임파워링 리더십과 건설적 일탈행동과의 관계

조윤형(Yoonhyung Cho) 한국인적자원관리학회 2022 인적자원관리연구 Vol.29 No.2

일탈에 대한 연구의 출발은 혁신의 경우 프로세스의 일탈에서 수반된다는 주장(Dougherty & Heller, 1994)으로부터 시작되었으며 이를 통해 긍정적 측면의 건설적 일탈(constructive deviance)로 개념화 되었다. 조직을 둘러싼 환경변화는 조직구성원들로 하여금 창의적인 사고와 이를 통한 문제해결 및 선제적인 행동을 요구하는데 건설적 일탈의 개념이 혁신과 변화 그리고 선제적 행동 측면에서 조직의 규정과 규범을 어기면서까지 더욱 적극적인 행동의 의미를 갖는다는 점에서 건설적 일탈행동의 선행변수의 규명은 필요하다. 본 연구는 건설적 일탈행동의 선행변수로 임파워링 리더십의 영향력을 살펴보고자 하며, 이들 변수들 간의 관계에서 어떠한 과정과 맥락으로 영향력이 나타나는지를 규명하려는 목적으로 수행되었다. 건설적 일탈행동의 선행변수로 임파워링 리더십을 설정하였으며 직무열의를 매개변수로 설정하였으며, 직무열의가 건설적 일탈행동에 미치는 영향력에 있어서 위험감수성향의 조절효과도 살펴보았다. 또한 매개와 조절을 모두 반영한 조절된 매개효과도 살펴보았다. 건설적 일탈행동은 대인관계와 조직도전으로 구성하였다. 관련 변수들에 대한 문헌을 토대로 연구가설을 설정하였는데 직접효과, 매개효과, 조절효과 그리고 조절된 매개효과 가설을 설정하였으며 광주광역시 소재 제조업 15개, 서비스업 30개 기업에서 근무하는 조직구성원들을 대상으로 설문을 활용하여 연구가설을 검증하였다. 동일방법편의 문제의 해결을 위해 상사와 조직구성원들로 응답원을 나누었으며 총 404부의 설문지를 최종분석에 활용하였다. Hayes(2018)의 프로세스 매크로를 활용한 실증분석 결과를 살펴보면 첫째, 임파워링 리더십은 건설적 일탈행동: 대인관계, 건설적 일탈행동: 조직도전에 정(+)의 영향력이 나타났다. 또한 임파워링 리더십은 직무열의에도 정(+)의 영향력이 나타났다. 둘째, 직무열의는 건설적 일탈행동: 대인관계와 건설적 일탈행동: 조직도전에 직접적으로 정(+)의 영향력이 나타났다. 또한 임파워링 리더십과 건설적 일탈행동: 대인관계, 건설적 일탈행동: 조직도전과의 관계를 매개하고 있었다. 셋째, 위험감수성향은 직무열의와 건설적 일탈행동: 대인관계, 건설적 일탈행동: 조직도전과의 관계를 조절하고 있었다. 즉, 직무열의가 건설적 일탈행동에 미치는 정(+)의 영향력은 위험감수성향이 높은 경우 더욱 확대되고 있었다. 마지막으로 직무열의의 매개효과는 위험감수성향이 높은 경우 매개효과가 더욱 높게 나타나고 있어 조건부 간접효과가 나타나고 있음을 확인하였다. 조직구성원들의 건설적 일탈행동을 높이기 위해서 임파워링 리더십 발휘가 필요하다는 것을 알 수 있었으며, 이들 사이의 관계에서 직무열의가 매개하고 있다는 것을 알 수 있었다. 또한 직무열의가 건설적 일탈행동에 미치는 영향력에 있어서 위험감수성향이 높은 경우 영향력의 확대가 이루어지고 있다는 것도 알 수 있었다. 임파워링 리더십과 건설적 일탈행동과의 관계에서 직무열의의 매개도 위험감수성향이 높은 경우가 큰 의미를 갖는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 임파워링 리더십과 건설적 일탈행동과의 관계에서 어떠한 과정과 맥락으로 영향력이 나타나는지를 규명하였다는 점에서 이론적 의의 뿐만 아니라 실무적 의의도 갖는다. Organizations have become more flexible, performance oriented, decentralized, and global, it has become necessary for employees to be more creative and innovative in how they perform their work. At times, employees will deviate from the norms and procedures of their organizations. Deviating from norms may be harmful however it can also be beneficial for the organization and can contribute significantly to organizational effectiveness. Constructive deviant behavior is defined as voluntary behavior that violates significant norms with the intent of improving the well being of an organization, its members or both(Galperin, 2003). The purpose of this study was to investigate the empowering leadership is antecedent of constructive deviant behavior. Also work engagement mediate those of relationships. Futher more risk taking propensity moderate between work engagement and constructive deviant behavior. Constructive deviant behavior consist of interpersonal and organizational challenge exclude innovative. Based on literature review that proposed direct, mediate, moderate and moderated mediation effect hypothesis. To test hypothesis, total of 404 questionnaires, gathered by multi source (supervisor, employee), were used for analysis. The results are as follows. First, empowering leadership positive related both of constructive deviant behaviors(interpersonal and organizational challenge). Also positive related work engagement. Second, work engagement positive related both of constructive deviant behaviors. Third, work engagement mediated between empowering leadership and constructive deviant behaviors. Fourth risk taking propensity moderate between work engagement and constructive deviant behaviors. Finally, work engagement of mediation effect are greater if high on risk taking propensity that moderated mediation are supported. Base on the results, demonstrates the empowering leadership determninant of employees’ constructive deviant behavior. The findings of this study provide both practical and theoretical insight to help understanding of empowering leadership, constructive deviant behavior, work engagment and risk taking propensity.

