의약품 표시와 소비자능력

남수정(Nam, Su Jung),유현정(Yoo, Hyun Jung) 한국소비문화학회 2010 소비문화연구 Vol.13 No.1

본연구에서는시판되고있는일반의약품에표시된정보를소비자들이어느정도나이해하고, 합리적으로선택 할수있는지조사하였으며, 소비자개인의특성에따라의약품표시에대한소비자능력에어떠한차이가있는 지분석하였다. 구체적인연구결과는다음과같다. 첫째, 의약품표시에대한소비자지식은10개의문항에응답자가정답을맞춘문항수는평균3.82문항인것으 로나타나의약품표시에대한전반적인지식수준은낮은것으로나타났다. 둘째, 의약품표시에대한소비자태도를평가하는유용성, 신뢰성, 중요도, 이해도의결과는유용성이3.87로 가장높았으며다음으로중요도3.82, 신뢰성3.56, 이해도가3.37로나타나상대적으로다른소비자태도영 역보다이해도에대한점수가낮은것으로나타났다. 셋째, 의약품표시사항에대한소비자행동을평가하는확인정도와활용정도의경우각각3.31, 3.36로나타나 확인정도보다는활용정도의점수가높은것으로나타났다. 넷째, 소비자지식, 소비자태도, 소비자행동간의상관관계를살펴보면소비자지식과소비자태도가.070, 소비 자지식과소비자행동이.127, 소비자태도와소비자행동이.708로나타나소비자태도과소비자행동간의관계 가비교적높은것으로나타났다. 마지막으로개인변수와건강변수에따른소비자능력의결과를살펴보면소비자지식의경우교육년수와연령이 높아질수록평균값이높아지는것으로나타났고, 소비자태도또한연령, 교육년수, 건강상태, 건강관리관심도 값의증가에따라평균값이높아졌으며, 소비자행동또한연령, 건강상태, 건강관리관심도값의증가에따라평 균값이높아지는것으로나타났다 This study examined how much of the information on the packaging of over the counter medicine consumers understood and used for rational decision making, and analyzed if there was any difference in the consumer’s competency to understand the information provided on the medication according to personal characteristics. The results are as follows; First, consumers gave correct answers to 3.82 questions on average out of 10 questions regarding the information on medication, which means consumers’ overall knowledge level is low. Second, to find out the consumer’ attitudes on the information on medication, the usefulness, reliability, and understanding of information were evaluated. The usefulness score was the highest at 3.87, followed by the importance score at 3.82, reliability score at 3.56, and the understanding score at 3.37. It means consumers’ understanding is lower than other areas of consumer attitudes. Third, to find out consumer behaviors regarding the information on medication, consumers’ information check and utilization behaviors were evaluated. The information check score was 3.31 and utilization score was 3.36, and the utilization score was slightly higher than the check score. Fourth, the correlations between consumer knowledge, attitude and behavior were examined. The correlation between consumer knowledge and attitude was .070, that between consumer knowledge and behavior was .127, and that between consumer attitude and behavior was .708. The correlation between consumer attitude and behavior was higher than other correlations. Lastly, the analysis of consumer’s competency according to personal and health variables showed that the average consumer knowledge score increased in proportion to years of education and age, The average consumer attitude score also increased in proportion to age, years of education, status of health, and interest in health. And the average consumer behavior score increased in proportion to age, status of health, and interest in health.

