소셜 미디어를 통한 제품 서비스가 기업성과에 미치는 영향

정의범 한국서비스경영학회 2021 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2021 No.11

제물(祭物)

정의범 한국외국어대학 학도호국단 1990 외대 Vol.27 No.1

서비스 품질의 체계적 문헌 조사 연구: 계량서지학과 네트워크 분석을 중심으로

정의범,박진수 한국품질경영학회 2019 품질경영학회지 Vol.47 No.2

Purpose: This study aims to conduct a systematic literature review to suitably identify wide and specific issues and topics on service quality in supply chain. Methods: This study is to investigate service quality in supply chain research using a systematic literature review methodology. In order to extract influential journals and papers, we used the SJR impact factor provided by the SCOPUS database. The collected 169 papers were analyzed using bibliometric analysis, citation analysis as well as keywords network. Results: We conducted a bibliometric analysis to identify top authors contributing to service quality in supply chain and their issues, and further examined important keywords and new emerging keywords. In addition, we extracted five influential papers by PageRank to clarify critical issues and divided into five clusters to identify topics of service quality in supply chain by using network-based approach. In order to examine comprehensive issues and topics of service quality in supply chain, we constructed a keyword network to observe difference in the classification of important keywords across network centrality measures. Conclusion: Our study reviewed literature on service quality in supply chain and explored the future directions and trends of service quality in supply chain.

빅데이터 분석을 이용한 소셜 미디어의 부정적 구전 파급력에 관한 연구: 공급사슬 리스크 관점에서

정의범 한국산업정보학회 2022 한국산업정보학회논문지 Vol.27 No.2

비즈니스 생태계의 불확실성이 증가함에 따라 공급사슬 내에서 야기는 되는 리스크의 종류도 매우 복잡하고 다양해 지고 있다. 특히 최근 정보통신기술의 발달로 기존 기업이 직면하던 전통적인 공급사슬 리스크 요인 이외에 새로운 리스크 요인을 고려할 필요가 있다. 대표적으로 소셜 미디어를 통한 부정적 구전을 예를 들 수 있다. 이에 본 연구는 대표적인 소셜 미디어인 유튜브(YouTube) 통해 제조 기업을 대상으로 부정적 구전의 파급력에 대해서 연구하였다. 보다 구체적으로는 부정적 구전의 제작자의 사회적 자본이 부정적 구전의 파급력에 어떤 영향을 주는 살펴보고, 그 과정에서 동영상의 부정적 감정이 어떤 역할을 하는지 연구하였다. 그 결과 부정적 구전 생성자의 사회적 자본은 부정적 구전의 규모와 속도에 영향을 주며, 나아가 동영상의 부정적 감정 단어는 동영상 제작자의 사회적 자본과 부정적 구전의 규모에 있어 조절효과를 보였다.

소셜 미디어를 통한 리스크 확산 연구

정의범 한국서비스경영학회 2021 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2021 No.5

서비스 분야의 주요 이슈와 주제에 대한 흐름 분석: 유튜브 동영상과 학술연구 비교

정의범,이돈희 한국산업정보학회 2023 한국산업정보학회논문지 Vol.28 No.4

This study examines critical issues and topics related to services using YouTube videos and research publications. We analyzed 2,853 YouTube videos and 19,973 research papers related to services, released during the 2013-June, 2023 period, using text mining and network analysis. In addition, the collected data was divided into pre- and post-COVID-19 pandemic periods to explore how key issues and topics regarding services have changed. These papers were sequentially analyzed through text mining and network construction and procedures. The results indicate that the central themes of YouTube videos were IT, data, and solution, while academic research focused on service quality, quality, and customer satisfaction. Regarding ego network analysis, the key issues in YouTube video contents revolved primarily around words related to the service industry. Although it was found that they generally lacked specific industry fields, academic papers explored diverse issues in various service fields. The results of this study can be utilized to understand changes in customer concerns in the service industry from practical and academic perspectives. 본 연구는 유튜브 동영상과 학문적 연구결과를 활용하여 서비스에 대한 주요 이슈와 주제를 파악하는데 목적이 있다. 2013년부터 2023년 6월까지 서비스 분야와 관련된 2,853편의 유튜브 동영상 콘텐츠와 19,973편의 연구논문을 텍스트 마이닝과 텍스트 네트워크 분석을 활용하였다. 또한, 수집된 데이터를 COVID-19 팬데믹 이전과 이후로 구분하여 서비스에 대한 주요 이슈와 주제가 어떻게 변화되는지를 분석하였다. 수집된 데이터는 텍스트 마이닝과 네트워크 구성 및 분석 절차를 통해 분석을 실시하였다. 분석결과, 유튜브 동영상 콘텐츠와 학술연구를 구분하여 연결 중심성 분석결과, 유튜브 동영상 콘텐츠에서 중심성이 높은 단어는 IT, data, solution 순으로 나타났고, 학술연구 분야에서는 서비스 품질, 품질, 고객만족 순으로 나타났다. 에고 네트워크 분석결과, 유튜브 동영상 콘텐츠의 경우 주요 이슈는 서비스 산업과 관련된 단어를 중심으로 나타났지만, 상대적으로 산업별 세부 분야를 포함하지 않고 있는 것으로 분석되었다. 그러나 학술연구 분야에서는 상대적으로 서비스 분야별 주요 이슈를 다양하게 포함하고 있는 것으로 분석되었다. 본 연구 결과는 서비스 산업에서 고객의 주요 관심사에 대한 변화를 학문적 실무적 관점에서 이해하는데 활용될 수 있다.

