고객업무 근로자의 자질과 업무 특성이 감정노동에 미치는 영향

허경옥 한국소비자정책교육학회 2017 소비자정책교육연구 Vol.13 No.2

본 연구에서는 고객업무 근로자의 자질과 업무 특성이 감정노동에 미치는 영향을 구조모델을 통해 조사하였고 근로시간과 불만상담업무의 조절효과도 검증하였다. 또한, 고객업무 근로자의 자질 및 업무 특성 그리고 감정노 동이 고객업무 근로자의 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 조사하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객업무 근로자가 미혼, 대기업 근로자, 고졸, 20대, 근로소득이 낮은 경우 감정노동량이 많았다. 둘째, 공변량구조 분석결과 인간관계지향적 일수록 고객업무 근로자의 서비스지향성은 낮아지나 예의매너 성은 근로자의 서비스지향성을 높이는 것으로 나타났다. 한편, 예의매너성은 고객업무 근로자의 업무효율성을 높이는 것으로 나타났다. 근로자의 모범책임성향은 소비자지향성을 높이나 인간관계지향성은 소비지향성을 낮추는 것으 로 나타났다. 또한, 고객업무 근로자의 업무효율성은 근로자의 감정노동에 영향을 미치지 않으나 서비스 지향성 은 감정노동을 증가시키며 소비자지향성은 감정노동을 줄이는 것으로 나타났다. 즉 근로자의 높은 서비스성향은 감정노동량을 증가시키나 고객지향성이 높으면 감정노동 수준은 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 고객업무 근로시간의 조절효과를 검증한 결과 인간관계성향이 서비스지향성과 소비자지향성에 미치는 정 적 영향은 근로시간이 짧은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 또한 예의매너성향이 소비자지향성에 미치는 정적 영향은 근로시간이 짧은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 한편 서비스지향성이 감정노동에 미치는 정적 영향은 근로시간이 긴 집단에서 더 큰 것으로 나타났고, 소비자지향성이 감정노동에 미치는 부적 영향은 근로시간이 짧 은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 넷째, 소비자불만상담 업무의 조절효과를 검증한 결과 모범책임성향이 서비스지향성에 미치는 정적 영향은 불 만상담업무가 적은 근로자 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 인간관계지향성이 업무효율성에 미치는 부적 영향은 불만상담량이 많은 집단에서 큰 것으로 나타났다. 자아신뢰가 업무효율성에 미치는 영향은 소비자불만상담 업무 량이 많은 집단에서는 부적 효과가, 소비자불만 상담업무량이 적은 집단에서는 정적 효과가 나타났다. 고객업무 근로자의 서비스지향성이 감정노동에 미치는 정적 효과는 불만상담업무가 많은 집단에서 더 큰 것으로 나타난 반 면, 업무효율성과 소비자지향성이 감정노동에 미치는 부적 영향은 소비자 불만상담업무가 적은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. This study investigated influence to sentimental work by quality and characteristic of business of office operation worker by covariance structure analysis. Also, it investigated differences of quality and characteristic of business of office operation worker and sentimental worker by socio-demographic feature. The results are listed below. First, office operation worker who are non-married, workers in large sized fim, highschool graduated, age 20s, low household income were more likely to conduct sentimetal work. Second, by the result of covariance structure analysis, relation-oriented had low level of service directivity, but pursuit of manner and etiquette had high level of service directivity. By the other side, pursuit of manner and etiquette effected highly to business efficiency. Tendency of responsibility of example effected highly to consumer directivity but relation-oriented lowered the consumer directivity. Also, business efficiency did not effect sentimental work, but service directivity effected highly to sentimental work and consumer directivity lower the sentimental work. In other words, high service directivity increases sentimental work but if the consumer directivity increases, sentimental work decreases. Third, the result of regulation effects on working hours showed relation-oriented’s positive effects to service directivity and consumer directivity was high to the group who worked less than the other. Also, effects of consumer directivity to relation-oriented and pursuit of manner and etiquette showed high to worker who has less working hour. On the other side, the positive effects of service directivity to relation-oriented was high to the groups who worked more, and negative effects to consumer directivity was high to the groups who worked less. Forth, complaint business regulation effects showed high level of service directivity if the responsibility of example are high. The negative effects of relation-oriented to business efficiency were high on the groups who had many complain consultation. Effects of self-confidence to business efficiency showed negatively to groups who had many complain consultation, and showed positively to groups who had lower complain consultation. The positive effects of service directivity to sentimental work showed high on groups who had many complain consultation, but the negative effects of business efficiency and consumer directivity to sentimental work showed high to groups who had lower complain consultation.

