병원경영의 효율화를 위한 원무프로세스 재설계

전제란 한국콘텐츠학회 2007 한국콘텐츠학회논문지 Vol.7 No.6

Hospital managements are faced with severe competition and need more complicated information systems for its efficiency than before. Hospital managers have to deal with these environments and provide patients with better services than ever to survive. This thesis analyzes and redesigns the hospital administration processes in terms of patient-oriented view. For that purpose we define the processes of the hospital administration using process design tool like ARIS-Toolset. We also introduce basic concepts of Hospital Information Systems(HIS). We finally reviewed the result of reengineering of hospital management process with AHP methodology. 최근 들어 병원들은 심화되는 경쟁 환경에 처하고 있다. 이런 상황에서는 병원의 업무를 환자의 시각에서 조명하고 이를 반영하는 정보시스템을 갖추는 것이 경쟁력 강화에 있어서 필수사항이라 할 것이다. 일부 병원에서는 업무프로세스를 통합하지 않고, 부분적인 정보만을 제공하고 있으며, 정보의 혼재 및 중복으로 환자 및 의료인에게 적절한 정보를 제공하지 못하고 있는 상태이다. 병원의 목적은 환자진료인 만큼 환자정보를 중심으로 병원정보를 재구성하고 그러한 정보를 중심으로 진료 및 관리체계를 구축하는 것이 중요한 병원관리 영역이 될 것이다. 이를 위해 ARIS 툴을 이용하여 원무프로세스를 분석하고 재설계하였다. 외래원무프로세스 재설계후의 결과를 AHP 기법을 통해서 분석하였고 그 결과를 예시하였다.

병원고객관계관리 시스템 도입에 영향을 미치는 요인 연구

전제란 한국산학기술학회 2009 한국산학기술학회논문지 Vol.10 No.1

Due to the high level of information supportive function of Internet, the management environment change is accelerating. The Patients are able to have the chances of Hospital- and Doctor-shopping. So the Customer Relationship Management skill or Patient -oriented management is becoming one of the important management method of Hospital. To adapt these trend, many Hospital invest the money and efforts for the implementation of Hospital CRM system. But the Performance of HCRM is not satisfactory for the investor from many reasons. In this paper we try to find out which kinds of factors have the Influences on the Implementation of HCRM, and how is the relation between these factors. We use the Structural Equation Model to clarify these relationships. The result of this paper will contribute in the decision making of the implementation of HCRM in the field, and in providing the knowledge base. 병원 산업계의 경영관리 환경 변화에서 인터넷의 정보 제공 수준이 높아짐으로써 고객의 의료 지능이 높아지고, 병원선택(Hospital Shopping)과 의사선택(Doctor Shopping)을 스스로 하고 있어서, 병원의 경영도 고객(환자)접점 관리가 사업성과를 중요한 결정 요인으로 작용하고 있다. 이러한 결과로 환자와의 접점관리를 위한 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축하고 운영하는 병원이 점차 늘어가고 있다. 그러나 이러한 병원CRM시스템 투자 노력에도 불구하고 그 성과는 미미한 수준에 머물고 있거나 대부분의 CRM 시스템이 실패함에 따라 CRM의 적극적인 도입의지가 줄어들고 있다. 본 연구에서는 병원CRM시스템의 도입 의도에 어떤 영향 변수들이 주요한 변수로 작용하고 있는지에 대하여 연구하였다. 이러한 문제를 해결하기 위해 병원CRM시스템의 구축에 있어서 영향을 많이 끼치는 분야로 병원정보시스템을 선택했고, 이를 위해 구조방정식모형을 이용하여 연구 가설을 검증하고 연구 모형의 유효성을 증명한 독립변수의 측정 변수를 도출하여 향후 CRM 도입을 하고자 하는 병원에게 지식정보를 제공하고자 하였다.

