소비자 구매 행동에 따른 의류매장의 스마트 환경 연구

오정아 한국공간디자인학회 2019 한국공간디자인학회논문집 Vol.14 No.1

(Background and Purpose) As consumer environments rapidly change with advancements in online and mobile technologies, current offline stores are facing a major crisis driven by online (mobile) purchasing channels. After, a review of the literature intended to extract consumption elements in the shopping process, this study proposes ways to utilize store components, IT devices, and the service strategy that supports them. Through this, the ultimate goal of this study is to establish basic guidelines on how to utilize the space components in each step of the shopping process and provide data that can be used in planning clothing stores, based on Omni Channel strategy in the future. (Method) The research method began with a literature review where possible types of shopping activity were delineated in an examination of the shopping process. We then examined the spatial arrangements of clothing stores, whereupon the use of IT technologies and related devices or services in the store was analyzed through case study. Based on this, IT technologies or related services that can be effectively used in clothing stores were determined. Basic guidelines for smart clothing store planning were then drafted by identifying store components that serve as an interface between each shopping process activity and the role of an available IT/device that supports it. (Results) The results of this study are as follows: Purchase processes can be divided into five stages—awareness, experience, comparison, purchase, and review. The recognition phase includes display window monitoring and automatic receipt of coupons, which are recognized outside stores; so digital signage and personalized information transmission services can be applied to display windows and doors. In the experience phase, RFID and QR codes can be embedded on the products themselves; interactive kiosk plans can be applied to the showcase; and hangers can send images, information, and reviews related to products by using touch or motion sensors. In addition, it is necessary to establish a smart fitting room and mirror that can visualize a virtual image of the product design, colors, and sizes by utilizing VR technology. In the purchase and review phase, the ease of payment should be maximized by minimizing the wait time at the counter to make a payment. (Conclusions) In order to actively respond to the growing trend of showrooming, it is important to apply Omni Channel strategy and create a smart shopping environment that supports shoppers’ purchase needs. As the entry of self-service stores into the market has fully commenced, it is expected that a more aggressive planning strategy in creating smart clothing store environments will be needed in the future. (연구배경 및 목적) 온라인 및 모바일 기술의 발전으로 소비환경이 급속하게 변화되면서, 현재의 오프라인 매장은 온라인(모바일) 구매 채널에 밀려 큰 위기를 맞고 있다. 본 연구에서는 문헌고찰을 통해 구매 프로세스의 단계에 따른 소비 행위요소를 추출하고, 이와 접점을 갖는 매장 공간구성요소와 이를 지원 가능한 IT/디바이스의 활용 방법을 제안하고자 한다. 이를 통해 궁극적으로는 구매 프로세스 단계별 공간구성요소의 효율적 활용 방안에 대한 기초 가이드라인을 구축하여 향후 옴니채널 전략에 기반한 의류 매장 계획 시 활용 가능한 데이터를 제공하고자 한다. (연구방법) 본 연구의 연구방법은 다음과 같다. 첫째, 문헌고찰을 통해 구매 프로세스를 단계별로 구분하고 발생 가능한 행위의 종류를 추출한다. 둘째, 의류 매장의 공간 구성요소를 추출한다. 셋째, 매장 사례분석을 통해 매장 내 IT 기술 및 관련 기기 또는 서비스의 활용 현황을 분석한다. 이를 바탕으로 매장 내 활용 가능한 IT기술이나 관련 서비스를 도출한다. 넷째, 분류한 구매 프로세스의 단계별 유발 가능한 소비행위를 정리하고, 각 행위와 소비자와의 접점 역할을 하는 매장공간구성요소 및 이를 지원하는 활용 가능한 IT/디바이스의 역할을 종합하여 스마트한 의류매장 계획을 위한 기초적인 가이드라인을 제공한다. (결과) 본 연구의 결과는 다음과 같다. 구매 프로세스는 인지-체험-비교-구매-구매 후 평가의 5단계로 구분할 수 있다. 인지단계는 매장 외부에서 인지하는 매장 정보 등으로 쇼윈도 감상, 쿠폰 자동수신 등이 포함되며, 따라서 쇼윈도, 출입문 등에 디지털 사이니지와 개인 맞춤형 정보 송출 서비스를 적용할 수 있다. 체험은 상품 자체에 RFID, QR코드 등을 활용할 수 있으며, 쇼케이스, 행거 등에 고객이 터치 또는 고객의 움직임 감지 센서를 활용해 상품 관련 이미지나 정보, 후기 등을 송출하는 키오스크 계획이 가능하다. 또한 상품 착장을 통한 체험 시 탈의실과 거울은 VR기술을 활용해 간접적 상품 착장 이미지나 착장한 상품의 타 색상 및 사이즈를 비교할 수 있도록 스마트한 환경 구축이 필요하다. 비교 단계에서는 체험한 상품의 디자인, 색상, 가격 등의 비교가 중요한 만큼 개이니 스마트폰이나 매장 내 비치된 인터렉티브 스크린에서 자유롭게 상품 상세 정보 및 관련 상품 검색이 이루어질 수 있는 스마트한 환경을 구성해야 한다. 구매와 구매 후 평가 단계에서는 계산대에서 결제를 하기 위해 대기하는 시간의 최소화를 통해 결제 편의성을 극대화해야 한다. (결론) 쇼루밍족이 증가하는 현 시점에서 이들의 적극적인 대응을 위해서는 온오프라인을 통합하는 옴니채널 전략 제공과 더불어, 이들을 자유롭게 이동 가능한 스마트한 매장 환경 구축이 중요하다. 현재 스마트 매장의 경우 무인매장의 시장 진입이 본격화되는 현황으로, 향후 이들을 보다 적극적으로 도입한 의류환경 구축이 필요할 것으로 사료된다.