소비자상담사의 성격, 직무특성이 감정노동과 직무만족도에 미치는 영향 분석 - 식품사 고객센터 상담사를 대상으로 -

권용덕,정기주,허경옥 한국소비자정책교육학회 2016 소비자정책교육연구 Vol.12 No.2

본 연구는 소비자상담사의 성격과 직무 특성이 소비자상담사의 감정노동 및 직무만족도에 미치는 영향력을 살펴보았다. 또한 상담사의 성격, 직무특성, 감정노동, 직무만족도가 소비자상담사의 사회․인구학적 특성에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대졸자, 근무년수가 20년이 넘는 경우 상담사의 직무관련 스트레스가 높은 것으로 나타났다. 대졸이며 근무년수가 20년 이상일 경우 고객지향성이 높게 나타났으며, 남성, 기혼, 대졸, 이공계출신, 자격증보유자, 연령이 높은 40대 이상일수록, 월평균소득이 높을수록, 근무년 수가 20년 이상인 경우, 직위가 높을수록 직무자율성도 높았다. 둘째, 미혼, 20대의 감정노동 수준이 높은 것으로 밝혀졌다. 또한 기혼, 근무년수 20년 초과, 직위가 높을수록 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 연령이 낮을수록, 근무년 수가 길수록, 우울하고 신경질적 성향일수록, 고객지향성이 높았다. 넷째, 상담사가 우울한 성격이며 고객지향적으로 업무를 수행할 경우 감정노동 수준이 높은 것으로 나타났으며 감정노동 수준이 낮을수록 소비자상담사의 직무만족도가 높았다. 또한 소비자상담사의 사교적이고 활동적인 성향, 업무자율성은 상담사의 직무만족도에 직접적인 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자상담사의 성격은 상담사의 감정노동과 직무만족도에 영향을 미치므로 상담사 대상 기업의 교육 및 인사 정책이나 각종 상담사 지원 프로그램에서 상담사의 성격을 반영할 필요가 있다. 소비자상담사의 감정노동수준은 상담사의 직무만족도에 부적영향을 미치는 것으로 나타났으므로 상담사의 감정노동을 줄일 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. The main purpose of this study is to investigate how personality and job characteristics of customer consultants influence on the emotional labor and job satisfaction. Also, this study deals with how emotional labor and job satisfaction differs by the demographics of the consultants. The followings are findings of this study. First, customer consultants' job stress were found to be higher for the college graduates, work experience less than 4 years and over 20 years. university graduates and over 20 years work experience of customer consultant were more likely to be customer-oriented. Job autonomy were found to be higher for male, married, university graduates, over 40s age, science major, having certification relating consumer service, having high monthly salary, and having higher job-status position. Secondly, it was found that the unmarried and 20s age of customer consultants are found to have higher degree of emotional labor. In addition, married, over 20years work experience, and having higher job-status position were more likely to show high in the job satisfaction. Thirdly, younger, longer work year, more depressed consultants were more customer oriented. The results of the regression suggest that more social, the more active, and the higher job autonomy, and lower emotional labor were show the higher job satisfaction. Forth, The more depressed and customer oriented, the higher the degree of emotional labor. And, it was found that the higher social and the more active negatively autonomy, positively related to the satisfaction of the consultants.

