성인 전환기 발달장애인의 의사소통 어려움에 대한 인식

이명혜,김화수 국제다문화의사소통학회 2022 국제다문화의사소통학회 학술대회 Vol.2022 No.12

본 연구는 특수교사, 언어재활사, 학부모가 인식하는 성인 전환기 발달장애인의 의사소통 어려움을 파악하고자 한다. 발달장애인의 의사소통 어려움은 성인이 되어서도 지속되는 경우가 많은데 성인 전환기를 성공적으로 도달하기 위해 의사소통 문제와 실태, 교육을 제공하는 전문가 및 학부모의 인 식을 정확히 파악할 필요가 있다. 연구 결과 첫째, 의사소통 어려움이 있는 성인 전환기 발달장애 학 생을 교육한 경험이 특수교사, 언어재활사 모두에게 나타나며, 응답자 모두 성인 전환기 발달장애인 의 ‘표현의 어려움’이 가장 많이 나타났다. 둘째, 의사소통 어려움을 겪는 성인 전환기 발달장애인의 의사소통 능력을 향상시키기 위해 특수교사, 학부모에게 구체적인 언어중재 프로그램에 대한 정보를 제공할 필요가 있다. 셋째, 의사소통의 어려움이 성인 사회의 일상생활 및 직업, 취업생활에 영향을 미친다. 이와 같은 연구 결과를 통해 성인 전환기 발달장애인의 의사소통 문제를 파악하고 교육적 중재를 마련하기 위한 기초자료로 활용되기를 기대한다.