소비자의 소비자역할, 기업에 대한 태도가 고객상담실에 대한 소비자평가에 미치는 영향 분석

허경옥 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.1

본 연구에서는 소비자의 소비자역할수행과 기업에 대한 소비자태도가 고객상담실에 대한 소비자평가에 미치는영향을 공변량구조분석을 통해 조사하였다. 또한 이들 변수가 소비자의 특성별차이를 조사하였다. 끝으로 고객상담실에 대한 소비자의 평가가 높은 소비자 집단, 중간 집단, 낮은 집단으로 구분한 후 이들 집단을 판별하는 변수를 조사하였다. 본 연구의 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 여성, 기혼 소비자, 서울 및 수도권 거주자, 소득수준이 중간인 경우 소비자의 사회적 역할에 적극적이었다. 참여적 소비자역할은 여성, 기혼, 가계소득이 가장 낮지 않은 경우 적극적이었다. 기혼, 50대 이상 소비자, 서울 및 수도권 거주 소비자, 고객상담실 이용이 연 3회 이상인 소비자, 가계소득이 가장 낮은 200만원 이하 소비자가 비윤리적인 것으로 나타났다. 둘째, 기혼, 연령이 높아질수록, 서울․수도권 거주자가 기업에 대해 긍정적 태도를 갖는 것으로 나타났다. 남성, 대졸 소비자, 서울․수도권 거주자가 고객상담실 평가에 더 긍정적인 것으로 나타났다. 셋째, 공변량구조분석 결과를 살펴보면 참여적 소비자역할에 적극적인 소비자일수록 기업에 대해 부정적 태도를 보이고 있음을 알 수 있다. 또한 사회적 소비자역할에 적극적인 소비자와 비윤리적인 소비자의 고객상담실에대한 소비자평가 수준이 낮은 것으로 나타났다. 한편, 기업에 대한 태도가 긍정적인 소비자일수록 기업의 고객상담실에 대한 소비자평가 수준이 높은 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 고객상담실에 대한 소비자평가 수준을 만족 집단, 보통 집단, 불만 집단으로 구분한 후 이들집단을 판별하는 변수를 조사한 결과 소비자의 참여적 역할, 윤리적 역할, 기업에 대한 소비자태도인 것으로 나타났다 This study investigated about evaluation of customer center to consumer role, and attitude towards company. Also, it investigated how the variable gives differences by socio-demographic feature. This results are below. First, female, married, consumer living around the capital area, consumer whom has medium household income were active on social role. Attentive consumer role were active by female, married, not having lowest household income. Married, age more than 50, consumer living around the capital area, consumer who use customer center more than 3 times a year, has household income less than 2,000,000won were active on ethical consumer role. Second, married, older age, consumer living around the capital area gave positive response to the attitude of company. Men, university graduated consumers, consumers living around the capital area more satisfied to the service of customer center. Third, by the result of the covariance structure analysis, it shows negative attitude of consumer who are attentive on consumer role to company. Also, it shows low evaluation of customer center to high social role and non-ethical consumer role. But consumer participant role did not effect the evaluation of customer center. On the other hand, consumer who are positive to company had high evaluation of customer center. Forth, by looking at the regulation effect specifically, in case of employed worker’s activeness of social consumer role effected the positiveness of the attitude of company and in case of unemployed worker’s activeness of social consumer role gave positive effects on the attitude of company. Also, in case unemployed consumer the non-ethical effected lowerly to the evaluation of customer center. On the other side, the effect of evaluation of customer center to positive awareness of company were very positive to the employed consumer.

중국소비자가 글로벌브랜드에 대한 브랜드태도에 미치는 영향요소에 관한 연구

뚜안이, 이원준 청주대학 2018 우암논총 Vol.40 No.-

Recently, along with the change of global market environment's global economic trade, the limit of economic between nations had been changed. Globalnization will be an important strategy in domestic enterprises for the enterprises survive and become to join the ranks of global brands in the world market. In order to match the international trend, it is necessary find the attitude of brand influence factors of chinese consumers. This research is research about brand attitude's effect factors by the Chinese consumers's Psychological Factors of consumer's signt and in order to prove it will be a positive effect of chinese consumers that familiarity with the specific brand and the international brand by the brand familiarity will have a positive effect on the brand attitude. Then, the goal of this study is put forward to improve the importance of the brand globalnazition of the enterprise and research the influence of brand attitude by brand globalnaziton. In order to test hypotheses, frequency analysis was used to find out the distribution of variables based on demographic analysis, By making factor and reliability analysis to evaluate survey items of independent variable factor of organizing validity, investigate the relation between consumer attitude, brand familiarity, consumer psychological factors and action after purchase. Based on these, the relationship between the consumer attitude, brand familiarity, consumer psychological factors and action after purchase were hypothesized and verified. The result of this study is the qulity prefer factor, the service prefer factor of consumer psychological factors, and the brand familiarity, the brand globalnization make a positive effect on the attitude to brand of Chinese consumers. The social status prefer factor make any effect on the brand attitude of Chinese consumers. The study result of the relation between consumer attitude, repurchase and recommend intention proved that the consumer attitude make a positve effect on repurchase and consumer attitude make a positive effect on recommend intention. 오늘날 글로벌 시장의 환경은 세계 경제무역의 활발해짐에 따라 국가 간의 경제적 국경이 사라지고 세계화가 기업 생존전략의 중요한 과제 되었고 국내 기업도 글로벌 브랜드 대열에 합류하기 위해 세계 시장으로 눈을 돌리고 있다. 이 런 국제화 추세를 맞추기 위해 중국소비자에게 글로벌브랜드에 대한 태도를 영향하는 요소에 대한 연구하는 필요성이 있다. 본 연구는 소비자 측면에서 중국소비자가 글로벌브랜드 구매하는 심리적 요인에 대한 연구를 통해 브랜드태도에 대 한 영향을 측정하고 브랜드 친숙도가 브랜드태도에 미치는 영향에 대한 연구를 통해 중국소비자들은 특정 브랜드와 친 숙도가 높으면 글로벌브랜드에 대한 적극적인 영향을 주는 것을 측정하려는 목적이 있다. 또, 기업에게 브랜드글로벌성 을 제고하는 중요성을 제시하는 목적으로 브랜드글로벌성이 브랜드태도에 대한 영향을 연구하는 목적을 가지고 있다. 본 연구에서는 가설을 검증하기 위하여 인구통계학적연구를 위해 기초된 각종 변수의 분포를 알아보기 위해 빈도분 석을 사용한다. 본 연구모형에서 소비자 심리적 요인과 브랜드친숙도, 브랜드글로벌성, 브랜드태도, 재구매의도, 추천의도간의 관계 를 규명하기 위한 설문항목의 신뢰성을 평가하기 위해 신뢰도분석(Reliability Analysis)을 사용하고, 독립변수를 구성 하는 각 요인들에 대한 설문항목의 타당성을 평가하기 위하여 요인분석을 사용한다. 또한 독립변수의 집중 타당성을 위 하여 질문항목들에 대해 상관관계 분석을 실시하였으며, 회귀분석을 통해 가설들을 검증하였다. 연구결과는 중국소비자가 브랜드에 대한 태도는 소비자의 심리적요인의 품질추구요인, 서비스추구요인 및 브랜드 친숙도, 브랜드글로벌성의 영향을 받는 결과로 나타났다. 중국소비자에 대해 해당 브랜드에 대한 태도가 사회지위추구 요인의 영향을 받지 않는 결과가 나왔다. 소비자태도와 재구매의도 및 추천의도의 관계에 대한 연구결과 살펴보면 중국 소비자에 대해 소비자태도가 높을수록 재구매의도가 높다는 결과를 나타나며 소비자태도가 높을 수록 추천의도가 높 아지는 결과를 나타났다.