소비자 시장평가지표 요인이 법·제도 소비자지향성 인식에 미치는 영향: 서비스 유형별 차이를 중심으로

박승배,홍재원 한국컴퓨터정보학회 2024 한국컴퓨터정보학회논문지 Vol.29 No.12

본 연구에서는 한국소비자원의 소비자시장평가지표 데이터를 바탕으로 선택다양성, 비교용이성, 신뢰성, 기대만족도, 가격, 전환성 등이 법·제도 소비자지향성에 미치는 영향을 서비스 유형별로살펴보았다. 연구 결과, 소비자의 법·제도 소비자지향성 인식에 비교용이성, 신뢰성, 가격이 중요한 요인으로 나타났다. 또한 비교용이성이 신뢰성과 가격에, 신뢰성이 가격에 영향을 주고 신뢰성과 적정한 가격이 소비자들의 법·제도 소비자지향성 인식에 핵심적인 영향을 주는 요인으로 나타났다. 서비스 유형별로 분석한 결과에서 비교용이성은 제품/유형, 사람/무형 서비스 유형에서, 신뢰성은 사람/유형, 제품/유형 등 유형적 서비스에서, 전환성은 사람/무형, 제품/무형 등 무형적 서비스에서 법·제도 소비자지향성 인식에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는서비스 시장 특성이 반영된 소비자지향적 전략개발에 기여가 있을 것으로 기대된다. In this study, based on the consumer market evaluation index data of the Korea Consumer Agency, we examined the effects of choice variety, comparability, reliability, expected satisfaction, price, and conversion on legal and institutional consumer orientation by service type. As a result of the research, comparative ease, reliability, and price were essential factors in consumers' perception of consumer orientation in laws and systems. Comparability affects reliability and price, and reliability affects price, and reliability and appropriate price are key factors influencing consumers' perception of legal/institutional consumer orientation. Analysis by service type showed that comparability positively affects legal·institutional consumer orientation perception in product/tangible and person/intangible, reliability in tangible services such as person/tangible and product/tangible, etc. The results of this study are expected to contribute to the development of consumer-oriented strategies that reflect the characteristics of the service market.

의류 시장의 소비자지향성 변인이 구매 후 만족도에 미치는 영향에 대한 연구

박지수,양수진 한국콘텐츠학회 2022 한국콘텐츠학회논문지 Vol.22 No.12

The current research attempts to investigate how consumer oriented variables (e.g., variety of choice, reliability, price, safety, comparability) affect consumer’s post-purchase satisfaction in the apparel market. Specifically, this paper analyzed the moderating effect of consumer orientation of legislation of the apparel market. This study utilized ‘2021 Consumer Markets Evaluation Indicators’ data conducted by the Korea Consumer Agency. As a result, all the consumer oriented variables except comparability turned out to have significant and positive effects on post-purchase satisfaction. Secondly, consumer orientation of legislation was found to be moderate all the relations from consumer oriented variables to satisfaction. People with high level of consumer oriented legislation appeared to have the stronger relations in the suggested conceptual model. 본 연구는 의류 시장에서 선택다양성, 비교용이성, 신뢰성, 가격, 안전성 등의 소비자지향성 변인들이 소비자의 구매 후 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 또한 법 제도의 소비자지향성에 대한 평가의 수준에 따라, 소비자지향성 변인들이 구매 후 만족도에 미치는 영향력이 어떻게 변화시키는지 조절효과를 탐색하였다. 이를 위해 본 연구는 소비자지향성 변인을 조사한 한국소비자원의 2021년 ‘소비자시장평가지표’ 자료 중에 의류 시장에 대한 데이터를 추출하여 연구에 활용하였다. 연구모델은 SPSS v.26.0과 PROCESS MACRO v.4.1를 활용하여 분석하였다. 회귀분석 결과에 따르면, 의류 시장의 소비자지향성 변인 중 신뢰성, 가격, 선택다양성, 그리고 안전성은 구매 후 만족도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비교용이성은 영향력이 유의하지 않았다. 추가적으로, 의류 시장에서 법 제도의 소비자지향성 조절효과 분석 결과 비교용이성을 포함한 모든 변인들이 구매 후 만족도에 미치는 영향에 존재하는 것으로 확인되었으며, 법 제도에 대한 만족도가 높은 소비자일수록 구매 후 만족도에 주는 영향에 효과가 없는 것으로 분석되었다.