병원고객관계관리 시스템 도입에 영향을 미치는 요인 연구

전제란,Chun, Je-Ran 한국산학기술학회 2009 한국산학기술학회논문지 Vol.10 No.2

병원 산업계의 경영관리 환경 변화에서 인터넷의 정보 제공 수준이 높아짐으로써 고객의 의료 지능이 높아지고, 병원선택(Hospital Shopping)과 의사선택(Doctor Shopping)을 스스로 하고 있어서, 병원의 경영도 고객(환자)접점 관리가 사업성과를 중요한 결정 요인으로 작용하고 있다. 이러한 결과로 환자와의 접점관리를 위한 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축하고 운영하는 병원이 점차 늘어가고 있다. 그러나 이러한 병원 CRM 시스템 투자 노력에도 불구하고 그 성과는 미미한 수준에 머물고 있거나 대부분의 CRM 시스템이 실패함에 따라 CRM의 적극적인 도입의지가 줄어들고 있다. 본 연구에서는 병원 CRM시스템의 도입 의도에 어떤 영향 변수들이 주요한 변수로 작용하고 있는지에 대하여 연구하였다. 이러한 문제를 해결하기 위해 병원 CRM 시스템의 구축에 있어서 영향을 많이 끼치는 분야로 병원정보시스템을 선택했고, 이를 위해 구조방정식모형을 이용하여 연구 가설을 검증하고 연구 모형의 유효성을 증명한 독립변수의 측정 변수를 도출하여 향후 CRM 도입을 하고자 하는 병원에게 지식정보를 제공하고자 하였다. Due to the high level of information supportive function of Internet, the management environment change is accelerating. The patients are able to have the chances of Hospital- and Doctor-shopping. So the Customer Relationship Management skill or Patient -oriented management is becoming one of the important management method of Hospital. To adapt these trend, many Hospital invest the money and efforts for the implementation of Hospital CRM system. But the Performance of HCRM is not satisfactory for the investor from many reasons. In this paper we try to find out which kinds of factors have the Influences on the Implementation of HCRM, and how is the relation between these factors. We use the Structural Equation Model to clarify these relationships. The result of this paper will contribute in the decision making of the implementation of HCRM in the field, and in providing the knowledge base.

정부규제 실패의 관점에서 본 상수도 공급서비스의 문제점과 개선방안

전제상(全濟相) 한국공공관리학회 2019 한국공공관리학보 Vol.33 No.4

본 연구의 목적은 상수도 관리의 정부 실패 문제점을 정부규제에 의한 산업경쟁력 약화, 동태적 비효율성 그리고 소득재분배의 불평등성을 통해 규명하고 그 해결책을 제시하고자 하였다. 우리나라는 수도법에 상수도는 광역상수도와 지방상수도로 이분화 되어 있으며, 공기업인 한국수자원공사와 지방자치단체가 각각의 사업자로 지정되어 상수도를 운영·관리하고 있다. 그러나 시장경제의 특성인 자율적 경쟁 없이 중앙정부의 일률적인 감독 하에 운영관리 됨으로써 민간의 연관 산업이 낙후되어 세계시장에 진출할 수 있는 물 산업경쟁력이 약화되었고, 상수도운영관리의 관료제적 비효율성으로 인해 동태적 비효율성이 나타나고 있으며, 그리고 소규모지자체는 규모의 경제가 실현되지 못해 수돗물 원가관리 실패로 지역 간의 소득재분배 불평등이 심화되고 있다. 도시와 농어촌간의 수도요금의 차이가 클 뿐만 아니라 먹는 물의 물리적 품질과 서비스 품질의 차이가 현격하여 농어촌 지역으로 갈수록 높은 수도요금을 내면서 서비스의 질은 현격히 낮은 문제점을 안고 있다. 본 연구에서는 이러한 문제점들을 정부실패의 세 가지 관점에서 다양한 예시를 통해 현 상수도 규제정책의 문제점을 진단하고 개선방안을 제시하고자 하였다.

전자의무기록시스템의 수용요인

전제란 한국디지털정책학회 2015 디지털융복합연구 Vol.13 No.12

U-Health 서비스의 성과에 영향을 미치는 성공요인과 중요도 분석

전제란 한국디지털정책학회 2012 디지털융복합연구 Vol.10 No.6

병원고객관계관리시스템의 성과요인 분석

전제란 한국융합학회 2021 한국융합학회논문지 Vol.12 No.5

이 논문의 목적은 병원고객관계관리(HCRM)시스템의 성능에 영향을 미치는 요인를 찾고 또한 이러한 요인 간의 관계를 분석하는데 있다. HCRM 시스템의 성능을 분석하기 위해 여러 KPI (핵심성과지표)의 분석을 수행했다. HCRM 시스템 성능에 영향을 미치는 요인 분석을 위해 다중회귀분석과 카이제곱검정을 수행하였다. 이 연구에서는 HCRM 시스템 성능의 선행요인과 결과요인 사이의 관계를 분석하기 위해 몇 가지 가설을 도출하였다. 이러한 가설들은 SEM (Structural Equation Model)을 사용하여 테스트되었다. 조사 결과 본 연구의 결과로서 HCRM-Infrastructure가 HCRM-Performance에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 발견했다. 그리고 HCRM-Performance는 병원의 경영관 리성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과를 바탕으로 HCRM시스템의 성공적인 구축과 성공적인 구현 및 개선을 위한 몇 가지 제안과 지침을 제안했다. The objective of this paper is to find out the factors for the performance of the Hospital Customer Relationship Management (HCRM) system. Furthermore, the relationships between these factors have been analyzed. In order to analyze the performance of the HCRM system, factor analysis with several Key Performance Indicators (KPIs) was conducted. And also multiple regression analysis and Chi-square test were executed. In this study, several hypotheses were derived to analyze the relationships between factors of performance of HCRM system. These hypotheses were tested by using the Structural Equation Model (SEM). As the result of this study, we discovered the HCRM-Infrastructure has positive effects on the HCRM-Performance. And the HCRM-Performance has also positive influences on the hospital management performance. On the basis of the research result, we proposed some suggestions and guidelines for the successful implementation and improvement of HCRM system.

