민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문 제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.

정부신뢰에 미치는 영향요인분석: 정부 요소 및 개인적 요소를 중심으로

최성락,전별 한국콘텐츠학회 2019 한국콘텐츠학회논문지 Vol.19 No.12

신뢰는 개인적인 감정으로 개개인의 특성 및 사회분위기의 영향을 받는 측면이 존재한다. 그런데 기존 정부신뢰에 대한 연구에서는 정부의 공정성 및 전문성과 같은 정부적 요소들에 초점을 맞추고 있다. 즉, 주로 정부의 능력 및 특성에 따라 정부에 대한 신뢰도가 영향을 받는 것으로 파악한다. 하지만 정부신뢰는 이러한 정부적 요소 외에 개인적 성향과 특성 같은 개인적 요소들에 의해 큰 영향을 받을 가능성이 있다. 따라서 본 연구에서는 정부신뢰가 정부적 요소뿐만 아니라 개인의 가치관 및 일반적인 신뢰 성향과 같은 개인적 요소에도 영향을 받는가를 살펴본다. 본 연구의 분석 결과, 정부신뢰는 정부의 전문성과 공정성과 같은 정부 요소와 정의 관계에 있었다. 그리고 연령, 정당지지 성향, 현재의 행복도, 향후 국가에 대한 전망 등 개인적 가치관 요소 및 기업신뢰와 같은 개인의 신뢰 성향도 정부신뢰에 영향을 미치고 있었다. 이는 정부신뢰가 정부의 전문성, 공정성 등과 같은 정부의 변수만이 아니라 개인의 가치관 및 신뢰 성향 등에 의해서도 영향을 받고 있음을 말해준다. 정부신뢰는 단순히 정부의 행태에 의해서만 영향을 받는 변수가 아니라, 국민 개개인의 가치관 및 신뢰 성향과도 연관된다는 것을 시사한다. Trust is a personal emotion that is affected by individual characteristics and social atmosphere. However, a lot of studies on government trust focus on government factors such as fairness and expertise of the government. Government trust is mainly affected by the capacity and characteristics of government. However, government trust is likely to have a significant impact by personal factors such as personal disposition and character. Therefore, this study examines whether government trust is influenced not only by government factors but also by personal factors such as individual values ​​and general trust tendencies. The results of this study show that government trust is positively related to government factors such as government expertise and fairness. In addition, individual values ​​and general trust tendencies, such as age, political tendency, happiness, prospects for the future, and corporate trust level, are also affecting government trust. This indicates that government trust is influenced not only by government variables such as government expertise and government fairness but also by individual values ​​and trust tendencies. It suggests that government trust is not just a variable influenced by government behavior, but also related to individual values ​​and trust tendencies.