성인소비자의 소비자역량 유형별 소비관련 특성분석: 소비자역량의 구성요소에 따른 유형분류에 의하여

홍은실 ( Hong Eun-sil ),복미정 ( Bok Mi-Jung ) 한국소비자학회 2021 소비자학연구 Vol.32 No.5

본 연구는 성인소비자를 대상으로 하여 소비자역량의 구성요소인 지식과 태도, 실천 간의 구조적 특성을 파악하였고, 개인 소비자의 지식과 태도, 실천의 수준이 다를 수 있다는 전제로 소비자역량의 구성요소를 기준(특성)변인으로 하여 조사대상자들을 유형화하였다. 소비자역량의 구성요소에 따라 분류된 소비자유형별로 소비관련 전반적인 특성을 파악하여 소비자지식과 태도, 실천의 구조적 관계와 역할, 기능을 규명하였다. 연구 자료는 한국소비자원의 ‘2018 한국의 소비자역량지수’ 데이터에서 노년기 고유의 특성이 강한 60대 이상을 제외하고 20대~50대 소비자의 자료 1,481부를 사용하였다. 자료분석은 Ward의 계보적 군집분석, 일원분산분석, 던컨의 다중비교검증, 교차분석(χ²)을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 성인소비자의 소비자역량 구성요인 가운데 태도 점수가 가장 높고, 지식, 실천 순이어서 소비자역량을 구성하는데 태도의 역할이 컸다. 이러한 차이에도 불구하고 태도와 실천의 상관은 지식에 비해 매우 높았으며, 군집분석의 유형분류에서도 이러한 특성이 드러나 태도와 실천이 하나의 특성으로 반영되어 유형화되었다. 태도와 실천의 밀접한 관련성과 행동(실천)을 결정하는 요인으로서 태도의 중요성을 확인하였다. 둘째, 조사대상자를 소비자역량의 구성요인에 따라 여섯 집단 즉, 역량이 우수한 편인 3집단과 역량이 부족한 3집단으로 분류하였다. 소비자역량이 높은 순서대로 배열하면 ‘역량우수’ 집단, ‘태도·실천우수’ 집단, ‘지식우수’ 집단, ‘태도·실천부족’ 집단, ‘지식부족’ 집단, ‘역량부족’ 집단이며, 비율로 살펴보면 ‘지식우수’ 집단이 28.7%, ‘지식부족’ 집단이 22.9%로 가장 많으며, ‘역량우수’ 집단이 14.7%, ‘태도·실천우수’ 집단이 13%, ‘역량부족’ 집단이 12.4%, ‘태도·실천부족’ 집단이 8.4%를 차지하였다. 지식과 태도, 실천의 소비자역량이 모두 높은 집단을 소비자역량에서 이상적인 집단이라고 한다면 조사대상자의 85.3%는 소비자역량 강화를 위한 소비자교육이 필요하다고 할 수 있다. The purpose of this study is to present ways to improve consumption life conditions and strengthen consumer competencies in order to enhance consumer satisfaction. To this end, using the data of the Korea Consumer Agency's ‘2018 Consumer Empowerment Index in Korea’, adult consumer types were classified based on knowledge, attitudes, and practices of consumer competence, and consumption-related characteristics were analyzed. The collected 1,481 data were performed using SAS to analyze Pearson's correlation, cluster analysis of Wards, chisquare analysis, ANOVA, and Duncan’ multiple range test. Main results are as follows. First, among the components of consumer competence of adult consumers, consumer attitude scores were the highest, followed by knowledge and practice, indicating that attitudes play a greater role in constructing consumer competence and relatively less practice. Despite these differences, the correlation between attitudes and practices was very high compared to knowledge, and these characteristics were also revealed in the classification of cluster analyses, reflecting attitudes and practices as one characteristic. This confirms the importance of attitudes as a determinant of their close relevance and behavior. Second, The adult consumers surveyed were classified into six groups, namely three groups with superior capabilities and three groups with insufficient capabilities, according to the three components of consumer capabilities. Groups with superior capabilities explored consumer information a lot, evaluated financial status positively, was satisfied with consumer life, was confident as a consumer, and was well-equipped with consumer civic awareness and consumer protection legislation. Groups with insufficient capabilities had very low levels of consumer information exploration and have very negatively assessed financial status and satisfaction with consumer life, confidence and knowledge as consumers, consumer citizenship in our society, and the establishment of a consumer protection legal system.