프로세스 마이닝을 이용한 구매 프로세스 분석

박지석,정재윤,Kim, Seul-Gi,Jung, Jae-Yoon 한국빅데이터학회 2018 한국빅데이터학회 학회지 Vol.3 No.1

비즈니스 프로세스 분석의 기존 연구들은 비즈니스 프로세스에 포함된 업무, 고객 서비스, 작업자 편의, 수행시간 예측 등 다양한 요소를 분석하였다. 이러한 요소를 정확히 분석하기 위해서는 정보시스템에 기록된 실제 이력 데이터를 활용하는 것이 효과적이다. 프로세스 마이닝은 이벤트 로그 데이터로부터 비즈니스 프로세스의 여러 가지 요소를 분석하는 기법이다. 본 사례 연구는 구매 대행 업체의 업무 수행 데이터에 프로세스 마이닝를 적용하여 구매 대행 프로세스의 업무 흐름, 수행 시간, 담당자 등의 프로세스 운영 분석을 수행하였다. Previous studies of business process analysis have analyzed various factors such as task, customer service, operator convenience, and execution time prediction. To accurately analyze these factors, it is effective to utilize actual historical data recorded in information systems. Process mining is a technique for analyzing various elements of a business process from event log data. In this case study, process mining was applied to the transaction data of a purchase agency to analyze the business process of their procurement process, the execution time, and the operators.