효율적인 병원보건관리를 위한 태아건강분류 모델

전제란 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.5

교육의 발전과제와 교원단체의 역할 : 한국교총 입장을 중심으로

전제상 한국교원교육학회 2002 한국교원교육연구 Vol.19 No.2

노사정위원회는 IMF 체제하의 경제위기를 극복한다는 취지로 ’99년 7월부터 교원의 노동조합 결성권을 합법화하기로 결정하고, 국회는 교원의노동조합설립및운영등에관한법률을 제정, 공포하였다. 이를 계기로 그 동안 한국교원단체총연합회가 유일한 합법적인 교원단체로서 활동의 틀은 깨지고 그간 불법단체로 활동해 오던 교원노조가 합법화됨으로써 기존의 전문직 단체인 한국교총과 전국교직원노동조합과 한국교원노동조합 3개의 교원단체가 교원의 지위와 권익향상을 목표로 활동하게 됨으로써 복수의 교원단체시대를 맞이하게 되었다. 서로 다른 법률에 근거한 전문직단체인 한국교총과 노동조합단체인 전교조와 한교조라는 교원단체들이 교원의 지위와 권익향상, 전문성 신장 등 단체활동의 목표 달성을 위한 방법, 전략이 서로 달라 교원간, 교원단체간, 교원단체와 정부간, 정부와 교원간 혼선과 갈등이 노정되고 있기 때문에 한국교총과 교원노조간, 교원단체와 정부간의 역할 정립이 새롭게 요구되고 있다. 특히 국민의 정부가 교육개혁 추진과정에서 보여준 교원단체들간의 이념과 실현방법상 등의 차이로 혼란과 갈등이 점증되어 있는 시점에서 한국 교육발전을 위한 교원단체의 역할이 주요 담론으로 등장하고 있다. 이 연구는 복수교원단체시대를 맞이하여 교원과 교원단체의 역할이 무엇이고 시대변화에 맞는 새로운 역할과 기능을 어떻게 정립해야 하는 지를 검토하는데 목적이 있다. 아울러 복수교원단체시대에서 전문직 단체로서 한국교총의 발전과정과 성과를 평가함과 동시에 교원노조 합법화에 따른 교직사회의 변화가 어떻게 전개되고 있는 지를 살펴보았다. 이러한 토대 위에서 교원과 교원단체의 요구와 기대는 무엇이며 전문직 단체로서 한국교총의 위상 정립을 위한 발전과제를 제안하였다.

교사평가의 공정성 확보방안

전제상 한국교원교육학회 2003 한국교원교육연구 Vol.20 No.3

이 연구는 현행 교사평가의 현황과 문제점을 분석하여 교사평가 과정에서 발생하는 공정성 저해요인들은 무엇이 있으며, 이의 극복방안에는 어떠한 것들이 있는 지를 탐색하는데 목적이 있다.교사평가의 현황과 문제점은 교사평가의 법적 근거, 목적과 기능, 평가기준, 평가방법 및 도구, 평가과정 등에서 대해서 비판적으로 분석하였다.교사평가의 공정성 저해요인에 있어서, 평가자가 피평가자를 평가할 때 평가도구 사용에서 나타나는 저해요인으로는 연쇄효과, 관대화 경향, 엄격화 경향, 중앙집중화 경향, 논리적 오류, 상동적 태도, 대비오류, 시간적 오류, 주관의 객관화, 지각적 방어 등에 대해서 분석하였다. 또한 평가주체별로 평가결과에의 차이를 발생시키는 저해요인으로는 평가자의 개인적 인성 측면, 평가자의 인식 수용측면, 시간적 측면, 조직 측면, 사회문화요인 측면에서 분석하였다.교사평가의 공정성 확보방안으로는 평가자에 대한 연수와 훈련, 그리고 다양한 주체들이 참여하는 평가방법의 활용(다면평가), 평가결과의 공개 및 피드백 등을 제안하였다.