금융투자회사의 금융소비자 보호실태 평가 및 몇가지 제안 - 금융소비자 지향성 관점에서

안수현 ( Ahn Soo Hyun ) 한국금융소비자학회 2018 금융소비자연구 Vol.8 No.1

금융감독원은 지난해 ‘2016년 금융소비자보호 실태결과’를 발표하였다. 대체로 금융감독원은 평가대상회사의 수준을 양호하다고 평가하였다. 그런데 이러한 감독기관의 평가와 달리 금융소비자들이 느끼는 금융회사의 금융소비자 보호수준은 그리 우호적이지 않다. 이러한 점에 착안하여 이 논문은 현재 금융감독기관이 제공하는 금융소비자 보호실태에 관한 정보가 금융소비자에게 좋은 영업관행을 가진 금융회사인지 준별할 수 있게 하고 금융회사로 하여금 금융소비자 보호를 위하여 좋은 회사가 되도록 경쟁하게 하는 기능을 효과적으로 하게 하는지 검토하는 것을 목적으로 한다. 금융소비자에게는 알 권리와 선택할 권리가 있다. 어떠한 상품 내지 서비스가 자신에게 맞는 것인지 아닌지를 판단할 수 있는 정보가 사전에 충분하지 않을 경우 선택할 권리도 제대로 행사할 수 없다. 이러한 문제인식하에 금융감독원이 평가한 금융소비자보호실태 조사결과를 기초로 9개 금융투자회사를 중심으로 금융소비자 지향성관점에서 금융소비자보호실태를 검토한 후 문제점과 개선사항을 제안한다. 다만 일반 금융소비자가 접근가능한 공시매체를 기준으로 소비자정보의 유용성 및 효과성을 검증한 점에서 연구에 한계가 있다. The Financial Supervisory Service (FSS) announced last year ‘2016 Results of Survey about financial consumer protection in financial companies’. In general, the Financial Supervisory Service evaluated the level of the evaluated company as good. However, unlike the evaluation by FSS, the level of financial consumer protection felt by financial consumers is not very favorable. It is generally expected that the consumer information about financial consumer protection provided by the financial supervisory authority can be differentiated from financial companies having good sales practices to financial consumers. The purpose of this study in research paper is to examine whether or not the function of survey about consumer protections mechanism provided by financial companies to compete effectively is effective. Financial consumers have a right to know and a right to choose their transaction parter. If you do not have enough information to judge which goods or services are right for you, you can not exercise your right to choose. Based on the findings of the Survey on Financial Consumer Protection conducted by the Financial Supervisory Service (FSS) based on these problems, I examined the actual condition of financial consumer protection from the perspective of financial consumer orientation, focusing on the financial investment industry, focusing on nine financial investment companies. However, there is a limit in that the utility and effectiveness of consumer information are verified based on the public media and webpages of financial companies that general financial consumers can access.