신뢰 형성 이론의 리더십 연구 적용 가능성 탐색

조삼섭 숙명여자대학교숙명리더십개발원 2008 숙명리더십연구 Vol.7 No.-

신뢰(trust)는 커뮤니케이션 분야, 경영학, 심리학, 사회학에서 연구관심 대상 이었다. 신뢰는 미시적인 연구차원의 대인신뢰, 조직신뢰와 거시적 차원의 사회 안에서의 일반신뢰(generalized trust)로 구분하여 나눌 수 있다. 리더십의 구성 요인 중에 신뢰는 리더십 기초를 구성하는 자질적 요인으로 볼 수 있으며, 조직 구성원으로 하여금 충성과 애착심을 불러일으키는 요소로 리더의 신뢰감을 들 수 있다. 본 연구는 타 분야에서의 기존 신뢰이론을 토대로 리더십 연구에 응용가능한 점을 탐색하는데 목적이 있다. 커뮤니케이션 분야에서는 전문성, 원칙성, 일관성이 신뢰를 이루는 하부요인으로 보았고, 마케팅에서는 역량성, 배려성, 원칙성을 강조하고 있다. 조직행동에서는 리더의 신뢰에 대하여 공식적인 계약적 신뢰와 자질적 요소인 커뮤니케이션 신뢰, 인간적 신뢰라 할 수 있는 능력신뢰로 신뢰를 구분할 수 있다고 보았다. 한국적인 사회문화 변인을 감안한 신뢰연구에서는 전문적 능력보다는, 배려성, 커뮤니케이션 신뢰가 더 강한 것으로 나타나고 있다. 거시적 신뢰연구로 사회문화적 변인을 적용함 필요하다. 한국 사회문화에서는 대인간 신뢰 가운데 내부적 신뢰(가족, 혈연, 친척)가 외부적 신뢰(낯선 사람, 외국인)보다 타국가 대비 훨씬 강한 것으로 나타나, 합리적인 신뢰문화 형성을 위해서는 외부적 신뢰증진이 필요하다고 볼 수 있다. 신뢰를 구성하는 타분야에서의 이러한 미시적 거시적 연구는 리더십 이론에 응용이 가능하며, 리더십 신뢰는 이러한 두 분야를 아우를 경우 이상적인 리더십 등장이 가능하다. Trust has been examined in the area of management, psychology, and sociology discipline. Trust study has been done in two levels both personal trust of micro approach and generalized trust in the society of macro approach. Trust has been noted as fundamental component in leadership, enabling employee's commitment and loyalty to the organization. The purpose of the present study is to explore the application of trust study on the leadership theory building in Korea. In communication discipline, competence, integrity, dependability are subset of trust, whereas competence, consideration to others and integrity consist of trust. In organizational behavior, contractual trust, communication trust and competence trust consist of leadership trust. When combining Korean cultural characteristics into leadership study, consideration to others and communication trust seem to be more effective than competence trust. In Korean society, internal trust (family, blood tie, relatives) is higher than external trust (strangers, foreigners) compared to other countries. Thus, it is necessary to raise the external trust index in order to improved generalized trust. Both micro and macro level approach to trust can be applied in leadership theory building. Leadership trust study can guide idealistic leadership model by combining both two approaches in Korea.

신뢰 전이에 있어서의 웹어포던스와 심리적 반발에 대한 실증연구

이규동(Lee, Gyudong),권순재(Kwon, Soonjae) 대한경영학회 2009 大韓經營學會誌 Vol.22 No.3

정부신뢰가 위험인식과 정책 수용성에 미치는 영향: 한국의 원자력발전소 사례를 중심으로

이대웅,손주희,권기헌 한국행정학회 2018 한국행정학보 Vol.52 No.1

This study examines the effects of trust in government on risk perception and the acceptance of policies of high-risk facilities. Specifically, first, based on Hurley's (2011) theory, this study categorizes trust in government as value-based, attitude-based, capacity-based, or communication-based. The authors also analyzed the effects of the independent variables on the intervening variable and the dependent variable. Second, they studied the mediating effects of the relationship between the independent variables and the dependent variable. Third, the differences between respondents who were compensated and those who were not were analyzed. The results can be summarized as follows. First, value-based, capacity-based, and communication-based trust had a statistically significant negative effect on risk perception. Value-based, attitude-based, and communication-based trust had a statistically significant positive effect on the acceptance of policies, while capacity-based trust had a statistically significant negative effect. Second, trust in government had no significant indirect effect on acceptance through risk perception. Third, there is a statistically significant difference between the two groups of respondents concerning the effects of trust variables on risk perception and the acceptance of policies. Finally, this study presents policy implications based on the analysis results above. 본 연구의 목적은 위험시설 입지정책에서 위험관리 주체인 정부를 향한 신뢰가 위험인식과 정책 수용성에 미치는 영향을 도출하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 첫째, Hurley(2011)의 이론을 토대로 정부신뢰를 가치기 반・태도기반・역량기반・소통기반 신뢰로 유형화했다. 그리고 각 신뢰유형이 위험인식과 정책 수용성에 미치는 영향을 분석했다. 둘째, 정부신뢰와 정책수용성 간의 영향관계에서 위험인식의 매개효과를 분석했다. 셋째, 정책대상집단을 경제적 보상유무를 토대로 유형화하여 정부신뢰가 위험인식과 정책수용성에 미치는 영향을 비교분석했다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 정부신뢰 가운데 가치기반 신뢰・역량기반 신뢰・소통기반 신뢰는 위험인식을 감소시켰다. 또한 가치기반 신뢰・태도기반 신뢰・소통기반 신뢰는 정책수용성을 증가시켰다. 반면 역량기반 신뢰는 정책수용성을 감소시켰다. 둘째, 정부신뢰와 정책수용성 간의 관계에서 위험인식의 매개효과는 통계 적으로 유의하지 않았다. 셋째, 정부신뢰가 위험인식과 정책수용성에 미치는 영향은 경제적 보상지역과 비 (非)보상지역 간에 다르게 나타났다. 비보상지역에서 소통기반 신뢰는 정책수용성을 향상시켰으나, 역량기반 신뢰는 반대로 정책수용성을 감소시켰다. 본 연구는 이상의 분석결과를 토대로 정책적 함의를 제시하였다.