소비자의 리콜제도에 대한 태도, 리콜요구도, 리콜참여도에의 영향요인 분석

허경옥 한국소비자정책교육학회 2011 소비자정책교육연구 Vol.7 No.2

본 연구는 리콜에 대한 소비자태도, 리콜에 대한 소비자요구, 리콜에의 참여의사가 소비자의 사회·인구학적 특 성과 관련 변수들에 따라 어떤 차이가 있는 가를 조사하였고 이들 변수에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구의 결과를 정리 · 종합하면 다음과 같다. 첫째, 남성, 고졸자가 리콜에 대해 긍정적 태도를 가지고 있었다. 또한, 대졸자, 취업소비자, 30대, 중간소득계 층의 리콜에 대한 요구도가 높았다. 리콜에 대한 참여의지는 기혼자, 비취업자, 40대에서 높은 것으로 밝혀졌다. 둘째, 남성, 리콜에 대한 인지도가 높은 경우 리콜에 대해 긍정적으로 생각하고 있었고, 대졸자, 취업자, 리콜에 대해 잘 알고 있는 경우 리콜 요구도가 높은 것으로 나타났다. 취업자의 리콜에 대한 요구도는 높으나 리콜참여 의사는 낮았고, 고졸자가 리콜에 대해 긍정적인 태도를 가지고 있으나 리콜에 대한 요구도는 낮은 것으로 나타났 다. 셋째, 남성, 대졸자, 취업자, 안전의식이 높은 경우, 리콜에 대한 인지도가 높은 경우, 리콜에 대한 정보탐색 을 적극적으로 하는 경우, 리콜에 대한 태도가 긍정적인 경우 리콜에 대한 참여의사가 적극적인 것으로 밝혀졌다.