친구가 청소년의 일탈행동에 미치는 영향: 자기효능감, 부모자녀 갈등 및 부모의 통제를 중심으로

박영신,김의철 한국문화및사회문제심리학회 2010 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 Vol.16 No.3

This study examines adolescent delinquent behavior and the influence of friends, focusing specifically on friends' delinquent behavior and the influence of self-efficacy, parent-child conflict and parental control. A total of 1,399 adolescents attending five different high schools (male=642, female=756, consisting of 915 student attending high school and 484 students attending vocational high school) completed a questionnaire developed by Ahn, Hwang, Kim and Park (1997) and Bandura's (1995a) self-efficacy scale. Results indicate that those students who attend high school had parents with higher education, socio-economic status and better studying environment at home, while students attending vocational high school had higher parent-child conflict. Students attending high school had higher self-efficacy scores, while students attending vocational high school had higher scores on delinquent behavior. The results of LISREL analyses revealed a similar pattern for high school and vocational high school students. Combined analysis indicate that friends' delinquent behavior, parent-child conflict and parental control had direct and positive effect on students' delinquency behavior. Self-efficacy had a direct and negative influence of delinquency behavior. Similar pattern was obtained for friends' delinquency behavior, in which self-efficacy had a direct and negative influence of their delinquency behavior and their parent-child conflict and parental control had direct and positive effect on their delinquency behavior. In summary, those students who had lower self-efficacy, higher parent-child conflict and parental control, and with friends who are more likely to engage in delinquent behavior, had higher scores on delinquent behavior. Also, those students who had friends with lower self-efficacy scores and with higher parent-child conflict and parental control are more likely to engage in delinquent behavior, which in turn influenced their delinquent behavior. Friends' delinquent behavior had the greatest influence on students' delinquent behavior indicating the role of friends in influencing delinquency among adolescents. 이 연구의 주된 목적은 친구가 청소년 일탈행동에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해 친구의 일탈행동이 청소년의 일탈행동에 미치는 영향과, 이와 동시에 청소년의 부모자녀 갈등과 부모통제 및 청소년의 자기효능감이 청소년의 일탈행동에 미치는 영향을 분석하였다. 최종 분석대상은 5개 남녀 고등학교에서 표집된 고등학생 총 1,399명(남 642명, 여 756명)으로서, 인문계 915명, 전문계 484명이었다. 측정도구는 안귀덕, 황정규, 김의철, 박영신(1997)이 제작하여 사용한 것을 활용하였으며, 자기조절효능감과 자기조절학습효능감은 Bandura(1995a)의 질문지를 번역하였다. 학교유형별 가정환경과 부모자녀관계의 차이를 분석한 결과, 인문계 학생들은 부모 학력이나 직업 및 가정 내 공부방 환경이 더 좋았고, 전문계 학생들은 부모와의 갈등이 더 심하였다. 학교유형별로 자기효능감과 일탈행동에서도 유의한 차이가 있었는데, 인문계 학생들이 더 높은 자기효능감을 보였으며, 전문계 학생들이 일탈행동을 더 많이 하였다. 학교유형별로 이러한 차이가 밝혀짐에 따라, 인문계와 전문계 학생 데이터를 각각 분리하여 LISREL 분석을 하였다. 그러나 LISREL 분석결과, 변인들 간의 경로 패턴이 거의 일치하였기 때문에, 인문계와 전문계 학생 데이터를 합하여 전체 고등학생 데이터로 다시 LISREL분석 및 효과분석을 하였다. 분석 결과, 청소년 일탈행동에 대해 친구 일탈행동의 정적인 직접효과가 가장 크게 나타났으며, 그 다음으로 청소년의 자기효능감은 부적인 직접효과를, 청소년의 부모와 갈등 및 부모의 통제는 정적인 직접효과를 나타내었다. 또한 청소년 일탈행동에 대해 친구의 자기효능감은 부적인 간접효과를, 친구의 부모와 갈등 및 부모의 통제는 정적인 간접효과를 나타내었다. 따라서 친구가 일탈행동을 많이 할수록, 청소년이 자기효능감이 낮을수록, 청소년의 부모자녀관계가 갈등적이고 통제적일수록, 청소년이 일탈행동을 많이 하였다. 그리고 친구가 자기효능감이 낮고, 친구가 부모와 갈등적이고 통제적인 관계에 있는 것이, 청소년 일탈행동에 간접적으로 영향을 미쳤다. 여러 변인들 중에서도 친구의 일탈행동은 청소년의 일탈행동에 가장 강력한 영향력이 있는 예언변인이었으며, 이러한 결과로부터 청소년 일탈행동에 영향을 미치는 친구 일탈행동의 중요성이 확인되었다.