서비스 산업에서 고객 서비스 불평 회복과 사후행동의 구조적 관계 연구

허선희,윤천성,Heo, Seon Hee,Youn, Chun Sung 한국벤처창업학회 2014 벤처창업연구 Vol.9 No.1

본 연구는 스파의 서비스 실패로 인해서 발생한 고객의 불만을 고객만족으로 전환시키기 위한 가장 유용한 회복전략이 무엇인가를 각각의 공정성 요인을 통해 살펴보고 고객 불만 대처시스템을 구축하여 스파 고객의 불만이나 불평을 해결하기 위한 실질적인 대응 방안으로 제시하고자 하였고, 서비스 실패에 대한 회복 후 사후행동으로서 대안매력, 전환의사와의 관계를 검증하였다. 그리고 이 과정에서 서비스 실패 회복에 따른 신뢰 형성이 어떠한 매개효과를 지니는지를 분석하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 최근 1년 이내 서울 및 경기도 지역에 위치한 미용에스테틱 목적의 사설 데이 스파(Day Spa) 이용고객으로서, 성인 여성을 대상으로 하였다. 이들을 대상으로 스파 서비스에 불만과 불평을 한 경험이 있는지 파악한 후 이들이 지각한 스파 업체측의 회복 노력에 대해 공정성과 신뢰의 지각과 사후 행동으로서 대안매력과 전환의사를 조사하였다. 연구 가설의 검증결과, 스파 서비스 품질에 따른 서비스 회복 노력의 공정성 요인인 분배공정성 절차 공정성 상호작용 공정성의 세차원에 대해 긍정적 일수록 회복 만족이 증가하는 것으로 나타났다. 회복만족과 신뢰, 대안매력, 전환의사의 관계에서 회복 만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 대안매력에는 부정적인 영향을 미친다는 결과가 나왔으나, 당초 회복 만족이 전환의사에 부정적인 영향을 미칠 것이 라는 가설과는 달리 긍정적 유의미한 결과가 나타났다. 또한 회복만족이 전환의사에 미치는 직접효과 보다는 신뢰나 대안매력을 매개한 간접효과를 고려해야 하는 것을 의미한다. 본 연구에서 회복 노력과 전환의사 간에는 간접효과가 높고 총 효과가 긍정적인 결과를 나타내는 것으로 보아 회복 만족이 감소하면 전환의사가 높아 진다기 보다는 신뢰나 대안매력의 동반증가가 전환의사 를 높이는 것으로 해석 할 수 있다. 전환의사와 신뢰, 대안매력의 관계에서 신뢰와 대안매력은 전환의사에 각각 부정적인 영향과 긍정적인 영향을 주었고, 또한 신뢰는 대안매력 에도 부정적인 영향을 주었다. 고품질의 서비스 또는 서비스 회복이 고객들의 행위 의도에 확신을 주는 일련의 직접적인 인과 관계가 존재한다는 것이다. This study is directed to examine the most useful restoration strategies for turning the customers' dissatisfaction caused by unsuccessful spa service to the satisfaction through each fair factors and tries to suggest the practical schemes to cope with complaints and dissatisfaction of spa service customers by establishing the system dealing with customers' complaints. And this verifies the relationship between the alternative attraction and the intention of conversion as the action after the restoration from the unsuccessful services. Moreover, it analyzes the mediation effect that a formation of reliance through the restoration of unsuccessful services has. To achieve the purpose of this study, the subject got decided as women who are customers of private spa facilities situated in Seoul and Gyeonggi-do region for the purpose of skin care in 1 year recently. After understanding their experiences of complaining about the services, this study investigates the alternative attraction and the intention of conversion as the next action and the perception of fairness and trust in the efforts of Spa service business for recovery. As the result of verifying hypothesis, it is shown that the recovery satisfaction increases when the 3 points of the distributive justice, procedural justice, and interactional justice, which are the fairness factors of the effort to restore services according to the quality of service, are more positive. In the relation among recovery satisfaction, trust, the alternative attraction, and the intention of conversion, the result was that recovery satisfaction affects trust in positive way and alternative attraction in negative way. However, the positive and meaningful result came out in contrast with the hypothesis which predicted the negative effect of recovery satisfaction on the intention of conversion. Furthermore, it means that indirect effectiveness which carries trust and alternative attraction should be considered instead of the direct effectiveness that the recovery satisfaction affects on the intention of conversion. In this study, it can be interpreted that the combined increase of the trust and the alternative attraction makes the intention of conversion higher rather than the higher intention of conversion following the decrease of the recovery satisfaction in view of the result that the indirect effectiveness is high between the recovery effort and the intention of conversion. In the relation among the intention of conversion, trust, and alternative attraction, the intention of conversion got influenced in positive way and negative way by trust and alternative attraction respectively and trust influenced the alternative attraction negatively as well. It means the high quality of services or the recovery of services has a direct causation which carries conviction to the customers' intention of action.

성인 전환기 발달장애인의 취업역량 증진을 위한 의사소통 지원방안에 대한 연구

이명혜,김화수 국제다문화의사소통학회 2023 국제다문화의사소통학회 학술대회 Vol.2023 No.6

본 연구는 특수교사, 언어재활사, 학부모가 인식하는 성인 전환기 발달장애인의 취업역량 증진을 위한 의 사소통 지원방안에 대한 인식을 조사하고자 한다. 의사소통 어려움은 성인이 되어서도 지속되는 경우가 많은데 성인 전환기 발달장애인의 취업역량 증진을 위한 핵심요소가 무엇인지를 확인하고, 취업을 위한 현실적이면서 구체적인 의사소통 관련 기술이나, 특히 직업 유지를 위한 방안에는 무엇이 있는지 확인하 고자 인터뷰를 진행하였다. 연구 결과 첫째, 기초 자조기술 역량’, ‘기능적 언어 및 수학 역량’, ‘사회 적응 기술 역량’, ‘자기결정 및 문제해결 역량’, ‘대인관계 기술 역량’과 같이 다양한 측면에서 노력하고 있다. 둘째, 구체적으로 성인 전환기 발달장애인의 취업역량을 증진시키기 위한 의사소통 기술을 살펴본 결과, 특수교사와 학부모의 경우 ‘명확한 자기 표현’ 기술을 강조하였으며, 언어재활사의 경우 ‘지시 따르기’ 기 술을 강조하였다. 이와 같은 연구결과를 통해 발달장애인의 취업역량 증진을 위한 의사소통 지원방안에 대한 기초자료로 활용되기를 바란다.