건설기업에서의 효율적 구매 관리를 위한 발전전략

이종균 대한건축학회지회연합회 2012 대한건축학회연합논문집 Vol.14 No.4

프로세스 마이닝과 딥러닝을 활용한 구매 프로세스의 적기 입고 예측에 관한 연구

강영식,이현우,김병수 한국경영정보학회 2018 Information systems review Vol.20 No.4

예측 분석을 전사 프로세스에 적용하는 것은 운영비용을 절감하고 생산성을 증대시킬 수 있는 효과적 방법이다. 이에 따라 비즈니스 프로세스의 행동과 성과지표를 예측하는 능력이 기업의 핵심역량으로 간주되고 있다. 최근에 순환신경망 형태의 딥러닝을 이용한 프로세스 예측 연구가 큰 관심을 받고 있다. 특히, 순환신경망을 이용하여 다음 단계의 액티비티를 예측하는 접근법이 우수한 결과를 내고 있다. 그러나 동적 순환신경망 형태의 딥러닝을 프로세스 성과지표의 예측에 적용한 연구는 부재한 상황이다. 이러한 지식의 공백을 메우기 위해 본 연구는 프로세스 마이닝과 동적 순환신경망 형태의 딥러닝을 이용하는 접근법을 개발했다. 국내 대기업의 실제 데이터를 활용하여 구매 프로세스의 중요한 성과지표인 적기 입고 예측에 개발된 접근법을 적용했다. 본 연구의 실험 방법과 결과, 연구의 시사점과 한계점이 제시되었다.

여행사의 고객만족 결정요인에 관한 연구 :구매 프로세스를 중심으로

김혜란(Kim Hye-Ran) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.5

본 연구는 급속하게 성장하고 있는 관광산업에서 여행사들이 고객에게 제공하는 구매프로세스에 대한 고객만족에 대해 연구하고자 한다. 문헌 고찰을 통해 세 개의 영향요인들과 결과요인들을 도출했고 서베이를 통해 수집한 333개의 유효한 응답을 분석에 사용하였다. 분석결과, 채널 매력도, 콘텐츠 질, 프로세스 질이 고객 만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 여행사 구매프로세스에 대한 고객만족의 결과변수로서 긍정적 반응인 고객충성도와 부정적 반응인 고객 불만이 각각 제시되었다. 여행사에 대한 고객 불만이 점차적으로 늘어가고 있는 현 시점에서 본 연구의 주요한 결과들과 변수들은 여행상품 개발에만 몰두하는 여행사 실무자들에게 프로세스 관리를 통한 고객만족과 장기적인 고객관계 관리를 위한 경쟁적 전략 개발을 위한 암시를 제공한다. This study is to investigate customer satisfaction with purchase process of travel agencies given the rapid development of the tourism industry. A literature review proposed three antecedents and consequences and a survey collected 333 usable responses which have been used for analyses. As a result, channel attractiveness, contents quality, and process quality have been found to influence satisfaction. Customer loyalty as positive response and complaints as negative response were presented as the consequences of customer satisfaction with purchase process in travel agencies. The key findings and the variables of this research can provide practitioners who are absorbed in developing new tour packages with implications for competitive strategies to improve customer satisfaction and keep long-term customer relationships by purchase process management.

API 코드 기반 버터플라이밸브 설계 프로세스 개발

김태안(Tae An Kim),이광기(Kwang Ki Lee),김형우(Hyung Woo Kim),한승호(Seung Ho Han) 대한기계학회 2018 大韓機械學會論文集A Vol.42 No.1

API 609는 배관 사이에 설치되는 버터플라이밸브의 구매사양을 규정하는 가장 널리 사용되는 국제적인 코드로서, ASME 코드에서 정의하고 있는 구조상세, 세부 치수, 비파괴검사 및 성능시험을 인용하고 있다. 관련 기업이 선박해양 플랜트 시공 및 설계시 요구되는 사양을 만족하는 버터플라이밸브를 생산하는 경우, 상기한 코드에서 제공하는 설계지침에 따라 제품을 설계, 생산하여야 한다. 본 연구에서는 API 609 코드를 분석하여 재료의 선정과 형상치수를 정의하고, 코드에서 제시하고 있는 경계조건과 응답적합성을 확인하여 설계 프로세스를 개발하였다. 총 7단계로 이루어진 설계 프로세스는 Python script로 구현되어 자동화되었으며, Rhinoceros Grasshopper 기반의 Xml-template를 이용하여 3차원 CAD 파일이 생성되었다. 개발된 설계 프로세스의 자동화 과정을 통해, 버터플라이밸브의 3차원 CAD을 손쉽게 생성할 수 있으며, 아울러 유한요소 모델의 전처리과정이 대폭 생략된 CAE 해석이 가능하였다. API standard 609 provides a purchase specification for butterfly valves designed for installation between flanges, as defined in several ASME codes, which specify certain details, the features and nondestructive requirements including testing. If industries want to manufacture butterfly valves meeting standards as demanded by the plant engineering market, they should follow the design guidelines provided in the related API and ASME codes. In the present study, the design process of the butterfly valve according to API standard 609 was developed and implemented to create a 3-dimensional feature of the butterfly valve. This can be utilized in CAE analysis without any complicated pre-process of FE-modeling. The design process consists of seven steps, from the selection of class to the determination of the maximal disc diameter. Each step can be automated by using the Python script. Consequently, CAD data of the designed butterfly valve can be created using Xml-templates on the basis of a Grasshopper in Rhinoceros.