한국 청소년의 일탈행동 형성과정에 대한 종단분석: 심리적, 관계적, 그리고 사회적 접근

박영신,김의철,김영희 한국문화및사회문제심리학회 2007 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 Vol.13 No.1

This study examines factors that influence delinquent behavior among Korean adolescents using longitudinal analysis. A total of 1,012 students completed a questionnaire when they were Grade 6 and 739 students completed a follow-up questionnaire when they became Grade 9. Results of multiple regression analysis indicate that the following variables predicted delinquent behavior of Grade 9 students: Bullying, previous delinquency, experience of punishment, victimization, social efficacy, and moral disengagement. The above six variables have direct and mediating influence of delinquent behavior. Relational factors also influenced delinquent behavior. Social exclusion from friends reduce social efficacy, which increases victimization and which in turn increases bullying, leading to greater delinquency. Parental rejection, social exclusion from friends and hostility from teachers increase moral disengagement, which increases bullying, leading to delinquency. Low academic achievement increases the likelihood of being punished, which increases bullying, leading to delinquency. The results indicate that moral disengagement and social efficacy are mediating factors of delinquency and negative life-events (i.e., social exclusion from friends, rejection from teachers, hostility from parents and low academic achievement) increase the likelihood that Korean adolescents will engage in delinquent behavior. Implications of the results for future research are discussed. 이 연구의 주된 목적은 종단 자료의 분석을 통해 한국 청소년의 일탈행동 형성과정을 이해하는데 있다. 이를 위해 초등학교 6학년 1,012명 표집하였으며, 중학교 1학년을 거쳐, 중학교 3학년까지 3차에 모두 응답한 739명이 최종 분석대상이었다. 중다회귀분석 결과, 청소년의 일탈행동을 의미있게 예언하는 변인은 폭력가해행동, 과거 일탈행동, 학교처벌경험, 폭력피해경험, 사회성효능감, 도덕적 이탈이었다. 경로분석 결과, 6개 예언변인들의 일탈행동에 대한 직접적인 영향 외에도, 인간관계 변인들의 간접적인 영향과, 도덕적 이탈 및 사회성효능감의 매개변인으로서 역할이 확인되었다. 친구 따돌림은 사회성효능감을 감소시키며, 낮아진 사회성효능감은 폭력피해경험을 증가시키고, 피해경험이 많을수록 폭력가해행동을 많이 하며, 가해행동을 하는 청소년들이 다양한 일탈행동을 하였다. 부모의 거부, 친구의 따돌림, 교사의 적대 및 과거의 일탈행동은 도덕적 이탈을 증진시키며, 도덕적 이탈은 폭력가해행동과 일탈행동의 원인으로 작용하였다. 성적이 낮을수록 학교에서 처벌경험이 많고, 처벌을 받을수록 폭력가해행동과 일탈행동에 더욱 개입하였다. 한국 청소년의 일탈행동 형성과정과 관련된 이러한 결과들에 토대하여, 일탈행동 형성과정에서 도덕적 이탈과 사회성효능감의 매개변인으로서의 역할, 부정적 경험의 누적을 통한 일탈적 삶의 구성, 일탈행동을 가속화시키는 친구 따돌림의 다양한 심리적 기제들, 부모의 거부가 청소년 일탈행동에 미치는 영향, 일탈행동으로 연결되는 하나의 경로로서 낮은 학업성취가 논의되었다. 마지막으로 후속연구를 위해 다양한 제안을 하였다.