농협보험의 관리요인 및 가입형태가 전환의사결정에 미치는 영향

류지호(Ryu, Ji-Ho),김이태(Kim, Yi-Tae) 대한경영학회 2010 大韓經營學會誌 Vol.23 No.2

전시참가업체가 인지하는 참가편익이 재참가 의사에 미치는 영향 - 전환장벽의 조절효과를 중심으로

오가림,김봉석 한국무역전시학회 2015 무역전시연구 Vol.10 No.2

본 연구는 선행연구를 바탕으로 하여 전시참가업체가 인지하는 참가편익을 살펴본 후, 전시주최자의 관점에서 전시회의 지속적인 성장과 참가업체의 재참가를 높이는 데 있어서 중요한 역할을 하는 전환장벽에 대한 이론을 고찰한 다음에 전시참가업체가 인지하는 참가편익과 재참가 의사의 인과관계에 있어서 참가업체의 이탈을 막는 전환장벽의 조절효과를 검증해 보는 것을 목적으로 하고 있다. 연구의 결과 탐색적 요인분석을 통해 전시참가업체가 인지하는 참가 편익이 “기능적 편익” “고객화 편익” “사회적 편익” 등 3개의 참가편익이 도출되었다. 그리고 전환장벽에 관련된 “인간적 관계” “대안의 상대적 매력도” “전환비용” 3 개 요인들이 도출되었다. 전시참가업체가 인지하는 참가편익과 재참가 의사 간의 영향 관계를 검증한 결과, 기능적 편익과 고객화 편익은 재참가 의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전시참가업체가 인지하는 기능적 편익과 재참가 의사 사이에 대안의 상대적 매력도는 조절효과가 있는 것으로 나타났고, 전시참가업체가 인지하는 사회적 편익과 재참가 의사 사이에 전환비용은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과에 의해, 전시회 주최자의 관점에서 전시참가업체가 인지하는 참가편익과 전환장벽을 이용하여 재참가 의식을 유도하는 마케팅전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있는 방안을 제시하고자 한다. The purpose of this study is to review benefits perceived by exhibitors' and switching barriers which can significantly help accelerate the growth of trade fair and arouse repurchase intention of exhibitors by the view of organizers. Based on the review, the moderator effect of switching barriers on the relationship of benefits perceived by exhibitors' and their repurchase intention will be analyzed. Consequently, three types of benefits perceived by exhibitors' were found through exploratory factor analysis, namely "functional benefits", "customer benefits" and "social benefits". Likewise, there are three factors such as "interpersonal relationships", "attractiveness of us" and "switching cost" were found. The results also showed that in the causal relationship between benefits perceived by exhibitors' and repurchase intention of exhibitors, "functional benefits" and "customer benefits" have positive effects on repurchase intention of exhibitors. Meanwhile "attractiveness of us" has a positive moderator effect on the relationship between "functional benefits" and repurchase intention, while "switching cost" having a positive moderator effect on the relationship between "social benefits" and repurchase intention. By capitalizing on benefits perceived by exhibitors' and switching barriers, this paper intends to may help trade fair organizers to make more effective and competitive marketing strategies in the future.

