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- 저자 : 김건수 ( Kim Gun-su ) (검색결과 5 건)
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실내수영장의 교육서비스품질과 고객만족도 및 재구매의사의 관계
김건수 ( Kim Gun-su ) 한국안전문화연구원 2019 현대사회와 안전문화 Vol.2 No.1
연구목적 : 실내수영장의 교육서비스품질과 고객만족도 및 재구매의사의 관계를 규명하는데 주된 목적이 있다. 연구방법 : 본 연구는 2018년 4월 1일부터 ~ 4월 15일 까지 약 15일 간에 걸쳐 충청남도 13개 시·군 공공시설 수영장을 이용하는 일반시민들을 모집단으로 선정한 다음 유의표집방법(purposive samplimg method)을 이용하여 표본을 추출하였으며, 최종 분석에는 총300의 자료가 적용되었다. 입력된 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.893~α=.969로 나타났다. 결론 : 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질은 고객만족도에 영향을 미친다. 즉, 강사의 자질 외적서비스, 수강료, 교육프로그램이 활성화 될수록 교육서비스품질에 대한 인식은 높다. 강사의 자질, 교육프로그램이 활성화 될수록 고객만족도가 높다. 둘째, 교육서비스품질은 재구매의사에 영향을 미친다. 즉, 강사의자질 외적서비스, 수강료, 교육프로그램이 활성화 될수록 재구매의사는 증가한다. 셋째, 고객만족도는 재구매의사에 영향을 미친다. 즉, 고객만족도가 높을수록 재구매의사는 높다. 또한 시설만족, 서비스 만족이 잘 이루어질수록 재구매의사는 높다. 넷째, 교육서비스품질은 고객만족과 재구매의사에 직ㆍ간접적으로 영향을 미친다. 즉, 교육서비스품질은 재구매의사에 직접적으로 영향을 미치지만, 매개변수인 고객만족을 통해서 더욱 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 충남지역 실내수영장에서 고객만족이 중요한 요인으로 밝혀졌으며, 교육서비스품질과 재구매의사를 매개시켜 주는 중요한 변수임을 의미한다. 즉, 재구매의사를 높이려면 고객만족을 위해 지역사회 주민들이 결속할 수 있도록 다양한 문화적 행사나, 지역사회 주민들에게 적극적인 소통의 장을 마련하는 노력을 해야 하는 동시에 교육서비스품질을 높이기 위한 노력을 해야 할 것이다. Purpose : The main purpose of the project is to establish the relationship between the quality of education services in indoor swimming pools and the willingness to satisfy customers and repurchase them. Methods : This study selected ordinary citizens who use public facilities swimming pools in 13 cities and counties in Chungcheongnam-do as a population for about 15 days from 1 April 2018 to 15 April 2018 and sampled them using the positive samplimg method. In the final analysis, a total of 300 data were applied. The entered data were analyzed according to the purpose of the study using SPSWIN 18.0, and statistical techniques employed such methods as factor analysis, reliability analysis, multiple return analysis, and path analysis. The reliability of the questionnaire is α=.The figure stood at 893 to α=.969. Conclusion : The results of the study are as follows. First, education service quality affects customer satisfaction. In other words, the more extracurricular services, fees, and education programs are activated, the higher the awareness of the quality of education services. The more qualified instructors and education programs are activated, the higher the level of customer satisfaction. Second, the quality of education services affects the intention of repurchase. That is, the willingness to buy again increases as the instructor's external service, tuition and education programs become active. Third, customer satisfaction level affects willingness to buy again. In other words, the higher the level of customer satisfaction, the higher the willingness to repurchase. Also, the better the facility and service satisfaction, the higher the willingness to buy again. Fourth, the quality of education service directly and indirectly affects customer satisfaction and willingness to repurchase. In other words, it has been shown that the quality of education services directly affects the intention of repurchase, but has a higher impact through the parameter Customer Satisfaction.
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수영장 전문강사들의 교육서비스품질과 고객만족에 대한 차이검증: 생존수영을 중심으로
김건수 ( Kim Gun-su ) 한국안전문화연구원 2019 현대사회와 안전문화 Vol.2 No.3
연구목적 : 본 연구는 수영장의 전문강사들의 교육서비스품질과 고객만족도에 대한 차이검증 규명하는데 주된 목적이 있다. 연구방법 : 본 연구는 2018년 4월 1일부터 ~ 4월 15일 까지 약 15일 간에 걸쳐 충청남도 13개 시·군 공공시설 수영장을 이용하는 일반시민들을 모집단으로 선정한 다음 유의표집방법(purposive samplimg method)을 이용하여 표본을 추출하였으며, 최종 분석에는 총 300명이 이용되었다. 입력된 자료는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, t검증, F검증 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.893~α=.950로 나타났다. 결론 : 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적 특성에 따라 교육서비스품질은 차이가 있다. 성별에서는 남성 집단에서 외적서비스가 잘 구축되어져 있으면 교육서비스품질은 높아진다. 학력에서는 대학원이상의 집단에서 수강료의 가격이 합리적으로 느꼈을 때 교육서비스품질이 높아진다. 직업에서는 학생 집단에서 외적서비스가 잘 갖추어져 있을수록 교육서비스품질은 높아진다. 결혼유무에서는 미혼 집단에서 외적서비스가 잘 구축되어져 있을수록 교육서비스품질은 높아진다. 수영참여기간에서는 6개월이하의 집단에서 강사의 자질이 높을수록 교육서비스품질은 높아진다. 둘째, 사회인구학적 특성에 따라 고객만족은 차이가 있다. 성별에서는 남성 집단에서 시설만족이 높을수록 고객만족은 증가한다. 연령에서는 60대이상의 집단에서 시설만족, 서비스만족이 높을수록 고객만족은 증가한다. 결혼유·무에서는 미혼의 집단에서 시설만족, 서비스만족이 낮을수록 고객만족은 감소한다. Purpose : The main purpose of this study is to establish the difference between the quality of education service and customer satisfaction of professional instructors in swimming pools. Methods : This study selected ordinary citizens using public facilities swimming pools in 13 cities and counties in South Chungcheong Province as a population for about 15 days from April 1, 2018 to April 15, 2018, and then sampled samples using the forceive sampling method, and a total of 300 people were used for the final analysis. The data entered were analyzed according to the purpose of the study using SPSSWIN 18.0 and statistical techniques were used for frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t verification, and F verification. The reliability of the questionnaire is α=.The figure was 893 to α=.950, the report showed. Conclusion : The results of the research are as follows. First, there is a difference in the quality of education service according to social demographic characteristics. In gender, the quality of education services increases if external services are well established in male groups. In educational background, the quality of education services increases when the price of tuition fees is reasonably felt in groups above graduate school. The better the external service is in place in a student group, the better the quality of education service. In marital status, the more external services are established in unmarried groups, the higher the quality of education services. The higher the quality of teachers in a group of six months or less, the better the quality of education services. Second, customer satisfaction varies depending on social and demographic characteristics. In gender, the higher the facility satisfaction in the male population, the greater the customer satisfaction. In the age group, the higher the facility satisfaction and service satisfaction, the greater the customer satisfaction. In marital status, the lower the facility and service satisfaction in the unmarried population, the lower the customer satisfaction.
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