상사의 부하에 대한 체면손상행동이 부하의 사회정체성과 일탈행동에 미치는 영향

이경근(Kyung-Geun Lee) 대한경영학회 2014 大韓經營學會誌 Vol.27 No.5

성별에 따른 일탈행동 성장경로의 차이

이상문(Sangmoon Lee) 한국사회학회 2005 韓國社會學 Vol.39 No.4

이 연구는 청소년의 성장을 통한 일탈행동 과정의 성차를 연구하는 것이다. 연구의 초점은 가족의 유대, 일탈친구, 일탈행동의 관련성이 청소년이 성장함에 따라 어떠한 성차를 보이는지에 대한 것이다. 이를 위해 미국청소년패널조사(NYS)의 네 번의 종단적 연구를 사용하여 성장이론에 바탕을 둔 사회통제요인과 사회학습요인의 통합적 모델을 검증하였다. 연구 가정은 다음과 같다: 1) 가족의 유대와 일탈친구 영향은 청소년들이 성장함에 따라 감소할 것이라고 가정할 수 있다; 2) 일탈행동에 대한 가족유대의 부적인 영향은 남성보다 여성의 경우 더 강할 것이다; 3) 일탈행동에 대한 일탈친구의 정적인 영향은 여성보다 남성에게 더 강할 것이다; 4) 여성의 일탈행동은 남성의 그것보다 가족의 관계에 더 부적인 영향을 미칠 것이다. 연구결과는 성과 연령은 일탈행동의 과정을 결정하는 중요한 요인임을 제시하였다. 주요 결과는 다음과 같다: 일탈행동에 대한 가족유대의 영향은 남성보다 여성의 경우가 더 크게 나타났다. 일탈행동에 대한 일탈친구의 영향은 여성보다 남성의 경우 더 크게 나타났다. 여성의 일탈행동은 남성보다 이후의 가족의 유대에 더 부정적인 영향을 끼쳤다. 남성의 경우, 일탈행동보다는 일탈친구의 영향이 이후의 가족의 유대에 부정적 영향을 나타내었다. 여성과 남성 청소년 모두 성장함에 따라 일탈친구의 영향이 감소함을 나타내었다. 그러나 여성의 경우, 일탈행동에 대한 가족유대의 영향은 청소년기의 성장과정 동안 상대적으로 지속적인 부적 영향을 미치고 있다. This study examined the gender differences of relationships among family attachment, delinquent peers, and delinquency across the full adolescence and early adulthood. A model integrating social control element and social learning element with the idea of the developmental studies was tested for gender differences using longitudinal data from 4 waves of the National Youth Survey. This study hypothesized that 1) the effects of family attachment and deviant peers on delinquency diminish as the adolescent grows; 2) the effect of family attachment on delinquency is stronger for females than males; 3) the effect of deviant peers on delinquency is stronger for males than females; 4) female delinquency has stronger negative effects on family relations than male delinquency. The results showed that gender and age are important factors determining delinquent processes. Main findings are as follows: The effect of family attachment on delinquency is stronger for females than males. The effect of deviant peers on delinquency is stronger for males than females. Female delinquency has stronger negative effect on subsequent family relations than male delinquency. For males, deviant peers rather than delinquency causes the deterioration of subsequent family relations. For both females and males, the effects of deviant peers diminish as the adolescent grows. However, for females, the effects of family attachment on delinquency were relatively stable throughout adolescence.