고령소비자의 의료서비스에 대한 소비자지향성 개선 방향

허민영(Huh Minyoung),김재영(Kim Jaeyoung) 한국소비자원 2017 消費者問題硏究 Vol.48 No.3

생활용품 및 어린이제품 안전관리 법제도 변화 및 주요 이슈 조사, 효율적 안전관리정책 방안 모색 : 상생과 소비자지향적 관점을 중심으로

허경옥 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.2

본 연구는 생활용품과 어린이제품의 안전확보와 관련한 주요 이슈 및 내용 파악, 효율적 안전 관리정책 방안을모색하였다. 또한 최근 제품안전관리 법제도의 변화에 따른 주요 이슈별로 소비자의 인식 및 요구에의 영향 요인을 조사․분석하였다. 게다가 제품 안전관리관련 변화 및 주요 이슈들에 대해 소비자, 소비자단체, 사업자, 소비자전문가, 안전관리 공무원 등을 대상으로 심층면접 및 자문회의를 수행하여 소비자지향적 제품안전관리 법제도구축의 방향을 모색하였다. 본 연구의 주요 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 회귀분석결과에 따르면 생활용품의 안전인증강화에 대한 소비자인식은 서울․수도권 거주자가 아닌 경우. 미취업자의 경우 긍정적으로 나타났다. 또한 여성, 연령이 낮을수록, 기혼자, 공산품피해경험이 없고, 공장제조업에 근로하는 근로자의 경우 의류제품의 안전인증강화에 대한 인식 수준이 긍정적인 것으로 나타났다. 여성, 기혼자, 막내자녀가 어린 경우, 공장․제조업 근로자가 아닌 경우 어린이제품의 안전인증강화에 대한 인식이 긍정적이었다. 둘째, KC안전인증으로 인한 가격상승에 대한 수용도를 조사한 결과 생활용품의 경우 연령이 높을수록, 가계소득이 높고, 대졸인 경우 보다 더 수용하는 것으로 나타났다. 어린이제품의 경우 기혼자, 막내 연령이 많을수록, 대졸, 취업자, 공산품피해경험이 있는 경우 KC 인증으로 인한 가격상승을 더 수용하는 것으로 나타났다. 한편, 쇼핑몰업자․수입업자의 인증정보 공개의무화에 대해서는 서울수도권에 거주하지 않는 경우, 기혼, 공산품피해경험이 없는 경우 긍정적인 것으로 나타났다. 또한 제품의 사후안전강화요구는 기혼자와 공장제조업 근로자의 요구수준이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 심층면접을 통해 제품안전관리 정책의 방향을 조사한 결과 소비자안전정책의 패러다임 전환, 즉 소비자지향적 안전정책이 시급하다는 주장이 대세였다. 소비자안전확보를 우선으로 하되 소비자가격 상승이 되지 않는균형 있는 제품안전관리 정책이 필요하다는 것이다. 제품의 안전인증 절차간소화, 제품시험 만으로 안전인증부여, 정기검사 주기 완화, 안전인증 소요시간 단축을 꾀해야 한다는 의견이 많았다. 또한 의류와 같은 일상생활제품에 대해 화재 등 인명사고로 직결되는 전기용품과 동일한 정도의 인증 의무를 갖도록 규제할 필요는 없다는의견이 많았다. 끝으로, 사전안전관리에서 사후안전관리 중심의 안전관리 정책으로 전환되어야 한다는 주장이 많았다. 이를 위해 제조물결함책임, 집단피해구제 강화, 징벌적 배상제도의 적극적 활용이 병행되어야 한다는 견해도 많았다. This study investigated major issues and contents related to the safety of household goods and children's products, and devised effective safety management policy. Also, we analyzed the difference of consumers' perceptions and needs and the influential factors according to the major issues according to the changes of the legislation on product safety management. In addition, we conducted in-depth interviews and consultations with consumers, consumer groups, business operators, consumer experts, and safety management officers on changes and major issues related to product safety management and sought to establish a consumer-oriented product safety management law system. The main results of this study are as follows. First, according to the results of the regression analysis, consumers' awareness of strengthening safety certification of household goods is not a resident of Seoul or metropolitan area. In the case of the unemployed, it was positive. In addition, the lower the age of women, the lower the marital status and the experience of industrial products, and the higher the level of awareness of strengthening the safety certification of apparel products for workers working in factory manufacturing. In the case of women, married children, and youngest children, the perception of strengthening the safety certification of children's products was positive when it was not factory or manufacturing workers. Second, as a result of investigating the acceptance of price increase due to KC safety certification, household goods showed higher age, higher household incomes, and more acceptance than college graduates. In the case of children's products, it was found that the older the married person, the younger the aged, the more experienced the graduate, the worker, On the other hand, the mandatory disclosure of authentication information by mall operators and importers is positive when they do not live in the Seoul metropolitan area, and when there is no experience of marriage or industrial damage. Also, the demand for post - safety enhancement of the product was found to be high in married and factory manufacturing workers. Third, as a result of investigating the direction of product safety management policy through in - depth interview, it was suggested that the paradigm shift of consumer safety policy, that is, consumer - oriented safety policy is urgent. Consumer safety is a priority, but a balanced product safety management policy that does not raise consumer prices is necessary. There were many opinions that it is necessary to simplify safety certification process of product, to give safety certification by only product test, to reduce regular inspection cycle, and to shorten safety certification time. In addition, there were many opinions that it is not necessary to regulate the everyday life products such as clothes to have the same certification duty as the electric appliances that are directly connected with fire or other human accidents. Finally, there are many claims that it should be shifted from pre-safety management to post-safety management-oriented safety management policy. To this end, there were many opinions that it was necessary to actively utilize defects in product defects, reinforcement of collective injury relief, and punitive damages system.

