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ESG 경영 공시 채널 홍보를 위한 가상 인플루언서 연구 - 가상 인플루언서 와이티와 로지 사례 분석을 중심으로 -
안무정,강태임 한국상품문화디자인학회 2022 상품문화디자인학연구 Vol.71 No.-
기업은 ESG 경영을 통해서 환경, 사회, 지배구조 관련 이슈를 선순환 기업생태계를 구축하는 데 활용하고 ESG 정보 공시를 통해 소비자와 소통한다. ESG 정보 공시는 기업의 ESG 활동을 증명하고 공유하는 중요한 활동이며 ESG 정보의 일관된 메시지 전달은 ESG 정보 공시에 핵심 사항이다. 코로나로 시작된 비대면은 산업 전반에 확산되어 일상의 생활 문화로정착되었다. 비대면 커뮤니케이션은 화상을 매개로 하는 정보의 생산과 소비를 가속시켰으며 시공간을 초월한 비대면 정보전달을 위해 현실 세계의 영향을 받지 않은 가상 인플루언서를 활용하기 시작하였다. 인간 인플루언서와 다르게 가상 인플루언서는 의도성, 민첩성, 반복성, 변경 관리를 기반으로 사람을 대신해서 정보를 전달하는 데 장점이 있다. 가상 인플루언서는 인간 인플루언서를 대신하여 뷰티, 의료, 공공, 제조, 유통, 엔터테인먼트, 패션, 방송 등 다양한 산업에 빠르게 확산되고 있다. 본 연구는 지속적이고 일관되게 ESG 정보 공시를 전달하기 위한 가상 인플루언서 활용 가능성을 모색하고 소비자에게 ESG 정보 공시를 효과적으로 홍보하기 위한 가상 인플루언서 구성요소를 제안하는 데 목적이 있다. ESG 경영 현황과 가상 인플루언서 사례 분석을 기반으로 가상 인플루언서 구성요소 정의 및 설문 조사를 진행하였으며 ESG 정보 공시홍보를 위해 Z세대뿐만 아니라 586세대와도 소통하기 위해서는 가상 인플루언서를 활용하는 것이 효과적일 수 있다는 것을 확인하였다.
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디지털 트랜스포메이션 경영을 위한 챗GPT 사용자 경험(UX) 디자인 평가 -오픈AI 챗GPT와 마이크로소프트 빙 챗GPT 교차활용을 중심으로-
안무정,강태임 한국디자인문화학회 2023 한국디자인문화학회지 Vol.29 No.2
The advent of OpenAI’s ChatGPT has brought about significant changes throughout various aspects of society, leading a new innovation in the application of artificial intelligence by generating desired information through interactive conversation, moving away from the traditional approach of information retrieval. Companies are attempting to transform their work processes to artificial intelligence by integrating ChatGPT into their current operations. As the goal of digital transformation is automation and intelligence, ChatGPT is a crucial tool for successful digital transformation. Additionally, companies recognize ChatGPT from a corporate management perspective in order to innovate their working culture utilizing ChatGPT. The purpose of this study is to identify and evaluate User Experience elements of artificial intelligence through conversational ChatGPT technology and to provide guidelines and factors for improving and refining ChatGPT UX design as the use of this technology spreads rapidly throughout various industries. 16 of the evaluation factors of prior papers that studied user experience design in the fields of mobile apps, VR, video conferencing, payment, kiosks, chatbots, and artificial intelligence were classified. Through expert survey interviews with 15 AI service developers from Microsoft, Google, Big Tech and startups, the factors to consider first in designing the ChatGPT user experience were usefulness, reliability, performance, fairness, social responsibility and usability. Using the selected six factors, evaluated the user experience design of OpenAI’s ChatGPT which is currently providing a stable service and examined the cross-utilization behavior of Microsoft Bing’s ChatGPT. In the evaluation of ChatGPT user experience design, there were generational differences in the order of people in their 50s, 20s to 30s, and 40s and confirmed that operational tasks had the highest usage among the types of work. Additionally, it was found that the type of work also influenced the cross-utilization behavior. In this study, by identifying the components of ChatGPT user experience design it have provided guidelines for future ChatGPT user experience design. 오픈AI 챗GPT 등장은 사회 전반에 큰 변화를 미치고 있으며 전통적인 정보검색 방식에서 챗GPT는 찾고자 하는 정보를 대화형으로 생성하는 방식으로 인공지능 활용에 새로운 혁신을 이끌고 있다. 기업은 현행 업무 프로세스에 챗GPT를 융합하여 업무 기반을인공지능으로 전환을 시도하고 있다. 디지털 트랜스포메이션이 지향하는 목표가 자동화와 지능화임에 따라챗GPT는 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 핵심적인 도구이다. 또한, 기업은 챗GPT를 활용한 일하는 문화를 혁신하기 위해 전사 경영관점에서 챗GPT 를 인식하고 있다. 본 연구는 대화형 챗GPT 기술이산업 전반에 폭발적으로 확산됨에 따라 챗GPT 사용자 경험 디자인 요소를 도출 및 평가를 통해 효과적인 챗GPT 사용자 경험을 개선하고 고도화를 위한 요소와 디자인 가이드를 제시하고자 한다. 모바일 앱, VR, 화상회의, 결제, 키오스크, 챗봇, 인공지능 분야의사용자 경험 디자인을 연구한 선행논문 평가 요소 중16개를 분류하였다. 마이크로소프트, 구글, 빅테크, 스타트업의 AI 서비스 개발자 15명과 전문가 설문 인터뷰를 통해 챗GPT 사용자 경험 디자인에 우선적으로고려할 요소는 유용성, 신뢰성, 성능, 공정성, 사회적책임, 사용성 순이었다. 선정된 6가지 요소를 활용하여 현재 안정적으로 서비스를 제공하는 오픈AI의 챗GPT 사용자 경험 디자인을 평가하고 마이크로소프트빙(Bing) 챗GPT 교차활용 행태를 살펴보았다. 챗GPT 사용자 경험 디자인 평가에서 50대, 20~30대, 40대순서로 세대 간 차이가 있었고 업무 유형에서 운영업무가 가장 높았음을 확인하였다. 또한, 업무 유형이교차활용 행태에도 영향을 미쳤음을 알 수 있었다. 본연구에서는 챗GPT 사용자 경험 디자인 구성요소를파악함으로 향후 챗GPT 사용자 경험 디자인 가이드라인을 제시하였다.
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