대학생의 소비자교육수준 분석

안영후 한국교육재정경제학회 2010 敎育財政 經濟硏究 Vol.19 No.1

This study is to evaluate consumer education levels of college students, analyse what factors their levels are affected by, and lay out basic materials to help middle and high school economic education set up a desirable direction. The results of this research show college freshmen's consumer education levels as follows; Firstly, junior college students' consumer intellectual levels and consumer behavior levels are shown lower than 4 year college students'. This is because most of junior college students come from vocational high schools, and educational gaps in their former high schools between general education and vocational high schools are reflected in the result. It suggests it is necessary to find a teaching-learning method to enhance consumer consciousness of industrial high school students. Secondly, consumer skill levels are lower in groups than average, which means college freshmen's consumer skill levels are unsatisfactory. In addition, the higher household income level, the lower purchase skill level. This result suggests, when students from richer homes buy things, they are more inclined to depend on trends or impulses rather than their considerate behaviors, judging from prices and qualities of goods. It means their consumer skill levels will be likely to go down if they make more money from part time jobs or whatever. In order to encourage students to live reasonable consumer lives in college to come, instructions to improve their consumer skills should be included in middle and high schools' regular social courses. Thirdly, there is no relation between college freshmen's consumer intellectual level and consumer behavior level. Accordingly, we need to rearrange the contents and methods of sociology's consumer education in middle and high schools. Fourthly, the higher consumer intellectual level, the better consumer skill level, according to the results. It coincides with the definition that a consumer skill is to use and conduct consumer knowledges. Therefore, we need to be prepared well enough to have teaching closely related with learning about consumer knowledges and skills. Lastly, consumer behavior levels turn out to affect consumer skill sequences. This indicates the importance of teaching and learning about consumer behaviors. To improve consumer skills we should carry out more expanded realms of sociology's economic education in school. 이 연구의 목적은 대학생의 소비자교육수준을 영역별로 조사‧분석하여, 중‧고등학교 경제교육의 바람직한 방향을 모색하기 위한 시사점을 찾으려는데 있다. 분석결과 ⅰ) 소비자지식수준에 가장 큰 영향을 미치고 있는 사회‧경제적 변수는 학교요인으로 나타났다. 즉 전문대학재학생의 소비자지식수준이일반대학재학생의 그것보다 낮게 나타났다. 이는 전문대학생들 대부분이 실업계고등학교 출신들로 구성되어 있어 고등학교에서의 학력격차가 그대로반영된 것으로 보인다. 따라서 실업계 고등학교 학생들의 소비자지식수준을 향상시킬 수 있는 방안이 모색되어야 하겠다. ⅱ) 대학생들의 소비 지향적태도수준은 높지 않은 것으로 분석되었다. 그러나 가정의 소득수준이 높을수록 소비 지향적 태도를 보이고 있어, 고소득 층 자녀들에 대한 지도방안이 모색되어야 하겠다. ⅲ) 가정의 소득수준이 높을수록 소비자기능수준이 낮다. 이는 소득수준이 높은 가정의 학생들이 상품의 가격이나 질을 고려하기보다 유행이나 충동에 의하여 구매하는 경향에서 비롯된 것으로 보인다. 앞으로 다가올 고소득 사회에 대비하여 학생들의 소비자기능을 향상시킬 수 있는 지도 방안이 모색되어야 하겠다. ⅳ) 소비자지식과 소비자태도에 관한 연계지도가 필요하다. 이를 위해서는 사회탐구 중심의 이론적 학습에서 벗어나 사회탐구와 가치탐구가 조화를 이루는 교수-학습이 이루어져야 하겠다. ⅴ) 소비자지식수준이 높을수록 소비자기능수준도 높다. 따라서 학생들의 지적흥미를 유발하기 위한 소비자 지식관련 교수-학습내용의 개발이 필요하다. ⅵ) 소비자태도수준은 소비자기능수준에 영향을 미친다. 이는 소비자태도에 대한 교수-학습의 중요성을 시사함이다. 따라서 소비자기능의 향상을 위해서도 소비자태도에 대한 경제교육의 영역을 확대할 필요가 있다.

제주지역 성인소비자의 소비자교육에 대한 태도 및 필요성 인식에 관한 연구

강수영,김정숙 한국소비자정책교육학회 2008 소비자정책교육연구 Vol.4 No.3

이 연구는 성인소비자들을 대상으로 소비자교육에 대한 일반적인 견해를 살펴보고 소비자교육에 대한 태도와 필요성 인식에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 조사대상자는 제주에 거주하는 20세이상 60세미만의 성인소비자들이며 413부가 분석에 이용되었다. 수집된 자료는 SPPSS Win 프로그램을 이용하여 분석되었으며 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, 내적일관성법, t 검증, 일원분산분석, Duncan의 다중범위검증 등의 분석방법이 이용되었다. 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자지식이 부족하거나 소비자기능 수준이 낮아 적극적으로 소비자피해를 해결하지 못하고 있어 성인소비자교육이 절실하게 요구되고 있다. 성인소비자들은 가정과 가까운 곳에서 평일 오후에 시청각 방법을 통하여 30분에서 1시간미만으로 무료로 민간소비자단체에서 일하는 사람으로부터 소비자교육을 받기를 선호하고 있으며, 소비자교육내용에 있어서는 실생활에 직접 도움이 되는 세금혜택, 불만보상, 식품안전, 시장정보 등에 대하여 관심이 많다. 둘째, 성별, 학력, 거주 지역, 컴퓨터 소유, 본인 및 배우자 직업 등은 소비자교육에 대한 태도 및 소비자교육의 필요성 인식에 모두 유의한 영향을 미치고 있으며, 월평균 가계소득 및 소비지출은 소비자교육에 대한 태도에는 유의한 영향을 미치지 않으나 소비자교육의 필요성 인식에는 유의한 영향을 미치고 있다. 셋째, 소비자피해경험과 소비자교육경험이 소비자교육에 대하여 긍정적인 태도를 가지게 하고 소비자교육의 필요성을 인식하도록 하고 있다. 소비자피해 경험이 있는 소비자들이 피해경험이 없는 소비자들보다, 소비자교육을 받은 소비자들이 소비자교육을 받지 않은 소비자들보다 소비자교육에 대한 태도와 필요성 인식 수준이 높았다. 넷째, 소비자능력이 높은 소비자들이 소비자교육에 대하여 긍정적인 태도를 가지고 있으며 소비자교육의 필요성을 높게 인식하고 있다. 소비자지식, 소비자태도, 소비자기능이 높은 집단이 소비자교육에 대한 태도가 긍정적이었으며 소비자교육의 필요성을 더욱 높게 인식하고 있었다. 본 연구는 제주지역 성인소비자를 중심으로 하였기 때문에 일반화하기에는 무리가 있으나 성인소비자를 대상으로 소비자교육 계획을 수립하거나 소비자교육프로그램을 개발할 경우에 기초 자료로 이용될 수 있을 것이다 The purpose of this study is to analyze the views of consumer education, and to investigate factors related to consumer education attitude and awareness of the need for consumer education of adult consumers. The data used in this study were collected through questionnaires completed by 413 consumers living in Jeju Province. The respondents were between the ages of 20 to 60 years old. The SPSS Win Program Package was used to analyze the data. Data were analyzed by frequencies, percentage, mean, stand deviation, t-test, one-way ANOVA, and Duncan’s multiple range test. The analyzed result can be summarized as followings. First, 47.7% of respondents have experienced consumer problems, 59.9% of the 47.7% did not resolve the problems. 81.6 % of respondents have not participated in any consumer education program. Second, gender, age, education, residence, computer and job have significant effects on consumer education attitude and awareness of the need for consumer education of adult consumers. Household income and expenditure have significant effects on awareness of the need for consumer education of adult consumers. Third, experiences of consumer education and consumer problems have significant effects on consumer education attitude and awareness of the need for consumer education of adult consumers. Consumer competency have significant effects on consumer education attitude and awareness of the need for consumer education of adult consumers.