컨테이너터미널 운영사 구성원의 조직신뢰가조직시민행동에 미치는 영향 -조직적 후원의 조절효과를 중심으로-

김익성,선화,김현덕 한국항만경제학회 2023 한국항만경제학회지 Vol.39 No.1

This study examines the effects of organizational trust of the container terminal operators’ employeeon organizational citizenship behavior and the moderating effect of organizational support inthe relationship between the two variables. In order to efficiently achieve the purpose of thisstudy, an empirical analysis was conducted by distributing a literature review and a questionnaire,and the results of the study are as follows... First, the organizational trust of the container terminal operators’ employee was found to have asignificant positive (+) effect on organizational citizenship behavior, and trust in the company appearedto be more important than trust in the superior, indicating trust in the institutional aspect. This means that formation has more influence on organizational citizenship behavior... Second, it was confirmed that the organizational support of the container terminal operators’ employeecan lead to active participation in organizational citizenship behavior through the expansionof educational compensatory support. Third, among the organizational support of container terminal operators, emotional support andeducational compensatory support were found to have a partial moderating effect on the relationshipbetween organizational trust and organizational citizenship behavior.”Emotional support has a moderating effect on caring and active participation behaviors in the relationshipbetween trust in the company and organizational citizenship behaviors, and a moderatingeffect on caring, active participation, and non-complaining behaviors in the relationship betweentrust in superiors and organizational citizenship behaviors. It was analyzed that there isCompensatory educational support has a moderating effect on altruistic, caring, active participation,and non-complaining behavior in the relationship between trust in the company and organizationalcitizenship behavior. It was analyzed that there was a moderating effect on active participationand non-complaining behavior. These analysis results mean that members' trust in the company further increases through thecontainer terminal operator's emotional support and educational reward support. As uncertainty grows, it is very important to increase the trust of organizational members in theorganization. sense of belonging to the organization,Emotional support that can increase immersion, improvement of work environment, provision ofeducational opportunities, and education-compensatory support such as a fair compensation systemwill increase organizational trust and induce effective organizational citizenship behavior to realizesustainable growth of the organization. 본 연구는 컨테이너터미널 운영사 구성원의 조직신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향과 두 변수 간의관계에서 조직적후원의 조절효과를 검증하고자 한다. 본 연구의 목적을 효율적으로 달성하기 위하여 문헌조사와 설문지를 배포하여 실증분석을 진행하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 컨테이너터미널 운영사 구성원의 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사에 대한 신뢰보다 회사에 대한 신뢰가 더 중요하게 나타나는 것으로 보아 제도적측면에서의 신뢰형성이 조직시민행동에 더 많은 영향을 미친다는 것을 의미한다. 둘째, 컨테이너터미널 운영사 구성원의 조직적후원은 교육보상적지원 확대를 통해서 조직시민행동의적극적 참여를 이끌어낼 수 있다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 컨테이너터미널 운영사의 조직적 후원 중 정서적 지원과 교육보상적지원이 조직신뢰와 조직시민행동 간의 관계에서 부분적 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 정서적지원은 회사에 대한 신뢰와 조직시민행동 간의 관계에서 배려적·적극적 참여 행동에 조절효과가 있으며, 상사에 대한 신뢰와 조직시민행동 간의 관계에서 배려적·적극적 참여·비불평적 행동에조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 교육보상적지원은 회사에 대한 신뢰와 조직시민행동 간의 관계에서 이타적·배려적·적극적 참여·비불평적 행동에 조절효과가 있으며, 상사에 대한 신뢰와 조직시민행동 간의 관계에서 배려적·적극적참여·비불평적 행동에 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과는 구성원들의 회사에 대한 신뢰가 컨테이너터미널 운영사의 정서적 지원과 교육보상적 지원을 통해 더욱 증가한다는 것을 의미한다. 불확실성이 커질수록 조직구성원들의 조직에 대한 신뢰를 높이는 것은 매우 중요하다. 조직에 대한소속감, 자긍심, 몰입감 등을 높일 수 있는 정서적 후원과 업무수행환경 개선 및 교육의 기회 제공, 공정한 보상시스템 등의 교육보상적 후원을 통해서 조직신뢰를 높이고 효과적인 조직시민행동을 이끌어냄으로써 조직의 지속가능한 성장을 실현할 수 있을 것이다.

