팀비서의 직무스트레스가 이직의도 및 팀효과성에 미치는 영향

정성휘(Jeong, Seong-Hwi) 한국비서학회 2013 비서·사무경영연구 Vol.22 No.1

현대인의 직무스트레스는 개인의 건강 뿐 아니라 조직유효성에도 영향을 미치기 때문에 최근 국가적으로도 매우 관심이 높다. 특히 비서직은 사무직보다 직무스트레스가 높고, 그 결과가 상사 및 조직에 미치는 영향이 크다고 알려져 있어 주요 연구대상이 되었다. 본 연구는 최근 비서의 업무형태가 상사를 지원하면서 동시에 팀 또는 부서를 지원하는 팀비서의 형태가 많아지기는 하지만, 팀비서의 입장에서 직무스트레스를 살펴본 연구가 없다는 점에 주목하여 팀비서의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인과 직무스트레스의 결과요인이 무엇인지 파악하고자 본 연구를 수행하였다. 기존의 비서 직무스트레스의 연구와 팀비서의 연구를 근거로 직무스트레스의 유발요인으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하, 과업갈등, 관계갈등을, 직무스트레스의 결과요인으로 팀효과성, 이직의도로 연구모형으로 설정하였다. 팀 비서를 대상으로 실증 분석한 결과, 직무스트레스 영향요인으로 역할모호성과 역할과부하가 강하게 영향을 미치고, 또한 직무스트레스가 높아질수록 팀효과성은 낮아지고, 팀비서의 이직의도는 높아지는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 학문적 의의는, 팀비서를 대상으로 직무스트레스 연구를 시행한 초기 연구로서 비서의 스트레스 연구를 확장시켰다는 점과 팀비서의 직무스트레스 결과를 개인의 효과성에서 팀효과성으로 보았다는 점에서 찾을 수 있다. 실천적인 의의로는 비서교육측면과 기업교육측면에서 찾을 수 있는데, 팀비서의 역할과 직무에 대한 교육을 강화시켜야 할 필요성을 제시하였다. 즉 팀비서의 직무스트레스는 결국 팀효과성을 낮추고 이직의도가 높아지기 때문에 조직의 인력손실을 줄이기 위해서는 팀비서의 역할과 업무에 대한 철저한 사전교육이 반드시 필요하다고 볼 수 있다. Job Stress has been recently considered as one of the important issue business organization and personal life. Many organizations adopted a team-based structure for their organizational effectiveness and required many team assistants(or team secretaries) tor support the team"s productivity. Accordingly, these changes within the business environment have impacted the role and work styles of secretaries. The purpose of this study is to investigate the determinants of job stress for team secretaries and to analyze the effects of that stress on the overall team’s effectiveness and the degree of secretaries’ turnover. For this purpose, literatures reviews were conducted about the team secretaries’ job stress, related factors causing job stress, the team’s effectiveness and related papers. A research model and 7 hypotheses were developed from the literature reviews. Using collected data from 196 team assistants, a multiple regression analysis was conducted using SPSS WIN in order to test theses 7 hypotheses. The findings of this study are as followings; First, role ambiguity and work overload conflict have a significant positive correlations with job stress. Second, the job stress conflict has a significant negative relation with the team’s effectiveness. Third, it has a positive correlation with turnover intention, The results of this paper will be based on the understanding of team secretaries" job stress within the environment of the team organization. The results indicated that secretarial academies and schools need to emphasize this role and the work conditions of team secretaries in modern organizations.