보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향

김혜연(Hyeyeon Kim),김시월(Siwuel Kim) 한국FP학회 2016 Financial Planning Review Vol.9 No.4

오늘날 우리는 저성장, 저금리, 인구고령화 등으로 특징 지워지는 소위 뉴 노멀(New normal)시대를 살아가며 언제 닥칠지 모르는 위험을 보장하는 장기자금으로써 매력적인 대안이라 할 수 있는 보험에 대한 관심이 증대되고 있다. 보험에 대한 소비자의 관심과 요구는 증가하고 있지만, ‘장기간의 복잡한 약속’이라는 보험의 특성으로 보험에 대한 소비자태도에는 긍정과 부정이라는 양면성이 공존하고 있다. 본 연구는 금융 관련 기업 및 기관에 대한 관심도가 높은 잠재적 보험 수요자라 할 수 있는 대학생소비자를 대상으로 성격유형별 보험에 대한 지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 선행연구를 참조하여 구조화된 설문지를 작성하고 서울시의 2개 대학교, 인천시의 2개 대학교, 충청북도의 1개 대학교 등 유의적으로 표집한 대학생소비자를 대상으로 조사하였다. 소비자의 성격유형별 보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향력은 어떠한지 경로분석을 실시한 결과, 판단기능에서 사고형과 감정형 성격의 보험소비자 모두 보험에 대한 지식은 보험에 대한 태도 및 보험상품 구매의도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 보험에 대한 긍정적 태도는 보험상품 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 보험에 대한 긍정적 태도가 보험상품 구매의도에 영향을 미치는 정도에 두 성격유형 간 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 사고형 성격의 소비자가 감정형 성격의 소비자 보다 보험에 대한 긍정적 태도가 형성되어 있을 때 보험상품에 대해 적극적 구매의도를 갖는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 보험상품 구매 및 수혜의 주체라 할 수 있는 보험소비자에 보다 주목하여, 보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에는 어떤 영향을 미치고, 소비자의 성격유형별로는 어떠한 차이를 나타내는지 분석해 봄으로써 소비자가 보험상품을 구매하는 과정의 인과관계를 규명해 보고자 하였다. 한편, 소비자에게는 자신의 성격과 지식/정보, 태도형성 수준에 적합한 보험상품 선택과 인지를 도모하고, 기업에게는 다양한 보험소비자에 대한 맞춤형 정보제공 및 선택을 제안하는 기초자료로 의미가 있을 것으로 사료된다. 또한 대학생소비자를 조사대상으로 선정하여, 사회진출을 앞두고 있는 잠재적 생산자로서 보험의 필요성을 인식시키고, 보험지식, 보험정보, 보험선택, 보험활용 등에 대해 성격유형별 차별화된 소비자교육이 필요함을 시사하고자 하였다. This study is investigated how knowledge of and attitude towards insurance according to personality type affect the purchase intention of insurance, targeting college student consumers, who are often considered as prospected insurance buyers, due to their interest in finance-related companies and organizations. The path analysis of the effect of consumer knowledge of and consumer attitude on insurance according to personality type of consumer on the purchase intention of insurance revealed that consumer knowledge on insurance does not have any significant impact on consumers’ attitudes or their purchase intention of insurance for either type, thinking and feeling. On the other hand, a positive consumer attitude on insurance appeared to have a significant influence. It also showed that there is a significant difference between these two personality types when it comes to the influence of positive attitudes to insurance on purchase intention. Consumers of the thinking type are more likely to have an aggressive purchase attitude on insurance than those of the feeling type when positive attitudes are formed. The results of this research will help consumers recognize and decide which insurance is suitable for them according to their personality and the level of consumer knowledge and consumer information, etc. Also, they will help firms to devise customized marketing strategies for the various types of insurance consumers. Furthermore, we tried to make the college student consumers feel the need for insurance by targeting them as research subjects, since they are about to enter into society, and suggest that education for consumers about insurance knowledge, insurance information, insurance choices and insurance utilization, differentiated by personality type, is essential.