한국·중국 공기업의 신뢰가 조직효과성에 미치는 영향

류은영(Eun Young Ryu),류병곤(Byung Gon Ryu),류은숙(Eun Suk, Ryu) 한국인사행정학회 2017 한국인사행정학회보 Vol.16 No.3

최근 중국경제 및 중국조직에 대한 관심이 고조되고 있다. 하지만 중국의 조직과 관련한 실증연구는 여전히 제약적이다. 이에 본 연구는 신뢰, 조직몰입, 조직효과성 간의 인과관계를 분석함에 있어 한국과 중국에 소재한 공기업을 대상으로 하여 표본을 수집하고 실증분석을 실시하였다는 점에서 의의가 있다. 분석방법은 다중회귀분석과 매개회귀분석을 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 한국과 중국의 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 한국과 중 국의 신뢰가 조직효과성에 미치는 영향은 차이가 있는 것으로 분석되었다. 한국의 경우 신뢰유형 중 동료 신뢰, 상사신뢰 순으로 조직효과성(조직시민행동, 혁신행동)에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 중국의 경우 상사신뢰는 조직효과성(조직시민행동, 혁신행동)에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었고, 동료신뢰만이 조직효과성(조직시민행동, 혁신행동)에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 한국과 중국 모두 신뢰가 조직효과성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과를 확인하였다. 중국 의 경우 조직몰입은 동료신뢰가 혁신행동에 미치는 영향에서만 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 한국은 상사신뢰, 동료신뢰가 조직효과성(조직시민행동, 혁신행동)간의 관계 모두에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 한국과 중국의 국가별 신뢰와 효과성에 대한 차이를 통해 경영관리에 있어서 이론적·실무적 함의를 제시 할 수 있을 것이다.

어떻게 환자들의 의사 신뢰를 높일 수 있을까? 전문성, 공감성, 정직성의 검토

최경화(Choi, Kyung-Wha),조남경(Jo, Nam-Kyoung) 사회복지정책실천회 2020 사회복지정책과 실천 Vol.6 No.3

본 연구는 환자가 의사에 대해 갖고 있는 신뢰를 살펴보았다. 의사 중심 치료에서 환자 중심 의료서비스로의 전환은 여타 서비스에서와 같이 수요자의 신뢰가 중요해졌다는 것을 의미하지만, 의료서비스에서 환자의 의사에 대한 신뢰는 치료의 질을 높이고 사회 전체의 의료비용을 낮춘다는 점에서 그 중요성이 훨씬 더하다. 여기서는 먼저 환자의 의사 신뢰에 대한 검토를 통해 그 구성요소를 전문성, 공감성, 그리고 정직성의 세 가지로 도출해 본 뒤, 이 세 구성요소 각각에 대해 영미권의 문헌자료 검토를 통해 어떤 요인들이 의사들의 전문성, 공감성 및 정직성에 대한 환자의 신뢰를 높이거나 낮추는지 살펴보았다. 그리고 이를 분석의 틀로 삼아 우리의 의사 신뢰의 현황을 진단해 보았다. 우리나라에서 의사들의 전문성에 대한 신뢰는 비교적 높지만, 공감성과, 그리고 특히 정직성에 대한 신뢰는 낮은 것으로 나타났다. 전문성 신뢰의 위협요소는 전문성 발휘를 제한하는 제도적 여건과 수련의 진료로 나타났으며, 공감성에 대한 신뢰의 위협요소는 무엇보다도 교감 자체를 제한하는 짧은 진료시간이었다. 의사의 정직성에 대한 신뢰를 하락시키고 있는 가장 큰 원인은 과잉진료와 비급여 진료로 나타났다. 본 연구의 결과는 무엇보다도 우리 사회 내 의사 신뢰 및 신뢰 하락 요인들에 대한 경험연구의 필요성을 제기하면서, 동시에 이러한 의사 신뢰의 하락 요인들을 제어하기 위해서는 제도 차원의 접근이 유효할 수 있음을 함축한다. We examine trust patients have in doctors. Since it has been transformed from the treatment system where doctors are in the core to the medical service where patients have more power as ‘consumers’, users’ trust in providers obtained more significance as it does in general service areas. Yet in this sector patients’ trust in doctors invites even more attention as it contributes to heightening quality of medical care and lowering the medical cost of society. Here we drew from the literature three elements of patients’ trust in doctors: expertise, responsiveness, and patient-centeredness. Then we examined what affects these elements respectively through empirical research cases in the UK and the US. Finally we attempted to diagnose patients’ trust in doctors of our society. Patients’ trust in doctors in Korea is generally and relatively high enough, but responsiveness is not quite high and especially patient-centeredness could be said low. Threatening factors for trust in expertise could be systemic constraints on doctors to fully use their expertise and treatment by staffs in training. Trust in responsiveness appears to have been being lowered mainly by extremely short consultation hours. It looks like that patients’ trust in doctors’ patient-centeredness has been shrunk by over- examination and/or treatment and out of insurance examination and/or treatment. Our results show that it is urgently requested in our society to empirically investigate patients’ trust in doctors and threatening factors for it, and that it might need to firstly examine systemic flaws, if any.