리콜제도에 대한 소비자인식의 차이 및 영향요인 분석

허경옥,이현주 한국소비자안전학회 2013 한국소비자안전학회지 Vol.3 No.1

본 연구는 소비자의 리콜경험, 리콜정보탐색원, 리콜에 대한 인식현황에 대해 조사하였 다. 또한 소비자의 리콜에 대한 인식이 소비자의 특성에 따라 어떤 차이가 있는지 그리고 리콜인식에 영향 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구결과를 정리․요약한 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 조사대상 소비자의 89%가 리콜제도를 알고 있었으며, 29%의 소비자는 리콜을 경 험하였다. 소비자가 리콜을 경험한 제품으로는 자동차가 가장 많았고 리콜정보는 TV를 통해 서 얻는 경우가 가장 많았다. 둘째, 리콜제도에 대한 소비자인식은 40대의 소비자가 가장 긍 정적이었고 기혼 소비자가 미혼보다 긍정적이었다. 또한 안전지향성이 강한 집단, 안전행동 을 적극적으로 취하는 소비자, 리콜을 경험한 소비자가 리콜에 대한 인식이 긍정적이었다. 셋째, 리콜에 대한 인식에 영항을 미치는 변수는 안전지향성으로 소비자가 안전지향적일수록 리콜제도에 대한 인식이 긍정적인 것으로 나타났다. This study investigated consumer's experience of recall , recall information source, and consumer's attitude for recall. It was investigated the differences of consumer's attitude for recall by consumers' characteristics, and the factors influencing consumer's attitude for it. The main results can be summarized as follows. First, consumers, 89% among participants for survey knew about the recall, and 29% of consumers experienced recall. Consumers participated in recall of Car the most frequently among products, and obtained information about recall from watching TV. Second, consumer's attitude for recall was the most positive in 40's, and in married consumers. In addition, the level of consumers' attitude for recall were groups who had higher propensity to safety, conducted safe behavior, consumers who experienced recall of products. Third, the factors influencing consumer's attitude for recall were the variable of propensity to be safety, resulting having more positive attitude for recall.