조직지원인식과 직장 내 일탈행동의 관계: 정서적 몰입의 매개효과와 조직기반 자긍심의 조절효과

오아라,박경규,용현주 한국산업및조직심리학회 2013 한국심리학회지 산업 및 조직 Vol.26 No.1

본 연구에서는 조직지원인식이 구성원의 직장 내 일탈행동에 미치는 과정을 알아보기 위해 먼저, 조직지원인식이 정서적 몰입에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 그리고 정서적 몰입이 구성원의 직장 내 일탈행동(조직 일탈행동, 대인관계 일탈행동)에 미치는 영향을 검증하였다. 또한 조직지원인식과 직장 내 일탈행동 간의 관계에서 정서적 몰입의 매개역할을 밝히고, 정서적 몰입과 일탈행동 간의 관계를 강화시킬 수 있는 조절변수로 조직기반 자긍심을 검증하고자 하였다. 본 연구의 자료는 기업체 종업원을 대상으로 설문지 252부를 수집하였으며 회귀분석을 이용한 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식과 정서적 몰입 간에 정(+)의 관계가 있는 것으로 검증되었으며, 조직지원에 대한 지각이 높을수록 정서적 몰입이 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입과 직장 내 일탈행동 간에 부(-)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 즉 정서적 몰입이 구성원의 조직 일탈행동 및 대인관계 일탈행동 감소에 영향을 미치는 것이다. 셋째, 조직지원인식과 직장 내 일탈행동 간의 관계에 있어 정서적 몰입의 매개효과를 확인할 수 있었으며, 정서적 몰입과 대인관계 일탈행동 간의 관계에서 조직기반자긍심의 조절효과가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 본 연구결과를 통해 구성원의 조직지원인식이 조직에 대한 정서적 몰입의 선행요인임을 검증함으로써 조직지원인식을 정서적 몰입의 발생 동기로 인식할 수 있었다. 또한 조직지원인식을 통해 발생한 정서적 몰입이 구성원의 직장 내 일탈행동을 감소시키는 영향력을 밝힘으로써, 조직이 구성원들의 기여와 가치를 인정하고 이들의 복지에 적극적인 관심을 가지도록 노력을 촉구하는 한편 이에 부응하는 조직문화를 구축할 필요성을 강조한다. 본 연구는 조직지원인식이 구성원의 조직 및 구성원에 대한 부정적인 행동의 감소에 의미 있는 역할을 한다는 실증 자료를 제공했다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.