유통업체에 대한 신뢰가 Private Label 제품과 제조업체에 대한 신뢰로 전이되는 현상에 관한 연구

김향미,김재욱,이종호 한국유통학회 2009 流通硏究 Vol.14 No.2

본 연구는 개별 소비자가 구매를 결정하는데 있어 중요한 요소라고 할 수 있는 신뢰가 전이되는 현상을 실증적으로 확인하고자 한다. 많은 선행연구에서 신뢰가 전이되는 과정에 관한 언급은 있었지만, 이에 대한 실증적 연구가 부족하였다. 본 연구는 특히 유통업체에 대한 신뢰가 전이되는 현상에 초점을 맞추었으며 신뢰 전이의 대상으로 PL(Private Label) 제품을 선정하였다. PL제품은 유통업체에서 판매되는 제품들 중 신뢰가 전이됨에 있어 기본 가정이 되어야 하는 평가대상의 애매 모호성이라는 특성을 갖기 때문이다. 또한 PL제품 자체가 제조업체 브랜드 제품에 비해 상대적으로 적은 정보를 제공하고 있기 때문에 본 연구의 대상으로 적합하다고 판단되었다. 게다가 최근 유통업체는 PL제품의 판매영역을 늘리고 있다. 먼저 저자들은 선행연구가 가지고 있는 이론적/실증적 한계점을 극복하기 위한 신뢰의 전이 현상을 설명하는 이론으로, 인지적 신뢰의 전이에 있어서는 ‘균형이론’과 ‘가용성 간편추론법’을 근거로 들었다. 또한, 감정적 신뢰에 있어서는 ‘감정전이’와 ‘정보로서의 감정’이라는 2가지 이론적 근거를 제시함으로써 선행연구들을 보완하였으며, PL제품 구매자 206명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 분석 결과, PL제품을 구매하는데 있어, 신뢰의 전이 현상이 나타남을 매개효과를 통해 확인할 수 있었다. 비록 매개효과를 포함한 제안모델이 매개효과가 없는 모델과 비교해서 그 모델 적합도가 크게 개선되지는 않았으나, 각각의 경로계수가 매개효과가 없는 모델에 비해 향상되어 매개효과가 있음을 확인할 수 있었다. 또한 신뢰의 2가지 차원인 인지적 신뢰와 감정적 신뢰에 있어서, 인지적 신뢰는 PL제품의 제조업체 및 제품 자체에 대한 신뢰로 전이되는 것을 확인할 수 있었으나, 감정적 신뢰에 있어서는 PL제품의 제조업체에 대한 신뢰의 전이가 나타나지 않는 것으로 나타났다. 이는 감정적 신뢰는 직접적인 경험에 근거하여 형성되는 것으로 PL제품은 유통업체 브랜드와 같은 브랜드 이름을 사용하고 많은 상품군을 갖고 있기 때문에 소비자에게 많이 노출되어 친숙함과 같은 감정적인 부분이 개입될 가능성이 있지만, 이와 달리 제조업체와는 감정적 신뢰가 전이될 만한 직접적인 경험이 없었기 때문이라 판단된다.