의사소통 조망수용, 틀린 믿음, 실행기능 간의 관계에 대한 종단연구

이현진,권은영,전시현 한국심리학회 산하 한국발달심리학회 2017 한국심리학회지 발달 Vol.30 No.3

본 연구에서는 의사소통 조망수용의 발달적 변화를 살펴보고, 의사소통 조망수용의 발달이 틀린 믿음과 실행기능으로 예측되는지를 살펴보았다. 4세 아동 54명을 대상으로 의사소통 조망수용, 틀린 믿음, 실행기능(억제통제, 작업기억, 주의전환)을 측정하고, 그 후 6개월 간격으로 3번 반복 측정하였다. 그 결과 아동들은 초기에는 의사소통 조망수용에서 자기중심적 편향성을 보였지만 연령이 증가함에 따라 이러한 편향성이 감소하는 것을 볼 수 있었다. 의사소통 조망수용, 틀린 믿음, 실행기능 간의 관계에서 보면, 일부 실행기능 하위능력들은 의사소통 조망수용과 유의한 상관을 보인 반면에 틀린 믿음은 의사소통 조망수용과 유의한 상관을 보이지 않았다. 의사소통 조망수용에 대한 예측변인을 알아보기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 작업기억만이 의사소통 조망수용을 예측해 주는 유일한 변인이었다. 이러한 결과는 정보에 대해 정신적 조작을 가할 수 있는 능력이 뛰어날수록 의사소통 상황에서 상대방의 관점에서 언어를 이해하는 능력이 뛰어날 가능성을 시사해준다. The study examined the relations among communicative perspective-taking, false belief, and executive function from the developmental point of view. Fifty-four children participated in the study, whose ages ranged from 46 months to 56 months at the beginning of the study. The children were tested 3 times at intervals of six-months. The eye movements(i. e., the fixation time on the target objects or egocentric objects) were measured for the communicative perspective-taking tasks which were composed of the common-ground and the privileged-ground conditions. Inhibitory control(flag task), working memory(backward-word task), and attention switching(card-sorting task) were also measured for the executive functions. The understanding of false belief was also measured. The results indicated that the egocentric perspectives were predominant at the beginning stage, but significantly decreased as the age level went up. As for the relations among communicative perspective-taking, false belief, and executive function, communicative perspective-taking was not correlated with the false belief understanding, but with working memory. Working memory was the only variable that predicted communicative perspective-taking.

의사소통능력이 자기주도적 학습능력에 미치는 효과 연구

이광성(Lee, Kwangsung) 한국열린교육학회 2014 열린교육연구 Vol.22 No.1

본 연구에서는 초등학교 학생들의 의사소통능력이 자기주도적 학습능력에 미치는 영향을 조사하였다. 특히 의사소통능력을 구성하는 여러 하위요인들 중에서 어떤 요인이 자기주도적 학습능력과 관계가 깊으며, 얼마만큼의 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 연구대상은 G광역시에 소재한 5개 초등학교 학생 256명이었다. 이 연구를 통해 얻어진 결과를 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 초등학생들의 성별, 학년별 등 인구통계학적인 배경에 따른 의사소통능력과 자기주도적 학습능력의 차이는 여학생이 남학생보다 조금 높게 나오는 정도로 성별에서만 약간의 차이를 보여주었다. 둘째, 초등학생들의 성격, 친구 수, 발표 횟수 등 개인별 특성에 따른 의사소통능력과 자기주도적 학습능력의 차이는 활발한 성격의 학생일수록, 친구가 많을수록, 발표를 많이 할수록 의사소통능력 점수와 자기주도적 학습능력 점수가 높았다. 셋째, 의사소통능력과 자기주도적 학습능력은 높은 정적인 상관관계를 보였다. 특히 자기주도적 학습능력은 해석능력과 가장 높은 상관관계를 보이고 있으며, 그 다음으로 목표설정, 메세지 전환능력, 자기제시, 역할수행 순이었다. 넷째, 초등학교 학생들의 의사소통능력 중에서 해석능력이 높을수록, 목표설정능력이 높을수록, 메세지 전환능력이 높을수록 자기주도적 학습능력에 더욱 긍정적인 영향을 미친다고 볼 수 있다. This purpose of this study is to examine the influence of individual competency of communication on self-directed learning ability. This study performed investigations into the literature and research with a questionnaire to analyze the influence of individual competency of communication on self-directed learning ability. We distributed it among 136 students in elementary school. we collected their replies, analyzed the data for this study. The results of this study are as follows. Firstly, There were a few differences in the influence of individual competency of communication on self-directed learning ability according to sex. Secondly, There were a differences in the influence of individual competency of communication on self-directed learning ability according to personality, friend figure, presentation experiences. Thirdly, There was a higher positive relation in individual competency of communication and self-directed learning ability. Fourthly, the higher the perceiving competency score, the higher the planning competency score was, and therefore, the higher the coding competency in individual competency of communication was recorded. It highlighted that elementary students were strongly and positively influenced on self-directed learning.