상사의 비인격적 감독이 부하의 직장 내 일탈행동에 미치는 영향

한주원,박경규 한국산업및조직심리학회 2009 한국심리학회지 산업 및 조직 Vol.22 No.2

본 논문에서는 상사의 비인격적 감독이 부하의 행동적 측면에서 직장 내 일탈행동에 미치는 영향을 실증적으로 검증함으로써 개인뿐만 아니라 조직에 미치는 부정적 결과를 살펴보았다. 부하의 일탈행동을 조직에 대한 일탈행동과 상사에 대한 일탈행동으로 구분하여 상사의 비인격적 감독이 이 행동에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히고자 하였다. 또한 비인격적 감독과 부하의 일탈행동의 관계를 조절할 수 있는 변인으로 부하의 개인적 특성인 자기존중감과 부하의 심리적 임파워먼트를 파악하고 어떠한 조절효과를 나타내는가를 분석하고자 하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 40여개 기업조직 구성원 271명을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하여 분석한 결과, 상사의 비인격적 감독이 부하의 직장 내 일탈행동에 영향을 미친다는 연구결과를 확인하였다. 본 연구결과 첫째, 비인격적 감독이 가해자인 상사에 대한 부하의 일탈행동 뿐 아니라 조직에 대한 일탈행동을 증가시키는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 비인격적 감독과 부하의 조직에 대한 일탈행동 간의 관계에서 부하의 자기 존중감의 조절효과는 확인되지 않았지만, 비인격적 감독과 부하의 상사에 대한 일탈행동 간의 관계에서 부하의 자기 존중감의 조절효과가 유의하게 나타났다. 셋째, 부하의 심리적 임파워먼트가 비인격적 감독과 부하의 직장 내 일탈행동 간의 관계에서 조절효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 즉 부하의 자기 존중감과 심리적 임파워먼트가 높을 경우 비인격적 감독과 부하의 직장 내 일탈행동 간의 정적 관계가 약화되는 것으로 나타났다. 마지막으로 연구결과를 토대로 본 연구의 시사점, 제한점 및 향후 연구과제에 대해 논의하였다.

비인격적 감독, 상사에 대한 신뢰, 일탈행동의 관계: 자기통제능력의 조절된 매개효과

김선주(Kim, Sun Ju),한인수(Han, In Su) 한국인사관리학회 2017 조직과 인사관리연구 Vol.41 No.1

본 연구는 상사의 비인격적 감독이 부하의 일탈행동에 부정적 영향을 미친다는 기존 연구에 근거해서 상사의 비인격적 감독, 상사에 대한 신뢰, 자기통제능력, 부하의 일탈행동 간 관계의 동태적 메커니즘을 규명하는 것을 목적으로 한다. 구체적으로는 비인격적 감독과 부하의 일탈행동의 관계에서 상사에 대한 신뢰의 매개효과 분석과 아울러 상사에 대한 신뢰와 부하의 일탈행동의 관계에서 자기통제능력의 조절효과를 분석하였다. 또한 비인격적 감독과 부하의 일탈행동의 관계 에서 나타난 상사에 대한 신뢰의 매개효과가 자기통제능력에 의해 조절되는지 여부를 판단하는 조절된 매개효과도 함께 분석하였다. 직장인 319명을 대상으로 한 실증연구를 통해 다음과 같은 결과가 밝혀졌다. 첫째, 상사의 비인격적 감독과 부하의 일탈행동의 관계에는 상사에 대한 신뢰의 매개효과가 있었다. 둘째, 상사에 대한 신뢰와 부하의 일탈행동의 관계에서 자기통제능력의 조절효과는 혼합된 결과가 나왔다. 상사대상 일탈행동의 관계에서는 조절효과가 있었으나 조직대상 일탈행동의 관계에서는 조절효과가 발견되지 않았다. 셋째, 비인격적 감독이 부하의 일탈행동에 영향을 미치는 과정에서 상사에 대한 신뢰의 매개효과는 상사대상 일탈행동의 경우에는 자기통제능력에 의해 조절되었다. 본 연구는 비인격적 감독이 부하의 일탈행동에 미치는 부정적 효과와 그 동태적 관계에서 상사에 대한 신뢰와 자기통제능력의 역할을 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 마지막으로, 연구결 과에 근거하여 비인격적 감독과 이의 부정적 효과를 관리할 수 있는 실천적 방안을 제시하였다. The purpose of this study was to examine whether self-control capacity had a moderated mediating effect in the relations of abusive supervision, trust in supervisor and deviant behavior of subordinate. To obtain this goal, mediating effect of trust in supervisor between abusive supervision and deviant behavior of subordinate and moderating effect of self-control capacity between trust jn supervisor and deviant behavior of subordinate were also tested. The participants consisted of 319 office workers who completed self-administered questionnaires designed to assess abusive supervision, trust in supervisor, self-control capacity, supervisor-targeted deviant behavior, and organization-targeted deviant behavior. The results indicated that (1) the effect of abusive supervision on supervisortargeted deviant behavior was partially mediated by trust in supervisor; (2) the effect of abusive supervision on organization-targeted deviant behavior was fully mediated by trust in supervisor; (3) self-control capacity moderated the relationship between trust in supervisor and supervisor-targeted deviant behavior; (4) selfcontrol capacity did not moderate the relationship between trust in supervisor and organization-targeted deviant behavior; (5) the moderated mediating effect of selfcontrol capacity for supervisor-targeted deviant behavior was statistically significant; and (6) the moderated mediating effect of self-control capacity for organizationtargeted deviant behavior was not statistically significant.