팀비서의 갈등유형이 직무태도에 미치는 영향

정성휘(Jeong Seong Hwi) 한국비서학회 2012 비서·사무경영연구 Vol.21 No.1

최근 비서의 업무형태가 단독 상사를 지원하는 형태에서 팀 및 부서단위를 보좌하는 팀비서 형태가 많아지고 있으나 팀비서의 직무태도에 영향을 주는 갈등요인에 대한 연구는 없었다. 일반적으로 비서직의 직무태도는 상사와의 관계, 즉 상사와의 신뢰, 리더십 등과 관련된 요인들이 주된 요인으로 밝혀지고 있으나, 팀비서의 경우, 비서직과 사무직을 동시에 수행하는 입장이기도 하고 여러 부서원을 지원하고 있기 때문에 갈등요인 역시 부서의 여러 업무를 지원하는 상황에서 갈등요인을 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 기존의 일반적인 비서와는 다른 형태에서 일하고 있는 팀비서를 대상으로 기존의 갈등요인 연구를 기반으로 갈등유형을 파악하고, 이것이 팀비서의 직무태도에 미치는 영향을 연구모형으로 설정하여 회귀분석하였다. 또한 팀비서의 업무환경이 팀이라는 것을 고려할 때 팀 설계의 중요한 요인이자 특징인, 과업상호의존성을 조절변수로 설정하여, 과업상호의존성에 따라 과업갈등 및 관계갈등에 따른 직무태도도 차이가 있을 것이라고 보고 그 효과를 살펴보았다. 연구결과, 갈등요인 중 관계갈등, 역할갈등, 역할모호성이 팀비서의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌으며, 이 중 역할갈등이 직무만족과 조직몰입 둘 다 강하게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즉 다수의 팀원을 보좌하는 팀비서의 경우 자신의 역할 상 요구되는 것과 실제 역할이 양립되지 않아 나타나는 역할갈등이 비서의 직무태도에 가장 큰 영향을 미친다고 할 수 있다. 또한 과업상호의존성의 조절효과는 관계갈등과 직무태도사이의 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 연구의 의의는 팀비서를 대상으로 갈등요인과 직무태도를 살펴본 초기 연구라는 점이며, 연구결과로 인해 팀비서로 진출하는 경우에 겪을 수 있는 갈등을 줄이기 위해 기업은 팀비서를 대상으로 부서의 이해 및 팀비서의 역할에 대한 교육이 필요하며, 또한 학교 비서교육과정에서는 비서로 진출하는 학생들에게 팀비서에 대한 올바른 이해와 인식을 심어주는 교육을 실행해야 하는 노력이 촉구된다. Recently, many organizations have adopted a team based structure for their organizational effectiveness and required many team assistants (or team secretaries) for supporting team productivity. Accordingly, these changes of business environment have an impact on the secretaries’ role and work style. The purpose of this study is to analyze the relationship between team assistant’s conflicts and their job attitudes. For this purpose, literature reviews were conducted on team assistants’ conflict, job attitudes, and related paper and developed research model as well as six research hypotheses from literature review. Using collected data from 209 team assistants, multiple regression analysis were conducted using SPSS WIN for testing effects of conflicts on job attitudes. Job attitudes measured job satisfaction and organizational commitment. The findings of this study are as followings. First, role conflict, role ambiguity and relation conflict have significant negative relations with job satisfaction. Second, role conflict, role ambiguity and relation conflict have significant negative relations with organizational commitment. Third, moderating effects of task interdependence have significant effects between relation conflict and job attitudes. The results of this paper will be based on understanding team secretaries’ roles and conflict under team organization context. Also, the results suggested that organization and an academy for secretarial education necessary for secretarial policy are required in order to decrease team secretary conflict.

팀비서의 임파워먼트 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

박혜진,최애경 한국상업교육학회 2009 상업교육연구 Vol.23 No.1

최근 기업을 둘러싼 빠른 환경 변화에 따라 조직들은 수평적 구도로 개편되면서 팀 단위 중심의 조직 운영이 증가하고 있다. 비서의 역할도 한 명의 상사에게 소속된 1:1 보좌 역할에서 팀장과 팀원을 함께 보좌하고 팀 고유의 업무를 수행하는 겸무형 팀비서의 숫자가 크게 증가하고 있다. 이에 따라 변화된 조직 환경에 적극적으로 대응할 수 있는 팀비서들의 역량을 확대하는 것이 매우 중요하다. 팀비서들의 자율성과 창의성, 그리고 역량 강화에 대한 요구에 임파워먼트는 그러한 능력을 갖추도록 하는데 기여하는 개념이라고 할 수 있다. 이 연구의 목적은 팀비서를 대상으로 임파워먼트 구성 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 임파워먼트와 직무만족, 조직몰입에 관한 선행연구를 통하여 이들의 관계를 설정한 후, 이를 검증하기 위해 팀비서를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 팀비서의 임파워먼트 수준 정도는 비교적 높게 나타났다. 이는 상사의 지시에 따르던 수동적 역할에서 최근 기업의 국제화, 정보화 등 변화하는 환경속에서 확대된 역할을 수행해야 하는 능동적 비서 업무의 특성에 기인한 것이라 볼 수 있다. 둘째, 팀비서의 임파워먼트는 직무만족 및 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 임파워먼트 요인 중 의미성, 영향력, 역량의 수준이 향상될수록 팀비서의 직무만족 및 조직몰입수준이 높아졌다. 그러므로 최고경영자와 인사담당자들은 비서의 능력과 자질을 높일 수 있도록 임파워먼트 증진 프로그램을 개발, 교육, 훈련해야하며 이를 수행할 수 있는 교육담당자 양성에 비중을 두어야 할 것이다. 새롭게 변화되고 확장된 팀비서의 역할을 효과적으로 수행하기 위한 하나의 주요한 수단으로서 임파워먼트를 적용시켰다는 것에 이 연구는 일차적 의의를 지닌다. Recently, many companies adopt team-based organization structure and most teams have administrative assistants to support a team while they perform their own duty. They are making efforts to enhance organizational effectiveness. Empowerment is used as a way of to promote autonomy and motivation for employees including team administrative assistants. The purpose of this study is to examine the effect of empowerment on job satisfaction and organizational commitment of team assistants. The results of this study can be summarized as follows: First, it was found that team assistants showed relatively highly high level of empowerment. The role of team assistant has changed from passive follower of boss to active team performer to meet the changing need of environment. Second, it was found that team assistant's empowerment has partially positive effect on the job satisfaction and organizational commitment. Competence, meaning, and impact have significant effect on the team administrative assistant's job satisfaction and organizational commitment. Hence, top management and personnel managers are obliged to develop an empowerment improvement program whereby team administrative assistants can be educated and trained to develop their ability and competency. Findings from this study provide information that may be useful to the understanding of team assistant's empowerment.