무선데이터서비스 활성화를 위한 MVNO 전환의사비용 추정

이상우 ( Sang Woo Lee ),고창열 ( Chang Youl Ko ) 한국인터넷정보학회 2015 인터넷정보학회논문지 Vol.16 No.4

본 논문은 조건부 가치측정법을 이용하여 MVNO 전환의사비용을 추정하고 MVNO를 통한 무선데이터서비스 활성화를 위한 바람직한 전략을 제시하고자 한다. 연구결과 이용자의 사용패턴이나 MVNO에 대한 인식여부는 MVNO 전환비용에 영향을 미치지만 서비스 만족도는 전환비용에 유의한 영향을 미치지 않았다. 이는 현 이동통신사의 만족도와 상관없이 일정수준 이상의 요금절약이 예상될 경우 소비자는 MVNO사업자로 가입을 전환할 수 있음을 의미한다. 또한 이동통신사업자별로 가입자 전환비용에 유의한 차이가 존재하며 시장지배적사업자의 전환비용이 가장 크게 나타났다. 이는 추가적인 규제가 존재하지 않을 경우 시장지배적 사업자로 시장 쏠림현상이 일어날 가능성이 있음을 의미한다. 따라서 무선데이터서비스 활성화를 위한 MVNO사업자들의 시장점유율 확보를 위해서는 제품이나 품질의 차이보다는 요금차별화를 통한 전략적 접근이 바람직하고, 규제기관은 이동통신사업자간 상이한 가입자충성도를 고려하여 규제정책을 수립해야 할 것이다. 본 연구는 MVNO 시장확장을 위한 전략방안 마련에 활용될 수 있을 것으로 기대되며, 규제기관의 통신정책방향에 대한 시사점을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. This study uses the contingent valuation method to estimate the switching cost for adopting the MVNO service. The findings are as follows.: First, Willingness To Switch(WTS) increases as users` using pattern and perceived degree of MVNO service, but satisfaction with current service provider does not play a significant role in predicting Switching Cost. This means that as amount of money users can save exceeds a certain level, users decide to willingly change their service provider to MVNO regardless of their level of satisfaction with current service provider. Second, there are differences in WTS among service subscribers in SKT, KT and LGU+. It means that there will be a difference in the tendency to switch to MVNO among subscribers of service providers. This study suggest the following mangerial perspective to effectively promote the MVNO and boost the MVNO market for activation of mobile data services.: First, MVNOs are better off applying differentiated pricing scheme at attractive rates than using a differentiation of service product and quality. Second, regulators should consider how to implement an MVNO regulatory policy when there is an asymmetric customer loyalty among MNOs. This research will be used to set the MVNO`s pricing strategy and to build up a successful regulatory policies.