고객불량행동이 서비스인카운터 종사원의 직무열의와 직장 내 일탈행동에 미치는 영향에 관한 연구

최은미 ( Choi Eun-mi ),허윤경 ( Hur Yoon-kyoung ) 한국관광산업학회 2017 Tourism Research Vol.42 No.2

본 연구에서는 서비스 종사원이 지각하는 고객불량행동이 서비스인카운터 종사원의 직무열의와 직장 내 일탈행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 강원도 정선소재의 카지노와 호텔에 재직 중인 서비스 종사원을 대상으로 설문지를 이용하여 조사하였다. 설문조사는 총 300부를 배포하여 이 중 254부를 수거하였으며, 문항에 대한 표기 누락 및 한 곳으로만 치우친 설문지 34부를 제외한 총 220부를 최종 유효 표본으로 하여 실증분석을 실시하였으며 분석결과 다음과 같은 결과들이 도출되었다. 첫째, 고객불량행동이 직무열의에 미치는 영향을 살펴본 결과, 고객불량행동은 직무열의에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 직무열의의 세 가지 구성 요인인 활력, 헌신, 몰두 모두 부(-)의 영향을 미친다. 결론적으로 고객불량행동이 심할수록 서비스인카운터 종사원들은 직무에 열의를 가지지 못하고 업무에 임하게 된다. 둘째, 직무열의가 직장 내 일탈행동에 미치는 영향을 살펴본 결과, 직무열의는 직장 내 일탈행동에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2의 결과는 활력과 몰두는 유의미하지 않게 나타났고 헌신에 한해서 부분 채택되었다. 직무열의 반대 개념인 직무탈진과 직무소진은 모두 일탈행동에 영향을 미친다는 가설을 역 추론하여 직무열의가 직장 내 일탈행동에 영향을 미친다는 가설을 검증하려 하였으나, 하위요소가 모두 채택되지 않았으므로 하위요소에 대한 세부 연구가 더욱 필요하다. 셋째, 고객불량행동이 직장 내 일탈행동에 미치는 영향을 살펴본 결과, 고객불량행동은 직장 내 일탈행동에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 이 가설은 채택되었다. 이는 고객으로부터 부정적인 영향을 받은 서비스인카운터 종사원은 고객 응대를 비롯한 서비스 제공을 효율적으로 하지 않을 수 있다. 이는 더 나아가 서비스가 곧 기업의 경쟁력일수 밖에 없는 서비스기업의 고객 만족도를 떨어뜨리고 해당 서비스 기업에 대한 이미지를 망가뜨리는 등의 문제를 야기할수 있다. The purpose of this study is to investigate the effects of Jaycustomers` behavior on service encounter employees` job engagement and workplace deviance. In order to achieve the purpose of this study, questionnaires were used to survey the service workers who work in domestic and foreign entrance casino and hotel in Jeong-Seon, Gang-Won Do. A total of 300 copies of the questionnaires were distributed and 254 copies of them were collected. A total of 220 questionnaires were used as final valid samples, except for 34 missing questions. First, as a result of examining the effect of Jaycustomers` behavior on job engagement, Jaycustomers` behavior was found to have a negative impact on job engagement. The three components of job engagement, which are vitality, dedication, and preoccupation, are all affected by Jaycustomers` behavior. In conclusion, the greater the Jaycutomers` behavior, the more likely it is that service encounter employees are not engaged in their job and are not on duty. Second, as a result of examining the effect of job engagement on workplace deviance, the results of Hypothesis 2 that job engagement had negative effects on workplace deviant behavior were not significant in vitality and occupation, but it is referred to preoccupation. In order to make an inverse inference the hypothesis that job burnout and job exhaustion, which are the opposite concepts of job engagement, the hypothesis that job engagement affects on workplace deviance was tried. However, Further study of sub-elements is needed. Third, as a result of examining the effect of Jaycustomers` behavior on workplace deviance, this hypothesis was adopted because the jaycustomers` behavior had a statistical significant effect on workplace deviance. This could be result in service encounter employees who are negatively impacted by the customer may not be able to efficiently provide services, including customer services. This may lead to several problems such as a decrease in customer satisfaction of a service company, which is important aspects of company`s competitiveness, and an image of the service company.