국내 대기업 팀 비서와 외국계 기업 팀 비서의 역할과 역량에 관한 비교연구

최애경(Choi Ae-Kyung),김은주(Kim Eun-Joo) 한국비서학회 2006 비서·사무경영연구 Vol.15 No.1

최근 기업 환경을 둘러싼 빠른 변화에 따라 국내 기업들은 수직적 조직 구도로부터 수평적 조직 구도로 개편하면서 팀 단위 중심의 조직 운영이 증가하고 있다. 비서의 역할도 1인 혹은 소수의 경영진을 보좌하는 전통적 유형보다 팀장과 팀원을 함께 보좌하고 팀 고유의 업무를 수행하는 겸무형 팀 비서의 숫자가 크게 증가하고 있다. 따라서 조직 변화에 따른 팀 비서의 새로운 역할과 역량을 규명해야 할 필요가 제기된다. 이에 본 연구에서는 국내 대기업에서 확산되어가는 팀 비서의 역할과 역량을 규명함으로써 팀 비서의 교육 훈련 및 인사 행정을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다. 나아가 외국계 기업과 국내 기업의 팀 비서의 역할과 역량을 비교 분석함으로써 학생들의 효과적인 진로지도 및 교육을 위한 자료를 제공하고자 한다. 연구결과 팀 비서는 총 14개 범주의 역할을 수행하는 자로서 이러한 역할을 수행하기 위해 29개의 역량이 필요한 것으로 나타났다. 국내 대기업 팀 비서의 역할에서는 예산관리자, 사무관리자, 업무지원자, 팀원, 계획관리자의 역할 비중이 높았다. 국내 대기업 팀 비서들은 외국어에 있어 가장 낮은 수준의 역량을 보유하고 있는 것으로 나타났고 외국계 기업 비서들은 경영 및 회계지식 역량의 보유 수준이 가장 낮은 것으로 나타났다. The rapid change of business environment has great impact on secretarial work. Many companies adopt team-based organization structure and most teams have assistants to support a team while they perform their own jobs. The purpose of this study is to define multi-functional roles and competencies of team assistants in large Korean corporations. Also the comparison of role and competencies between team assistants who are working in foreign companies and Korean companies was conducted. For this purpose. literature review was conducted about team and secretarial role performance. The study was conducted in two stages to collect qualitative and quantitative data. The result of Korean companies was compared with the role and competency of team assistants in foreign companies in Korea which was defined by Jo, Moon-Kyung's research. The findings of this study are as follows: (1) Team assistants in Korean companies perform various roles as multi-functional secretaries. The roles as a Financial Manager. Office Manager. Supporter. Team Member and Planning Manager are required more frequently than the roles as a Mediator. Advisor. Spokesperson. Idea Generator. (2) Competencies about using computer. management knowledge. service mind. and internal information system are reported as important competencies but confidentiality. confidence. information sharing skill. planning are found to be less important or unimportant competencies. (3) The performance level of foreign language competency of team assistants in Korean companies ranks as the lowest competency. The result of this study can be used in designing the training of efficient team assistants in a large companies and for developing curriculum in secretarial studies department in college level.