우수공예지정표시제가 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구

임은정,고정민 한국예술경영학회 2016 예술경영연구 Vol.0 No.37

2014년부터 정부는 ‘우수공예상품지정표시제도’라는 인증제도를 시행하고 있으나이 제도의 효과성에 대한 연구는 그동안 거의 없었다. 따라서 본 연구는 우수공예지정표시가 소비자태도에 미치는 영향을 알아보고, 우수공예지정표시와 소비자의관여도 및 성별의 상호작용효과를 검증하고자 하였다. 설문조사를 통해 수집한 데이터를 바탕으로 우수공예지정표시 유무, 관여도, 성별을 독립변수로 소비자태도를종속변수로 설정하여 실증 분석하였다. 연구결과, 소비자의 관여도는 소비자태도에영향을 주었으나 우수공예지정표시는 소비자태도에 영향을 주지 못했다. 또한 소비자태도에 있어 우수공예지정표시 유무와 소비자의 관여도의 상호작용효과를 분석한결과 상호작용효과가 없는 것으로 나타났으나 우수공예지정표시 유무와 성별에 따른 상호작용효과는 유의미한 결과가 나타났다. 즉, 여자가 남자보다 우수공예지정표시에 행동적 반응을 제외한 인지적, 감정적, 소비자태도에 민감하게 반응하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 소비자들이 공예상품을 소비하는데 있어서 공예인증마크에 영향을 받지 않는 것으로 나타나고 있어 공예인증제도에 대한 재검토가필요하다는 점을 시사해주고 있다. Craft Goods Certified By Korea(CGCK) was intended to create the foundation for distribution of the crafts products. Although the effects of the certification system were demonstrated in many areas such as food and architecture, no study was found in cultural products. Therefore, this study aimed to analyze the effect of CGCK on consumer attitude of craft goods. And this study tried to verify the differences in consumer attitude towards the craft goods according to CGCK label and consumer involvement, and verify the interaction effect according to CGCK label and gender. Based on data collected by using a survey, presence of the CGCK label was chosen as an independent variable and empirical analysis was performed with involvement and gender as moderating variables and consumer attitude as a dependent variable. Findings in this study suggest that what ultimately influences consumer attitude towards craft goods is involvement rather than the CGCK system. And in the analysis of the effects of the CGCK label and gender on interaction effect, female subjects showed more sensitive to and consumer attitude towards the CGCK label than male subjects. Finally this result will contribute to improve the CGCK system and to plan the strategy of the craft industry.