경찰일탈의 효율적 관리에 관한 연구 : 미국 내 조기경보시스템(EWS)을 중심으로

홍태경 한국치안행정학회 2010 한국치안행정논집 Vol.7 No.3

경찰은 다른 법집행기관과는 달리 대민업무를 일상적으로 수행하기 때문에 부패를 비롯한 일탈행동을 범할 여지가 높으며 일탈행동이 외부로 노출될 가능성 또한 높다. 게다가 경찰의 일탈행위에 대한 비난은 해당 경찰관 개인에게 그치는 것이 아니라 경찰조직에 대한 신뢰도를 무너뜨린다는 점에서 심각하게 인식할 필요가 있다. 그럼에도 불구하고 현재 경찰은 일탈행동을 효율적으로 통제하지 못하고 있다. 경찰관들의 일탈행동에 대한 대응책으로 주로 감찰과 징계에 의존하고 있지만 이러한 제도는 경찰관의 일탈행동을 예방하는 사전적 기능보다 일탈행동을 적발하고 처벌하는 사후적 역할에 머물고 있다. 그래서 이 연구는 미국 내에서 경찰에 대한 효율적인 인사관리도구로 평가받는 조기경보시스템(Early Warning Systems: EWS)을 검토하고자 하였다. 조기경보시스템은 경찰관들의 일탈행동을 확인하기 위해, 또한 일탈방지를 위한 사전개입에 활용될 수 있도록 개인정보를 데이터베이스화 한 인사관리도구이다. 조기경보시스템은 일탈적 행동을 보이는 경찰관을 확인하고, 교정을 위해 개입하며, 개입 후 모니터링을 하는 3단계로 구성된다. 이 연구에서는 조기경보시스템의 운영사례로써 Miami-Dade Police Department의 Early Intervention Systems(EIS), Phoenix Police Department의 The Personnel Assessment System(PAS), Western Australia Police의 Early Intervention Systems(EIS)을 살펴보았다. 사례연구는 조기경보시스템이 경찰관의 일탈행동을 억제할 뿐만 아니라 경찰조직에 대한 신뢰도 향상에도 기여함을 보여주었다. 이 연구에서는 조기경보시스템에 대한 검토를 바탕으로 경찰의 일탈을 견제하는 관리도구로서 국내에 적용 가능한 조기경보시스템의 도입을 제안하였다. 조기경보시스템의 성공적인 도입을 위하여 몇 가지 제언을 덧붙였다. Unlike other personnel in criminal justice agencies, police officers frequently confront with the temptation of corruption and deviant behaviors since they always meet the public. When it is publicized makes ruined the confidence of individual police officers and the entire agency. Although it is evident that controlling police deviance is one of the most important priorities, it is questionable for Korean police to control it efficiently. Since current anti-corruption strategies much more focus on post-disposal rather than prevention. Therefore, this study has an aim to introduce Early Warning Systems evaluated as one of the efficient controlling measure in the U.S police. EWS, a tool of police personnel management, is designed to intervene before breakin out police deviance by creating the database of police personnel. EWS has three-stages including identification, intervention, and post-monitoring. The study discuss three exemplary EWS cases such as Early Intervention Systems(EIS) of Miami-Dade Police Department, The Personnel Assessment System(PAS) of Phoenix Police Department, and Early Intervention Systems(EIS) of Western Australia Police. Case studies show that diverse EWS programs in the U.S police agencies have positive effects to prevent and deter police deviance as well as to promote police trust of the public. Based on the review of EWS programs, this study suggests Korean police to adopt EWS as a preventive measure of police deviance. For successive implementation of EWS in Korea, the author recommends several suggestions.