http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
대형마트 셀프 계산대에 대한 소비자의 이용 거부감에 관한 연구
김효정 한국콘텐츠학회 2023 한국콘텐츠학회논문지 Vol.23 No.4
본 연구는 대형마트에서 사용되고 셀프 계산대에 대한 이용 거부감을 중심으로 이용 거부감에 영향을 미치는 셀프 계산대의 비용과 혜택 요인을 살펴보았다. 소비자 집단을 20대, 30대, 40대로 구분하고, 연령대에 따라 셀프 계산대에 대한 인식에 차이가 있는지, 이용 거부감에 미치는 영향 요인들에는 어떠한 차이가 있는지 파악하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다. 첫째, 20대 집단은 30-40대에 비해 셀프 계산대의 이용 비용을 가장 낮게 인식하는 반면, 셀프 계산대의 이용 효용을 가장 높게 인식하는집단으로 나타났다. 둘째, 20대 집단에서 그림자 노동, 지각된 위험, 피로감, 인지된 유용성, 인지된 용이성, 그리고 사회적 이미지 고양이 셀프 계산대에 대한 이용 거부감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 30대 집단에서 그림자 노동, 피로감, 사회적 이미지 고양이 셀프 계산대에 대한 이용 거부감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 40대 집단에서 그림자 노동, 피로감, 인지된 용이성과 사회적 이미지 고양이 셀프 계산대에 대한 이용 거부감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 셀프 계산대에 대한 이용 비용과 혜택 그리고 이용 거부감에 대한 이해도를 증진시키는데 기여할 수 있다.
패밀리레스토랑 업종별 선택속성과 만족에 관한 연구: 중식․이태리식․미국식․씨푸드 패밀리 레스토랑 비교
김효정,고성희,한상설 한국외식경영학회 2010 외식경영연구 Vol.13 No.1
New type of restaurants and menus have been developed in keen competition. In this circumstance, restaurants need developing differential strategy to satisfy customers. As we study the difference of selection attributes that affects customer satisfaction of classified restaurants, we would like to set the fundamental of strategy development. General service factors that include cleanness, kindness, and fast service affect customer satisfaction in four types of restaurant. However, social and conspicuous factor affect customer satisfaction in Chinese restaurant. the factor of seeking new thing affects customer satisfaction in Italian restaurant, health factor affects customer satisfaction in seafood restaurant, and additional service factor affect customer satisfaction in American restaurant. The earlier studies measured satisfaction and motivation related to customer characteristic. As we found selection attributes of family restaurant type affects customer satisfaction. We could get conclusion that Chinese, Italian, American and Seafood restaurants should set and execute each different strategies.