팀비서가 지각하는 조직분위기와 직무만족 및 직무수행과의 관계

김미영(Kim, Mi-Young) 한국비서학회 2013 비서·사무경영연구 Vol.22 No.3

이 연구는 팀비서가 지각하는 조직분위기와 직무만족 및 직무수행과의 관계를 파악하고 조직분위기의 구체적인 하위 요인이 직무만족과 직무수행에 미치는 영향력을 파악하고자 수행하였다. 이를 위해 팀비서 145명을 대상으로 설문조사를 실시하고 이를 토대로 가설을 검증하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직분위기 하위 요인인 상사특성, 동료특성 및 조직특성 중 동료특성과 조직특성은 팀비서의 직무만족에 정적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 동료특성이 직무만족에 미치는 영향력이 가장 높게 나타났으며, 조직특성은 다음으로 직무만족에 정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 상사특성은 팀비서의 직무만족에 유의하게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 조직분위기와 팀비서의 직무수행의 관계에서는 상사특성과 동료특성이 직무수행에 정적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 조직특성은 직무수행과 통계적으로 유의하지 않은 결과를 보였으며, 상사특성이 동료특성보다 팀비서의 직무수행에 더 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족과 직무수행에 대한 조직분위기 변인의 상대적 영향력이 직무만족에 조금 더 강하게 미치고 있는 것으로 나타났다. 이 연구결과는 팀비서의 직무만족과 직무수행 향상을 위한 조직분위기 설계에 유의한 자료를 제공할 수 있을 것으로 기대한다. In this study, a field experiment on 145 team secretaries was used to examine the effect of organizational climate perception on job satisfaction and job performance of team secretaries. In this paper, the organizational climate can be classified 3 dimensions, leader, work group, and organization. The results are as follows. First, work group and organization dimensions were found to have significant relationship with team secretaries" job satisfaction. The effect of work group perception is stronger than organizational perception in the team secretaries" job satisfaction. However, leader perception of organizational climate does not have a statistically significant relationship with the team secretaries" job satisfaction. Second, the leader and work group dimensions were found to have significant relationship with team secretaries" performance. The effect of leader perception is stronger than work group perception on the team secretaries" performance. However, the organization perception of organizational climate does not have statistically significant relationship with team secretaries" performance. Third, the effect of organizational climate perception on team secretaries" job satisfaction is stronger than job performance. This study provides meaningful perspective on the team secretaries" organizational climate planning to increase job satisfaction and job performance.

비서교육에서 팀티칭 수업에 대한학습자 인식연구: B대학 사례를 중심으로

김미영 한국비서학회 2019 비서·사무경영연구 Vol.28 No.4

본 연구는 융복합교육 분야에서 주목받고 있는 팀티칭 교수법을 비서학 분야에 적용함으로써 학습자 인식과 교육효과를 확인하고 비서학 분야의 적용가능성을 제안하고자 수행되었다. 이를 위해 글로벌 커리어 탐색 및 개발이라는 비서학과 교과목을 통해 2명의 교수자가 공동으로 수업을 운영하는 팀티칭 교수법을 적용하였다. 이 교과목을 수강한 18명의 학생은 비서학을 주전공으로 하고 있었다. 연구를 통해 파악한 팀티칭 수업의 학습자 인식은 첫째, 학습자들은 팀티칭 교수법에 긍정적인 태도를 보이고 있었다. 둘째, 팀티칭 수업의 전체 만족도에서 학습자 대부분이 수업에 능동적으로 참여한 것으로 나타나 팀티칭 수업의 교육효과를 확인하였다. 셋째, 팀티칭 수업에 대한 수요조사에서도 팀티칭 수업방식을 선호하고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 팀티칭 수업을 통해 다양한 교수자로부터 풍부한 수업내용을 습득할 수 있는 장점을 확인하였으며, 향후 팀티칭 수업에 대한 요구를 파악함으로써 비서교육에서 팀티칭 수업의 적용가능성을 확인하였다. 본 연구의 결과에 근거하여 팀티칭 수업의 후속연구를 위한 제언이 제시되었다. This case study applied the team teaching method with two professors to secretary education and the study also determined the perceptions and effectiveness of team teaching. Among 18 students enrolled in this course, all students were majoring in secretarial studies. The results of this study are as follows: First, the students showed a positive attitude toward team teaching. Second, most of the students actively participated in the class at an overall satisfactory level of team teaming class. This was confirmed as an effect of the team teaching. Third, a demand survey for team teaching classes also showed that the students preferred the team teaching method. Fourth, this study identified the advantages of acquiring abundant content from various professors through team teaching. The future application of team teaming class in secretarial classes was confirmed by identifying the needs of teaming class. The implications and limitations of this study were discussed based on the study's results.