장애인에게 정보격차는 존재하는가? -연령과 학력의 조절효과의 검증-

남수정 ( Su Jung Nam ) 한국소비자학회 2011 소비자학연구 Vol.22 No.2

본 연구는 장애인의 정보격차 수준을 살펴보기 위하여 National Information society Agency(NIA)의 "정보격차지수 데이터" 2009년도 자료를 이용하여 일반소비자와 장애인의 인터넷 사용에 대한 소비자능력을 측정하였다. 본 연구의 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자능력을 장애유형, 학력, 연령별로 정리한 결과는 다음과 같다. 먼저 사용지식의 경우 청년층에서는 장애인 보다 일반 소비자의 지식 점수가 높은 것으로 나타났지만 고령층의 경우 일반 소비자 보다 장애인의 사용지식의 수준이 높은 것으로 나타났다. 유용성태도의 결과는 일반소비자와 장애인 모두 고령층 보다는 청년층의 태도점수 가, 저학력 보다는 고학력 집단의 태도점수가 높은 것으로 나타났다. 사용시간의 경우 일반소비자와 장애인집단 모두 고령층보다는 청년층이, 그리고 저학력 보다는 고학력의 인터넷 사용 시간이 더 많은 것으로 나타났다. 또한 일반소비자집단과 장애인집단을 비교해 보면 일반소비자들 보다 장애인의 인터넷 사용 시간이 더 많은 것으로 나타났다. 둘째, 장애유무/유형, 학력, 연령의 주효과와 상호작용효과의 결과를 살펴보면 사용지식과 유용성태도는 장애유무/유형의 주효과는 검증되지 않았지만 학력과 연령의 주효과는 검증되었다. 또한 학력과 연령 각각과 장애유무/유형의 상호작용 효과가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 사용시간의 결과에서는 학력과 연령의 주효과만이 검증되었으며 상호작용 효과는 발견되지 않았다. 셋째, 장애인 간의 장애유형, 장애등급, 학력, 연령의 소비자능력의 평균값을 살펴보면, 사용지식은 고령층보다는 청년층이 저학력보다는 고학력의 사용지식 점수가 더 높은 것으로 나타났다. 유용성태도의 결과는 저학력집단보다는 고학력집단이 점수가 더 높은 것으로 나타났으며 고령층 보다는 청년층의 태도 점수가 일관되게 높은 것으로 나타났다. 사용시간의 결과에서도 저학력 보다는 고학력 집단이 그리고 고령층 보다는 청년층의 사용시간 이 더 많은 것으로 나타났다. 넷째, 장애인간의 장애유형, 장애등급, 학력, 연령의 영향력을 살펴보면 학력과 연령의 주효과는 검증되었지만 장애유형과 장애등급의 주효과는 검증되지 않았다. 또한 장애등급*학력의 상호작용효과가 검증되었다. This study measured consumer competence of general consumers and disabled consumers about internet access by using "2009 digital divide index data" published by National Information society Agency(NIA) in order to examine digital divide level of persons with disability. The result of this study is as follows. First, when consumer competence was examined according to disability types, education level and age, it was revealed that in young consumers, knowledge score of general consumes were higher than that of disabled consumers while in old aged group, knowledge score of disabled consumers were higher than that of general consumers. When attitude toward usefulness was examined, it was revealed that attitude score of young people was higher than that of old people and attitude score of the group with high level education was higher than that of group with low level education. It was revealed that hours of use of young people were more than that of old people and hours of use of the group with high level education was more than that of group with low level education. It was revealed that hours of use of disabled consumers were more than that of general consumers. Second, when the effect of disability/disability types, educational level and age was examined, it was revealed that effect of disability/disability types on used knowledge and attitude toward usefulness was not proved and effect of educational level and age use knowledge and attitude toward usefulness was proved. It was revealed that correlation between educational level, age, disability/disability types was statistically significant effect. When hours of use were examined, effect of educational level and effect of age were proved respectively but correlation between educational level was not proved. Third, when disability types, disability grade, educational level and age among disabled consumers were examined in terms of consumer competence, it was revealed that score of used knowledge young people had was higher than that of old people and score of used knowledge of the group with high level of education was higher than that of the group with low level of education. It was revealed that the score of attitude toward usefulness of the group with high level of education was higher than that of the group with low level of education and the score of attitude toward usefulness of young people was higher than that of old people. It was revealed that hours of use of the group with high level education was more than that of the group with low level of education and hours of use of young people were more than that of old people. Fourth, when the effect disability types, disability grade, educational level and age among disabled consumers, effect of educational level and effect of age were proved but effect of disability type and effect of disability grade were not proved. Correlation between disability grade and educational level was proved. The implication of this study is as follows. First, as a result of survey on the effect of factors affecting consumer competency between the disabled and consumer competence between general consumers and disabled consumers, in case of disability type and disability grade, main effect were not verified, but the main effects of age and education level were verified. On top of that, the effects of interaction between disability type*age and disability type*education level were confirmed by results of used knowledge and attitude toward usefulness. In addition, consistent results on time of use showed that the time of use by the disabled consumers were more than that of general consumers. Second, in case of used knowledge and attitude toward usefulness, interaction effects of disability*age were verified. Generally, the oldy with a disability tend to be considered as minorities in information society, but in this study, scores on the used knowledge and attitude toward usefulness of the old consumers in disabled group turned out to be higher those of the old in general consumer group. This result seems to be due to effect of information education, targeting the disabled. In connection with this, information education for the disabled is likely to be performed effectively by various channels and the disabled seem to participate in information education actively, recognizing the necessity of information technology. Third, the results on the time of use showed that the time of use internet by the disabled consumers were much more than that of the general consumers. For the disabled consumers, means of communicating information like internet must be effective media helping to interact with outside world. In this regard, much more time is spent on using computer and internet is natural for the disabled consumers, compared with the general consumers.