소셜 및 베이지안 네트워크 관점의 공급망 리스크 분석

정의범,김대수 한국생산관리학회 2023 한국생산관리학회지 Vol.34 No.1

As firms are exposed to various risks, supply network risk management has become important. Previous studies have conducted supply network risk research from various perspectives, particularly due to the severity of supply disruption to buying firms. While the existing studies have identified those suppliers based on centrality measures of their positions in the supply network mostly from the social network perspective, there was also a limitation in quantitatively assessing the suppliers’ disruption risk in the network. Therefore, this study intended to theoretically expand and develop the study on the supply network risk from the existing social network perspective by applying the Bayesian network analysis. So we used the Bayesian network analysis to quantitatively assess the suppliers’ disruption risk in the supply network and measure their risk impact on the focal firm. Through it, we identified the network properties of the critical suppliers that the focal firm should pay attention to for its effective supply network risk management and suggested related insights. 오늘날 기업은 다양한 리스크에 노출됨에 따라 공급망 리스크 관리는 매우 중요한 사안이 되었다. 특히 공급망 리스크로인한 공급 단절은 구매기업에 있어 매우 심각한 영향을 줄 수 있어 다양한 관점에서 공급망 리스크에 대한 연구가 진행되었다. 하지만 이들 연구는 주로 소셜 네트워크 관점에서 공급망 내 공급업체의 위치에 따른 중심성을 바탕으로 공급 단절리스크가 높은 공급업체들을 파악하였지만, 해당 공급업체들의 단절 리스크를 계량적으로 측정하지는 않은 한계가 있었다. 따라서 본 연구는 기존 소셜 네트워크 관점의 공급업체의 단절 리스크에 대한 연구를 베이지안 네트워크를 적용하여 이론적으로 확장하고 발전시키고자 하였다. 즉, 베이지안 네트워크를 적용하여 공급업체의 공급망 내 단절 리스크를 확률적으로 측정하고 공급업체의 공급 단절이 공급망의 초점기업에게 미치는 리스크 임팩트를 계량적으로 측정하였다. 이를 통해초점기업이 효과적인 공급망 리스크 관리를 위해 주목해야 할 임계 공급업체들의 네트워크 속성과 이에 대한 시사점을 제시하고자 하였다.

단세포군 항체를 이용한 Shigella serotyping serum 개발(Ⅱ) : S. flexneri type Ⅰ,Ⅱ & type Ⅰ:6, group 6

정의범,이영희,김순남,박강수,이명숙,성원근,김종욱,홍승의,박정우 국립보건연구원 1994 국립보건원보 Vol.31 No.1

코로나19 이후 공급사슬 리스크에 대한 현황 연구: 네트워크 분석을 중심으로

정의범,오건택 한국산업정보학회 2023 한국산업정보학회논문지 Vol.28 No.4

In this study, keyword network analysis was performed based on global and domestic journals, and network text analysis was conducted for news and articles to examine major issues and research trends on supply chain risks after COVID-19. As a result of analyzing the supply chain risk, after COVID-19 which was relatively insufficient in previous studies, research trends and topics such as supply chain risk recovery, response and public welfare, which are different from previous previous studies, were found in global and domestic journals, news and articles and it was possible to suggest practical strategies and insights for supply chain risk strategies for firms. 본 연구는 코로나19 이후 공급사슬 리스크에 대한 주요 이슈와 연구 동향을 살펴보기 위해 해외 및 국내 저널을 바탕으로 키워드 네트워크 분석을 수행하였고, 뉴스와 기사를 대상으로 네트워크 텍스트 분석을 실시하였다. 선행연구에서 상대적으로 부족했던 코로나19 이후에 대한 공급사슬 리스크를 분석한 결과, 코로나19 이후 해외 및 국내 저널, 나아가 뉴스 기사에서 이전 선행연구와는 다른 공급사슬 리스크 회복, 대응 및 민생 등과 같은 연구 동향을 알 수 있었고, 기업에 있어 공급사슬 리스크에 대한 실무적 전략 및 통찰력을 제안할 수 있었다.

제품품질에 따른 리스크 확산 연구

정의범 한국품질경영학회 2021 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2021 No.-

최근 정보통신기술이 발달함에 따라 기존 정통적인 공급사슬 요인을 벗어나 다양한 기업 리스크 요인이 발생하고 있다. 그 대표적인 예로 소셜 미디어를 통해 발생하는 기업 리스크를 들 수 있는데, 이 소셜 미디어는 기존 인터넷 매체와는 달리 이용자들 간의 친밀한 관계를 바탕으로 소셜 미디어를 통한 정보 확산성과 그 영향력은 매우 크다. 특히 이 소셜 미디어를 통한 제품의 부정적 구전(NWOM: negative word-of mouth)은 기업의 재무적 손실뿐만 아니라 이미지에도 큰 영향을 주며, 이로 인해 공급사슬로 연결된 다른 협력사에게도 영향을 줄 수 있다. 이처럼 고객에 의해 생성 및 보급되고 결과적으로 다른 고객에게 확산되는 제품의 부정적 구전을 어떻게 관리해야 하는가는 정보통신기술이 발달된 현시대에서 기업에 있어 중요한 이슈이다. 이에 본 연구는 대표적인 소셜 미디어인 트위터를 이용하여 제품품질에 따른 부정적 구전의 확산에 대해서 살펴보고자 한다. 구체적으로는 트위터의 RT(Re-tweet) 네트워크를 작성하여, 품질에 의해 발생하는 제품의 부정적 구전이 어떻게 확산되는지를 살펴보고, 그에 따른 특징을 바탕으로 시사점을 제시하고자 한다.