세계주의 소비자 지향성이 글로벌브랜드 옹호에 미치는 영향: 지속가능경영성의 조절효과를 중심으로

문일권,정재석 한국소비자학회 2024 소비자학연구 Vol.35 No.6

IT 기술력에 따른 사회 환경의 혁신적 변화는 전 세계 소비자들이 자국 외 브랜드를 자연스럽게 사용하고 적극적으로 소비하도록 유도하며, 세계주의 소비자 정체성을 변화시키고 있다. 본 연구의 주요 목적은 최근 부상하는 세계주의 소비자에 대한 고찰과 함께, 이들의 성향이 글로벌브랜드 성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 특히 브랜드 성과변수로서 브랜드 공명과 브랜드 옹호와의 관계를 중점적으로 규명하였고, 지각된 지속가능경영성/ESG가 세계주의 소비자 성향과 글로벌브랜드 공명 사이에서 조절 효과가 있는지 살펴보았다. 서울 및 경기 권에 거주하는 20-50대 약 500명을 대상으로 진행된 온라인 설문조사 결과, 세계주의 소비자 지향성은 글로벌브랜드 공명 및 글로벌브랜드 옹호와 유의미한 인과관계가 있음을 확인하였다. 아울러, 조절 변수로서 지속가능경영성/ESG가 글로벌브랜드 공명에 미치는 영향도 검증되었다. 집단 검증을 통해 세계주의 소비자 지향성의 수준, 연령대 별, 그리고 해외 경험 유무에 따른 브랜드 성과변수의 차이도 밝혀졌으며, 이를 통해 글로벌 마케팅 학계와 업계에 정확한 목표소비자 접근 전략의 방향성을 제시하였다. 본 연구는 세계주의 소비자가 글로벌브랜드에 대해 특별한 차별을 두지 않으며, 탈 국가적 소비성향을 가지는 경향이 있음을 규명함으로써, 공통된 소비가치를 가진 세계주의 소비자가 존재하는 글로벌 시장진출을 위한 글로벌 마케팅 전략의 유효한 가이드라인이 될 것으로 보인다. 또한 글로벌브랜드에 대한 적극적이고 역동적인 브랜드 지표로서 브랜드 공명, 브랜드 옹호 등 확실하게 시장성과를 창출할 수 있는 글로벌브랜드 성과지표 설정의 전략적 근간을 제공하였다. The innovative changes in society and the environment driven by IT technology have led global consumers to naturally use and actively engage with brands outside their home countries, thereby transforming the identity of cosmopolitan consumers. The primary objective of this study is to examine the characteristics of cosmopolitan consumers emerging in the digital environment and to verify the impact of these characteristics on global brand performance. The study focuses on the relationship between brand resonance and brand advocacy as key performance variables, and also explores whether perceived sustainability management/ESG moderates the relationship between cosmopolitan consumer characteristics and global brand resonance. An online survey conducted with approximately 500 individuals aged 20-50 residing in the Seoul and Gyeonggi regions confirmed that cosmopolitan consumer orientation has a significant causal relationship with global brand resonance and advocacy. Additionally, the moderating effect of perceived sustainability management/ESG on global brand resonance was verified. The study also revealed differences in brand performance variables based on the level of cosmopolitan consumer orientation, age group, and overseas experience, providing direction for targeted strategies in global marketing for both academia and industry. This research demonstrates that cosmopolitan consumers do not exhibit a specific preference for global brands over domestic ones, and tend to have a non-nationalistic consumption orientation. This finding suggests that the existence of cosmopolitan consumers with shared consumption values presents an opportunity for expanding into global markets. Furthermore, the study provides a strategic foundation for establishing global brand performance indicators, such as brand resonance and brand advocacy, which can effectively drive market success.

정부의 소비자안전정보정책 및 안전정책에 대한 소비자평가 분석

허경옥 한국소비자안전학회 2013 한국소비자안전학회지 Vol.3 No.2

본 연구는 정부와 정부의 안전정보정책 및 안전정책에 대한 소비자평가를 분석하였다. 구체적으로 소비자의 특성에 따라 안전정보정책 및 안전정책에 대한 소비자의 평가수준에 어떤 차이가 있는지 또 한 안전정보정책과 안전정책 전반의 소비자평가에 영향 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구의 분석결 과를 정리․요약하면 다음과 같다. 첫째, 정부의 안전정보정책에 대한 소비자 평가의 차이를 비교한 결과 남성, 50대 소비자, 가계소 득이 높은 경우, 기혼자가 정부의 안전정보정책을 높게 평가하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 안전 사고를 경험해 본 소비자의 안전정보정책 평가수준은 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 50대이상, 기혼자, 고소득 가계, 생산직 근무자, 안전지향성이 중간 수준인 경우, 안전사고 미경험자가 정부의 안전정책 전반에 대한 평가를 높게 하고 있었다. 셋째, 정부의 안전정보정책에 대한 평가에 영향 미치는 변수를 조사한 결과 남성, 기혼자, 안전사고경험이 없는 경우, 안전추구성향이 낮은 경우 안전정보정책에 대 한 소비자평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 정부의 안전정책 전반에 대한 평가는 남성, 기혼, 고졸, 비서울수도권 거주자, 안전사고 경험이 없는 경우 높은 것으로 나타났다.