A Study on Learners’ Perceptions of Team Teaching by Korean and Native Speakers in Business English Course

Kim, Mi-Young(김미영),Seo, So-Young(서소영) 한국비서학회 2020 비서·사무경영연구 Vol.29 No.2

본 연구는 외국어 학습에서 새로운 교수법으로 주목받고 있는 한국인과 원어민 팀티칭 교수법을 비서학 분야 영어과목에 적용하여 학습자 인식도를 확인하고 비서학 분야에의 적용가능성을 제안하고자 수행되었다. 이를 위해 B대학교 비서전공에 개설된 비즈니스 영어 교과목에 한국인과 원어민 교수자가 공동으로 수업을 운영하는 팀티칭 교수법을 적용하였다. 비즈니스 영어수강자 51명을 대상으로 팀티칭 수업 만족도, 수업요구도 및 장단점 등의 인식도를 조사하였다. 연구결과 한국인과 원어민 팀티칭 수업의 학습자들은 팀티칭 교수법에 긍정적인 태도를 보이고 있었다. 한국인과 원어민 팀티칭 수업의 수업만족도와 수업선호도 조사에서도 학습자 대부분이 수업에 적극적으로 참여한 것으로 나타나 팀티칭 수업의 교육효과를 확인하였으며, 한국인과 원어민 팀티칭 수업방식을 선호하는 것으로 나타났다. 한국인과 원어민 교수의 수업희망주제 조사에서 한국인 교수에게는 문법영역과 어휘영역을 희망하였으며, 원어민 교수에게는 발음영역과 회화영역을 희망하며 한국인 교수와 원어민 교수에게 희망하는 수업주제에서 명확하게 차이를 보이고 있었다. 마지막으로 한국인과 원어민 팀티칭 영어수업을 통해 교수별 수업주제가 분리되어 높은 학습능력 향상에 대한 만족감과 다양한 수업내용에서 장점을 확인하였으며, 영어능력이 부족한 학습자들의 원어민 교수수업에 대한 부담감을 확인하였다. 본 연구의 결과에 근거하여 비서전공 영어과목에서 한국인과 원어민 팀티칭 수업의 후속연구를 위한 제언이 제시되었다. The purpose of this study is to identify student perceptions of adopting a team teaching method for an English course offered by a Department of Secretarial Studies and to suggest its applicability to other courses in secretarial studies. To this end, the team teaching method, taught by a Korean and a native English professor, was utilized in a Business English course for students majoring in Secretarial Studies. This paper investigated 51 students’ satisfaction, preferences, advantages and disadvantages of team teaching. The results reflected students’ positive stance toward team teaching. A survey on students’ course satisfaction and students’ instructional preferences showed that students actively took part in classes and confirmed that students preferred team teaching over traditional teaching methods. Students’ preference for professors’ focusing areas in class showed a high demand for grammar and vocabulary from the Korean professor and pronunciation and conversation from the native English professor. The researchers found that students were satisfied with the class and their improved language abilities. Some students, however, felt pressure while taking the native English professor’s class due to their insufficient English skills. The results of this study indicates that team teaching of English should be further explored in Secretarial Studies.

A Study on Learners’ Perceptions of Team Teaching by Korean and Native Speakers in Business English Course

김미영,서소영 한국비서학회 2020 비서·사무경영연구 Vol.29 No.2

The purpose of this study is to identify student perceptions of adopting a team teaching method for an English course offered by a Department of Secretarial Studies and to suggest its applicability to other courses in secretarial studies. To this end, the team teaching method, taught by a Korean and a native English professor, was utilized in a Business English course for students majoring in Secretarial Studies. This paper investigated 51 students’ satisfaction, preferences, advantages and disadvantages of team teaching. The results reflected students’ positive stance toward team teaching. A survey on students’ course satisfaction and students’ instructional preferences showed that students actively took part in classes and confirmed that students preferred team teaching over traditional teaching methods. Students’ preference for professors’ focusing areas in class showed a high demand for grammar and vocabulary from the Korean professor and pronunciation and conversation from the native English professor. The researchers found that students were satisfied with the class and their improved language abilities. Some students, however, felt pressure while taking the native English professor’s class due to their insufficient English skills. The results of this study indicates that team teaching of English should be further explored in Secretarial Studies.