고객특성이 전환장벽, 전환의도와 재방문의사에 미치는 영향

정웅용(Ung-Young Chung),문혜영(Hye-Young Moon) 한국콘텐츠학회 2008 한국콘텐츠학회논문지 Vol.8 No.9

경제의 발전과 더불어 산업사회가 고도화 되면서 국민소득의 증가, 여가시간의 증가, 여성의 취업 증가 등의 변화에 따라 국민의 생활수요도 다양해지고 있다. 이러한 수요의 변화에 따라 서비스 산업은 여러 형태로 발전하면서 오늘날 현대 경제는 서비스 경제 또는 서비스 사회라고도 불리어 지고 있다. 이는 서비스 산업이 경제 전체에서 차지하는 비중이 확대되고 서비스 산업의 범위가 넓어지고 있고 현대사회에서 서비스 산업의 중요성이 크게 부각되고 있기 때문이다. 이러한 서비스 산업의 경우 최근 경쟁이 치열해지고 브랜드에 대한 충성도가 감소함에 따라 신규고객 유치와 시장점유율 확대 등의 공격적 마케팅전략 보다는 기존고객 유지의 방어적 마케팅 전략의 중요성이 커지고 있다. 특히 여행사와 항공사의 경우 많은 경쟁과 성수기, 비수기의 수요 양극화 현상 등으로 인하여 서비스전환의 용이성이 증가함에 따라 기존 고객을 유지하고 전환을 억제하는 것이 더욱 중요시되고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 고객특성에 따른 전환장벽과 전환의도 그리고 재방문 의사의 관계에 대하여 연구하여 업계에 도움이 되는 시사점을 찿고자 하였다. This study aims to identify of customer features control the effect on revisit intention and switching intention. The statistical techniques used for this empirical analysis are frequency analysis, technology analysis, reliability analysis, factor analysis, confirmatory factor analysis along with path analysis and moderate regression analysis, which are based on structural model From the effect that customer features control the effect on switching barrier by switching intention, travel agencies has a control effect on 'financial switching costs' and 'relational switching costs', and airlines show they have control effect on 'relational switching costs.' In diversity pursuit factors, 'financial switching costs' and 'attractiveness of alternatives' have a meaningful control effect for travel agencies customers, while 'procedural switching costs' for airlines customers. In the analysis result of the effect that customer features control the effect on revisit intention by switching intention, 'percept' and 'diversity pursuit' have a meaningful control effect in travel agencies customers and airlines one, respectively.

기업들의 디지털전환(DX) 역량 수준에 따른 빅데이터 활용 차이 연구

정병호(Byoung-Ho Jung),주형근(Hyung-Kun Joo) 국제e-비즈니스학회 2024 e-비즈니스 연구 Vol.25 No.1

본 연구의 목적은 기업들의 디지털 전환을 추진하는데 중요한 기업 변수가 무엇인지 탐색하고, 이에 중요 변수가 무엇인지 설명하고자 한다. 또한 기업들의 디지털 전환 역량을 수준별로 구분하여 집단별로 어떤 디지털 전환 변수가 중요한지 분석할 것이다. 다수의 기업은 현재 디지털 기반의 비즈니스 전략을 채택하거나 디지털 전환 전략을 추진하고 있다. 이에 이론적 배경으로 디지털 전환, 기업의 변화관리, 빅데이터 기반의사결정을 기반으로 정리하고 가설을 설정하였다. 연구 방법은 다중 회귀 분석 모형으로 설정하였다. 독립변수는 디지털 전환을 위한 기업 행동으로서 기업전략, 조직문화, 사내 환경을 설정하였고, 종속변수는 빅데이터 분석 및 활용으로 설정하였다. 그리고 집단변수로는 기업들의 디지털 전환 역량 수준으로 설정하였다. 분석 결과, 디지털 전환의 역량 수준에 따라 집단별 빅데이터 활용에 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 회귀 분석에서는 기업전략, 조직문화, 조직 분위기등은 빅데이터 활용에 긍정적인 영향을 미친다고 나타났다. 집단별 회귀 분석에서는 디지털 전환을 위한 중요한 변수들도 상이하게 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점으로는 기업전략이론을 통한 경영정보시스템 연구 업데이트를 제시하였다. 실무적 시사점으로는 디지털 전환의 수준을 고려한 기업전략을 수립하여, 체계적으로 조직문화, 사내 분위기를 변화시켜야 한다. Research Purpose: The purpose of this study is to explore what important variables promote the use of big data and the digital transformation of companies. It will also analyze which important variables of digital transformation are for each group. This study was summarized as digital transformation, change management, and big data-based decision-making. Research Methods: The model of this study focuses on causal relationships and analyzes whether there are differences in causal relationships between groups. The research method used cluster analysis, variance analysis, and multiple regression analysis. Results in Research: It was found that there was a difference in the use of big data depending on the level of capability of digital transformation. In regression analysis, corporate strategy, organizational culture, and organizational atmosphere have a positive effect on the use of big data. In the group-specific regression analysis, important variables for digital transformation were also different. Research Conclusion: The theoretical implications were to update management information systems research through corporate strategy theory. Practical implications require corporate investment considering the level of digital transformation.