모바일 앱을 이용한 여행상품 구매취소행동에 관한 연구

김진환(Kim, Jin-Hwan),정남호(Chung, Namho),이충기(Lee, Choong-Ki) 한국관광레저학회 2018 관광레저연구 Vol.30 No.2

플랜트 구매조달단계의 SCM기반 업무 프로세스 정립

박지환(Park, Ji-Hwan),원서경(Won, Seo-Kyung),조문영(Cho, Moon-Young),한충희(Han, Choong-Hee),이준복(Lee, Junbok) 대한건축학회 2016 大韓建築學會論文集 : 構造系 Vol.32 No.5

Currently the construction industry has become highly competitive between companies as the globalization, lead time has become uncertainty longer. In addition, the effective handling of delivery time and quality materials, inventory management and lead time are limited in case of the plant project. Accordingly, effort of cost and process improvement is preceded in order to do effective process form. However, previous research is very insufficient about procurement system in the plant industry. Thus, the paper was established to utilizing the work areas for the SCM step-by-step existing procurement work process, the main materials that are directly related to the business success of the plant project was studied.

무인매장의 쇼핑 단계별 언택트 구매환경 및 IT 기술 적용 사례 연구

오정아 ( Oh Jungah ),김은희 ( Kim Eunhee ) 한국공간디자인학회 2020 한국공간디자인학회논문집 Vol.15 No.8

(Background and Purpose) Offline stores around the world are facing a major crisis as the mobile commerce market, regardless of time or place, has grown rapidly. In particular, as the untact purchase process, which consumers can purchase without visiting the store in person, becomes a major consumption path, offline stores also attempt to redefine the role and function of offline stores through unmanned stores. Unmanned stores are being tried in various forms in the early stages of entering the market, but their use ranges and methods vary. This study aims to analyze the characteristics of unmanned store space supporting consumer behavior at each stage of the purchasing process and the utilization status of convenience factors such as IT technology and devices. Based on this, the goal is to ultimately redefine the concept of unmanned stores and provide basic data that can be used in future unmanned store planning. (Method) The research methods of this study are as follows. First, research on the un-contact purchasing environment and purchasing process is conducted to reconstruct the purchasing process for case analysis. Second, a case study is conducted based on analysis frame. Case study is focused on analyzing the spatial environment of unmanned stores and the elements of IT technology and convenience that support the consumption behavior of each phase of the purchasing process. In addition, basic data that can be utilized for planning unmanned stores in the future is developed by compiling research results. (Results) The results of this study are as follows. First, there is a difference between entry into the store and product exploration methods by space function classification. Grocery-related stores require self-certification when entering stores, while non-food-related stores had many unmanned authentication methods. In addition, non-food-related stores often utilize kiosks and virtual experience screens in stores because direct experience and personal taste of products play a major role in purchasing products. Second, among the characteristics of each stage of the purchase process, the way to enter the unmanned store is divided into certification and unmanned authentication methods. For the product search method, an automatic tracking method that tracks the movement of products and attaches recognizable devices such as QR and RFID to individual products are generally used. The product purchase method is divided into automatic payment and direct payment by customers using self-checkout counter. The role of staff was essential for post-purchase behavior. Research and application of robots or various IT-based technologies and devices that replace employees are needed in the future.

온라인 쇼핑에서 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 불확실성 요인에 관한 연구

가푸로프 딜셔드,신호영,김기수 한국경영정보학회 2013 Information systems review Vol.15 No.1